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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

commande et retour

J'ai passé une commande chez the kopples que j'ai recu un jour aprés par tnt problème un des articles ne me va pas et esttrop grand je contacte le service client pour avoirmon bon de retour puisque ma commande est toujours en préparation j'obtiens un bon de retour et je retourne l'article pour un échange le colis est livré lundi en colissimo mais aucune nouvelle du site n'y sur la reception du colis n'y sur les mails envoyés rien.
Et quand je lis vautmail je m'inquiète
copie du mail envoyé bonjour j'ai effectué un retour pour un jean boy friend
dont le numéro de suivi du colis est 8r24397469608 et j'ai un message comme quoi le retour n'a pu etre généré informatiquement de vous contacter .
Ce que je fais et j'ai demandé une taille 24 pour le produit 3662820513442 et le numéro de commande est 10483884.
En vous remerciant .
Exellente journée

Par ninou481 il y a 8 ans
Finalement rassuré que tout ce passe bien malgrés des défaut informatiques sur le site un service client trés pro une marque que j'adore tout est ok pour moi MERCI THE KOPPLES
Par ninou481 il y a 8 ans
Chère Sandrine,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que notre équipe logistique a bien réceptionné votre colis retourné en date du 27 mars dernier.

Votre demande d'échange a bien été traitée ce jour : vous recevrez très prochainement un email mentionnant le numéro de suivi d'expédition de la nouvelle taille de jean désirée.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Retour

Bonjour, j'ai reçu ma commande the kooples 10479081. En revanche, je ne parviens pas a obtenir le formulaire de retour pour renvoyer ma commande gratuitement. Sur mon espace perso, le statut de ma commande est "en cours de préparation". Cela fait plus de 15 jours que je l'ai reçu et je n'ai toujours pas eu de réponses aux mails envoyés. Que dois-je faire ?

Par OceaneLELEU il y a 8 ans

Pleinement satisfait

Vêtements super de très bonne qualité avec des coupes tendances
Dommage que le service retour soit aussi lent en terme de remboursement
;)

Par Julien Vui il y a 8 ans

commande e-shop

Commande passée le 17 mars (#10483706), toujours rien reçu, le statut est passé de "en préparation" à "terminée" et je n'ai meme pas reçu d'email d'expedition avec numéro et suivi du colis.
J'ai envoyé deux demandes via le service client pour savoir pourquoi et aucune réponse après plus de 48h cela commence a être long et désagréable de ne pas savoir.

Par chloe13456 il y a 8 ans
Chère cliente,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10483706.

Nous vous avons contacté en réponse à votre ticket 10167611 et vous invitons donc à consulter dès à présent votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Bonjour Chloe13456,
Merci d'avoir donné des nouvelles. Je suis contente pour vous que le problème soit réglé parce qu'attendre dans le silence, avec une somme dans la nature, ce n'est super...
Donc aussi un problème de stocks. C'est quand même étonnant qu'une telle marque ne sache pas gérer ces stocks... De petits revendeurs ou de petites marques qui viennent de voir le jour, je peux encore comprendre, mais là..? The Kooples possède tout de même des boutiques dans le monde...
Quoiqu'il en soit, j'espère que le problème de stocks sera très vite résolu parce que, pour le moment, je n'ose plus commander sur leur site, par peur de tomber sur un produit avec un problème de stocks, et de devoir me retaper toutes les démarches pour savoir ce qu'il en est de ma commande !
Je vous remercie encore d'avoir donné des nouvelles, c'est toujours super intéressant de savoir le fin mot de l'histoire !
Bonne journée :)
Par Davy Ukk il y a 8 ans
Je reviens donner des nouvelles pour ceux que cela pourrait peut être aider, j'ai appellé le service client a 10:30 et la jeune femme m'a très gentiment répondu qu'effectivement l'article que j'avais commandé n'était plus en stock et que le remboursement sur ma carte a déjà été effectué il y a 2 jours, ils m'ont aussi offert un avoir de 20 euros pour la gêne occasionnée.
Comme pour vous davy_ukk: problème de mise a jour des stocks et je trouve cela bien dommage mais esperons que ça change puisque ce n'est pas la première fois et en plus sur différents articles. l'important au final est que mon problème ait été réglé vite :)
Bonne journée
Par chloe13456 il y a 8 ans
merci beaucoup pour votre réponse, pour ma part l'article que j'ai commandé sont les moccassins noirs a étoile. Je trouve quand même qu'une marque telle que Thekooples pourrait faire en sorte de gérer ses stocks correctement si jamais il est arrivé la meme chose à ma commande...
Bonne soirée et merci encore
Par chloe13456 il y a 8 ans
Bonsoir,

J'ai eu le même problème que vous. Une commande qui passe de "En cours" à "Terminée".
Par "chance", après 2 semaines d'attente et d'acharnement (appels au service client, appels au siège social, mails, demandes via le site The Kooples, messages sur Facebook), j'ai réussi à les avoir au téléphone.
La jeune femme m'a gentiment expliquée qu'il y avait un problème de stocks et de mise à jour sur leur site. Ainsi, mon article n'était plus en stock, bien qu'ils m'aient directement débité.
Elle m'a donc assurée avoir procédé au remboursement de mon article, d'où le statut "Terminée", sans aucune expédition. J'ai aussi eu un avoir de 30€ sur leur site.
Peut-être avions nous commandé le même article ? Pour ma part, c'était la veste en tweed bijoux, à 247,50€.
J'espère que cette explication vous aidera, peut-être, à expliquer ou comprendre le statut de votre commande. Essayez tout de même de les appeler pour avoir confirmation.
Je les ai harcelés de 9h à 10h, aucune réponse. Par hasard, j'ai appelé vers 16h30 et ils ont décroché.
Bon courage et surtout, ne lâchez rien.

Bonne soirée.
Par Davy Ukk il y a 8 ans
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Service client injoignable

Bonjour,
J'ai effectué 2 commandes à un jour d'intervalle, les 10/03/2017 et 11/03/2017, d'un montant de 295€ et 236€.
- La première m'est arrivée en 2 colis différents et au final aucun article ne va. Je souhaite donc les renvoyer mais je n'ai qu'un seul bon de retour alors qu'il est précisé sur le site que les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. J'ai donc essayé de joindre le SAV pour m'assurer que mon retour serait bien accepter si tous les articles sont réunis dans un même colis.
- La deuxième est toujours en cours de préparation, et je souhaite donc l'annuler car il est maintenant trop tard.
Apres avoir tenté de joindre le SAV via la section "mes demandes", cela fait des jours que je tente de les joindre via telephone, la conclusion est toujours la même, aucune réponse.
Mes deux commandes représentent un montant de plus de 500€ que je ne peux pas me permettre de bloquer aussi longtemps.
J'espère avoir une réponse en laissant un message ici.
Merci d'avance,
Ségolène
N° de commandes: #10477357 et #10478244

Par SegoleneC il y a 8 ans
Chère Ségolène,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à vos deux commandes sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que vous avez bien été recontactée par email en réponse à votre ticket 10167937. Vous pourrez consulter la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Article non conforme à l'image (problème réglé après 1 semaine)

J'ai commandé un hoodie qui est bien arrivé , et dans la bonne taille (je suis paraît il chanceux au vu des autres commentaires). Cependant, le hoodie reçu est tout gris au lieu de comporter des bordures, un logo et des cordons noirs.
Inutile de le préciser, le service client est bien entendu injoignable.

Par ABB il y a 8 ans
Service client un peu à la ramasse mais demande finalement traitée! Merci.
Par ABB il y a 8 ans
Cher Alexandre,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés que la pièce reçue ne corresponde pas à vos attentes.

Nous vous avons contacté par email à ce sujet et vous invitons à consulter la réponse apportée à votre ticket 10168026 en vous connectant à votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Délai de livraison non respecté et service client injoignable

Je suis un client fidèle de la marque, habituellement je fais toujours mes achats directement en boutique et pour une fois j'ai passé commande sur le site mais j'attends toujours qu'on traite ma commande et cela depuis le 08/03 et nous sommes le 21/03...

J'essaie de joindre le service client "Contactez nous au 0805 986 297 (appel gratuit)
du lundi au samedi, de 9h à 19h" qui sont injoignables depuis semaine dernière que j'essaie pas l'ombre d'un interlocuteur !

J'ai ouvert une demande sur le site directement le 15/03, idem pas de retour. (Ticket #: 0163663).

Par Audric Del Peti il y a 8 ans
Idem: commande passée le 7 mars. Service clientèle injoignable depuis plusieurs jours (lorsque ça décroche, ça raccroche immédiatement). Pas de réponse à mon mail de réclamation. Peut-on saisir la DGCCRF ?
Par Rmk il y a 8 ans
Cher Audric,

Nous vous remercions pour votre message.

Suite à nos différents échanges sur Facebook, nous vous confirmons que votre commande 10473398 a bien été livrée en date du 25 mars dernier.

Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour ce retard de livraison et espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Idem, rien à faire... 575 euros partis dans la nature. Aucune réponse. A t on des moyens de recours ? Ça me semble inadmissible pour une marque qui a pignon sur rue
Par Christina Castella il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai effectué une commande le meme jour que vous et toujours pas de retour ....
Par Amel Sabrina B il y a 8 ans

Livraison

J'adore tout chez Kooples mais je préférais l'option de livraison qu'on avait avant, celle au magasin, plus pratique pour les gens qui travaillent.

Par Lola Blu il y a 8 ans

Pas mal

J'achète chez the kooples principalement en soldes ou outlet car c'est hors budget pour moi. Néanmoins j'aime beaucoup cette marque. Même si tous leurs vêtement ne se valent pas niveau qualité j'aime l'originalité de leurs basiques. Toutefois sur ma dernière commande je n'ai pas reçu l'intégralité des vetelebts commandés... pour le coup déçue car aucunes info sur le reste de ma commande :( et ça c'est juste un manque de respect pour leurs clients .

Par Sabri49000 il y a 8 ans
Chère Sabrina,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10464529.

Nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, puis à accéder à la rubrique "Mes demandes". Vous pourrez ainsi consulter la réponse apportée par notre service client à votre ticket 10161119.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Service client nul ! Je n'ai tjs pas reçu mon caraco et je n'ai aucunes nouvelles !
Par Sabri49000 il y a 8 ans

Globalement satisfait

Je suis globalement satisfait par la marque. Globalement car je suis tout de même un peu déçu de la qualité du service. Je viens d'acheter un article en ligne alors que le vendeur en boutique (Nantes) m'a certifié hier que l'article n'était plus disponible, et qu'il n'était pas non plus possible de le faire venir en boutique car les soldes se terminent dans 3 jours...
C'est étonnant comme fonctionnement, surtout que je suis bon client depuis des années... Il voulait surement que je privilégie les articles présents dans sa boutique pour éviter de devoir le faire venir de la centrale...

Par Cosme Oss Maffezzolli il y a 8 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée dans notre boutique de Nantes.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous confirmons également que vous avez la possibilité de vous faire livrer en magasin lors d'une commande sur notre e-Boutique. Il vous suffit de le sélectionner lors du choix de votre mode de livraison.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout autre renseignement et vous souhaitons une agréable semaine.

Bien cordialement,

Mia de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Satisfait du site

Bon site mais le livreur TNT n'est pas passé chez moi comme prévu le matin il a préféré le déposer dans un bar perdu assez loin de chez moi

Par Thomas91 il y a 8 ans
Cher Thomas,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de cette situation.

Votre remarque concernant la livraison de votre commande 10452796 a bien été transmise à notre transporteur TNT afin qu'un événement comme celui-ci ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous vous souhaitons un excellent début de semaine et espérons vous revoir très prochainement sur www.thekooples.com

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Besoin de relancer

J'ai acheté un produit que j'ai dû retourner à cause de la taille. J'ai fait une demande de retour en demandant un avoir car le produit n'existait plus à ma taille. Trois semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. Il a fallu que je relance le service clients ET par le site ET par téléphone pour recevoir mon avoir.
À part ça, tout marche bien !

Par Eduardo Sosa Soria il y a 8 ans

service client indisponible

Le 03/02/2017, je passe une commande N°10450005 de 225 euros. Mon compte est débité de la somme. A ce jour, je n’ai aucune nouvelle de ma commande malgré deux mails demeurés sans réponse. Je décide donc de joindre le Sce Clients par téléphone. Je tombe plusieurs fois sur un répondeur téléphonique, qui m’indique que le « service client est indisponible pour le moment ». Etrange pour du haut de gamme. Auparavant, je précise que n’ai jamais eu de difficulté avec cette marque dont je suis fidèle client tant sur le site qu’à la boutique de Toulouse. Je reste donc dans l’expectative d’une solution à ce dysfonctionnement.

Par Men-brelaz R. il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse et de la solution, rapide et commerciale, dont vous avez pu donner suite. Bien cordialement,
Par Men-brelaz R. il y a 8 ans
Cher Rodolphe,

Nous vous remercions pour votre message et sommes vraiment navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10450005 passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que notre équipe a bien apporté une réponse à votre demande 10155009 concernant votre suivi de livraison.

Nous vous invitons donc à la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, et en accédant à la rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

LIVRAISON OK MAIS TAILLE PETIT

Bonjour, parka cdée vendredi dernier (tard) et livrée mardi c'est super, sauf que prévenue trop tard (le matin de la livraison) et absente de mon domicile, j'ai du courir (en voiture!) cette APM à un point de livraison que je n'ai pas choisi... Sinon parka trop petite (XS), alors que sur le site c'était précisé de prendre une taille en dessous... je viens de recommander la parka, heureusement qu'il restait du S, et refaire l'avance de tréso (218 E)

Par bleusiamois il y a 8 ans

service client efficace et rapide

acheté doudoune flanelle avec plusieurs malfaçons : plumes et fils qui sortent sur toute la surface du vêtement. Couvert de poussière. Très déçu par le produit car client fidèle de la marque. Je trouve que les produits perdent en qualités et je trouve cela fort dommage vu les prix pratiqués. Très satisfait du service client réactif et attentif à mes demandes et réclamation. Avoir reçu quelques jours après retour du produit.

Par lili69 il y a 8 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir des modèles de haute qualité et sommes donc vraiment navrés que la doudoune en flanelle acquise récemment ne vous ait pas pleinement convaincu.

Votre remarque à ce sujet a donc été transmise à notre département Qualité afin qu'une situation comme telle ne se reproduise plus à l'avenir.

Par ailleurs, nous sommes ravis d'apprendre que le service et la réactivité de notre équipe vous satisfasse pleinement. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous nous tenons à votre disposition pour toute information au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h et vous souhaitons un agréable week-end.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Couture poche manquante

Commande d'un manteau laine. Expédition rapide, taille nickel, extérieur impeccable mais manque une couture à l'intérieur d'une des poches, qui n'a pas de fond du coup. Il fait froid en ce moment et j'ai besoin du manteau donc je ne le retourne pas mais le contrôle qualité n'est pas très sérieux. Je me chargerai de faire retoucher le manteau.

Par Jeannot7374 il y a 8 ans
Cher Jean-Noël,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous proposer une solution, et vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception dès à présent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Commande en attente

j'aimerai savoir au bout de combien de temps après avoir effectué une commande nous recevons un mail de commande expédiée? 1, 2 jours, plus? je m'inquiète à propos de me livraison

Merci

Par melbr il y a 8 ans
Chère Mélissa,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 19 janvier.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous transmettre à nouveau toutes les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre parka.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Le guide des tailles est pas assez claire

J'aime bien cette marque sauf que le guide des tailles est pas assez claire

Par Francois Lofficial il y a 8 ans
Cher François,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes heureux que vous soyez pleinement satisfait par nos collections aux détails rock et coupes signatures.

Toutefois, votre remarque concernant notre guide des tailles a bien été transmise à l'équipe concernée.

Nous nous tenons également à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h afin de vous conseiller au mieux dans le choix de nos tailles et vous assister dans le passage de votre commande.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

Bien cordialement,

Emma de l'équipe de The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Débit anormal

Bonjour,

J'ai constaté 1 débit anormal effectué sur mon compte bancaire par votre E-Boutique en janvier.

Débit de 528 EUR pour une commande facturée 435 EUR le 3 janvier.
(Réf contact: 10148589, signalement le 10 janvier ; Réf contact: 10149595, signalement le 16 janvier)


Merci de bien vouloir procéder au remboursement de la différence sur cette commande. Sans réponse de votre part, je serai obligé de faire une réclamation auprès de ma banque.

Merci.

Par dawnpcl il y a 8 ans
Bonjour, enfin j'ai trouvé la cause de ces 2 débits en décembre(Réf contact: 10149604), donc l'enquête ne sera plus nécessaire. Je suis vraiment désolée pour ma mauvaise mémoire. :(((

Et votre réponse pour la 1ère commande est bien reçu! Problème résolu!!! Merci!!!!!!!!!
Par dawnpcl il y a 8 ans
Chère Po-Chin,

Nous vous remercions pour votre message et sommes vraiment navrés de la situation rencontrée.

Nous vous informons que vos demandes 10148589 et 10149604 ont bien été traitées par notre équipe.

Nous vous invitons donc à consulter les réponses qui vous ont été apportées dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
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