Custplace
Wonderbox
Partagez votre avis

Avis clients Wonderbox

logo Wonderbox
  • 1.2/ 5
  • 1 116 votants

Partagez votre avis Wonderbox

Evaluez votre expérience client Wonderbox. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

INADMISSIBLE [Résolu]

Bonjour , impossible de réserver une chambre ( et pourtant il y en a plusieures de dispo ) à partir du moment ou j'ai indiqué bénéficier d'une box , échange téléphonique tendu avec des explications farfelues !!! quelle déception et on est dans une sorte de publicité mensongère et prisonnier d'un système !!! honteux

Par FLORENT il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/06/2019
Bonjour Florent,Je suis désolé pour ce désagrément lors de votre tentative de réservation.Sachez que nous proposons un service d'aide à la réservation et prenons en charge la réservation à votre place.Pour cela, vous devez contacter le 09 77 40 41 41 après avoir sélectionné un minimum de 3 partenaires ainsi que 3 dates de séjour dans la mesure du possible pour vous donner plus de chance de réussite.Concernant le partenaire qui a refusé votre réservation, j'en suis sincèrement désolé et vous informe qu'un service relation Partenaire est place pour rappeler aux partenaires notre charte qualité.Après analyse de votre compte client, je remarque que votre chèque-cadeau fait déjà l'objet d'une réservation chez l'un de nos partenaires.Je vous souhaite dès lors une belle expérience chez ce partenaire.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Arnaque: echange gratuit et illimité mais avec une ... [Résolu]

Arnaque: echange gratuit et illimité mais avec une date de peremption ...voila une arnaque commerciale

Par Herve il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/05/2019
Cher Hervé bonjour, Je ne trouve aucune information avec l'adresse mail que vous avez utiliser pour poster votre message sur ce site, c'est pourquoi je vous recommande de nous envoyer un email à : [email protected] en nous précisant votre adresse mail Wonderbox et le N° de votre chèque cadeau.Je vous en remercie par avance. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

J'ai une wonderbox de 99,90€ que j'ai déjà changé et ... [Résolu]

J'ai une wonderbox de 99,90€ que j'ai déjà changé et prolongé et dont la date de validité s'arrête au 30 août 2019
Aujourd'hui je prends contact avec le service Client pour réserver un séjour et là on m'annonce que mon chèque n'est plus valide car je l'aurai échangé en février 2019 mais pas validé ? ce qui est faux..
Ils répondent que j'ai d'ailleurs reçu un mail à ce sujet ?? Pas vu...
Je ne comprends rien à part avoir l'impression de me faire arnaquer par Wonderbox !!
Pour moi le chèque que j'ai imprimé est validé puisque la date limite d'utilisation indiqué 30 août 2019 et je ne comprends pas...


Par MAMIDO il y a 6 ans
Chère Mamido, Je demande au service clients de prendre contact avec vous et vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Les partenaires refusent les réservations Wonderbox [Résolu]

Choix d'hôtels très restreint, en plus les partenaires refusent de prendre des réservations WonderBox hors leur périodes creuses. Les service client n'a pas pu résoudre mon problème. J'ai du réserver dans un hôtel qui ne me convient pas.

Par Leon4e il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Cher Leon, Vous avez eu de nous contacter, je suis sincérement navrée que vous n'ayez pas réussi à trouver une réservation qui vous convienne. Avec l'adresse mail que vous avez utilisé pour poster votre message sur ce site je ne trouve aucune information me permettant de vous aider ou de comprendre ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] afin que nous vous proposions une solution personnalisée ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

problème code sécurité sur wonderbox [Résolu]

J'avais une box que je ne pouvais pas utiliser dans les délais.
J'ai donc demandé un avoir et j'ai racheté deux e-box.
Toutefois je n'arrive pas a les enregistrer car je n'ai pas de code de sécurité.

Par Olive il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Cher Olive, En complément de ma réponse précédente, vous avez déjà posté un message pour nous indiquer vos difficultés. J'en suis vraiment désolée, mais seul un appel auprès de notre service clients vous permettra de le résoudre la situation. Je vous remercie par avance pour votre compréhension. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Cher Olive bonjour, Sur votre compte client, je ne trouve qu'une seule commande avec un seul coffret commandé qui de plus est déjà enregistré sur votre compte client. Afin de vous permettre d'avoir une réponse rapide, puis-je vous demander de contacter le service clients Wonderbox au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h, ils seront ravis de vous aider. Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
j'ai achetée une box j'ai pas pu l'utilisée à temps,donc j'ai demandé un avoir.
pour prendre deux e-box.
Impossible d' enregistrée les e-box car code de sécurité absent sur le billet.
Quelqu'un a une solution je dois les utiliser avant le 30 JUIN Z019.
Par Delphine il y a 6 ans
Chère Delphine bonjour, Je me suis chargée d'enregistrer sur deux chèques cadeaux sur votre compte clients. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Très déçue! [Résolu]

Très déçue!
Ma wonderbox que j'ai reçu en cadeau s'est périmée au bout de 1 an et trois mois alors que toutes les autres boxs ont une durée de 2 ans! Surtout que bien entendu, jamais un mail de relance, jamais une notification, ça les arrange bien. Je me pose également la question d'une telle pratique, je crois que les délais à respester sont plutôt de deux ans...
J'espère qu'il y a des solutions envisageables

Par MANON il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Chère Manon, Je vous confirme que l'ensemble de nos coffrets en vente disposent d'une durée de validité de 3 ans et 3 mois. Si votre coffret était valable un an, c'est très certainement qu'il était issu d'un échange ou d'une prolongation. Avec l'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce site, je ne trouve pas de numéro de chèque cadeau enregistré sur votre compte, ni autre information pour me permettre de comprendre ce qu'il s'est passé. Pour nous permettre de vous aider, pouvez-vous svp envoyer un mail à : [email protected] ? Je vous en remerie par avance Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

INACCEPTABLE !! [Résolu]


J’ai offert à ma nièce- Julie Kavas - un coffret Wonderbox « Séjour Charme et Saveurs », dans lequel elle a retenu l’activité « l’Insolite Voyage »,
La prestation a eu lieu le 23 avril 2019.
Ce qui s’est passé relève, à mon sens, de la plus pure escroquerie. Jugez-en, par vous même, à travers le récit de ma nièce :
Trouver l’emplacement de Péniche « l’Electron Libre » a été compliqué car rien n’était indiqué. Ensuite, l’accès s’est avéré très difficile : il nécessitait la descente d’un grand talus afin d’arriver sur un ponton peu sûr car partiellement immergé.
Une fois sur la péniche, une série d’avaries, nécessitant, par 3 fois, l’intervention du responsable s’est déclarée : impossible de naviguer d’avant en arrière , explications : problème électrique , fils débranchés …
Après 5 mn de navigation, absence de direction de gauche à droite (2e intervention duresponsable– 1h d’attente-), explication : perte de l’hélice suite à une réparation mal faite. Puis, de nouveau, impossibilité de naviguer d’avant en arrière, explication : disjoncteur en panne entraînant le changement de celui-ci …. 2 heures ½ se sont passées depuis l’arrivée sur l’embarcation.
Le lendemain matin un fort vent empêchait la navigation (ou le moteur n’était pas suffisamment puissant) et nous avons dû procéder à un accostage de fortune au cours duquel nous avons heurté un arbre.


Après avoir été contraints de quitter le bateau par l’avant, ce qui s’est avéré assez périlleux, nous avons dû escalader, de nouveau, un grand talus et traverser un champs privé. Nous étions alors assez loin de notre voiture et une 3e intervention de la personne intervenu auparavant a été nécessaire pour que nous puissions regagner celle-ci.

Deux autres faits importants à signaler : la literie était souillée et la composition du panier repas très loin de ce que l’on peut attendre d’un séjour « Charme et Saveurs » puisqu’il n’était constitué que de conserves (bocal de soupe de poissons, rillettes et boite de sardines) auxquels il faut quand même ajouter une baguette et deux gâteaux nantais très moyens. ….

Vous comprendrez que l’ensemble de ces déboires rend mon cadeau complètement inacceptable.

Par Daniele il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Je suis extrêmement étonnée que ce séjour figure encore dans le catalogue WONDERBOX, bien sûr qu’il peuvent faire ça, ils sont quand même responsable de ce qu’ils vendent !!
Sachez d’ailleurs qu’ils nous ont fait un avoir du montant de la « balade » mais cela reste reste une très mauvaise publicité, surtout si vous avez eu ces problèmes récemment.
Par Daniele il y a 6 ans
J'écris ce message, car nous avons passé un séjour catastrophique sur l'Electron libre de l'établissement "Insolite Voyage" Dans le cadre d'une box WONDERBOX.
Si la péniche tout va très bien quand on descend le courant, il est impossible de remonter le courant (1h30 de descente pour plus de 10h pour remontée).
Elle n' a aucune puissance en marche avant.
Et idem que la dame précédente, nous avons perdu l'hélice droite-gauche. Comme mon mari dit surement dû une réparation ou un bricolage mal fait, car l'arbre du moteur n'était pas plié. Il soupçonne un écrou de piètre qualité.
Le monsieur est intervenu (après beaucoup d'attente) pour nous remettre un autre moteur droite-gauche, mais ce n'était pas mieux. Et heureusement que mon mari est sportif, car il a passé tout le voyage de remontée à genoux à l'avant du bateau, à se débattre avec la gaffe et les arbres pour nous faire progresser. La cata totale!!! Sans compter que nous avons dormi à 4 dans le même lit, car les équipements indiqués n'étaient pas présent. D'ailleurs, il n'y avait que 2 couteaux et 3 verres pour 4. Nous sommes très décus par notre séjour. Mais le plus grave, c'est que la conception de bricolage de cette péniche est dangeureuse !!! Mon mari a pu voir que l'eau de l'évier tombe directement dans l'eau de la rivière à l'endroit même où sont situés les moteurs. Ces derniers n'ont aucune protection sur les câbles et sur les dominos qui ne sont pas protégés du tout. Le tuyau d'évacuation des eaux étant trop court, et peut y avoir de l'eau sur les câbles. Ce qui pourrait provoquer un incendie. C'est très très grave !!! Je tenais à vous le signaler. Sjéour à éviter ABSOLUMENT !!! Je ne sais pas si WONDERBOX peut faire quelque chose
Par Babibel il y a 6 ans
Cher Daniel, Vous a eu raison de nous contacter au sujet de votre expérience chez notre partenaire. La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards Qualité, c'est pourquoi pour nous permettre d'apporter une solution personnalisée à votre nièce, pouvez-vous svp lui demander de prendre contact avec notre service clients au 09 77 40 41 41 (du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h). Je vous en remercie par avance Bien cordialement.Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

J’ai deux box d’une valeur de 169€ chacune qui expiraient ... [Résolu]

J’ai deux box d’une valeur de 169€ chacune qui expiraient fin février. Bien entendu, personne de chez Wonderbox vous adresse un mail pour vous avertir de la date d’expiration. Hier je souhaite effectuer une réservation et m’aperçois que les dates sont passées. Je contacte ce matin le service client qui ne veut rien entendre. Ils vont encaisser mes 338€ et reste psychorigides sur leur date butoir. Bien consciente que la date figure sur le papier, mais aucun rappel de leur part n’est effectué afin qu’ils se remplissent les pochent avec notre argent. Même pas un geste commercial de la moitié de la valeur ou autre. C’est une honte. Surtout que l’an dernier j’avais voulu réserver quelque chose et comme par hasard impossible sur les ponts de mai, en juin, juillet et août donc finalement aucun intérêt... juste une grosse arnaque.

Par Azerty il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019
Chère Azerty, Je comprends votre déception. je demande au service clients de prendre contact avec vous pour vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Faites bien attention à vos date limites. Et non, contrairement à ce qui est noté, Non résolu. [Résolu]

Faites bien attention à vos date limites.
Si vous dépassez d'un jours la date limite, vous l'avez dans l'os. Remise commerciale, "ça n'existe pas dans ce cas".
Voila près de 200 € perdu, on ne m'y reprendra plus!!! *
Wonderbox: #onfaitalateteduclientetonenestfier

Par Grégort il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
Très cher wonderbox.
Si wonderbox avait une considération qu'elle quelle soit, une offre commerciale aurait été faite. Tout votre argumentaire me font penser que je suis un sous-client au contraire.
Je peux me répéter si vous voulez, mais si vous ne faisiez aucun geste commercial, je ne dirais rien, mais si vous en faites à certains qui ont dépassé de plus de 15 jours et que vous ne m'en faites aucune alors que j'ai dépassé de 9 jours, et bien oui, je considère que je suis considéré comme un sous-client de part vos critères arbitraires.
Et de part vos manquements dans l'accompagnement de vos clients en général, je pense que c'est de plus délibéré. Là cela n'engage que moi, mais comme vous l'avez signalé vous même vu l'ancienneté et la taille de votre entreprise, c'est soit proche de l'arnaque soit très peu professionnel.
Par Grégort il y a 6 ans
Cher Grégort, Rien dans mes propos ou réponses ne vous permet de penser que vous êtes un "sous-client", le temps que j'ai passé avec vous pour répondre à chacune de vos objection est une illustration de la considération que Wonderbox vous porte. Si vous souhaitez le penser c'est votre choix, mais c'est dommage. Je vous souhaite une belle continuation Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Vous inquiétez pas. Je veux continuer à recevoir la newsletter, cela me permettra d'avoir une piqûre de rappel. De sorte que je n'oublie pas de donner mon avis sur wonderbox dès que je tomberais sur un de vos coffret dans mes recherches internet. Ou lorsque je vois de la famille ou des amis, pour leur dire d'acheter ailleurs ou autre chose. Bref. De la pub au niveau de vos méthodes.
Par Grégort il y a 6 ans
Très cher wonderbox,
Non, ma perception n'es pas mauvaise, c'est votre service commercial qui l'est. Dire que fin 2017 est totalement différent que début 2018, c'est votre point de vue. C'est votre décision arbitraire que je ne peux et ne veux pas comprendre.
Veuillez m'excuser si votre réponse très décevante ne me satisfait pas. Que voudriez vous que je vous dise? "Youpi j'ai perdu 200€, entre autre, parce qu'une personne a qui je les ai donné estime que je suis un sous-client" Et bien je vais peut être vous surprendre, mais non ce n'est pas une réponse qui me satisfait.
Par Grégort il y a 6 ans
Cher Grégort, Je peux si vous le souhaitez demander votre désinscription de nos newsletter ? Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

On me fait un geste commercial de 56€sur les 140€ que ... [Résolu]

On me fait un geste commercial de 56€sur les 140€ que je viens de perdre pour un dépassement de 18j, quelle geste sympathique surtout quelle ironie... Remerciez moi plutôt de vous avoir offert 90€ pour un simple oubli de date d'expiration. A bon entendeur salut ! Termine les coffrets en tout genre

Par Eyline il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
Bonjour Eyline (pardon pour l'erreur précédemment)
Je rencontre un litige pour un montant de 200 euros car mes avoirs ont mystérieusement disparus de mon compte suite "soit disant" à un problème informatique et ça fait plus d'un mois que le service client me dit que mon problème va être résolu, mais rien n'est fait malgré de nombreux mails et appels téléphoniques.....
Ca commence à virer au cauchemar.
Du coup j'ai envoyé un mail au médiateur ([email protected]), je vous invite à le faire également et si je n'obtiens pas de solution, je n'hésiterai pas à contacter ma protection juridique et informer la DCGCRF de leur pratique peu professionnelle !
Plus on sera nombreux à dénoncer leurs pratiques, mieux ce sera !
Il faut pas se laisser faire !!!!
Par Oceane1607 il y a 6 ans
Chère Océane bonjour, Je vous rassure votre demande est en cours de traitement comme vous l'on déjà indiqué les équipes du service clients à plusieurs reprises, il n'y a aucune raison que vous ne bénéficiez pas de votre avoir. Je vous demande simplement un peu de patience Je vous remercie par avance pour votre compréhension. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour Valentine,
Je rencontre un litige pour un montant de 200 euros car mes avoirs ont mystérieusement disparus de mon compte suite "soit disant" à un problème informatique et ça fait plus d'un mois que le service client me dit que mon problème va être résolu, mais rien n'est fait malgré de nombreux mails et appels téléphoniques.....
Ca commence à virer au cauchemar.
Du coup j'ai envoyé un mail au médiateur ([email protected]), je vous invite à le faire également et si je n'obtiens pas de solution, je n'hésiterai pas à contacter ma protection juridique et informer la DCGCRF de leur pratique peu professionnelle !
Par Oceane1607 il y a 6 ans
Merci pour votre réponse.
Par Grégort il y a 6 ans
Bonsoir c'était en 2018 au tout début
Par Eyline il y a 6 ans
Bonjour. Eyline.
Dans le litige qui m'oppose à wonderbox, puis je vous poser la question suivante: quand avez vous acheté votre coffret, celui que vous avez transformé en avoir.
Par Grégort il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Je suis en COLÈRE contre wonderbox !!!!! [Résolu]

Je suis en COLÈRE contre wonderbox !!!!!!
Ça fait plus de 2 mois que j’ai renvoyé le chèque cadeau de ma wonderbox pour effectuer un échange , et je suis toujours dans l’attende du bon afin de pouvoir racheter une autre wonderbox (plus chère que l’initiale que celle acheté au départ !!!)
J’appelle le service client toute les semaines pour qu’ils trouvent une solution afin d’avoir ce bon pour effectuer un nouvel achat au plus vite , ils mentent en me disant « je vous promets que je m’en occupe, je vous recontacte dans la journée, on a des difficultés mais on va vous recontacter » que de mensonges et aucun moyen de me retourner !!!!!! Plus jamais je n’acheterai Wonderbox car à ce jour non seulement je n’ai pas profité de la première box acheté, mais en plus j’ai du m’assoir sur 50€ d’achat dans le vide !!!!!!!!!
Un conseil , évitez wonderbox !!!!!!

Par Nell84 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/05/2019
Alors pourquoi dans ces cas , à de nombreuses reprises quand j’ai contacté votre service client par téléphone (2/3 fois par semaine pour infos) , on ne m’a jamais parlé de cette adresse mail , et au contraire on m’a tjr confirmé l’adresse mail [email protected] ??? pour le compte wonderbox que j’avais créé, dans le but de faire l’echange de box et d’avoir ce fameux avoir justement !
Par Nell84 il y a 6 ans
Chère Nelly, Vous avez créé votre compte Wonderbox, pour une raison que j'ignore avec l'adresse mail suivante : [email protected]. Le souci est que votre avoir est disponible sur cette adresse mail et donc non visible pour vous sur l'adresse mail : [email protected]. Comme indiqué, les équipes technique se chargent de faire la correction dans les plus brefs délais. Concernant les réponses de notre service clients, elle vous ont été envoyées sur l'adresse mail : [email protected]. J'espère que ces précisions vous seront utiles. Quoi qu'il en soit, une nouvelle fois : votre avoir vous a été crédité depuis fin mars, la mise a disposition de votre avoir sur l'adresse mail : [email protected], est en cours. Je vous demande simplement un peu de patience pour corriger l'erreur sur l'adresse mail. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Chere Aline, il n'y a jamais eu d'erreur de saisi de ma part concernant mon adresse mail et j'ai contacté plusieurs fois votre service client à ce sujet qui me promet toujours un mail ou un rappel , que j'attends depuis le 30 mars comme vous l'indiquez plus haut dans la conversation ! Mon adresse mail est très valide [email protected] puisque je m'y connecte encore à ce jour, le seul et unique probleme et que je n'ai TOUJOURS PAS D'AVOIR AFFICHE SUR MON COMPTE , alors que vos équipes me disent qu'il y est !!! Une erreur de votre service client peut arriver , dommage qu'il n'y ait que des promesses en l'air et rien qui évolue et ce depuis 2 mois !!!
Bien cordialement
Par Nell84 il y a 6 ans
Chère Nelly, Nous ne cherchons pas d'excuses mais simplement de vous trouver une solution :-)  Votre compte Wonderbox a été créé par vous même le 05/03/2019, en utilisant cette adresse mail. Une erreur de saisie peut arriver à tout le monde. Comme déjà indiqué, votre demande est en cours de résolution vous serez informée par email une fois la correction effectuée. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Je n’ai pas d’adresse mail [email protected] !!!! Vos collègues m’ont sorti toutes les excuses mais celle la on me l’avait pas encore faite !!
Par Nell84 il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

En colère de ne pouvoir profiter des coffrets cadeaux ! [Résolu]

Nous avons reçu 2 Wonderbox en cadeau et n'arrivons pas à les utiliser.... Lorsque nous contactons les prestataires dès qu'on leur parle "Wonderbox " ils nous répondent ne pas avoir de disponibilités pour les dates que nous avançons... A moins d'être disponible toute la semaine et de ne pas cibler le week-end on ne nous offre aucune solution... Ces coffrets sont de l'arnaque ! C'est le cadeau facile mais qui pour nous est à ce jour inutilisable ! Nous sommes vraiment déçus et en colère !

Par Sony il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/05/2019
Cher Sony, Merci infiniment pour votre commentaire que je m'enpresse de partager avec les équipes du service clients Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Merci Wonderbox pour votre retour et suivi de notre dossier. La prochaine fois nous nous adresserons directement à vous pour réserver un hôtel comme vous nous l'avez conseillé. Cela évitera les refus intempestifs de la part des prestataires.
Par Sony il y a 6 ans
Chère Sony bonjour, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de prendre contact avec vous pour prendre en charge votre demande d'aide à la réservation. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Moi aussi je viens de voir que mon avoir a expiré de ... [Résolu]

Moi aussi je viens de voir que mon avoir a expiré de 15j et je viens de téléphoner. Bien entendu ils ne peuvent plus rien faire. Je n'ai pas été avertie non plus par mail et je ne suis pas connectée H24 sur leur site. Je suis dégoutée mais certainement pas eux. Terminé les coffrets en tout cas j'ai prévenu mon entourage de ne jamais en acheter.

Par Eyline il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/05/2019
Bah voyons réponse toute faite et trop facile
Par Eyline il y a 6 ans
Chère Eyline, Je vous confirme effectivement qu'il s'agit geste commercial exceptionnel de notre part et suis sincérement navrée que vous ne soyez pas sensible à notre geste commercial. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Je viens d'être contactée et on me dit qu'un geste commercial de 56€ reste exceptionnel. En fait je dois vous remercier pour m'avoir accordé cette somme alors que je viens d'en perdre 90€. Je viens moi même de vous offrir 90€ que je ne pourrai plus utiliser. Quelle ironie...
Un mail de rael avant la date d'expiration aurait suffit à me satisfaire et aussi à satisfaire d'autres clients dans la même situation que moi. Terminé les coffrets non seulement je les refuserai si on m'en offre en expliquant l'arnaque mais je n'en offrirai plus jamais. Mon entourage est averti et plus encore... Cordialement
Par Eyline il y a 6 ans
Chère Eyline, Le service clients va vous contacter aujourd'hui. Je vous remercie par avance pour votre patience et compréhension. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
J’espere être contactée rapidement par vos services. Merci
Par Eyline il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Plus jamais ! J'ai commandé un coffret spectacle physique ... [Résolu]

Plus jamais ! J'ai commandé un coffret spectacle physique pour offrir pour l'anniversaire d'un ami. Ce coffret devait être livré le 19 avril. N'ayant rien reçu le 20 avril, j'appelle la Poste qui m'indique que le colis a été retourné à l'expéditeur (Paragon Wonderbox) car l'adresse communiquée n'était pas complète. J'appelle Wonderbox pour savoir pourquoi l'adresse était incomplète et quand est-ce que je recevrais mon colis. Premier mensonge du service client après 15 minutes pénibles de conversation : "Ne vous inquiétez pas madame, le colis va vous être livré dans les prochains jours mais je ne peux pas vous dire quand".

Le mercredi, 24 avril, la Poste m'indique que le colis a été retourné à Wonderbox. J'appelle Wonderbox pour savoir où en est ce p**ain de coffret. Première incohérence du service client : "Nous ne pouvons pas réexpédier le colis car nous ne l'avons pas reçu." Quand je soutiens que la Poste m'a indiqué que le colis leur a été retourné, deuxième mensonge du service client : "Nous allons vous réexpédier le colis, ne vous inquiétez pas". J'indique à la conseillère que je veux un email indiquant que la réexpédition a été faite, 3ème incohérence du service client : "nous ne pouvons pas le réexpédier car nous ne l'avons pas reçu". Excédée, je demande à être remboursée. La conseillère me dit qu'elle m'envoie un email pour le remboursement. Je ne le reçois pas. Je rappelle pour le demander. Même réponse. J'attends toujours ce mail de demande de remboursement.

Je souhaitais offrir ce coffret à un ami pour son anniversaire. çà fait une dizaine de jours, son anniversaire est passé et je n'ai toujours pas reçu de box. Je ne sais pas avec quel centre d'appels Wonderbox travaille mais les conseillères sont proprement exécrables. Je ne ferais plus jamais appel à cette entreprise.

Par CHRISTIANE ELEONORE il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Chère Christiane, Je vous présente mes plus sincères excuses pour cette absence de rappel. Je relance les équipes du service clients Je vous remercie pour votre patience et compéhension Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour Aline,

Pouvez-vous m'indiquer quand est ce que je serai contactée S'il vous plaît ? Cela n'a toujours pas été fait.

Cordialement,
Eléonore.
Par CHRISTIANE ELEONORE il y a 6 ans
Bonjour Aline,

Je vous remercie de votre retour. J'attends avec impatience d'être contactée par ledit responsable.

Cordialement,
Éléonore
Par CHRISTIANE ELEONORE il y a 6 ans
Chère Christiane, L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos modes de fonctionnement habituels, je vous présente mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je demande au responsable de la conseillère qui a géré votre demande de vous contacter dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution personnalisée Je vous remercie pour votre compéhension et patience Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Arnaque et piratage (aucune protection des données personnelles) [Résolu]

Bonjour,

Je souhaite partager ici mon expérience plus que négative avec Wonderbox.
Il y a un an, j'ai été victime d'un piratage de compte avec un tiers qui a réussi à utiliser deux avoirs que j'avais sur mon compte suite à des prolongations de coffrets. Après avoir contacté le service clients, ce dernier m'avait redonné des avoirs pour un montant équivalents valables jusqu'au 31 mai 2019 (ce qui est d'ailleurs toujours inscrit sur ma page Wonderbox).
Souhaitant, après 2 ans de travail sans aucun congé, utiliser mes deux avoirs, je constate avec dépit en me connectant, que les deux avoirs ont ENCORE été utilisés à mon insu le 22/02/2019 par une adresse mail qui m'est inconnue et qui provient de l'étranger.
Mais cette fois-ci, un interlocuteur Wonderbox via Facebook me dit que mes avoirs étaient valables jusqu'au 22 et 28 décembre 2018 (contrairement à ce qu'on m'avait dit au départ et contrairement à ce qui est marqué sur ma page Wonderbox !!!) , alors que le site marque "utilisé le 22/02/2019" --> incohérent non ?? Et la personne insiste avec cette réponse même avec la preuve par l'image !
En parallèle, le service client me répond par mail (suite à une réclamation en ligne) que la date d'utilisation du 22/02/2019 serait due à une mise à jour de mon profil... Quelle blague !
Enfin, je décide de passer via le médiateur Wonderbox avec tous les éléments du dossier avec toutes les preuves pas images, mais là encore aucune réponse depuis bientôt une semaine...

J'envisage de porter mon dossier en justice.

Cdt,

Par Cyril72 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
Cher Cyril, Je comprends votre demande. Je demande à Wawi qui s'est chargée de vous répondre sur Facebook de reprendre votre demande et vous apporter toutes les clarifications dont vous avez besoin et une solution personnalisée. Quoi qu'il en soit, je vous rassure immédiatement, votre compte n'a pas été piraté, comme vous l'on indiqué les personnes du service clients, il s'agit d'une mise à jour et non d'un piratage. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Je suis très déçu de Wonderbox pourtant je suis cliente ... [Résolu]

Je suis très déçu 2 Wonderbox pourtant je suis cliente depuis des années nous sommes partis plusieurs fois avec les coffrets et nous offrons régulièrement pour les anniversaires pour les Noël des coffrets Wonderbox jusqu'à présent nous étions content des prestations de Wonderbox, mais cette semaine j'ai essayé de contacter plusieurs fois le service après-vente j'ai été mise en attente impossible d’avoir une personne je n'étais pas souvent à la maison car je m'occupais de mon père il est décéd2 dimanche 21/04/19 et nous l'avons enterré mardi 24/04/19 je peux fournir le certificat de décès du coup pas beaucoup de temps pour m'occuper de mon avoir de 229 € pour le transformer en coffret quand j'ai enfin pu me connecter car de chez lui je n'avais pas de connexion internet je me suis rendu compte que l'avoir périmé le 24 j'ai essayé d'appeler impossible de joindre Wonderbox d'où ma déception et je vous passe mes problèmes de santé personnelles que je ne souhaite pas à mon pire ennemi Ma fille qui a 20 ans a été hospitalisé 10 jours pour un diabète type 1 je peux vous fournir des certificats médicaux d’ hospitalisation on appelle ça la scoumoune chez nous c'est vrai que l'on n'a pas beaucoup de chance en ce moment mais le plus triste c'est de penser qu'on peut nous escroquer de 229 € pourtant ça nous aurait fait du bien de partir quelques jours, même si je fais souvent des cadeaux Wonderbox 229 € pour moi c'est une somme je suis déçu triste mais surtout en colère de les avoir perdus je vais essayer de les appeler lundi aujourd'hui j'ai essayé plusieurs fois mais je n'ai eu personne quelle déception Je peux vous fournir toutes les preuves de ce que j'avance certificat de décès certificat d'hospitalisation mais je vous prie d'étudier mon cas avec humanité

Par CAT30 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/04/2019
Chère Cat, vous avez reçu un email du service client, il vous suffit d'y répondre. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Je fais faire un certificat de maladie à l'hôpital rapidement car ma fille est encore hospitalisée et je vous envoie le certificat de décès de mon père pouvez-vous me donner l'adresse mail merci bonne journée
Par CAT30 il y a 6 ans
Bonjour j'ai bien pris note du geste commercial que vous comptez faire mais j'attire votre attention sur le caractère exceptionnel de la situation nous avons vécu une année horrible tout d'abord le diabète de ma fille elle a été hospitalisé plusieurs fois dans l'année elle s’injecte 5 fois par jour de l’insuline a vie la mise en place a été compliqué ensuite la leucémie 2 mon père une année à faire des va-et-vient de chez moi à chez lui tous les jours pour le maintenir dans sa maison, là où il est décédé dimanche 21, nous l'avons enterré mardi 23, je suis rentrée chez moi vendredi 26 et c'est là que je me suis rendu compte que l'avoir avait expiré j'attire votre attention sur le fait que j'ai dépassé de 24 heures l'échéance je pensais qu'il était valable pour une année mais honnêtement nous avions la tête ailleurs d'habitude quand j'achète des coffrets Wonderbox on les utilise rapidement mais là comme vous pouvez le voir ça fait une année que les coffrets sont en attente je vous fait parvenir rapidement le certificat de ma fille et le certificat de décès de mon père je m'engage à ce jour si vous me remboursez l'avoir à ne plus rien demander je suis consciente du caractère exceptionnel de ma demande au-delà de l'argent que je pourrais perdre c'est le caractère humain pour une cliente de très longue date que je vous demande d’étudier mon père ne se déplaçait plus pour faire des cadeaux à Noël et pour les anniversaires il me demandait d'acheter des coffrets WONDERBOX pour tous ses enfants et petits-enfants cette année il ne sera plus là je pense que ma mère continuera c'était tradition familiale merci pour votre humanité car je pense que vous allez résoudre au mieux ce litige, cordialement .
Par CAT30 il y a 6 ans
Chère Cat, Nous sommes déjà intervenus à titre exceptionnel en Octobre 2018 pour prolonger votre chèque cadeau à titre commercial. Je demande au service clients de prendre contact avec vous et vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,
J'ai envoyé par courrier suivi ma demande de prolongation accompagnée de mon chèque cadeau qui ont bien été reçus par Wonderbox le 9 avril. Nous sommes le 26 avril et Je n'ai toujours pas de réponse. Je consulte régulièrement mon compte Wonderbox et mes coffrets sont toujours en statut "Prolongation en cours - En attente des éléments". Je suis inquiète de ne pas avoir de retour...

Par Agnès il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019
Bonjour, ça y est, j'ai reçu mon avoir hier matin sur mon compte Wonderbox! J'ai acheté un nouveau coffret et vais maintenant rapidement réserver! Bonne journée.
Par Agnès il y a 6 ans
Merci pour votre réponse rapide! Je vais continuer à surveiller mon compte...
Par Agnès il y a 6 ans
Chère Agnès bonjour, Je vous rassure, votre demande est toujours en cours de traitement. Notre partenaire connait un léger retard de traitement, hier il traitait les demandes reçues le 03 avril, ce qui explique que votre avoir n'a pas encore été crédité. Je vous conseille de patienter jusqu'à lundi et à nous recontacter si votre avoir n'est toujours pas crédité. Je vous remercie par avance pour votre patience et compréhension. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour, Wonderbox plus qu'une arnaque: du vol. [Résolu]

Bonjour, Wonderbox plus qu'une arnaque: du vol.
J'ai acheté un coffret Wonderbox et j'ai demandé, dans les délais, des soins mais n'ai jamais rien reçu de la part de Wonderbox.
Je les ai recontacté et ils m'ont enfin envoyé les billets électroniques correspondants en me précisant que le premier envoi avait été effectué sur une adresse e-mail coraliep..... QUE JE NE CONNAIS PAS!!!
"Un nouvel envoi de vos e-billets correspondant à la commande N°127997680 a été effectué ce jour à l’adresse e-mail coraliep....." malheureusement votre offre est à présent expirée.
Bien sur j'ai expliqué que cette adresse m'était inconnue et est demandé à être remboursé n'étant pas responsable des erreurs d'adressage de cette entreprise, et bien sur PLUS AUCUNE REPONSE DE WONDERBOX A MES DEMANDES.
Je dépose donc plainte contre cette société dans les meilleurs délais et vous invite à ne jamais offrir de wonderbox sauf à ceux que vous n'aimez pas

Par Titou il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Chère Titou, Si vous souhaitez déposer plainte c'est votre choix et votre droit. De mon côté je vous affirme que vous avez passé commande le 05/10/2016 20:40 n° de commande 127997680. Les e-billets commandés lors de cette commande vous ont été envoyé sur votre boite mail. Le geste commercial proposé fait suite à l'erreur de traitement du service clients. Jihane, vous a par erreur indiqué avoir envoyé vos e-billets à une autre adresse mail que la votre ce qui n'est pas le cas (Une simple erreur de copier coller).Le geste commercial est disponible sur votre compte client. Pour finir, vos chèque cadeaux étant expirés depuis le 05/10/2017, je vous confirme ne plus être en mesure d'agir pour des chèques expirés depuis aussi longtemps J'espère que vous le comprendrez. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Chère Aline, l'interlocutrice que j'ai eut m'a annoncé un dédommagement de 25€ qui n'apparait pas, à ce jour sur mon compte. Je vous signale également que cette interlocutrice m'a soutenu mordicus que je n'avais passé aucune commande en octobre 2016, bref passons au principal: les billets que j'ai commandés en octobre 2016 m'ont bien été envoyés MAIS EN FEVRIER 2019 avec un petit commentaire précisant qu'ils étaient désormais périmés. Alors, chère (200€) Aline, soyons clairs: les billets je ne les ait pas reçus en 2016 donc soit vous procédez au remboursement des 200€ soit je dépose plainte.
Très cordialement
Par Titou il y a 6 ans
Cher Titou bonjour, Vous parlez bien de votre commande passée par vous même le 05/10/2016 20:40 ? Les chèques cadeaux de cette commande ont bien été envoyé sur votre adresse mail, de plus, il sont accessibles depuis votre compte client Wonderbox. Pour l'adresse mail transmise par le service clients, j'en suis sincérement désolée, il s'agit d'une erreur de notre part. Je demande à Jihane qui s'est chargé du traitement de votre demande de vous recontacter afin de nous excuser pour cette erreur de discours. Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour cette erreur de notre part. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

j'ai reçu ma Wonderbox pour noël 2018 .3 mois plus tard dans l Q [Résolu]

Bonjour.j'ai reçu ma Wonderbox pour noël 2018 .c'est pour un stage de pilotage .Quand les beaux jour arrivent je veux profiter de mon cadeau (stage de conduite sous la neige c'est moyen )et je m'appercoi que la date limite est le 31 mars 2019 .ils doivent faire des stage de ski dans les Vosges au mois d’août.3 mois pour ce genre de cadeaux c'est de l’arnaque !!

Par Goujnak il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Cher Goujnak,Sur votre compte client vous disposez d'un coffret : évasion sportive. Si vous parlez bien de ce coffret il a acheté en  14/02/2017 et non en fin d'année dernière. Le service clients attend votre appel avec hâte Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Cher Goujnak, Pour aller jusqu'au bout de mes engagements encore faudrait-il que comme demandé dans mon message précédent, vous contactiez notre service clients :-) Sur votre compte client, je n'ai aucune commande passée, ni numéro de chèque cadeau pour me permettre de vous aider. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
bonjour .vous dite que vos Wonderbox sont valable 3 ans et 3 mois donc ma box devrait être valable jusqu'en janvier 2021, pas juste un mois de plus qui est déjà dépasser puisque j'ai retrouver votre message que ces derniers jours
merci de vos efforts mais allez au bout de vos engagement !
cordialement
Par Goujnak il y a 6 ans
Cher Goujnak, Je suis assez surprise par votre message car les coffrets achetés sur le site wonderbox.fr bénéficient tous d'une durée d'utilisation de 3 ans et 3 mois pour effectivement laisser le temps à nos clients de profiter de leur coffret cadeau quand bon leur semble. Nous ne vendons pas de coffrets avec une durée d'utilisation de 3 mois. Quoi qu'il en soit j'ai une bonne nouvelle, à titre commercial, nous permettons à nos clients ayant un coffret cadeau avec une date limite d'utilisation au 31.03.19 de nous transmettre leur demande d'échange ou de prolongation jusqu'au 30.04.19. Pour tout complément d'information je vous conseille soit de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41 soit de consulter la rubrique : https://www.wonderbox.fr/echange-prolongation.htmlBien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

On nous a offert une box d'une valeur de 129 euros. ... [Résolu]

On nous a offert une box d'une valeur de 129 euros. Nous avions fait un avoir car nous n'avions pas trouver de dates disponible. Avoir illimité !! Faux. Malheureusement, On m'a diagnostiqué un cancer. Les traitrements enfin terminés, On a voulu utiliser notre avoir pour profiter de notre chance, de la vie. Et là, surprise, l'avoir a expiré. Aucune relance de la part de wonderbox, 129 euros à la poubelle, 129 Euros dans vos poches

Par Anne42 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Chère Anne, Je comprends votre déception. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] ? Avec l'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce forum, je ne trouve aucune information pour me permettre de vous aider Je vosu en remercie par avance Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
​