Avis clients UBALDI.com

Bonjour CYRIL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvie,
Je suis navrée de vous lire et comprends votre mécontentement. 
Dans le cadre de l'avarie, nous avons récupéré le colis endommagé et avons mis à disposition sur votre espace client un avoir du montant de votre commande.
Votre nouvel appareil a été livré le 4 avril, nous espérons qu'il vous apporte entière satisfaction.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Mr Tamime,
Je vous informe que nous ne proposons pas de livraison de gros électroménagers en point relais, en effet, seul les petits colis sont acceptés par ces derniers.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SUNJAY,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, comme indiqué nous ne pourrons pas vous proposer de dédommagement plus conséquent.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SUNJAY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Toutefois à titre commercial un dédommagement vous a été proposé suite au désagrément causé par le transporteur indépendant de notre volonté, nous ne pourrons toutefois pas prendre en charge le montant de l'offre LG.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Laura,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous vous avons envoyé une étiquette de retour à vos frais le 22/03 dans le cadre du droit de rétractation suite à votre demande qui indiquait "J'ai effectué une erreur dans la référence choisie Actions souhaitées".

Suite à votre remontée pour l'erreur de notre site le 24/03 et après confirmation de notre Service Achats nous allons prendre en charge vos frais de retour.

Je me charge de demander au Service Client de vous contacter par mail dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CEDRIC , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Je vous invite également à prendre connaissance de l'offre de Samsung qui indique "Le produit doit être immédiatement disponible en stock lors de l’achat."

Je vous serai ainsi reconnaissante de modifier ou de retirer votre avis.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Céline,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour NATHALIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CEDRIC,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Votre bon de parrainage a été automatiquement regénéré dans votre compte client.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

ALEXIA,

Je comprends votre frustration mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ALEXIA,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour THEODORE,

Je suis navrée de vous lire car les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christophe,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous avez choisi la "livraison eco", c'est à dire au pied du camion.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SEVERINE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Patrick M. ,

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Patrick M,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

En effet, en cas de perte de colis par le transporteur, une nouvelle commande est automatiquement générée.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je constate que plusieurs mails vous ont été envoyés afin de vous confirmer la nouvelle commande, ainsi que la nouvelle expédition puis le retour et le remboursement de la 2ème commande, je vous invite ainsi à consulter vos spams.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour EMMANUEL,

Je suis désolée d'apprendre que la procédure de retour vous a semblé insupportable. Nous prenons en compte votre feedback pour améliorer notre service, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client avec les photos nécessaires au constat du bon état de votre article afin d'accepter son retour.

Mélanie -UBALDI.com

Bonjour JEROME,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour STEVE,

Je suis navrée pour le refus de paiement en 4 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter Paypal ou votre banque pour obtenir des précisions.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JOSE,

Nous sommes désolés de cette situation et nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité et nous espérons que les échanges se dérouleront rapidement et sans problème.

En effet, il s'agit d'une commande avec une livraison partielle, de ce fait le processus d'échange des articles est différent.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour IMAAD,

Je suis navrée de lire votre commentaire car d'après votre commande il semblerait que vous auriez demandé aux livreurs de déposer votre commande dans la pièce de votre choix alors que vous avez sélectionné la livraison au pied du camion, de ce fait la livraison ne peut -être honorée.

Mélanie - UBALDI.com