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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Retour au magasin 2 jours après problèmes
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Personnel aimable. Prix et qualité des lunettes relativement élevés. Pas d'étui dur de protection (proposé à 5 euros en option).
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J’ai été induite en erreur sur les modalités tarifaires des montures magic et ai donc dû revoir mon choix de monture. Ensuite , à réception de mes lunettes, j’ai ressenti un désagrément suffisamment fort pour que l’opticien fasse près d’une dizaine d’aller retour vers l’atelier pour retravailler mes lunettes . Au final , je prévois d’y retourner pour rapporter mes 2 paires car au bout d’une semaine des gènes importantes persistent ( écran d’ordinateur apparaît incurvé, je dois tourner la tête pour regarder mon écran dans la voiture sinon les textes apparaissent troubles, en présence de lumière artificielle j’ai la sensation d’être éblouie en permanence, tout cela génère une très grande fatigue) . Je ne m’explique pas autant d’inconfort alors que mes précédentes lunettes n’avaient pas posé le moindre soucis d’adaptation.
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J'ai posé plusieurs questions à propos de la facture et des clips solaires, j'attends toujours une réponse.
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très bien conseillée dans le choix des montures mais après, une autre personne qui enregistrait mon dossier prend des décisions qui ME concerne. Puis réception d'un sms pour me dire que mes lunettes sont dispos puis qu'une seule paire est dispo puis pas de nouvelles pour me dire qu'elles sont bien arrivées pendant une semaine. J'ai finalement eu un appel. Quand j'ai récupéré mes lunettes, j'ai dit que mes lunettes glissaient et la personne qui m'a reçu m'a dit que ça n'était qu'une impression. Quelques jours après, j'ai dû me déplacer pour les faire resserrer
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C'est la première fois que pour la deuxième paire a 1€ je paie de ma poche l anti reflets dessus
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Pour les lunettes bien j'ai demandé des clip pour le soleil on me dit de revenir samedi après midi je dit non je viendrai lundi pour les récupérer on me dit d'accord je fais 2heures de route aller et retour et là on me Dit s'est pas près fallait téléphoner avant de venir sa il aurait dû le dire au départ
Bonjour Madame, Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.
il y a 2 ans
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Mes lunettes étaient mal réglées. Ce qui m'impose un retour au magasin donc un déplacement
Nous avons voulu utiliser le service contrôle e l'audition, il ne fonctionnait pas.
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Ma femme a fait faire des lunettes de proximité et il a fallu les refaire car la hauteur était mal réglée.
Je fais deux paires de lunettes progressives et les verres sont mal faits et il faut également tout refaire. C’est la dernière fois que nous ferons des lunettes chez vous. C’est un vrai désastre.
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Erreur sur la correction + attente
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Progressives mal adaptée, l’opticien ne prend pas le temps de vérifier…
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Bonjour
Client auprès de l’opticien Chaumontais j’ai dû renouveler en urgence mes verres suite à casse ;
J’ai appelé le samedi ; on m’a laissé entendre que j’aurais mes verres le mardi suivant ; au final, on m’a appelé le vendredi pour m’informer qu’ils étaient dispos ;
Une semaine !!!
Bref déçu ; d’où la note et mon changement d’opticien pour mon prochain renouvellement !
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.
il y a 2 ans
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Mal renseignée sur les délais de confection des lunettes, j'ai demandé par téléphone des renseignements sur l'avancement de mon dossier, on ne m'a pas rappelée
Bonjour Ouamrane,
Je suis désolée que la procédure CSS expliquée à la vente soit mal comprise. En effet, nous attendons systématiquement le remboursement de la CSS avant de lancer la commande des verres.
Lors de votre passage en magasin, suite à votre appel, le mercredi 06/09, il me semble que vous avez été renseignée sur le fait que le paiement CSS venait d'être effectué et donc de l'avancement de votre dossier d'où le fait que vous n'avez pas été rappelé.
Nous restons cependant à votre disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Illana S
Responsable magasin
il y a 2 ans
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J aie payé les clips solaire adaptés à mes lunettes de vue je ne les ai toujours pas .depuis 15jours
Bonjour Madame Gougnaud, nous nous excusons pour le problème de délais que vous avez rencontré. Il peut en effet arriver que certains de nos clips soient momentanément en rupture de stock. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition en magasin. Le responsable ALAIN AFFLELOU.
il y a 2 ans
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Je suis un client fidèle depuis de nombreuses années mais je suis néanmoins très déçu de ma dernière visite. Mon nouvel équipement ne m'a pas donné satisfaction et je suis reparti sans. Les clips ne s'adaptent pas sur mon équipement en raison de la courbure des verres. Je pense que cela aurait pu être anticipé. Un nouvel équipement est en commande mais j'ai perdu 1h30 de mon temps pour rien.
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Une conseillère pas très accueillante et pas très agréable
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il y a 2 ans
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Déçu car pas beaucoup de choix quand on a le 100% santé. Et très déçu car je n'ai pas eu le droit à une deuxième paire de lunettes pour 1€ de plus alors que auparavant quand je prenais mes lunettes chez Afflelou j'avais droit à une 2 ème paire
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Bonjour
Prix gonflé hors promo
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.
il y a 1 an
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Prise en charge expéditive, avis de la conseillère semble pousser le client à choisir les lunettes les plus chère et non pas celles qui vont le mieux. Long temps d’attente pour récupérer les lunettes.
Bonjour, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire. Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes, si vous aviez de nouveau besoin de nous. Le magasin ALAIN AFFLELOU Vitrolles
il y a 2 ans
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On noie le poisson pour nous faire faire un achat conséquent. Ça me fait penser au forcing de ventes bien rôdé et je suis tombée dans le panneau
