Refus d'annuler la commande
Refus d'annuler la commande le lendemain de la signature du devis. Pas très commerçant. Je n'y reviendrai plus
Date d'expérience le 29/11/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
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Refus d'annuler la commande le lendemain de la signature du devis. Pas très commerçant. Je n'y reviendrai plus
Domiciliée à St Maximin la Sainte Baume, déjà cliente auparavant de la boutique à Brignoles, j'aurais voulu souhaiter choisir ce magasin pour acheter une paire de lunettes repérées à Marseille CC Bonneveine. L'emplacement indiqué par le GPS est erroné. Accueillie par une personne en formation se qualifiant d'opticienne, celle ci n'a pas pu faire l'estimation de la part remboursement mutuelle faute de l'équipement nécessaire. Elle na pas pu non plus faire une vérification de la correction prescrite par ophtalmologue faute de l'équipement absent. Ses repérages pour affiner les réglages des verres étaient très incertains et corrigés par la responsable de la boutique. Auune précision sur les caractéristiques de verres possibles à part dire "entrée de gamme, moyenne gamme, et verres les plus chers". Un devis a été établi. On m'a indiqué quils contacteraient ma mutuelle pour une réponse sous 24 h. Faute de quoi, j'ai contacté moi-même ma mutuelle pour connaître leur part de remboursement. Estimation que la mutuelle n'a pas pu réaliser faute d'éléments manquants sur le devis. Avant mon départ du magasin, on m'avait indiqué qu'on me rappellerait pour m'indiquer cette prise en charge mutuelle. 48 h après, on m'indique 0 € ! Aucune autre proposition par exemple en changeant de choix de monture pour ne pas avoir une totale prise en charge de ma part. Je me suis rendue quelques jours plus tard à la boutique de Brignoles à une demi-heure de mon domicile qui m'a par contre donnée entière satisfaction sur tous ces points cités plus haut.
J'ai acheté une paire de lunettes Montblanc, il y a maintenant 2 ans. La paire s’est cassée au bout de 1 an et 10 mois, au niveau des palettes de nez. J'ai eu énormément de lunettes dans ma vie (Rayban, Polaroid, Oakley, etc..., que des marques réputées), de toutes les formes et styles différents, toutes les montures avaient leurs défauts mais jamais aucune ne s'est cassée toute seule. J’ai voulu faire “un saut en qualité” en achetant une paire Montblanc, qui à toujours été une marque que je vantais, car mon père était un très bon client. Mais alors vous ne pouvez pas imaginer ma surprise quand cette paire en question s'est cassée, surtout dans un tel endroit, qui est fait pour être manipulé! Sur une paire à plus de 600 euros!
Mais en vérité la paire de lunette n'est pas cassée, elle s'est oxydé, ce qui rentre dans les critères de vis de fabrication. En tant que fournisseur, kering a dit à mon opticien, que la casse n’est pas garantie, mais je sais que la casse à cause de l’oxydation (surtout après moins de 2 ans, j’ai eu des vélos Décathlon qui se sont oxydés moins vite, et qui m’ont coutés moins que la paire) n’est pas de la faute du consommateur, mais du producteur (donc Montblanc/Kering) car c’est le matériel “de haute gamme” que vous avez utilisé pour fabriquer les lunettes qui à mal été traité lors de la production.
J’ai aussi rencontré un autre problème. Quand la paire s'est cassée, j'ai rédigé un mail où j'écrivais que je n'avais plus le logo Montblanc sur une des branches. Je me suis renseigné auprès d'une de vos boutiques et la vendeuse m'a dit que les lunettes de soleil, quand elles présentent ce genre de vice de fabrication, sont aussitôt remplacées avec une paire neuve. Chez Alain Afflelou - Les Halles, le magasin où j’ai acheté la paire en question, le directeur m'a dit que leurs proposition était celle de leur envoyer un nouveau “logo” et de le coller lui-même. Je trouve cette solution pitoyable et très différente du standard que propose la marque.
Je m'adresse maintenant à Montblanc, en disant que je comprends que ce ne soit pas un de vos magasins, donc vous ne faites pas trop attention quand ce genre de choses arrivent, mais je vous propose dans le futur de considérer les magasin d’optique, un intermédiaire entre vous et un client avec des problèmes de vue, et non pas une simple enseigne qui achète et vends vos produit (car vous ne proposez pas un service ophtalmologique en boutique).
J'aimerais aussi écrire un apparté sur la boutique, car les personnes qui y travaillent sont gentils et serviables. Mais la personne qui s'est occupée de moi, donc le directeur, ne l'as pas été autant que ses employés. J'ai laissé la paire en magasin pendant un mois... en croyant que le problème allais enfin être réglé. J'ai été non seulement irrité par le fait que je n'allais pas être remboursé ou que la paire n'allais pas être remplacé, mais aussi par l'attitude, la tonalité et les mots choisis par le directeur même, qui selon moi as mal fait son travail.
Après avoir effectué plusieurs devis chez différents professionnels, j'ai trouvé les meilleurs conseils chez Afflelou et les meilleurs arrangements compte tenu de mes besoins personnels. Je recommande donc vivement ce magasin d'optique.
ACCUEIL SUPER PROFESSIONNEL ET JEAN CLAUDE très bon conseiller toujours souriant à l'écoute
je vous conseille Afflelou Lormont les yeux fermés.
Un grand merci a Karen Toujours très disponible, gentille, aimable.
Etienne excellent pour l'écoute,les conseils et la prise en charge par rapport à nos besoins pour mon épouse et moi même
Très bien accueilli par Mathilde.
Elle est à l'écoute, de bons conseils et très professionnelle.
Nous reviendrons avec plaisir.
Attention. Très cher. 280 euros pour des lentilles, les mêmes, même quantité 212 euros dans un autre afflelou, dans un autre département !!!! Acompte versé donc impossible d'annuler.
L'employé Adrien est top !
Service rapide pour réparer mes lunettes, et gratuit !
Très bon service
Bon accueil, à l écoute, très bon relationnel
Je recommande vivement
La première visite pour acheter les lunettes de mon fils s'est bien passée. Mais lorsque je suis revenue pour récupérer les lunettes, les solaires n'étaient pas faites. Ils avaient fait une erreur et avait fait à la place une deuxième paire de lunettes de vue. Ils m'ont dit qu'ils allaient refaire faire la paire de solaire. Je leur ai demandé si ils pouvaient me les envoyer n'habitant pas à côté et ayant un emploi du temps chargé. Ils n'ont pas voulu ou alors ils me facturaient 8 euros. Vu le prix des lunettes et le fait que l'erreur étaient 100% de leur côté, j'ai trouvé leur attitude très peu commerçante...
Client depuis 11 ans je constate que les prestations ce dégrade (qualité lunettes) , je me déplace pour des photos d'identité à 11h on me dit qu'il faut revenir entre midi et 14h
Je reviens une autre personne me dit que c'est pas possible car le poste est pris.
et ne me propose rien pour arranger la situation c'est aberrant.
Très bon accueil et bon conseil de Audrey
Bonjour Mme DUFOIS,
Merci beaucoup pour votre retour positif, à bientôt dans notre magasin!
il y a 8 mois
Refus de régler mes lunettes de vue au prétexte qu'ils peuvent éventuellement les abîmer. Le concurrent, dans la même galerie marchande, n'a présenté aucune retissance et a immédiatement remis mes lunettes en ordre. Merci à lui. Honte à Afflelou.
Accueil et service très agréable merci
Clients depuis plus de 20 ans , nous recommandons chaleureusement Afflelou Autun.
Accueil formidable et grande compétence professionnelle.
François et Marie Claude Boeglin . Saint Blaise Autun.
Très bien reçue par un opticien compétent et la patient qui a pris de le temps de m’écouter et m’a bien conseillé.
Merci à Magali d’Afflelou de la Ponetie d’Aurillac. Vraiment une réussite mes nouvelles lunettes à verres progressifs depuis mon Op de la cataracte. Une réussite ! J’ai retrouvé la vue de mes jeunes années. Quelle bonne idée de me suggérer une teinte anti-luminosité écrans. Du jour au lendemain : plus d’éblouissements inopinés avec mes nouveaux verres . De la compétence mais aussi une écoute particulière font que je recommande fortement cette équipe efficiente et dynamique d’opticiens très professionnels.