Afflelou au secours fuyez !!!
Bon commercants / mauvais professionnels / mauvais réglages / mauvaise foi .
Je me tourné vers le magasin Afflelou de varennes sur seine.
Ma demande était précise sur la marque du verrier essilor.
Première visite ,Je repars sans devis malgré avoir fourni les documents nécessaires.
Un devis 4 jours plus Tard me propose un équivalent à essilor .parce que soi-disant ma mutuelle ne prend pas suffisamment en charge.
Après recherche ma mutuelle prend en charge mais ne faisait pas l'avance des frais .
J'ai récupéré mes lunettes 15 jours plus tard et la je les mets et la des zones de flou énorme .
La vendeuse me dit clairement porter les pendant 15 jours , vous allez vous adapter.
j'ai du les ramener au bout de 7 jours.
Après plus d'une heure de négociation , Elle finit par envoyer les verres en expertise.
Résultat du verrier un défaut dans le verre et ça dure encore 2 semaines .
A réception je ne vois pas la différence à se demander si c'était pas les mêmes . Nous sommes déjà début août.
Du coup elle me propose enfin les verre essilor + de nouvelle monture avec supplément de 300 €.
Nouvelle prise de mesure et me propose d'autres montures Afflelou .
Nouvelle essai le 30 septembre verres ok
Ma question combien aurait couté la monture et les verres Essilor ?
Claire réalise devant moi une simulation de devis, coût : 1074 € (Ci-joint offre du 30 aout 2024)
« je trouve étonnant de ne pas retrouvez le devis initial, sachant qu'elle était censée avoir fait la démarche lors de notre premier RDV bref »
- J'ai déjà versé 767 € le 13/06/2024
Verres + monture Ray-Ban à 199 € avec reste à charge pour moi 100 € , (monture et verres qui sont restés chez Afflelou par manque de possibilité de réglage avec les nouveaux verres) .
+ Une monture Afflelou + verres (qui sont restés chez Afflelou, les verres ne vont pas non plus).
Je ne vous cache pas mon mécontentement d’Afflelou, le temps passé pour essayer d’avoir des lunettes qui me conviennent etc...
Pour cette raison j'ai demandé un remboursement total , Afin que mon forfait soit à nouveau disponible pour faire réaliser une paire de lunette chez un vrai opticien
Le 05 septembre prise en charge du gérant des magasins lui enfin très professionnel.
Qui s'est occupé personnellement des démarches de remboursements.
Le pire dans tt ça j'ai deux amis qui ont le même problème dans cette même agence.
Facile d'être service client numéro 1 quand on collecte que les avis positifs
Je recommande fortement ce magasin. Le personnel sont accueillant / souriant et patient. Ils prennent énormément de temps pour expliquer au client les informations qu’ils souhaitent connaître. On ne ce sent pas expédier. Un grand merci à Mathilde pour tous les conseils qu’elle m’a apporté pour l’entretien de mes lunettes
je pensais les lunettes de ma maman qui a 92 ans HS mais le personnel d'Afflelou Bruay a réussi a les remettre en état pour le plus grand bonheur de ma maman et de plus il ne mont rien demandé
vous êtes vraiment très sympathique et professionnel
Merci beaucoup
Eric
Un accueil et à l’écoute de mes besoins, une équipe au top rien à rajouter quand on a de tel qualité et conseils et avec le sourire. Merci à votre équipe.
J'ai acheté des lunettes verres progressifs ,après 4 visites je ne vois toujours .Pour moi la solution serait de m en faire une autre paire surtout que l on à déjà changé les verres qui avait un défaut . Avez vois une solution à me proposer ?
À éviter ! On dérange manifestement les vendeurs. Pas de conseil, pas d’accompagnement. Ils lèvent les yeux au ciel quand on pose une question. Première démarche pour des lunettes de vue. Nous ne retournerons pas chez Afflelou.
J'ai acquis des lunettes avec la qualité de verre maxi, donc le plus cher, donc avec un espoir de qualité. Malgré cela, la vision avec ces lunettes n'est pas satisfaisante (reflets très fatigants).
Je suis retourné 4 fois (1/2H de route). Les trois premières fois, on ma dit d'attendre un mois pour m'habituer. La dernière fois, on m'a dit avoir eu à régler les plaquettes de nez et on me les a rendues. Au revoir. Aucune amélioration, j'utilise principalement la seconde paire.
Un commercial qui m'a vraiment choqué par son attitude.Changement d habitude passé une certaine heure...il voulait rentrer chez lui...propos vraiment pas commercial...je n ai pas fais suite d ailleurs au devis . Irrespectueux.on ne reviendront plus
Je n'avais pas très chaud pour passer aux verres progressifs et finalement convaincu par le vendeur, j'ai donc commandé 2 paires des lunettes qui ont coûté très cher et que je ne le supporte pas. Du coup je reste avec mes anciennes paires de lunettes en attendant de pouvoir m'en acheter de nouvelles. Je ne recommande donc pas ce magasin.
Bonjour, Nous sommes venus en couple chez AFFLELOU LA DEFENSE pour des paires de lunettes de vue. Excellent choix de montures et verres de qualité et de grandes marques. Nous avons eu affaire à INES conseillère de qualité, professionnelle, d'une grande courtoisie et patiente. A su gérer nos 2 dossiers et livré nos 6 montures dans le délai imparti. Très bonne communicatioon et accueil de l'ensemble du personnel de ce magasin. Donc, à recommander, c'était notre 1 ière expérience chez cet opticien que nous renouvellerons bien volontier. Merci encore à INES !
Merci beaucoup Afflelou Calpe!
J'ai une branche de mes lunettes de vue solaire qui s'est cassée. Après avoir fait plusieurs opticiens pour essayer de trouver une solution sans engager trop de frais,seul Afflelou a répondu au delà de mes attentes ! Chez Afflelou solution de suite proposée: soit commander à nouveau la branche de lunettes mais cela demandait un délais d'au moins 1 semaine et difficile pour moi sans mes lunettes. Alors le monsieur m'a gentiment demandé de revenir le lendemain matin et qu'il allait me trouver une solution pour me dépanner. Dès le lendemain, mes lunettes étaient utilisables! prêtes avec une nouvelle branche dorée comme l'autre afin de me dépanner en attendant de rentrer en France. L'opticien n'a même pas voulu nous facturer ce dépannage très précieux pour moi. Sincèrement un grand merci d'avoir trouvé une solution et en plus aussi rapidement. Je vous recommande vivement cet opticien à l'écoute de la clientèle.👏👏👏
Service après vente efficace.
De passage à Valence avec une prothèse en panne : accueil, dévouement et professionnalisme c'est tout ce qu'il faut retenir.
Merci.
Grosse déception, je vais chez AFFLELOU depuis que je suis ado mais celui du Carrefour Aix-Les Milles est en train de m’en dégoûter. Pour commencer, depuis le début de l’été nous sommes accueillis par un jeune homme nonchalant, au volume de voix à peine perceptible. De plus, il a fallu 20 jours pour avoir des lentilles; l’ophtalmologue m’avait dit « ne vous inquiétez pas pour les lentilles mensuelles l’opticien vous expliquera tout », non seulement on ne m’explique rien, alors que j’ai précisé à plusieurs reprises que je n’avais jamais eu de lentilles mensuelles, mais il me font repartir sans produit d’entretien, c’est moi qui le réclame ! Et quand je demande pour le remboursement, on me dit « non les produits ne sont jamais remboursés ». L’employée ne regarde absolument pas mon dossier. En sortant j’appelle ma mutuelle qui me dit que je suis remboursée Lentilles + Profuits ! Zut alors ! Allez rappelles AFFLELOU pour avoir une facture, qu’il faudra envoyer ensuite à la mutuelle, perte de temps tout cela parce qu’une employée ne prend pas le temps de faire le travail entièrement.
