Avis clients Whirlpool

Impossible de joindre le service clients

Bonjour, j'ai envoyé un mail via le formulaire de votre site le 04.01.18. Je devais avoir une réponse dans les 48h et j'attends toujours. Lorsque j'appelle le 0 892 700 150 la messagerie oriente vers le 09 69 39 1234 qui est une erreur !! Comment vous joindre pour un problème sur une machine à laver le linge en panne au bout de 3 ans ???
Merci de votre retour qui me semble plus rapide.
Cordialement,

Par LLoiret il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour LLoiret,Nos services sont joignables au 09.69.39.12.34 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 17h.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Toujours pas de réponse !!!

Par LLoiret il y a 7 ans

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PROBLEME AVEC un combi frigo congélateur

J ai acheté un combi frigo congelateur Whirpool au bout de 2 ans pile il a commence a faire de l eau le temps que je puisse rechercher les papiers(je ne pensai pas qu il y avait si longtemps que j avais mon frigo)j ai passe la date date d achat 31 oct 2015 date de livraison je ne sais plus;j ai envoyé un mail resté sans réponse maintenant la parti frigo ne fait plus de froid et Whirlpool me demande 179€ pour le réparer;.D habitude je prends des frigo premier prix et il dure 10ans ayant un peu plus d argent j ai acheté une marque c est fini je pensai que les produits WHIRLPOOL c était la qualité mais non c est de la merde;

Par Genevieve Attard il y a 7 ans 1 réponses

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apres une recherche sur les forums j ai pu constater que cela était courant donc pas la peine de faire réparer

Par Genevieve Attard il y a 7 ans

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Demande d'aide pour réparation

Nous avons acheté la cuisinière induction SCHOLTES S6IMPA1XFR en août 2014 auprès du revendeur Mistergooddeal sur internet garantie 2 ans.
En moins d'un an, nous avons dû faire appel à un technicien suite à une panne pendant une pyrolyse (F07 clignotait). Le technicien n'a pas compris la panne, il m'a dit de ne pas faire de pyrolyse que cela ne servait à rien car malheureusement cela était souvent défectueux !!! Alors que nous l'avons acheté aussi pour cette option.
Quelques mois plus tard et maintenant depuis 6 mois, le plus gros foyer de la plaque à induction s'est arrêté de fonctionner et clignote F19 en permanence.
Nous sommes très déçus, un tel produit d’une valeur conséquente de plus de 1300 € (même acheté en promotion), d’une marque dont la renommée n’est plus à faire et pourtant … Celle-ci ne serait-elle plus à la hauteur ???

Par crisss il y a 7 ans 5 réponses

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j'ai tenté de profiter de la présence de Whirlpool dans votre question pour tenter d'en obtenir une à ma demande ;)

Par LLoiret il y a 7 ans

Bonjour, désolée vous vous trompez de destinataire ou alors je n'ai pas reçu votre question.

Par crisss il y a 7 ans

Bonjour, puis je avoir une réponse à ma question ?

Par LLoiret il y a 7 ans

Bonjour, merci de votre réponse. Je reste néanmoins déçue de celle ci qui ne prend pas en compte le fait au bout du 6ème mois d'utilisation "normale", un dysfonctionnement est apparut, le technicien qui a examiné cette panne à été très flou sur l'explication de celle ci et n'a rien changé au final puisque la piece commandée n'a rien arrangé et a donc été retirée .Il s'est arrangé à nous déconseiller de faire fonctionner la pyrolyse. Ce qui reste peu convaincant et peu rassurant comme diagnostic sur un produit d'une telle valeur et d'une telle renommée.

Par crisss il y a 7 ans

Bonjour Crisss,L’apparition d’une panne ne met en cause, ni la qualité ni le soin apporté à la fabrication de votre appareil. Nos produits répondent aux normes en vigueur pour la sécurité et les performances, ils sont soumis en permanence à de nombreux tests en usine ou en laboratoire indépendant. Toutefois, cela ne peut éviter de façon certaine, l’apparition d’un dysfonctionnement technique au cours du cycle de vie de l’appareil, les composants étant soumis à diverses contraintes. Dans le cas où une intervention est nécessaire à la remise en état de votre appareil, nous vous invitons à solliciter le Service Après Vente de votre revendeur ou notre service réparation au 09.69.39.12.14.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Réclamation plaque à induction cassée

Nous avons fait appel au service client pour notre plaque à induction qui dysfonctionnait. Après le passage du technicien, la plaque s'est fendue dans l'angle. Nous avons constaté à ce moment là qu'il n'avait pas bien remis le joint sous la plaque de cuisson suite à son intervention. Cela a donc fragilisé la plaque qui s'est cassée dès que nous avons posé une casserole dessus.
Je n'arrive pas à contacter le service pour faire ma réclamation. Aujourd'hui nous ne pouvons plus cuisiner et nous demandons un remplacement de notre plaque au plus vite.
En attendant votre réponse au plus vite.
Merci

Par Barbara Lavallée il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Barbara Lavallée,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenur sur votre table de cuisson.Avez-vous une référence de dossier commençant par 3310 à nous communiquer ?L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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SAV inefficace

Bonjour, j'ai mon lave vaisselle qui est tombé en panne, on me fait un devis que j'accepte pour le dépanner. Quelques temps plus tard on m'indique que le dépannage n'est plus possible car les pièces ne sont plus disponibles.
Le lave vaisselle à deux ans et sur la facture il est indiqué que les pièces sont disponibles sept ans, cherchez l'erreur. Donc je n'ai plus qu'à acheter un nouveau lave vaisselle, pas très économique tout ça.
De plus j'ai envoyé deux messages sur le site de Whirpool qui sont restés sans réponse. Cette entreprise ne semble vraiment pas fiable, il vaut mieux se tourner vers une autre au vu de tous les problèmes que les consommateurs rencontrent.

Par PascalBourges il y a 7 ans 1 réponses

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WHIRLPOOL est une marque en quasi-faillite
le sav est inexistant et même la direction ne répond pas aux lettre recommandées
il faudrait une action de groupe

Par max3838 il y a 7 ans

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A FUIR SAV WHIRPOOL INCOMPETENT ET TRES LONG

Bonjour,

mon réfrigérateur Whirpool ne fonctionne plus le 19/12/2017, la carte électronique est morte.
Lors de la signature du contrat du service après-vente je le stipule pour qu'on sache exactement ce qu'il y a à réparer. On me dit que le planning est très rapide et en réalité 10 JOURS alors que nous sommes en période de fêtes..
J'accepte... Finalement la personne prestataire vient..SANS LA PIECE!!! IL FAUT 10 JOURS DE PLUS pour la commander.
Finalité :
1 - je ne peux plus annuler mon contrat car le réparateur est déjà venu ou sinon payer 180 euros.. et le prochain rdv est dans minimum 10 JOURS ENCORE!!!
2-J'ai posé un jour de congé pour le premier RDV pour RIEN
3- Rien n'est encore fait et je reste dépourvue de réfrigérateur

=> FUYEZZZZZZZZZ!!! UNE HONTE, un service réparation pas du tout organisé ni à la hauteur. En plus, on m'a raccroché au nez au service client... les formations clients mécontents ou actions pour essayer de faire qqch pour le client, ça existe non?
Orientation client = 0 pointé

Par Julia WG il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Julia WG,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre réfrigérateur.Le technicien intervient une première fois afin de constater la panne et procède ensuite à la commande de la pièce défecteuse. Il est impossible de commander en amont la pièce alors qu'aucun diagnostique n'a été effectué.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Frigo combiné endommagé

Bonjour,
On m'a conseillé la marque whirlpool pour l'achat de mon frigo combiné. J'en ai acheté un à But au prix de 699€. A ce jour, 2 livraisons, 2 retours en magasin, chaque fois le frigo était endommagé. En attente de la 3ème !!!
Je ne recommande pas les produits whirlpool, visiblement très fragiles. A ce prix là, on s'attend à de la qualité.

Par Florent Regimbeau il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour j ai acheté chez but le 31 10 2015 un frigo combi date du paiement je ne sais plus combien de temps j ai attendu pour la livraison mais 2 ans 15j apres la date d achat il est tombé en panne et maintenant la partie frigo reste à 15 degres

Par Genevieve Attard il y a 7 ans

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SAV CATASTROPHIQUE

1 MOIS D ATTENTE POUR UNE REPARATION DE MACHINE A LAVER
LE TECHNICIEN NE TROUVE PAS L ADRESSE ET DONC REPART TRANQUILLEMENT EN DEMANDANT DE REFIXER UN RDV
DE QUI SE MOQUE T ON
J

Par Jean-Christian Mathieu il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour Jean-Christian Mathieu,Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commencenat par 3310... afin que l'on effectue des recherches.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonjour Jean-Christian Mathieu,Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commencenat par 3310... afin que l'on effectue des recherches.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Four micro-ondes utilisé 2 fois , panne à la 3 ème utilisation . Fin du four!

Bonjour ,
Je viens d'installer un four à micro ondes whirpool neuf dans ma cuisine . Installé le 23/12/2017 , le four a rendu l âme à la 3 ème chauffe.
Je l'ai acheté sur cdiscount il y a quelques mois .
Nous avons vérifié l'installation électrique de la maison. Ras.
Que dois je faire , c'est un four haut de gamme intégrable .
Je me retrouve sans micro-ondes pour le reveillon de l'an.
Sos
Laurence

Par Lo29 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Lo29,Nous avons étudié votre demande et il apparaît que votre appareil est couvert par la garantie contractuelle de votre revendeur, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier afin de connaitre vos conditions de garanties.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Pb circuit FOUR qui fait sauter l'installation

Nous achetons un four neuf. Nous ne l'installons que 18 mois plus tard, car notre logement était équipé d'un four (ce qui n'était pas prévu initialement).
A l'installation du four il fait sauter le circuit à chaque allumage, et ne fonctionne donc pas hors circuit ! J'appelle le sàv (après longue attente) à plusieurs reprises, car le conseiller doit en référencer à son supérieur mais ne rappelle jamais. Finalement je recois un courrier pour me proposer d'intervenir moyennant un forfait de 170€ parce que le four n'est plus sous garantie.
Le four n'a JAMAIS SERVI et endommage le circuit.
Accueil clients sans concession, ZERO ECOUTE.

Par ripoux il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour ripoux,Votre garantie dépend de votre revendeur.Si votre appareil n'est plus sous garantie contractuelle, nous vous proposons donc un forfait d'intervention. Ce forfait comprend le déplacement, la main d’œuvre et le coût de la pièce détachée.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Sav malhonnête

La porte de mon lave vaisselle whirlpool ayant que quelques mois ferme mal et peut meme s’ouvrir pendant le lavage !
Le Sav est venu et à forcé sur la porte la tordant, disant que quelqu’un est monté dessus et ne veut pas assumer la garantie. Evidement jamais personne n’est monté sur la porte ( il nous prend pour des demeurés ...) et nous envoie un devis de réparation de 179€ comprenant le panneau de porte qu’il a plié en forçant dessus !

Par Dim06 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Dim06,Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commencant par 3310...L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Enorme mécontentement suite à l'achat de mon lave vaisselle intégré Whirlpool

Un lave vaisselle très cher vendu et conseillé par MOBALPA lors de l'achat de ma super cuisine en mars 2016. Un an après l'achat, mon lave vaisselle me rend une vaisselle sale, mal rincée. Je contacte MOBALPA qui me renvoie sur le SAV Whirlpool qui lui m'envoie vers un réparateur agréé Whirlpool.
Première réparation (il y aurait des trous dans la cuve due au sel!!!!! on marche sur la tête) 2ème réparation : le disque d'envoi d'eau (d'où une vaisselle sale) serait HS.
Une heure après le départ du réparateur, je relance un lavage. Mon lave vaisselle (8ème merveille du monde) me rend une vaisselle aussi blanche que le givre!! j'ai été obligée de la jeter car irrécupérable. Je rappelle en colère Whirlpool pour un exiger un échange de matériel, qui refuse et me renvoie pour un nouveau rendez-vous vers le réparateur pour le début d'année 2018.
A quand la fin du foutage de gueule? Je vais passer toutes les fêtes sans mon lave vaisselle que j'ai payé une fortune!
J'ai heureusement pris des photos. J'ai 4 personnes qui témoignent de ce qu'elles ont vu.
J'ai bien rigolé et on s'est tous bien amusés. Je demande INSTAMMENT un nouveau lave vaisselle et la liste des garanties et des conditions que nous sommes en droit d'exiger et que je ne trouve (comme par hasard) nulle part chez MOBALPA ou chez Whirlpool.
En tous les cas, je ne lâcherai pas l'affaire. Demain, je contacte mon avocat pour mes droits.

Par joannes il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Joannes,Concernant la première intervention, il se peut que lors du remplissage du réservoir à sel, quelques grains de sel viennent à tomber dans la cuve. Si un programme n’est pas lancé immédiatement, cela a pour conséquence un excès de salinité qui risque de provoquer une attaque localisée sur l’inox telle que vous nous la décrivez ce qui peut également entraîner une fuite de votre appareil. Il est d’ailleurs précisé dans votre notice d’utilisation que le réservoir à sel doit être rempli avant de démarrer un programme de façon à éliminer l’excès de solution saline Nous n'échangerons pas votre appareil dans la mesure ou celui-ci est réparable. Nous vous invitons à patienter le rendez-vous prévu avec le technicien.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Sav médiocre

Bonjour,
Je suis plus que remontée contre Whirlpool et Cdiscount; j’ai acheté un four y’a moins d’un an sur cdiscount et la semaine dernière la vitre interne a complètement fondu et explosé pendant le pyrolyse!!!!! J’ai contacté Whirlpool pour un échange de four, ils refusent et m’ont même avoué qu’ils étaient au courant de ce cas précis car dans la notice il manque une information capitale pour utiliser le four pendant le pyrolyse!!!!!!!! Que quand le réparateur allait venir il m’expliquerait comment faire la prochaine fois!!!! Non mais dans quel monde on vit!!! Je paie 350 euros un four qui explose et c’est normal!!!!!!!! J’ai un bébé de 18 mois qui heureusement ne se trouvait pas là quand c’est arrivé mais je compte pas en rester là et je vais contacter tous les réseaux sociaux tant que je n’aurai pas eu le remboursement de ce four!!!! La marque Whirlpool c’est fini!!!!!!

Par Emy Loulou il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour Emy Loulou,Nous vous avons apporter des réponses concernant les dégâts survenus sur votre four afin de comprendre comment le phénomène à pu se produire.Nous tenions à vous apporter quelques éléments complémentaires concernant les débris du verre afin de vous rassurer.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

En gros j'ai pas à m'inquiéter que ça se reproduise puisque le verre n'est pas coupant!!! Votre réponse est scandaleuse

Par Emy Loulou il y a 7 ans

Bonjour Emy Loulou,Les normes de sécurité des appareils fabriqués à base de verre prévoient l’utilisation d’un verre spécial dont les qualités assurent solidité et résistance aux sollicitations extérieures. L’origine de la casse peut être soit mécanique (choc, rayure, contrainte inattendue), soit thermique et les effets apparaissent généralement ultérieurement. La chaleur favorise pour sa part l’apparition du phénomène. Cela explique une plus grande fréquence des bris de glace pendant le fonctionnement du four et souvent pendant une pyrolyse. Les débris de verre ne sont en revanche pas coupants dans la mesure où ils forment de petits morceaux aux bords arrondis s’éparpillant. L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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RAS LE BOL SAV CATASTROPHIQUE

Voici ma deuxième lettre envoyé en recommandé faisant suite à la 1ère restée sans réponse. j'avoue être à bout de nerfs cela fait depuis la 1ère semaine d'août que j'attends.....
n° commande 3300561905
commande : 3340003655
Facture : 3390640204

Objet : Relance Réclamation et demande de dédommagement.

Madame,Monsieur,
suite à mon premier courrier en date du 18 octobre 2017, je vous relance concernant mon four Scholtès.
En effet, voici cinq mois que je me retrouve sans four et sans aucune réponse de votre part. Mes appels téléphoniques restent sans solutions et je commence sérieusement à perdre patience !je vous joint mon ancien courrier au lieu de récapituler inlassablement la situation.la semaine dernière soit le 27 novembre, j'ai recontacter vos services afin d'obtenir enfin une solution quand au fait que ni moi ni le sous traitant n'avons de nouvelles de votre part.
La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle enverrait un mail afin de demander à ce qu'on me change le four et qu'on me recontacterais sous 48h avec une proposition. Nous sommes le 4 décembre et je n'ai à ce jour reçu ni aucun mail, ni aucun appel.
j'ai rappelé aujourd'hui et la nouvelle personne que j'ai eu au téléphone n'a su que me dire "d'attendre la pièce commandée" de rechange. Je lui ai expliqué la situation à savoir que depuis septembre j'attends cette pièce qui n'arrive pas soit plus de 3 mois. Je ne vais pas attendre éternellement que cette pièce soit disponible ! Savez vous ce que votre employée à fait ? Elle m'a tout bonnement répondu qu'elle ne pouvait rien faire et m'a raccroché au nez !
j'exige d'obtenir de suite une solution à ce problème ! J'en ai assez d'attendre ! Vous rendez vous compte que je n'ai plus de four depuis 5 mois ?!Cette situation n' a que trop duré, et si elle perdure sachez que je m'emploierait à obtenir l'aide juridique nécessaire pour régler ce litige.
Je souhaite obtenir dans les plus brefs délais un geste commercial pour l'attente endurée pendant ces cinq mois. De plus, j'exige également le remplacement de mon four le plus rapidement possible, et le remboursement des minutes interminables payées 0,40 centimes d'euros la minute.
Je tiens également à vous informer que le sous traitant n'a à ce jour aucune nouvelles de votre part également. Je vous demanderais de me recontacter dès réception de ce courrier envoyé également en recommandé, et de me proposer à cette occasion la solution adaptée à mon cas.

Par Vanessa Blareau il y a 7 ans 9 réponses

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Bonjour Vanessa Blareau,Nous vous invitons à vous tourner vers votre revendeur concernant la suite de votre dossier.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

FORNO DFSG 1031 ES P S/N 604080711 - 03883260100
Donc si je comprends bien je vais devoir re-commander un four ?
l'avoir sera t'il de la somme complète d'achat ?
Dois je me débarasser du four ? ou une équipe viendra s'en occuper ?

Par Vanessa Blareau il y a 7 ans

Bonjour Vanessa Blareau,Une erreur s'est produite lors de notre précédent post.Comme mentionné lors de notre échange du 14 décembre, un avoir va âtre établi dans les meilleurs délais à votre revendeur. Afin de valider l'avoir, nous avons impérativement besoin de l'original de la plaque signalétique.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonjour Vanessa Blareau,Comme mentionné précedemment, votre appareil a été déclaré irréparable. Un avoir a été établi à votre revendeur. Nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

ok très bien, cependant cela ne résout en aucun cas mon problème initial, cela fait toujours 5 mois que mon four ne fonctionne plus. Vais je recevoir une proposition de nouveau four,un remboursement total, où en est la pièce soit disant commandée depuis fin août ? Je n'en peux plus d'attendre sans solution ......

Par Vanessa Blareau il y a 7 ans

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SAV inexistant

Nous avons acheté une plaque de cuisson gaz Whirlpool (revêtement en verre) en juillet 2017, en août 2017 au terme de 15 jours d'utilisation, le verre a littéralement explosé lors de la cuisson d'un plat !!!! A priori il y avait un défaut de la plaque.... nous nous sommes tournés vers le vendeur cdiscount, qui nous a renvoyé vers le SAV de Whirlpool car c'était la garantie constructeur qui devait s'appliquer.
Nous avons envoyé à ce jour 2 recommandés avec accusé de réception et nous n'avons eu AUCUNE réponse de leur part !!
Nous avons déjà de nombreux produits whirlpool et sommes très déçus aujourd'hui de leur SAV.
Que faire ?? devons-nous prendre attache auprès d'un avocat ?

Par yves311 il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour yves311,Nous vous confirmons que le verre d'une table de cuisson ne se brise pas sans raison.Nous sommes dans le regret de ne pouvoir accéder à votre demande.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonjour,
Nous sommes très déçu par votre retour. En effet, nous vous garantissons qu’il n’y a eu aucun coup et que la plaque n’a pas été montée dans un espace trop étroit !
La plaque avait un défaut et nous n’acceptons pas votre réponse. Nous tenons le produit à votre disposition si vous souhaitez le voir.
Notre assurance habitation ne couvre pas ce type de dégât.
Nous avons acheté avec la même commande un four Whirlpool qui ne nous pose pas de problème.
Merci de bien vouloir revoir votre analyse s’il vous plait.
Nous vous rappelons que nous sommes passé par ce site de réclamation car nos deux courriers en recommandé étaient resté sans réponse.
Bien cordialement,

Par yves311 il y a 7 ans

Bonjour yves311,Nous avons étudié les documents que vous nous avez fait parvenir et nous avons le regret de vous informer que cette prise en charge n’est pas possible. En effet, les fissures qui apparaissent de cette façon sur une taque en verre, proviennent : - soit d’un coup ancien, la fissure se révélant quelques temps après en raison de la mémoire du verre, - soit d’une mauvaise installation, la plaque étant trop serrée, le verre finit par se fendre suite aux écarts de température. Les dégâts causés par une avarie extérieure ne mettent en cause ni la qualité de nos appareils, ni le soin que nous apportons leur fabrication. Dans ce cas précis, nous vous invitons à contacter votre assurance multirisques habitation si vous bénéficiez de l’option « dommages matériels causés aux appareils électriques ». Celle-ci pourra éventuellement couvrir vos frais de réparation.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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SAV incompétent et peu réactif

Lave vaisselle acheté il y a un peu plus d'un an, et utilisé depuis seulement 6 mois, déjà en panne...Bips peu après le lancement du lave vaisselle et ce quel que soit le type de cycle, un H s'affiche sur l'écran.
Le 2/11/2017 : Contact pris avec le service après-vente qui me fait faire des manipulation sans succès. Visiblement le H qui s'affiche n'inspire pas mon interlocuteur... On me dit qu'un réparateur va venir réparer le lave vaisselle. Dans la même journée, l'entreprise qui est embauchée en sous traitance m'appelle pour avoir des précisions sur la panne et commander des pièces s'il en faut, je lui donne les informations et précise que la pompe fonctionne correctement.
Et après on attend...longtemps malgré des rappels répétés aussi bien chez Whirlpool que chez Technotemps Bègles. Le 6/11, 14/11, 17/11, le 17 enfin ça bouge un peu l'entreprise de Bègles me rappelle pour me proposer un seul créneau la semaine d'après, sauf que comme beaucoup de gens je travaille et je ne peux pas poser une journée comme bon me semble. Pas de proposition d'autres rdv ils me rappellent.
Le 21/11, ils me rappellent pour me proposer le lundi 27/11, entre 9h et 13h, ok pour moi.
Le lundi 27/11 deux techniciens se présentent à mon domicile, ils pensaient venir pour un lave-linge!! Bref ils regardent l'appareil, le lance et et constatent la panne. Le H veut dire H20 et c'est une pièce qu'il faut changer, le débitmètre. Sauf que sur sa fiche le H n'apparait pas et que forcement il n'a pas la pièce. La seule pièce qu'il a prise est une pompe à eau!!! Ils sont restés dix minutes (attendre un mois pour ça). Au passage, il me semble qu'is ont cassé une pièce j'ai retrouvé des bouts de plastiques par terre...
Donc il faut attendre qu'ils commandent la pièce et après il faut attendre qu'il me recontacte pour avoir un rdv. Appel le jour même du sav Whirlpool, ils me disent qu'il faut que je contacte le sous traitant. En gros, faut se demerder tout seul.
J'ai rappelé le 30/11 Whirlpool, ils font remonter l'information, mais pas de nouvelles.
Aujourd'hui le 8/12, rappel de technotemps, toujours pas la pièce, impossible de donner un délai. Donc rappel à Whirlpool et je demande qu'on me rembourse le lave vaisselle qui n'est pas conforme pour ce que j'ai payé.
Contact de mon assistance juridique, qui m'a indiqué la marche à suivre pour faire valoir mes droits de consommateur, je vais envoyer une lettre en recommandé pour mettre en demeure Whirlpool.

Donc passer votre chemin, personnellement je n'achèterais plus rien chez Whirlpool, au vu de la qualité des produits, un lave vaisselle dont on doit changer des pièces au bout de 6 mois d'utilisation c'est effarant. La prochaine fois ça sera du bas de gamme.

Par Nadia56 il y a 7 ans 4 réponses

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Bonjour Nadia56,Deux interventions sont généralement nécessaires afin de constater le dysfonctionnement et ainsi commander la/les pièces nécessaires à la réparation de votre appareil.Nous nous sommes mis en relation avec la station technique qui nous informe avoir compléter la commande de pièces le 7 décembre, la pièce est donc en cours de livraison. A réception de cette dernière, vous serez contacté dans les meilleurs délais afin de convenir d'une date de rendez-vous pour la finalisation de l'intervention.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

J’ai deux numéro de dossier
3303282233 et 3380298764
Toujours pas de nouvelles à ce jour, alors qu’on devait me rappeler cette semaine...

Par Nadia56 il y a 7 ans

L’apparition d’une panne au bout de 6 mois d’utilisation est pour moi la caractéristique d’une mauvaise qualité. Mais ce n’est que mon avis de consommateur...

Par Nadia56 il y a 7 ans

Bonjour Nadia56,L’apparition d’une panne ne met en cause, ni la qualité ni le soin apporté à la fabrication de votre appareil.Toutefois, cela ne peut éviter de façon certaine, l’apparition d’un dysfonctionnement technique au cours du cycle de vie de l’appareil, les composants étant soumis à diverses contraintes.Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commencernant par 3310...L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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SAV CATASTROPHIQUE

Commande faite sur le site VIP Whirpool, le 24 novembre, facture reçue 3 jours plus tard le montant a été rapidement débité par contre aucune nouvelle 15 jours plus tard sur la livraison. Les numéros communiqués sur le site ne sont pas attribués.
Quand je vois les partages d'expérience des consommateurs, je suis assez angoissée pour la suite.
Comment les joindre ? Je vais me rapprocher de mon assistance juridique pour exercer un délai de rétractation et croiser les doigts pour obtenir le remboursement.

Par Cécile Ponias il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Cécile Ponias,Le service consommateurs VIP est joignable par courriel à l'adresse suivante :[email protected] L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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SERVICES WHIRLPOOL ABSENTS ?

Des problèmes avec une hotte, qui tombe en panne tous les ans ?
Plusieurs courriers, mails au service conso, mais aucunes réponses, c'est déplorable et inadmissible.
C'est une marque à éviter .

Par MAMIS il y a 7 ans 15 réponses

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Bonjour,
J'attends une réponse écrite à toutes les questions suivantes :
- POURRIEZ VOUS ME DIRE SI C'EST NORMAL QUE LA MÊME PANNE intervienne tous les 2 ans ?
- SUIS JE TOMBES SUR UNE MAUVAISE SÉRIE ?
- Comment expliquez vous que pour une hotte acheté en 06/2010 , nous avons déjà changés la sonde 3 fois et que depuis septembre 2017 elle ne fonctionne plus ?
- dernière sonde changée par un professionnel en 01/2016), me préciser la durée de garantie ?
- J'ai gardé toutes les sondes HS , dois je les faire expertisé ?
Merci par avance pour votre réponse écrite par courrier, et dans l'attente
M. Jayet le 05-01-2018

Par MAMIS il y a 7 ans

Bonjour MAMIS,Une réponse vous sera apporté par voie postale.Nous vous prions de retirer le nom des salariés de l'entreprise sur le site.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonjour le Service Consommateur Whirlpool France
J'attends votre réponse suite à mes demandes ci - dessus du 18-12 ?
Je vais aussi remettre tout le dossier au Directeur Mr KALTENBACH Philippe avec copies à Mme MAGUIN Sandrine.(Directrice Marketing et Communication).
Merci pour votre retour .
M. Jayet le 21-12-2017

Par MAMIS il y a 7 ans

Bonjour, Je tiens absolument à une réponse écrite à mes courriers.
En attendant donnez moi des explications aux questions ci dessous :
- Achat de la hotte en 06/2010, dès 12/2011 plus d'éclairage, ni d'aspiration, la sonde ne fonctionnait plus ( pris en garantie sonde et platine changées par un technicien en 01/2012) donc tout est pour le mieux.
- Nouvelle panne 12/2013, j'ai changé moi même et à mes frais la sonde en 01/2014
- En 12/2015, les mêmes problèmes , j'ai contacté le même technicien qui était intervenu en 2012 et il l'a changé à nouveau en 01/2016), me préciser la durée de garantie ?
MALHEUREUSEMENT depuis mi septembre 2017, le même problèmes est revenu, soit 1an1/2 aprés !!!
POURRIEZ VOUS ME DIRE SI C'EST NORMAL QUE LA MÊME PANNE intervienne tous les 2 ans ?
SUIS JE TOMBES SUR UNE MAUVAISE SÉRIE ?
Comment expliquez vous que pour une hotte acheté en 06/2010 , nous avons déjà changés la sonde 3 fois et que depuis septembre 2017 elle ne fonctionne plus ?
Je suis plus que colère et en tant que professionnel, je vais continuer mes réclamations auprès de votre direction?
J'ai gardé toutes les sondes HS , dois je les faire expertisé ?
Dans l'attente de votre réponse.
M JAYET le 18-12-2017

Par MAMIS il y a 7 ans

Bonjour MAMIS,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre appareil.Malheureusement votre appareil n'est plus couvert par la garantie et nous ne pouvons intervenir.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Réparation four à micro-ondes

Nous sommes trés déçus du service après-vente de Whirlpool. Cela fait à peine un an que nous avons acquis notre four à micro-ondes. Celui-ci est déjà tombé en panne. Nous avons signalé ce dysfonctionnement le 27/11/207 un technicien est passé le 09/11/2017 pour diagnostiquer la panne. Le dysfonctionnement est dû à l'alternateur. Il devait intervenir le 20/11/2017, on nous a informé à la dernière minutes de l'annulation de cette intervention. En raison de la pièce qui n'était pas disponible. Depuis ce jour nous n'avons aucune nouvelle.
Cela va faire bientôt 2 mois. Nous arrivons bientôt en période de fêtes et nous n'auront pas de miro ondes. Cela est inadmissible. Je n'acheterai plus jamais les produits de cette marque. Les personnes aux téléphone sont incompétentes et ne nous communiquent pas les bonnes informations. Nous allons entamer une procédure de mise en demeure pour non respect des engagements contractuels.

Par Fablo il y a 7 ans 9 réponses

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Bonjour Fablo,Nous vous invitons à consulter votre boite de réception, un mail vous a été adressé.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

J'ai des photos de mon ancienne cuisine et les charnières n'étaient pas visibles. soit le modele a évolué depuis notre achat .
J'ai des photos qui le prouvent. Je peux vous les adresser. Dans l'ancien micro onde les charnières n'étaient pas visibles. De plus dans une cuisine encastrable cet élément ne peut etre visibles cela abîme l'esthétique de la cuisine. Nous souhaitons une intervention d'un technicien pour arrancher ce problème. Dans quel cas j''entamerai une procédure en justice. Votre service après-vente est vrai pas satisfaisant. Nous sommes toujours très déçu.

Cordialement
Fablo

Par Fablo il y a 7 ans

Bonjour Fablo,L'appareil livré est exactement le même que le précédent, il s'agit de la référence AMW 731/IX.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonjour,
Nous avons recu notre micro onde cependant celui-ci n'est pas conforme à notre ancien micro onde. Vous nous avez livré un modèle dans lequel les charnières sont visibles aucune barrettes n'a été livré. De plus le modèle précédente que nous possédions n'avait pas besion de barrette pour cacher les charnières. Par conséquence, nous sommes toujours pas satisfait ne ce micro ondes , nous désirons avoir le meme modèle. Nous avons payé notre cuisine suffisamment chère et nous ne sommes pas satisfaits. Merci de respecter vos engagements de garantit. Aussi nous avons des photos de notre ancien mirco onde prouvant que les charnières n'étaient pas visibles. Merci de faire le nécessaire.

Par Fablo il y a 7 ans

Bonjour Pablo,Nous tenons à vous rassurer et vous informer que votre nouvel appareil vous sera livré dans les meilleurs délais.Whirlpool vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'années.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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kitchenaid la même merde que whirlpool

nous avons un réfrigérateur kitchenaid marque haut de gamme de whirlpool. il a 3 ans et quatre mois
un contacteur tombe en panne mais la pièce n est plus fabriqué un comble au bout de 3 ans et demi.
résultat le réfrigérateur de luxe part à la déchèterie et whirpool fait la sourde oreille.
marque à fuire c est une honte et de la merde.

Par herm il y a 7 ans 5 réponses

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Un réfrigérateur prix public autour de 3000. € pièce non disponible au bout de 3ans et 4 mois et vous me proposez un dédommagement de 90€ sur la réparation.
Prenez vous les clients pour des imbéciles?
Je n en resterais pas là.

Par herm il y a 7 ans

c est une blague ?

Par herm il y a 7 ans

Bonjour Herm,Un mail vient de vous être adressé. Nous vous invitons à consulter votre boite de réception.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

[email protected]

Par herm il y a 7 ans

Bonjour herm,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre réfrigérateur KitchenAid.Pouvez-vous nous communiquer votre adresse mail afin que nous puissions vous contacter.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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