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Les changements de prix sans information du consommateur ...

Les changements de prix sans information du consommateur sur la durée du prix sont inacceptables

Par GUY il y a 8 mois
Expérience prouvée le 12/03/2025

Bonjour Guy,

Je suis navrée de vous lire et vous invite à prendre connaissance de l'article 2 -Prix de nos CGV qui indique "UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes."

Mélanie - UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois

Mécontentement concernant vos services.

Mécontentement concernant vos services.

Jai acheté CANDY - Lave linge Frontal CS 14 12 TME 1-47 le 03/03/2025 et livré le 6/03/2025.

Le 07/03 j'appelle 3 fois afin de faire part de la panne du lave linge (1er fois avec le SAV qui me demande d'effectuer des manipulations, 2eme fois SAV pour signifier que les manipulations n'ont rien changé, 3eme fois qques heures après pour m'assurer que le service client a bien eu les info du SAV pour programmer la venue d'un technicien => rien n'avait été transmis. La personne m'assure faire le necessaire.
N'ayant aucune nouvelle le 11/03 je recontacte le sce client pour savoir où en est le dossier => rien dans le dossier n'évoque une demande d'intervention technique !!!!! => Suite à cet appel une intervention technique est proposée le 13/03 !!!!! Intervention technique nécessaire puisque mon linge est bloqué dans le lave linge. Et j'apprends qu'il faut que j'attende la venue du technicien pour que l'échange du lave linge soit déclenché ! C'est un véritable scandale !

Les dispositions légales stipulent que :

2- Les dispositions relative à la garantie contractuelle UBALDI.com
Sous ces conditions, Société UBALDI s'engage :
I) A échanger gratuitement votre appareil au cours des 8 jours suivant son achat, si vous constatez un défaut de fonctionnement et si toutes les conditions ci-après sont respectées : - appareil en parfait état, propre et sans aucune marque d'usage ;
- dans son emballage d'usine complet ;
- accompagné de la carte de garantie ;
- non réparable par nos soins dans un délai de 24 heures ouvrés.

Nous sommes loin des services contractuels dans le cas présent !

Je demande donc de programmer le 14/03/2025 la livraison d'un nouveau lave linge ainsi que la reprise du lave linge défectueux.

Je trouve ce manque de considération du client inadmissible. Le lave linge ne fonctionne plus au bout de 3 lessives il y a manifestement un problème avec cet appareil. L'échange est juste évident !

Enfin, un geste commercial serait le bien venu... Un remboursement (et non un avoir) d'une partie du lave linge par exemple. En effet depuis le 07/03 je n'ai pas de lave linge ! Par exemple 20€ par jour sans lave linge....

Ce mail envoyé le 11/03 sera t il pris en compte ? le 12/03 à 12h40 aucune nouvelle d'UBALDI.

Par FRETY il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/03/2025

Bonjour FRETY,

Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que vous demander des manipulations sur votre appareil afin de tenter de résoudre la panne sans la nécessité de déclencher une intervention technique à votre domicile.

Si les manipulations ne sont pas concluantes, faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous sans constat technique afin d'accélérer le processus.

Il y a un délai de traitement interservices entre votre appel et le mandat de la station technique, c'est pour cela que l'agent au téléphone n'avait pas encore l'information.


Je me suis rapprochée de notre SAV qui m'indique que le RDV pris pour le 13/03 vous a été confirmé le 11/03.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com telle qu'une panne sur un appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Suis insatisfaite car j ai payé une livraison jusqu ...

Suis insatisfaite car j ai payé une livraison jusqu a l intérieur de l appartement et on m a laissé les électroménagers dans le hall - libre de se les faire voler . En tant que prestataire de service , mes clients m ont fait la remarque très désagréable . Merci de voir si vous pouvez me dédommager sur ces 94€ de livraison mal honorée .

Par PHILIPPE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 12/03/2025

Bonjour Philippe,

Je suis navrée de lire votre commentaire, toutefois après avoir pris connaissance du bon de livraison celui-ci stipule que l’appartement était en travaux et ce sont les ouvriers qui étaient chargés de réceptionner les produits qui ont demandé de les laisser devant l’appartement, je vous invite à prendre contact avec vos clients directement et je vous remercie de modifier votre évaluation.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Livraison chronopost catastrophique, et en 2x pour ...

Livraison chronopost catastrophique, et en 2x pour un même envoi. Les pastilles ont été écrasé, du coup c'est devenu de la poudre.

Par MARIE PAULE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 12/03/2025

Bonjour MARIE PAULE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Na pas acheter de lave-linge sur internet !!

Plusieurs achats effectués. Mais, le lave linge acheté début 2024, tombe en panne le 6 février 2025, intervention du dépanneur a 2 reprises au bout de 2 semaines, 1ere intervention sans la piece a remplacer, la seconde avec la mauvaise pièce... j'ai râlé un peu (Mail a la DGCCGRF) et pour finir remplacement du lave linge le 11 mars :( Donc plus d'un mois sans lave-linge en hiver pour une famille de 4 personnes... Plus de 100€ en laverie automatique... Merci UBALDI :(

Par Manuel B. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 11/03/2025

Bonjour Manuel,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous mettons en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois

1 étoile c’est encore trop généreux !!!!

1 étoile c’est encore trop généreux !!!!
Quel honte de faire payer une livraison en 48h de pas expédié la commande au bout de 1 mois et demi… l’argent par contre a bien été encaissé dès le lendemain!
Je ne recommande pas vos mieux fuir comme ils savent ci bien le faire quand je leur ai demander d’expédier la partie de commande dont ils avaient les produits!!!
Malgré les relances je n’ai eu le droit à aucun dédommagement pour la gêne occasionnée s’en parler de leur mail qui m’indique qu’ils feraient partir ma commande le 11 mars et qui est encore en cours de traitement!!!!

Par Aliaga il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/03/2025

Bonjour Aliaga , 

Lors de votre commande, deux produits étaient annoncés en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

La livraison sous 48h est applicable, après expédition de la totalité de la commande comme indiqué à l'étape d'expédition de votre commande.

En effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine qui nous a livré votre dernier article avec du retard, Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

La plaque de cuisson est rentrée en stock ce matin, vous allez recevoir un mail vous confirmant l'expédition de votre commande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Par Henry il y a 8 mois
Expérience prouvée le 11/03/2025

Bonjour Henry,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Service de livraison (VIR) incompétent ou malhonnête. ...

Service de livraison (VIR) incompétent ou malhonnête.
La première commande n'est jamais arrivée (soi-disant "égarée"...). Obligé de repasser commande (sans frais supplémentaires, heureusement). Retard de plus d'un mois par rapport aux délais annoncés.
Je ne recommande pas.

Par BASTIEN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 18/02/2024

Bonjour BASTIEN,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Les prix sont intéressants en revanche en cas de modification ...

Les prix sont intéressants en revanche en cas de modification d’une commande cela se complique très vite malgré la bonne volonté affichée du personnel du service client. J’ai dû annuler deux commandes sur votre site (pas seulement de mon fait) et j’ai eu un mal fou à me faire rembourser. Apres la demande de remboursement par téléphone, aucun mail de confirmation n’est envoyé, il faut le demander. Le remboursement est finalement intervenu après le délai légal de 14jours et le montant était erroné ! Tout cela a fini par être corrigé mais m’a demandé un acharnement, une pédagogie (réexpliquer les calculs à votre service client) et un temps que je n’ai pas. Dommage, je trouvais satisfaisant d’acheter mon matériel électronique à une société Francaise, cela fait de nombreuses années que j’achète sur Ubaldi.

Par Walid il y a 8 mois
Expérience prouvée le 10/03/2025

Bonjour Walid ,

Merci pour votre note positive.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Si vous avez un problème durant votre livraison le ...

Si vous avez un problème durant votre livraison le service client et casi inexistant et ne fait que vous faire patienter sans résoudre le problème. Pas sérieux très déçu pour une première commande chez eux plus jamais

Par JEROME il y a 8 mois
Expérience prouvée le 10/03/2025

Bonjour Jérôme,

Je suis navrée de lire votre ressenti, en effet suite à votre mail du 01/03 pour signaler un article manquant à la livraison, notre Service Client a immédiatement fait le nécessaire pour demander la localisation de celui-ci au transporteur, vous avez ensuite été livré quelques jours plus tard et nous en sommes désolés.

Dans ce type de situation, le transporteur a besoin de 48h ouvrées pour lancer la recherche d'un article et nous répondre.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Le SAV n'est pas à la hauteur et le remboursement se fait attendre, 5 mois aprè le premier appel au SAV!!!

Un Lave linge sous garantie non réparable, repris après 4 mois de suivi

Par FRED il y a 8 mois
Expérience prouvée le 27/09/2024

Bonjour FRED,
S'il s'agit de votre commande WEB25043AA59 du 12/02, sur laquelle vous avez donné votre avis, je vous confirme les éléments confirmés précédemment.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
Bonjour,
Vous confondez la reprise de l'article repris après 5 mois de suivi inéfficace du SAV et la livraison du nouvel article que j'ai malgré tout commandé chez vous pour limiter l'empreint carbone reprise-livraison. A cette heure je n'ai toujours pas été remboursé suite à la reprise sous garantie. Votre confusion entre les 2 commandes explique le très mauvais niveau de service client.
Par FRED il y a 8 mois

Bonjour Fred,

Le transporteur nous confirme encore que l'article vous a été livré (photos à l'appui dans le bon de livraison), nous avons de nouveau contesté la livraison suite à votre dernier avis, notre Service Client reviendra vers vous par mail dès réponse de leur part.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
Bonjour,
Votre réponse est inutile. Près de 6 mois après ma première demande au SAV et plus de deux semaines après la reprise de l'article pour remboursement, je n'ai rien reçu. Ce n'est pas sérieux. Je vais entamer un action légale et réserve mes droits par le présent message.
Cordialement,
Par FRED il y a 8 mois

Bonjour FRED,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services, en effet la commande indiquée ne correspond pas à une panne de lave-linge. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Je ne recommanderais pas sur ubaldi - j ai reçu offre ...

Je ne recommanderais pas sur ubaldi - j ai reçu offre remise 10% pour minimum de 200€ achats sur 2 articles mais comme l un des articles n était pas vendu par ubaldi mais par un autre fournisseur ce qui est impossible à savoir en passant la commande … j ai appelé le service client qui n a rien voulu savoir
Par ailleurs l un des colis a été jeté par dessus la palissade de 2 m ! Alors que j avais demandé un dépôt en relais colis -

Par NADIA il y a 8 mois

Bonjour Nadia,


Je suis navrée de vous lire, concernant l'offre de 10% celle-ci était réservés exclusivement aux articles vendus et expédiés par Ubaldi.com comme indiqué dans les conditions de l'offre.

Concernant la livraison, je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Nul plus jamais je commande

Nul plus jamais je commande

Par FREDERIC il y a 8 mois
Expérience prouvée le 09/03/2025

Bonjour FREDERIC,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Aucun respect des engagements

Aucun respect des engagements
Livraison non honorée

Par LUCILE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 08/03/2025

Bonjour Lucile,
Pour des raisons d’assurance transport et de sécurité, nous ne pouvons modifier une adresse de livraison déjà validée par vos soins, d'autant plus pas pour une livraison a une personne mineure.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois

Mauvaise expérience : notre produit à été livré à la ...

Mauvaise expérience : notre produit à été livré à la mauvaise adresse alors qu'Ubaldi nous a confirmé par mail avoir reçu l'adresse et l'avoir transmis à son transporteur. Il met la faute sur son transporteur alors que le transporteur n'a pas été tenu au courant. De plus, nous avions payé la livraison dans le domicile en supplément (40€) qui n'a pas été honorée. Le service client est "inexistant" !!! Je ne recommende pas.

Par BOBILLIER il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/02/2025

Bonjour BOBILLIER ,

Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

 

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Je suis très déçu des livreurs incompétent pas envie ...

Je suis très déçu des livreurs incompétent pas envie de travailler, il devait récupérer mon ancien lave vaisselle ils ont pas voulu

Par STEVE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour STEVE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Nous avons commandé un frigidaire en novembre

Nous avons commandé un frigidaire en novembre
Nous devions le recevoir 15 jours après
Nous l avons réceptionné samedi 1 er mars
Nous avions réglé dans son intégralité le prix de ce frigo 1030€ en novembre
Nous avons vu défiler auprès de tous les fournisseurs sur les périodes de soldes de début d année des prix très avantageux mais comme nous étions engagé avec ubaldi nous n avons pu bénéficier d aucune solde ni même de notre frigidaire
Pendant plus de 4 mois nous avons dû nous dépanner avec un table top que nos enfants nous ont acheté pour que nous puissions avoir un frigo
Vous avez beau dire que cela ne dépend pas de vous, notre achat s est fait chez vous et le règlement a été encaissé en novembre 2024, c est vraiment honteux
Comment comptez vous réparer tout ces préjudices :
- délais non respectés
- privé de frigo pendant plus de 4 mois
- paiement encaissé 4 mois avant la réception du produit
- obligation de camper avec un petit frigo et de plus assumer son coût d achat
Nous sommes clients chez vous ainsi que mes enfants et gendres
Je ne manquerai pas d expliquer cette situation à mon entourage
J ai dû appeler à plusieurs reprises pour avoir des informations
J attends votre retour sur l ensemble de tous ces points ainsi que la reconnaissance et la considération que vous pouvez avoir auprès de vos clients

Par JACQUES il y a 8 mois
Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour JACQUES,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé le 03/12 afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Livraison en dessous de tout ou site mal expliqué

Livraison en dessous de tout ou site mal expliqué

Par BERTOLOTTI FLORENCE R. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour ANGELO,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

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Me femme me commande une crêpière sur le site pour ...

Me femme me commande une crêpière sur le site pour mon anniversaire. Le colis est envoyé dans le carton d'origine sans aucun soin. Evidemment le carton arrive éclaté de partout, le colis est refusé et renvoyé à Ubaldi. Depuis plus rien, nos demandes au service termine par 'le dossier a été transmis à la direction qui reviendra vers vous sous 48h'. Visiblement les 48h ne sont pas les mêmes que chez moi car on doit être à 2 semaines.

Dommage j'avais commandé des articles ça c'était bien passé mais là c'est fini. A voir comment j'arrive à récupérer soit mon achat soit mon remboursement pour me faire changer d'avis

au passage la note qui demande une échelle de 0 à 10 et oblige à mettre minimum 1

Par JEREMY il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

JEREMY,

La présentation du QR code au livreur est une procédure mise en place par Chronopost afin de sécurisée les livraisons des colis, une fois le QR Code transmis au point relais, aucun recours n'est possible chez Chronopost.

Notre Service Client va prendre contact avec vous afin de récupérer votre preuve de renvoi de colis afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de leur service litige.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
Bonjour,

Il n’est pas indiqué dans le mail avec le QR que celui ci valide la réception mais qu’il faut le présenter pour retirer le colis. Surpris que ça valide sans que nous puissions refuser le colis…

De plus le magasin a renvoyé le colis suite au refus (colis déposé le 13/02/2025 à 12:39) et cela vous a été communiqué avec les références, retour dans 48h encore…

Vous avez donc notre argent et notre colis (cf Chronopost)

Je tiens à votre disposition les différents éléments avant de saisir la FEVAD.
Par JEREMY il y a 8 mois

Bonjour JEREMY,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné, Chronopost nous informe que votre colis vous a bien été remis le 12/02 au point relais.

Pour cela, vous avez communiqué le code sécurisé (ou le QR Code, reçu par SMS ou e-mail) permettant la livraison sans signature. Ainsi, nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande car dans ces conditions Chronopost ne nous permet pas d'ouvrir de réclamation.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Vraiment très déçu. Je devais être livré de mon lave ...

Vraiment très déçu. Je devais être livré de mon lave vaisselle hier après midi entre 14 et 16 heures.
A ce jour je n'ai toujours pas été livré. J'ai envoyé u mail à UBALDI pour le signaler et mon répondu que d'après leur retour que celui à été livré.

Par MARIETTAZ il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour MARIETTAZ,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Un nouveau rendez-vous de livraison a été validé pour le 11/03.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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