AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Très long, toujours aucuns remboursements depuis le 18 Avril !!
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Depuis que je commande mes pièces sur Oscaro, le bricolage de mes autos devient plus simple et économique. Je choisis les pièces depuis mon ordi, je reçois les pièces chez moi et j'ai le choix entre plusieurs gammes de pièces (ou gamme de prix). J'ai aussi eu l'occasion de tester le retour de pièces qui n'étaient finalement pas à remplacer sur mon auto et cela a été simple.
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J'ai déjà acheté deux produits et correspondent parfaitement a mes attentes, services et livraison rapide
l'option relais colis livraison en 24H que l'on choisit n'est pas par hasard c'est pour remplacer des pièces sur une voiture qui est généralement en panne et dont on a besoin.
et c'est pour cela que j'ai choisit ce mode de livraison le 9 et aujourd'hui le 11 ma commande est toujours en préparation avec un peu de chance je la reçoit le 12 après midi ou surement le 13 , on est bien loin des 24h promis ,oui bien sur on est renvoyer sur les petites infos en bas de page que c'est 24h " * A la sortie de nos entrepôts" donc ont peut imaginez que vous pouvez préparer pendant un mois du moment que la livraison est faite en 24h vous respectez le délai , cela il aurai été bien de le préciser en gros caractère moi personnellement j'estime que le contrat n'a pas été respecter et que j'ai payer pour un service qui ne ma pas été rendu , vous êtes souvent plus long que la concurrence , je l'ai personnellement constaté lors de mes différentes commandes . beaucoup d'autres font mieux.
pour d'autre produit , commander le 9 , livrer le 11 entre 10h30et 11h30 par TNT a la maison livraison choisi 24h vous 1 voir 2 jours après.
a réfléchir !!!!
moi c'était le service qui ma fait commander chez vous, pas le prix vous étiez 12% plus chère , je change de fournisseur, pour l'urgence c'est pas OSCARO
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et suis désolée que nos délais de livraison ne répondent pas à vos attentes.
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Votre commande a été déclarée livrée par notre prestataire ce jour, pouvez-vous me confirmer cela ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai passé une commande sur le site oscaro.com. J'ai validé ma commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation par mail et ma commande n'apparaît pas sur mon compte.
Merci
Bonjour Mia,
Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables si le mail de confirmation ne s'y trouve pas ?
Si non, pouvez-vous m'indiquer par message privé l'adresse ayant servi pour la prise de commande ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Fort de constater que je viens de recevoir et de faire installer par un carrossier(j'ai donc payer un professionnel) un rétroviseur extérieure droit(pour mon ford cmax)qui ne correspond pas au ford original!
rétroviseur ford:-possède en dessous du rétroviseur un éclairage
-se rabat l'or de la fermeture centraliser du véhicule( et ou avec commande intérieur de porte du véhicule)
-le rétroviseur ne bouge pas pendant que la voiture roule
rétroviseur oscaro marque alkar:-ne possède pas l’éclairage en dessous du rétroviseur
-le rétroviseur ne se rabat pas l'or de la fermeture centraliser ou bien avec le bouton de fermeture portière intérieur
-le rétroviseur bouge(tremble) a faible km heures
Des réception du colis j'ai bien vu qu'il manquais l’éclairage sous le rétroviseur ,je me suis dit si c'est que ca !
Je les fait donc installer par mon carrossier et la le dégoût total extrêmement déçu!
que pouvait vous faire dans mon qu'a?
sachant que si je doit le renvoyer il va falloir que je repaye le carrossier une 2éme fois pour me le demonter!!!!!!
Bonjour,
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Le rétroviseur est compatible à votre véhicule mais n'est pas en effet celui d'origine.
Il n'a jamais été vendu comme étant fourni avec l'éclairage.
Apres si d'apres le carrossier la pièce n'est pas compatible avec votre véhicule ou bien si elle est défaillante, vous pouvez toujours nous la retourner en garantie ou contre remboursement.
Mais en l'état, il m'est compliqué de faire un état des lieux.
Au plaisir,
Antoine
il y a 8 ans
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je suis entièrement satisfait de la rapidité de l'achat à la livraison avec une efficacité exemplaire. J'en suis de même pour le rapport qualité/ prix.
Bonjour,
Voici mon numéro de commande : 36216283
J’attends mon remboursement depuis 1 mois et demi, des pièces que je vous ai commandées et reçues avec le numéro de série limé et provenance du pays limé aussi Je trouve cela inadmissible !!! J'ai contacté votre service à plusieurs reprises et à chaque fois on me dit que cela va être fait dans 48h.
PS : Merci de me rembourser dans la foulée aussi ma commande : 36285361 (radiateur moteur livré détérioré)
Cordialement
Bonjour Jerem0609,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
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A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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je n'ai rien à reprocher à Oscaro.A chaque fois que j'ai commande,tout était parfait et au téléphone ,toujours bien accueilli,bien conseillé.Je recommande Oscaro
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Pour débiter un compte, c'est TRES rapide, pour rembourser, c'est autre chose...
J'ai acheté un silencieux qui n'était pas le bon (quand on tape son immatriculation, on a les pièces dispos, sauf qu'elles ne correspondent pas forcemment au véhicule!!!!).
Renvoi de ce silencieux et attente de remboursement... Et relance....
C'est quand même arrivé sur mon compte, mais SURPRISE, j'ai perdu 14 euros dans l'affaire!!! Sans motif!!! Il faut en effet m'expliquer pourquoi le silencieux que j'achète est plus cher que celui que je renvoi....Peut-être le prix de l'acier à la bourse de Paris...
Super!!!
Maintenant, j'ai changé de fournisseur, je suis passer chez un VRAI PRO!!!!
Je vous invite donc à me communiquer la plaque d'immatriculation de votre voiture pour vérifier et corriger cette éventuelle erreur dans notre catalogue.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Les frais de retour à hauteur de 12,90€ ont été déduits du remboursement de la pièce retournée (Un mail vous a été envoyé vous expliquant cela).
En effet lorsque l'erreur est de votre fait, les frais de retour sont à la charge du client et au contraire à notre charge si l'erreur vient du catalogue.
Afin de vérifier l'affectation de la pièce proposée, pouvez-vous me communiquer le numéro de la plaque d'immatriculation de votre véhicule ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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commande réaliser avec un technicien qui ne comprend pas le français ni la gauche de sa droite. au résultats commande nul pas la bonne pièces erreur de qui encore le clients qui paie l'inexpérience du technicien ou n'écoute pas ne comprend pas le français sa me soûle et toujours par défaut pas le choix de commander car pas la pièces ailleur que de temps de perdu et surtout de l'argent honteux scandaleux il n'y a pas de maux pour décrire
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la plaque d'immatriculation de votre véhicule et me préciser les pièces voulues afin de vérifier s'il ne s'agit pas d'une erreur de catalogue ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Voici mon numéro de commande : 36539434
Cela fait déjà plus d'un mois que j'attends mon remboursement. J'ai contacté votre service à plusieurs reprises et à chaque fois on me dit que cela va être fait.
De plus c'est une commande qui a été annulée. On annule une commande dans l'heure mais vous débitez quand mémé le compte et vous ne remboursez pas !!
A ce jour je n'ai toujours pas de remboursement. Je trouve cela inadmissible pour un groupe comme vous !
La loi Hamon stipule bien que le remboursement doit être fait dans les 14 jours !
Merci de faire le nécessaire avant que je contacte une association de consommateur...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
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A bientôt,
Léa
il y a 8 ans