Avis clients Whirlpool

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Avis Whirlpool du plus récent au plus ancien

J'ai de l'électroménager de Marque BOSCH et de WHIRPOOL. ...

J'ai de l'électroménager de Marque BOSCH et de WHIRPOOL.
BOSCH : SUPER et SAV nickel, même lorsque plus sous garantie
WHIRPOOL : EVITER -
Le SAV botte en touche, plusieurs Recommandé avec accusé réception au SAV, à la DIRECTION, A LA DIRECTRICE MARKETING,
AUCUNES RÉPONSES, quel regret d'avoir acheté leur marque , même pour une silmple question PAS DE REPONSES ????
Je n'achèterais plus cette marque et je la déconseille fortement à mon entourage.

Bonjour SAV Whirpool,
Je suis toujours dans l'attente à mes questions. Pourriez vous avoir au moins l'amabilité d'y porter attention et de me répondre par courrier.
plusieurs relance, mais rien à ce jour. Est ce la politique de votre Marque ,
Merci le 20-08-2018
Par MAMIS il y a 6 ans
Bonjour, Je n'ai toujours pas eu vos réponses à mes demandes par courriers et à notre conversation ci-dessus du 23 Mai?
Je vous relance.
Merci le 07-06-2018
Par MAMIS il y a 6 ans
Mon appareil est bien hors garantie ( en 7 ans la sonde a déjà été changés 4 fois soit tous les 2 ans dont 1 seule fois pris en charge par vos services et en insistant ) ce qui navrant.. Est ce normal toutes les pannes de la sonde ? N'oublions pas que c'est le moteur de la hotte ; Durée de garantie d'une sonde ? je n'ai jamais eu de réponse de votre direction, malgré deux recommandés ? Est ce la politique de Whirpool, ne pas répondre à ses clients ? j'ai d'autres appareil Whirpool et des Bosch ( le SAV chez eux a fontionné malgré le délai de garantie dépassé, personnellement et cela n'engage que moi, je recommande donc cette marque.
Répondez à mes demandes.
Vous en remerciant le 23-05-2018
Par MAMIS il y a 6 ans
Bonjour MAMIS,Nous avons pris le soin de répondre à chacun de vos posts.Votre appareil est hors garantie, nous ne pouvons intervenir.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans
C'est vraiment de la merde cette marque, jai acheté un lave vaisselle iç y a 4 ans, iç n'a jamais fonctionné correctement.
Vaisselle sur laquelle il reste des traces de nourriture séchée sur les verres, des casseroles mal lavée, etc, pourtant j'utilise des produits de marque sun et l'appareil est nettoyé chaque mois.
J'en ai marre de cette saloperie, je vais aller en chercher un autre d'une autre marque, un vrai quoi !
Par Philippe Fifi il y a 6 ans
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J'essaie de contacter le sav Whirlpool depuis le 14 ...

J'essaie de contacter le sav Whirlpool depuis le 14 avril, car mon four acheté il y a 9 mois, est en panne. Impossible d'être mise en relation, "appelez plus tard".Pareil par email, "on vous recontactera sous 48h..." j'attends depuis le 14 avril. Que faire???

Par Michele Queau il y a 6 ans
Bonjour Michele Queau,Nous vous invitons à contacter nos services au 09.69.39.12.34. afin de déclarer votre panne.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

OFFRE DE REMBOURSEMENT SECHE LINGE

j'attends toujours mon remboursement depuis le mois de novembre 2017. J'ai acheté un sèche linge avec 150 euros de remboursés sous 8 semaines maximum. Nous sommes en mai, jai relancé 3 fois... toujours la même réponse...la banque a du retard ! inadmissible !

Par Aurelien Leboulanger il y a 6 ans

ODR SECHE LINGE 2017

j'attends toujours mon remboursement depuis le mois de novembre 2017. J'ai acheté un sèche linge avec 150 euros de remboursés sous 8 semaines maximum. Nous sommes en mai, jai relancé 3 fois... toujours la même réponse...la banque a du retard ! inadmissible !

Par Aurelien Leboulanger il y a 6 ans

Vente forcée d'une police d'assurance électroménager ...

Vente forcée d'une police d'assurance électroménager par le service dépannage !

Par Consomma64 il y a 6 ans
EXCELLENT ! réponse après 3 semaines, soit après le délai de rétractation possible, et avec deux magnifiques fautes de frappe !!! A ce niveau on peu parler d'artistes de haut vol !
Heureusement que j'avais fait le nécessaire avant !
Par Consomma64 il y a 6 ans
Bonjour Consomma64,Si vous souhaitez annuler un contrat que vous venez de souscrire par téléphone, il faut en effet adressé une lettre recommandé auprès de votre assureur.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans
Bienvenue dans le monde whirpool .. le monde du silence .. patience je vous garantie qu’il finirons par apporter une réponse mais ils sont très fort en silence . Ils n’en vous appèlerons pas . Ils vont vous balader un moment j’en sais de quoi je parle j’en vous invite a ne pas lâcher. Je suis en galère depuis des mois avec un produit ils sont censé me répondre .. censé j’ai Bien dis ..
Par GUY622 il y a 6 ans
En appelant le numéro assistance pour un lave linge, l'opérateur m'a gardé en ligne pendant 25 minutes sans me donner la disponibilité du réparateur, que je demandais depuis le début de mon appel.
Après m'avoir vendu un forfait "réparation + assurance" pendant un an au prix de 199€, censé mieux me couvrir pour cette réparation et les futures, et AVOIR ENREGISTRE MES DONNEE BANCAIRES POUR ME DEBITER il m'a informée que la réparation était effectuée par une entreprise tierce et que quelqu'un m'aurait contacté sous 48H pour une prise de rendez-vous ! A ma demande d'annuler la police qu'il venait de souscrire, il a refusé et m'a demandé d'envoyer un recommandé pour exercer mon droit de retrait. Aucune réponse, depuis 5 jours, du service réclamations à qui j'ai adressé un mail demandant à exercer mon droit de retrait !
Un service inadmissible et des pratiques commerciales frauduleuses !
Si vous avez besoin d'assistance, même hors garantie, surtout appelez quelqu'un d'autre (pour information, j'ai découvert un service impeccable chez Darty, même pour des appareils achetés ailleurs..... )
Par Consomma64 il y a 6 ans

mécontentement..

bonjour j'ai acheté 4 produits via le service VIP de Whirlpool, mon lave vaisselle depuis le 25 février ne marche pas malgré 4 interventions du technicien ! il n' y aucune souplesse dans le calage des RDV, la plateforme est en Pologne on ne peut pas joindre de responsables . Je deconseille vivement l'achat de la marque / Whirlpool Ariston . Mon problème n'est toujours pas reglé alotrs que j'ai bien pay" le lave vaisselle :

Par Anne-Sophie Roca il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’ai passé une commande de pièces détachées et de filtres à eau pour mon réfrigéra américain le 18 janvier. J’ai bien reçu les pièces à 3 et 4€ dans la semaine. Par contre, le lot de 2 filtres à 70€ je ne les aies jamais reçues. Malgré 3 appels et le rappel de quelqu’un de chez eux, nous sommes le 25 avril et toujours pas de nouvelle. Je ne sais plus quoi faire surtout qu’à part ce forum que je viens de trouver, il n’y a aucun moyen de communiquer avec eux... pas mal pour un grand groupe.
Cordialement,
Guillaume

Par Gui Home il y a 6 ans
Bonjour,
C’est la commande 3300689965 du 18/01/2018.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Guillaume Dethoor
Par Gui Home il y a 6 ans
Bonjour Gui Home,Quelle est le numéro de votre commande ?L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

J'ai un réfrigérateur whirlpool livré le 24 juin 2017 ...

J'ai un réfrigérateur whirlpool livré le 24 juin 2017 et fabriqué en avril 2017..il ne fonctionne plus et ils n'ont pas de pièces pour le réparer ..Donc, ils zigonnes avec ça et moi ça fait 23 jours que nous sommes sans réfrigérateur et on a fini par me dire qu'ils vont me créditer le montant que j'ai payé mais que il faudra que j'attende une autre semaine pour que ce processus la se fasse...Une belle gang de twitt...Tenez-vous loin de la marque WHIRLPOOL...Très loinnnnnnnnnn ............

Par Raylo1949 il y a 6 ans

Désastreuse, cela fait plus d’un mois que ma machine ...

Désastreuse, cela fait plus d’un mois que ma machine à laver n est toujours pas réparée « le technicien »a fait un diagnostic la 1ère fois et est revenu la deuxième fois pour finaliser la réparation saut qu il manquait encore des pièces et aujourd’hui au bout du 3 eme rendez vous s est rendu compte qu il fallait qu il commande une autre pièce il m a donné rdv dans une semaine j ai appelé plusieurs fois le sav pour me plaindre de lui et demande à avoir qqn d autre mais en vain ils ne m ont trouve aucune solution ni même remplacer la machine en guise de geste commerciale j’ai un bb de 4mois vivre sans machine est juste un calvaire je n ai aucune garantie qu elle sera réparée le 26avril. Il ose me dire si vous ne t’etes pas contente on vous rembourse et vous résilie le contrat.
Je suis désemparée

Par Nanaparis il y a 6 ans
Bonjour Nanaparis,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre machine à laver.Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commençant par 3310.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

Technicien mandaté par Whirlpool en procédant à un ...

Technicien mandaté par Whirlpool en procédant à un changement de résistance a percé le condenseur, donc frigo mort! Il me dit qu' 'il va commander la pièce.J'avais souscrit une assurance proposée par Whirlpool.Cela fait plus d'un mois que ça dure!On me répond que le frigo est irréparable.Personne ne répond aux lettres recommandées.
INADMISSIBLE.Whrilpool fuit ses responsabilités.NE PLUS JAMAIS ACHETER CETTE MARQUE.LE SAV EST MINABLE .Malgré mes appels je je n'obtiens aucune réponse.Pas moyen de joindre un responsable.

Par Géraldine Lefevre Nicolle il y a 6 ans
Veuillez me confirmer par retour du courrier que vous refusez de respecter les obligations contractuelles que vous avez signées , afin de porter cette affaire devant la juridiction compétente.
Cordialement.
Par Géraldine Lefevre Nicolle il y a 6 ans
Bonjour Géraldine Lefevre Nicolle,Comme mentionné dans notre précédent post, votre appareil n'est pas réparable, c'est pour cette raison que nous avons demandé l'annulation du contrat.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans
J'ai souscrit une assurance, vous vous êtes engagés et en respecter les termes.
Votre technicien est responsable de la détérioration de ce frigo vous en garder l'entière responsabilité et devez réparer.
Par Géraldine Lefevre Nicolle il y a 6 ans
Bonjour Géraldine Lefevre Nicolle,Nous nous sommes rapprochés de votre assureur en demandant l'annulation de votre contrat depuis le 23 mars dernier.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

TCD G51 AX séche linge

Je pense avoir la palme de l'incompétence. J'ai acheté un séche linge en Juin dernier si il a fonctionné 2 mois c'est beaucoup. Il a eu panne sur panne . Le super séche linge pompe a chaleur à économie d'énergie . Oui je confirme a économie d'éniergie il mérite un A ++++++++ comme il fonctionne pas . Je suis super en colére . Acheté sur Cdiscount Je suis baladé entre Cdiscount et une plateforme externe de Whirpool. Personne ne gére vraiment. J'en suis au point d'être en relation direct avec le réparateur agréer car même cela il ne gére même pas . Le réparateur pour sa part en à marre de venir le réparer et là ca fait 4 semaine qu'il est en panne . Il a finit par l'enbarquer et depuis Silence Radio. (de tout le monde d'ailleur). Ah oui, si vous souhaitez envoyer un recommandé à Whirpool , faites des éconnomie il avait 8 jours pour me répondre et cela fait 15 jours qu'ils ont recu (d'après le récipicer que j'ai recu ). Et bien même là ... Silence radio ... C'est un scandale de traiter des consommateur de la sorte ...

Par GUY622 il y a 6 ans
En effet , les premières pannesont été géré directement par Cdiscount ils ont expliqué qu’ils ont géré au début et qu’ensuite whirpool ont repris . Vous n avez pas de trace c est peut être logique mais cette information vous êtes censé l avoir . J attend néanmoins un retour de votre part à mes courriers . Cela sera plus correct
Par GUY622 il y a 6 ans
Bonjour GUY622,Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas les interventions antérieures au mois de janvier.Nous sommes ravis d'apprendre que votre appareil est de nouveau en parfait état de fonctionnement.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans
3310544305 Voici mon numéro de dossier . Jai eu un message de Cdiscount vendredi matin pour me dire que whirpool avait enfin répondu . Que votre direction avait pris le dossier en main et qu’elle répondrait sous 8 jours. Suite à mon recommandé qui remonte à 1 mois environ je vous ai demandé de me répondre sous 8 jours ma lettre est resté lettre morte malgré toutes mes relance j’en n’ai jamais eu de nouvelles . J’ai enfin récupéré mon sèche linge vendredi après 3 semaines de panne ( pour la dernière) car au total j en ai eu 4 depuis juin . Et comme à chaque fois votre plateforme extérieur sous traitant a fait de son mieux .. au dernier message ils ont fini par m’en dire faite un recommandé monsieur si vous voulez une réponse .. j’ai déposé 5 demi de congés attendre vos réparateurs à chaque fois même eux en avait marre de venir .. enfin bref je reste sur un préjudice que je souhaite que vous dédommagiez mon préjudice et que vous renvoyer votre service après vente pour les futurs clients c est vraiment décevant pour un client fidèle .
Par GUY622 il y a 6 ans
Bonjour GUY622, Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre appareil.Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier commençant par 3310...L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

Lave vaisselle WBC3C26PX inox

Bonjour
J’ai acheté ce lave vaisselle pour la promesse annoncée d’un niveau sonore très bas et d’un séchage optimum. Je l’avais choisi également pour son design alu. J’avoue être très déçue du séchage qui n’est vraiment pas top (vaisselle à essuyer systématiquement). Autre point noir : là où il me fallait 1 heure pour une vaisselle classiqu, 3 heures sont nécessaires avec cet appareil.
Je suis déçue. Quelle solution me proposez vous ? Merci

Bonjour MLG71,Comme mentionné lors de notre précédente réponse, nous vous invitons à consulter votre notice d'emploi afin d'utiliser votre appareil dans les meilleurs conditions. Il existe des programmes courts et écologiques, plus adapté à vos besoins.Concernant l'option PowerDry, dont votre lave-vaisselle n'est pas équipé, il faut entre-ouvrir la porte après chaque lavage afin d'éliminer le phénomène de condensation.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans
Donc je fais quoi de ce lave vaisselle qui ne lave pas bien et ne sèche pas pour un programme de 3 heures ?
Merci de votre réponse MLG71
Par MLG71 il y a 6 ans
Donc je fais quoi de ce lave vaisselle qui ne lave pas bien et ne sèche pas pour un programme de 3 heures ?
Merci de votre réponse MLG71
Par MLG71 il y a 6 ans
Bonjour MLG71,Votre appareil ne bénéficie pas de la fonction PowerDry, cette option permet une vaisselle propre et parfaitement sèche en un temps record : 60 minutes seulement. Pour cela, la technologie PowerDry fait la chasse à l’humidité via un condenseur qui élimine la vapeur.Nous vous invitons à consulter votre notice d'emploi afin de consulter les différents types de programmes.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

J'ai acheté un four intégrable whirlpool, AKZ480iX ...

J'ai acheté un four intégrable whirlpool, AKZ480iX 2014 au prix de 579€ ttc.

Quelques temps plus tard, j'ai eu un problème au niveau de l'affichage de la minuterie qu'il a fallu changer (immobilisation du four environ une dizaine de jours).

de retour ,lorsque j'ai utilisé la pyrolyse, la vitre interne a explosé sous l'effet de la chaleur et le four a de nouveau été immobilisé le temps de commander la pièce.
Il a fallu prendre en charge le déplacement et la main d’œuvre et une partie de la pièce.re immobilisation du four (15 jours)


Et maintenant, c'est au tour de la résistance du bas qui s'est déformée voir fondu et a lâché sous l'effet de la chaleur ce qui engendré une coupure générale d'électricité dans la maison . Résultat, nous avons un nouveau devis de 111 € ttc,de réparation, encore 1 fois de plus le four est immobilisé !!

Service délocalisé en Pologne!
Service 0 Whirlpool à FUIR plus jamais.

Par Whirpooladieu il y a 6 ans

Achat d'un congélateur no frost (froid ventilé) qui ne fonctionne pas et whirpool incompètant.

Achat d'un congélateur no frost (froid ventilé). Ce congélateur n'a jamais eu la fonction froid ventilé active. Après 4 interventions l'appareil est toujours en panne. Nous avons même eu un réparateur et un technicien au téléphone nous expliquant que c'était normal d'avoir un bloc de glace sur le moteur. La seul proposition de wirhpool est d'envoyer de nouveau un réparateur pour verrifier une fois de plus ci c'est réparable. Nous avons donc un fabricant de premier plan qui vend des produit déficients et n'assume en rien.
En grattant un peu sur le net vous verrez que le no frost Whirlpool ne vos rien détournez vous de cette marque pour vos appareils frigorifiiques

A éviter absolument .WHIRPOOL se moque des clients et ne répond même pas aux lettres recommandées alors que leur technicien a bousillé mon frigo.Il n' y a plus personne pour réparer et me répondre alors qu'ils m'ont fait souscrire une assurance.Reste le recours devant les tribunaux
Par Géraldine Lefevre Nicolle il y a 6 ans
Bonjour,Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commençant par 3310.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

Qualité pas au rendez-vous

Nous avons acheté un four en décembre 2017 depuis quatre mois chaque fois que nous avons essayé la pyrolyse le four est tombé en panne 3 fois le technicien est venu mettant en cause l encastrement qui manquait d aération et menaçait de ne plus venir. J ai pu me libérer et être présent lors du dernier passage.Apres avoir prouvé que l encastrement du four n était pas en cause le technicien a fini par trouver que l aération du four ne fonctionnait pas : résultat ne plus se servir du four car risque d incendie !!! Et encore 10 jours à attendre les pièces ! Pour un four sois disant de qualité c est scandaleux plus jamais whirlpool qui ne semble pas réagir à cette situation d autant que nous avons aucune garantie que ces surchauffes successives n aient pas endommagé d’autres élément du four!

Par Jean Louis Lopt il y a 6 ans
Bonjour Jean Louis Lopt,L’apparition d’une panne ne met en cause, ni la qualité ni le soin apporté à la fabrication de votre appareil. Nos produits répondent aux normes en vigueur pour la sécurité et les performances, ils sont soumis en permanence à de nombreux tests en usine ou en laboratoire indépendant. Toutefois, cela ne peut éviter de façon certaine, l’apparition d’un dysfonctionnement technique au cours du cycle de vie de l’appareil, les composants étant soumis à diverses contraintes.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

Porte four SAV médiocre

Au bout de 5 ans de bons et loyaux services, la porte en verre de mon four whirlpool a explosé en milles morceaux sans explication. J'ai contacté Whirlpool qui me dit que la porte n'est pas sous garantie (comme par hasard) mais ils proposent que je paye 179€ afin qu'un technicien passe changer la porte.

Soit, je paye, les références de la porte sont transmises par téléphone et le rdv est pris. Je pose ma matinée pour pouvoir m'absenter de mon travail. Le technicien arrive et il me dit qu'il n'a pas la pièce car il ne l'a pas commandé. Il se justifie en me disant qu'il ne regarde ses commandes que la veille de ses visites !!! Inadmissible !

Il pianote sur son ordinateur et il me dit que la pièce est en fait épuisée. Il envoie un message à Whirlpool et me rassure en me disant que la pièce devrait tout de même arriver sous 10 jours.

J'appelle Whirlpool le jour même qui me dit que la pièce ne se fait plus et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire de plus. Ils ont refusé de me rembourser de l'intégralité des 179€ car ils considèrent qu'il faut payer l'intervention du dépanneur. Soit j'ai payé 100€ pour un problème majeur d'ORGANISATION chez eux, j'ai posé une matinée et j'ai perdu 15 jours.

Biensur, Whirlpool est injoignable depuis et la conseillère est partie en vacances...

C'est vraiment se foutre du monde. Whirlpool à FUIR

Par Claire Rabreau il y a 6 ans
Vous avez tout à fait l’air d’avoir compris mon problème sans avoir vu la vitre cassée sur place. Le « diagnostic » n’a pas été compliqué et ne nécessitait pas d’intervention pour voir que la vitre était effectivement cassée.

Étant donné que la pièce est épuisée, il aurait été plus logique de vérifier avant que la pièce se faisait toujours avant de nous faire perdre à tous du temps et mon argent.

Inadmissible
Par Claire Rabreau il y a 6 ans
Bonjour Claire Rabreau,  Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre four. Les normes de sécurité des appareils fabriqués à base de verre prévoient l’utilisation d’un verre spécial dont les qualités assurent solidité et résistance aux sollicitations extérieures. L’origine de la casse peut être soit mécanique (choc, rayure, contrainte inattendue), soit thermique et les effets apparaissent généralement ultérieurement. La chaleur favorise pour sa part l’apparition du phénomène. Cela explique une plus grande fréquence des bris de glace pendant le fonctionnement du four et souvent pendant une pyrolyse. Les débris de verre ne sont en revanche pas coupants dans la mesure où ils forment de petits morceaux aux bords arrondis s’éparpillant. Concernant la disponilité de la pièce, soit cette dernière est épuisé soit elle est livrable sous 10 jours. Il est quasi- impossible de diagnostiquer une panne à distance et que le réparateur se présente, lors de la première intervention, avec la pièce détachée nécessaire à la réparation de l'appareil. Il doit effectuer au préalable un diagnostique. Dans la mesure ou la pièce n'est pas livrable, votre appareil est donc irréparable. Vous avez souscrit un forfait inter-solo qui comprend la main d'oeuvre, le déplacement et la pièce. Dans ce cas précis, nous vous remboursons donc la moitié de l'intervention comme spécifié lors de la souscription du contrat en ligne avec nos services.  L'équipe Whirlpool France.
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

En panne de four depuis 3 mois

Mon conjoint et moi avons acheté une cuisine chez cuisine plus avec 3 électroménagers offert donc nous avons pris four hotte et plaque de marque whirlpool... Il m on mi la cuisine en septembre 2016 1 semaine après le thermostat lache.... On me change la pièce pas de souci jusqu a la.... Ensuite un peu plus d un an 3 jour avant nouvel ans mon four fait tout disjoncter on me change la résistance le soir qu on met changer la pièce rebelote sa recommence tout dijoncte on me change la sécurité... le reparteur attend met mon four en route et sa continu

Par Anais25 il y a 6 ans
Bonjour Anais25,  Nous sommes au regret d'apprendre les différents dysfonctionnements survenus sur votre four. Malheureusement le numéro de dossier communiqué ne nous permet pas d'accéder à votre dossier.  L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans
Bonjour, mon numeros de dossier est le 3310527978. Le dépanneur ma appeler hier, il m on changer les 2 résistance alors qu il en on déjà changer une début janvier pour la première réparation... trouvez vous normal pour un four monté en septembre 2016 donc je precise mon four a moin de 2 ans me changer en fin septembre 2016 le thermostat en janvier 2018 une résistance un autre thermostat et une sonde et maintenant on me rechange encore les résistance... pour une garantie je pense qu' il serait temp de me donner un four neuf et qui fonctionne!!! Je ne vous ferais aucune publicité même pas j ai eu un geste commercial vu les désagrément que cela mon causés. Je souhaite que mon four qui doit mettre ramener mercredi fonctionne parfaitement si non je fait appel à une association des consommateurs. Cordialement
Par Anais25 il y a 6 ans
Bonjour Anais25,  Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre four. Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commençant par 3310...  L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans

plaque induction défectueuse - circuit cramé - fiche des fils L1 et L2 inversés

bonjour, j'ai acheté une plaque induction whirpool ACM800NE en 2014. Il y a 1 semaine, ma plaque a fait sauter le disjoncteur. Après avoir rallumé le disjoncteur la plaque ne s'allume plus. Après avoir baissé le disjoncteur plusieurs en espérant que elle se rallume. Mais rien elle ne s'allume plus. Aujourd'hui je l'ai débranché et j'ai regardé les circuits et en regardant les branchement des fils du cordon d'alimentation au niveau du bornier je constate que le circuit électronique a cramé au niveau des fils de phase L1 et L2.
Je comprends mieux alors pourquoi tout a disjoncter chez moi..
En regardant de plus pres les fils de phase L1 et L2 je réalise que la fiche regroupant ces 2 fils sont inversés et qu'ils m'ont été vendu comme ça.
Je comprends mieux aussi pourquoi en allumant le feu moyen j'entendais des crépitements surement lié à l'inversion des fils L1 et L2 du bornier. Le L1et L2 lié (fils noir et marrons) mais le noir devait aller sur le L1 et le marron sur le L2. Le probleme est que la fiche regroupant les fils noir et marron inversé a été vendu comme ça.
Résultat ma plaque est cramée au bout de 4 ans seulement alors qu'une plaque peut durer 10 ans facilement !!! Je condamne whirpool d'avoir volontairement inversé les fils noir et marron au niveau de la fiche de la phase.
au vu des dégats causés circuit cramé et couvercle du bornier, le pire a été évité grace au disjoncteur.
C'est clairement whirpool le responsable de la situation. Dans la notice il est bien mentionné le fil noir va sur L1 et le fil marron va sur le L2 mais la fiche est defectueuse avec fils noir et marron inversé .
Maintenant je m'adresse à whirpool , je compte engager une procédure car les consequences auraient pu être plus grave !! Je demande donc réparation du moins remplacement de ma plaque. Les references sont les suivantes : ACM800NE , 855780001001 et n° serie : 141351027827.
Demain je lance la procédure contre whirpool.
Merci de votre retour.

Par Jgiordano il y a 6 ans
fini j'acheterai plus jamais cette marque
Par Jgiordano il y a 6 ans
Non à moi non plus c'est silence total personne pour répondre.
Par Géraldine Lefevre Nicolle il y a 6 ans
@whirpool
Et moi pas de reponse ?? Vous repondez a tout le monde sauf a moi
Bande d’escrocs
Par Jgiordano il y a 6 ans

3 relances, aucun retour du SAV

Bonjour , j ai acheté un four de la marque Whirlpool en juin 2016. 3 mois après j effectué une pyrolyse : Aucune précaution n est faite sur l utilisation de la pyrolyse dans leur manuel et le système coulissant de la plaque c est abîmé . J ai fait une première lettre de réclamation au service client à La Défense . Je n ai pas de retour au bout de 2,5 mois donc j ai refait une lettre cela fait 1,5 mois et toujours sans nouvelle. J ai donc écrit un mail et je n ai pas eu de retour. Je suis très déçue. Je ne pense pas reprendre cette marque. J ai fait mon achat chez boulanger et qui me dit que c est moi qui ai mal utilisé le four donc le SAV ne fonctionnera pas. Ça me semble pas normal qu aucune indication ne soit faite sur l utilisation de la pyrolyse. Tout le monde n est pas sensé savoir qu il faut aussi retirer le système coulissant et les grilles latérales, qui dans ce four s enlèvent, (celui de ma mère par exemple non) . Je pense que c est une erreur de leur part d avoir homis cette précision.

Par Audrey Vanessa il y a 6 ans
Bonjour Audrey Vanessa,                                                                                                                                                                                                                                                  Nous vous invitons à consulter votre notice d'emploi où il est bien spécifié que lors d'une pyrolyse tous les accessoires doivent être retiré.                                                                                                                                                                                                                                          L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 6 ans