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Avis Waterair du plus récent au plus ancien

Après une attente de 45 minute en ligne on vous raccroche ...

Après une attente de 45 minute en ligne on vous raccroche au nez . Aucune possibilité de les joindre ils réponde jamais aux mails. La boîte vocale demande d’utiliser l’espace client pour avoir des réponses. Mais mon problème c’est exactement cet espace client qui ne fonctionne pas .

Par Brlbngl il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/06/2022
Bonjour, ce que vous décrivez n'est absolument pas normal, afin de comprendre et de vous faire rappeler, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 3 ans

Margelles trop courtes, filtration défectueuses, pas de suivi

1) Les margelles sont trop courtes (25cm au lieu de 32,1cm) donc il y a un trou béant au dessus du système de filtration et pas possible de finir notre terrasse. Dossier en cours depuis 8 mois, "votre dossier est en cours de traitement auprès de notre bureau d'étude", dixit Waterair.

2) Le transformateur du système de filtration n'était pas fonctionnel (tension insuffisante). On nous a demandé de patienter des semaines avant le passage d'un technicien pour constater et réparer. Du coup, j'ai acheté le même transformateur (marque et modèle) sur internet et tout s'est mis à fonctionner. La seule réponse de Waterair: il n'y aura pas de garantie sur votre nouveau transfo... mais ils ne disent rien sur le fait que le leur n'a jamais marché. Ils étaient vraiment capables de nous laisser sur le carreau après installation du liner et mise en eau en plein été!
Bref, à déconseiller. Nous allons lancer une procédure juridique pour réparer le préjudice

Par Jean-Pierre il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/05/2022

Sur l'ensemble depuis un an d'utilisation quotidienne ...

Sur l'ensemble depuis un an d'utilisation quotidienne nous sommes satisfait, j'ai fait tout le montage seul, c'est vrai qu'à certains moments il vaut mieux relire plusieurs fois les explications. La livraison fut parfaite rien ne manquait. Le poseur envoyé par waterair a été efficace et notre piscine est en eau depuis le 1er juin 2021. Voilà pour la partie satisfaction, passons maintenant à ce qui cloche !! notre piscine est en intérieur dans une pièce chauffée et isolée thermiquement, l'eau est chauffée par une pompe à chaleur vendue par waterair, mais elle est efficace à condition que la température extérieur soit supérieure à 12° pour un réglage de pompe à 28°.... donc quand il fait froid, la pompe tourne toute la journée pour arriver péniblement à 22°,,donc bien loin du contrat des 28°. Quand la température extérieure est aux alentours de 20° la pompe monte l'eau à 27,5° jamais au dessus !!! donc nous avons contacté le service client 10 fois par téléphone, le vendeur par mail et enfin waterair par lettre recommandée, puis à nouveau par téléphone, tout cela depuis décembre 21, nous sommes en mai 22 toujours aucune solution !!!! je dois en conclure que le service client et le service technique sont inexistants, défaillants, !! je demande simplement qu'un technicien vienne vérifier la pompe, si ce n'est pas une toute saison (ce dont je suis certain) qu'on me la change même je dois régler la différence, mais non rien !!!!! rien de rien !!!

Par Jean-Bernard ABADIE il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
Sérieusement, vous râlez pour un DEMI degré? Et sinon vous avez des vrais problèmes dans a vie?
Par Nina il y a 3 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant la pompe à chaleur livrée avec vote kit piscine.

Je comprends vos remarques et regrette cette situation.

Après analyse de votre dossier, je constate qu’une réponse a été fait par e-mail le 04 avril 2022.

Cette réponse me semble répondre à vos interrogations et vous propose aussi un changement de pompe à chaleur.

Dans le doute je vais renvoyer cet e-mail et si vous ne le recevez pas d’ici la fin de cette journée , n’hésitez pas à contacter notre service client au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel)

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 3 ans

À éviter absolument . Après de multiples ennuis au ...

À éviter absolument . Après de multiples ennuis au moment de la pose du miner. ‘Ous voilà un an après avec une pompe défectueuse. Une nouvelle est en cours de livraison mais chrono post ne présente pas forcément le colis lorsque nous sommes là pour procéder à l échange. Service client souvent très désagréable et on sent bien que nos problèmes ne sont plus les leurs depuis la signature du chèque l année dernière. Ne faites pas comme nous faites travailler locale pour avoir un interlocuteur à proximité car en cas de soucis chez waterair il n y a plus personne.

Par Stenger il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant l’échange standard de votre pompe.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

En cas de panne de pompe durant la période de garantie, nous proposons effectivement une solution d’échange à domicile via Chronopost.

Cette solution permet d’être extrêmement réactif (moins de 48h) mais effectivement, il est nécessaire que vous soyez sur place lorsque le livreur arrive chez vous.

Naturellement nos services restent à votre disposition comme ils ont toujours essayé de le faire

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 3 ans

Une honte pour une marque de piscine aussi connue.

Une honte pour une marque de piscine aussi connue.
Signature du contrat le 27.02.21 pour une rénovation piscine, mise en eau prévue maximum début juin.
Nous sommes le 28 juin et à ce jour la piscine n’est toujours pas en eau.
Retard le livraison, livraison manquante, mauvaise information donnée par le commercial concernant la prise de rendez-vous pour la pose du liner. Rendez-vous donné 1 mois plus tard pour finalement être annulé 1 jour avant la pose du liner car le poseur a un différent avec Waterair. (Visiblement ce n’est pas qu’avec nous).
Je tiens à préciser que Waterair a demandé la totalité du paiement à la première livraison, et nous attendons donc qu’il respecte ses engagements.
Service commercial très difficile à joindre sans compter que nous attendons toujours une réponse du représentant régional et du commercial.
Nous espérons que ceux-ci vont se manifester rapidement, autrement nous serons dans l’obligation de lancer une procédure en justice.

L. Lander & J. Clerc en Haute-Savoie

Par Loulou74 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/06/2021
Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentement concernant votre rendez-vous de pose liner.

Au nom de piscines Waterair je vous prie de bien vouloir accepter mes regrets pour cette situation.

Un nouveau rendez-vous a rapidement été pris afin que nous puissions honorer cette prestation.

Par ailleurs, des dispositions ont été prises afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

bonjour

bonjour

je prend un rendez-vous au près d'un commercial mi-avril 2021 on discute je prends une sarah9 et je dit a la commercial que je veux une piscine a fond plat minimum 1m20 d'eaux
je coule la chape ce week-end 19/06/20021 et je voix que une la chape coule entre la chape et au 3/4 skimer que j'ai une hauteur de 1m07 de haut comment je peut faire ça me convier par

Par Dams il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/06/2021
L’excuse qu’elle m’a donné ah c’est trop tard maintenant
Par Dams il y a 4 ans
J’ai demandé à la conseillère que je voulais une hauteur d’eau à 1,20 minimum et j’ai 1m07 de hauteur
Par Dams il y a 4 ans
Bonjour Dams, afin de bien comprendre, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?
Merci d'avance.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

La maison Waterair fait tout ce qu’il faut pour vendre, ...

La maison Waterair fait tout ce qu’il faut pour vendre, par contre, une fois le produit vendu, il faut vous débrouiller, le commercial promet de venir vous revoir après l’installation, n’y comptez pas. Les piscines dont très dure à monter si vous n’êtes pas un peu du métier contrairement à ce qu’il vous dit au moment de la vente, ensuite la garantie ne fonctionne que si on utilise leurs produits qui valent le double des autres, franchement installez une autre marque si vous le pouvez, il n’en ont plus rien à faire de vous une fois votre piscine livrée, sauf pour vous envoyer le catalogue des produits annexes bien sûr.

Par Jpbo il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/03/2021
Bonjour,

Pouvez-vous s'il vous plait, nous communiquer un numéro de client ou de commande pour que nous puissions prendre connaissance de votre dossier client comprendre votre ressenti ?

Merci d'avance.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Cet hiver nous avons décidé de faire une piscine Waterair, ...

Cet hiver nous avons décidé de faire une piscine Waterair, pour le financement nous étions indesit, dans un premier temps nous avons décidé de faire un prêt ( CETELEM ) proposé par le commercial ( Mr Geoffrey Mercier ) et qui démarrait six mois apres la commande et qui nous a informé qu’il n'y avait pas de frais si notre règlement s’effectuait avant le 1er octobre, ce qui a été fait Or QUAND ON C'EST RAPPROCHÉ DE L'ORGANISME POUR AVOIR LE MONTANT EXACTE NOUS AVONS EU DES FRAIS ENTRE LA DATE DE LA COMMANDE ET LE JOUR DU REMBOURSEMENT SOIT 335€, C'EST INADMISSIBLE!!
JE PENSE QUE C'EST UN ARGUMENT DE VENTE ATTENTION SI VOUS FAITE VOTRE COMMANDE EN PENSANT QUE....IL NE JOUE PAS LA TRANSPARENCE!
Après plusieurs échanges trois mois environ, aucune solutions et aucun geste de la part de WATERAIR

Par Zouzou il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/10/2020
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant la retenu de frais sur votre remboursement anticipé.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Nos services sont revenus vers vous hier dans l’après-midi pour vous proposer une solution qui nous l’espérons vous satisfera.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Nouveau conditionnement! Pas du tout...

Utilisant le traitement Easy Pool2 depuis plus de 15 ans, je découvre que vous annoncez un nouveau conditionnement pour les possesseurs de piscine entre 20 et 40 m3 et de 40 à 60 m3 qui remplacent les packs 20 à 30 et 30 à 60 m3! Vous prétendez donc une économie de 15 % pour les possesseurs d'une piscine de 30 à 39m3!
Après avoir reçu ma commande faite le 02/06/2020, je constate que ce n'est pas vos conditionnements qui ont changés comme vous le prétendez, mais simplement l'étiquetage qui est le même sur l'ensemble de vos packs.
Aujourd'hui les doses de traitements pour les piscines de 20 à 40 m3 sont celles qui correspondaient auparavant aux doses pour les piscines de 20 à 30 m3!
L'emballage et le conditionnement étant le même! Les possesseurs de piscine de 30 à 39 m3 ont donc traité leur piscine avec un dosage fait pour celles de 40 à 60m3 depuis la sortie d'Easy Pool! Ce qui a occasionné un surdosage de produit et évidemment un surcoût!
Il n'est donc pas très judicieux pour votre marque de faire croire à la clientèle de ce type de piscine qu'il s'agit aujourd'hui de leurs faire économiser 15% même si ce produit de traitement est de bonne qualité mais reste très coûteux ce qui reste La principale critique.

Par Franck il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/06/2020
Bonjour,

Avant toute chose je tiens à vous remercier pour votre fidélité.

Easy Pool 2 est un produit très apprécié, pour autant nous effectuons régulièrement des tests conjoints avec nos clients.

C’est grâce à cette démarche que nous avons pu adapter les volumes de piscines traités comme vous l’avez constaté.

Le but étant de pouvoir proposer le meilleur dosage pour que le strict nécessaire de produit soit utilisé dans une démarche environnementale tout en proposant une désinfection optimale pour salubrité de l’eau.

Enfin, cette modification a effectivement eu pour conséquence une réelle économie pour certains clients ayant des piscines de 30 à 40 m3.

Bien cordialement

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

buses escalier patio

problème de bruit( très désagréable) sur une buse de l escalier patio j aimerais vraiment avoir une réponse car cela va faire bientôt quatre ans depuis le début de mon installation merci

Par Bubu il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2020
merci pour votre réponse aussi rapide mais celle ci n est pas du tout convaincante, car si c était parce que, l escalier n était pas remblayé les trois buses feraient le même bruit et ce n 'est pas le cas seule une buse fait du bruit et ce n est pas du tout un bruit de résonance .le commercial avait constaté cette anomalie des le début de la mise en route "vous inquiété pas M Chevalier on va vous la changer c est pris en garantie" j attends toujours après plusieurs relance au siège au commercial même une visite au stand waterair ect ect .ce que je pense c est que la buse est défectueuse depuis le début est que le service après vente na pas fait son travail, je suis très déçus.
M Chevalier
Par Bubu il y a 5 ans
Bonjour,

Difficile de vous répondre avec si peu d’éléments, mais selon mes recoupements il semble qu’un technicien soit passé chez vous le 09 janvier 2018.

Lors de sa visite, il a constaté que votre escalier n’était pas remblayé.

Bien que cela soit tout à fait possible avec nos piscines, cette configuration rends l’utilisation des buses balneo plus bruyante (à cause de la résonance provoquée par le vide à l’arrière de l’escalier).

La seule solution serait de remplir l’arrière de l’escalier avec du sable comme dans le cadre d’un montage enterré.

Nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

service expédition en dessous de tout ,car contre on ...

service expédition en dessous de tout ,car contre on sait vous faire payer la facture

Par Joc il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/04/2020
Bonjour,

La crise sanitaire que nous traversons affecte malheureusement les délais de traitement des commandes.

En effet, nous mettons tout en place dans notre organisation pour protéger nos employés et nos clients ce qui a forcément un impact mais est essentiel pour la sécurité de tous.

Nos équipes font leur maximum pour expédier votre commande prochainement, nous comptons sur votre compréhension.

Prenez soin de vous.

Cordialement

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

depuis le 13 aout nous connaissons des pbs avec notre ...

depuis le 13 aout nous connaissons des pbs avec notre piscine (pompe puis eau verte due aux pbs de pompes !) En lien journalier avec la hotline je n'ai eu que des conseils qui ne m'ont rien apporté. En désespoir de cause, on m'a proposé l'envoi d'un flacon d'analyse que j'ai aussitôt retourné et j'ai attendu. Peine perdue ce flacon (en plastique ) est arrivé cassé ( de qui se moque-t-on ? mais de moi !!!! ) dans le service d'analyse ... Donc envoi d'un nouveau flacon le 20 septembre et retour aussitôt (attention plastique fragile !!!!) BREF ! autant dire que waterair ne suit pas ses clients de façon sérieuse et sans l'intervention pour analyser mon eau d'un technicien piscine local j'aurais toujours de l'eau verte et au 20 septembre ne pourrais toujours pas me baigner dans ma belle piscine waterair !!!!!! un petit bémol cependant pour le commercial qui a été le seul à prendre sérieusement mes pbs en considération

Par Gigi il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/09/2019

Bonjour,

Je suis navré de lire votre mécontentement.

Comme vous le précisez, malgré des contacts journaliers, il semble que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et le flacon cassé lors du transport vers notre service d’analyse n’a pas arrangé la situation.

Nous restons cependant à votre disposition.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Propriétaire d'une piscine depuis 4 ans, couverte avec ...

Propriétaire d'une piscine depuis 4 ans, couverte avec une protection Solaé. Nous sommes très déçus de la qualité de la couverture Solaé. En effet, dès la ère saison, les toiles transparentes ont dû être remplacées car elles restaient collées sur la structure du fait de la chaleur.
Waterair a assuré le remplacement à ses frais. Surprise ce printemps quand nous avons mis notre piscine en équipement été, les toiles transparentes se sont oxydées et comportent de grandes tâches marron sur la plus grande partie de la surface. Après plusieurs nettoyages inefficaces, nous avons appelé Waterair qui a mis en avant la fin de la garantie tout en nous faisant un geste commercial de 50% sur des toiles d'une valeur de 1200€
Nous n'avons pas hésité longtemps à ne pas donner suite à cette proposition d'autant plus que le moteur vector a lui aussi présenté des signes de faiblesse. Ici aussi Waterair a mis en avant la fin de la garantie et nous a fait une estimation "si les batteries sont à changer, la facture sera de 400€", tout cela mis bout à bout, surtout que ce matériel n'a été utilisé que 3 saisons (baches et moteur), nous avons décidé de nous orienter vers un nouveau fournisseur et de nouveaux matériaux. Nous allons passer l'hiver avec les baches opaques et la nouvelle installation sera effective au printemps prochain mais en aucun cas nous ne ferons pas appel à Waterair ou Solaé

Par René il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Bonjour,
Effectivement nous vous accordons un droit de réponse. Vous pouvez nous contacter par téléphone (Waterair a nos coordonnées)
Cordialement
Par René il y a 6 ans

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre couverture.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Nous aimerions, si vous l’acceptez, faire passer un technicien sur place.

En effet, il est important que nous puissions nous entretenir avec vous afin de comprendre votre usage de la couverture, son environnement et essayer de trouver l’origine de ces tâches marron.

Si vous êtes d’accord, nous vous contacterons par téléphone afin de planifier ce rendez-vous.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Fuite eau sur le liner de ma piscine, après avoir contacter ...

Fuite eau sur le liner de ma piscine, après avoir contacter le sav, il m'a été répondu , sur un ton ironique, patientez. A savoir que ce rdv est programmé dans...1 mois. Lamentable!!!Société à fuir!!!

Par Beniat il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/09/2019
bonjour

fuite a mon liner vous ete venu deux fois est on rien trouve mais je rajoute de l eau tout les jours puit de decompretion remplie tout les joints on etait refait escalier lampe scimer refoulement les tuyaux on etait mis sous pression est je remets pas de l eau la piscine se vide completement jai bon vous appeler tout les jours rien avance avant que ça passe au tribunal trouvez solution liner poser en 2015 par vous.

cordialement
Par Chris il y a 6 ans
fuite liner ils sont venu deux fois pour constater est ils ont rien trouve mais je rajoute de l eau tout les jours est mon puit de decompression est plein d eau tout les joint on ete refait escalier scimer refoulement lampe liner pose en 2015 par vous j ai beau vous appeler tout les jours rien ce passe avant de passer au tribunal trouvez une solution.

cordialement
Par Chris il y a 6 ans
Merci à Waterair d'avoir trouvé une solution.
Par Beniat il y a 6 ans

Bonjour,

Selon mes informations une solution a été trouvée pour vous proposer un delai d'intervention plus court.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

J'ai fait installé une Piscine Celine Inversée de chez ...

J'ai fait installé une Piscine Celine Inversée de chez Waterair en 2017, je n'ai pas grand chose a reproché sur leurs personnels qui est très pro, par contre sur le service après-vente et sur leurs Délégués Commercial...
1° Lors de l’installation, on ne place pas le filtre de fond, pas nécessaire que l'on me signale, hors depuis lors comme j'ai demandé un fond à 1.70M, j'ai toujours les saletés et autres qui y restent
2° dès le début de l’installation ma pompe à chaleur ne fonctionne pas, chaque année après l'hivernage, impossible à remettre en route la pompe, a force de me plaindre, on ne me réponds même plus...
3° Le délégué commercial m' a conseillé une filtration par cartouche, hors nous sommes en pleine campagne, donc le filtre doit être lavé au minimum une fois par semaine, un filtre à sable aurait une solution plus efficace.
4° en 2018, ma pompe de filtration tombe en panne, je la ramène chez Waterair et il me signale qu'il faut la renvoyé chez le fournisseur et que cela prendra au minimum 2 à 3 semaines, j'en rachète une nouvelle et signale que je reviendrai le lendemain rapporté le capot de la pompe pour faire jouer la garantie, le lendemain je rapporte le capot et le fils de chez waterair me signale qu'il la jeté aux mitrailles, je lui fait remarqué qu'il doit me la retrouver et m'en rendre une et la comme toute réponse ce cher monsieur m’envoie sur les roses.
5° Mai 2019, cette année encore une fois ma pompe a chaleur ne fonctionne pas, je le signale et on me demande de payé pour l'intervention, depuis lors plus de nouvelles de Waterair malgré de nombreux mails de réclamation et une mise en demeure.
Avoir une piscine et devoir changer la pompe à chaleur, la pompe de filtration et le filtre après 3 ans d'utilisation. surtout que le prix de la piscine est de plus de 25 000.00 €
Franchement, je suis très déçu de Waterair, Roux Belgique pour leurs services après-vente, car il n'y en a pas du tout,et surtout pour leur attitude vis à vis des clients mécontent, et quand je vois les différents commentaires, cela me désole de savoir qu'il n'y a pas que moi.

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour, nous avons transmis votre message à notre partenaire afin qu'il vous contacte pour faire le point et je l'espère trouver une issue positive.
Cordialement
Grégoire
Par Gasser L. il y a 6 ans
J'ai oublié de signifié qu'il s'agit de Waterair à Roux Belgique.
J'ai également oublié que mon robot de nettoyage est chaque année en panne, j'ai du en acheté un autre chez un concurrent.
De même que pour la réparation de la pompe à chaleur, encore une fois pour être dépanné, j'ai également du allé voir chez un concurrent.
Par [email protected] il y a 6 ans

Nous venons de faire renover une piscine...compliqué.

Nous venons de faire renover une piscine.
Apres une semaine de retard sur la livraison, le poseur effectue la pose .
Apres 2 jours de remplissage le niveau de l'eau baisse, appel au poseur qui bient constater que le liner est perce.
On recommence:enlevement, sechage, vérification de la chape, reception du nouveau materiel.
Rendez vous est pris ensuite avec le poseur.celuici courant de chantier en chantier pose le liner et pars en laissant les aspirateurs en marche pour tendre le liner...résultat 2 plis inesthétiques.
Service client deplorable...apres plusieurs contacts :aucun dédommagements pour eau perdue, temps d'attente. ..
Nous sommes clients depuis 2005 et passons par eux pour tout materiel ou produits!!!!
Tres déçus.

Par Zaza il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Merci beaucoup.
Par Zaza il y a 6 ans
Voici l'évolution de notre dossier en cours. Merci de nous avoir fait parvenir un bon d'achat en compensation de nos déboires. Mais qu'en est-il du technicien qui devait passer pour rectifier les plis disgracieux du liner? Car c'est le plus important...
Va-t-il nous contacter ?
Par Zaza il y a 6 ans

Bonjour, nous allons vous recontacter pour la prise de rendez-vous prochainement.

Cordialement

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Bonjour, 

A l'adresse [email protected]

Bien cordialement.

Grégoire.

Par Waterair Waterair il y a 6 ans
A quelle adresse mail?
Impossible sur ce site.
Merci
Par Zaza il y a 6 ans

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant la gestion de votre échange de liner suite à un défaut détecté juste après sa pose.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Je vais demander à ce que vous soyez recontacté par nos services pour faire le point.

Dans l’intervalle, pouvez-vous nous transmettre par e-mail à notre service clients une ou deux photos des plis que vous constatez.

Ainsi nous serons en mesure de vous proposer une solution.

Merci d’avance.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans
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Couverture solae partie plastique comme collée à la partie de type liner qui empêche de la dérouler

Bonjour
Nous avons acheté une piscine WaterAir Elsa avec une couverture Solae. La couverture a été installée jeudi. Le problème quand on la déroule est qu'elle est collée et donc très difficile à dérouler. Il faut se mettre à plat ventre et tendre les bras et essayer de decoller le plastique doucement car on a peur qu'il se déchire. Rien à voir avec la vidéo sur leur site ou une dame toute seule tiré simplement sur la sangle et la couverture se déroule avec une facilité deconcertante. La si ça colle tous les soirs dans une semaine elle est déchirée. Pour une couverture de ce prix c'est très surprenant et decevant. Le plastique a un effet cello frais sur la partie plus épaisse. Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ? Que faut il faire ? Merci d'avance

Par Cecfred il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019

Bonjour, 

Vous faites part de votre inquiétude concernant l’utilisation de votre couverture multifonctions.

Je comprends vos remarques.

Dès la lecture de votre message, nos services vous ont recontacté pour faire le point et vous rassurer sur l’utilisation de la couverture.

Naturellement, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Nous avons choisi Waterair pour nous installer une ...

Nous avons choisi Waterair pour nous installer une piscine.
Nous avons signé un bon de commande pour une piscine modèle MADELEINE « Clé en main » en Juin 2018 (env. 12 000 euros) avec le "responsable commercial" du Calvados, Monsieur R.G. et . Nous avons payé et avons été livré du Kit en début décembre 2018. Le commercial nous avait envoyé le devis du poseur en Juin et celui-ci s'est déplacé en Novembre pour voir sur place et nous confirmer l'implantation possible. Et depuis nous passons notre temps à relancer le commercial, l'entreprise de la pose sans retour ! L'entrepreneur a fini par se déplacer à nouveau mi avril, il nous a annoncé que le devis allait augmenter et surtout nous faire comprendre qu'il venait de l'autre coté du Calvados, donc cela faisait beaucoup de Kms... Cela fait 1 mois que nous attendons le nouveau devis !
Nous ne sommes pas prêt de plonger dans notre piscine !

Par QUIQUI14 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
Rien ne bouge ! Une piscine en kit c'est super ! Cela prend de la place, vous bloque dans tous les autres travaux prévus ! Merci GrégoiredeWaterair ! Ca c'est de la piscine en carton...
Par QUIQUI14 il y a 6 ans
Je partage votre expérience @quiqui14.
Tout est fait pour que inciter à signer le bon de commande, tout est rassurant, ils nous mettent en confiance verbalement.
Une fois qu'ils ont fait la vente, le discours commercial minable de "bien que nous n'ayons pas de liens contractuels" ou encore "pour vous rendre service dans cette difficulté"... Facile de tromper le consommateur !
Par David il y a 6 ans
Bonjour,
S'il n'y a pas de liens contractuels ou du moins que cette entreprise n'est pas référencée par vous pourquoi votre commercial insiste-t-il pour passer par lui ? Merci nous donner la liste des entreprises référencées pour que nous puissions enfin bénéficier de la piscine qui est payée depuis début décembre 2018. Bien cordialement
Par QUIQUI14 il y a 6 ans

Bonjour,

Vous faites part de vos difficultés concernant le montage de votre piscine.

Je regrette les difficultés que vous décrivez.

J’ai alerté nos services afin que vous puissiez avoir rapidement ce devis malgrés l'absence de liens contractuels avec cette entreprise indépendante.

Cordialement

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

J'ai une piscine Waterair. Le problème que j'ai tout ...

J'ai une piscine Waterair. Le problème que j'ai tout les ans obligé de changer. Moteur acheté chez Waterair. J'ai posé la question la raison pour quel raison que je suis obligé de changer bien sur C moteur sont à ma charge. Ils sont incapables de me donner la raison. Au mois d'avril 2019 j'ai posé encore la question. Aucune réponse de leurs part. Vraiment je regrette l'achat de cette marque.

Par J-L P il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Bonjour, nous sommes le 20 juin une fois de plus aucune réponse de Waterair. Concernant la solution de ma pompe.
Je pense que je n'aurais pas de réponse.
Cordialement
Jean-Louis PERRA
Par J-L P il y a 6 ans
Je suis d'accord qu'elle soit installée en Tunisie votre agent connais tres bien la situation. Cela fait 5ans sue j'ai la piscine un an après le pompe met tombé en panne un technicien et venu. J'ai posé la question à ce jour j'attends toujours la réponse. ils ont pris en garanti après plusieurs mail mais les autres pompe non la dernière je j'ai acheter cette année en France car il est pas sérieux. En plus le prix du de la pompe transporter par moi même cela ma coûté en plus 467 Dinar de frais douane. Mais malgré nos échanges je n'ai toujours pas la réponse la raison de cette échange de pompe tout les ans
Par J-L P il y a 6 ans

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant les dysfonctionnements de votre pompe de filtration.

Je comprends vos remarques et regrette cette situation.

Nous allons revenir vers vous afin de trouver une solution pérenne pour que vous puissiez profiter pleinement de votre piscine.

Comme je vous l’avais écrit dans nos précédents échanges, il n’est pas possible de connaitre avec exactitude l’origine de ces dysfonctionnements.

En effet, votre piscine étant installée en Tunisie, il est difficile de connaitre ses conditions d’installation, d’utilisation ou d’entretien.

Cordialement.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans
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