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ALAIN AFFLELOU

Avis clients ALAIN AFFLELOU

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ALAIN AFFLELOU TOULOUSE GRAMONT

On m'a conseillé des verres plus larges pour un meilleur champ de vision vertical, en fait j'ai du p

On m'a conseillé des verres plus larges pour un meilleur champ de vision vertical, en fait j'ai du prendre des montures qui ne me plaisent pas particulièrement pour un champ de vision encore plus réduit que mes modèles précédents. + option anti reflets dont je ne voulais pas particulièrement, mais après insistance du vendeur je l'ai accepté....a grands regrets aujourd'hui !
Aucun avantage à avoir cette option mais gros inconvénient verres très salissant et pas facile à nettoyer.

Par Marc R. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/12/2023
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ALAIN AFFLELOU AGEN

Très mal conseillée Une vendeuse pas aimable du tout Lunette absolument pas ajustées le jour de la r

Très mal conseillée
Une vendeuse pas aimable du tout
Lunette absolument pas ajustées le jour de la récupération
Nez entaillé
A fuir !

Par Barbara B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 31/01/2024
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ALAIN AFFLELOU LE CHESNAY

Après 10 jours d'attente pour deux paires de lunettes : "excusez-nous vos lunettes de soleil son prê

Après 10 jours d'attente pour deux paires de lunettes : "excusez-nous vos lunettes de soleil son prêtes mes pour les lunettes de vue de près la taille des verres est trop petite. Re-10 jours puis téléphone pour dire que mes lunettes sont prêtes. Chic je fonce chez Afflelou et je découvre qu'ils ont mis les verres pour voir de près sur les lunettes de solei et sur la deuxième paire. re-10 jours d'attente. Enfin ils ont compris ce que j'ai demandé. Incompétents.

Par JEAN B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 25/07/2023

Bonjour Monsieur,

Notre leitmotiv est la satisfaction client. Je vous présente mes excuses pour la prise en charge dont vous avez bénéficé qui n'est pas à la hauteur de nos exigences . 

Je reste à votre disposition au 01 39 54 55 79.

Cordialement,

Charles

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU PARIS

Au vu de mes difficultés financières, aucune solution ne m'a été proposée : très mauvaise expérience!

Au vu de mes difficultés financières, aucune solution ne m'a été proposée : ni échelonnement du paiement, ni orientation vers une prise en charge à 100%. j'ai besoin de lunettes pour suivre des cours du soir et passer mes examens, j'étais le pigeon parfait, mal informée et pressée par le temps!

Par Marion L. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 03/02/2024

Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir compris votre problèmatique financière sinon nous n'aurions pas manqué de vous  proposer nos solutions de  paiements échelonnés. Concernant le 100% Santé, il était également indiqué sur le devis  que nous vous avions remis avant de prendre votre décision.

Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients et nous restons à votre disposition pour assurer le suivi et l'entretien de vos nouvelles lunettes.

Votre opticien ALAIN AFFLELOU

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU 93110

Oui déplacer pour rien verre arriver flou non vérifier avant l arriver de la cliente à du revenir a

Oui déplacer pour rien verre arriver flou non vérifier avant l arriver de la cliente à du revenir au total 2 fois plus le jour de la commande 3 fois

Par Sandrine R. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 30/01/2024
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ALAIN AFFLELOU TOULOUSE LABEGE

J attends toujours mon message pour me dire que les clips de mes lunettes sont arrivés Je n avais

J attends toujours mon message pour me dire que les clips de mes lunettes sont arrivés
Je n avais déjà pas eu de message pour me prévenir que mes lunettes étaient disponibles

Par Nelly S. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/01/2024
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ALAIN AFFLELOU 86100

Je penser avoir 3 paire de lunettes pour 1 euros de plus soit disant je n y avaez pas le droit J ai

Je penser avoir 3 paire de lunettes pour 1 euros de plus soit disant je n y avaez pas le droit
J ai trouvé sa incompréhensible
Cordialement

Par Christian B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 27/01/2024
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ALAIN AFFLELOU LE CHESNAY

Je suis venu commander une paire de lunette en date du vendredi 19 janvier 2024. J'ai patienté près

Je suis venu commander une paire de lunette en date du vendredi 19 janvier 2024.
J'ai patienté près d'une heure (magasin quasi vide pendant tout ce temps là quasiment) avec une personne qui ne maitrisait pas le logiciel informatique.
-->plus de 45 minutes sur l'ordinateur "pour saisir une paire de verres" constaté par d'autres personnes du personnel ce jour là.
-->Prise de cotes sur les carreaux laborieuse...
-->Je repars sans facture.

Je rappel le magasin le vendredi 26 janvier 2024 m'étonnant du délai plus long que celui annoncé pour être informé.
On m'informe que les lunettes sont bien là mais qu'il n'ont pas eu le temps de me contacter.
Je passe le samedi 27 janvier pour récupérer les lunettes.
Premier essai immédiat : impossible de voir...tout est flou.
On me dit que c'est normal, que ce sont des progressives, qu'il faut une semaine pour m'habituer.
J'explique que j'ai déjà des lunettes progressives depuis longtemps, que je suis habitué et que là il y a un vrai problème.
La personne insiste mordicus qu'i n'y en a pas.
-->Je repars sans facture.

Je les mets durant 3 jours et je suis pris d'étourdissements, de nausées, de maux de têtes... je ne vois plus rien et l'utilisation des lunettes au volants s'avère très dangereuse !
Je rappel le lundi 29 janvier au soir et explique mon cas.
On me demande de repasser le 30 janvier au matin.

Lors de ce troisième passage, une autre personne prend les cotes : il y a 6 mm d'écarts d'erreur !!
Elle me repasse en commande les nouveaux verres.
-->Je repars sans facture.

Je rappel à nouveau le magasin le jeudi 1er janvier dans l'après midi janvier m'étonnant encore du délai plus long que celui annoncé pour être informé.
Les lunettes sont bien encore là...et à nouveau ils n'ont pas eu le temps de m'appeler.
On m'informe que je pourrai passer les récupérer le lendemain à la première heure.
Une heure après ce jeudi soir, on me rappel pour m'informer qu'ils se sont trompés sur la commande des verres et qu'il faudra que je patiente encore.

Je passe ce jour, en date du 8 février pour récupérer les lunettes.
Encore un problème : la 3ème paire offerte avec les verres correcteurs rendent la vision complètement floue.
La personne le reconnait et me dit que c'est comme ça, qu'il ne peuvent rien faire car la monture ne va pas avec les verres : pourquoi ne me l'a t'on pas dit à l'achat ?
La personne me dit qu'il faut que je m'habitue : je lui demande à voir flou ?
Je m'énerve fortement en magasin en rappelant tous les sujets rencontrés depuis le début mais la personne n'a pas l'air inquiété de ces propos dangereux quant à leurs utilisations au quotidien.

Je demande à une autre personne, très énervé, les coordonnées du siège pour émettre une réclamation et elle me dit d'aller regarder sur internet et que je le trouverais là-bas !!

Voilà la situation trois semaines après.
Je me retrouve avec une paire de lunettes inutilisable et avec un étui ou les lunettes ne rentrent pas de toutes façon (photo en pièce-jointe).
Je leur fais remarquer mais ça ne les interpelle pas plus que le reste.

Ouf....je repars enfin ce jour avec ma facture pour la deuxième prise en charge de ma mutuelle !!!

Par Marc P. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 25/01/2024

Bonjour Monsieur,

Je vous présente mes excuses pour la prise en charge médiocre dont vous avez bénéficié. Un point a été fait afin que cela ne se reproduise plus.

Je souhaiterais échanger avec vous pour trouver une solution et vous offrir la prestation que vous êtes en droit d'exiger.

Vous pouvez me contacter au 01 39 54 55 74.

Cordialement,

Charles Léger

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU CRETEIL

Les verres Essilor ne sont clairement pas les meilleures verres correcteurs de la marque, je le cons

Les verres Essilor ne sont clairement pas les meilleures verres correcteurs de la marque, je le constate actuellement à mes dépens.

Par Fabien V. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 27/01/2024
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ALAIN AFFLELOU CHAMBÉRY NORD

très bien reçu lors de la commande de mes lunettes .lors de la réception personne pas très agréable

très bien reçu lors de la commande de mes lunettes .lors de la réception personne pas très agréable et j ai du réclamer ma feuille de soin.du coup ma femme devait faire des nouvelles lunettes et ce la vente a été faite ailleur

Par Stephane R. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 02/01/2024
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Opticien Alain Afflelou Claira

Vente forcée

Vente forcée

Par Olivier S. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 04/01/2024
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ALAIN AFFLELOU VANNES

Pas assez de choix de montures donc on s’oriente sur un choix par défaut et au bout d’une semaine le

Pas assez de choix de montures donc on s’oriente sur un choix par défaut et au bout d’une semaine le modèle n’est pas adapté à notre morphologie, je retourne au magasin qui me propose des modèles dont le prix est inférieur au modèle choisi au départ.
Et malgré le fait d’avoir souscrit à l’assurance remplacement de lunettes.
Pour les lunettes solaires soit disant gratuites la coloration des verres est facturée 45€ et en adaptant les verres sur mon ancienne monture.
Je pense ne pas retourner chez Afflelou pour mes prochaines montures.

Par Herve L. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 02/01/2024

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 mois
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ALAIN AFFLELOU ANGERS

Cela fait trois fois que je retourne pour un réglage des verres.J'ai récupérer mes lunettes hier soi

Cela fait trois fois que je retourne pour un réglage des verres.J'ai récupérer mes lunettes hier soir le 10/01/2024 et bien que faisant des efforts pour m'adapter, la vision est toujours flou .C'est la première fois que je vais chez vous et c'est la premiere fois qu'il y a autant de problèmes.La mesure yeux-lunette ( aléatoire) est simplement fait avec une règle ?
Je vais demander le remboursement de mes lunettes.
Magasin Angers camus. N;Lenoir

Par Nathalie L. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 18/12/2023

Bonjour Mme Lenoir, finalement, pas de remboursement mais un échange de vos verres avec lesquels vous semblez satisfaite. Merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Stéphanie

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 mois
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ALAIN AFFLELOU WITTENHEIM

Je n'ai rien a dire sur le personnel.(Sympa)Mais suis très déçu sur la qualité des verre HYAO et leur fabricant.

Je n'ai rien a dire sur le personnel.(Sympa)

Mais suis très déçu sur la qualité des verres HOYA et leur fabrications
Le personnel a du recommander car très mauvaise qualité et non conforme a ma vue prescrite tout était troubles
Après remplacement cela fut un peu mieux.J'ai choisi en 2eme paire une identique sans l'option antireflet.Même problème que lors de ma 1ere paire . Après plusieurs réglages effectués par le personnel le problème trouble persiste un peu j'ai quand même accepté,Mais une fois chez moi je ne voyais pas net. Par curiosité je constatai que les verres avaient une différence d'épaisseur qui doit provoquer ce trouble. J'ai mesuré avec un pied a coulisse et comparais avec les autres verres il y a bien une différence d'épaisseur . Donc le fabricant Hyoa n'est pas très sérieux très mauvaise qualité. Donc la raison de ma note . Je ferai pas de publicité.

Par Jean P. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 09/01/2024
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ALAIN AFFLELOU NICE

bidon

bidon

Par Jean L. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 28/10/2023

Bonjour, 

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

N'hesitez pas à contacter le directeur du magasin pour développer votre mécontentement.

Le magasin ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 mois
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ALAIN AFFLELOU MULHOUSE

Mal conseillé

Mal conseillé

Par Denis K. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 27/12/2023

Bonjour Monsieur KROESIGN, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 mois
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ALAIN AFFLELOU ANTIBES

Je mets 1 parce que je n'ai toujours pas reçu mes lunettes depuis le 21 décembre 2023.

Je mets 1 parce que je n'ai toujours pas reçu mes lunettes depuis le 21 décembre 2023.

Par Julien C. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 30/12/2023

Bonjour Monsieur Chabert, nous accusons réception de votre mécontentement. Comme vous le savez vos verres nécessitent d'une fabrication spéciale. Le fournisseur a relancé la fabrication de vos verres suite à une non conformité. Des réception de ces derniers nous vous en informerons. Cordialement l'équipe d'Alain Afflelou

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 mois
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ALAIN AFFLELOU LES MILLES

Pas satisfaite du tout

Pas satisfaite du tout

Par Veronique M. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 21/12/2023
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ALAIN AFFLELOU PARIS

Pas de suivi commande faite il y’a 3 semaine aucun appel pour relancer ni pour rassurer le client au

Pas de suivi commande faite il y’a 3 semaine aucun appel pour relancer ni pour rassurer le client aussi aucun avantage ne m’a été proposé il fallait que je demande

Par Brayan D. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 21/12/2023
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