Avis clients Wonderbox

A fuir - voleurs [Résolu]

J'ai acheté une box à 120 € qui ne me plaisait pas. Nous avons fait un retour du coffret (la procédure est longue est contraignante avec un envoi du coffret par la poste) est pu avoir un avoir du montant de la box. Toutefois, il ne nous a jamais été indiqué que l'avoir n'était valable que six mois contre 1 an pour toutes les box. J'ai voulu acheter une autre box plus chère 10 jours après la date d'expiration de l'avoir (expiration le 2 juin 2017 et nouvel achat le 12 juin 2017) pour 60 € de plus. J'ai donc appelé le service client de wonderbox et je me suis heurtée à un refus catégorique du service client de prolonger l'avoir au motif que je n'avais qu'à l'utiliser avant. Aucun geste commercial rien de la part de WONDERBOX.
Service Clients inexistant ou inutile. Conseillère très peu aimable.
Au final aucun remboursement et 120€ de perdu et offert gracieusement a WONDERBOX.
A fuir.

Privilégiez les smartbox beaucoup plus réglo.

Par dicaro38260 il y a 8 ans 2 réponses

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Aucun geste commercial pour 10 jours de retard
Croyez bien que je parlerai autour de moi de cette expérience plus qu'anormale
Plus jamais nous n'achèterons l'une de vos box.
Dommage nous prendrons contact directement avec l'établissement que nous souhaitions réserver sans votre intermédiaire. Je suis sûre qu'ils seront ravis de ne pas payer de commission sur la réservation

Par dicaro38260 il y a 8 ans

Chère Aurélie,J'accuse réception de votre message et vous en remercie. Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous rencontrez avec vos avoirs expirés. Effectivement, vous avez contacté nos services 10 jours après l’expiration de votre avoir. Hélas il est informatiquement impossible de générer un nouvel avoir suite à son expiration. Comme vous le rappelez, vous avez 6 mois pour l'utiliser et la nouvelle activité est ensuite valable 1 an. Ces délais sont détaillés dans nos conditions générales de ventes, également sur votre espace client dans l'onglet "mes échanges et prolongation" lorsque vous enclenchez la démarche d'échange, mais aussi sur le mail que vous recevez lorsque l'avoir est disponible sur le compte client Wonderbox.Je suis au regret de ne répondre favorablement à votre demande. Toutefois, n'hésitez pas à me solliciter via [email protected] pour tout complément d'information. Cordialement Elodie Département Qualité Wonderbox

Par Wonderbox il y a 8 ans

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Wonderbox, attitude et service client inacceptable. [Résolu]

Lorsque j’ai essayé de valider un coffret cadeau sur le site de Wonderbox, L’opération était impossible suite à un problème technique, et un message me recommande de contacter le service client. pour résoudre le problème.
J’envoie un email au service client qui ne me répond 7 jours après, pour m’indiquer que le problème est résolu. Cependant entre temps mon coffret cadeau est arrivé à échéance.

Après un échange téléphonique, celui-ci me confirme qu’aucune prolongation ne sera faite.
J’ai donc acheté un coffret cadeau, que je souhaitais valider en temps et en heure, et suite à un problème technique je n’ai pas pu le faire.

Le service client me répond : C’est comme ça.
Bravo Wonderbox.

Par Greem Feld il y a 8 ans 1 réponses

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Chère Cliente,J'accuse réception de votre demande et vous en remercie. Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés avec votre chèque cadeau et le délai de traitement.Afin de traiter au mieux votre demande, pourriez-vous me communiquer les 12 chiffres de votre chèque cadeau ainsi que votre adresse email, à l'adresse [email protected] ? Dans cette attente, je vous remercie et reste disponible pour toute demande complémentaire. Cordialement Elodie Département Qualité Wonderbox

Par Wonderbox il y a 8 ans

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Coffret non échangeable ?????? [Résolu]

Bonsoir

Je fait appel à vos témoignages car j'ai contacté le service wonderbox par téléphone pour échanger mon coffret avec une date de validité
au 07/06/2017 et l'ayant déjà changé une première fois, le service m'informe que je ne peux pas changer ce coffret,
mais nous n'avons toujours pas trouvé réellement le temps de partir 3 jours
dû à mon activité de coiffeuse donc travaillant beaucoup le samedi et malgré les essais de réservations dans différents endroits ou on m'indique qu'il n'y a plus de place pour les wonderbox sauf si je rajoute de l'argent !!! Quelle solution pour ne pas perdre ce coffret à 140 € ??? Merci d'avance pour vos réponses

Par LYNDA52 il y a 8 ans

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déception!! [Résolu]

Nous avons reçu en kdo une box et galéré pour trouver une disponibilité!! Maison très embellie par rapport à la photo, arrivée à partir de 18 heures alors qu'il était noté 16 heures. J'ai réclamé un rouleau de papier toilette en arrivant, réponse : j'ai regardé et trouvé qu'il en restait assez (2 feuilles). Pour le repas 19.30 heures et matin 8.30 pas le choix!! Nous n'avons pas eu les mignardises indiquées sur le livret avec le pineau, et 1 verre de vin /personne (pas plus) facturé le lendemain matin 4.10 euros/personne !!! çà fait cher le vin, surtout sans être averti qu'il y avait du supplément. Le matin 1 tasse de café /personne et des croissants carbonisés et durs. Lors du règlement, je donne un billet de 20 euros pour régler les 9.80 demandés, et elle n'avait soi-disant pas de monnaie , elle voulait absolument que j'achète une bouteille de pineau à 10 euros. J'ai refusé et proposé de faire un chèque et elle m'a dit non. Lui tenant tête, elle a fini par accepter après avoir insister pour la bouteille de pineau. Avant que wonderbox ne donne son aval il devrait y avoir plus de contrôles en client anonyme. Et certaines personnes devraient changer de métier, on ne peut pas faire n'importe quoi. Surtout si c'est pour faire de l'argent facile .

Par fury il y a 8 ans 1 réponses

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Cher Client, J'accuse réception de votre réclamation et je suis sincèrement désolée de constater cette mésaventure avec l'un de nos partenaires. Toutefois, je vous remercie de nous en faire part. Afin de traiter au mieux votre demande, pourriez-vous me communiquer les 12 chiffres de votre chèque cadeau ainsi que le lieu et date du séjour à l'adresse: [email protected] ? Dans cette attente, je vous remercie et reste disponible pour toute demande complémentaire. Cordialement Elodie Département Qualité Wonderbox

Par Wonderbox il y a 8 ans

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Cadeau empoisonné ! [Résolu]

J'ai offert un séjour gourmand à des amis, ils étaient enchantés voilà presqu'un an, depuis ils essaient vainement de bloquer une date, impossible où c'est plein, alors que quand je téléphone en anonyme il a de la place... ou l'établissement n'est plus sur Wonderbox, bref, il reste un mois et rien à faire, je pense qu'échanger ou prolonger ne sert à rien quand on a déjà essayé pendant 11 mois !

Par MBZ44550 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,

Afin d'apporter une solution personnalisée à vos amis, pouvez-vous s'il-vous-plait leur demander de contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] ?

Nous disposons d'un service d'aide à la réservation qui pourra effectuer les démarches à leur place.

Je vous en remercie par avance,
Aline,
Relations Clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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deception pour LA BERGERIE SAINT ARNOULT [Résolu]

Je voulais signaler mon mécontentement suite a notre séjour à LA BERGERIE à ST ARNOULT: literie déplorable: le matelas était posé sur une simple planche de contre plaqué, il n'y avait pas de toilettes à notre niveau(il fallait descendre au rez de chaussée!
Les propriétaires très politisés nous ont gâchés notre séjour par leurs critiques racistes suite aux élections présidentielles!!

Par TITIE il y a 8 ans 1 réponses

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Chère Titie bonjour,

Je suis désolée, que vous séjour chez notre partenaire ne se soit pas passé comme vous le souhaitiez

Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous remercie par avance de contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant votre problème ?

Je vous en remercie par avance,
Aline,
Relations Clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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Wonderbox : une belle arnaque, oui une arnaque [Résolu]

Attention arnaque : si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser votre coffret dans les temps, ils vous proposent un avoir de 3 mois seulement (arnaque).
Mon séjour romantique devait se faire entre le 1er novembre et le 31 janvier (arnaque) : pas vraiment ce que j'ai acheté pour ma femme ! A cette période les vacances se font en famille (Noël) et les week-ends romantiques vont avec une météo plus favorable, de mai à septembre.
Un avoir qui n'est pas valable 1 an, c'est se moquer de l'expérience utilisateur, si mes amis du marketing me comprennent...
Arnaque

Par Gugies il y a 8 ans 1 réponses

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Cher Gugies bonjour,

Dans le cadre d'un échange ou d'une prolongation, vous disposez de 3 mois (6 mois depuis le 30 novembre) pour choisir votre nouveau coffret, ensuite, votre coffret sera utilisable pendant 12 mois à partir de la date de votre achat.

Si vous souhaitez que nous étudions votre demande plus en détail, je vous conseille de contacter notre médiateur à l'adresse suivante : [email protected]

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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ARNAQUE [Résolu]

J'ai réservé à la Petite Maison à EU. Dans le livret, il est noté une adresse avec une belle vue sur la demeure.
Publicité mensongère, la chambre d'hôte se trouve en réalité dans la bicoque d'à côté. La maison est vétuste ; escalier très étroit sans sécurité, pas de rampe et les marches sont dégradées.
Chambre très austère, sans confort. Le ménage laisse à désirer, les toiles d'araignées sont pendantes.
Pour le petit déjeuner, on vous offre du beurre périmé. Du café sans goût et j'en passe....pas de micro-ondes et tu te "d'emmerdes". UNE HONTE

Par MNBP il y a 8 ans

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Problème remboursement que faire ? [Résolu]

Bonjours j'ai un coffret et on avait réserver pour un saut en parachute aerodrome 6h de route de la maison et en arrivant la bas on nous dit que c'est annuler vu la météo qui était dégradante cependant le service wenderbox nous dit qu'il faut voir avec le partenaire en question cependant ce partenaire nous fuit pour régler le problème.. comment récupérer notre coupon ou ce faire rembourser de la box qui nous a coûté quand même 275 euros..

Par Brians il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Brian,J'accuse réception de votre demande et suis ravie de constater que notre service Qualité a pu vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une excellente expérience avec votre coffret cadeau et reste disponible pour toute demande complémentaire.CordialementElodie, Département Qualité Wonderbox

Par Wonderbox il y a 8 ans

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arnaque [Résolu]

Bonjour, j'ai reçu un coffret pour noël et il s'avère que ce coffret est déjà au nom de quelqu'un d'autre. Après avoir été désagréablement reçu par" Nadia" au téléphone , une dame qui ne se fait pas prier pour vous hurler dessus , ne plus répondre à vos questions et vous raccrocher nez, je suis tomber sur une dame plus conciliante qui m'informe que je dois porter plainte. Chose que je vais faire dès Lundi, contre celui qui s'est permit d'utiliser mon coffret et contre Wonderbox!Comment peut-on traiter les gens comme des consommateurs débiles? Et bien Wonderbox savent faire et de ce que je peux lire sur les témoignage, si j'arrive à utiliser ce fameux coffret j'ai bien peur que ce ne soit que le début d'une longue séries d’arnaques!

Par boby64370 il y a 8 ans 3 réponses

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Chère madame,

Nous avons reçu votre demande très précisément à 12h37, il est 14h03.
Elodie, va se charger de prendre contact avec vous rapidement.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

C'est bien ce que j'ai fait ( contacter le médiateur)...Pas de lecture de mon mail, pas de réponse non plus. Serait-ce une autre arnaque? Le rêve se transforme en cauchemar. Votre réponse me semble bien être un message automatique, j'espère que non! Quand à l'équipe Wonderbox qui pourrait m'aider dans mes démarches, laissez moi en douter car vu l’accueil du service client , si tout le monde est pareil, mon coffret risque d'arriver à échéance avant que quelqu'un me donne une vrai solution! A part le service client et le médiateur, avez vous un vrai interlocuteur susceptible de me venir en aide?

Par boby64370 il y a 8 ans

Cher Boby bonjour,

Je suis sincèrement navrée pour l'accueil qui vous a été réservé par notre service clients et pour les difficultés que vous rencontrez pour utiliser votre coffret Wonderbox.

Pouvez-vous s'il-vous-plait contacter notre médiateur afin qu'il trouve une solution concernant votre problématique son adresse est la suivante : [email protected]

Je vous recommande également de bien lui indiquer que c'est sur mes conseils, je m'appelle Aline, que vous le contactez.

L'ensemble des équipes Wonderbox sont disponibles pour vous aider dans vos démarches.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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Décevant [Résolu]

Très déçu de notre week-end au Domaine du Clyo à Saint-Dolay 56130.
- Accueil médiocre, arrivée tard à leur goût donc pas de proposition à rester discuter ni grignoter, c'est chambre toute la soirée
- Petit dej minable. Droit qu'à 1 croissant et un petit bout de pain.. pas plus !!
- Perdu notre ticket de réservation
- Changement de chambre au petit matin
- Aucunes prestations sur place comme l'était normalement indiqué + rien de gratuit
- Mensonger.. "plage à 10min" au final c'est la rivière qui est accessible à pied, et la liste est encore longue..
Nous avons écourter notre séjour qu'à 1 nuit.. payer 200€ pour ça c'est inadmissible !!!

Par As29 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,
Je constate avec regret votre déception.qui ne correspond pas à nos standards qualité. Afin de répondre au mieux à votre réclamation et en informer le service concerné, pouvez-vous communiquer à l'adresse suivante: [email protected], les 12 chiffres de votre chèque cadeau, votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible pour toute demande complémentaire.
Bien Cordialement
Aline, Département Qualité Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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Sensation Montgolfiere [Résolu]

Bonjour,
J’achète en Janvier l'année dernière 2 chèques cadeaux cadeaux pour un baptême en Montgolfière. Valeur 370 euros. Je veux réserver mais l'activité n'est pas disponible avant Avril. J'ai par le suite des problèmes de santé et finalement une opération chirurgicale qui m’empêchent d'en profiter. Après Septembre, cette activité hiberne et n'est plus disponible. J'essaye donc ce mois ci de profiter finalement de mon cadeau. Malheureusement, la durée de validité du chèque est un an. Le service Clientèle me confirme que mon argent appartient désormais à Wonderbox et que je peux faire une croix dessus. Même réponse du médiateur. Pas moyen de prolonger.
Il n'y a aucun problème de leur part de vendre un chèque qui a une durée d'un an mais qui ne peut être utiliser que 6 mois dans l'année.
Bien sûr, on ne prend pas en compte vos problème de santé, c'est pas leur problème. Tout ce qui les intéresse est votre argent.
Une honte!!! Le réalisateur de rêve... Ça me fait rire.

Par Ben38 il y a 8 ans 1 réponses

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Cher Ben,

Je regrette sincèrement que vous rencontriez des difficultés pour utiliser votre chèque cadeau Wonderbox.

Je vous conseille de contacter notre médiateur afin qu'il trouve une solution concernant votre problématique son adresse est la suivante : [email protected]

Je vous recommande également de bien lui indiquer que c'est sur mes conseils, je m'appelle Aline, comme vous l'avez mentionné, que vous le contactez.

L'ensemble des équipes Wonderbox sont disponibles pour vous aider dans vos démarches.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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Joli coffret ... mais côté disponibilités, il faudra repasser... [Résolu]

Retour d’expérience - avril 2017.

On nous a offert un coffret pour notre anniversaire de mariage.
On s'est dit qu'on allait pouvoir l'utiliser pour un week-end en mai (pas un week-end de pont, ...un week-end "normal").
On a ciblé la Champagne ou les Ardennes (pas St Tropez du 14/07 au 15/08...).

Les disponibilités sont désastreuses ! Il faut appeler individuellement chaque logement pour s'entendre dire que c'est complet (et c'est curieux mais on vous demande en introduction si vous avez un coffret... : comme si la priorité était donnée aux clients sans coffret).

Si vous voulez faire un cadeau, n'offrez pas de type de produit marketing. C'est nul.

Nota : sur le site web, pas moyen évidemment de consulter les disponibilités pour les périodes recherchées. Je suis certain que cela mettrait en évidence qu'il n'y a pas moyen de trouver quoi que ce soit ou alors peut-être en bord de mer en février ou à la montagne en novembre....

Par Oli67 il y a 8 ans 2 réponses

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Je vais essayer : si c'est efficace et satisfaisant, je saurai poster un avis davantage positif.

Par Oli67 il y a 8 ans

Cher client,J'accuse réception de votre témoignage et vous en remercie.Je constate hélas vos difficultés à utiliser votre chèque cadeau. Sachez que Wonderbox propose à ses clients une assistance à la réservation. Libre à vous de choisir des dates de disponibilité ainsi qu'une région et nous nous chargeons de la réservation.Effectivement, la disponibilité de nos partenaires n'est pas une option disponible sur notre site internet. Il nous faut les contacter pour une visibilité en direct. Pour les réservations prévues en haute saison, nous conseillons à nos clients de contacter les partenaires à l'avance. Cependant, je vous invite à nous donner le nom des partenaires qui ne vous ont pas apporté satisfaction par téléphone. Veuillez le faire à l'adresse suivante: [email protected] en y précisant vos coordonnées ainsi que les 12 chiffres de votre chèque cadeau.Dans cette attente, je vous remercie pour votre confiance et reste disponible pour tout complément d'information.CordialementElodie, Département Qualité Wonderbox

Par Wonderbox il y a 8 ans

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Escapade gourmande???? [Résolu]

La bastide de Montchamp Malataverne Drome
Bien sûr il y a le logement sympathique dans une roulotte, mais pas question de gourmandise !!! Repas "en amoureux" livré dans un sac isotherme, boites plastiques pour 2 tranches de pâté + 2 cornichons, riz blanc + supposé sauté de ? Porc?, 2 portions fromages emballées + 2 yaourts !!!!! Le tout service dans des assiettes en plastique....Et merci de rapporter votre panier sur la terrasse...
Donc à éviter !!!!

Par Lulu74 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Christine,J'accuse réception de votre témoignage et constate avec regret votre déception.Afin de répondre au mieux à votre réclamation et en informé le service concerné, pourriez-vous communiquer à l'adresse suivante: [email protected], les 12 chiffres de votre chèque cadeau, votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone?Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible pour toute demande complémentaire.CordialementElodie, département Qualité Wonderbox

Par Wonderbox il y a 8 ans

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Escapade gourmande???? [Résolu]

Bien sûr il y a le logement sympathique dans une roulotte, mais pas question de gourmandise !!! Repas "en amoureux" livré dans un sac isotherme, boites plastiques pour 2 tranches de pâté + 2 cornichons, riz blanc + supposé sauté de ? Porc?, 2 portions fromages emballées + 2 yaourts !!!!! Le tout service dans des assiettes en plastique....Et merci de rapporter votre panier sur la terrasse...
Donc à éviter !!!!

Par Lulu74 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Lulu,
Je constate avec regret votre déception.qui ne correspond pas à nos standards qualité. Afin de répondre au mieux à votre réclamation et en informer le service concerné, pouvez-vous communiquer à l'adresse suivante: [email protected], les 12 chiffres de votre chèque cadeau, votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible pour toute demande complémentaire.
Bien Cordialement
Aline, Département Qualité Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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Wonderbox Arnaque ! [Résolu]

Je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre de ce site de ...je n'ai pas encore envie de les appeler "voleurs" mais c'est tout comme.

J'étais détenteur d'un avoir sur un coffret weekend en europe d'une valeur de 199 euros, c'était un cadeau pour mon mariage.

Voyant qu'il arrivait très bientôt à expiration le 8 février j'ai entrepris de réserver un séjour 2 jours avant auprès de l'établissement "Aparthotel Atenea Calabria".

Je n'ai strictement reçu aucune réponse !!!


J'ai écrit un mail au service client pour les prévenir et leur demander comment cela pouvait se passer alors que depuis l'avoir est périmé.

Je reçois une réponse laconique me disant que le bon étant périmé ils ne peuvent rien pour moi.

J'ai entamé une procédure de réservation alors même que mon bon était encore valide, je trouve cela scandaleux de balayer d'un revers de la main la situation.

C'est donc cela wonderbox, "donnez nous votre argent et démerdez vous pour réserver derrière" ???

J'estime être dans mon droit ayant fait les démarches dans le temps impartis !! Si wonderbox n'est pas capable de s'entendre ou de faire le choix de partenaires sérieux c'est leur problème !!!

J'espère avoir une réponse rapide et je ne manquerai pas de porter plainte en me rapprochant d'association de consommateurs si la situation n'évolue pas.

Par Vincent Pintado il y a 8 ans 1 réponses

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Cher Vincent,

Je comprends votre déception, je demande immédiatement au service clients de reprendre contact avec vous afin de vous trouver une solution qui vous convienne.

Bien cordialement
Aline
Service Clients
Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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On m'avait dit, j'avais peine à y croire! [Résolu]

Chers amis,

Je constate avec regret vos nombreuses déceptions.

Vous avez la possibilité de contacter leur médiateur à l'adresse suivante : [email protected]
En lui indiquant que c'est sur mes conseils, je suis Albert, que vous vous mettez en relation avec le médiateur.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Albert
Client des sévices imposés

Je suis moi-même un des heureux bénéficiaires d'un cadeau offert par un membre de ma famille. Arrivant à péremption je voulais "simplement" le prolonger : il est marqué "non valide". ah bon?. Cadeau NON VALIDE "bien sûr", je me renseigne et là tout ce que je vois dépasse mon entendement!!! Aucune politique commerciale, du "spam service client" de la part d'Aline qui renvoit à un médiateur qui dira tout le temps la même chose "pas de bras, pas de chocolat" et ab-so-lu-ment pas possible de savoir où,et quand il a été payé (mais... oui... il a été payé et offert avec coeur!!!).MAIS on a bien compris le message "pas de preuve d'achat pas de cadeau coffret" coffret qui est pourtant ENTRE NOS MAINS! La personne qui a offert le cadeau serait atterrée, je ne lui dirai rien, je ne lui dirai pas qu'on a un marchand de rêves qui se transforme en cauchemards! Alors je constate qu'effectivement la philosophie de ce prestataire est absolument nauséabonde.

Par ourasi40 il y a 8 ans 2 réponses

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Cher Albert,

Je me permets de vous rappeler que sur ce site, je ne vous connais que par pseudonyme : ourasi40 ou Albert comme vous avez la gentillesse de me le préciser.

Vous inviter à contacter le médiateur, nous permet de personnaliser notre réponse en fonction des problématiques que vous rencontrez.

Libre à vous de penser que l'action auprès de notre médiateur est inutile, j'ai de nombreux témoignages qui attestent de l'inverse.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

Cher Albert,

Je regrette sincèrement que vous rencontriez des difficultés pour utiliser votre chèque cadeau Wonderbox.

Je vous conseille effectivement de contacter notre médiateur afin qu'il trouve une solution concernant votre problématique son adresse est la suivante : [email protected]

Je vous recommande également de lui indiquer que c'est sur mes conseils, je m'appelle Aline, comme vous l'avez mentionné, que vous le contactez.

L'ensemble des équipes Wonderbox sont disponibles pour vous aider dans vos démarches.

J'espère avoir répondu à votre demande ?

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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3 jours de cauchemar [Résolu]

On nous a offert une wonderbox 3 jours de rêves, j'avais réserve dans un hôtel pour le week-end de Pâques et puis malheureusement j'ai dû annuler ma réservation, pour raison professionnelle.
Je me suis dit que j'allais l'offrir à d'autre personne qui souhaitait partir autre part car la destination que l'on n'avait choisit ne leur disait rien et bien l'hôtel refuse d'annuler ma réservation. Il me dise qu'il ne peuvent pas annuler qu'il faut que je trouve des gens qu'y veulent bien y aller. Sérieux je me bat depuis des semaines pour annuler cette réservation. Cela devient une Wonderbox "3 jours de cauchemars "pitié arrêter d'offrir des wonderbox, le concept n'est pas du tout au point.

Par L'Aurore Boréales il y a 8 ans 1 réponses

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Cher, chère client(e)

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Pour annuler votre réservation, il vous suffit de contacter le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation en vous référant à ses propres conditions générales.

Si toutefois vous rencontrez un refus catégorique, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

J'espère que ma réponse vous sera utile ?

Je vous souhaite une agréable journée

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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Les escrots wonderbox !!!! [Résolu]

Pour la deuxième fois je me fais arnaquer par cette société qui prétend vendre du rêve à ses clients, mais dont le seul but est de s'enrichir via ses conditions générales de vente qui vous feront perdre votre argent sans rien en retour, si comme beaucoup d'entre nous vous oublier votre coffret au fond d'un tiroir
Ma première expérience, bien sur désastreuse, fut un coffret à 180 euros dont la date de validité avais expirée, j'ai demandé gentillement à WONDERBOX si ils pouvaient faire un geste malgré mon oubli et le dépassement de validité du coffret !!
Je pense que tout le monde connaît leur réponse, vu le nombre impressionnant de témoignages de gents qui ont "oublié" leur box .............
WONDERBOX s'en lave les mains, empoche votre argent et se cache derrière ses conditions générales de ventes qui stipulent bien que si votre coffret est expiré ...... il est perdu !!
Quel commerçant oserait faire une chose pareille, car il me semble que prendre de l'argent à quelqu'un sans rien en retour, ça s'appel du VOL ou alors c'est cadeau !!!! je pense que WONDERBOX opte pour la deuxième version, ça doit les réconforter dans leur activité d'escroquerie !!
J'en viens à ma deuxième expérience d'aujourd'hui qui est un peux plus complexe mais qui fini de la même façon .......... rouler et voler .......escroquer encore une fois !!!
Explication ; un collègue de travail m'offre un coffret car il ne pourra pas l'utiliser avant la date de validité, pour l'instant on est dans les clous !!! je saisi le code pour validé le coffret et un petit message me dit que ce coffret à déjà été activé ........ les problèmes commences.......
Je demande a mon collègue si il a activé le coffret et il me répond que ce coffret lui à été donner par un ami.........
J'appel LE SERVICE CLIENT WONDERBOX et leur explique le cas, et on me répond que le coffret à bien été activé, mais par le premier propriétaire et que je devais demander à cette personne (que je ne connais pas) de prendre contact avec le service client wonderbox
Le coffret est complet avec la carte à compléter par le partenaire, mais encore une fois wonderbox trouve un moyen pour voler la personne qui à acheté cette merde !!
Je leur fais une pub d'enfer !!! à toute les personnes de mon entourage, à mes proches en leurs disant de ne surtout pas acheter de wonderbox , et si vous prenez connaissance de ce message faite en de même A FUIR !!!! ...A FUIR !!!

Par Sandrine Leveque il y a 8 ans 1 réponses

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Chère Sandrine Bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Lorsqu'un chèque cadeau est enregistré sur l'Espace Personnel d'un autre client, nous avons effectivement besoin de son autorisation afin de pouvoir procéder à l'enregistrement sur un autre Espace Personnel.
En effet, en enregistrant le chèque cadeau, le client devient le propriétaire du chèque, seule une demande explicite de sa part nous permettra d'agir en votre faveur.

Puisque ce coffret vous a été remis par un collègue, je vous recommande de vous rapprocher de lui, afin qu'il demande à la personne qui lui a donné le coffret de simplement nous contacter afin que nous puissions l'enregistrer à votre nom.
La démarche est très rapide et très simple.

J'espère que ma réponse vous sera utile ?

Je vous souhaite une agréable journée

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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Wonderbox , ça ressemble à une arnaque .... [Résolu]

Etant l'heureux possesseur d'un coffret Evasion en Duo dont la date d'expiration est le 31/03/2017, je souhaitais en prolonger la validité.
J'ai donc suivi scrupuleusement les instructions et ai envoyé le bon d'échange imprimé ainsi que le chèque cadeau original du coffret en question, le tout dûment affranchi et en lettre suivie (avec bien sûr la confirmation postale de la bonne distribution), j'ai ce ticket le prouvant.
Dans l'attente du délai indiqué de 30 jours , je ne m'inquiète guère sauf que là cela fait bien le double à ce jour, et un courrier adressé cette fois en recommandé AR ces jours derniers n'y a rien changé, même pas un mail de politesse pour indiquer que le dossier sera traité, non... RIEN.
C'est une entreprise non sérieuse qui se fout royalement de ses clients tans que l'argent des acheteurs candides tombe bien dans les caisses. Je pense que l'échange ou le remboursement, ce sont de belles paroles jamais suivies d'effet, et ils misent sur le fait qu'on va pas leur faire un procès pour quelques dizaines d'Euros. Et bien, ils se trompent car je vais saisir le juge de proximité au plus vite.
A bon entendeur .....n'achetez surtout pas ces coffrets !

Par Michel Chkroun il y a 8 ans 1 réponses

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Cher Michel bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction et tiens à vous rassurer immédiatement sur le sérieux de Wonderbox.

Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui précisant vos coordonnées, et en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 8 ans

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