Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée il y a 15j
Article écrit disponible (à la commande et encore aujourd’hui)
Mais ils ne l’ont pas et ne savent pas quand et si ils l’auront
Remboursement demandé : non pris en compte
Un jeune enfant et sans moyen de cuisson (…)
500€ dehors que je ne reverrai sans doute pas………
DGGCRF contactée car débitée depuis la commande
J'ai commandé le 10/02/2026 une petite tondeuse tourne-oreilles le 10/02/2026, nous sommes le 20/02/2026 et malgré 3 mails sans réponse aucune nouvelle d'Ubaldi. Faites attention avec ce site, il est pire que tous les pires sites chinois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J’ai commandé un lave linge le 04 février… l’article était disponible. Une proposition de livraison 16 jours après. Et le jour J pas de livraison…. Je contacte le service client… qui m’affirme que la livraison va s effectuer…. Je suis encore devant ma porte à attendre…. Les livreurs prétendent que je n’étais pas là, alors que je vis dans un lycée et les accès sont filmés…. Personne ne s’est présenté à ma porte…
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Mon lave-vaisselle a été livré hier soir par un technicien. Lorsqu’il est parti à peine cinq minutes. Après je me suis aperçu d’une rayure fait avec un cutter sur la porte du lave-vaisselle, je l’ai rappelé mais il n’a pas voulu faire demi-tour, il m’a dit d’appeler le Service Client j’ai appelé le Service Client. Celui-ci m’a dit qu’il n’y avait pas de retour possible. C’est un scandale payer un produit à ce prix là et avoir des dégâts.
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la situation rencontrée et vous informons que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.
Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.
Toutefois, à titre commercial notre service client vous a proposé un dédommagement ou une commande de pièce , nous vous invitons ainsi à leur répondre directement.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
deception
j ai passe commande sur le site pour equiper 6 cuisines
sur ma commande de base il y avait 4 hottes qu ubaldi n avait pas en stock
apres 6 semaines d attente je decide de les contacter pour savoir ou ca en etait et la on me repond que les hottes ne seront pas dispo et que je n ais qu a en choisir d autres
aucun accompagnement du service commercial ni de geste de compensation si je n avais pas demande ou ca en etait j attendrais peut etre encore
lors de la livraison du reste erreur de preparation j ai recu 4 plaques de cuisson identiques alors que j en avais commande deux differentes
j attend la relivraison
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre déception concernant le manque de disponibilité des hottes et le souci lors de la livraison. Notre équipe a examiné votre situation et a demandé au transporteur de vérifier les colis reçus sur son quai afin de rectifier cette erreur. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Le transporteur va vous recontacter rapidement.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Déception totale
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Les livreurs devaient récupérer notre ancien frigo, ils ont refusé. Il a fallu négocier pour qu'ils montent le nouveau frigo, alors que c'était convenu. cela fait plus d'une semaine que notre ancien frigo traine dans notre hall d'entrée. De nombreux mails envoyés à Ubaldi, ils sont navrés...mais aucune action. Lamentable !
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 06/ 02 et nous l'avons relancé le 16/02 suite à votre réclamation.
Nous nous sommes chargés de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le livreur est parti sous prétexte que le camion ne passait pas.
Bonjour,
Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.
Un nouvelle livraison va être programmée.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
une catastrophe totale. pas de stock, produit indisponible, aucune visibilité sur la disponibilité.
communication désastreuse avec le service client
sans parler du service livraison.
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
Nous vous informons votre nouvelle commande du 09/02 a a été expédiée le 11/02 et reçue par la plateforme du transporteur le 12/02. Celui-ci vous a envoyé un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison; nous vous invitons à contacter le transporteur.
Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bouf, 7 jours pour recevoir une machine que commander pour WEB non merci
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
A ce jour 19/02 je n'ai toujours pas recu ma commande du 26/01 - je vois juste sur l'espace client que ça a ete expédié le 9 février. Malgré l'envoi de message, on ne me répond pas sur la date de livraison ni même ou en est ma commande.
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Colis reçus abîmé par le transporteur local et refus de livraison de celui car le frigo ne rentre pas dans l'ascenseur.
Pas de nouvelle depuis ni mail ni téléphone malgré un appel au service client pour indiquer le problème.
Bonjour;
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de votre livraison.
Suite à votre réclamation du 18/02, une demande a bien été transmise au transporteur dès réception des éléments de votre part afin d’obtenir un retour précis sur les circonstances (colis endommagé et impossibilité de livraison liée à l’ascenseur).
Notre service client reviendra vers vous par mail dès que nous aurons leur réponse, afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous restons mobilisés pour débloquer la situation rapidement et vous remercions pour votre patience.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nombreuses deconvenues avec 2mois entre ma commande etl la réception. Comme toutes mes autres commandes les livreurs étaient agacés du fait de devoir monter sans aide à manutention adéquate 5 etages - alors que j,ai précisé ce point lors de mes commandes
Refrigerateur anthracite sur le côté et seule la face est noire!
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le lave-linge (et non le réfrigérateur), la livraison a été refusée le 16/01 car le coloris ne vous convenait pas. Nous comprenons votre déception, toutefois le produit correspond bien aux caractéristiques définies par le fabricant. En tant que revendeur, nous commercialisons les modèles tels qu’ils sont conçus et référencés, sans intervenir sur leurs finitions.
Afin de vous apporter une solution, une nouvelle commande a été recréée pour vous le 21/01.
S’agissant du réfrigérateur, le coloris « anthracite/noir » peut effectivement concerner principalement la façade, les côtés pouvant être d’une teinte différente selon la conception du fabricant. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.
Enfin, nous vous présentons nos excuses pour le comportement des livreurs. Votre retour a été transmis à l’agence de transport concernée afin qu’un rappel soit effectué sur les exigences de service et de professionnalisme, notamment lorsque les conditions de livraison (étage sans ascenseur) sont précisées en amont.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Delais non respecté, un service relation a l’ouest. Jamais le meme interlocuteur, qui répond a moitié aux questions.
Une discussion sans fin.
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction concernant les délais et le suivi de votre commande.
Le retard rencontré est lié à un décalage d’approvisionnement chez le fabricant concernant le four. Afin de ne pas vous pénaliser davantage et pour que vous puissiez disposer rapidement du réfrigérateur déjà disponible en stock, nous avons fait le choix, à titre commercial, de scinder votre commande en deux expéditions plutôt que de vous faire attendre la totalité du pack.
Concernant le four, nous sommes en attente de réception prévue le 20/02. Dès son arrivée, l’expédition sera organisée dans les meilleurs délais.
Nous regrettons également votre ressenti quant aux échanges avec notre service client. Soyez assuré que notre objectif reste de vous apporter un suivi clair et complet jusqu’à la finalisation de votre commande.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande passée le 18 janvier et arrivée le 17 février alors que l'article était annoncé comme disponible. Aucune info. Obligée de râler pour avoir des nouvelles.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
j'ai commandé un lave vaisselle depuis un mois j'ai recu et catastrophe le lave vaisselle est défectueux. je n'arrive toujours pas à avoir un autre lave vaisselle
Bonjour,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Votre RDV a été validé pour le 27/02 et un dédommagement a été validé sur votre commande suite au désagrément.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
très insatisfaite par cet achat : l'appareil ne fonctionne pas et la procédure de retour est d'une complexité affolante!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre appareil ne fonctionne pas et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Dans ce type de situation, la prise en charge est encadrée par la procédure mise en place par le fabricant. En tant que distributeur, nous sommes tenus de nous y conformer afin de garantir un traitement conforme aux conditions de garantie et une intervention appropriée (diagnostic, réparation ou échange selon le cas).
Nous vous invitons donc à effectuer les démarches demandées par notre SAV afin que votre dossier puisse être pris en charge dans les meilleurs délais. Si besoin, notre service reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner pas à pas dans cette procédure.
Nous restons attentifs à votre situation et espérons pouvoir la résoudre rapidement.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
C'est catastrophique. 2 semaines que le colis est chez le transporteur, mais pour un problème informatique entre le transporteur et Ubaldi, rien n'avance. J'appelle tous les jours le support, on me balade depuis 15 jours. On me promet de me rappeler, que le dossier avance, qu'il a été escaladé à la direction des transports, et chaque jour, le même discours rien n'avance.
C'est de l'amateurisme !
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande. Sachez que notre équipe a expédiée votre commande ce matin, la livraison de votre colis sera effectuée dans les meilleurs délais.
Nous vous encourageons à suivre l'évolution de votre dossier auprès de notre service client ou sur votre compte client directement.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
On vient de me livrer mon frigo et je l ai refusé car à 3 endroits il etait abîmé
Bonjour PHILIPPE,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit a été endommagé lors du transport.
Nous allons procéder à l'expédition d'un nouveau produit sous 72heures ouvrées, sans attendre le retour du colis.
Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Vous n’avez aucune démarche à faire de votre côté.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
A fuir, service client Ubaldi froid , sans compensation , livraison non effectuée !!
Travail avec un prestataires de livraison sous le nom ( vert chez vous ! ) Qui vous rendra vert d’avoir commandé !!!
Un journée de travail posé pour rien !
J’ai annulé la commande ! Suite à ce manque de professionnalisme et de trouver une solution !!
Je déconseille vivement d’acheter chez eux !
1ere fois et dernière fois que je commande chez Ubaldi
Bonjour FATAH,
Je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés et comprends votre frustration.
Je regrette que la livraison et notre suivi n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a été transmis au service concerné afin d’améliorer notre organisation et la collaboration avec nos partenaires de livraison.
Je vous présente nos excuses pour cette mauvaise expérience et le temps que cela vous a fait perdre.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
