Ment totalement sur les délais de livraison :

Ment totalement sur les délais de livraison :
Produit annoncé en stock avec livraison sous 48h sauf que après ce discussion avec le service clientèle, le produit n’est pas en stock chez eux mais chez le fournisseur, il faut donc rajouter le délai d’acheminement vers le site de ubaldi… commande faite le 06/12 et toujours pas livrée.

Par Aubry il y a 1 mois

Date d'expérience le 06/12/2025

Bonjour Aubry,

Je suis navrée de vous lire, pouvez-vous me donner votre numéro de commande.

A partir de là, je prendrai en charge votre dossier et pourrai vous donner le jour de livraison.

À très bientôt.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 mois

Commande d’un sèche linge jamais livré

Ubaldi ment sur le délai ! J’ai commandé le 21/10/2025 et 2 mois plupart toujours rien . Et bien sûr Ubaldi à encaisser

Par Nicolas Martini il y a 2 mois

Date d'expérience le 21/12/2025

Bonjour Nicolas Martini,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 mois

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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Plaque induction réceptionnée cassée.

Plaque induction réceptionnée cassée.
Premier rdv avec le livreur raté. Il n’a pas jugé nécessaire de sortir de son camion pour sonner à la porte de la maison.

Par VINCENT il y a 2 mois

Expérience prouvée le 20/12/2025

Bonjour VINCENT,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que notre Service Relation Client vous a demandé le 18/12 des photos du produit cassé afin de vous aider.

Nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 mois

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Livraison retardée de 48h sans raison et sans dédommagement ...

Livraison retardée de 48h sans raison et sans dédommagement malgré une validation de créneau horaire préalable

Par CEDRIC il y a 2 mois

Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour CEDRIC,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre équipe va revenir vers vous par mail pour le dédommagement suite à l'anomalie de livraison.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 mois

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attendre indéfiniment la livraison

Par MOON il y a 2 mois

Expérience prouvée le 06/12/2025

Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti concernant la livraison. Nous sommes conscients que l'attente peut être frustrante et nous avons fait remonter votre retour à nos équipes logistiques pour qu'elles améliorent leurs processus. L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Communication inexistante en cas de problème. Pas d’aide ...

Communication inexistante en cas de problème. Pas d’aide d’ubaldi en cas de problèmes avec le livreur.

Par JACQUES il y a 2 mois

Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre frustration.

Suite à votre demande auprès de notre service client le 15/12, nous avons immédiatement contacté le transporteur afin de localiser votre commande. Celui-ci nous a répondu le jour même qu’un rendez-vous de livraison avait été convenu avec vous pour le 18/12.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Il manque 6 pièces ! la cafetière n'est pas opérationnelle .

Après constatation , un ou des employés d'Ubaldi n'ont pas bien effectué leur travail ! et leur réaction pour me solutionner leur erreur n'est pas à la hauteur .
En déballant le paquet, il manque 6 pièces de la cafetière !
Mais quel scandale !
Il manque une pièce maîtresse qui est le tamper. Plus les pièces 2, 3 ,6 ,7 et 9, c'est-à-dire la 2 c'est le disque de nettoyage, la 3 c'est la pastille de nettoyage,
la 6 c'est le filtre à eau et porte filtre,
la 7 c'est la brosse de nettoyage et le 9 c'est l'outil de nettoyage pour buse vapeur.
Appelez-moi demain matin d'urgence pour solutionner ces énormes erreurs au plus vite.
06 10680201.
Je vous ai envoyé plusieurs photos de la cafetière et du manuel d'utilisation en pièce jointe.

Franchement ça ne devrait pas exister ce genre d'erreur ...
mais quelle perte de temps !
Je vais vous demander des compensations au vu de la négligence occasionnée...

Grégoire Penalba

Par GREGOIRE il y a 2 mois

Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour sur votre commande. Il est inacceptable que des pièces manquent dans votre cafetière et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Notre Service client est en attente de la photo du numéro de série de votre machine pour résoudre ce problème, je vous invite ainsi à leur répondre directement par mail.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience aussi bien pour la disponibilité de l electromenager et le délai de livraison

Par Sylvain E. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec la disponibilité de l'électroménager et le délai de livraison ait été décevante. Cela ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons examiner cela de près avec notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre retour précieux.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

Le service téléphonique client est injoinable, on ...

Le service téléphonique client est injoinable, on vous promet de vous rappeler dans la journée, cela n'est jamais fait. Vous êtes obligé de passer par la messagerie qui ne donne pas de réponse précise et vous invite à attendre que le temps passe. Bien entendu, aucun geste commercial n'est proposé pour le retard de votre commande.
Incapable d'avoir des délais de livraison de leurs prestataires.

Par Hoan il y a 2 mois

Date d'expérience le 19/12/2025

Bonjour Hoan,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons les frustrations liées à l'absence de réponses rapides de notre service client et au non-respect des promesses de rappel. Sachez que nous allons renforcer notre communication interne pour améliorer notre réactivité.

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Commande non honorée, service client inefficace

Très déçu du service de suivi de livraison. Je suis sans nouvelle d'une commande de frigo effectuée le 02 décembre :
1. La commande était considérée "livrée" sur le site Ubaldi.com le 04 décembre alors que ce n'était pas le cas.
2. Ensuite le transporteur me contacte pour définir une date de livraison ; je choisi le 10 décembre matin. 2 jours avant, on me prévient que la livraison aura lieu l'après-midi, contrairement à ce qui était convenu.
3. Le jour J on me prévient que la livraison n'aura pas lieu sans aucune justification
4. Après plusieurs rappel auprès du service client Ubaldi, même constat ; "Attendez 48/24h et vous serez recontacté pour votre livraison". Dans aucun cas je n'ai été recontacté.
Nous sommes le 18 décembre et je n'ai aucune information sur où et quand sera livré ma commande.

Par DANN il y a 2 mois

Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et pour le manque de visibilité que vous avez subi concernant votre commande.

Nous tenons à vous préciser que le statut « livré » affiché initialement sur notre site correspondait en réalité à une remise de la commande au transporteur. Afin d’éviter toute confusion à l’avenir, ce libellé a depuis été modifié sur notre site et apparaît désormais comme « expédié ».

Concernant le retard rencontré, nous regrettons les dysfonctionnements du transporteur et les changements successifs de créneau, ainsi que l’absence de livraison le jour prévu. Nous avons immédiatement demandé une localisation précise de votre commande auprès du transporteur afin de pouvoir organiser sa livraison dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, une demande de dédommagement a été engagée auprès du transporteur compte tenu des désagréments rencontrés. Notre service client suit votre dossier de près et vous tiendra informé de l’avancée de la situation.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation et restons mobilisés afin de vous apporter une solution rapide.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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livraison à 18h alors qu'annoncée le matin

Par MARION il y a 2 mois

Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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L'achat ne se résume pas à faire un clic sur un site ...

L'achat ne se résume pas à faire un clic sur un site web, c'est toute une expérience, la livraison fait partie intégrante de cette expérience. Si on nous donne le choix d'un jour et d'un créneau, on doit s'y tenir. La livraison n'a pas eu lieu sans aucune explication ni excuse, seule solution une programmation 7 jours plus tard. J’ai donc annulé ma commande et acheté un autre lave-linge, et franchement l'expérience est fabuleuse. Remercier la société de livraison qui m'a permis de découvrir qu'il y a mieux ailleurs.

Par MICHAEL il y a 2 mois

Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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J'ai attendu 6 semaines avant de recevoir ma machine ...

J'ai attendu 6 semaines avant de recevoir ma machine à laver. Depuis le 6 novembre, ça fait très long....

Par Lemonnier Josette K. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Lamentable

Lamentable
déjà 3 demi journées perdues à attendre en vain les livreurs de vert chez vous commissionnés par Ubaldi
Sans compter l'inversion de livraison avec un autre client
personne ne répond au tel
J'attends toujours ma livraison...

Par BERNARD il y a 2 mois

Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,
Votre commande a été remboursée en date du 20/12.
Je vous invite à vérifier votre compte bancaire, le recrédit devrait apparaître dans les meilleurs délais.
Notre service client reste à votre disposition pour assurer le suivi de la clôture de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 mois

Réponse mensongère: j'ai reçu un mail séparé d'Ubaldi qui refuse de me rembourser tant qu'ils n'ont pas récupéré le colis perdu par... le livreur d'Ubaldi ! quelles malhonnêteté! mais je ne me laisserai pas faire!

Par BERNARD il y a 2 mois

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et comprenons pleinement votre décision d’annuler votre commande au regard de la situation.

Le produit initialement expédié correspondait bien au modèle commandé. Toutefois, une erreur du transporteur a entraîné une inversion de colis avec celui d’un autre client.

Compte tenu de ces événements et afin de ne pas prolonger davantage votre attente, votre demande d’annulation a été prise en compte.

Nous regrettons sincèrement cette expérience, indépendante de notre volonté, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client reste à votre disposition pour assurer le suivi de la clôture de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Expérience catastrophique.

Expérience catastrophique. Le service de livraison s’est trompé de produit, ce qui peut arriver, mais la gestion de l’erreur a été déplorable. Malgré leur faute, ils se sont permis d’arriver en retard pour tenter de corriger la situation et se sont montrés désagréables au téléphone.

De son côté, UBALDI a fait preuve d’une incompétence totale en expédiant une seconde fois le même produit, déjà reçu par erreur. J’ai perdu une demi-journée entière à essayer de faire corriger cette situation, sans aucun moyen de les joindre par téléphone.

Aucune compensation n’a été proposée, pas même une solution simple consistant à me laisser conserver le produit, ce qui aurait pourtant évité des frais de livraison et de reconditionnement inutiles pour une différence de 50€... Résultat : pour une seule commande, je vais devoir poser deux jours de congé et j’ai presque raté mon TGV. Une expérience inacceptable que je ne souhaite à personne.

Par NIL il y a 2 mois

Date d'expérience le 18/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et pour l’expérience que vous décrivez, qui n’est clairement pas conforme aux standards de service que nous souhaitons offrir.

Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : le modèle que vous avez commandé a bien été expédié conformément à votre commande. L’incident rencontré est lié à une erreur du transporteur, qui a inversé votre colis avec celui d’un autre client, et ce à deux reprises.

Dès que vous nous avez alertés de cette situation, nous avons immédiatement sollicité le transporteur afin de localiser votre colis et corriger l’erreur. Par ailleurs, une demande de dédommagement a été formellement transmise au transporteur, compte tenu des désagréments subis.

Votre dossier est actuellement en cours de traitement et notre service client reviendra vers vous dès réception de la réponse du transporteur, afin de vous apporter une solution adaptée.

Nous regrettons sincèrement l’impact que cette situation a eu sur votre organisation personnelle et vous remercions pour votre patience.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Plus d'un mois après la commande, je suis toujours en attente du colis.

Nous nous retrouvons encore une fois avec des délais supplémentaires de ceux qui ont été annoncés. Une première fois avec 2 semaines d'attente, en suite 3 jours de plus et maintenant 1 semaine supplémentaire. Plus d'un mois après, nous n'avons toujours pas le colis avec la bouilloire qui a été réglée et commandée le 17/11/2025.

Par DAVID il y a 2 mois

Expérience prouvée le 17/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les délais que vous rencontrez et comprenons pleinement votre mécontentement.

Lors de la première expédition, l’article que vous avez reçu est malheureusement arrivé endommagé. Dès que la situation nous a été signalée, nous avons procédé à une nouvelle commande de remplacement, sans délai, afin de vous apporter une solution rapide.

Toutefois, nous sommes actuellement contraints d’attendre le réapprovisionnement du produit par notre fournisseur, celui-ci ne disposant plus de stock au moment de la relance de la commande. Cette indisponibilité indépendante de notre volonté explique le report de délai.

Nous regrettons sincèrement cette situation et l’attente prolongée qu’elle engendre. Nos équipes restent mobilisées pour suivre ce dossier de près et vous tiendront informé dès que la marchandise sera de nouveau disponible.

Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 mois

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Pas livrée au bout de 10 jours et personne n'est capable ...

Pas livrée au bout de 10 jours et personne n'est capable de me dire quand elle le sera à fuir

Par CLARA il y a 2 mois

Expérience prouvée le 17/12/2025

Un RDV de livraison a été validé pour le 22/12, nous vous invitons à contacter le service client si vous ne souhaitez pas le conserver.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

Ben non !!

Par CLARA il y a 2 mois

Bonjour,

Le lien de RDV vous a été envoyé par mail le 17/12 à 12h01, nous vous invitons à consulter vos spams.
L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 mois

Pas de mail reçu ce jour ......

Par CLARA il y a 2 mois

Bonjour CLARA,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Votre commande du 08/12 a été expédiée le 09/12, suite à votre demande notre service client vous a envoyé un lien de prise de RDV par mail ce jour.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Impossible d'avoir le service client après l'achat. ...

Impossible d'avoir le service client après l'achat. 50 appels en 3 jours et toujours personne.

Par ION il y a 2 mois

Expérience prouvée le 17/12/2025

Bonjour,

Votre expérience décevante avec notre service client ne reflète pas nos standards habituels.

Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas obtenir une réponse rapide toutefois nous sommes en période d'avant fêtes de fin d'année qui est une des plus chargées .

Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous vous encourageons à contacter notre service client par mail pour garantir une réponse rapide.

L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 mois

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Le livreur de Chronopost à 300 m de chez moi m'a téléphoné. ...

Le livreur de Chronopost à 300 m de chez moi m'a téléphoné. La communication était inaudible. Il a fait demi-tour, j'attends toujours mon colis. J'éviterai UBALDI pour les petits colis.

Par Jean26 L. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 16/12/2025

Bonjour,

Le suivi de livraison indique que votre livraison a eu lieu ce jour à 14H41, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Cata totale

Par DELPHINE il y a 2 mois

Expérience prouvée le 16/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 mois

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