Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant la poignée remplacée lors de l’intervention du 04/09/2025.
Après analyse des photographies transmises, les traces visibles ne relèvent pas d’un défaut de fabrication ni d’un problème de qualité du produit. Elles correspondent à des marques d’usage provoquées par un élément extérieur (frottements, chocs, contact avec des objets ou surfaces abrasives) ou par des conditions d’utilisation qui ne sont pas adaptées à la finition de la poignée.
Comme cela vous a effectivement été indiqué, les revêtements utilisés pour ce type d’accessoire offrent une résistance conforme aux standards du marché, mais peuvent néanmoins se rayer lorsqu’ils sont soumis à des sollicitations mécaniques répétées ou à des contacts avec des éléments métalliques ou abrasifs.
Votre Espace Conseil reste à votre écoute pour trouver des solutions.
Cordialement, le Service Relation Clients TRYBA