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Un sav qui ne vaut pas un clou

Cindy W.
5 avis
il y a une semaine
NOUVEAU
Après avoir eu des conseils en été pour la pose d’un sol en vinyle que je voulais faire moi-même, je suis revenue afin de procéder à l’achat. Toujours très bien reçue par M. Moulay avec de bons conseils et une disponibilité sans égal. Moi …Plus
Visité en novembre
François Panchout
Local Guide·70 avis·21 photos
il y a une semaine
NOUVEAU
Ouverture exceptionnelle le 1 nov 2022 ... je ne dois pas avoir la bonne definition du mot ouverture car les portes etaient fermées. Je me suis déplacé de Longwy pour attendre des portes qui ne se sont jamais ouvertes.
Visité en novembre

Avis-Vérifiés
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patrice Duhamel (AaronMike)
3 avis
il y a 2 minutes
NOUVEAU
Horrible,
une équipe tout simplement pas à la hauteur (responsable compris).

Client depuis 5 ans, après avoir refait tous les sols de notre maison chez eux, nous effectuons un achat d'un sol vinyle auprès d'un vendeur en lui précisant par 2 fois de faire attention à la découpe car les 1er bout sont tâchés. (Vendeur : ne vous inquiétez pas, ça sera nettoyé il est 15h)

Résultats des courses, une fois à la maison, un sol tâché avec encore plus de marque, nous sommes obligés de repartir au magasin pour se faire changer le sol car tout est prêt chez nous et que c'est notre seul jour pour le poser.
Du coup, 30min de bouchon sur A31 pour entendre la responsable dire "on ne peut rien faire et qui refuse de rembourser" sans avoir pris le temps d'ouvrir le dossier client et sans avoir vu l'erreur de son employé et l'état du produit vendu.

Finalité vente forcée sur un produit que je ne voulais plus car dégoûté du service, zéro écoute des besoins, aucune considération... Retour maison 19h05

Saint Maclou Thionville pour moi ça ne vaut plus un clou

Par Patrice il y a 1 an
Date d'expérience le 10/11/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et vous prions de nous en excuser.

Dans un souci d'amélioration de qualité de service, pourriez-vous me transmettre en retour, votre n° de commande ou client, et de transmettre également votre retour à la direction magasin.


Vous en remerciant par avance.


Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

produit acheté non conforme, tant pis pour nous....

nous avons acheté du sol, nous constatons un défaut sur environ 40% des lames, nous faisons donc une réclamation par mail au magasin. Suite à cela, je dois attendre que le directeur ait le temps de me contacter dixit les collaborateurs du magasin. Cet aimable directeur prend donc le temps de me contacter, et me demande pourquoi je n'ai pas pris la pose chez eux, je lui reponds que cela ne m'a pas ete proposé, il me dit que dans ce cas c'est difficile.... ha bon ? je ne le savais pas qu'il fallait prendre la pose pour avoir une garantie sur un produit.... Par la suite il m'explique avec des arguments qui n'en sont pas que le defaut ne peut pas venir du fabricant, ni d'aucun autre intervenant, que dois je en déduire ??
Beaucoup d'insinuations et de jugements, notamment sur les artisans qui oeuvrent chez nous, qui l'amenent à me dire que de toute facon il ne fera rien, car il a beaucoup de clients et qu'il est difficile pour lui d'honorer toutes ses commandes !
Bref, fuyez ! une fois que vous avez payé, ils s'en foutent !

Par Coucou il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2022

Bonjour Madame,

Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et avons bien reçu votre e-mail.

Nous consultons la direction et vous apportons une réponse sur votre mail.

Cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Comment chercher toujours plus d'argent sans service client LA HONTE [Résolu]

Nul de chez nul
Je commande une moquette pour une chambre sur Béziers
A côté de maclou ... on va dire environ 7 kilomètres...
Je demande une livraison ...
On m'annonce 90 euros ...
Excessif
Je ne prends pas
La pose de la moquette est programmée
Malheureusement j'ai un contre temps et l
ne peux assurer d'aller chercher la moquette avant la pose
Je demande la livraison plus de 10 jours avant
On revient vers moi pour me dire que le prix est DE 140 euros ......
Je demande une preuve écrite
On me dit que cela n'est pas possible
Cherchez l'erreur
Nous sommes à l'aube de la malhonneté....
Ayant pignon sur rue
Et si vous le souhaitez je peux donner toutes les références
C'est édifiant

Par Didier Tournot il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2022

Bonjour Monsieur Tournot,

Nous sommes sincèrement navrés de vous savoir déçu de votre expérience.

Le tarif de livraison initialement donné, de 90 euros, concernait un départ des entrepôts de St Maclou, en tarif négocié avec nos transporteurs.
Désormais, la marchandise doit partir du magasin, en faisant appel à un transporteur pour vous livrer la marchandise avec un encombrement certain, et en demandant un service de livraison au 3ème étage sans ascenseur.
La tarif nous est transmis par le transporteur, ce ne sont pas des tarifs Saint Maclou.

L'équipe de Saint Maclou reste transparente sur ces tarifs.
Le service en magasin reste disponible afin d'en échanger.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Mauvaise expérience à date, après plusieurs désagrément ... [Résolu]

Mauvaise expérience à date, après plusieurs désagrément après la commande, lors de la pose de mon parquet le carrelage de mon balcon sur lequel ont été effectué les découpes est couvert de marques et de fissures.

Par Manon il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2022

Bonjour Mme G.,

Nous entendons votre mécontentement.
Je me rapproche de la direction magasin et leur transmets également votre retour.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour je vous remercie de votre réponse. Oui j'ai bien fait le nécessaire j'attends un retour de la direction concernant le document de la décennale qui doit légalement être transmis, que je n'ai toujours pas après plusieurs relances. Cependant, je n'ai aucun retour et quand je relance le magasin on me prend de haut, on ne prend pas ma demande au sérieux et on me rit au nez. C'est très décevant je n'aurai pas pensé avoir à faire à de telles incompétences. C'est tellement allucinant que ça en devient risible.
Par Manon il y a 1 an

Bonjour Mme G.,

Nous prenons note de votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés de vous savoir déçue de votre expérience et vous prions de nous en excuser


Pourriez-vous svp transmettre au service client : [email protected], les éléments du dossier, les photos, et nous dire si une réclamation a été portée au magasin en charge de votre commande et de la pose ?

Dans l'attente de votre retour,  l'équipe Saint Maclou reste à votre écoute.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Ragréage de sol

J'ai acheté du parquet stratifié et de la sous couche ainsi qu’une prestation saint maclou pour le ragréage du sol. Une fois la prestation effectuée, je me suis aperçu dès le jour même que le ragréage réalisé ne respectait ni les préconisations ni de la DTU 51.11 (Bible du poseur faisant foi devant un expert, exigeant des défauts de 5mm maximum une base de 2m) ni les préconisations du fabricant de stratifié Quickstep (4mm de défaut maximum sur une base de 2m). Effectivement, le poseur saint maclou m'a laissé des défauts de planéité de 8mm (sur une base de 2 mètres) à tous les endroits où les défauts existaient déja. Pourtant, j'avais pris le soin de marquer le sol au feutre et lui avait montré là où se trouvaient les points hauts et les points bas. Saint Maclou m'a répondu que le poseur travaillait à l'œil, qu’il avait 20 ans d'expérience et que le ragréage était conforme. Le ragréage n'a donc servi à rien. Quickstep que j'ai contacté m'a très fortement déconseillé de poser le parquet dessus et m'a confirmé que la garantie ne fonctionnerait pas en cas de problème (trop de stress sur le parquet et flottement sous les pieds). Malgré tout cela, Saint Maclou est resté sur sa position. Ni la commerciale, ni la directrice, ni le poseur n'ont voulu venir m'expliquer pourquoi selon eux c'était conforme (un rendez-vous était pris puis a été annulé par saint maclou). J'ai toute les preuves, photos avec mesures à l'appui (règle + niveau + cales + mètre). J'ai donc du tout reprendre par moi même et sans n'avoir jamais fait ce genre de travaux, j'ai rattrapé tous les défauts pour les ramener dans les tolérances de pose exigées par la norme et le fournisseur Quickstep. Saint Maclou m'a remboursé la main d'oeuvre (Pourquoi rembourser le client si l’on est sûr de la qualité de la prestation ?) et le surplus de matière initialement facturé mais non utilisé (si je n'avais rien demandé, la matière non utilisée ne m’aurait pas été remboursée).
Le 30 Aout, j’ai revu la directrice du magasin au magasin qui m’a informé que depuis mon problème, ils ne vendraient plus la prestation de ragréage seule. (La prestation sera systématiquement un package régalage + pose Parquet). Cela évitera au client de pouvoir contrôler la conformité du ragréage et a saint maclou de pouvoir continuer à vendre des prestations de ragréage non conformes sans être interpellés par le client.
Concernant la vente, j'ai été plutôt satisfait des conseils reçus. Le délai de livraison a été tenu. Le résultat visuel est satisfaisant (A voir la tenue du produit dans la durée que je ne peux pas évaluer à ce jour). En résumé, je dirai, acheté des produits chez saint maclou pourquoi pas mais je ne peux que déconseiller de prendre une prestation. La politique commerciale n'est selon moi pas satisfaisante non plus. Je me suis senti méprisé et on m'a laissé tombé sans proposition de solution de reprise.

Par Martin il y a 1 an
Date d'expérience le 06/07/2022

Bonjour Monsieur,


Afin de contacter notre équipe magasin concernant votre expérience client.


Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande.


Cordialement

Géraldine Relation Clientss

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Impossible d obtenir remboursement ...

Impossible d obtenir mon virement pour le remboursement du parquet excédentaire pourtant rendu il y a plus de quinze jours aucune aide du magasin de noyelle godaut c est une blague! Plus de 150€ en attente de la comptabilité et impossible de les joindres. Je ne reviendrais plus chez vous et je vous soumet une obligation de payer dans les 48h.

Par Toudeft il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2022

Madame,

Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Je prends en charge votre demande afin que le nécessaire soit fait au plus vite.

Cordialement

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

La pose a été totalement ratée et est à refaire dans ...

La pose a été totalement ratée et est à refaire dans son intégralité.
Un dossier a été envoyé à la direction du magasin et je suis toujours en attente de remboursement de mon acompte suite aux dégâts occasionnés par le poseur et ses 2 collègues qui semble t'il ne font pas partie de la société alors que l'on m'a vendu un service de pose effectué par les collaborateurs de St Maclou.
Sont t'ils réellement salariés de la société?...
Preuve à l'appui, la direction du magasin n'a que faire de ses clients et engage la responsabilité de St Maclou.
Les photos du travail réalisé sont suffisamment explicites et sont à votre disposition.
Enfin on a l'audace de me demander le règlement du solde de la facture alors que la pose est totalement à refaire.
Je ne peux pas louer mon espace en location saisonnière comme je l'avais prévu.
J'attends maintenant une réponse de la direction générale qui je l'espère prendra connaissance de ce dossier et fera le nécessaire à ma demande.
Je reste à son écoute pour tout renseignement complémentaire sur ce dossier.

Par Patrick Robert il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2022

Bonjour Monsieur Robert,

Je prends en charge votre dossier.

Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Cordialement

Géraldine Relation Clients 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Voilà comment Saint Maclou Reims essaie de dissimuler ...

Voilà comment Saint Maclou Reims essaie de dissimuler ses dysfonctionnements.... en supprimant les avis d enquêtes St maclou en expliquant qu on ne jugeait pas le produit !!! Je peux produire les captures d écrans le prouvant.
Normal carrelage jamais reçu. Vente mensongère.
Dommage car ensuite il essaie vraiment de faire des efforts pour limiter la casse.
Ça ne durera pas longtemps si on ne retrouve pas un peu de sérieux !

Par NicolasP il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2022

En juillet 2021, j'ai acheté un lino. Quand on est ...

En juillet 2021, j'ai acheté un lino. Quand on est venu le dérouler chez moi, on s'est apercu qu'il était tout abimé, il s'effilochait de partout. On l'a remballé. Et on m'en a proposé un autre qu'on a installé. Ces deux derniers mois je me suis apercu qu'il y avait des taches rouges. On m'a dit que c'était moi qui l'avait taché. Maintenant ces taches rouges rouges se sont élargies et il est apparu d'autres grosses marques rouges. On me dit toujours que c'est moi qui ai taché, que leur lino ne fait pas de taches. Or je sais très bien que ce n'est pas moi qui le tache. C'est leur lino qui fait des marques tout seul. Saint maclou est de très mauvaise foi et malhonnete. Ils ne veulent pas reconnaitre que c'est leur lino qui fait des marques. Malgré que j'ai une garantie de 5 ans ils ne veulent rien faire.

Par Goyon christiane il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2021

Bonjour Madame Goyon, 


Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.


Je prends en charge votre dossier.


Bonne journée

Géraldine Relation Clients ST Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Nous sommes scandalisés par le résultat de la prestation ...

Nous sommes scandalisés par le résultat de la prestation pose. Depuis Mars 2022 nous attendons que les finitions soient faites pour considérer le parquet posé et le chantier terminé. Plusieurs relances auprès du magasin, des photos communiquées et un constat partagé avec le responsable : absolument pas normal et pose mal faite. Il a fallu dans un premier temps refaire une partie du plancher qui avait gonflé, et depuis pas de finitions et le poseur considère le chantier terminé, nous refusons de payer le solde de la facture. Par ailleurs des compléments de commande sans notre accord sans signature...... Nous allons bientôt diffuser les photos sur les réseaux si rien n'évolue rapidement .... Nous sommes tout simplement outrés.

Par Pset il y a 1 an
Date d'expérience le 02/02/2022

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, je  suis navrée de lire votre mauvaise expérience client.

Je me rapproche du magasin concerné afin de faire le point sur votre dossier et reprendrais contacte avec cous ultérieurement.

sincères salutations

Valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Des tr….qui vous promettent des choses. Des vol…qui ... [Résolu]

Des tr….qui vous promettent des choses. Des vol…qui prennent uniquement votre argent!! Pour moi cela devient une croisade. Erreur sur le carrelage carrelage extérieur au lieu d’intérieur. Même notre aspirateur a rendu l’âme.pose sans joints, pose de deux façons dans la même pièce. Des mois de sacrifice pour ce résultat. Des promesses de trouver une solution. Un an que cela continue…..

Par Krahenbuhl il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2021

Bonjour Madame,

Après consultations des différents intervenants sur votre dossier, voici les éléments qui m'ont été transmis :
 > un constat d'expert a été établi attestant l'absence de non conformité sur la pose réalisée par Saint Maclou.
> le dossier est à ce jour suivi par notre service juridique.

Cordialement
Audrey - service relation client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Chère cliente bonjour,

Nous sommes navrés pour cette décevante expérience.
Afin de prendre en charge votre dossier, et dans un souci d'amélioration de qualité de service, pourriez-vous nous transmettre votre n° de client ou n° de commande svp ?
Vous en remerciant par avance.

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

St maclou Villeneuve d ascq Pose impeccable ( Julien ...

St maclou Villeneuve d ascq Pose impeccable ( Julien ) pour le reste un désastre ! . Communication nulle , mails sans réponses , message idem suivi chantier inexistant, après trop de matériel livré et repris en fin de chantier j’attends toujours mon remboursement 2 mois après Inadmissible pour une telle enseigne ! En plus on me balade , virement soit disant fait à plusieurs reprises rien reçu , maintenant ils me disent que c’est la comptabilité... ( j’attends toujours )

Par BD il y a 1 an
Date d'expérience le 31/03/2022

Bonjour Monsieur D.

Je vous confirme que le magasin a échangé avec le service comptabilité pour votre remboursement qui, s'il n'est pas encore effectué, devrait se faire sous peu.
Dés que nous avons la confirmation, nous vous le confirmerons.
Vous renouvelant nos sincères excuses pour cette attente,
Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Bonjour Monsieur D.

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience décevante et vous prions de nous en excuser.

Nous alertons la direction magasin et revenons vers vous dés que possible.

Bien cordialement.
Audery - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Très mauvaise expérience à Saint-Malo. [Résolu]

Très mauvaise expérience à Saint-Malo.
La mesure des stores (3 stores californiens) a été prise par le gérant.
2 des stores ont dû être refaits 2 fois, le troisième une fois : ( trop courts, puis trop longs) le résultat final est très moyen: encore trop court, jour en dessous du store.
La relation commerciale arrogante et méprisante m'a obligée à faire intervenir le recours juridique de l'assurance.

Par Guyomarc'h il y a 1 an
Date d'expérience le 19/03/2022

Chère cliente,


Nous avons alerté la direction magasin de votre message, qui nous confirme que la dernière fabrication de stores correspond aux dimensions que vous avez validées.
Suite à la dernière pose en mars, vous n'avez pas émis de réserves.

Vous nous informez que vous avez eu recours à votre assurance juridique.
C'est donc notre service juridique qui assurera les échanges.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Bonjour Madame,

Nous notons votre retour d'expérience, pour laquelle, au nom de Saint Maclou, je vous présente nos sincères excuses.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments subis.

Nous transmettons votre avis à la direction magasin.
Bien cordialement.

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Sept mois après...

Commande effectuée en octobre de deux tapis, de rideaux et d’une tringle. L’un des deux tapis livrés n’est pas au bon motif. Premier changement. Il est livré de nouveau mais avec une autre taille que celle commandée. Nouveau changement. Puis le poseur des rideaux remarque que la tringle n’est pas suffisamment solide pour supporter les voilages, malgré le fait que la commerciale soit venue sur place effectuer les mesures. C’était en février : commande d’une nouvelle tringle. Il semble qu’elle soit arrivée depuis un mois en magasin, courant avril. Malgré cinq appels depuis, nous n’avons aucune nouvelle. Le responsable du magasin et la commerciale sont toujours « en clientèle ». Nous demandons à laisser des messages et la personne de l’accueil nous assure qu’ils ont été donnés « à qui de droit ». Mais sans aucun rappel. Un tel manque de professionnalisme tient du record...

Par Xavier NUCCI il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2022

Bonjour,

La commerciale du magasin concerné va vous contacté ce jour afin de faire le point sur votre dossier.

Je reste à votre disposition

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour Madame. Avez-vous reçu ma réponse et pu avancer sur ce dossier ? Merci.
Par Xavier NUCCI il y a 1 an

Monsieur,

Pouvez vous me communiquer le numéro de votre commande svp ?

dans cette attente

cordialement

valérie

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Bonjour Monsieur Nucci,


Je prends connaissance de votre message et suis désolée des désordres relatés.

Je prends contacte avec le magasin concerné et vous tiens informée rapidement.

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

N° de client à disposition. [Résolu]

N° de client à disposition.
Commande n° 109 2523/3 du 13-01-2022- Bon de livraison CLBDL004723143 du 26-02-22
Bonjour,
Le 13 janvier, j’ai acquis plusieurs articles dont un STORE ENROULEURS référence 099826/0001. La personne qui m’a reçue m’a certifié que la pose de ce store ne nécessiterait aucun outil, ni vis ,ni autre matériel; qu’il suffirait de le poser sur la porte-fenêtre PVC. Monsieur F. qui a enregistré ma commande, m’a assuré de la même facilité. Il me l’a confirmé lorsque j’ai retiré mes articles.
Au déballage, ayant constaté que des vis et autres articles d’installation étaient joints au store, je suis allée le déposer en magasin où Monsieur F. m’a indiqué qu’il s’agissait d’une erreur mais qu'il allait donner suite. Lui-même n’a pu d’ailleurs, ce jour là, comprendre la méthode de fixation.
Quinze jours après, il m’a proposé la pose du store par un installateur pour un tarif de 60€, ce que j’ai refusé. Il devait me proposer une autre solution.
Sans réponse le 24 mars, je me suis à nouveau déplacée: Monsieur F. m’a rétorqué que son interlocuteur avait dû oublier. J'ai écrit en recommandé A.R. le 7 avril dernier.
Ce jour, 7 mai, j’attends encore.
Hallucinant SAINT MACLOU non ?

Par LE CANNET il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2022

Bonjour Madame,
Le magasin vous contactera suite à l'intervention programmée la semaine dernière.
Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour cette décevante expérience.
Bien à vous
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour Madame,

Je me permets de vous demander si mon attente vous navre toujours ?
Mon achat a été effectué le 13 janvier, de cette année je vous rassure. J'ai fêté les 4 mois en trinquant à la satisfaction des clients Saint Maclou dont je vous garantis la publicité autour de moi.
Bonne journée.
Par LE CANNET il y a 1 an

Bonjour madame,

Nous sommes navrés pour cette attente.
J'ai relancé la direction magasin afin que vous soyez contactée.

Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour,
J'attends la réponse annoncée comme rapide.
Merci.
Par LE CANNET il y a 1 an

Chère cliente bonjour,

Nous sommes navrés pour cette expérience décevante.
Je me rapproche de la direction magasin au sujet de votre dossier et revenons vers vous rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
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La livraison de mon sol stratifié devait avoir lieu ...

La livraison de mon sol stratifié devait avoir lieu ce jour. Lors de la commande on m'avait signifié que le transporteur me contacterai pour me confirmer le créneau de livraison quelques jours avant le jour de livraison. Ca n'a pas été le cas. Je n'ai jamais été contactée par le transporteur. Ne voyant aucune nouvelle, j'ai appelé le magasin pour demander des informations. Depuis deux jours ils sont incapables de me donner l'état de la commande et de ma dire quand elle sera livrée. Ils bottent en touche et personne ne me rappele.


Ma date de travaux approche et le besoin va devenir urgent.
Personne ne me rappele, et je n'ai aucune information.

Par BP il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2022

Bonjour,


Notre service logistique m'indique qu'un RDV a été pris avec vous pour une livraison demain matin.

Pouvez- vous svp me le confirmer ?

Vous en remerciant par avance

cordialement

valérie

chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour,

J'accuse réception de votre message et prends en charge votre demande.

Je fais des recherches auprès de ma logistique et de mon transporteur et vous tiens informée rapidement.


Je vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.

Je vous adresse mes sincères salutations.


valérie

Chargée de la relation clients


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Très mécontent !

Très mécontent !
Projet de pose de moquette?
1/ Plusieurs erreurs dans le devis (manque plinthes et colle ce qui n'empêche pas de facturer un service de pose) et le commercial n'y voit aucun problème (pas grave ... on corrige, pas très rassurant quand même pour des professionnels qui font ça toute la journée).
2/ Tentative de surfacturation du ragréage par "erreur" de surface soi-disant, surestimation de la quantité de moquette nécessaire : 98m² pour seulement 65m² à couvrir (soit 50% de chutes) et le vendeur vous dit que c'est tout à fait normal pour une pose professionnelle ! pour information au final, après avoir beaucoup râlé et refait moi-même les plans parce que soit disant le commercial ne voyait pas comment faire moins ..., j'ai pu limiter à 78m² (soit 20mé de moins) et c'était largement suffisant. L'ensemble des "surestimations" représentait plus de 1000€ !! relisez bien votre devis en détail ...
3/ Problème de livraison : incohérence entre les consignes du sous-traitant et Saint-Maclou, les livreurs repartent avec la marchandise !
4/ Marchandise abimée lors de la 2eme livraison => besoin de remplacer et de relivrer la moquette.
5/ Le chantier allait prendre du retard, toutes les chambres de la maison étaient inexploitables car vidées en attente de la pose, alors que nous recevions 10 personnes 5 jours plus tard ... le commercial vous dit qu'il ne peut pas faire grand-chose et que c'est comme ça ... vous vous énervez (sans insulte je précise) il vous raccroche au nez ! toujours pas d'excuse à ce jour.
6/ Pose catastrophique : tous les raccords sont très visibles (de loin) et en zigzag (comme coupés à main levée) alors que la moquette étant très épaisse ils devraient être invisibles. Le commercial a reconnu lui-même que ce n'était "pas conforme".
7/ Dégradation et mauvaise foi : mur (placo) enfoncé lors de pause, tentative du commercial de ne pas le prendre en charge sous prétexte de ne pas avoir de preuve de l'antériorité (malgré plusieurs photos avant/après).

En toute honnêteté je précise que, au prix d'une forte insistance de ma part, la direction du magasin (ayant pris le relai du commercial) a fini par trouver une solution pour limiter le retard du chantier après le problème de livraison.
A ce jour on me propose de refaire une partie de la moquette (avec 3 mois de délai) mais pas complètement alors que tous les raccords sont non conformes, je n’ai pas de proposition de réparation du mur, et aucune proposition de dédommagement.

Par JULIEN RIVIERE il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2022
Commande N° 232 1504/4 DU 01/02/2022
Par JULIEN RIVIERE il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Rivière,


J'accuse réception de votre message et prend en charge votre demande.

Afin que je puisse échanger avec le magasin concerné, je vous remercie de m'indiquer votre compte client et/ou le numéro de la commande concernée.

Dans cette attente, 

Je vous adresse mes sincères salutations.

Valérie

Chargée de la relation clients.


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Le parquet posé n'est pas celui acheté

J'étais satisfaite du parquet posé par Saint Maclou dans mon salon, j'ai donc acheté le même pour une chambre qui est dans la continuité du salon. Or, le parquet posé n'est pas celui que j'ai choisi. Je n'ai malheureusement pas pu annuler car je m'en suis aperçu quand je suis retournée chez moi. Je l'ai signalé au magasin en apportant une lame de l'ancien et du nouveau parquet, le vendeur a constaté avec moi que l'échantillon présenté en magasin ne correspondait pas à ce qui m'avait été livré. Mon parquet a été posé en novembre, le magasin ne m'a toujours pas proposé de solution ou de dédommagement. Ne vous fiez pas aux échantillons, Je vous conseille d'aller chez un professionnel du parquet plutôt que chez Saint Maclou

Par SIDROT il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2021

Nous sommes navrés, nous relançons de nouveau la direction magasin afin qu'ils reviennent vers vous rapidement.
Cordialement
Audrey - service relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Bonjour,


Je prends en charge de nouveau votre dossier, je vous adresse également un mail.

Je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement

Géraldine Relation Clients 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour, le magasin m'a recontactée : son fournisseur a changé la finition et le parquet que j'ai commandé n'existe plus. N'ayant pas été livrée du produit acheté, j'ai demandé une compensation, sa seule réponse a été de me dire de contacter le service juridique de St Maclou. Je trouverais plus honnête que ce soit eux qui reviennent vers moi, je n'ai même pas leur coordonnées.
Par SIDROT il y a 2 ans

Bonjour,


Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client. Je demande à notre équipe magasin de vous contacter au plus vite et de me faire un retour sur votre dossier. Je vous adresse également un mail avec mes coordonnées. 

Cordialement

Géraldine Relation Clients 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Une fois la commande effectué, impossible de changer ... [Résolu]

Une fois la commande effectué, impossible de changer d'avis.
il faut être sur à 100% de votre choix car vous ne pouvez plus changer d'avis.

Par Jha il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez eu une expérience décevante.
Saint Maclou reprend la marchandise sous un délai de 30 jours, sauf sur les produits sur mesure et non tenus en stocks qui font l'objet d'une commande chez nos fournisseurs.
Voici l'extrait de nos CGV qui rappellent nos conditions :


"- 8-1- L'échange ou la reprise de la marchandise est possible dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison ou de son enlèvement par le Client, pour tous produits vendus en stock dans le magasin sous réserve de l’accord de SAINT MACLOU et du bon état du produit et de son conditionnement.

- 8-2- Les produits coupés aux mesures du Client et/ ou commandés spécialement pour le Client directement au fournisseur (car non stockés par SAINT MACLOU) et les produits soldés ou vendus en promotion, ne seront ni repris, ni échangés."


Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Extrêmement déçu par le magasin de Nanterre [Résolu]

Nous avons été excrément déçus par Saint MACLOU Nanterre.
Mauvaise qualité de leur parquet flottant et mauvaise qualité et très peu de choix de leurs barres de seuil.
Elles se sont abîmées en moins d’une semaine, suite à un usage normal de 5 personnes, sans chaussures dans l’appartement !
Le service après-vente n honore pas ses obligations de réparer ses articles défectueux sans frais, ils veulent vous les faire payer !! La pose est mal faite (barres de seuil mal coupées avec colle qui dépasse sous les barres de seuil).
Les poseurs changent leurs dates de rendez vous tout le temps.
Service commercial pas aimable, qui fait le mort, ne voulant pas répondre aux courriers de réclamation que nous leur avons faits.

Par Just il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2022

Bonjour
Nous vous remercions pour ce complément d'information.
J'en informe la direction magasin.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Saint-Maclou Nanterre - commande n°067 5999 (cf détail de la première pose, dans le mail de saint MACLOU Nanterre à Nicolas Just, du 11/07/2022)
Par Just il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de vous savoir déçue de votre expérience.
Afin de reprendre votre dossier, pourriez-vous nous fournir votre n° de commande en retour svp ?
Vous en remerciant par avance.

Bien cordialement
Audrey- service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
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