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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
11 mois d'attente pour la connexion, service client disponible mais complètement inefficace et qui en plus vous accuse ouvertement d'exagérer quand on a le malheur de se plaindre ou de demander un geste commercial en guise de dédommagement après quasiment un an d'attente ! La grande classe...
CLI80330974
Je suis nouveau client depuis bientôt 3 semaines est je n'est toujours pas accès à la fibre. Rendez vous programmer vendredi 28/01 j'attends toujours le technicien. Après plusieurs appels au service client , je ne suis pas plus avancé , on me dit d'attendre qu'on me recontacte. malgré des relances régulières aucun changement. De plus il me manque le boîtier ONT , boîtier que je réclame aussi mais comme pour le reste pas d'avancement. Je pense résilié mon abonnement pour non respect du contrat.
il y a 3 ans
je confirme tous ces avis négatifs, avec la fibre, depuis plus de deux semaines, des coupures sans arrêt, il n'est plus possible d'avoir une communication, rien ne fonctionne normalement et surtout coté vidéofutur, silence complet, impossible d'avoir un contact téléphonique, par mail c'est une réponse laconique convenue, tel un robot, alors fuyez cette entreprise pourrie et méprisante, de plus, aucune date de remise en état du réseau n'est avancée.
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre interruption de connexion n'a pas été résolue. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client. Un conseiller va revenir vers vous.
il y a 3 ans
Mauvaise idée d avoir renouvelé notre abonnement. Nous devions avoir appels illimités vers fixes et portables, bouquets Tv offert.
Rien du tout au contraire facturer à gogo....nous nous en sommes aperçu par hasard trouvant 1 facture bizarre. Service client prévenu toujours la même la réponse on va enquêter au bout de 3 mois d appel et de mail à videofutur et après avoir signaler le problème au service consommateur de l État. Videofutur avoue leurs erreurs et proteste 1 problème informatique. Il s engage à nous rembourser sous forme d avoirs...alors que nous arrivons à la fin de notre engagement. Depuis toujours pas de remboursement et toujours surfacturation.... aucune réponse du service financier de Videofutur. Le clou du spectacle nous recevons 1 mail pour savoir comment nous trouvons leur service! La blague!
Ne surtout pas s'engager avec eux!
il y a 3 ans
Ancien client comcable, nous sommes passés videofutur en octobre 2021. Depuis, que des galères.... 5 jours de coupure en novembre, et aujourd'hui nous n'avons plus internet depuis le 31/12/21(11 jours de coupure). Service client incompétent, incapable de gérer Covage. Passez votre chemin....
resilié depuis plusieurs mois et toujours pas de restitution du dépôt de garantie de 120 euros ,en plus on continu de me facturer des sommes 30 euros et encore 10 euros en prétextant a des erreurs .j'ais préparer une plainte pour escroquerie qui partira lundi si le problème n'est pas réglé d'ici la ,faites comme moi ,plus il y en aura plus ces escrocs seront obliger d'agir .CLI80030343
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que la restitution du dépôt de garantie n'a pas encore été effectuée. J'ai transmis vos coordonnées au service concerné. Vous allez être recontacté dans les meilleurs délais.
il y a 3 ans
(Avant tout je tiens à signaler que mon avis concerne le service et non la personne que j'ai eu au téléphone qui est restée polie et courtoise.)
J'ai appelé aujourd'hui le service client qui est disponible seulement de 9h à 18h et non jusqu'à 20h comme indiqué (pratique quand on bosse de 7h à 18h).
Mon problème est en apparence assez simple, hier en rentrant le voyant internet de ma box était rouge et donc je n'ai plus internet. J’explique à la personne que j'ai essayé de débrancher/ rebrancher, éteindre/ rallumer ma box mais le problème persiste.
La seule solution proposée est que j’envoie une photo, par mail de ma box... Car pour comprendre le problème ils ont besoin d'avoir la photo de la petite lumière rouge, et ce même si je me tue à leur dire que c'est le seul voyant qui est rouge... Et seulement après ils pourront intervenir. Même si la personne me confirme que le soucis n'est pas un problème de secteur, et que je confirme à la personne que le soucis ne vient pas de chez moi car j'ai réalisé les manipulations de B.A- BA (débrancher rebrancher etc..) impossible d'engager une intervention... Aberrant.
Pour résumer je vais devoir envoyer une photo en rentrant ce soir pour: attendre la prise en compte de mon problème, attendre probablement une proposition de date d'intervention, attendre l'intervention.. Bref attendre mais tout en étant bien évidemment prélevé à la fin du mois pour un service que je ne peux qu'attendre.. Et toute cette attente pour une histoire de photo d'une petite lumière rouge...
Et bien je vais commencer à chercher un autre fournisseur internet en ATTENDANT ! Je vous déconseille VIDEOFUTUR à moins que vous ne soyez photographe et patient, très patient.
NE FAITES SURTOUT PAS L’ERREUR DE PRENDRE QUELCONQUE ABONNEMENT CHEZ EUX !!
Service déplorable, obligé de les appeler pour avoir un minimum de débit alors que nous avons souscrit avec la fibre…
De plus nous avons dû donner une « caution » de 120€ pour le matériel en début de contrat. Il s’agit d’un VOL MAQUILLÉ EN CAUTION !!
Même après restitution du matériel qui est depuis 3 mois en leur possession (preuve de réception), nous sommes dans une guerre sans fin pour récupérer notre argent… Nous appelons tous les jours et rien ne bouge.
Ces menteurs se permettent même de nous dire que le virement a été fait alors que NON. Et bien évidemment ils refusent de nous envoyer une éventuelle preuve de leur virement fantôme … Parcontre ils ont le culot de nous demander à nous de leur fournir notre relève de compte … c’est le monde à l’envers. Nous avons même envoyé une preuve de notre banque comme quoi il n’y avait eu aucun virement mais que des prélèvements effectué par eux (pas étonnant pour des escrocs de ce genre).
Alors voici mon numéro de client : CLI80199288 - il s’agit du dossier qui doit clignoter rouge chez eux.
Nous ne lâcherons rien et avons déjà entamé les procédures judiciaires.
FAITES TRÈS ATTENTION À CETTE SOCIÉTÉ DE VOLEURS !!
il y a 3 ans
Bonsoir
Je me suis inscrit au mois de juin et je n ai jamais eu de service ni internet ni téléphone ni tv . Malgré cela vidéo futur m’a prélevé sur mon compte plusieurs mois
Toujours aucune réponse de leur part
il y a 3 ans
Dommage d etre obligé de mettre une étoile car ça ne le mérite même pas!!! A fuir!!! Depot de garantie toujours en attente de remboursement depuis plusieurs mois malgré plusieurs relances. Je ne vais pas en rester là et saisir ma protection juridique!!!
VIDEOFUTUR profite de son autorisation de prélèvement pour prendre indument de l'argent au motif de non restitution d'un matériel qui a été échangé suite à une panne. Le service client fait la sourde oreille
A fuir !! A lire les commentaire c'est la même chose pour les cautions, les clients peine à les récupérer !!
VIVEMENT MA FIN D'ENGAGEMENT QUE JE QUITTE CES VOLEURS !!!
Voilà mon numéro de client ca évitera le message automatique faisant croire que vous vous régler les problèmes : CLI80301017
Attention, je ne vous conseille pas vidéofutur. Service client inexistant, et quand on arrive a avoir une personne c'est du grand n'importe quoi...
Escroc et vraiment le terme, je dois payer une facture de 150€ de téléphone parce que du jour au lendemain et sans me prévenir ils ont enlevé le téléphone illimité (soi-disant qu'il fallait se réengager 12 mois pour en profiter) sauf que je n'ai pas été prévenu sinon je me serais surement réengagé. Le service client ne veut rien savoir et il fallait que je vérifie mes factures régulièrement. Un vrai sketch
N° de client CLI80229606.
Cela fait 2 mois qu'il on reçu mon recommandé et il on reçu aussi tous le matériel et pas de nouvelle juste une nouvelle facture avec du téléphone et un appel du serrvice client qui n'a servi absolument a rien juste a m'ennerver un peu plus. Réfléchissez...
Bonjour, Nous sommes désolés de cette situation. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ?
il y a 4 ans
Reprise du contrat COMCABLE par VF, je n'ai rien demandé. Facture incompréhensible, frais de téléphonie fixe facturés alors que précédemment inclus dans le forfait de base. Remboursement de la caution COMCABLE pas fait. 2 semaines de forfaits facturées en trop. Ligne fixe pas rétablie. Bref, nul et à fuir à tout prix.
il y a 3 ans
SAV nul, Covage fantomatique!
Mail reçu de rétablissement de la ligne alors qu'il n'en est rien.
Du grand foutage de g..... votre SAV!
Pas de connexion et facture reçue! Au moins tout fonctionne de ce côté...Honteux.
Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client. Un conseiller va revenir vers vous.
il y a 4 ans
Contrat souscrit un contrat par téléphone en septembre. Je découvre à la lecture du contrat que j'ai le choix entre engagement de "12 mois" ou "sans engagement". J'appelle ma correspondante VF car à aucun moment elle ne m'a proposé ces 2 options. Elle doit se renseigner auprès de son responsable. Depuis, plus rien. J'ai laissé moult messages mais elle a bloqué mon numéro. J'ai envoyé un mail sur le site de VF, même constat, pas de réponse.
En résumé, ne pas poser de question et ne pas avoir de problèmes car il n'y a plus personne une fois que vous avez donné votre RIB.
Je suis écoeurée d'un tel mépris du client et souhaite partir au plus vite.
La ligne n'est pas encore activée (et le sera-t-elle un jour ?) que je suis déjà mécontente de VF !
Le 06/09, souscription par téléphone. Le 09/09, intervention d'un technicien missionné par VF pour le raccordement de mon logement. On m'annonce un délai de 10 jours suite à son intervention pour l'activation. Super !
Sauf que, depuis, plus rien.
Il faut que j'appelle régulièrement le SAV pour avoir des nouvelles : "nous attendons le rapport du technicien missionné par l'entreprise de déploiement de la fibre".
La commerciale me dit par mail qu'elle envoie une demande et me tient au courant.
Hier soir, j'envoie un mail à la commerciale lui disant que je n'ai toujours rien et que je regrette d'avoir pris VF. Elle me demande de la rappeler aujourd'hui. 3 essais dans la journée et je n'ai jamais pu l'avoir malgré mes messages ! Je rappelle le SAV et on me dit qu'ils ne peuvent rien faire, la demande est en cours et ils attendent le retour du rapport.
Je vais à la pêche aux infos de mon côté, en prenant contact avec la société de déploiement. Ils voient bien la demande de VF, font un rappel au technicien (il doit avoir le dos large pour prendre de tous les côtés).
En me promenant, je tombe sur un technicien qui est en train de tirer le câble de la fibre dans le lotissement à côté. Il me dit que cela peut venir d'un mauvais raccordement, que ce ne soit pas sur la bonne armoire. Je rappelle le SAV pour leur demander une intervention pour vérifier si ce qui a été fait le 09/09 est OK. Et là surprise, on me répond que si je veux une intervention, c'est à moi de payer ! Eux, ils attendent le retour du technicien et ne feront rien d'ici là. C'est un scandale !
Je suis indépendante et travaille de mon domicile. Je n'ai plus d'accès ADSL puisque j'ai résilié mon abonnement au 30/09 pensant qu'en 3 semaines, j'aurais l'activation. Je suis obligée de partager la data de mon téléphone pour me connecter et travailler un minimum. Je suis en train d'exploser mon forfait mais ça à priori ça leur passe au-dessus de la tête puisqu'ils attendent le rapport du technicien !!!!
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de constater que l'activation de vos services ait pris du retard. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ? Vous allez être recontactée par un conseiller.
il y a 4 ans
Ces gens sont des escrocs,des menteurs,et ne respectent pas leurs engagements.
J’attends toujours le remboursement de la caution de ma box, retournée depuis 5 mois..service client nul. A fuire…ne surtout pas signer avec eux
Autant avec comcable c'etait bien , autant videofutur est tres mauvais
il y a 4 ans
Bonjour,
C'est avec dépit que je vous témoigne mon mécontentement sur ce FAI
Je suis abonné à la fibre chez VIDEOFUTUR depuis 3 ans.
ça avait mal commencé avec eux, j'ai du expliquer aux techniciens comment s'outiller pour passer une fibre dans les gaines. BRef, j'ai fait moi même le passage des aiguilles, sinon j'y serai encore...Mais là, pour le coup, il faut faire la part des chose, c'est COVAGE le fautif et à qui reviens la médiocrité de leurs "services"
Pour en revenir à VIDEOFUTUR, En l'espace de cette dernière année, cela va faire 3 incidents que je subis.
Durée moyenne des interruptions de service entre 5 à 7 jours.
Dernière en date, rupture de service franche (comme les 2 précédentes) depuis le jeudi 2 septembre. L'incident n'est toujours pas résolu. Mon FAI m'a averti à plusieurs reprises vous avoir escaladé (support Niv 2) pour traitement.
Et c'est reparti pour un effet tunnel. Pas de news, de d'entretiens téléphonique. Pour faire simple, si vous ne les relancez pas tous les jours, votre incident perdurera.
Bref, si vous avez besoin de solliciter leur SAV, oubliez. Il est Médiocre.
Il s'agit plus d'un circuit d'escalade, qu'un processus de résolution d'un incident.
Quant à la communication avec le client . Inexistant.
Bref : Décidé de changer de fournisseur. C'est mon 3ème incident de trop
Guillaume MARGOLLÉ
CLI80053196
Bonjour,
voilà un retour d'expérience, engagement pris en janvier 2021, tout à mal commencé avec les techniciens à qui il a fallut expliqué le travail, et finalement fibre mal soudé ( 1 semaine d'agacement par téléphone !!) Enfin connecté, après un magnifique constat de 1gbs pendant 2 mois l'euphorie est très vite retombé, nous voilà avec un gros débit de 300mbs ce qui est déjà bien moins efficace.
Puis arrive le meilleur, les ruptures de service de manière répété, les mails on commencé à fuser, mais le service client est minable, la connection est une géométrie variable ! Et deviné quoi !! C'est pas de leur faute mais celle de d'opérateur distribuant, bien bien mais le contrat pour rappel Mr vidéofuture il est signé chez vous et le règlement est fait chaque mois chez vous.
Bref à chaque panne ce n'est donc jamais de leur faute.
Autre point, pas d'assistance technique hors des heures d'ouverture, oui c'est lunaire mais faut tomber en panne uniquement quand c'est ouvert !! Il font très fort.
En résumé : videofutur loue des films, il faut continuer !! Vendre la fibre, vous êtes complètement à côté de la plaque.
Et hop ! Encore en panne... je ne compte même plus fasse à un tel mutisme du service client et technique, vite que ça se termine qu'on se change !!
Du coup si vous avez envie de vous faire péter les plombs, parfait vous avec choisi le bon opérateur....
A médité avant de signé votre prochaine galère...
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du constat que vous dressez. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ? Un conseiller va vous recontacter.
il y a 4 ans
je déconseille fortement pour plusieurs raisons :
Mauvaises informations lors de mon abonnement et de son transfert lors de mon déménagement. ça devait être gratuit, condition sine qua none pour que je m'abonne car 2 mois aprés je rentrais dans ma nouvelle demeure. Le conseiller a bien insister pour me dire que je n'aurai rien à payer. Grosse erreur, au final j'ai déboursé plus de 80 euros + le renvoi de tout le matériel...
Pour le branchement de ma box, service incompétant. Au téléphone quand on discute ils annoncent qu'un technicien va passer. Si on ne harcèle (car aucune nouvelle) les interlocuteurs au téléphone rien ne bouge. 3 semaines de délai pour un raccordement et activation de la ligne sachant que la maison avait déjà la fibre. Aux téléphone ils sont charmants mais bridés dans leur missions sans avoir la moindre possibilité de résoudre votre problème, la réponse étant je vais faire remonter l'information. j'attends la date de fin de contrat pour aller prendre mon abonnement vers un autre opérateur et cela au plus vite. Pour moi, A fuir ...
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Vous allez être recontacté par un conseiller. Cordialement
il y a 4 ans
il y a 4 ans
