Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 005 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Attente de remboursement

Bonjour, commande (39933749) passée le 19 octobre, quelques jours après renvoi d'un article (non déballé qui plus est) pour remboursement.

Oscaro confirme la réception le 31 octobre et m'informe du remboursement sous 30 jours, délai illégal en soit, 14 jours étant le délai maximum, voir la Loi Consommation (ecommerce) en vigueur.

Aujourd'hui, le 24 décembre, et malgré 3 appels avec "remontée de demande", "promesse que se sera fait" etc. RIEN, presque 2 mois après...

Bref une belle boite de guignols (je reste poli), quand au "avis" positifs postés en rafale on sent bien la malhonnêteté du procédé pour tenter de se redorer la pilule.

UFC Que Choisir + 30 millions de consommateurs (et certains commentaires de ce site) sont clairs, fuyez les.

Merci de procéder illico au remboursement.

Par Seeb66 il y a 7 ans
Remboursement effectué. Dommage qu'il faille expliquer son problème en public pour être écouté, car quand on appelle on parle à un mur... Adieu Oscaro.
Par Seeb66 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Encore un mauvais référencement !!

Bonjour,

Le 17 décembre j'ai commandé un joint de couvre culasse ELRING : 326.560 avec 15 joints de boulon du couvre culasse ELRING : 436.010 offert, comme c'est indiqué sur la fiche produit.

Le problème c'est que j'ai reçu mon colis et il n'y avait pas les 15 joints de boulons du couvre culasse !!

Pourtant, avant que je passe commande, j'ai contacté le service client Oscaro qui m'a confirmé la présence de ces 15 joints avec celui du couvre culasse (demande 3957546)...

Faudrait savoir avant d'écrire la fiche produit, j'ai choisis exprès cette référence (326.560 ) car c'était la seule à offrir ces 15 joints !

Par ProSlam il y a 7 ans
Je ne vois pas votre réponse ?
Par ProSlam il y a 7 ans

Oscaro-commande 40204513 non remboursée

En attente depuis 2 mois d'un remboursement de 61€60 suite à pièce indisponible ... 3 relances plus tard toujours rien !!! Je compte saisir la DGCCRF et porter plainte.
Une honte !!!!

Par David60000 il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous informe que celui-ci est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 26/12/2017 et qu'il faudra attendre le délai interbancaire de votre établissement bancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement largement dépassé

j'ai commandé un alternateur et sa courir pour 104,28 euros. Le modèle n'est pas le bon j'annule ma commande avec un conseiller et repasse commande dans la foulée. Les 2 commandes sont prélevées. Le conseiller me dit que je vais être remboursé rapidement. La commande été passé le 13 Novembre 2017 , nous somme le 23 décembre 2017 toujours pas de remboursement sur mon compte bancaire. Après 2 appels ou l'on vous dit que début de semaine prochaine vous serez remboursé rien. Légalement oscars est hors la loi. Semaine prochaine je vais déposé un recours au prés de la DGSSRF et je conseil à toutes les personnes dans mon cas de le faire, à fin de mettre fin à cette fraude organisée. Et surtout ratons de commander sur ce site et faisons circuler sur les réseaux sociaux.

Par Manu30 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour

le numéro de commande est le 40352978

Emmanuel
Par Manu30 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

commande annuler pas de remboursement

je commande un rétroviseur à 69 euros le modèle n est pas le bon je le renvoie ( commander le 21 septembre 2017 , nous somme le 23 décembre 2017 toujours pas de remboursement sur mon compte bancaire obliger de prendre des dispositions juridique je pensais que ce site etait sérieux mais c est pas le cas

Par Moumoune Huat il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de virement de remboursement trop long

bonjour,
A ce jour(22/12/17)
je suis dans l'attente du virement d'un remboursement de commande (n°34972174) pour un retour de pièce défectueuse d'un montant de 199.22€ prévu depuis le 27/11/17, soit près d'un mois.
Nous sommes loin des slogans publicitaires...
Je vous demande de me tenir informer rapidement avant de me voir dans l'obligation.
jmT o6

Par jmt06 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement en attente depuis le 27/10/2017

Je suis en attente d un remboursement depuis le 27/10/2017 pour une somme de 154,78 euro pour un article renvoyé , malgré plusieurs courriers et appels je me rend compte que l on me balade !!! C est carrément frauduleux et je ne suis pas le seul visiblement dans ce cas. J ai fait un signalement à la DGSSRF et je conseil à toutes les personnes dans mon cas de le faire ,à fin de mettre fin à cette fraude organisée

Par switnick il y a 7 ans
Mon remboursement a été effectivement fait, merci.

Quelle domage que plusieurs courriels et appels telephonique direct n'a eu aucun succes, et que j'ai du faire un post sur un blog publique pour réussir.

Je note, aussi, que apres un attent de 60 jours, vous n'avez pas payée les indemnités de retard exigé par le loi. J'espere que vous allez le rectifier ulterieurement.
Par switnick il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Colis incomplet et pas de facture.

J'ai commander 3 pièces chez vous il y a 3 jours j'en ai reçu 2 aujourd'hui et j'aimerai savoir si c'etait normal qu'il m'en manquai une mais je ne peut meme pas savoir car il n'y a pas de facture!! Merci de me répondre rapidement pour savoir ou mon autre pièce en es.

Par Nico Le Guesh il y a 7 ans

Bonne fête également.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Sa y es j'ai recu l'autre pièce aujourd'hui j'ai appeler le service de livraison directement et ils c'etait tromper de camion apparament. Veillez a leurs dire de faire attention s'il vous plait, merci de m'avoir repondu quand meme passer de bonne fêtes.
Par Nico Le Guesh il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement / Refund problem

Ma commande validée et payée, a été ANNULEE le jour MËME par VOS services pour cause d'indisponibilité de pièce. vous m'indiquez qu'un remboursement est automatiquement mis en place.
Rapide à débiter la carte bleue, et vraiment lent à réaliser l'opération inverse, même quand l'erreur provient de vous (11 jours après annulation).
---
My order was payed and validated, was CANCELLED by your side for unavailability for the product requested. You were prompt to debit my account, but very slow to refund, even if the mistake comes from YOUR side.

Par apodvin il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Pas remboursé au bout de 2mois

Comme pour beaucoup de clients apparemment.... je ne suis tjrs pas remboursé au bout de 2mois de commande, j'appel, on me dit tjrs qu'il font le nécessaire pour que je sois remboursé dans la semaine mais rien ne se fait!!!! Oscaro ne tient pas ses engagements de remboursement dans le mois maximum qui suit le retour. Ah c'est plus facile d'encaisser l'argent des gens plutôt que de leur en redonner un???

Par Yoann Marina il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Honteux

A quand le remboursement ?
J'ai commandé des optique de phares. On m'informe qu'une pièce est indisponible dans la journée. J'appelle directement le service client a qui je demande d'annuler toute la commande (213.73 euros) vu que j'ai besoin des 2 optiques. Commande donc non validée et non expédiée. Je reçois le mail pour m'informer de l'annulation complète de la commande avec un remboursement sous 14 jours MAXIMUM. Commande n° 40737178 en date du 8/12/2017. Les 14 jours sont passés mais mon compte bancaire lui, est toujours pas crédité.
Dernière fois que je commande sur oscaro ! Et je vais certainement pas recommander ce site !

Par Cec Ile il y a 7 ans
Bonjour Léa,

Je vous confirme la bonne réception du virement sur mon compte bancaire mais je trouve anormal de devoir écrire des commentaires négatifs sur ce site pour qu'on s’intéresse aux clients mécontents.

Bonne journée.
Par Cec Ile il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement d oscaro est inadmissible

J'ai commandé des pieces depuis le 8 novembre 2017 le remboursement est en cour et je n'ai toujours rien malgré de nombreux appele téléphonique où ils me dise que cela va arrivé je n'ai toujours rien.

Par Lea Lmv il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement non respecté !!! 3 MOIS

Bonjour,
J'ai effectué une commande (39522784 en date du 25/09/17) et manque de chance pour moi elle n'était pas dispo et pour couronner le tout l'expédition en 24H que j'ai demandé n'a jamais été pris en compte. Depuis je suis dans l'attente d'un remboursement de 82 euros (différence de prix des pièces changées et des frais d'envoi), je trouve ça scandaleux, frauduleux et pitoyable d'indiquer un délai de remboursement d'1 mois et qu'aujourd'hui nous sommes à 3 mois et toujours aucune nouvelles d'oscaro. Le prélèvement a été fait rapidement, croyez moi que je vais de mon coté également faire rapidement valoir mes droits ... Démarches auprès de la répression des fraudes, différentes organismes et associations sur la consommation.
Car oui, nous avons des droits NOUS les consommateurs!
Je vous prie de bien vouloir également me rembourser des frais de pénalités comme le prévoit la loi Hamon.
CDT

Par Nola971 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Service et livraison médiocre

Commande faite le 04/12, expédiée le 06/12 et toujours rien a ce jour malgré de nombreux appels ! Un coup on me dit que le colis est introuvable, après qu'il y a un problème avec le transporteur, après que la livraison est prévue demain ... etc ... Euh le "demain" est déjà bien dépassé, et bien sur pas de remboursement possible étant donné que le colis est en acheminement ! C'est bien beau d'ouvrir des "enquêtes" et de dire qu'il est en acheminement sauf que si c'est toujours la même réponse et que le colis n'arrive toujours pas il faudrait peut être réagir à un moment ! Foutage de g**** ! Merci oscaro ! Vive oscaro !!!!! En espérant que ce message soit publié et non supprimé comme certains avis négatif que j'ai pu lire !

Par Michael Controle Landres il y a 7 ans

Bonjour, 

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

colis non livré

21/12/2017 message adressé à Oscaro via la messagerie de mon espace client
Bonjour,
Mon message du 16/12/2017, concernant la livraison du colis GH985448865FR que vous m'avez expédié via Chronopost le 8/12/2017, est resté sans réponse de votre part. Aujourd'hui, 21/12/2017 à 12h30, j'attends toujours la livraison de ce colis.
Je vous demande, pour la seconde fois, d'intervenir, conformément à vos CGV (colis non livré, plus de 72h après l'expédition), pour limiter ce retard et assurer la livraison à l'adresse prévue.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse et votre action.

Par blef47 il y a 7 ans

Nous n'avons pas la main sur Chronopost et leur livraison. Simplement sur notre base de donnée.

Je suis ravie de la réception de votre colis.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa,
Le colis de remplacement a été livré aujourd'hui.
Merci pour votre action efficace.
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi il vous a été "impossible" d'agir auprès de Chronopost pour obtenir la livraison du colis initial ?
Cordialement
Par blef47 il y a 7 ans

Cette action est impossible auprès de chronopost, simplement une réexpédition est possible et celle-ci est mise en place. Un mail de confirmation est envoyé dans votre boite mail.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa,
Au lieu de réexpédier la commande, je vous demande d'intervenir auprès de Chronopost pour qu'il fasse parvenir à l'adresse prévue le colis GH985448865FR que vous m'avez expédié via Chronopost le 8/12/2017 et qui est "en attente" à l'agence Chronopost Versailles depuis le 9/12/2017.
Cordialement
Par blef47 il y a 7 ans

Bonjour,

La réexpédition de votre commande est mise en place à ce jour par mes soins.

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Remboursement

2ème message:
Visiblement je ne suis pas le seul à avoir des soucis de remboursement sur oscaro, 2 mois pour une consigne d'etrier à 85 euros ça commence à faire très long !!!
Mon 1er message j'ai eu comme réponse qu'il s'occupait de mon problème au plus vite, ça fait 3 semaines et toujours rien, mis à part leurs pubs.
Prochaine étape procédure juridique !

Par Karine Derbaise il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Avis supprimé !! - Retrad de livraison

bonjour, j'ai publié ce matin un avis négatif sur ce site mais qui a été supprimé
est ce normal !!!

il s 'agit d'un retard de livraison alors que j'ai payé des frais pour une livraison en chronopost en 24h car urgence.
j'ai commandé hier le 20/12 à 11h avec une livraison rapide en 24h.
à cette heure-ci 21/12 à 14h40 la commande est toujours en préparation.
J’ai contacté le service client de Oscaro qui m’informe qu il faut compter un délai de 24h à 48h avant de commencer à compter les 24h de livraison. C’est lamentable !! c’est marqué null part cette information avant le paiement de la commande. En tant qu’acheteur c’est le délai entre le paiement de ma commande et sa réception qui m’importe. Quand je lis 24h c’est bien 24h non ??
La décadence chez Oscaro

Par ioumhand78 il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous informe que le colis est bien livré.

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
??
Par ioumhand78 il y a 7 ans

Remboursement

Toujours pas de réponse,
Ce n est que le troisième message que je publie.
Juste une question :
Pourquoi nous consommateur on doit payer avant la livraison et vous vous devez attendre d avoir récupérer le colis pour le remboursement puisque vous savez déjà qu' ila été refusé et qu' il est reparti????
Aucune preuve pour nous de savoir si vous l avez reçu ou non à part votre mail.
Vous faites tarder les choses et je trouve cela inadmissible.
J attend encore un peu et si je n ai de reponse de votre part je ferai appel à la justice car je n ai pas à payé pour votre incompétence. merci

Par Christ84 il y a 7 ans

Remboursement en attente depuis quarante-trois jours.

Mes quelques échanges avec le service après-vente via le site d'Oscaro ne semblent pas très fructueux. J'en suis réduit à quémander en public le remboursement de la commande 40053661, dont le retour fut validé le 8 novembre 2017.

J'en profite pour attirer votre attention sur le fait que le délai que s’octroie Oscaro pour effectuer les remboursements est de quatorze jours (après réception de l'article retourné), tel qu'indiqué dans les conditions générales de vente ( https://info.oscaro.com/flat/conditions-generales-de-vente.html#droit_retractation ) ou encore ici ( https://info.oscaro.com/faq/retourner-un-article.html#retour-prepaye ).

Or, le message d' Oscaro accusant réception du retour de ma commande précise : "Selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande, vous serez crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours."

Ai-je laissé échapper quelque chose ou ces informations sont-elles bien incohérentes ?

Antoine, Léa, peut-on mettre un terme à cette histoire ?

Merci de votre aide.

Par VisionLucide il y a 7 ans
Remboursement reçu le 26 décembre 2017. Mieux vaut tard que jamais. Merci de votre aide.
Par VisionLucide il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

PAS TRÈS PROS : ERREURS SUR LES PRODUITS RÉFÉRENCÉS ET PROBLÈMES DE REMBOURSEMENT !!!!

Vraiment très insatisfait et désagréablement surpris. J'ai commandé une poignée de porte en renseignant mon numéro d'immatriculation pour être sûr d'avoir la bonne référence. Malgré cela on m'a envoyé la mauvaise pièce. Apparemment il y avait une erreur dans leur base de données. J'aurais pu dire que ça peut arriver, mais j'ai renvoyé le produit tout de suite et j'attends toujours le remboursement qui soit-disant est "en cours" depuis le 08/11/2017 ! Totalement inacceptables. Pas organisés et pas pros du tout ! Je ne recommande pas ce vendeur et ne commanderai plus chez lui !

Par Rep il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​