Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
Iris Plassoff
il y a 8 ans
J ai recu un chèque de reduction de 15 euros qui venair du QUICK.. j ai essaye plusieurs fois de commander la box que je voulais offrir mais a chaque fois le montant total n etait pas diminue des 15 e...
Voir plusil y a 8 ans
Merci pour votre réponse "Aline de Wonderbox", mais vous ne répondez pas à la question :
J'ai refusé votre proposition , inutile donc de la réitérer. Elle n'est plus valable, je l'ai re...
il y a 8 ans
Bonsoir Aline,
Merci pour votre gentille réponse ci-dessous. Vous me proposez un 4ème échange et je le REFUSE, comme la loi m'y autorise :
"S'il s'agit d'une prestation t...
il y a 8 ans
Bonjour Aline de Wonderbox,
Je vous ai pour ma part envoyé l'ensemble des documents demandés.
Je vous ai fait part de mon REFUS de QUATRIÈME ECHANGE de séjour parce que V...
Dominique Monlaur
il y a 8 ans
Je suis outrée .... l'avoir de 50€ (ce qui n'est pas rien comme a l'air de le penser votre service client !) d'un coffret échangé il y a moins d'un an avec validité d'un an ! mais méfions nous si le c...
Voir plusil y a 8 ans
4 ème tentative de réservation de séjour en 1 an dans 4 endroits différents (Italie, Corrèze, Landes, Catalogne) , à des dates différentes (Hiver, Printemps, Ete), quatrième impossibilité de réserver...
Voir plusBéatrice Noel
il y a 8 ans
Suite à la maladie fatale de mon papa, j'ai malheureusement perdu de vue la date ultime d'utilisation du wondebox que nous avions reçu.
Mon papa est maintenant décédé et j'ai contacté votre soc...
ChaCo
il y a 8 ans
Mon amie et moi bénéficions de 2 coffrets Wonderbox à utiliser jusqu'à une date limite (31 mars 2017), pour laquelle nous avons demandé une prolongation de 6 mois. Celle-ci étant bien réalisée dans le...
Voir plusalzomekoad
il y a 8 ans
le 3/12/2017 j'ai acheté pour Noël sur internet une box 13h52 règlée immédiatement par carte.
là un message s'inscrit m'informant qu'une erreur sur le site n'a pas pu enregistrée mon achat et...
alzomekoad
il y a 8 ans
le 3/12/2017 j'ai acheté pour Noël sur internet une box 13h52 règlée immédiatement par carte.
là un message s'inscrit m'informant qu'une erreur sur le site n'a pas pu enregistrée mon achat et...
Tacha56300
il y a 8 ans
je suis très déçue et en colère après wonderbox car ils ne font aucun effort lorsque les personnes remonte leurs difficultés !!! Je leur annonce que mon fils est devenu sourd, que nous avons été happé...
Voir plusWinwine
il y a 8 ans
Avec mon copain nous avons réuni nos deux box pour avoir une box plus intéressante.
Début Novembre : nous envoyons les PHOTOCOPIES de nos bons
Début Décembre : on est notifié sur le si...
WRD
il y a 8 ans
Bonjour,
Pour mieux comprendre, pouvez vous expliquer le raisonnement derrière la procédure prolongation wonderbox?
Pourquoi une prolongation pour un an doit être utiliser dans les 6 mo...
pier33
il y a 8 ans
Suite à des soucis de santé, je n'ai pas utilisé mes avoirs Wonderbox dans le temps imparti.
Après l'intervention d'Aline du service client, et du médiateur,il a été possible de trouver un arra...
ludibetty
il y a 8 ans
très mauvaise expérience avec wonderbox. Après la naissance de notre fille, nos proches nous ont offert 2 wonderbox. Ne pouvant pas les utiliser dans l'immédiat nous avons choisi de les transformer en...
Voir plusemma338
il y a 8 ans
bonjour, on m'a offert pour noel une wonderbox avec une activité offerte pour l'achat de la wonderbox. je me suis créée un compte et activé ma wonderbox mais je n'arrive pas a choisir l'activité offer...
Voir plusHannaar
il y a 8 ans
Bonjour
On m'a offert un stage de pilotage de Porsche, ne pouvant pas le faire immédiatement car enceinte j'ai crédité mon avoir sur leur site en juin 2017 (valable jusque decembee 2017...
Pianne
il y a 8 ans
Je viens de m'accrocher plusieurs fois avec vos conseillers ( qui de mon point de vue n'en ont que le nom)
Comme plusieurs des messages lus précédemment j'ai perdu l'utilisation de ma box que j...
ericboa
il y a 8 ans
Bonjour,
mes enfants m ont offert un coffret wonderbox week-end insolite en famille pour partir avec eux mais je ne trouve pas le cheque cadeau dans le coffret??? rhhhhh
pouvez...
axmanea
il y a 8 ans
J'ai reçu une wondercarte en valeur de 200 euros. J'ai décidé d'acheter des services de soin/beauté à Paris.
Très difficile: les établissements proposant des services via wonderbox ne sont pas...
Avis client Wonderbox
Iris Plassoff
Cheque reduction qui ne fonctionne pas [Résolu]
J ai recu un chèque de reduction de 15 euros qui venair du QUICK.. j ai essaye plusieurs fois de commander la box que je voulais offrir mais a chaque fois le montant total n etait pas diminue des 15 euros.. donc j ai recommencé plusieurs fois et a un moment les 15 euros on ete note comme deduis puis une fois le paiement de nvx les 15 euros n etait plus deduit.. je decide de le commander quand meme et de téléphoner au service client pr me faire rembourser des 15 euros et ben non... soit disans le chèque une fois entre n est plus valable alors qu il na pas fonctionné!! Bref plus jamais pour moi .
Service Clients W.
il y a 8 ans
Votre commande ayant été passée en Belgique, je me permets de transmettre votre message à mes collègues Belges.
J'espère que cette réponse vous convient ?
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
WONDERBOX > Une question simple vous a été posée : allez-vous rembourser ? [Résolu]
Merci pour votre réponse "Aline de Wonderbox", mais vous ne répondez pas à la question :
J'ai refusé votre proposition , inutile donc de la réitérer. Elle n'est plus valable, je l'ai refusée.
Vous n'avez toujours pas répondu à la mienne :
*********************************************************
Allez vous me rembourser ? OUI ou NON
*********************************************************
Veuillez noter que la question est limpide et la réponse attendue l'est tout autant.
Merci par avance pour cette réponse.
il y a 8 ans
J'attends toujours une réponse à la question ci-dessus. Vous me proposez un échange que je refuse et la loi, selon l'Institut National de la Consommation *, vous obligerait à accepter le remboursement en espèces (même s'il faut insister) :
"Article L211-16 du Code de Tourisme : (voir CGV WONDERBOX)
Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de ******* la bonne exécution des obligations résultant du contrat ********, que ce contrat ait été conclu à distance ou non et que ces obligations soient à exécuter par elle-même ******* ou par d'autres prestataires de services ********, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci et dans la limite des dédommagements prévus par les conventions internationales.
Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :
- soit à l'acheteur
- soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat
- soit à un cas de force majeure."
Aucun de ces trois derniers cas n'est invocable dans mon cas puisque j'ai pu réserver avec ma Carte Bleue, puis séjourner. Alors que fait-on ?
Merci par avance pour vos lumières
WONDERBOX => MISE EN DEMEURE REMBOURSEMENT (copie LRAR) [Résolu]
Bonsoir Aline,
Merci pour votre gentille réponse ci-dessous. Vous me proposez un 4ème échange et je le REFUSE, comme la loi m'y autorise :
"S'il s'agit d'une prestation touristique, l'émetteur du coffret est responsable de ses prestataires (article L. 211-16 du code du tourisme). C'est donc lui qui devra vous indemniser. Il est probable qu'il vous proposera alors un avoir. Insistez pour obtenir une réparation en espèces."
Source : Institut National de la Consommation
https://www.inc-conso.fr/content/les-coffrets-cadeaux
Donc, je réitère : Quelle réponse apportez-vous à ma demande de remboursement ?
***** NB : Il n'y a pas d'autre alternative : vous acceptez ou vous refusez *****
Merci par avance pour votre réponse
il y a 8 ans
Voir-ci-haut, ci-bas, vos emails, le téléphone, vos courriers, etc....
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je vous ai personnellement apporté une réponse à votre demande, je vous réitère qu'elle est toujours valable.
Respectueusement
Aline
ALLO WONDERBOX ? [Résolu]
Bonjour Aline de Wonderbox,
Je vous ai pour ma part envoyé l'ensemble des documents demandés.
Je vous ai fait part de mon REFUS de QUATRIÈME ECHANGE de séjour parce que VOUS avez échoué par trois fois à réserver chez vos soi-disant prestataires qui, aux mêmes dates et à prestations comparables, ont accepté mon paiement carte bleue.
Quelle réponse apportez-vous à ma demande de remboursement ?
Merci par avance.
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Je refuse cette proposition d'échange, car trois échanges, c'est déjà BEAUCOUP TROP.
Donc, acceptez-vous ma proposition de remboursement comme le prévoit l'article 211-16 du code du tourisme auquel vous êtes soumis et qui figure dans vos Conditions Générales de Vente ?
Merci par avance pour votre réponse !
Service Clients W.
il y a 8 ans
Vous avez reçu une réponse de ma notre part, la proposition reste valable.
Bien cordialement
Aline
Dominique Monlaur
Pratique courante : délai 6 mois pour un avoir d'un coffret échangé depuis mois d'un an [Résolu]
Je suis outrée .... l'avoir de 50€ (ce qui n'est pas rien comme a l'air de le penser votre service client !) d'un coffret échangé il y a moins d'un an avec validité d'un an ! mais méfions nous si le coffret a une validité et échange illimitée (CF le site internet) l'avoir a une validité de 6 mois ! Il faut lire entre les lignes du soi disant mail que j'ai reçu normalement mais qui n'est jamais arrivé dans ma boite mail !
Je suis révoltée, déçue et je pense comme beaucoup de bénéficiaires (Cf les nombreux avis ci-dessous !) de ces wonderbox que ce service est une vrai arnaque.
Outre le temps que l'on passe à trouver un prestataire qui souvent n'est pas à la hauteur du service que le coffret vous fait miroiter (J'ai déjà testé quelques coffrets !)...
Et pour finir, les procédés commerciaux sont révoltants !
J'ai récupéré mon avoir après avoir inondé les réseaux sociaux d'avis négatifs .
C'est dommage que la première réponse n'ait pas été la bonne !
Service Clients W.
il y a 8 ans
Ma collègue Sabah, attends que vous lui communiquiez votre adresse mail afin de vous apporter une réponse personnalisée
Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous la transmettre rapidement ?
je vous en remercie par avance
Bien à vous
Aline
Wonderbox = Abomination [Résolu]
4 ème tentative de réservation de séjour en 1 an dans 4 endroits différents (Italie, Corrèze, Landes, Catalogne) , à des dates différentes (Hiver, Printemps, Ete), quatrième impossibilité de réserver avec le coffret Wonderbox. Aucun problème pour réserver moins cher en paiement Carte Bleue.
La date d'expiration approche, le chronomètre tourne, j'en suis à mon troisième échange, ils refusent de me rembourser : je dois réserver n'importe quoi, n'importe quand pour ne pas perdre sèchement 230 euros.
Wonderbox, c'est ABO-MI-NABLE, c'est du STRESS, de la mauvaise FOI, des dizaines de démarches pénibles pour un week-end, c'est enfin la quasi certitude d'être mal reçu car les "prestataires" sont très MAL PAYÉS.
il y a 8 ans
Réponse de Wonderbox par email Jeudi 15/02/2018 18:19
----------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour M. XXXXXXXX,
Conformément à votre demande, je me permets de communiquer avec vous par écrit.
Je comprends votre déception suite à l'indisponibilité de notre partenaire pour votre demande de réservation du 13 au 15 avril sur Barcelone - L'hôtel était malheureusement complet pour la période choisie.
(... choisissez un autre lieu et une autre date....)
Bien cordialement
Aline, Relation Clients Wonderbox.
----------------------------------------------------------------------------------------------
MENSONGE ! La preuve ici : https://ibb.co/gZAoRS
Cet hôtel Barcelonais n'est donc pas complet sur ce week-end d'Avril 2018: il est COMPLET pour les détenteurs d'un coffret WONDERBOX.
Le gîte Corrézien que je souhaitais réserver en Octobre 2017 n'était pas complet: il l'était pour WONDERBOX.
L'hôtel Vénitien que je souhaitais réserver en Mars 2017 n'était pas complet: il l'était pour WONDERBOX.
Je REFUSE un QUATRIEME ECHANGE de SEJOUR car il est absolument manifeste qu'être CLIENT WONDERBOX est un ÉNORME HANDICAP pour réserver, voire IMPOSSIBLE.
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je vais me permettre de vous transmettre une réponse par écrit puisque telle est votre demande
Cordialement
Aline
il y a 8 ans
Cet achat date initialement de... Décembre 2015, nous sommes en 2018 ! Je n'arrive pas à m'en DÉBARRASSER (Aujourd'hui, après maints échanges et prolongations, le numéro de commande est le 138829135)
Je n'accepterai rien d'autre désormais qu' un remboursement et des échanges écrits. La mise en demeure LRAR devrait vous parvenir très rapidement. Elle n'est qu'un passage obligé à la PROCÉDURE JUDICIAIRE dûment préparée.
Car vous auriez BEAU JEU DE CALMER EXCEPTIONNELLEMENT CEUX ET CELLES QUI SONT TOUT À FAIT PRÊTS À ESTER EN JUSTICE, c'est pourquoi je maintiendrai, diffuserai et publierai l'information sur vos pratiques.
Il faut que vous CESSIEZ vos NUISANCES.
David
Service Clients W.
il y a 8 ans
Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de me transmettre votre adresse mail, afin que je prenne connaissance des différents échanges que vous avez eu avec notre service clients ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline
il y a 8 ans
Je vous remercie pour votre réponse. Hélas, j'en suis à mon 17ème email aux prestataires, 20ème coup de fil et 13ème échange avec votre service pour réserver un simple week-end ! Vous disposez donc en triple exemplaire des informations qu'à nouveau, vous me demandez.
Je vous mets en demeure cette semaine par Recommandé Accusé de Réception et sans réponse favorable à ma demande de remboursement (je refuse un 4ème échange), nous irons devant le juge pour déterminer vos responsabilités dans ce CALVAIRE.
David
Béatrice Noel
DECEPTION [Résolu]
Suite à la maladie fatale de mon papa, j'ai malheureusement perdu de vue la date ultime d'utilisation du wondebox que nous avions reçu.
Mon papa est maintenant décédé et j'ai contacté votre société "WONDERBOX". Le délai est dépassé. Aucun moyen de prolonger... même en payant ... aucune solution possible.
WONDERBOX, aucune humanité, ... vous encaissez le prix demandé et s'il y a un problème, s'il faut faire preuve d'un peu de compréhension, d'humanité .....RIEN, vous vous cachez derrière LA REGLEMENTATION.
Je suis hyper déçue
Service Clients W.
il y a 8 ans
Tout d'abord je vous présente mes plus sincères condoléances pour le décès de votre papa.
Votre chèque cadeau étant Belge et appartenant à la Marque Vivabox, je me permets de leur transmettre votre message et leur demande de vous recontacter dans les plus brefs délais
J'espère que cette réponse vous convient ?
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
ChaCo
Mauvais commerçant, profiteurs et voleurs [Résolu]
Mon amie et moi bénéficions de 2 coffrets Wonderbox à utiliser jusqu'à une date limite (31 mars 2017), pour laquelle nous avons demandé une prolongation de 6 mois. Celle-ci étant bien réalisée dans les délais, nous nous "replongeons" dans les réservations en période estivale, et là désillusion: les hôtels ou prestataires ne souhaitent pas faire passer les box pendant cette période, cela ne les arrange pas.....bref, le temps passe et les 6 mois arrivent à échéance proche.
Nous décidons, quelques jours avant la date limite de valider nos coffrets quitte à choisir des prestations peu intéressantes pour nous (31 mars + 6 = 30 septembre voire 1 er octobre), mais en fait nos box sont arrivées à terme. En réalité c'est la date de demande de prolongation qui vaut comme date de fin....un scandale puisque nous sommes le lendemain de cette date limite, et après avoir passé des heures à téléphoner, écrire, chercher à contacter le médiateur (qui ne répond pas ou des phrases toutes faites hors sujet), il s'avère impossible de faire un geste commercial! Du jamais vu! Vous payez des prestations que vous ne pouvez pas réaliser, et pour un jour, la société qui offre du "bonheur", du "plaisir" aux gens, avec des garanties "liberté" (prolongation illimitée...) n'est pas capable de donner une suite favorable à votre problème!
A fuir!
ChaCo
il y a 8 ans
Merci à vous
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception, en revanche,sur ce site je ne vous connais que par votre pseudo "Chaco", connaitre votre adresse mail, me permettra de voir si je peux agir en votre faveur
je vous remercie par avance pour votre compréhension
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Service Clients W.
il y a 8 ans
Pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail afin que vérifie la réponse qui vous a été transmise ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception.
Pour mieux comprendre votre situation, pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail afin que nous regardions ce que nous pouvons faire pour vous ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
alzomekoad
ARNAQUE WONDERBOX [Résolu]
le 3/12/2017 j'ai acheté pour Noël sur internet une box 13h52 règlée immédiatement par carte.
là un message s'inscrit m'informant qu'une erreur sur le site n'a pas pu enregistrée mon achat et me demande de repasser ma commande .
ce que je fais à 13h57 en repayant avec ma carte comme on me le demandait
j'effectue une première réclamation par internet ce même 3/12 à 14h17 car ma messagerie m'indiquait que les 2 commandes IDENTIQUES avaient étaient prises en compte !
Je n'ai reçu qu'une seule commande, la deuxième à bien été annulée .....mais je précise que les 2 ont été débitées sur ma carte , chacune 96,66 E à la date du 3/12
Le 5/12 j'ai retéléphoné aux services clients ce que je fais régulièrement depuis, la dernière fois le 26/01 mais je n'arrive pas à obtenir le remboursement des 96,66 encaissés pour rien
On me dit que le remboursement va être très très rapide, j'ai retourné tous les documents demandés dont un rib mais cela n'a déclanché aucun remboursement
Franchement quand un site BUG soit disant qu'une seule commande est livrée, pourquoi 2 commandes sont enregistrées sous 2 numéros différents et que le règlement des 2 est encaissés si ce n'est pas une ANARQUE pour que malgré ma réactivité plus de 2 mois après je n'ai réuissi à obtenir aucun remboursement
J'espère juste que la bénéficiaire de ma Wonderbox va pouvoir profiter sans problème de celle reçue, ce qui en consultant ce site ne me parait pas évident
Jacqueline FORGETTE
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je vous présente mes plus sincères excuses pour notre retard de remboursement.
Je vous rassure votre demande est bien en cours de traitement.
Votre remboursement sera effectué vendredi 09.02 et visible, au plus tard mercredi 14 février (en fonction de votre banque)
Je vous envoie un email récapitulatif via votre adresse mail privée
J'espère que cette solution vous conviendra
Bien à vous
Aline, service clients Wonderbox
alzomekoad
ARNAQUE WONDERBOX [Résolu]
le 3/12/2017 j'ai acheté pour Noël sur internet une box 13h52 règlée immédiatement par carte.
là un message s'inscrit m'informant qu'une erreur sur le site n'a pas pu enregistrée mon achat et me demande de repasser ma commande .
ce que je fais à 13h57 en repayant avec ma carte comme on me le demandait
j'effectue une première réclamation par internet ce même 3/12 à 14h17 car ma messagerie m'indiquait que les 2 commandes IDENTIQUES avaient étaient prises en compte !
Je n'ai reçu qu'une seule commande, la deuxième à bien été annulée .....mais je précise que les 2 ont été débitées sur ma carte , chacune 96,66 E à la date du 3/12
Le 5/12 j'ai retéléphoné aux services clients ce que je fais régulièrement depuis, la dernière fois le 26/01 mais je n'arrive pas à obtenir le remboursement des 96,66 encaissés pour rien
On me dit que le remboursement va être très très rapide, j'ai retourné tous les documents demandés dont un rib mais cela n'a déclanché aucun remboursement
Franchement quand un site BUG soit disant qu'une seule commande est livrée, pourquoi 2 commandes sont enregistrées sous 2 numéros différents et que le règlement des 2 est encaissés si ce n'est pas une ANARQUE pour que malgré ma réactivité plus de 2 mois après je n'ai réuissi à obtenir aucun remboursement
J'espère juste que la bénéficiaire de ma Wonderbox va pouvoir profiter sans problème de celle reçue, ce qui en consultant ce site ne me parait pas évident
Jacqueline FORGETTE
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je vous présente mes plus sincères excuses pour notre retard de remboursement.
Je vous rassure votre demande est bien en cours de traitement.
Votre remboursement sera effectué vendredi 09.02et visible, au plus tard mercredi 14 février (en fonction de votre banque)
Je vous envoie un email récapitulatif via votre adresse mail privée
J'espère que cette solution vous conviendra
Bien à vous
Aline, service clients Wonderbox
Tacha56300
Très déçu et mécontente [Résolu]
je suis très déçue et en colère après wonderbox car ils ne font aucun effort lorsque les personnes remonte leurs difficultés !!! Je leur annonce que mon fils est devenu sourd, que nous avons été happé par tout ce que cela implique (divers RDV, mise en place de suivis adaptés et autres) mai j'avais fait la démarche pour avoir une prlongation que l'on ne perde pas tout, manque de chance je pensais que la validité était d'un an et non 6 mois prise dans ma tourmente. C'est exceptionnel ils ne peuvent rien faire malgré le fait que je vienne de perdre des cadeaux d'anniversaire d'un montant de 200€ !!! Non je ne comprends pas et j'en ai pas envie, je me sens prise pour une imbécile.
Je n'arrête pas de raconter mes mésaventures et je suis bien contente car plusieurs personnes se sont ravisées pour Noël car elle croyaient qu'effectivement la validité était illimité mais c'est totalement FAUX
Service Clients W.
il y a 8 ans
Nous vous avons apporté une réponse sur l'adresse : [email protected]
Est-ce votre adresse personnelle ?
Je vous remercie pour votre précision.
Nous n'avons aucun espace personnel avec l'adresse : [email protected]
Bien à vous
Aline
Tacha56300
il y a 8 ans
Service Clients W.
il y a 8 ans
Pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail afin que je demande un traitement prioritaire de votre demande ?
Je vous en remercie par avance
Bien à vous
Aline
Tacha56300
il y a 8 ans
je suis désolée mais la jeune femme Winnie a raison avec smartbox ils sont réactif !!!
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception.
Pour nous permettre de vous trouver une solution, pouvez-vous s'il vous plait envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez cela nous permettra de vous apporter une réponse personnalisée ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Winwine
Politique commerciale catastrophique [Résolu]
Avec mon copain nous avons réuni nos deux box pour avoir une box plus intéressante.
Début Novembre : nous envoyons les PHOTOCOPIES de nos bons
Début Décembre : on est notifié sur le site qu'il faut les bons originaux ( les mails ça existent pas avec WonderBox)
8 Décembre : envoi des bons originaux
23 Janvier : pas de réponse, nous appelons et là on a vite comprit où on était.
La conseillère nous annonce que notre demande n'a pas de numéro de suivi ( très rassurant) et que par conséquent elle n'a pas de visibilité sur notre demande (génial).
Mon copain demande si nos boxs sont perdues. Elle répond énervée "AH ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dis" alors il lui demande si elles sont à Wonderbox "AH ça je n'ai pas le droit de vous le dire". Merci madame pour vos réponses. Au final la solution serait de rédiger une lettre de contestation.
Alors moi personnellement, j'utilise une lettre de contestation quand il faut contester une réponse. Serait-ce encore une manière de repousser à demain les petites procédures administratives pour après nous dire : " Désolé votre bon est dépassé."?
Nous sommes vraiment choqués par Wonderbox. Personnellement nous avons déjà utilisé Smartbox et nous n'avons jamais eu de soucis avec eux, ils sont très réactifs.
Pour Wonderbox nous sommes en train de perdre espoir. Les nombreuses plaintes nous rassurent pas non plus.
Service Clients W.
il y a 8 ans
Nous sommes ravis que la situation se soit améliorée pour vous
Nous vous souhaitons une très agréable journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Elsa
il y a 8 ans
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception, je pense qu'il s'agit d'un simple malentendu avec notre collaboratrice.
Je vous prie d’accepter mes plus sincères excises pour ce désagrément.
Pour nous permettre de vous trouver une solution, pouvez-vous s'il vous plait envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez cela nous permettra de vous apporter une réponse personnalisée ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
WRD
demande d'info - prolongation Wonderbox [Résolu]
Bonjour,
Pour mieux comprendre, pouvez vous expliquer le raisonnement derrière la procédure prolongation wonderbox?
Pourquoi une prolongation pour un an doit être utiliser dans les 6 mois ?
Les 2 dates affichées créent la confusion.
Merci
il y a 8 ans
Si vous regardez un message plus haut ou un message plus bas, vous comprendrez à quel point votre message est INDIGENT.
Artyshow
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception.
Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée pouvez-vous s'il vous plait envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline
il y a 8 ans
Je souhaite à tous les employés Wonderbox de retrouver un travail décent, car les jours de Wonderbox sont comptés, il ne peut en être autrement : c'est une escroquerie sans nom.
Service Clients W.
il y a 8 ans
Lors que vous effectuez un échange ou une prolongation, nous vous créditions un avoir qui vous permet de choisir votre nouveau coffret - cet avoir doit être utilisé dans les 6 mois. Ensuite, votre nouveau coffret aura une validité de 12 mois.
J'espère que ces explications vous seront utiles, si besoin, je vous recommande de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41 (tarif d'un appel local), les équipes seront ravies de tout vous expliquer
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
pier33
Wonderbox [Résolu]
Suite à des soucis de santé, je n'ai pas utilisé mes avoirs Wonderbox dans le temps imparti.
Après l'intervention d'Aline du service client, et du médiateur,il a été possible de trouver un arrangement qui me satisfait entièrement.
Je remercie donc ces personnes pour leur écoute, et leur compréhension.
Pierre33
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je vous remercie pour votre message et vous confirme que nous l'avons bien reçu.
Nous vous apporterons une réponse dans la journée
Bien à vous
Aline, Service clients Wonderbox
pier33
il y a 8 ans
J'ai suivi vos conseils et envoyé un email au médiateur
cordialement
pier33
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception.
Pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez cela nous permettra de vous apporter une réponse personnalisée ?
Je vous en remercie par avance.
Aline, Service clients Wonderbox
ludibetty
Wonderbox : à fuir !!!!! [Résolu]
très mauvaise expérience avec wonderbox. Après la naissance de notre fille, nos proches nous ont offert 2 wonderbox. Ne pouvant pas les utiliser dans l'immédiat nous avons choisi de les transformer en avoir. Lorsqu'en début d'année j'ai voulu me repencher dessus afin de choisir notre coffret quelle ne fut pas ma surprise de voir l'avoir dépassé sans aucun rappel de Wonderbox ! je les ai contacté immédiatement par mail. leur réponse : on ne peut pas informatiquement recredité un avoir expiré ! c'est une blague ?? en 2018 une société comme Wonderbox ne peut pas informatiquement recredité un avoir ???!!!! il s'agit d'un avoir de plus de 300€ !!! je trouve cette réponse inadmissible ! de plus pourquoi un mail n'est pas envoyé 1 semaine avant la date d'expiration ??? Wonderbox est une société à fuir, qui ne pense qu'à s'en mettre plein les poches sur le dos de ses clients. une honte !!!!
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception.
Pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?
Je vous en remercie par avance.
Aline, Service clients Wonderbox
emma338
code d'activité [Résolu]
bonjour, on m'a offert pour noel une wonderbox avec une activité offerte pour l'achat de la wonderbox. je me suis créée un compte et activé ma wonderbox mais je n'arrive pas a choisir l'activité offerte car on me demande un code d'activité que je ne trouve pas. Pouvez vous m'aider svp?
Drem47
il y a 6 ans
Coralie
il y a 6 ans
Mekuremenke
il y a 6 ans
Mekuremenke
il y a 6 ans
Mekuremenke
il y a 6 ans
Hannaar
Wonderbox sont des arnaqueurs!!!! [Résolu]
Bonjour
On m'a offert un stage de pilotage de Porsche, ne pouvant pas le faire immédiatement car enceinte j'ai crédité mon avoir sur leur site en juin 2017 (valable jusque decembee 2017) puis en novembre 2017 n'arrivant pas a valider mon avoir pour reprendre mon stage de pilotage En ligne, j'appelle le service client, un conseiller me dit qu'il fait la démarche pour moi et m'envoie la confirmation par mail, a date je n'ai rien reçu et pire on me dit que mon avoir est expiré et qu'on ne peut rien faire pour moi!!!!!!!!!!!!! Le service client wonderbox manque de professionnel et vole les gens en leur faisant croire qu'ils les aide alors que non!!!!!!!!!!
Hanna
Service Clients W.
il y a 8 ans
Tout est bien qui finit bien, si j'ai bien compris :-)
Julie et moi sommes ravies de vous avoir aidé.
Bien à vous
Aline, service clients Wonderbox
Hannaar
il y a 8 ans
Cordialement
Hanna
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je demande à Julie de traiter votre demande immédiatement
Bien cordialement
Aline
Hannaar
il y a 8 ans
Cordialement
Hanna
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je vous rassure immédiatement s'il s'agit d'une erreur ou omission de notre part, nous vous créditerons votre avoir dans les plus brefs délais.
Pour nous permettre de vous répondre rapidement, pouvez-vous svp envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Pianne
enrichissement facile [Résolu]
Je viens de m'accrocher plusieurs fois avec vos conseillers ( qui de mon point de vue n'en ont que le nom)
Comme plusieurs des messages lus précédemment j'ai perdu l'utilisation de ma box que j'avais fait prolonger.pensant qu'elle était encore valide j'ai appris que ce n'était pas le cas et que la durée d'un an que je pensais avoir ne l'était que si j'avais entre temps racheté une box avant 6 mois!!!Une nébuleuse totale, et que j ai réussi à percer en"discutant"avec un conseiller. Qui soit dit en passant vous sert un discours parfaitement rodé avec une fin de non recevoir fort arrogante.on vous promet de vous passer un responsable.....c'est une boîte de mise en attente.....
C'est de l'arnaque manifeste ( je constate que je suis loin d'être la seule insatisfaite): on attend la péremption des box ( en sachant fort bien que les consignes sont très confuses!) sans informer le client et quand il manifeste son mécontentement on lui envoie une fin de non recevoir préparée ! Scandaleux!!!!
Pour ma part il va de soi que je n'achèterai plus jamais chez Wonder box et que je vais vous faire de la publicité à la hauteur de votre malhonnêteté entre autre chez vos revendeurs
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception.
Pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?
Je vous en remercie par avance.
Aline, Service clients Wonderbox
ericboa
cheque cadeau perdu [Résolu]
Bonjour,
mes enfants m ont offert un coffret wonderbox week-end insolite en famille pour partir avec eux mais je ne trouve pas le cheque cadeau dans le coffret??? rhhhhh
pouvez vous m'aider merci beaucoup
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je vous invite à contacter notre service clients au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
axmanea
Trompeur [Résolu]
J'ai reçu une wondercarte en valeur de 200 euros. J'ai décidé d'acheter des services de soin/beauté à Paris.
Très difficile: les établissements proposant des services via wonderbox ne sont pas en fait très nombreux.... et ceux qui proposent ne semble pas de très bonne qualité.
J'ai finalement pu choisir de différents soins (beauté des mains, beauté des pieds, soins du visage...) parmi ceux qui semblaient les moins pires.
Déjà au moment de la prise de RdV auprès de chaque établissement, quand j'annonce un chèque wonderbox, le ton se refroidi fortement.
Arrivée au RdV (4 soins différents, dans 4 établissement différents) l’accueil et est exécrable, le soin bâclé.
J'ai essayé de comprendre pourquoi.... apparemment il y aurait un problème de partage des coûts entre wonderbox et les établissements mais.............. pourquoi alors ils continuent à collaborer avec wonderbox?
Énigme à résoudre .... entre temps, évitez Wonderbox!
Service Clients W.
il y a 8 ans
Je comprends votre déception et vous confirme que l'expérience que vous avez vécue ne correspond pas à nos standards Qualité.
Pour nous aider à nous améliorer, pouvez-vous svp soit contacter notre service clients au 09 77 40 41 41 (tarif d'un appel local) du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h ou à nous envoyer un message à : [email protected] en nous expliquant la situation.
Je vous en remercie par avance et vous souhaite une très belle année 2018.
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
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