Remboursements honteux !!

J'ai renvoyé des articles qui sont en cours de remboursement depuis le 16/05/2017 soit 1 mois, c'est vraiment anormale !!
J'étais satisfaite pour la réception du colis mais là ça ne va plus du tout !!

Par Julie Mnder il y a 8 ans

Pareil! J'attends mon remboursement depuis un mois. On appelle le service après vente "je fais le nécessaire" . Non mais en fait je m'en fiche du nécessaire moi je veux mon argent c'est tout.

Commande 37065800

Par Wendy_M il y a 8 ans

Bonjour Wendy,

Je viens de faire le nécessaire et vous serez crédité sous un délai de 72 heures ouvrées.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de remboursement.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Moteur lève vitre

Envoie très rapide soigné et conforme à la description

Par f.lacoux il y a 8 ans

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Achat pièces

Je viens faire plusieurs achats coup sur coup et toujours parfait, commande , prix , livraison

Par nono164309887 il y a 8 ans

retour de mauvaise piece [Résolu]

suite a ma commande du 11 juin 2017 j'ai commander un silencieux arrière malheureusement j'ai reçu un intermédiaire après mon appel le jour même a oscaro pour régler le problème on me dit que le transporteur me recontactera a mon numéro dans les 24h ceci était mercredi... nous sommes vendredi donc le 16 juin 2017 j'ai rappeler oscaro qui me dit de patienter que je vais avoir un appel ou un mail dans la journée... il est 21h je n'ai ni mail ni appel du transporteur... en attendant j'ai un intermédiaire de plus de 2 mètre dans le salon et un silencieux arrière qui est tomber de ma voiture et donc pour le week end sans voiture ni la semaine d'ailleurs....pratique pour allez au boulot.... je ne vais pas demander un geste commercial car fini pour moi ce site une fois avoir régler le problème.. ( si oscaro est capable de le régler...) j'irai voir ailleurs... commande numéro 37694993

Par Steven Georgel il y a 8 ans

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mauvais conseiller

apres avoir telephoner pour avoir un conseil nous avons commander la piece qui en fin de compte n etait pas las la bonne!!!! renvoie de la piece a notre charge alors que l erreur vient du conseiller! c'est honteux!!!!

Par santilantonio il y a 8 ans

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BON TARIF

SERVICE DE QUALITE DANS LA MESURE OU ON EST SÛR DE TROUVER LA BONNE PIECE AVEC LA BONNE REFERENCE AVEC UN BON PRIX ( 8 FOIS SUR 10) PAR CONTRE UNE PETITE AMELIORATION SUR LES DELAIS DE LIVRAISON SERAIT UN PLUS .

Par goufy5598021 il y a 8 ans

Oscaro l'antithèse du professionalisme

Je passe une commande. Je précise que c'est urgent et savoir si elle serait expédié dans la semaine, on me répond que les commandes sont expédié sous 24 à 48h hors jours fériés et weekend. Voila plus de 3 jours (hors jours fériées et weekend) et toujours rien. Et sachant que nous sommes vendredi soir, je vais me retrouvé immobilisé à cause du non respect de leur propres engagements. C'est un manque de professionnalisme inadmissible. Ils leur suffisait de me dire qu'ils étaient dans l'incapacité de m'expédié ma commande dans la semaine, j'aurait pu l'annuler et me fournir ailleurs à temps, mais non. Oscaro fait donc passer le profit avant les demandes de ses clients. Ne leur faites pas confiances ils vous embobineront. Faites le savoir de sorte que le moins de monde possible ne se fasse encore avoir. Il n'y a qu'à fouiner un peu pour se rendre compte qu'ils n'ont pratiquement que des avis négatifs.

Par Oscarocestpourri il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant le délai de livraison.

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Vous avez été informé de la livraison et devez programmer les modalités de votre livraison en vous dirigeant sur votre boite mail.

Je vous souhaite une agréable journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Service client Oscaro qui se déclare incompétent ! [Résolu]

Bonjour,

Le 24 mai j'ai commandé un vase d'expansion avec un bouchon offert, comme c'est indiqué sur la fiche produit.
Le problème c'est que j'ai reçu mon colis et il n'y avait pas ce fameux bouchon.

Le service client me demande alors de renvoyer le vase d'expansion en colis retour afin d'obtenir le bouchon.. Déjà ce n'est pas normal vu que le bouchon est un produit vendu séparément à 9,53€ sur le site d'Oscaro (8MY376743-451).

Je renvoi le colis et après plusieurs semaines d'attentes je reçois mon nouveau vase, le problème ? IL N'Y A TOUJOURS PAS LE BOUCHON que j'avais réclamé !!
Je RAPPELLE que le colis était en en bon état à la livraison, et que l'emballage du vase était bien SCELLÉ, tout comme le colis du premier vase d'expansion.

Donc soit votre fournisseur vous envoie des vases d’expansion sans le bouchon censé être offert. Soit votre opérateur logistique n'a que faire de mes commandes !!

J'ai appeler le service client d'OSCARO qui n'a rien d'autre à me dire que de renvoyer une deuxième fois le vase d'expansion sans avoir la certitude que j'aurais le bouchon !!
Ils savent que renvoyer le vase d'expansion est INUTILE mais ils n'ont que ça à m'offrir !

De plus ils m'ont affirmés par téléphone que le Service Client n'a AUCUN CONTACT avec le service logistique d'Oscaro et ne peuvent RIEN FAIRE d'autre pour résoudre ma situation ! Mais je rêve c'est une blague ?

C'est ridicule pour un vulgaire oubli ma voiture est immobilisé depuis plusieurs semaines.

Par ProSlam il y a 8 ans

Bonjour,

10 euros reçu, je vous remercie pour votre professionnalisme.

Par ProSlam il y a 8 ans

Bonjour,

Comme je l'ai dis plus haut j'ai déjà retourner le vase d'expansion, et j'ai reçu encore une nouvelle fois un vase d'expansion sans le bouchon.

Le bouchon doit être normalement dans un carton séparé du vase d'expansion, retourner ce dernier ne réglera rien à ma situation, comme m'ont indiqué vos collègues par téléphone !!

Vous avez un problème logistique, je souhaite simplement recevoir le bouchon ou un geste commercial.

Par ProSlam il y a 8 ans

retard de livraison

Bonjour, suite à ma commande (n 37736058) du 13/06/17, j'ai demandé une livraison en chronopost afin de réceptionner mon colis au plus vite. Malheureusement je n'ai pas à ce jour là livraison sous 24h demandée. Un remboursement des frais de port chronopost serait approprié dans ce cas. Cordialement

Par Lucie Croissant il y a 8 ans

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descriptif mensonger

Annoncer environ 150 mm de haut mais en réalité on le reçoit en - de 100 mm de haut bien sur !

Par patatemelo il y a 8 ans

Excuser moi en effet 144 de haut mais vous m avez déjà réenvoyer un 98 de haut ! je pense qu il y a une erreur d impression concernant ce produit... Merci

Par patatemelo il y a 8 ans

Bonjour,

La hauteur du filtre à huile est indiquée à 144 mm sur notre site. Si la pièce ne convient pas, vous avez toujours la possibilité de nous la retourner contre remboursement.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Bonjour donc commande 34807908 filtre a huile réexpédier mais toujours pas en 148 de haut comme indiquer sur votre site....merci

Par patatemelo il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre dossier concernant une pièce qui ne correpsond pas.

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande?

Merci,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Remboursement

J'attend toujours le Remboursement de 2 de commandes :
- n° 37133916 Pompe à eau + kit de courroie de distribution GATES KP35524XS
- n° 36530012 Jeu de 4 plaquettes de frein BREMBO P 61 032

Je veux bien être tolérante mais je viens de voir qu'il y a beaucoup de problème de Remboursement

Par Tho L. il y a 8 ans

J''ai bien reçu le remboursement, je vous remercie

Par Alicia Kieken il y a 8 ans

Oui, dès que j'ai le remboursement je vous le fait savoir
Merci

Par Alicia Kieken il y a 8 ans

Le numéro de ma commande dont j'attend le remboursement est la commande n°37072588

Par Alicia Kieken il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

c'est bon j'ai eu le remboursement de la commande n° 36530012

Par Tho L. il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant le remboursement de la commande numéro 36530012.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Je viens de remonter l'information au service comptabilité afin que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais. Le virement sera effectif dans un délai de 24 heures ouvrées et en comptant le délai interbancaire.

Une nouvelle fois, je suis navrée pour cet incident.

Agréable journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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PAS MAL

Assez réactif mais peuvent s'améliorer, dans la gestion des stocks ainsi que la rapidité d'envoi.

Par lolo66000 il y a 8 ans

aucun remboursement

j'ai retourné un Triangle de suspension LEMFÖRDER 25177 02 concernant ma commande 37250732 le 23/05/2017 aucun remboursement à aujourd'hui. Gros problème !!!!

Par dolphie95 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant un remboursement.

Encore une fois, je suis navrée pour ce désagrément.

Le nécessaire est fait auprès du service comptabilité et le remboursement sera effectué dans un délai de 72h ouvrée ( délai interbancaire ).

Je vous souhaite une bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Concerne retour JUIN 2017 sur commande 37605805 , toujours aucun remboursement, et aucun contact !!!!!!!!!!

Par dolphie95 il y a 8 ans

Bonjour,

Le remboursement a été déclenché par le service concerné, un mail vous a été envoyé à cet effet.

Je relance notre comptabilité pour la validation de la transaction ce jour.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce problème.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Bonjour,

Malgré mes 2 retours, un le 23/05/2017 et l'autre en juin 2017, a ce jour je n'ai aucun remboursement. C'est inacceptable. Aucun contact , aucun mail pour informer de la suite à mes dossiers

Par dolphie95 il y a 8 ans

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Service de qualité

Cela fait plusieurs années que je fais régulièrement des achats sur le site Oscaro.
J'en suis très satisfait !
Une bonne communication, un très bon service, et des prix raisonnables ainsi qu'un
bon suivi des commandes.

Par phildjim il y a 8 ans

toujours pas de commande reçu a ce jour

bonjour étant un client fidèle a oscaro bah je suis vraiment très déçu des délais de livraison ayant commandé une piéce il y'a de ça 1 mois la premiére commande etant soit disant perdu par le livreur puis le service client ma proposé de m'en renvoyer une autre .
La commande étant partie je n'ai toujours rien reçu Le colis A ÉTÉ MAL DIRIGÉ. LE DELAI DE LIVRAISON POURRA ÊTRE ALLONGÉ ...
Je suis vraiment très mécontent ..

Je privilégierais un autre site pour mes prochaine commande si le service client ne fait pas un geste commerciale

Par Valouu il y a 8 ans

Attente d'expedition. De pire en pire [Résolu]

Le site Oscaro devient vraiment de pire en pire. Cela fait plusieurs années déjà que je commande chez eux, mais la ça sera la dernière fois car le service ce dégrade à vitesse grand V.
Suite à une commande (n°37724495) dans la matinée du 13 juin (5 articles tous indiqués en stock), je m'aperçois que 3 jours après la commande n'a pas été expédiée et indique toujours le statut "en cours de préparation". Or les CGV d'Oscaro indiquent bien que les commandes sont expédiées sous 24-48h. Or ce n'est visiblement pas ou plus le cas.

Après un appel téléphonique le 15 juin au soir, on m'assure que ma commande sera expédiée le jour même. Je n'obtiens aucune information supplémentaire concernant le retard d'expédition. Bien évidemment rien n'a été fait. Suite à une prise de contact par mail, je n'ai eu aucune réponse non plus.

J'attends donc patiemment qu'Oscaro daigne bien vouloir me livrer (un jour peut-être).

De plus, lors de ma commande, j'avais demandé une livraison en Chronopost afin de réceptionner ma commande au plus vite ce qui sous-entendait que cette commande était urgente. Malheureusement, l'envoi des commandes, rapidement, ne doit pas faire partie des préoccupations d'Oscaro.
Votre manque total de réactivité m'oblige donc à repousser mes réparations à plus tard.

Fidèle client d'Oscaro, je serai à l'avenir m'en rappeler et je privilégierai un autre site plus réactif et avec un SAV qui donne de vraies réponses (et non pas des réponses formatées). Par ailleurs et au vu du retard considérable pris dans l'expédition de ma commande, un geste commercial aurait été approprié, mais ça non plus il ne vaut mieux pas y compter.

Très cordialement.

MAJ: suite à la réponse de Léa d'Oscaro (le 16/06/17), j'ai pu avoir la raison du retard d'expédition: un article retarde la commande. Or celui-ci ne peut pas être remplacé mais juste annulé si je désire être livré. Il faut donc soit être patient soit annuler l'article en espérant avoir un remboursement rapide (ce que je doute fort au vu de tous les avis de ce site). Leur plate-forme téléphonique ne sert donc à rien puisque ce problème aurait pu être réglé dès mon premier appel.
Par ailleurs, un remboursement des frais de livraison Chronopost m'a été proposé. Commande toujours non expédiée un semaine après.
J'attends la livraison pour clôturer cet avis définitivement.

MAJ2 : Colis reçu le 20 juin (après avoir annulé l'article qui posait problème) et remboursement effectué également le 20 juin (frais de livraison + remboursement de l'article annulé soit sous un délai de 48h). Merci

Par Ghost2016 il y a 8 ans

Bonjour,

Merci pour votre réponse et votre retour.

Je vous tiendrai informé de la livraison de ma commande lorsque j'aurai réceptionné celle-ci.

Par ailleurs, pourriez-vous, s'il vous plaît, me fournir une date d'expédition de la commande ?
Car si le nettoyant frein retarde la commande autant le remplacer par un autre produit équivalent.

Je trouve dommage que lors de mon appel d'hier en fin de journée que la personne que j'ai eue au téléphone ne m'ait pas averti du problème car celui-ci aurait pu être solutionné rapidement.

Bon après-midi

Par Ghost2016 il y a 8 ans

Toujours pas de remboursement

Depuis le 29/05/2015 j'attend le remboursement .2 relance par email et j'obtiens la même réponse et pas de remboursement

Par Rimka0569 il y a 8 ans

Ok merci je vous tiens au courant

Par Rimka0569 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

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Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Enorme mécontentement sur le délai de livraison

J'ai commandé un projecteur principal droit depuis le 6 juin 2017 et demande de retrait dans un point relais, nous sommes le 16 et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je vais finir par croire que de la part d'oscaro cela est devenu systématique de ne pas tenir ses engagements sur les délais de livraison car c'est la deuxième fois que cela se produit. Maintenant s'il y a un souci avec le transporteur il faudrait le changer car vous allez finir par perdre des clients. Quoi qu'il en soit un engagement doit être tenu surtout que c'est un des critères que vous prônez avec fierté. Alors soyez à la hauteur de celui-ci .

Par Niceo il y a 8 ans

je reviens vers vous avec le n° 37592757. Cordialement

Par Niceo il y a 8 ans

Ceci n'est pas un numéro de commande.

Pouvez-vous regarder sur votre espace client Oscaro.com afin que je puisse faire une vérification.

Agréable journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Bonjour, mon numéro de commande est le 1586595345

Par Niceo il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande concernant la livraison de votre commande.

Toutes nos excuses pour ce désagrement.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande?

Agréable journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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avis positif sur ma commande

produit a prix tres competitif et envoi super rapide

Par jc.gu.cde il y a 8 ans

souci espace client

Bonjour, je n'arrive plus à rentrer un véhicule dans mes véhicules de mon espace client!!!

Par Christophe Guillaume il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande.

Je vous informe que sur votre espace client, une fois la plaque d'immatriculation mise, il faudra enregistrer celle-ci afin qu'elle puisse apparaitre dans votre liste de véhicule.

Je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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