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Publié à l'origine sur Custplace
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Je tiens à mettre en garde contre cette entreprise. Ils ont encaissé un chèque le 19 décembre, et à ce jour, le 11 février 2026, ils ne m’ont jamais restitué ce qui m’était dû. Leur attitude est malhonnête, et je déconseille fortement de faire affaire avec eux. »
Nous avons sollicité cette entreprise pour la pose de notre portail et de son seuil. Si le portail fonctionne (mais avec un seuil plus que défectueux), le seuil, lui, est un échec total de conception : dès le lendemain, notre véhicule neuf a été endommagé (pot d'échappement plié) entraînant des frais de garagiste. Malgré le retrait de la partie métallique, le passage reste impraticable pour des véhicules standards. Le résultat de leur "mise en conformité" est celui visible sur les photos édifiantes que vous pouvez voir sur les avis Google concernant cette entreprise : un massacre esthétique, un travail indigne d'un professionnel et techniquement précaire puisque le béton va se désagréger au premier gel. C'est une honte. À ce jour, nous attendons encore une réponse de l'entreprise qui préfère manifestement ignorer ses responsabilités.
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti. Dès le premier incident signalé, notre partenaire Fermetures des Trois Frontières a pris ses responsabilités en prenant en charge votre franchise afin que vous n’ayez aucun frais. Une solution technique a ensuite été mise en place et validée. Quelques mois plus tard, à la suite de votre nouveau signalement, ils se sont déplacés pour constater la situation et, soucieux de votre satisfaction, ils sont intervenus rapidement pour adapter le seuil et permettre le passage de tous types de véhicules. Votre remarque actuelle concernant l’aspect esthétique a bien été prise en compte. Notre partenaire Fermeture des Trois Frontières va reprendre contact avec vous afin d’échanger de manière constructive et vous proposer une solution adaptée. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 1 semaine
Très déçu par le service après-vente de Tschoeppe.
Mon portail Ghostopener, installé en 2021, fait partie d’un rappel produit (réf. 61B) annoncé en 2024. Depuis, c’est silence radio malgré mes multiples relances.
Les partenaires agréés se renvoient la responsabilité, certains ont même cessé de travailler avec la marque.
Après avoir payé plus de 4 500 € de réparations à mes frais, le portail présente toujours des défauts et aucune solution durable ne m’est proposée.
Une marque qui se dit haut de gamme devrait assurer un suivi client à la hauteur de ses engagements.
Bonjour Monsieur Bichet, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons pleinement votre frustration face à cette situation. La satisfaction et la sécurité de nos clients sont des priorités essentielles pour Tschoeppé, et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir. Le rappel produit que vous mentionnez a bien fait l’objet d’une procédure spécifique, et nous mettons tout en œuvre pour accompagner chaque client concerné au mieux, en coordination avec nos partenaires installateurs. Nous souhaitons pouvoir examiner en détail votre dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer et vous apporter une réponse adaptée. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse [email protected] en précisant vos coordonnées et la référence de votre installation. Notre équipe reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre suivi client. Au plaisir, L'équipe Tschoeppé
il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Tschoeppé.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Déja le télephone et a changer une ligne normal avec une personne qui répond et pas un répondeur ou on et obligé de manipuler et qui marche quand meme pas un délire du jamais vue pour joindre le personnel en cas de problème pi pour un devis , pour vous appeler c'est le pârcours d un combattant , et par chance si vous tomberiez sur une personne qui laisse le message pour le SAV aucune réponde le service après vente et nul comme le reste
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés rencontrées pour nous joindre, que ce soit pour un devis ou un besoin en service après-vente. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à notre équipe afin d’améliorer notre système de prise de contact et d’assurer un meilleur suivi des demandes.
Chez Tschoeppé, la qualité du SAV et de l’accompagnement client fait partie de nos engagements, et nous sommes déterminés à corriger ce type de dysfonctionnements. Si vous êtes toujours en attente d’un retour, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé ou via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous rappeler dans les plus brefs délais.
Nous espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tschoeppé
il y a 4 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Tschoeppé.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Impossible pour le moment de donner un avis sur la qualité des produits car la fabrication des différents éléments n'ayant pas été faite dans les délais promis, la pose n'est toujours pas faite...
En revanche, sur les engagements et le sérieux de cette société, l'avis ne peut être que mauvais puisque les délais n'ont pas été tenus, sans aucune raison valable.
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre déception. Un problème informatique a malheureusement entraîné un décalage dans le traitement de votre commande, ce qui a eu des répercussions sur les délais annoncés. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et tenons à vous assurer que nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos process et éviter que cela ne se reproduise. La pose de votre portail est prévue dans les prochains jours et nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction. Merci de votre patience et de votre compréhension. L'équipe Tschoeppé
il y a 5 mois
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Je me permets de vous écrire concernant la situation actuelle de l’installation de mon portail. En effet, comme convenu, celui-ci devait être installé pour le mois de mars 2025. Cependant, à ce jour, l'installation n’a toujours pas eu lieu, installateur en vacances
Lors de mes précédents échanges avec votre installateur, il m’a été indiqué qu'il y avait un retard de fabrication. Cependant, je reste dans l’ignorance totale concernant les raisons précises de ce retard de six mois et les mesures mises en place pour y remédier. Je tiens à vous faire part de ma déception, d'autant plus que cette situation me prive de toute possibilité d'évaluer votre service avant même l'installation.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’apporter des informations claires sur la situation, notamment :
La raison exacte de ce retard de fabrication et de livraison.
Un nouveau délai estimé pour la livraison et l'installation du portail.
Je vous remercie par avance pour votre réactivité et j’espère obtenir des réponses rapidement afin de clarifier cette situation.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception face à ce retard. Après vérification, il semble que la situation de votre installation soit désormais régularisée. Si vous constatez encore le moindre problème ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires concernant la fabrication ou la livraison de votre portail, nous vous invitons à contacter directement nos équipes à l’adresse suivante : [email protected]. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
il y a 6 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Tschoeppé.
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Portail commandé depuis le 2 avril 2025 par l'intermédiaire de HOMATIC Voglan (73420).
Ce jour, ( 16 juin 2025), toujours pas de dates pour la pose, qui devait normalement être prévu fin mai.
Bonjour Monsieur et Madame Cuisinier, merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre déception face au retard de pose de votre portail, initialement prévu fin mai. Nous regrettons sincèrement ce contretemps. Votre retour nous aide à nous améliorer. Nous espérons que la pose se déroulera selon vos attentes et serions ravis d’avoir votre retour une fois l’installation réalisée. Au plaisir, l’équipe Tschoeppé
il y a 7 mois
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Sur les indications de TSCHOEPPE j'ai contracté avec la société GM RENOVATION (Mondeville) la pose d'un portail, d'un portillon et d
Bonjour, merci pour votre message. Nous aimerions vraiment en savoir un peu plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre situation et pouvoir vous aider au mieux. N’hésitez pas à nous donner davantage de détails ici ou à nous contacter directement. Notre équipe est à votre écoute ! Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 8 mois
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Nul nul nul nul
Bonjour,nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Votre retour est important pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes afin de pouvoir nous améliorer et, si possible, trouver une solution. Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur votre expérience ? Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 8 mois
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Ne sont pas intervenus.
Bonjour Monsieur Belier, merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons votre impatience et tenons à vous rassurer : votre projet est une priorité pour nous, et notre équipe interviendra très prochainement. Nous sommes pleinement mobilisés pour garantir une installation de qualité et à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre compréhension et avons hâte de vous apporter entière satisfaction. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 1 an
Je ne recommande pas cette Entreprise car le service après vente est totalement inexistant.
Nous avons fait poser un portail TSCHOEPPE en mai 2020. Jusque là, pas trop de problème.
Toutefois, nous avons constaté en juillet 2024, soit 4ans après la pose, que la batterie ne fonctionnait plus.
Depuis, juillet 2024, nous essayons de contacter l'entreprise Idéal Portail d'Angoulême, sans succès malgré différents modes de contacts (Téléphone, mails, SMS et visite du site qui est toujours fermé).
Nous restons donc avec un portail sans batterie depuis juillet 2024...
Cordialement
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons constamment de maintenir un service de qualité. Votre commentaire a bien été pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce désagrément. Nous vous invitons également à nous contacter par mail à [email protected] . Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 1 an
20 mois pour qu’une option LEDS fonctionne sur mon portail, avec un commercial qui prend ses clients insatisfaits pour des cons !!
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre partenaire et notre commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant l'option LED. Toutefois, nous sommes heureux que la situation ait finalement été résolue et que votre portail fonctionne désormais correctement. Concernant la proposition de retour en usine, il s'agissait d'une procédure standard de notre protocole d'assistance technique, que nous activons lorsque nos techniciens ne peuvent résoudre le problème sur place. L’objectif a toujours été de régler la situation le plus rapidement possible, tout en garantissant la sécurité de votre propriété durant l'intervention. Nous tenons également à souligner que, si la solution n’avait pas pu être trouvée, un remboursement de l'option aurait été envisagé. Nous espérons que vous appréciez les efforts que notre équipe a mis en œuvre pour régler cet incident technique. Si vous souhaitez échanger davantage sur le sujet ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone. Nous restons à votre disposition. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 1 an
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Bonjour j’ai bien reçu votre mail pour donner un avis suite à ma commande de portail en date du 25/1 0/23 à ce jour celui ci n’est pas livré chez moi ni pause
Bonjour Monsieur Gillet, effectivement nous avons regardé et votre portail n'est pas encore mis en place à ce jour. Votre portail a bien été livré le 11 mars auprès de votre installateur et l'installation de celui-ci est prévu pour la semaine prochaine. N'hésitez pas à contacter votre installateur pour plus de renseignements. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 1 an
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Accumulation de point negative:
-1 mois de retard
-Fabrication et installation d'un portail design completement faux
-Apres avoir reconnus l'erreur, j'attend depuis 2 mois leur retour pour fixer le problem...
Bonjour Monsieur Kourjian, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y a eu des complications dans votre projet. Après le passage de notre commercial chez vous il y a trois semaines, votre dossier est pris en charge et nous vous conseillons de rester en relation avec lui pour suivre l'avancement de celui-ci. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 2 ans
Portail posé il y a un an, bruit infernal à l'ouverture et fermeture, genre portail de 100 ans... et 1 vantail impossible à arrêter par un enfant. Deja relancé plusieurs fois, 1 technicien a tel en début d'année en disant on revient vers vous très rapidement et à ce jour rien, sav complètement absent
Bonjour Monsieur Podvin, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec votre portail depuis son installation il y a un an. Nous comprenons votre frustration concernant le bruit à l'ouverture et à la fermeture. Nous allons mettre tout en œuvre pour régler cette situation de manière satisfaisante dès que possible. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 2 ans
Au début tout va bien mais quand un problème intervient sur un portail c'est l'enfer, cela fais plus de 3 mois qu'on m'ignore, qu'on me demande des réparations astronomique alors que le portail est sous garantie, une honte d'être traité ainsi, obligé d'aller en justice pour réglé ce litige. Mr Couaud Damien 49750 val du Layon
Bonjour Monsieur Couaud, nous sommes étonnés, car nous avons bien reçu une demande de service après-ventes en date du mois d'avril. Votre installateur a donc tous les éléments en sa possession pour intervenir chez vous, c'est pourquoi je vous invite à le contacter directement. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 2 ans
Bonjour
Je regrette profondément d’être passer par vos services. Vous êtes tout aussi responsable du suivi client que le prestataire qui a fait le chantier. Cela fait plus de 4 mois que je n’ai plus aucune nouvelle de votre part concernant un problème sur le matériel et la pose. C’est la première fois qu’une entreprise me laisse ainsi seul et sans aucune considération. Et l’on dit d’acheter Français….Il va falloir sacrément remanier voir choisir pour votre prestataire en Charente qui n’a aucune once commerciale, Ideal Portail ! Lamentable. Ce n’est vraiment pas dans mes habitudes d’être ainsi mais cela est tout simplement inadmissible de laisser tomber vos clients et de ne pas être responsable de vos actes.
Bonne journée
Bonjour Monsieur Duclos, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec Tschoeppé ne s'est pas aussi bien passée que vous l'aviez espéré. De notre côté, nos équipes sont mobilisées et font le nécessaire pour pouvoir vous satisfaire. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 2 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Tschoeppé.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
A entendre vos commerciaux, vous êtes les seigneurs du portail et de la clôture.
Pour l'instant nous sommes très déçu!
Bonjour Monsieur Meier, merci pour votre retour ! Le projet n'est pas terminé à ce jour, mais l'équipe est à pied d'œuvre pour intervenir au plus vite ! Nos équipes vont revenir vers vous avec plus d'informations. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 2 ans
Aucune prise en compte des problèmes
Bonjour, notre équipe a pris rendez-vous avec vous dans les jours à venir afin de vous donner des solutions. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 2 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Portail très bruyant et non conforme sur la puissance des vantaux qui écrasent à l'ouverture ou fermeture
Bonjour Monsieur Podvin, merci pour votre retour. Concernant le bruit de votre portail, notre équipe technique et celle de notre partenaire Côtière Fermetures sont à pied d’œuvre afin d'y apporter une solution. Nous revenons rapidement vers vous. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur Podvin, merci pour votre retour. Concernant le bruit de votre portail, nous sommes en train d'analyser la situation d'un point de vue technique afin d'y apporter une solution. Cependant, après vérification, votre portail reste tout de même conforme. Sachez que tout est mis en œuvre du côté de notre partenaire Côtière Fermetures afin de régler ces soucis ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé
il y a 3 ans
