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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Disponibilités mensongères, encaissement abusif de règlements et remboursements trop lents...

Fin mai, je commande deux étriers de frein arrière et leurs axes qui sont sensés être disponibles. Aprés avoir payé en ligne, je reçois un 1er mail pour m'avertir qu'un des deux étriers n'est pas disponible... Et juste avant la livraison, un 2nd mail pour m'avertir que les axes ne seront pas livrés. Bilan: véhicule immobilisé pour rien, et obligation de commander les pièces manquantes chez un concurrent bien plus performant... Et cerise sur le gateau, j'attends mon remboursement depuis plus d'un mois: LAMENTABLE :-( C'était ma dernière expérience avec OSCARO. Je déconseille vivement ce site, très fort en marketing mais NUL en service et considération client

Par Marc Gunia il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

service client ne vaut rien , 3 eme fois que je dois ...

service client ne vaut rien , 3 eme fois que je dois me faire rembourser , par leur faute car les produit soit disant en stock ne le sont pas , ils perde les colis sans s en occuper si vous les relancez pas , ils remplace les pieces non en stock par une autre a leur convenance , et meme pas compatible !!!! j attend un remboursement depuis le 11/04 , ont est le 28/06 et toujours rien malgré mes appel !!! . un conseil , changé de fournisseur , il y en a plein d autre , parfois moins cher et bien mieux il suffit de faire une recherche avec pieces auto ....
j ai 47 commande a mon actif chez eux , et emmerdé a chaque fois que j ai du faire appel au sav .
c est fini , je change de cremerie ........

Par Bidouille il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

j'ai besoin d'une batterie pour un véhicule Microcar, ...

j'ai besoin d'une batterie pour un véhicule Microcar, sans permis, cette marque ne figure pas dans la liste de marques, et au téléphone, la secrétaire nous a dit qu'il est impossible de commander cette batterie !!!!

Par Microcar il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous prendre contact avec la plateforme téléphonique directement afin qu'un expert mécanique puisse répondre à votre demande directement.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour depuis le 02/05/18 j'ai renvoyé un lève vitre ...

Bonjour depuis le 02/05/18 j'ai renvoyé un lève vitre défectueux pour échange pas de réponse aux mails j'ai téléphoné le 24/05/18 on m'a répondu qu'il fallait attendre l'expertise qui dure 1 mois si elle a lieu dans un an qu'est-ce que fait j'attends? je crois que l'on se moque de nous . J'aimerai avoir une réponse correcte pour cet échange car je suis très déçu par le service après vente

Par Micheline Brenne Hidot il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente nos excuses.

Votre demande de garantie est en cours de traitement et une fois que la réponse est rendue par l'équipementier , ce service prendra contact avec vous directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je désire renvoyer ma commande qui ne correspond pas ...

Je désire renvoyer ma commande qui ne correspond pas en fait au véhicule.... La taille du colis est importante, cela fait 4 mois que je désire renvoyer le colis, oscaro me dit que je vais etre contacté par france express qui n'appelle jamais..... A prés deux lettre de mise en demeure toujours rien.... Je vais désormais passer a la phase plus offensive..... TRES DECU DE OSCARO QUI MENT EN PERMANENCE...

Par Nab66 il y a 7 ans

Bonjour,

Je parlais des frais de port payé lors du passage de commande, c'est ce remboursement qui est relancé de ma part et d'ailleurs qui est effectué sur votre compte bancaire en date du 10 juillet 2018.

Votre demande est traitée via le service concerné et un contact est prévu aujourd'hui.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour Lea,

Belle connaissance du dossier ..... vous avez du plancher longtemps.....Comment auriez vous pu faire le nécessaire ; vous me parlez de remboursement alors que je veux renvoyer un colis volumineux que votre transporteur ne vient pas chercher car vous ne lui envoyez l'ordre de le faire..... AH OSCARO ET LE FOUTAGE DE GUEULE POUR PARAITRE MOINS MAUVAIS SUR LES FORUMS VOUS ENVOYEZ DES FAUX MESSAGES POUR FAIRE CROIRE QUE VOUS PRENEZ LES CHOSES EN MAIN.... ATTENTION AUX FAKE NEWS
Par Nab66 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Vente de pièces défectueuses chez OSCARO !! Scandal!! ... et remboursement IMPOSSIBLE

Vente de pièces défectueuses chez OSCARO !! Scandal!! remboursement impossible après le passage en garantie de ma pièce ! des appels à répétition , des conseillers qui raccrochent au nez . Je vais poter plainte

Par Orely8 il y a 7 ans
Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
9 mois pour être rembousé et du fait que je m'en sois rendu compte et 2 commande sur 3 annulé car rupture et pourtant indiqué en stock. oscaro m'avait habitué a mieux
Par Wolf Nini Leprussien il y a 7 ans

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro se permet de changer les références et les marques ...

Oscaro se permet de changer les références et les marques des produits commandés par d'autres, sans avis ou accord préalable du client. Ainsi j'ai commandé des courroies Contitech 6PK890 et je reçois sans ^^etre prévenue des Gates 6PK893.
Or j'avais bien pris soin 2 minutes avant de valider ma commande d'appeler le service client pour etre sure de la référence que je recevrai. Ces courroies étaient en stock.
Un peu léger tout de meme!!!

Par Marie Biancone il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée que la mise en correspondance de l'article en question ne correspond pas à vos attente et sincèrement navrée.

Cependant, je vous invite à faire le retour de la pièce en question afin que le remboursement soit mis en place rapidement par notre service comptabilité.

Bonne journée, Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Toujours pas de remboursement après 3 mois!

Toujours pas de remboursement après 3 mois!
Malgré les nombreux appels infructueux, les messages adressés qui restent sans réponse (pour autant on sait nous adresser les promotions!) les échanges via "donnez votre avis" je reste dans l'attente des remboursements depuis 3 mois maintenant.
Malgré vos affirmations je confirme n'avoir rien eu sur mon compte. Dernière esquive évoquée de vos services: "problème avec le logiciel de déversement des demandes de virement"!!!. Mais sur quel compte OSCARO a donc-t-il fait les virements ??? On m'annonce maintenant que vous ne disposeriez pas de mon adresse mail ... transmise en "échange PRIVE" et malgré ça aucun retour.
Cette situation m'a conduit à devoir engager une démarche officielle auprès de la DGCCRF.
Faut-il porter l'affaire (les + de 5 600 litiges de remboursements à date) auprès des médias pour avoir gain de cause?
OSCARO abuserait-il de sa position et profiterait-il de la "faiblesse" de ses clients en vu de faire des gains selon des pratiques malhonnêtes?
Vous disposez de mes numéros de commandes et avez donc accès à l'ensemble de mes données personnelles pour me contacter et de me donner de vrais explications.
Si OSCARO pense que je lâcherais l'affaire c'est une erreur!
A bon entendeur.

Par Margo Piot il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre adresse mail je vous fait part des preuves de remboursements une fois que le service me transfère vos deux preuves.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J ai commandé un jeu de 2 tambours de frein arrière - HELLA PAGID - 8DT 355 300-671 le 05/06/2018, après une semaine d'attente, je reçois un message que la livraison est partie, mais qu'ils ont pris l'initiative d'envoyer une autre marque : Jeu de 2 tambours de frein DELPHI BF427 (sans m'en avertir avant l'envoi), car la marque commandée n'était plus en stock, à la réception surprise un tambour sur les deux, il n y a pas les roulements, l'adresse de livraison avec le nom du garage que j ai enregistrée sur oscaro ressort sur le colis sans le nom du garage,d'ou un retard supplémentaire... Donc je fais une demande de retour, ca fait déjà 3 semaines de perdu, alors que mon véhicule est dans un garage. La demande est acceptée, le 20/06/2018, mais toujours aucune trace du remboursement a ce jour et oscaro ne rembourse pas les frais de livraison à l envois, alors que tout est de leur faute et qu'ils ont cumulés les erreurs. GRAND MANQUE DE PROFESSIONNALISME SUR CETTE COMMANDE. TRÈS GRANDE INSATISFACTION.
FABIEN DEUX ALPES
Par Fab Flavigny il y a 7 ans
Précision: m'étant rapproché de ma banque, je VOUS ai demandé un mode de preuve des virements soit disant effectués et j'ai toujours aucune réponse 1 semaine après!!
Par Margo Piot il y a 7 ans

REMBOURSSEMENT COMME D'HABITUDE LE MEME PROBLEME SE REPETE

BONJOUR
je pense que ca devient inadmissible que je vous contact 4 fois par phone et 2 mail et vous m'avez toujours pas fait le remboursement de mes commande je suis vraiment déçus de votre service comptable qui apparement ne fait pas bien sont JOB BREFF . FAITE MOI MON VIREMENT DE REMBOURSEMENT PLEASSEEE . SI CA PEUT VOUS FAIRE PLAISIR DE VOUS SUPPLIER

43075394 04/05/2018 Virement En cours de remboursement 3,54 €
42905503 12/04/2018 Virement En cours de remboursement 76,85 €

CA FAIT LA INIEME FOIS QUE JE VOUS LE DEMANDE GENTIMENT

Par Amir Toubal il y a 7 ans
merci d'avance je vous confirme des que je reçoit le remboursement
Par Amir Toubal il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande d'une crémaillère de direction après avoir ...

Commande d'une crémaillère de direction après avoir appelé un "soi disant technicien", qui a été voir dans le fichier constructeur la compatibilité de la pièce, me confirme que la pièce vu est la même que celle d'origine. Faisant confiance aux "professionnel" du site je la commande. Super emballage, pièce conforme à celle du site, sauf que quand mon mécano a fait la dépose de la crémaillère d'origine et pour poser la nouvelle la pièce ne correspondait plus du tout !
Appel de service technique qui ose me dire que la pièce est la bonne et que je suis fautif, ainsi de suite...
J'arrive à avoir un remboursement de la pièce, évidement malgré une erreur de leur part il me deduise 4,99€de retour du remboursement, et la petite cerise, c'est que la dépose de la pièce m'a été facturé !!! Merci oscaro pour ce manque de professionnalisme, mauvais conseil, et mauvaise prise en charge téléphonique !! Je ne recommande pas se site, 2 commandes et 2 erreurs ! J'attends vos commentaires .

Par Dimitri97410 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Remboursement en attente(a suivre )
Par Dimitri97410 il y a 7 ans

Problème remboursement Oscaro!!!

Bonjour,
J'ai passé une commande chez oscaro, le lendemain (après paiement bien sûre...), il me dise que les pièces sont indisponible et qu'ils ont pris la décision de procéder à un remboursement sous maximum 14 jours.
Au bout de plus de 25 jours je les appelle pour savoir où en est mon remboursement, ils me disent qu'ils vont relancer le service concerné et toujours rien! Ils ne répondent pas aux mails en plus.
Pour un site de cette ampleur, je ne pensais vraiment pas que ça puisse ce passer comme ça!!
Je perds mon temps et en plus il ne faut mieux pas avoir besoin de son remboursement trop vite!!
Je pense que si ça continu, moi aussi je vais saisir le juge de proximité (ne serait-ce que pour le principe)!

Par Seb07 il y a 7 ans
Bonjour,

Effectivement le remboursement est fait, cependant il devait être effectué sous 14 jours et non plus de 30 JOURS!
De pus, extrêmement difficile de vous contacter, et geste commercial inexistant pour le retard et le désagrément
J'ai déjà effectué plusieurs commande chez vous sans problème, mais vu l'énergie dépensé pour arrivé à se faire remboursé, je vais réfléchir à 2 fois avant de recommander chez OSCARO!!

Bonne journée.
Par Seb07 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que votre remboursement est bien effectué depuis le 02/07/2018 sur votre compte bancaire.

Pouvez-vous faire la vérification de ce remboursement et me confirmer qu'il soit bien réceptionné sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé ...

Bonjour à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé du retour de ma commande de fin avril deux mois d'attente me parait très long je vais donc en informer l'union des consommateurs de votre incompétence

Par Isidor il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses.

Je viens de relancer en urgence le service comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

Merci de votre compréhension et excellente réception à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

A tous ceux qui sont en attente de remboursement....

A tous ceux qui sont en attente de remboursement, tout arrive ! Je viens de recevoir le mien après plus de trois mois d'attente . Il aura quand même fallu une lettre de mise en demeure en recommandé avec AR pour faire bouger les choses. Donc ne perdez pas espoir et n'hésitez pas à utiliser les moyens légaux mis à la disposition de tous les consommateurs.

Par Jean-Marc Calmette il y a 7 ans
C'est toujours le même numéro encore et encore 42355608 montant 170,50 euros
Par Véronique Humery il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous informe que vos pénalités de remboursement sont bien prise en compte mais que le délai n'est pas fixé à une date limite et que une fois que le service concerné aura traité la demande fera l'envoi du chèque directement à votre adresse postale.

Je fais la relance tout de même au service concerné.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour 

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J'espère que ca va marcher pour vous aussi. En ce qui me concerne, lettre de mise en demeure envoyée le 20 juin et remboursement par chèque envoyé par Oscaro le 22 juin. Reste plus qu'à espérer que le chèque n'est pas en bois.... :-D
Par Jean-Marc Calmette il y a 7 ans
Pareil, j'ai envoyé une lettre de mise en cause et là un recommandé avec accusé réception pour une lettre en demeure, j'attends de voir. Deux moi et demi que ça dure.
Par Véronique Humery il y a 7 ans

Délais de remboursement trop longs et pas respecté !

Retour (de la faute d'Oscaro) reçu et accepté par Oscaro le 16 mai 2018 sur commande 43489967 et promesse d'un remboursement sous 30 jours. Au 27 juin 2018 toujours rien... Site à fuir.

Par Houille il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

très mauvais service client

très mauvais service client , ils se plante dans l adresse de l envoie , je contacte collissimo pour voir ce qu ils peuvent faire et me renvoi chez oscaro pour modifier l adresse du colis , oscaro me réponds très sèchement que c est impossible , lamentable sans excuses, que rajouter de plus si ce n 'est allez voir la concurrence car eux ne valent pas un clous !!!!

Par Eh Kentinyou il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait en urgence

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENT UN JOUR PEUT-ETRE!!!!!!!!

J'ai commandé le 1er février 2018, 1 kit de distribution pour passat.
Oscaro me propose une seule référence pour mon véhicule donc je commande.
Une fois la courroie démonté je m'aperçois que celle reçu est trop courte!!!! J'appelle le service client qui après 25min d'attente me confirme qu'effectivement sur leur site ce n'est pas la bonne référence!!!! Je demande un remboursement on me répond: "pas de soucis renvoyer le kit, on procédera à un remboursement dans un délai maximal de 30 jours."
Mais on ne avait pas précisé que le remboursement mettrait des mois à être effectué.
Confirmation réception de mon retour le 20 mars 2018. Et malgré plusieurs appels où on me dit qu'ils ont un problème de comptabilité et qu'on va traiter mon dossier en priorité toujours rien!! Je me suis rapproché de l'association 60 millions de consommateurs pour connaître les démarches à entreprendre pour les mettre en demeure!!!!!!
C'est inadmissible d'être obligé d'en arriver là pour avoir son argent.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je saurai vous faire de la très bonne publicité!!!!

Par Alexlolo il y a 7 ans
Bonjour,Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire une vérification Bonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Ils ont toujours un soucis avec la comptabilité, c'est la faute des comptables apparemment ? Ils embauchent pas chez eux ?
Par Véronique Humery il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous écoute , avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement Illégal et trop long!

Remboursement Illégal et trop long!
J'attends depuis le 13/04 un remboursement de 159,49€, après plusieurs appels/relance, rien ne bouge. Donc non seulement met en avant des pièces non disponibles , mais en plus ils jouent avec notre argent et ne respecte même pas son engagement de délai de remboursement. Désormais, aucune commande si j'ai un doute sur la pièce, je n'ai pas 150€ à placer chez Oscaro.

Par Cyrille35230 il y a 7 ans
Bonjour, effectivement, suite à un message laissé sur un site autre site de e-réputation, le nécessaire a été fait. Dommage de devoir en arriver là pour récupérer sont argent
Par Cyrille35230 il y a 7 ans
Bonjour,Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous informe que votre remboursement est bien effectué depuis le 28/06/2018 sur votre compte bancaire.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de celui-ci ?Merci à vousLéa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
On appelle cela de la cavalerie. Une pratique apparemment très courante sur ce site.
Par Houille il y a 7 ans

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp que je puisse faire rapidement le nécessaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

Je souhaite faire un retour de consigne mais impossible de'éditer le bon retour collissimo?

Par Ed Baudu il y a 7 ans

Bonjour,

Un problème informatique est survenu sur le service d'édition de l'étiquette de retour mais ce problème est bien résolu actuellement et vous pouvez dès à présent imprimer l'étiquette de retour et faire le retour de la pièce.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Rembousement ? Client ?, vous avez dit client... C'est quoi ca !

Bonjour

N° commande 40603545 en attente remboursement depuis le 13/02/2018

Je désespère de pouvoir un jour être remboursé, aucune gestion des remboursements, aucune gestion client….

J’ai effectué une premiere relance en Avril, via contact sur le site OSCARO via la rubrique "Nous contacter" : VOUS SOUHAITEZ NOUS CONTACTER POUR UNE RECLAMATION OU UNE QUESTION SUR OSCARO.COM.

Première réponse : excuser nous, nous faisons le nécessaire sous 8 jours

Deuxieme relance fin Mai :

Bonjour

Je suis toujours dans l'attente d'un remboursement depuis le mois de Janvier malgré ma première réclamation datant du début d'année

Pour rappel, voici les informations concernant le remboursement en attente ( remboursement 40603545      13/02/2018       Virement En cours de remboursement 29,90 €)

Je transfert l'ensemble des éléments auprès l'UFC Que Choisir pour qu’une action soit lancée

Dans l'attente de votre retour qui je l’espère sera d'un autre niveau que "Nous sommes désolé et nous transférons au service comptabilité ..."

Cordialement

Voici la réponse :

Bonjour cher client,  
Vous souhaitez avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande 42271492.

En effet, notre service comptabilité enregistre un retard de traitement des demandes.

Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre dossier afin que le remboursement soit effectué dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres informations.

Romain, votre conseiller Oscaro.com

Aujourd’hui toujours aucun retour, contact, mail, ….. mais heureusement mon dossier est prioritaire chez OSCARO comme indiqué par Romain…(par ailleurs romain s'est trompé dans le numéro de commande, bref passons...) pour un montant de 30€…. Un stage de relation client pourrait servir pour la gestion des remboursements

Par Da Vid il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Gestion calamiteuse des remboursements

Gestion calamiteuse des remboursements

Sur une commande passée le 07 Juin, vous m'informez le jour même qu'une piéce commandée ne pourra jamais être livrée.
Vous lancez donc un remboursement le jour même.

Le 15 Juin, n'ayant toujours rien sur le compte, je vous contact via le formulaire prévu pour les question de remboursement.
Le 18 je vous relance
Aujourd'hui, je suis a nouveau obligé de vous relancer a nouveau...

Ce même soucis m'est arrivé il y a quelques mois lors de l'achat d'un demarreur ou vous avez mis plus de 3 mois a me rembourser la consigne et après moultes relances de ma part.

Votre gestion des remboursements est calamiteuse.

Je n'étais pas plus inquiet que cela jusque là car j'avais fait le choix de NE PLUS ACHETER de pièce avec consigne chez vous.

Mais avec cette commande, je me rend compte qu'en plus cela peut arriver pour la moindre piéce commandée que vous ne parviendriez pas a avoir dans un delai que vous jugez correct.

Se pose donc la question des commandes futures.

Peut-on réellement commander chez vous en toute sérénité ?

Par VDB F. il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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