Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant votre expérience.

Concernant la modification d’adresse, celle-ci n’est effectivement plus possible une fois la commande validée. Cette règle est mise en place pour des raisons de sécurité et d’assurance, notamment afin de limiter les risques de fraude et de garantir la bonne traçabilité des livraisons.

Nous comprenons que cela puisse manquer de flexibilité, en particulier juste après la validation de commande, et votre remarque est bien prise en compte dans une logique d’amélioration continue.

Concernant les délais de livraison, ceux-ci dépendent du mode choisi et des contraintes logistiques associées, mais nous travaillons constamment à les optimiser.

L'equipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre nouveau RDV de livraison est prévu pour le 24/03.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.

Après vérification, notre service client vous a bien répondu par mail le 16/03 à 10h, en vous présentant ses excuses et en effectuant une demande auprès du transporteur afin de reprogrammer votre livraison.

Nous avons également relancé le transporteur ce matin afin d’accélérer la situation. Par ailleurs, une demande de dédommagement a été faite dès le 16/03 compte tenu du désagrément rencontré.

Nous restons bien entendu mobilisés sur votre dossier et vous tiendrons informé dès réception d’un retour du transporteur.

L’équipe UBALDI

Bonjour,

Merci pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre plaque de cuisson induction Siemens et de son prix.

Cependant, nous comprenons parfaitement que l'expérience de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes, et nous allons remonter ces informations à notre équipe logistique pour améliorer notre service

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre service client vous a proposé un dédommagement pour le désagrément occasionné.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre commande effectuée sur notre site est vendue et expédiée par un Vendeur Partenaire.

Nous vous invitons à le contacter via votre compte client UBALDI.com et à suivre les étapes suivantes :

      1 . Allez dans l'onglet Suivre mes commandes.
      2 . Cliquez sur la commande en question.
      3 . Dirigez vous ensuite sur la case "contactez le vendeur" afin de rédiger votre demande.

Le Vendeur SOS Accessoire vous apportera une réponse dans un délai de 48h ouvrées.

Sans retour de sa part sous ce délai, nous vous invitons à recontacter le service client UBALDI.com

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous avons pris note des problèmes rencontrés et que notre équipe s'efforce d'améliorer ce processus.

Nous vous encourageons à répondre directement au mail de ce matin qui vous a été envoyé par notre service client afin de résoudre votre situation rapidement.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant le suivi de votre dossier.

Après vérification, nous constatons qu’un email vous a été adressé par notre service client le 17/03 vous confirmant la mise en place de votre dédommagement. Par ailleurs, vous avez également été en contact avec nos équipes par téléphone le 21/03, lors duquel des informations concernant les délais de votre commande vous ont été communiquées.

Nous comprenons néanmoins votre besoin de clarté et de suivi, et restons à votre disposition si certains éléments nécessitent d’être reprécisés.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com