Commande de 2 pneus passée le 18/10/2018 à 19h.
Mail confirmant que "ma commande a bien été prise en compte par les services" une demi-heure plus tard.
Le lendemain, pas de nouvelles. Lundi 22, pas de nouvelles. Mardi 23, pas de nouvelles.
Sur mon compte client, je lis "en attente d'info client" .....???
Mardi après-midi, après 40 minutes d'attente, je finis par avoir quelqu'un au téléphone.
On m'explique qu ' "on allait m'appeler (quand ???) car les pneus commandés ne sont plus en stock". On me donne le choix, sans aucune demande d'excuse, entre d'autres pneus plus chers, ou un remboursement... Et quand je demande pourquoi je n'ai pas été avertie plus tôt, on me répond "vous n'êtes pas la seule cliente".
Bilan...annulation de commande et rdv chez Norauto pour jeudi 25 !
N'y allez pas, ils se moquent totalement de leurs clients!
Bonjour, je suis désolé d'apprendre votre mauvaise expérience. Je peux vous assurer que nous ne nous moquons pas de nos clients et encore moins de leur avis. Il y a eu effectivement un pic d'activité pour notre service client et du retard dans le traitement de certaines commandes. Je vous prie d'accepter nos excuses pour cette situation et la gêne occasionnée.
Bonjour, nous avons une commande de pneus à 620€ ! depuis le 10/10/2018 et à ce jour aucune news, je ne sais où ils sont !!!! Apparemment la personne qui devait les monter à domicile est indisponible pour raison de santé ! Comme si ils n'avaient qu'un seul salarié !!!! Aujourd'hui on me dit que mes pneus du coup vont être livrés dans un garage mais on ne sait pas quand !!!!! Pour ma part plus jamais j'achète de pneus en ligne !
Bonjour, je comprends votre mécontentement pour cette première expérience ratée. JE vous propose de vous venir en aide dans ce dossier. Pour cela, j'ai besoin de votre numéro de commande. Pouvez-vous me l'envoyer à
[email protected] ? Un conseiller reviendra vers vous rapidement. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonsoir,
Suite à des délais annoncés inacceptables, et aux remontrances que j'ai faites à l'équipe de montage.
Ceux ci REFUSENT purement et simplement de monter les pneus.
Me mettant dans l'embarras le plus total!
157 euros de facture... aucun service!
Je vais evidemment mettre des photos de nos échanges de mails un peu de partout, ainsi que les commentaires qui s'imposent.
Les discours tenus lorsque l'on me dit que le montage ne sera pas effectué car ils ne voient "pas l'intérêt"... en intéressera plus d'un.
Je suis outré de ce manque de considération.
Cordialement,
Bono C.
Par Charlottesaunier
il y a 6 ans
j'ai passé une commande depuis le 29/9/18, j'ai reçu un mail me disant que mes pneus étaient non disponible mais une conseillère me proposait de choirsir un autre modèl ve que j'ai fait et depuis pas de news, pas de réponse ni au tel ni par mail.
Ma commande reste " En cours de traitement ".
Malgrés mes mails et coup de tel, plus aucune réponses, je souhaite un remboursement au plus vite et conseil à tous de ne surtout pas passer commande sur ce site.
Très très très mauvaise expérience,
Bonjour, mon numéro de commande est le 46750432. J'ai déjà été sur Facebook qui m'a renvoyé vers votre service Logistique qui m'a demandé une pièce d'identité et de signer une décharge pour des pneus qui n'ont pas été transmis au transporteur et qui de toute façon ne me sont pas adressés car livraison en point relais. J'ai donc transmis les éléments demandés mais plus aucune nouvelle depuis.
Cordialement.
Par Jano Basume
il y a 6 ans
Bonjour, je peux vous aider, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande à l'adresse
[email protected] ? Un conseiller prendra rapidement contact avec vous. Cordialement, Mika.
Par Allopneus
il y a 6 ans
vous avez de la chance : vous avez eu une réponse au moins. Pour ma part, aucune nouvelle de mes pneus commandés et réglés le 29 9 2018 qui n'ont même pas été livrés au transporteur DPD. Depuis, black out total et impossible de les joindre au téléphone.
Par Jano Basume
il y a 6 ans
Bonjour Jano, notre service client est effectivement très occupé en raison d'un accroissement temporaire d'activité. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande à l'adresse
[email protected] ? Un conseiller reviendra également vers vous pour vous tenir informé. Si vous avez un compte Facebook, sachez que vous pouvez-nous envoyer un message privé sur notre page. Vous êtes certain d'obtenir une réponse par ce biais. Cordialement, Mika.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Lamentable je pensé qu'il s'était améliorer avec le temps mais pas du tout une fois le commande passer et qu'on à payer c'est fini plus de contact . 7 Jours après la commande elle est toujours en préparation (chercher l'erreur) et alors pour les contacter un N° Sursurtaxer ou il ne réponde jamais mais ont paye l'appel (chercher encore l'erreur)
par mail c'est pareil pas de réponse et toujours ont attend alors un conseil payer par paypal et ouvrer un litige il vont vous répondre plus rapidement mais sans résultat .
Je déconseille fortement de commander chez allopneu
Bonjour, je suis désolé d'apprendre votre mauvaise expérience avec notre site. Nous avons effectivement connu un pic d'activité qui a engendré quelques retards de livraison. Nous nous excusons pour l'impact négatif sur votre commande. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande afin que nous puissions faire le point avec le service client ? Cordialement, Mika
Comment dire...
Deux pneus motos commandé et pas un seul ne va...
Le pneu avant est presque entièrement fissuré et le pneu arrière ne correspond absolument pas à ma commande...
Les pneus ont été livrés chez un partenaire mais c’est à moi à jouer les intermédiaires et à gérer les problèmes... le service client « ne peut rien faire », c’est à moi à me déplacer au garage pour faire les photos...
La seule solution trouvée avec le service client est d’attendre que les deux mauvais pneus aient été retournés dans leurs stocks avant qu’ils ne renvoient les bons... En attendant ma moto est toujours bloquée dans le garage du partenaire et la réponse dallopneus est « je ne sais pas quoi vous dire »
Autant dire que pour une première expérience, je reste sur une mauvaise impression... et ce sera sans doute aussi la dernière commande sur ce site!
Médiocre et montage indigne d'un professionnel.
Livraison du produit commandé (2 pneus Bridgestone Turanza) dans les délais.
Malheureusement montage catastrophique par le "professionnel" conseillé par le site Allo Pneus à Rezé (CSL). Après avoir repris mon véhicule fortes vibrations dans le volant à partir de 90 kmh. Retour et ré équilibrage par ce même garage. Vibrations dans le volant à partir de 100 kmh. N'ont pas souhaité revoir mon véhicule pour ce soucis de leur ressort. En plus, les pneus neufs furent montés à l'avant ce qui est fortement déconseillé. Bref perdu 34 € pour la pose plus un rééquilibrage par mon garage ensuite. Perte de temps et d'argent pour une mise en anger par un montage non conforme! Pour gagner quelques euros j'en ai perdu une centaine. Bravo Allo Pneus ...
Par BenoitKrakow
il y a 6 ans
Bonjour, je n'ai jamais eu de soucis avec vous depuis plusieurs année, mais là j'attends les pneu toujours en préparation chez vous, et impossible de les joindre, j'ai besoin urgent de mes pneu, comme j'ai payer par PayPal je vais faire une réclamation pour être dédommagé rapidement et ne recommande pas sur Allopneus
Par Maggy Lefebvre
il y a 6 ans
Commande de pneus sur le site Allopneus le 12 septembre 2018 à 17h54 ...
Le 17 n'ayant toujours aucune information sur un éventuel envoi, j'ai envoyé un message au site afin d'en obtenir... Pas de réponse au mail.
Hier matin, 18/09/2018, j'ai tenté de les joindre téléphoniquement sur une ligne surtaxée.... Personne au téléphone, (après 10 minutes PAYANTES d'attente) j'ai raccroché.
En désespoir de cause j'ai envoyé un bordereau d'annulation, proposé sur le site, puis me suis rendu dans un garage en urgence pour changer les pneus (qui m'ont coûté un bras) et aujourd'hui, le 19 donc, je reçois une facture de la société datée du 18/09/2018, (avec un numéro de téléphone non surtaxé cette fois : 0809 400 31) et là, après 10 nouvelles minutes d'attente, conversation avec un jeune homme à la suite de quoi j'ai reçu un bijou de courrier :
Suite à notre conversation téléphonique, je vous informe que vous avez reçu le mail de confirmation de commande le 09/12 à 17h55.
Votre commande était donc bien valide, et l'expédition prévue. Nous sommes effectivement joignable par téléphone et par mail malgré l'attente.
A ce titre, nous vous proposons comme geste commercial un retour de vos pneumatiques à hauteur de 10 euros par pneu au lieu de 25 euros pour la récupération et le retour, afin de procéder au remboursement de la commande (moins les frais de retour).
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Pour être clair : Dès votre commande (1 minute après pour être précis), un robot vous envoie le mail de confirmation, à la suite de quoi vous êtes suspendu à leur bon vouloir - Alors que le site précise qu'une annulation est possible "avant l'expédition" - bizarrement les pneus ont été pris en charge par la société de transport le 18/09/2018 à 12h19, soit peu "après" ma demande d'annulation...
Pour finir, une somme - que je n'ai plus - va être retirée de mon compte en banque, à moi de me débrouiller avec la banque. Merci
Premier et dernier essai avec ce site
Un conseil à tous : FUYEZ, d'autres sites, très compétitifs et qui respectent leurs clients existent...
Bonjour, commande n°046529088 du 05/09/2018 à ce jour je n'ai toujours pas mes pneus suite à une erreur ou perte des pneus par le transporteur GLS. Sur le tracking du transporteur les pneus ont été livrés à M. SANCHEZ le 07/09/2018 à 10h50... mais au centre de montage sur Mérignac 33700 ils me confirment n'avoir jamais reçu les pneus et personne de ce nom sur leur site !!! Je demande l'ouverture d'une reclamation mais à ce jour rien n'est fait..le centre de montage n'a pas avertit ALLOPNEU..;et allopneu attend les infos du transporteur...bref ..tout le monde se renvoie la balle et en attendant je suis toujours avec des pneus usagés risquant à tout moment un PV et sans aucune solution... c'est scandaleux ! Aucun geste commercial ni remplacement immédiat de ma commande ne m'est proposé..
Bonjour Laurent, je suis désolé d'apprendre votre mauvaise expérience avec Allopneus.com. Je vais faire le point avec notre service client afin de voir ce que nous pouvons faire pour résoudre votre problème. Cordialement.
Bonjour,
Certainement les meilleurs prix du marché ... mais il n’y a que les prix !!
2 pneux Pirelli commandés sur le site. Après seulement 80kilometres de roulage, le flanc gauche du pneu arrière s’est désagrégé (photos et vidéos à l’appui ).
Après conact du SAV, ces derniers me demandent un chèque de caution pour faire analyser le pneu. Pas besoin d’être un expert pour voir que le pneu s’est usé de façon totalement anormal.
Aucun geste commercial, aucune prise en compte de la dangerosité du défaut de ce pneu et aucune prise en compte de la qualité des produits vendus ...
Le SAV n’a même pas tenté de contacter Pirelli pour les informer ou savoir s’il y avait eu un défaut sur cette série de pneu ..?
Même avis negarif pour le fabricant, Pirelli qui ne répond tout simplement pas aux consommateurs mais seulement aux professionnels !
Un manque de respect total et un non respect du code de la consommation !!!!!
Et surtout une mise en danger des utilisateurs qui a l’air de peu déranger Allopneu ou Pirelli ...
Un conseil : si vous souhaitez conserver un bon rapport qualité/prix/service pour l’achat de vos pneus, continuez à aller dans un magasin qui a pignon sur rue et avec qui vous pourrez dialoguer et ramener les produits lorsqu’il y a des défauts de conception ...
Ps : si un internaute a des questions, n’hesitez pas à me contacter
Bonjour Stéphane, Je viens de prendre connaissance de votre mauvaise expérience avec l'un de vos pneus achetés chez nous. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je fasse le nécessaire auprès de notre service client ? Dans ce genre de problème la procédure consiste à contacter le fabriquant et d'établir le défaut de fabrication. Nous ne fabriquons pas ces pneus, tout ce que nous pouvons faire c'est le lien avec le manufacturier en question. Si le défaut est avéré vous serez alors dédommagé. Je me propose de vous aider dans ce dossier. Vous pouvez me contacter directement à
[email protected],Michaël.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Refus de remboursement pneus reçus déformés
Par Karin Docter
il y a 6 ans
J'ai posté à la demande de la station de montage 13 un avis, celui ci s’avérait mitigé autour de 7/10. J'ai indiqué que la commande des pneus avait été parfaite ainsi que le montage. Par contre j'ai osé critiquer la prise de RDV qui avait été chaotique et pas du tout adaptée aux personnes qui travaillent mais plutôt aux retraités, chômeurs etc de 7h à 15h du lundi au vendredi, fermé le samedi.
il m'a été répondu ceci :" Nous avons bien pris note de votre commentaire, suite auquel nous avons joins la station de montage à domicile.
Celle-ci nous informe que le créneau annoncé était entre 7h et 8h, le but de la station de montage à domicile est de pouvoir intervenir partout notament sur le lieu de travail des clients. Les horaires de la station de montage à domicile sont bien indiqués sur le site afin que vous sachiez qu'elle n'intervient pas le samedi ni aprés 15h30."
Evidemment mon avis n'a jamais été publié, d'ailleurs ne sont publiées que les notes entre 9,5 et 10/10, il suffit de regarder, pas très transparent tout ça.
Par Pekinexpress
il y a 6 ans
Bonjour j'ai passé commande de 4 jantes 19 pouces le 14/7/2018 Et à se jour ma commande et toujours en cours de traitement sachant qu'elle était signalé en stock
Je suis impatient de les recevoir et aucun réponse du service client que faire ??
Par Piero R-one
il y a 6 ans
2 pneus commandes. 1 seul livré . Déjà 15 jours sans nouvelles sans geste commercial sans suivi sans excuse sans explication et surtout pas de remboursement possible. À fuir !!!!!!!
Bonjour, je suis Michaël, médiateur pour Allopneus.com. Je suis désolé d'apprendre votre mauvaise expérience sur notre site. Je me propose de vous aider dans ce dossier. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse faire le point avec notre service client et notre centre d'appel qui, je le rappelle se trouve en France et reste l'un des plus performants du secteur.
j'avais déja eu une mauvaise expérience(service prise de rendez vous) mais bon je recommande et devais recommander le mois prochain pour notre 3 eme vehicule et la,la personne qui prend les rendez vous me donne un jour et une heure sauf que je travail et que j'ai une signature importante a cet heure. Elle me propose un autre jour mais pas dutout dans mon secteur et a aucun moment me demande mon lieu de travail. Ou alors dans une quinzaine de jours elle ne peut même pas me dire quand !!!!!!
(A savoir que leur dépot est a 10 minutes de mon lieu de travail)
Pas trés aimable car elle a beaucoup de travail en ce moment il y a des promos. Tant mieux pour elle il y a beaucoup de personnes qui courent après les clients elle devrait etres contente . Pour ma part j'annule la commande je n'ai pas envie de la fatiguer et de lui donner de l'argent mais le comble c'est encore moi qui paye 25 € par pneus. Donc merci de me retirer de tt contact avec ALLO PNEUS .
J'ai payé 50 € pour rien je suis bon joueur mais si j'annule c'est pour un disfonctionnement de votre service PRISE DE RENDEZ VOUS et NON de ma faute donc merci de me retirer de votre fichier clients je ne veut plus avoir de relation avec ALLO PNEUS.
L'experience s'arrête la. Cordialement
Bonjour Franck, je suis sincèrement désolé cette mauvaise expérience sur notre site. Je me propose de vous aider dans ce dossier. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse faire le point avec notre service client ?
j'avais déja eu une mauvaise expérience(service prise de rendez vous) mais bon je recommande et devais recommander le mois prochain pour notre 3 eme vehicule et la,la personne qui prend les rendez vous me donne un jour et une heure sauf que je travail et que j'ai une signature importante a cet heure. Elle me propose un autre jour mais pas dutout dans mon secteur et a aucun moment me demande mon lieu de travail. Ou alors dans une quinzaine de jours elle ne peut même pas me dire quand !!!!!!
(A savoir que leur dépot est a 10 minutes de mon lieu de travail)
Pas trés aimable car elle a beaucoup de travail en ce moment il y a des promos. Tant mieux pour elle il y a beaucoup de personnes qui courent après les clients elle devrait etres contente . Pour ma part j'annule la commande je n'ai pas envie de la fatiguer et de lui donner de l'argent mais le comble c'est encore moi qui paye 25 € par pneus. Donc merci de me retirer de tt contact avec ALLO PNEUS .
J'ai payé 50 € pour rien je suis bon joueur mais si j'annule c'est pour un disfonctionnement de votre service PRISE DE RENDEZ VOUS et NON de ma faute donc merci de me retirer de votre fichier clients je ne veut plus avoir de relation avec ALLO PNEUS.
L'experience s'arrête la. Cordialement
Par Franck067691
il y a 6 ans
Pneus de 7 ans vendus comme neufs - DANGER
J'ai commandé 4 pneus vendu comme neuf MICHELLIN Alpin 3 en 2016. No: commande AFR015287957014. Une fois monte, l'installateur m'a fait remarquer qu'ils étaient des pneus neufs de 7 ans (3608). Je me plains à Allo Pnues en vertu du Code des consommateurs, mais ma demande a été rejetée. La loi française leur permet de vendre des pneus de tout âge ... Incroyable!!! Maintenant, meme pas deux ans plus tard, avec 80% de la bande de roulement restante, les pneus fissure par tout. J'ai contacté Michellin directement et ils m'ont dit que tout pneu de plus de 5 ans ne devait pas être vendu neuf.
MICHELLIN CONTACT:
"On vous informe que tout pneu avec plus de 5 ans, ne sont plus considérés comme neufs. Donc interdit d'être vendus comme des nouveaux pneus. À partir de 10 ans, Michelin conseil de changer les pneus, puisque il y a plusieurs composants de la gomme qui périment.
Le MICHELIN Alpin 3 est une gamme ancienne, déjà remplacé par le MCIHELIN Alpin 4, à son tour déjà remplacé par le MICHELIN Alpin 5."
La réponse d'Allo Pnues au sujet de la fissuration est parce que je les ai utilisés au soleil et qu'ils ont été lavés sous pression. Donc, tout le monde n'utilise pas votre voiture au soleil et ne la lave qu'à la main.
Allo Pnues base son business plan sur la vente de vieux pneus ncomme neuf. Michelin est un actionnaire 40% d'Allopneus !!!!!
Bonjour Ministre des Transports vous devez vous réveiller.
ATTENTION DANGER VIEUX PNUES NEUF...
Il n'y a pas Annelie qui travaille chez Allo Pnues. Quelqu'un de la direction doit me contacter pour résoudre ce problème, s'il vous plaît.
Bonjour @JackP, je suis désolée pour ces mésaventures. Les manufacturiers dont Michelin nous assurent que tant qu'ils sont bien stockés, les pneus n'ont pas d'âge limite. Ils doivent être surveillés à partir de 5 ans d'âge et doivent être remplacés s'ils présentent des craquelures au niveau de la gomme. Vous pouvez contacter notre service client au 0809 400 315 (numéro non surtaxé) afin de trouver un accord avec notre service commercial quant au remplacement de vos pneumatiques. - Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
J'ai commandé des chaines 2 semaines et demi avant partir en vacances chez Allopneu.com la veille de mon départ les chaines n'étant toujours pas arrivées j'en achètent d'autres ailleurs. je rentre chez moi et renvoi les chaines Allopneu.com en faisant jouer mon délai de rétractation de 14 jours. Par téléphone on m'indique que je vais être obligé de payer 25 euros de frais de renvoi. Alors que le retour peut se faire par le transporteur de mon choix (15 euro par la poste). On m'envoi par mail une adresse de retour. Depuis 3 semaines rien ne se passe. Mon colis à bien été reçu (preuve Colissimo) Mais Allopneu après de nombreux coups de fils (on vous met régulièrement en attente, pas un coup de fils n'a duré moins de 30 minutes), Allopneu.com prétend que les chaines qu'ils ont reçu ne sont pas les bonnes. Que l'adresse de retour qu'on m'a communiqué etait erronnée et que donc le colis à du être renvoyé à un autre dépos. Qu'ils ouvrent une "enquette" pour savoir si leur entrepos à bien référencé les dites chaines. Bref ces gens sont des escrocs, vous traitent ouvertement de menteurs et mettent tout en œuvre pour ne pas rembourser.
Sans réponses de votre part avant vendredi, je me verrais contraint de vous faire parvenir un courrier de mise en demeure. Vous aurez alors 10 jours pour me faire parvevnir omn remboursement. Une antenne de l'UFC que choisir à été contactée pour prendre le relais du dossier si rien ne bouge dans un délais raisonnable.
Il me semble bien que lorsque je vous ai payé les chaines, je n'ai pas attendu de savoir si à la livraison les bonne chaines m'avaient été livrées. Mais vous de votre coté attendez de vérifiez je ne sais quel dysfonctionnement interne avant de me rembourser, c'est inadmissible. voila pourquoi je parle d'incompétence.
Cordialement
L.H.
si je suis désolé, dans la phrase "les chaînes que nous avons réceptionné ne correspondent pas à celles que vous aviez reçu" il y à clairement ce que j'ai décrit plus haut. Mais passons nous parlerons donc d'incompétence.
Et moi monsieur je n'accepte pas que l'on me traite de menteur en prétendant que les chaines renvoyées ne sont "pas référencée par notre site". Sous entendue, vous avez renvoyé n'importe quoi pour obtenir un remboursement frauduleux.
@poxmox, contrairement à vous, nous ne vous accusons de rien du tout. Nous attendons actuellement le retour du dépôt car les chaînes que nous avons réceptionné ne correspondent pas à celles que vous aviez reçu. Nous devons éclaircir ce point avant de pouvoir vous apporter une réponse. Notre SAV vous tient au courant.Bien cordialement, Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Bonjour, comme notre service après vente vous l'a signalé, nous attendons de vérifier que les chaînes que vous avez renvoyé soient bien celles que nous vendons sur notre site. Pour l'instant, il semblerait que ce soit des chaînes non référencées sur notre site. Nous vous prions donc d'attendre le retour de notre SAV.Merci de modérer vos propos diffamatoires comme "arnaque" et "escroc". Nous remboursons systématiquement nos clients après vérification du retour en stock et n'accepterons pas vos propos.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Après un achat de 4 pneus j'ai renvoyé 2 pneus car j'avais commis une erreur sur la dimension de 2 pneus. Après tout un sac de noeuds pour le retour j'ai confirmation du retour par allopneu. Depuis le 24/01/2018 c'est le silence radio, aucun remboursement et quand je les contacts ils me disent transmettre au service concerné, voilà déjà 3 relances que je fais et toujours rien, on par ici d'environ 200€ de remboursement donc pas une petite somme. Voilà mon problème, je me pose la question simple, escroc ou pas escroc en tous cas on est le 5/03:2018 et toujours rien
Bonjour @Phil4514, n'hésitez pas à rappeler le 0809 400 315 (numéro non surtaxé) afin qu'un conseiller prenne en compte votre demande. Je les en informe, afin que votre situation soit régularisée au plus vite. Merci de votre patience - Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
