Bonjour,
Suite à une commande annulée, le statut de remboursement est toujours en cours depuis plus d'un mois !
Le remboursement n'est pas censé avoir lieu dans les 30 jours ?
Mon numéro de commande est le 39122598.
Que dois je faire ?
Bonjour,
Je vous tiendrais informée sans soucis.
Merci pour votre réponse. A bientot.
Par Isabelle Bourbon
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Oscaro a accepté au mois d'août de reprendre une pièce qui ne convenait pas (erreur dans leur catalogue au niveau du voltage). Et depuis plus rien. Aucun remboursement malgré le retour de la pièce, deux mails et un coup de fil où de plates excuses sont données et une promesse que la comptabilité va être saisie très vite. Quelle est l'étape suivante ? la répression des fraudes ?Numéro de commande : 38257150.
Remboursement reçu ce jour. Merci à Lea pour sa réactivité. Mais il est désolant de devoir attendre si longtemps pour un simple remboursement (de surcroît lié à une erreur de données du catalogue Oscaro). Cela n'encourage pas la fidélisation.
Par Auto-didact
il y a 8 ans
J'ai pas constaté que tout se passer bien lorsqu'on commande une pièce mais lorsqu'on atteint un remboursement après une annulation de commande là ça devient un enfer huit appelle plus d'un mois de retard Sur mon remboursement
39312834
Par Paul Adaime
il y a 8 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
franchement sa commence a me gaver d attendre comme sa il dise bien qu il ont 1 mois pour nous rembourser on dirai qu il font expret nous quand on paye c est débiter sur notre compte dans la semaine alors que vous vous nous faite attendre comme sa on essaye de payer moins cher mais au final vous nous faite attendre et on ce retrouve avec de l argent en moins, je plait ce qui sont a découvert et paye des AJO va falloir amélioré votre service
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Oscaro un très bon site a partir du moment ou vous ne devez pas retournez vos pièces !!!!!!!! Car la un long même très long périple vous attend avec des délais double même voir triplé , vous croyez en avoir finit et la ont vous annonce un délai de 30 jours pour recevoir votre chèque , pour un démarreur retourné en garantie compté un minimum de 4 mois après réception de la pièces par Oscaro pour espéré revoir votre argent . Pour la main d'œuvre payé en double ont m'annonce qu'il faut renvoyer la facture encore une fois donc a mon avis je dois commencer a oublier le remboursement de celle-ci . Un geste commercial il faut oublier aussi , la meilleur réponse d'Oscaro le célèbre "il faut patienté monsieur " . A mon avis le service expertise et comptabilité sont en sous effectif ou bien en grève ! a ce jour j'espère revoir mon argent que je n'ai toujours pas .
Aucune réponse a mon poste , maintenant 2 mois et 7 jours et toujours aucune nouvelle d'oscaro , aucun remboursement en cour !!!!!
Je n'ai toujours pas de réponse pour mon problème
Merci de me contacter
Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer votre problème?
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Bonjour
impossible de ce faire rembourser un produit alors que le retour es accepte
Le retour date du 28 aout!!!
Quatre relances avec toujours la meme reponse ...votre remboursement sera fait sous 48 h
mais rien n est fait
un soi disant reponsable du service client m as affirmer qu il envoyait un email a la comptabilite pour accelerer le remboursement debut semaine derniere et encore rien en vue
je vous conseille de bien reflechir a vos prochaines commandes
les site de pieces detachees sont nombreux......!!!
je vais me rapprocher des associations de consommateurs et de la repression des fraudes
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Comme beaucoup ici (et ailleurs) j'attends encore mon remboursement. 14 jours légalement, des mois en pratique (et encore on ne sait pas si le client s'est lasse ou s'il a finalement été remboursé).
Cette pratique de prendre le client pour un banquier qui prête à taux zéro est honteuse. J'ai informé la DGCCRF de cela, j'invite tout le monde à en faire autant - https://www.economie.gouv.fr/courrier/4189
Comme promis: remboursement effectué, l'argent est bien sur mon compte ce matin . Dommage d'être obligé de passer par ce forum ...?
Bien entendu, nulle trace des pénalités et majorations légales dues aux retards, ce serait trop demander de respecter la loi. Je dois déjà être heureux d'avoir pu revoir mon argent.
Merci en tous cas à Lea qui doit être débordée par ces demandes.
(il faut savoir faire la différence entre la personne et la société représentée)
Par Stéphane Madrau .
il y a 8 ans
comptez sur moi pour vous tenir informée.....
Par Stéphane Madrau .
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Bonjour j ai deux commande en attends de remboursement et rien je contacte oscaro "monsieur nous avons bien et blablabla"et oui il faut bien payé les pub
Ok je vais voir si vous avez une parole
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Donc 38735293/37766364 Voilà pour mes commande
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part des numéros de commandes svp?
Bonne journée, Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Malgré plusieurs relances téléphoniques depuis le 25/9/2017 j'attends toujours.Retraitée j'ai besoin de mon argent.
C'est inadmissible de la part d'OSCARO d'être aussi irrespectueux de ses clients .Monique JACQUET
Commande n°36565644
Malgré un carnet de commande de + de 10'000 euros de nombreux mails et échanges téléphonique, je n'ai toujours pas été remboursé depuis 2mois maintenant. La plupart des mails reste sans réponse et on m'a déjà promis de nombreux remboursement sous 48h. A ce jour le remboursement n'a toujours pas été effectué et aucun geste commercial en vue.
Je ne recommande plus Oscaro site qui sait très bien débiter les comptes et envoyer les pièces mais passé ce stade c'est un "No man's land".
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Mon numéro de commande est le : 34381670
Par arthur.gerber
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Encore une fois je commande des pièces sur Oscaro et encore une fois il y a un problème sur le référencement. Le filtre à huile ne correspond pas. Et pour couronné le tout, pour un filtre à 5.99 euros, je suis obligé de me pastiller une procédure de retour pour être remboursé. C'est une habitude chez Oscaro, jamais un geste commerciale, habitude que je ne supporterai plus, Oscaro c'est fini pour moi.
Oscaro s'est raté une fois avec moi en me faisant mijoter 5 semaines un remboursement après annulation dans la minute du paiement.
J'ai posé plainte auprès du ministère de l'économie, contacté UFC que choisir pour une action groupée, posté sur custplace auprès de personnes ayant mon problème...
Plus jamais je ne commanderai à nouveau chez eux et leur donnerai l'occasion de revivre cela. J'ai changé pour un autre acteur de pièces en ligne.
Vous avez été remboursé la 1ère fois ? Pourquoi continuez-vous à commander chez eux ? Pour 5.99 je ne demande pas de remboursement et je reprends ma liberté qui vaut plus que ça.
C'est limite vous cherchez les problèmes... pour 6 euros... un comble !
Par crossplane
il y a 8 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp afin qu'une vérification soit faite?
Bonne journée, Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
traité oui mais pas de geste commerciale.
Par olsarolu
il y a 8 ans
Bonjour,
Votre demande est traitée via un autre canal.
Je vous remercie et je vous souhaite une excellente journée,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Si le service commande et livraison est correct, le service comptabilité remboursement est lamentable.
Merci à C*********, F**** et Ma***** de chez Oscaro, qui, tour à tour, m'ont bien assuré par mail du paiement imminent des pièces retournées.
Résultat : cela fait 8 mois et 1 semaine que j'attends un remboursement sur la commande 35231736 et un mois 10 jours sur la commande 38887501, le tout pour un montant de 107,89 €.
C'est tout simplement scandaleux. Je pense etre un bon client Oscaro au vu de mes nombreuses commandes depuis plusieurs années, il me semble que ce commerçant ne devrait pas mépriser sa clientèle....
Je suspends toute commande, préférant m'adresser à la concurrence, tant que ces problèmes honteux de remboursements ne seront pas réglés.
Problème résolu, merci.
Vous avez récupéré votre client.
A bientot.
G P
Par gazpleinpot
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Je n'ai toujours pas obtenu de remboursement (16,68€) concernant ma commande N°38153992 dont le retour est accepté depuis le 08/08/2017, j'ai déjà contacté OSCARO le 12/09, 23/09, 03/10 et 07/10 et la réponse est toujours la même " votre réclamation est bien prise en compte et votre dossier sera transmis rapidement au service concerné, afin de procédé au remboursement ", plus de 2 mois que le retour est accepté, OSCARO doit avoir une définition du mot "rapidement" que je ne connais pas...
De qui se moque t'on, faut-il leur envoyer une mise en demeure afin d'obtenir un remboursement ?
Je vois que je ne suis pas seul dans se cas, intenter une action de groupe est peut-être la solution.
Bonjour Léa,
J'ai bien obtenu, après votre intervention, le remboursement attendu depuis août, je vous remercie pour votre efficacité.
Je ne comprend pas se qui ce passe actuellement chez Oscaro car j'avais eu, auparavant, 2 retours avec remboursement qui avait été traité dans des délais normaux, j'espère que cette situation va s'améliorer car une réputation se perd plus vite qu'elle ne se gagne.
Cordialement
FL
Par FASTFLO1
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
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sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
G commende il y'a plus d une semaine et toujours pas ressue je commence à m inquiète ???
Bonjour, j'aimerai savoir pourquoi mon remboursement a été refusé étant donné que vous étiez en rupture de stock sur le produit, et de plus j'ai tout de même était débité ... Suite à cela une demande de remboursement automatque s'est déclenchée mais refusée ! Si il vous faut une preuve que vous avez bel et bien débité mon compte bancaire, dites le moi et c'est avec joie que je vous fais parvenir cela ! Veuillez m'en dire plus car je ne voit pas pourquoi je n'ai pas le droit de retrouver mon argent .. Numéro de commande : 39 424 375.
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Bonjour, j'aimerai savoir pourquoi mon remboursement a été refusé étant donné que vous étiez en rupture de stock sur le produit, et de plus j'ai tout de même était débité ... Veuillez m'en dire plus car je ne voit pas pourquoi je n'ai pas le droit de retrouver mon argent ! Numéro de commande : 39 424 375.
E
Une commande annulée quelques minutes après, car passée en double suite à un problème sur le site, le 1 août 2017 : le 8 octobre 2017, oui, octobre, toujours pas remboursée mais marquée comme telle depuis 10 jours... Et je ne pale même pas de la livraison chrono. Sérieux, Oscaro ?
Pourrez-vous me faire part de votre adresse mail afin que la preuve de remboursement soit envoyée svp?
Bonne journée, Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Bonjour,
Pouvez-vous m'envoyer une preuve à présenter à ma banque autre qu'une mention sur un site internet ? Merci. Cdlt.
Bonjour,
Je viens de faire la vérification de votre dossier au sujet de votre remboursement.
Je vous annonce que le remboursment est bien effectué en date du 29/09/2017 sur votre compte bancaire, je vous invite à faire la vérification avec votre établissement bancaire directement.
Bonne journée, Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
Bonjour, le 07072017 j'ai passé commande, tous les articles étaient disponibles. Sans me prevenir la commande est resté bloqué. Après appel et suppression de l'article bloquant qui m'a été remboursé très vite. Ma commande m'a été livré le 19/07/17 un délai qui n'est pas acceptable.
Dans cette commande 38199627 le compresseur de clim NRF B.V. 32227, très mal emballé, n'est pas le bon.
J'attendais ce compresseur avec impatience.
Je téléphone pour prévenir que je demande le remboursement de ce compresseur qui a été retourné le 22/07.
Pour gagner du temps je recommande la même pièce le 21/07, commande 38452962, je la reçois le 24/07.
La nouveau problème, l'huile n'est pas livré avec, contrairement au descriptif. Donc pièce non conforme au descriptif, appel oscaro, retour à l'envoyeur. Colis expédié le 28/07, confirmation de retour le 09/08.
La je repars ma clim avec un atelier local.
Le 10/08 je mets à la poste les Balai d'essuie-glace BOSCH 3 397 118 903 de la commande n°38199627 du 07/07 non compatible car pour une 206 conduite à droit. Confirmation du retour le 24/08.
Cela fait un mois que le premier compresseur à été envoyé, je rappelle, la personnes s'excuse au non d'oscaro pour le désagrément, le retour n'avais pas été traité. Le nécessaire va être fait au plus tôt.
Au alentours du 15/09 pas de nouvelles. Je rappelle, il y avait un problème me dit la personne. Ça j'ai remarqué. Je signifie également que le 2 ème compresseur n'a toujours pas été remboursé alors que la confirmation date du 09/08.
Le 20/09 je reçois un e-mail me confirmant la bonne réception de mon retour du premier compresseur que j'ai expliqué le 22/07. On m'indique la préparation d'un nouveau compresseur pour envoi, alors que j'ai, précisé à plusieurs reprises que je voulais le remboursement.
Je téléphone le 21/07 pour expliquer tout cela, la personnes s'excuse au non d'oscaro pour le désagrément, et me dit qu'elle ne peu pas bloqué l'expédition. Il me faudra refusé le colis. Le remboursement ne poura se faire qu'à réception de la pièce.
Le 21/07 je reçois ce e-mail Nous avons été avisés du refus, lors de sa livraison, de votre colis concernant votre commande n°38199627 effectuée le 07/07/2017. Donc je me dit que le colis à été bloqué en cours d'envoi.
Le samedi 30/09 en mon absence mon voisin récupère un colis d'oscaro. Le compresseur expédié au alentours du 21/08 soit 15 jours avant. Je suppose que cronopost ne met pas tout ce temps pour livrer ?
Donc vous aviez la possibilité de bloquer cette expédition.
Retour du compresseur le 30/09 confirmation le 05/10 en me communiquant la déduction de 4,99€ de port.
A ce jour, le 2ème compresseur à été remboursé le 04/10 soit pratiquement 2 mois après la confirmation.
Les Balais d'essuie-glace, confirmation de retour du 24/08 toujours pas remboursés.
A quand le remboursement du premier compresseur? Et vous assurez me retirer 4,99€ pour ce dernier qui a été expédié le 22/07.
En 4 ans j'ai commandé pour 2800€, et je vous conseillais à mon entourage. Aujourd'hui, vous imaginez l'oignon que je peux avoir. Si vous cherchez à couler votre entreprise, vous vous y prenez très bien.
Sans un arrangement dans le cours de la semaine prochaine et sans perte de ma par, je prend contact avec mon assistante juridique. Il ne faut pas nous prendre pour des imbéciles.
A bon entendeur.
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
vous commandez une pieces chez vos concurrent je ne citerais pas de nom ca ce fais pas je vous donne un exemple commander le 03/10 recu le 05/10 ultra rapide livraison a 3.95 euros vous ces bien beau de mettre la livraison gratuite en point relais mais je suis rendu a 17 jours d attente et toujours pas recu les pieces vous abuser pas serieux et sur votre site mettez les pieces que vous avez en stock ca sera bien plus facile les autres le font donc je suis super decu meme enerver ces pas commez caz que vous allez garder vos clients et pour le dedommagement vous m offrez une livraison gratuite sans depasser un plafond de 2.99 euros ces un peu du foutage de gueule pour 17 jo urs d attente vour pourriez au moins offrir un produits d entretien bien sur dans la limite du raissonnable ou une pieces merci voila revoyer un peu votre organisation car ca laisse a desirez ces pas la premiere fois en plus un client un peu en colere je ne vous salut pas merci en plus j oubliais en point relais gros bordel aussi point relais rediriger sur un autre point relais la totale
commande 39 461 597 commandez le 20/08/17 recu le 07/10/17 en plus point relais rediriger 20 kilometres de plus livraison gratuite merci du cadeaux
Par fredlegarrec
il y a 8 ans
commande numero 39461597 commandez le 20/09/17 recu point relais le 07/10/17 en plus point relais rediriger 20 kilometre de plus merci du cadeaux
Par fredlegarrec
il y a 8 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande afin que je puisse vérifier votre commande svp?
Bonne journée,
Léa
Par Oscaro
il y a 8 ans
