Le 20 et 21 décembre 2024 deux fois et délais attente de 45mn en ayant pris rendez vous avant,et obligé de retourner une troisième fois pour avoir les deux clics commandés et payé lors de la commande des lunettes et aucune date de precisee
C est la dernière fois que je commande des lunettes dans ce magasin j irais dans d autres enseignes dans cette même galerie marchande et je mettrai aussi mon avis sur facebook
Par Pamarre
il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
Un grand merci à l'opticien AFFLELOU pour leur service exceptionnel. Ils ont parfaitement compris mes besoins et créé une monture et des verres qui dépassent mes attentes. Depuis, je ne les quitte plus.
L'équipe est très sympathique et professionnelle, toujours arrangeante. Bravo et merci pour votre travail remarquable !
Par Francis
il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/12/2024
Très bonne accueil répond totalement à nos attentes accueil très sympathique
Date d'expérience le 17/12/2024
Personnel froid et désagréable. On dirait qu'on les ennuie. Les prix sont plus chers que les autres boutiques Afflelou. Fuyez cette boutique !!
Par Gastonnet
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/10/2024
Une expérience parfaite en tous points .
Un grand merci à Mélanie pour son accueil, son professionnalisme et sa bienveillance.
Date d'expérience le 13/12/2024
Très bon accueil mais les lunettes, il y en a 2, n'ont pas tenu 1 an. 500€ dépensés, mutuelle incluse pour 2 paires. La première, les verres sont abîmés aux angles à l'endroit où se rabattent les branches. L'autre, les verres sautent de leur support. Fini pour moi cet opticien et je ne recommande pas
Par Ladrange
il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
Agréablement surprise du professionnalisme de la personne qui a su par excellence me prendre en charge. Rassurante sur le choix de ma monture, prise en charge rapide entre la cpam et la mutuelle. En un rien de temps elle a su me donner le montant restant à charge. Agréable, souriante, et très professionnelle je recommande très fortement ce magasin mais plus particulièrement la jeune fille diplômée depuis peu. N’hésitez pas à vous y rendre , j’ai pu lire sur son badge qu’elle s’appelle Lucie. J’ai pu le voir grâce à mes nouvelles lunettes reçu aujourd’hui.
Par Angelik
il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
J'ai été confrontée à trois reprises à des montures de mauvaise qualité et comportant des défauts de fabrication : matériau instable, insert de la branche droite mal fixé dans la façade (monture présente en boutique malgré le fait que ce soit un défaut généralisé sur ce modèle et connu du fabricant), acétate compressé qui dégage une odeur nauséabonde.
Montures déformées suite au montage des verres et livrées en l'état avec les verres sales de surcroit.
Plusieurs visites afin d'obtenir un réglage décent pour au final se retrouver avec un réglage toujours aussi médiocre.
Les opticiennes n'ont pas su identifier et corriger l'erreur présente sur l'ordonnance de mars 2023. Au mois de mai 2023, je leur ai apporté une nouvelle ordonnance où l'erreur avait été corrigée, mais elles ont refusé de réaliser des verres conformes.
Les équipements (montures et verres) réalisés en avril et mai 2023 ont été rendus en boutique car inutilisables.
Plusieurs semaines plus tard, la responsable a finalement accepté de réaliser des verres conformes à la nouvelle ordonnance. Mais le résultat s'est à nouveau avéré décevant : port douloureux sur le nez à cause du poids des verres, souci avec la vision de près et douleurs oculaires insupportables.
L'opticienne n'a jamais pris la peine de s'assurer que l'angle pantoscopique de la monture choisie était dans les normes par rapport à mon visage. Si elle m'avait prévenue que cette monture était inadaptée pour mon visage et ma prescription, j'aurais essayé d'en trouver une autre.
Ces lunettes étant inutilisables, elles prennent la poussière dans leur boitier.
C'est la première fois que j'achète des lunettes dans cette boutique et ce sera également la dernière.
Par Polarys
il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/04/2023
En aout dernier, je suis allée chez Afflelou Epinal Galerie Carrefour Jeuxey afin de faire vérifier ma vue, voilà 2 ans que je porte des lunettes et c’est donc la première fois que je faisais revoir ma vue après mon passage chez un ophtalmologue.
A la suite de quoi, une correction de près m'a été proposée, un peu plus forte qu'avant. Les démarches ont été faites et j'ai reçu mes nouvelles lunettes, avec un reste à charge de 127€ tout de même. Or au bout de quelques jours j'ai dû retourner chez l'opticien car cette correction n'était pas du tout adaptée, et certes je voyais de près mais plus rien de loin !!
Il m'a alors été proposé de refaire mes verres avec des progressifs, ainsi je verrais de près et de loin mais moyennant la somme de 92€ à ma charge. En effet il ne s'agit plus de verres simples et le dossier de participation de ma mutuelle pour cette opération avait déjà été réalisé, m'a-t-on répondu.
Ayant déjà déboursé la somme de 127€, j’ai donc opté pour la solution la moins onéreuse restant à ma charge, soit 1 seule paire à ma vue avec des verres basiques et pas d’anti-reflet et d’anti-lumière bleue alors que je travaille sur ordinateur toute la journée.
Or, après avoir contacté ma mutuelle, celle-ci m’indique que Afflelou aurait dû annuler le 1er dossier réalisé et refaire un dossier pour une seconde prise en charge pour une correction adaptée, ce qui n’a pas été fait. Au vu de la situation, ma mutuelle WTW m’a indiqué qu’elle aurait réglé le montant, mais il est clair que la personne qui s’est occupée de mon dossier n’a pas voulu s’embêter et a profité de ma méconnaissance des pratiques pour se simplifier la tâche.
Aujourd'hui, après avoir eu un retour sur ce dossier de la part de ma mutuelle, je me tourne vers vous afin de vous faire part de mon mécontentement.
Je ne pouvais pas rester avec une correction qui n'était pas la bonne mais je me retrouve aujourd’hui à avoir payé 219€ pour 1 seule paire de lunettes plus que basiques, sans traitement particulier, et ceci pour 2 ans !
3 paires à notre vue chez Afflelou on repassera !!
Merci Afflelou et Adieu !
Date d'expérience le 10/12/2024
Très bon service rapide et avec le sourire
Par Laville
il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/12/2024
Bonne réception clientèle
Date d'expérience le 04/12/2024
Personnel charmant et efficace
Par Catherine AUPÉE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/12/2024
Avis Afflelou sens
Date d'expérience le 30/11/2024
Refus d'annuler la commande le lendemain de la signature du devis. Pas très commerçant. Je n'y reviendrai plus
Par Sandrine Boisse
il y a 5 mois
Date d'expérience le 29/11/2024
Domiciliée à St Maximin la Sainte Baume, déjà cliente auparavant de la boutique à Brignoles, j'aurais voulu souhaiter choisir ce magasin pour acheter une paire de lunettes repérées à Marseille CC Bonneveine. L'emplacement indiqué par le GPS est erroné. Accueillie par une personne en formation se qualifiant d'opticienne, celle ci n'a pas pu faire l'estimation de la part remboursement mutuelle faute de l'équipement nécessaire. Elle na pas pu non plus faire une vérification de la correction prescrite par ophtalmologue faute de l'équipement absent. Ses repérages pour affiner les réglages des verres étaient très incertains et corrigés par la responsable de la boutique. Auune précision sur les caractéristiques de verres possibles à part dire "entrée de gamme, moyenne gamme, et verres les plus chers". Un devis a été établi. On m'a indiqué quils contacteraient ma mutuelle pour une réponse sous 24 h. Faute de quoi, j'ai contacté moi-même ma mutuelle pour connaître leur part de remboursement. Estimation que la mutuelle n'a pas pu réaliser faute d'éléments manquants sur le devis. Avant mon départ du magasin, on m'avait indiqué qu'on me rappellerait pour m'indiquer cette prise en charge mutuelle. 48 h après, on m'indique 0 € ! Aucune autre proposition par exemple en changeant de choix de monture pour ne pas avoir une totale prise en charge de ma part. Je me suis rendue quelques jours plus tard à la boutique de Brignoles à une demi-heure de mon domicile qui m'a par contre donnée entière satisfaction sur tous ces points cités plus haut.
Par Geneviève C.
il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/11/2024
J'ai acheté une paire de lunettes Montblanc, il y a maintenant 2 ans. La paire s’est cassée au bout de 1 an et 10 mois, au niveau des palettes de nez. J'ai eu énormément de lunettes dans ma vie (Rayban, Polaroid, Oakley, etc..., que des marques réputées), de toutes les formes et styles différents, toutes les montures avaient leurs défauts mais jamais aucune ne s'est cassée toute seule. J’ai voulu faire “un saut en qualité” en achetant une paire Montblanc, qui à toujours été une marque que je vantais, car mon père était un très bon client. Mais alors vous ne pouvez pas imaginer ma surprise quand cette paire en question s'est cassée, surtout dans un tel endroit, qui est fait pour être manipulé! Sur une paire à plus de 600 euros!
Mais en vérité la paire de lunette n'est pas cassée, elle s'est oxydé, ce qui rentre dans les critères de vis de fabrication. En tant que fournisseur, kering a dit à mon opticien, que la casse n’est pas garantie, mais je sais que la casse à cause de l’oxydation (surtout après moins de 2 ans, j’ai eu des vélos Décathlon qui se sont oxydés moins vite, et qui m’ont coutés moins que la paire) n’est pas de la faute du consommateur, mais du producteur (donc Montblanc/Kering) car c’est le matériel “de haute gamme” que vous avez utilisé pour fabriquer les lunettes qui à mal été traité lors de la production.
J’ai aussi rencontré un autre problème. Quand la paire s'est cassée, j'ai rédigé un mail où j'écrivais que je n'avais plus le logo Montblanc sur une des branches. Je me suis renseigné auprès d'une de vos boutiques et la vendeuse m'a dit que les lunettes de soleil, quand elles présentent ce genre de vice de fabrication, sont aussitôt remplacées avec une paire neuve. Chez Alain Afflelou - Les Halles, le magasin où j’ai acheté la paire en question, le directeur m'a dit que leurs proposition était celle de leur envoyer un nouveau “logo” et de le coller lui-même. Je trouve cette solution pitoyable et très différente du standard que propose la marque.
Je m'adresse maintenant à Montblanc, en disant que je comprends que ce ne soit pas un de vos magasins, donc vous ne faites pas trop attention quand ce genre de choses arrivent, mais je vous propose dans le futur de considérer les magasin d’optique, un intermédiaire entre vous et un client avec des problèmes de vue, et non pas une simple enseigne qui achète et vends vos produit (car vous ne proposez pas un service ophtalmologique en boutique).
J'aimerais aussi écrire un apparté sur la boutique, car les personnes qui y travaillent sont gentils et serviables. Mais la personne qui s'est occupée de moi, donc le directeur, ne l'as pas été autant que ses employés. J'ai laissé la paire en magasin pendant un mois... en croyant que le problème allais enfin être réglé. J'ai été non seulement irrité par le fait que je n'allais pas être remboursé ou que la paire n'allais pas être remplacé, mais aussi par l'attitude, la tonalité et les mots choisis par le directeur même, qui selon moi as mal fait son travail.
Date d'expérience le 25/11/2024
Après avoir effectué plusieurs devis chez différents professionnels, j'ai trouvé les meilleurs conseils chez Afflelou et les meilleurs arrangements compte tenu de mes besoins personnels. Je recommande donc vivement ce magasin d'optique.
Date d'expérience le 23/11/2024
ACCUEIL SUPER PROFESSIONNEL ET JEAN CLAUDE très bon conseiller toujours souriant à l'écoute
je vous conseille Afflelou Lormont les yeux fermés.
Par Sakoura
il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/11/2024
Un grand merci a Karen Toujours très disponible, gentille, aimable.
Date d'expérience le 13/11/2024
Bon accueil et bon conseil.
Par SARRAZIN
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/11/2024
