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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Attente expédition [Résolu]

Suite à ma commande passée sur le site lundi soir, la commande a été expédiée seulement jeudi !!! Pour être disponible samedi après midi en point relais... MERCI OSCARO ! pour une livraison soit disant en 48 h
Par contre, le paiement a bien été effectué et retiré sur le compte immédiatement.
Très déçu par le site...

Par d26000 il y a 8 ans
Oui, comme indiqué article IX des conditions générales de vente oscaro,
Or, le délai de préparation dépassé les 48 heures pour mon cas...
Vous ne respectez pas les délais indiqués dans vos conditions générales...
Encore merci pour votre réponse toute faite !

Par d26000 il y a 8 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Une des pièces commandées a nécessité un délai d'approvisionnement plus important que prévu provoquant ce retard et je vous prie de nous en excuser.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison taridve

Bonjour,

J'ai commandé une pièce sur Oscaro car c'était le seul site qui annonçait pouvoir fournir la pièce souhaitée en 24h.
Résultat = commande le 12 avril au soir, mail d'information le 17 pour m'informer du retard dans l'expédition (je m'en doutais...) et livraison finalement le 19.

Comment peut-on être certain du délais de livraison ? Je ne suis pas satisfait du service et souhaite qu'un geste soit fait pour la gène occasionnée (immobilisation de mon véhicule personnel pendant 1 semaine !)

Cordialement.

Par binoutz il y a 8 ans

Bonjour,

il n'est pas question que vous nous retourniez la pièce non plus. 

Je vous expliquais nos délais de préparation et vous présentais nos excuses pour le retard de livraison de votre colis.

De plus ce sont les frais de port qui vous sont offerts (toutes mes excuses pour cette erreur).

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour.
Je ne suis pas sûr de comprendre. La pièce est montée et je ne souhaite pas la renvoyer.
Donc les frais de remboursement offerts ne constituent aucunement un geste commercial.

J'attends un retour de votre part à ce sujet.
Cordialement
Par binoutz il y a 8 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Malheureusement votre commande a nécessité un délai de préparation plus important que prévu et je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.

A titre commercial, les frais de remboursement vous sont remboursés.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

remboursement de la consigne

je devais recevoir un remboursement de 60 euros et la je reçois un mail qui me dis que vous l'avez déduit de mes paiement en 4 fois alors que je vous ai rien demande. je veux mon remboursement et pas qu'il soit déduit sans mon avis

Par lightshadow il y a 8 ans

Bonjour,

C'est la procédure de remboursement lorsque le mode de paiement a été fait en 3XCB ou 4XCB, car la commande a été passée "à crédit" dans un sens et nous ne pouvons donc vous rembourser de la somme de 60€ alors que vous n'avez pas fini de payer votre commande.

Toute l'explication est donnée dans nos CGV concernant nos modes de remboursement.

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison et remboursements déplorables [Résolu]

J ai passer plusieurs commande chez oscaro probleme de livraison récurrent ...... pour les remboursements c est pas mieux . Je trouve ce manque de sérieux minable quand ont ce dis n°1 des pièces auto

Par Helios il y a 8 ans
Sur mon compte oscaro vous notifié que le remboursements est fait moi j ai rien sur mon compte bancaire . Donc pour moi le problème n est pas résolu du moment que la somme n est pas sur mon compte bancaire!!!!!
Par Helios il y a 8 ans

Bonjour,

Il faut compter un délai de traitement interbancaire de 72 heures. 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Si le remboursements ce.fait pas aujourd'hui je contacte mon service juridique !
Par Helios il y a 8 ans
Les 72 h pour mes deux remboursements sont dépassé
Par Helios il y a 8 ans

Bonjour Helios,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Problème Remboursement oscaro

Bonjour
J'ai commandé des pièces avec une consigne incluse, oscaro à bien reçu en retour mes anciennes pièces mais maintenant cela fait 1 mois que j'attends le remboursement de mes consignes pour un montant s'élevant quand même à un centaines d'euros.
Je trouve cela inadmissible de devoir attendre plus d'un mois pour recevoir son remboursement!
Mon numéro de commande est :
36252332

Par Ares83 il y a 8 ans
Bonjour,
Non j'ai pas ouvert de litige et bizarrement il y a que oscaro qui arrive pas à me rembourser!!!
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Par Ares83 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai.

Je viens de faire le nécessaire auprès de notre comptabilité pour la revalidation du remboursement.

La première transaction a été refusée, pouvez-vous m'indiquer si vous aviez ouvert un litige auprès de Paypal ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

problème de bougies défectueuses

J’ai reçu rapidement mes bougies de préchauffage et j’ai pu les monter à la clef dynamométrique au couple recommandé . Au bout de 4 jours d’utilisation , mon 4x4 a commencé à refaire des difficultés de démarrage , mais je n’ai jamais suspecté une panne de préchauffage , mes bougies étaient neuves ! Je viens finalement de les déconnecter et de les tester : elles sont H/S toutes les 4 ! Cela m’a entrainé des frais de recherche ( verif tension et temporisation préchauffage + verif bon fonctionnement vanne EGR et j’en passe ! )

Par christiandillard il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je vous invite à nous retourner les pièces défectueuses pour expertise par notre fournisseur.

Si le défaut de fabrication est constaté, les pièces vous seront remboursées.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Service client absent...

Lors d'une commande produit défectueux..
Lors du retour produit, frais de retour en plus des frais de port...
Apres avoir expédier l'article, on me fais part d'un retard, et d'un possible oublie, alors qu'on me confirme la réception...
Un geste commercial? jamais... un client de perdu ce n'est pas grave....


Dorénavant, je préférerais aller cher un commerçant local qui s'aura faire preuve de professionnalisme.

Par david59000 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée svp ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Pièce defectueuse

Bonjour j ai reçut une pièce qui s est avéré défectueuse j ai essayer de joindre le sav qui m as fait basculer sur un expert mécanique après plus de 30 minutes d attente sur votre répondeur en presence de mon client celui ci propose de faire intervenir son assurance pour vous demander de venir démonter la pièce un calorstat smart fortwo qui a exploser bien évidement tout le liquide de refroidissement c est déversé sur la route ce qui a eu pour conséquence de faire monter en température son moteur qui est peut être HS a vous de voir si vous souhaitez que je fasse le tampon entre mon clients et vous ou si vous preferez que son assureur ne prenne en main le dossier
Merci

Par Ffgg il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de transférer votre dossier au service concerné qui vous contactera dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour il s agit de la commande 33875971 et la référence du thermostat d eau Febi bilstein 37081
Par Ffgg il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me donner le numéro de la commande ainsi que la référence de la pièce concernée svp ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

2e avis oscaro

Les remboursements trop longs
Pas sérieux
À revoir ....

Par chanber il y a 8 ans

Bonjour Chanber,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursez !

Bonjour,

Cela semble être un habitude chez Oscaro, j'attend un remboursement suite à une consigne d'échange standard. C'est dommage que je n'ai pas pris le temps de lire les avis avant de commander !

Depuis le 27/02/2017 (aujourd'hui le 19/04/2017) j'ai une ligne dans mon espace personnel qui m'indique : "En cours de remboursement". Plusieurs appels à Valérie du service client m'ont permis de croire que tout était mis en oeuvre pour me rembourser mais mon compte bancaire reste débiteur d'Oscaro.com

C'est dommage de dépenser des sommes importantes dans la communication de masse pour ensuite perdre les clients pour des problèmes d'organisation élémentaires (à moins que l'idée soit de conserver l'argent des clients occupés ...)

Bref, je ne suis pas content, je vais vous faire la publicité qui va avec et je vais quand même récupérer mon argent ...

Alors la grande question : Quand ?

Par nroyant il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Un colis sur 3 refusé, dans l'un des deux colis restant une erreur

J'ai commandé deux bidons d'huile, un filtre à huile, des joints de vidanges et des filtres à essences vendus par 10. Le tout a été expédié en trois colis différents. Un des colis présentait une grosse tache d'huile, je l'ai refusé et accepté les deux autres. Dans un des colis ou il devait y avoir 10 filtres à essence, il n'y en a qu'un seul. J'exige ou le remboursement, ou l'envoi des 9 autres filtres. Je suis très déçu du service.

Par TheoDegli il y a 8 ans

Bonjour TheoDegli,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.

Une réexpédition est déclenchée par nos services sous le nouveau n°5007689.

Les pièces manquantes vous seront livrées dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Délai de remboursement

J'ai retourné une commande chez Oscaro qui promet un remboursement sous 30 jours maximum, le délai est dépassé et toujours rien sur mon compte. Au téléphone ils me lancent toujours le même discours. Je vois que beaucoup de clients sont dans ce cas, j'envisage de déposer plainte.

Par Fabrice45 il y a 8 ans

Bonjour Fabrice45,

Le nécessaire a bien été fait par notre comptabilité. Selon les établissements bancaires, le délai de traitement interbancaire peut être malheureusement plus important.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Cela fait 72h et toujours rien, vous ne tenez pas vos engagements!
Par Fabrice45 il y a 8 ans

Bonjour Fabrice 45,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

en attente de remboursement !

j’attends maintenant depuis beaucoup plus d'un mois mon remboursement qui pourtant a été retourner dans les plus bref délais. !!

Par evan51 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

attente de remboursement depuis bientôt 1 an

Je suis toujours en attente d'un remboursement sur le retour d'une pièce depuis août 2016.
après avoir écrit sur le blog bidon d'oscaro et mettre fait renvoyer dans les 22' je commande désormais chez mister auto
allez, dans l'attente d'un remboursement en 2019

Par marymanu il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 48 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Aucun remboursement depuis 3 mois

Depuis plus de 3 mois j'attend le remboursement d'une pièce qui a étais envoyer et réceptionner,
Sur mon compte oscaro il y a mentionner en cours de remboursement
C'est inadmissible

Par 89Mh il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

remboursement pas éffectué

Bonjour
Plus de 2 mois pour remboursé un alternateur défectueux c'est vraiment une honte en plus que vous fête ça a tous vous clients, on va dire des ANCIENS CLIENTS car pour moi c'est fini et surement pour beaucoup de vous d'autres aussi.
Je vous est fait confiance jusque là, j'ai commandé un outre alternateur chez vous et maintenant j'ai pas le remboursement du premier de 250.37€ depuis plus de 2 mois et en plus la consigne du deuxième de 115.01€ VOUS ÊTES PAS SÉRIEUX venez pas avec vous excuses bidon comme vous fêtes a tous ( je suis vraiment désolé) ça marche une fois mes avec tous les clients la même conversation au bout d'un moment il y a marre je vous donne une semaine avant attaqué une procédure contre vous c'est que une de plus vous avez l’habitude.

Par lmgl il y a 8 ans

Bonjour lmgl,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Toujours pas remboursé après 38 jours

En stipulant que le remboursement était effectif dans un délai MAXIMAL de 30 jours, je suis très mécontent de ne voir toujours aucun remboursement 38 jours après. Je comptais avec cet argent recommander la pièce adéquat sur votre sitr. Je pense que je vais y réfléchir par deux fois.

Par Dawee il y a 8 ans

Bonjour Dawee,

Je vous rassure le nécessaire est fait par notre comptabilité.

Le virement sera lisible sur votre compte dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Je vous informe que cela fait 48h et que je n'ai toujours pas été rembourser. Merci de vous en soucier
Par Dawee il y a 8 ans

Bonjour Dawee,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 48 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Problème de livraison [Résolu]

Bonjour,
Ma commande du 10 avril 2017 devait être livré par chronopost le 12, entre 8h00 et 18h00. Nous sommes le 13 et rien. Vous nous remboursez les frais de port mais moi j'ai besoin de ma commande. Le service téléphonique chronopost me dit que mon colis a été mal orienté, la bonne blague, et ils sont pas capable de me dire quand je recevrai mon colis. Ils n'ont même pas la décence de me prévenir. C'est scandaleux un tel service. Je ne commanderai plus rien si l'envoi est assuré par chronopost. La semaine prochaine nous ne sommes pas là, comment fait-on?

Par philetmarie60200 il y a 8 ans
Nous avons reçu le colis le vendredi 14 avril à midi par la poste.
Merci
Par philetmarie60200 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison de votre commande.

Votre commande expédiée de nos locaux le 11 est déclarée livrée ce jour par notre prestataire.

Pouvez-vous me confirmer cela ?

A titre commercial pour nous excuser, les frais de port vous sont remboursés.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Toujours pas rembourse !!!! [Résolu]

Commande retournée le 01/02/17 par Colissimo, après des relances téléphoniques, des mails et une lettre recommandée avec AR toujours pas de remboursement à ce jour (13/04/17). De qui se moque t'on ?

Par Pbas il y a 8 ans
remboursement fait le 18/04/2017 enfin merci
Par Pbas il y a 8 ans

Bonjour Pbas,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Annulation commande et délai de remboursement

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur oscaro pour des injecteurs qui étaient indiquées en stock sur le site (numéro commande: 36649484).

A ma grande surprise, j'ai reçu un mail du service client 24 heures plus tard m'indiquant que ma commande a été annulé car les pièces n'existaient plus en stock et que je serai remboursé dans un délai de 14 jours.

Je me suis résolu à passer par un autre vendeur et devoir payer une nouvelle fois sans aucune garantie d'être remboursé dans un délai raisonnable.

Je trouve abusé de la part d'oscaro de faire trainer mon remboursement alors que c'est eux les fautifs.

J'effectuais systématiquement mes commandes sur ce site mais j'avoue que cette expérience me fera beaucoup réfléchir pour les prochaines.

Par Waly il y a 8 ans

Bonjour Waly,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème d'indisponibilité.

Je viens de consulter votre dossier et note que le remboursement s'est effectué sous un délai de 4 jours ouvrés.


Pouvez-vous me confirmer cela ?


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

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