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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Conseiller pas très professionnel
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Fidele depuis plus de 10 ans, je ne me suis pas sentie aidée autant qu'avant pour le choix des montures. la totalité des magic n'est pas presente en magasin.j'ai fait de mauvais choix, me sentant qq peu intruse et j'etais mal à l'aise. J'ai choisi sur le Net une monture magic, qui n'etait pas au magasin, j'hesitais entre 122 et 123 mais jai pas choisie ce queje voulais...la 122 plus papillon.On ma dit que cetait trop tard car la monture 123 etait arrivée.je l'ai essayée en 10 secondes pour pas deranger la personne qui me l'a tendue qui semblait très pressée, après livraison de la monture et j'ai pas adoré. le personnel actuel ne me semble pas très desireux d'aider sur l'esthetique. De plus, MALGRE SON BADGE "OPTICIEN DIPLOMEE(ou confirmée, ou je ne sais plus)", jai appris ensuite que la jeune fille qui m'avait servie EST ENCORE étudiante. A présent j'espere que les difficultés s'arreteront là et que les verres au moins seront bien adaptées, ce qui est important, et tant pis pour le look.
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Attente assez longue sans accueil au depart
lunettes neuves sales a reception
Approche commerciale a ameliorer
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J'ai perdu un verre de lunettes, suite à une vis qui s'est devissée du cerclage.
Pour remplacer ce verre on me demande de payer 70€.
Je ne renouvellerai mes lunettes chez AFFLELOU en 2024.
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Bonjour, Je n'ai pas été ravie par la prestation des personnes dans la boutique des passages de Boulogne-Billancourt, surtout quand on manipule mes lunettes et qu'on me les rend sans les avoir nettoyées ! D'autre part, j'ai choisi des Magic pour les clips - solaire et jaune - ce qui est très bien bien par contre j'ai été déçue que l'on plie les branches derrière l'oreille parce qu'elles glissaient et qu'il était impossible de les resserrer sur les tempes, j'enlève souvent mes lunettes et elles se coincent maintenant.
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Le magasin est très bien. Bon acceuil. Bonne prestation . C est le service afflelou qui me reçois . Tjrs pas reçu mes lunettes faute potentiel a un défaut des verres . J attends tjrs
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Accueil comme si j était au supermarché
Choisissez sur le mur vos montures
Donnez moi votre ordonnance
Et voilà l accueil
Je prends 2 monture de marque et on me dit désolé nous n avons pas es boîtes et on me refile 2 boîtes trop grandes
Super afflelou
Bonjour M. CARRERE,
Nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre besoin sur cette problématique.
Cependant nous espérons avoir su rattraper notre erreur suite à notre conversation téléphonique.
Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients, ce qui est essentiel pour nous.
Le responsable
il y a 2 ans
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Bonjour je suis client depuis l’ouverture du magasin Ma compagne et ma fille 12ans sont aussi clientes je vient de prendre 3 paires de lunettes de vue. Et j’ai demander ils pouvez me faire des clics de sport que j’avais pour le vélo comme gestes commercial . La réponse est négative pour cela je pense qu’il y a d’autres magasins de lunettes . Mr Cancian Bruno
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Je trouve surprenant que l'on ne m'ait pas proposé des verres double foyers comme me l'avait proposé une autre enseigne. Aujourd'hui, il me faut enlever et remettre mes lunettes sans arrêt quand j'allie vision de prêt et de loin.
Et le délai pour les avoir est bien plus long qu'ailleurs. Par contre, pour nous faire signer, là c'est rapide. Surtout quand on vient à la base seulement pour un devis.
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Lunettes trop grandes c'est la deuxième fois que cela m'arrive malgré le serrage, manquait une paire vingt jours après. Je doute revenir chez vous
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Autant tout avait été parfait lors de ma première expérience, il y a 2 ans, autant cette fois ci beaucoup d'erreurs concernant mes demandes.
- Une paire de lunettes qui n'était pas à ma vue (une correction uniquement de loin alors que j'en ai aucunement la nécessité)
- Une option demandée (anti reflet) non intégrée dans ma paire de lunettes. J'ai conscience de n'avoir pas bien lu la facture mais du fait que je le demandais sur les 3 paires et que je réglais 180 euros de plus... je pensais que c'était inclus.
Les deux dernières personnes m'ayant reçues ont été très professionnelles cependant et à l'écoute. Néanmoins je ne pense plus revenir dans votre boutique dans deux ans.
J'ai fait le choix de faire beaucoup de kilomètres pour chercher la qualité et le sérieux que je n'ai pas trouvé aujourd'hui.
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Lenteur et passage entre plusieurs personnes impressions qu il ne connaissent pas vraiment les produits
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Le délai de livraison initiale n'a pas été tenu et aucun conseiller ne m'a contacté pour m'en informer.
Je me suis déplacée a 3 reprise et suite à un appel, j'ai appris que mes lunettes étaient arrivées mais toujours aucun appel.
Normal, pourquoi se donner cette peine puisque la commande était payé, une fois l'argent perçu plus aucun intérêt chez Afflelou accordé au client.
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Mon mari et moi avons été déçu par rapport à la demande de prise en charge avec nos mutuelle et le délai jusqu'à maintenant nous étions très satisfaits désolée
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Ma commande de lentilles de contact a mis plus de 2 mois à arriver ( lentilles d'essai ) et au final ce ne sont pas les corrections préconisées par mon ophtalmo ( et l'excuse de la guerre en Ukraine m'a moyennement convaincu je préfère qu'on dise la vérité). J'ai également eu un problème avec mes verres de lunettes, le vendeur m'a dit que c'était probablement une microparticule dans la linette ( un sketch) et pour finir mes nouvelles lunettes ne sont jamais bien réglées car personne ne prend le temos de le faire correctement ( une fois trop serrée, une fois pas assez je les ai perdu du nez ). Bref je me pose des questions sur la qualité de ce magasin car j'avais toujours été satisfaite des autres magasins Afflelou.
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Déplacement inutile car commande incomplète malgré un SMS reçu après un appel téléphonique
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Bonjour, dans l attente de mes lunettes je suis passé à la boutique pour avoir des nouvelles, la on me répond qu on aller m appeler car mes lunettes venait d arrivé, hors seuls les montures en 21 car j avait essayé en 19 mais trops juste ,je m aperçois que sur ces montures il n y a pas mes verres correcteur le jeune homme surpris, je lui dit qu il faut me reprendre les mesures, et aujourd'hui le 21 janvier 2023,je n ai pas de nouvelles ??alors que j ai déjà versé 240,33 qui ont été encaissé, voilà la raison de cette note,j attends éventuellement un geste commercial de votre part concernant mon soucis, dans l attente d u e réponse
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J'ai la désagréable impression de me trouvé pour là de seime années fasse à des marchands de tapis ou ont aisés de vous en donné le moins possible pour le plus d'argent possible cette impression ne vaut que pour le magasin de carrefour lingotière (je ne pense pas retourner) cordialement
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Peu de propositions. Aucun geste commercial. Et même pas de produit pour nettoyer les lunettes offert!!!
Bonjour, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.
Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes, si vous aviez de nouveau besoin de nous.
Concernant les kits de nettoyage, nous sommes en attente de livraison de la part de notre fournisseur.
Nous ne manquerons pas de vous recontacter à réception de ces derniers pour vous l'offrir avec plaisir.
Sincères salutations
Le responsable
il y a 2 ans
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La personne qui m'a reçu a voulu me vendre tout le magasin et n'a pas écouté ce que moi je voulais...elle a perdu son temps et moi aussi.
