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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Ubaldi : caler un rdv de livraison lors de la commande ...

Ubaldi : caler un rdv de livraison lors de la commande d’un produit à stock, deux semaines à l’avance, puis envoyer la machine à laver la veille, de sorte que le transporteur ne puisse pas assurer la livraison, et dire c’est de sa faute… c’est une expérience d’achat mauvaise; devoir recaler le rendez-vous et s’organiser en conséquence pour son linge (famille de 4 personnes), par votre mauvaise gestion, l’est également; PS: le transporteur a finalement fait le job, pas vous: assumez et améliorez vous.

Par LOIS il y a 6 mois

Expérience prouvée le 02/09/2025

Bonjour LOIS,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

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Catastrophique.

Catastrophique.
C’est la première fois chez Ubaldi que cela se passe aussi mal. Mais c’est arrivé .
Après la mauvaise surprise des frais de port payants (courant novembre dernier) c est les délais qui deviennent trop long. Livré au bout de 8 semaines, annoncé 2. Un article sur les trois non dispo et lorsqu’il le devient les autres articles dispos au moment de la commande ne le sont plus. Difficultés ensuite pour faire modifier l adresse de livraison … qui au final est arrivé à la mauvaise adresse. Manque d écoute lors des appels et propositions de solutions non adaptées. Pas sûr qu’il y ai une autre commande à l avenir.

Par GREGORY P. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 16/08/2025

Bonjour Gregory,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était effectivement incluse dans nos tarifs. Cependant, afin de mieux répondre aux besoins et préférences de nos clients, nous avons choisi de réduire nos prix et de proposer un système de livraison « à la carte ». Je comprends que ce changement ait pu être source de confusion.

Concernant le délai d’expédition, celui-ci a malheureusement été impacté par un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal. Je comprends parfaitement votre frustration face à ce retard et vous présente toutes nos excuses.

Enfin, pour des raisons d’assurance transport et de sécurité, il ne nous est malheureusement pas possible de modifier une adresse de livraison une fois qu’elle a été validée lors de la commande. Cette contrainte vise à garantir la traçabilité et la bonne réception des colis.

Je regrette sincèrement les désagréments rencontrés et prends en compte vos remarques afin d’améliorer la qualité de notre service.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

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Livraison largement hors délai, service après vente ...

Livraison largement hors délai, service après vente inexistant

Par ANTHONY il y a 6 mois

Expérience prouvée le 27/08/2025

Bonjour ANTHONY,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

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Au moment où mon produit devait être disponible UBALDI ...

Au moment où mon produit devait être disponible UBALDI me prévient qu’il est st en rupture mais sans déclencher automatiquement un remboursement !

Par SANDRINE H. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 15/08/2025

Bonjour SANDRINE,

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

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Calamiteuse livraison et ensuite l appareil ne fonctionnait ...

Calamiteuse livraison et ensuite l appareil ne fonctionnait pas. Ubaldi passe plat vers le SAV Bosch.....au final 15 jours à faire la vaisselles a la maison.

Par FABRICE C. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 04/09/2025

Bonjour FABRICE ,

Merci pour votre note.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

J'ai commandé un sèche linge le 15 septembre dernier ...

J'ai commandé un sèche linge le 15 septembre dernier qui devait m'être livré le 26 septembre entre 13 h et 18 h. J'ai donc posé mon après-midi pour pouvoir être livrée. Sans nouvelle le 26 septembre à 17 h, j'ai appelé le transporteur qui m'a indiqué que l'appareil était toujours dans les entrepôts d'UBALDI et que la date de livraison était inconnue à ce jour .... Ce n'est ni sérieux, ni professionnel !

Par GRANDET il y a 6 mois

Date d'expérience le 26/09/2025

Bonjour GRANDET ,

Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

Délais à rallonge qui se terminent par une annulation de commande

j'ai commandé une TV sur Ubaldi qui annonçait l'article "en stock sous 8 jours".
Au bout d'une quinzaine de jours, ne voyant rien venir, j'ai pris l'initiative de les contacter, et on m'a proposé qu'un vendeur me contacte pour échanger l'article. Malgré mes différentes relances, 20 jours plus tard, personne ne m'a appelé et personne ne m'a tenu informé de la disponibilité de mon article.
Après une énième relance aujourd'hui, soit 40 jours après ma commande, on me fait l'honneur d'annuler ma commande, sans explication factuelle, sans me proposer un autre article ou une quelconque forme de compensation.
Ce n'est pas un service client, on se moque du client !

Par L Cogez il y a 6 mois

Date d'expérience le 26/09/2025

Bonjour L Cogez,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

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Livraison carast

Livraison catastrophique

Par HARRY W. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 05/09/2025

Bonjour HARRY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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il y a 6 mois

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Ma plaque induction ne fonctionne pas et elle n’est ...

Ma plaque induction ne fonctionne pas et elle n’est toujours pas remplacée

Par CLAIRE G. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 30/08/2025

Bonjour Claire,

Je suis navrée de la situation rencontrée. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas de panne dans le cadre de la garantie, une réparation est d’abord mise en œuvre. L’échange n’est possible que si la réparation s’avère irréalisable.

À ce jour, notre service après-vente vous a envoyé un mail avec des consignes de branchement afin de vérifier si le problème ne provient pas d’un défaut de raccordement. Je vous invite à y répondre pour que nous puissions avancer rapidement et, si nécessaire, organiser une intervention.

Merci de votre compréhension,

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

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temps de réaction trop long suite à plusieurs demandes ...

temps de réaction trop long suite à plusieurs demandes d'annulation

Par Aubry A. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 06/09/2025

Bonjour Jmarc,

Je comprends votre mécontentement. Après vérification, vous avez bien adressé un mail le 08/09 pour demander l’annulation de votre commande. Or, celle-ci avait déjà été remise au transporteur à ce moment-là. Conformément à notre procédure, nous vous avons indiqué dès le 08/09 qu’il suffisait de refuser le colis auprès du livreur, puisqu’un retour direct n’était alors plus possible.

Vous nous avez relancé le 09/09, mais la réponse vous avait déjà été apportée le 08/09.

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il y a 6 mois

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Ubaldi utilise des techniques commerciales trompeuses, ...

Ubaldi utilise des techniques commerciales trompeuses, quand on navigue sur le site les produits sont notés en stock, et une fois l’achat effectué ce n’est plus le cas. Nous avons attendu notre réfrigérateur un mois, alors qu’il était censé être en stock. J’ai lu d’autres expériences similaires sur internet. Il faut savoir que ce genre de pratique est illégal. C’était la première fois et la dernière que je commande sur ce site.

Par LUCIE il y a 6 mois

Expérience prouvée le 12/08/2025

Bonjour LUCIE,

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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il y a 6 mois

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Livraison non effectuée le jour prévu après 9h d'attente ...

Livraison non effectuée le jour prévu après 9h d'attente inutile. Reprogrammée 4 jours plus tard. Installation des 2 machines non prise en charge !

Par JEAN LUC D. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 01/09/2025

Bonjour JEAN LUC,

Je tiens à vous informer que nous ne proposons pas de prestation d'installation, vous avez sélectionné la livraison au pied du camion.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

1200 € prélevés à la seconde. Mais pas de livraison ...

1200 € prélevés à la seconde. Mais pas de livraison 1 mois après, sans explication. Le service client met plusieurs jours pour répondre à mon mail de réclamation que les produits sont bien en stock et que c'est juste un petit souci de transport. Après une semaine au téléphone, ils avouent que rien n'est en stock et qu'ils ne peuvent donner aucun délai de livraison. J'accepte qu'un vendeur m'appelle pour me proposer une solution alternative équivalente .... mais personne n'appelle. J'ai complété 2 enquêtes de satisfaction très négatives mais je ne les trouve nulle part dans la BD en ligne. Du coup j'essaie directement sur le site. A suivre.
On peut difficilement faire pire. Première et dernière fois chez UBALDI. Impossible d'annuler sa commande soi-même. C'est le service client qui doit s'en charger. Prions ! J'ai appelé ce matin mais rien n'est encore fait. C'est tout de même une belle somme et je ne peux pas acheter mon matelas et mon sommier ailleurs si je ne la récupère pas.

Par Martine il y a 6 mois

Date d'expérience le 23/09/2025

Bonjour Martine,

Je comprends parfaitement votre impatience et je suis désolée pour ce délai.
Votre remboursement a bien été validé par notre service comptabilité le 25/09. Une fois l’opération transmise, l’organisme bancaire applique généralement un délai de 3 jours ouvrés avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Vous ne devriez donc plus tarder à le recevoir. Je vous invite à vérifier votre compte dans les prochains jours et à revenir vers moi si jamais le remboursement n’apparaît pas rapidement.

Encore toutes nos excuses pour cette attente, et merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

C'est très gentil Mélanie, mais j'aimerais mieux que vous me rendiez mon argent. La commande a été annulée le 23 septembre à 9H00 et nous sommes le 29 au soir.
Ne me dites pas que vous avez aussi des problèmes à ce niveau là.
S'il vous plait dépêchez-vous. C'est inacceptable.
Les personnes qui se demandent si vous êtes un site fiable jettent toujours un oeil sur les avis de ceux qui ont déjà eu affaire ave vous. Et si elles lisent ma mésaventure, ça ne donne vraiment pas envie.
On peut comprendre que votre service soit impacté par la lenteur ou la défaillance de vos fournisseurs, mais pour les remboursements, c'est à vous de faire le nécessaire.
Bàv

Par Martine il y a 6 mois

Bonjour Martine,

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Après vérification, nous n'avons pas reçu votre réponse à notre sondage et j'en suis désolée., je vous confirme l'annulation de votre commande effectuée ce matin à 9h à la suite de votre appel auprès de notre Service Client.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

15 jours sans nouvelles. Service client inexistant, expérience catastrophique...

Commande passée le 05/09/2025 pour plus de 900 €.
Nous sommes le 20/09/2025 et je n’ai reçu aucun SMS, aucun appel, aucun email du transporteur. Le statut de la commande est bloqué depuis le départ, aucune avancée.

Malgré mes relances, rien ne bouge. On me demande d’attendre encore jusqu’au 24/09, mais après 15 jours sans nouvelles, c’est tout simplement inacceptable.

Client fidèle depuis des années, je suis profondément déçu par ce manque de sérieux et de considération. Pour une commande de ce montant, je m’attendais à un minimum de communication et de suivi.

Je partage donc cette expérience pour prévenir les autres acheteurs : service désastreux, aucune information, aucun respect du client.

Par Maxime il y a 6 mois

Date d'expérience le 05/09/2025

Bonjour Maxime,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Je vous confirme que votre livraison aura lieu entre le 22 et le 24/09.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

Très déçus

Bonjour. Nous sommes des clients réguliers, plusieurs achats d'électroménagers sur votre site, toujours une bonne livraison. Jusqu'à, quand vous avez choisi de livrer par Chronopost. C'est un désastre. Livreur désobligeant, impoli. De plus, sur notre bon d'achat est bien marqué que nous devrons vérifier l'état du matériel à la réception. Aujourd'hui, livraison prévue le matin, Chronopost, le livreur m'annonce, je cite :" je n'ai rien à foutre, je vous le mets par terre (cela se passe dans la rue), je n'ai pas le temps, et de toute façon, je suis mal garé". Je vous assure, j'ai choisi mes mot pour vous décrire la situation. Et il est parti. Résultat, nous restons sans possibilité de préparer à manger aujourd'hui, je suppose demain aussi et les jours suivants. Un mail fait auprès de votre société, avec une réponse hors sujet. Comment vous évaluez cela ? Quelles seront vos actions ? Nous sommes fortement déçus et nous attendons une solution dans les plus brefs délais.

Par Lilia Claudel il y a 6 mois

Date d'expérience le 20/09/2025

Bonjour Lilia,

Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

Le réapprovisionnement du produit fausse date..

Le réapprovisionnement du produit suivant était annoncé sous 2 semaines :
PHILIPS 55OLED910 TV OLED 4K 139 cm – UBALDI

Or, plus de deux semaines se sont écoulées et l'état de disponibilité n’a toujours pas évolué. Pire encore, aucune communication de votre part, alors que la commande a été passée depuis plus de deux semaines également.

Il devient urgent d’agir et de fournir une réponse claire sur :

la date réelle de réapprovisionnement,

la date de livraison estimée,

et les raisons de l'absence de mise à jour ou d'information client.

Merci de réagir rapidement.

Par Lorenzmo il y a 6 mois

Date d'expérience le 04/09/2025

Bonjour Lorenzmo,

Je vous présente nos excuses car notre fournisseur rencontre un retard dans le réapprovisionnement de votre produit. Notre Service Client a envoyé une demande au service achat afin d'obtenir plus d'informations sur la date de réception.

Si toutefois vous ne pouvez pas patienter, nous pouvons effectuer un échange avec la référence de votre choix.
Pour cela, vous pouvez vous rendre sur notre site internet afin de regarder pour une autre référence vendue et expédiée par UBALDI.com.

Notre Service Client reviendra vers vous prochainement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

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40€ payés pour une dépose du frigo à l'extérieur

3 courriels d'information qui confirment une livraison le vendredi 05 septembre, entre 08:00 et 13:00.
Je prends une demi-journée de congé pour réceptionner le frigo.
Pas de livraison, seulement un sms à 16:00 qui mentionne un report de livraison au mardi 09 septembre.
Journée de congé perdue, et frigo déposé à l'extérieur le mardi 09 septembre en mon absence.
J'ai donc payé 40€ pour une livraison dans la pièce, alors que le frigo a été laissé à l'extérieur.
Contrat UBALDI non rempli. Scandaleux!

Par PIERRE OLIVIER il y a 6 mois

Expérience prouvée le 27/08/2025

Bonjour PIERRE OLIVIER,

Le transporteur nous indique que le réfrigérateur a été déposé par les livreurs sur votre terrasse avec votre accord.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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il y a 6 mois

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Colis abîmé et ouvert, une pièce manque à mon sèche ...

Colis abîmé et ouvert, une pièce manque à mon sèche cheveux
Mail envoyé mais pas de retour

Par KARIMA B. il y a 6 mois

Expérience prouvée le 23/08/2025

Bonjour Karima,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné et vous confirme la prise en charge de la commande de pièce nécessaire au bon fonctionnement de votre appareil dans le cadre de la garantie.
Celle-ci a été passée le 01/09 auprès du fournisseur qui était en attente de réception de celle-ci jusqu'au 16/09, celle-ci a été expédiée depuis et vous n'allez pas tarder à la recevoir d'ici la fin de semaine.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

On a acheté un frigo congélateur qui refroidit trop ...

On a acheté un frigo congélateur qui refroidit trop .
Un réparateur est venu 3 fois et ça recommence !!!
On m'a dit qu'il faut payer maintenant car la garantie est passée mais ils auraient du le changer !!
Pas sérieux

Par Lambert il y a 6 mois

Date d'expérience le 17/09/2025

Je n'ai pas de traces de vos messages toutefois le SAV n'interviendra plus sur votre dossier car vous n'êtes plus sous garantie, vous devez à présent communiquer avec Whirlpool en direct.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

Bonjour Lambert,

Vous disposiez d'une garantie de 2 ans à partir de votre date de livraison effectuée le 25/11/2022, de ce fait votre réfrigérateur n'est plus sous garantie depuis le 25/11/2024.
Je constate dans votre dernier dossier SAV clôturé le 06/01/2025, que le dumper et la platine ont été changés et que test de fonctionnement réalisé par le technicien été concluant.

A ce jour, Ubaldi.com ne peut plus assurer la garantie sur votre appareil, je vous invite à contacter la marque Whirlpool directement afin de leur demander un devis de réparation en les contactant au 09 69 39 12 34.

Notre Service Client reste à votre disposition par mail ou par téléphone si nécessaire.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 6 mois

3 mois produit défectueux non solutionné

3 mois que j’ai un produit défectueux et toujours pas solutionné, c’est du vol et complètement honteux , je mets 1 étoile par défaut

Par Danielle il y a 6 mois

Date d'expérience le 19/06/2025

Bonjour Danielle,

Merci pour votre message. je suis ravie de savoir que le remboursement est bien arrivé et que cette situation est désormais résolue.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.

Excellente journée à vous.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 5 mois

Bonsoir Melanie,
MERCI remboursement bien reçu le 18/10.
On clôture enfin cette mésaventure .

Par Danielle il y a 5 mois

Bonjour Danielle,
Votre remboursement a été validé par le vendeur le 17/10.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 5 mois

Bonjour Mélanie,
Je souhaite ENFIN que cette fois-ci vos dires soient respectées « action /reaction » , que mon cas soit ENFIN solutionné par un remboursement et de clôturer ENFIN cette mésaventure .

Par Danielle il y a 5 mois

Bonjour Danielle,

Nous avons pris le relais avec le vendeur pour lui demander de vous solutionner sous 48h,au delà de ce délai, nous lui demanderons de vous rembourser.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 5 mois

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