C'est un site où je commande souvent pour moi et pour les amis. Rapide et sérieux.
En ce qui concerne les paiements c'est serais bien de pouvoir payer en plusieurs fois mais par virement.
Un site concurrents le fait et c'est bien pratique pour ce qui on une carte Visa électron.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception des deux remboursements ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Après avoir commandé un jeu d'essuie-glace pour golf 5, j'ai recu des essui glaces qui ne correspondent en rien à ma commande. Après renvoi, on me retranche les frais de renvoi alors qu,il s'agit une erreur de leur part.
Inadmissible!
Pour ma part , je suis très déçu par Oscaro car je dois encore changer mes amortisseurs avant sur Golf 4 , ils ont deux ans et deux mois et 36 000 km et sont devenus des pompes à vélo . Voiture inconduisible sur route dégradée et bonjour les cervicales !!! De plus ce n'est pas la première fois que je m'aperçois que les produits sont bas de gamme car j'ai aussi du changer les silents bloc de triangle sur le même véhicule la semaine dernière , ils étaient déjà déchirés et avaient été montés en même temps que les amortisseurs . Je précise quand même que les amortisseurs et silents bloc de mon véhicule avaient 187 000 km avant leur premier démontage car d'origine ...
pour ma part je suis très déçu par Oscaro car je dois encore changer mes amortisseurs avant sur Golf 4 . Ce sont des KYB 634812 qui au bout de deux ans et deux mois et 36 000 km se sont transformés en pompes à vélo . Ma voiture ne tient plus la route , on se croirait en bateau et dès que la chaussée est dégradée, bonjour les cervicales !!!
Adieu donc à Oscaro pour ces produits bas de gamme , mes amortisseurs d'origine avaient plus de 180 000 km
Par Hélène Jimenezil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je viens vers vous pour signaler un délai de remboursement inadmissible de 5 mois de Oscaro ! La demande de retour et la pièce intacte ont été réceptionnée en Décembre 2016 et depuis aucun remboursement..
Ma commande n°34300592 a effectuée le 16/11/2016 et retournée le 27/12/2016. Depuis là, mon remboursement a été oublié, selon le dernier statut il a été refusé par le service comptable.
Est-ce parce que j'ai payé par Paypal ? Dans ce cas je suis prête à fournir un RIB.
En tout cas, ces 5 mois de délais sont inadmissibles. Les services téléphoniques ont beau être courtois, derrière les services administratifs ne suivent pas du tout.
Je vous confirme la validation une nouvelle fois de notre comptabilité mais le remboursement est pour la énième fois refusé.
Avez-vous ouvert un litige auprès de Paypal ?
A bientôt,
Léa d'Oscaro
Par Oscaroil y a 8 ans
Bonjour Léa. Toujours la même réponse de vos services et ce depuis 3 fois.. Le virement sera effectif sous un délai de 24h... Rien reçu à ce jour. Je veux être contactée par votre service comptable.
Par aniesil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite aux 3 dernières commandes réalisées sur votre site.
Commande no 37427559 du 28 mai 2017 :
Le kit de distribution était affiché en stock lors de la commande. Une fois la commande effectuée et réglée (paiement débité !) , l'état de la commande est resté plus d'une semaine sur "en cours de préparation" je vous ai alors contacté et j'ai appris que la pièce citée plus haut était en cours de réapprovisionnement, (je n'ai même pas recu de mail pour m'y informer) vous m'avez indiqué un delai de quelques jours... Quelques jours plus tard, toujours rien de nouveau, j'ai donc du demandé l'envoi du reste de la commande et l'annulation de ce kit de distribution (à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement....)
Je me suis donc résigné à commander la pièce chez un de vos concurents (Webdeal)
Commande no 336814051 du 19 avril 2017 :
Condenseur de climatisation : pièce obtenue sur votre site en indiquant l'immatriculation, mauvaise référence, erreur de référencement sur votre site internet. ! (je vous ai indiqué le problème par téléphone, l'erreur de référencement n'a à ce jour même pas été corrigée sur votre site....)
Je vous renvoie donc par ce colis cette pièce !
Commande no 37743516 du 13 juin 2017 :
Nouveau Condenseur commandé (cette fois ci la bonne référence semble t-il ? )
A réception, j'ouvre le carton et remarque que la pièce est défectueuse....
En résumé, sur trois commandes consécutives, aucune n'a été traitée serieusement...
Sachez que je commande mes pièces chez vous depuis plusieurs années. Dernièrement, j'ai passé des commandes de pièces chez votre concurrent Webdeal auto qui semble beaucoup plus serieux que vous (je n'ai jamais eu ce genre de problème chez eux...
Très insatisfait, je vous demande :
-De me rembourser les frais d'envoi de la commande 37743516 comme vous me l'aviez promis suite aux problèmes rencontrés avec la commande 37427559 . (9,99 euros)
-d'effectuer le remboursement des articles annulés/renvoyés au plus vite !
-de ne pas me facturer l'ensemble des frais de renvoi (consécutifs à des erreurs de votre part)
D'autre part, je ne pense pas continuer à commander mes pièces chez vous, je ne vous ferez pas de bonne publicité, et informerais mon association de consommateur de votre manque de serieux.
D'autres vendeurs sont aujourd'hui plus serieux que vous et sont autant voir plus compétitifs que vous !
Je suis en attente de remboursement depuis le mois d'avril 13/04/2017:
No 33058370 Sonde de température, liquide de refroidissement FEBI BILSTEIN 37032
Je passe les détails sur la mauvaise qualité de cette pièce qui a failli endommagé mon turbo, maintenant 2 elle déception le remboursement qui se fait attendre ?!!!
Inadmissible, je commence à avoir des doutes sur le sérieux d'oscaro et sur mes futurs achats de pièces ...
Merci Léa, mais dommage de devoir passer par ce site, pour voir son dossier avancer...
Par Kse78il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Client régulier et fidèle d'oscaro je me permet ce petit message afin de vous faire prendre conscience de la manière dont sont gérés les difficultés chez oscaro:
J'ai acheté un thermostat chez oscaro il y a quelques mois ,
Il s'avère après démontage qu'il s'est cassé et qu'un morceau métallique se ballade dans mon circuit de refroidissement .
J'ai envoyé un email qui est resté sans réponse
J'ai contacté par téléphone un technicien qui m'a expliqué qu'il ne fallait pas rouler avec ma voiture tant que le morceau métallique circulait dans le circuit
Par contre comme le moteur n'est pas encore cassé et comme j'ai identifié le problème avant que le moteur casse oscaro ne veut pas prendre en charge le cout de la recherche de cette pièce qui a cassé sous garantie
Ce devrait être a moi de payer les conséquences d'une casse d'une pièce defectueuse !
Si j'achète mes pièces sur oscaro c'est justement pour éviter de payer les coûts exorbitants des garages et la pour une pièce à 16€ ça va me coûter minimum 200€ , c'est le monde a l'envers ...
Bonsoir,je reviens vers vous pour confirmer le remboursement de mon filtre à air le 19/06/2017.
Merci d'avoir géré rapidement mon problème suite à ma réclamation.
Bonne soirée.
Par Majaxil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
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A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
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