Pneus de 7 ans vendus comme neufs - DANGER
J'ai commandé 4 pneus vendu comme neuf MICHELLIN Alpin 3 en 2016. No: commande AFR015287957014. Une fois monte, l'installateur m'a fait remarquer qu'ils étaient des pneus neufs de 7 ans (3608). Je me plains à Allo Pnues en vertu du Code des consommateurs, mais ma demande a été rejetée. La loi française leur permet de vendre des pneus de tout âge ... Incroyable!!! Maintenant, meme pas deux ans plus tard, avec 80% de la bande de roulement restante, les pneus fissure par tout. J'ai contacté Michellin directement et ils m'ont dit que tout pneu de plus de 5 ans ne devait pas être vendu neuf.
MICHELLIN CONTACT:
"On vous informe que tout pneu avec plus de 5 ans, ne sont plus considérés comme neufs. Donc interdit d'être vendus comme des nouveaux pneus. À partir de 10 ans, Michelin conseil de changer les pneus, puisque il y a plusieurs composants de la gomme qui périment.
Le MICHELIN Alpin 3 est une gamme ancienne, déjà remplacé par le MCIHELIN Alpin 4, à son tour déjà remplacé par le MICHELIN Alpin 5."
La réponse d'Allo Pnues au sujet de la fissuration est parce que je les ai utilisés au soleil et qu'ils ont été lavés sous pression. Donc, tout le monde n'utilise pas votre voiture au soleil et ne la lave qu'à la main.
Allo Pnues base son business plan sur la vente de vieux pneus ncomme neuf. Michelin est un actionnaire 40% d'Allopneus !!!!!
Bonjour Ministre des Transports vous devez vous réveiller.
ATTENTION DANGER VIEUX PNUES NEUF...
Il n'y a pas Annelie qui travaille chez Allo Pnues. Quelqu'un de la direction doit me contacter pour résoudre ce problème, s'il vous plaît.
Bonjour @JackP, je suis désolée pour ces mésaventures. Les manufacturiers dont Michelin nous assurent que tant qu'ils sont bien stockés, les pneus n'ont pas d'âge limite. Ils doivent être surveillés à partir de 5 ans d'âge et doivent être remplacés s'ils présentent des craquelures au niveau de la gomme. Vous pouvez contacter notre service client au 0809 400 315 (numéro non surtaxé) afin de trouver un accord avec notre service commercial quant au remplacement de vos pneumatiques. - Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
J'ai commandé des chaines 2 semaines et demi avant partir en vacances chez Allopneu.com la veille de mon départ les chaines n'étant toujours pas arrivées j'en achètent d'autres ailleurs. je rentre chez moi et renvoi les chaines Allopneu.com en faisant jouer mon délai de rétractation de 14 jours. Par téléphone on m'indique que je vais être obligé de payer 25 euros de frais de renvoi. Alors que le retour peut se faire par le transporteur de mon choix (15 euro par la poste). On m'envoi par mail une adresse de retour. Depuis 3 semaines rien ne se passe. Mon colis à bien été reçu (preuve Colissimo) Mais Allopneu après de nombreux coups de fils (on vous met régulièrement en attente, pas un coup de fils n'a duré moins de 30 minutes), Allopneu.com prétend que les chaines qu'ils ont reçu ne sont pas les bonnes. Que l'adresse de retour qu'on m'a communiqué etait erronnée et que donc le colis à du être renvoyé à un autre dépos. Qu'ils ouvrent une "enquette" pour savoir si leur entrepos à bien référencé les dites chaines. Bref ces gens sont des escrocs, vous traitent ouvertement de menteurs et mettent tout en œuvre pour ne pas rembourser.
Sans réponses de votre part avant vendredi, je me verrais contraint de vous faire parvenir un courrier de mise en demeure. Vous aurez alors 10 jours pour me faire parvevnir omn remboursement. Une antenne de l'UFC que choisir à été contactée pour prendre le relais du dossier si rien ne bouge dans un délais raisonnable.
Il me semble bien que lorsque je vous ai payé les chaines, je n'ai pas attendu de savoir si à la livraison les bonne chaines m'avaient été livrées. Mais vous de votre coté attendez de vérifiez je ne sais quel dysfonctionnement interne avant de me rembourser, c'est inadmissible. voila pourquoi je parle d'incompétence.
Cordialement
L.H.
si je suis désolé, dans la phrase "les chaînes que nous avons réceptionné ne correspondent pas à celles que vous aviez reçu" il y à clairement ce que j'ai décrit plus haut. Mais passons nous parlerons donc d'incompétence.
Et moi monsieur je n'accepte pas que l'on me traite de menteur en prétendant que les chaines renvoyées ne sont "pas référencée par notre site". Sous entendue, vous avez renvoyé n'importe quoi pour obtenir un remboursement frauduleux.
@poxmox, contrairement à vous, nous ne vous accusons de rien du tout. Nous attendons actuellement le retour du dépôt car les chaînes que nous avons réceptionné ne correspondent pas à celles que vous aviez reçu. Nous devons éclaircir ce point avant de pouvoir vous apporter une réponse. Notre SAV vous tient au courant.Bien cordialement, Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Bonjour, comme notre service après vente vous l'a signalé, nous attendons de vérifier que les chaînes que vous avez renvoyé soient bien celles que nous vendons sur notre site. Pour l'instant, il semblerait que ce soit des chaînes non référencées sur notre site. Nous vous prions donc d'attendre le retour de notre SAV.Merci de modérer vos propos diffamatoires comme "arnaque" et "escroc". Nous remboursons systématiquement nos clients après vérification du retour en stock et n'accepterons pas vos propos.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Après un achat de 4 pneus j'ai renvoyé 2 pneus car j'avais commis une erreur sur la dimension de 2 pneus. Après tout un sac de noeuds pour le retour j'ai confirmation du retour par allopneu. Depuis le 24/01/2018 c'est le silence radio, aucun remboursement et quand je les contacts ils me disent transmettre au service concerné, voilà déjà 3 relances que je fais et toujours rien, on par ici d'environ 200€ de remboursement donc pas une petite somme. Voilà mon problème, je me pose la question simple, escroc ou pas escroc en tous cas on est le 5/03:2018 et toujours rien
Bonjour @Phil4514, n'hésitez pas à rappeler le 0809 400 315 (numéro non surtaxé) afin qu'un conseiller prenne en compte votre demande. Je les en informe, afin que votre situation soit régularisée au plus vite. Merci de votre patience - Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
J'avais déjà commandé par le passé chez Allopneus et je l'admets ça s'était bien passé. Mais c'est dans les circonstances exceptionnelles que l'on voit l'efficacité d'une entreprise ou d'un service et là... Avec les chutes de neige en région parisienne, l'acheminement de mes pneus a été retardés. Jusqu'ici rien à redire. Les pneus sont restés bloqués 6 jours chez le transporteur pour une raison obscure et rien n'a été fait par AP pour faciliter leur livraison chez le monteur. des promesses au téléphone mais aucun effet.
En définitive Allopneus= aucune considération pour le client et le produit. Une fois que les pneus ont quitté les entrepôts, aucun suivi, aucune aide. ils font peser le problème sur leur livreur, puis sur leur station de montage. 3 appels surtaxés et 15 jours après ma commande, mon véhicule n'est toujours pas réparé. Lamentable!
Bonjour Nicolas, quel est le numéro de la commande chez nous ? Effectivement, les intempéries en région parisienne ont bloqué les transporteurs, qui ont eu du mal à rattraper le retard. Nous n'avons aucune main mise sur leurs plannings et leur gestion du transport malheureusement. :-(Quoiqu'il en soit, les retards seront rattrapés d'ici ce soir. Le service client est disponible au numéro non surtaxé suivant : 0809 400 315. N'hésitez pas !Anneline, community manager Allopneus.
Par Allopneus
il y a 6 ans
j'ai commandé 2 pneux ca fait une semaine! dans le suivi de ma commande (colis livré depuis 5jours ) mais toujours pas d'appel pour la prise de rendez vous sachant que je roule avec une galette et je ne peux pas dépasser les 80km/h sur l'autoroute pour aller au travail!
Bonjour @khouloud1, vous avez commandé avec montage à domicile : ce système demande plus de délais qu'un montage en centre fixe, et le monteur a 5 à 6 jours hors weekend pour vous appeler après la réception des pneus. Il ne devrait pas tarder à vous joindre. :-) - Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Experience invraisemblable :
- je commande 2 pneus, je paye, puis j'ai un retour vers le panier avec un message d'erreur
- je réalise donc à nouveau la commande, je paye, et cette fois tout est OK j'ai le message de confirmation de commande
- par contre dans mes mails j'ai 2 commandes validées, j'appelle donc le sav, 25min d'attente, et j'ai une personne qui me dit que la commande va être annulée et je vais être remboursée
- après plusieurs échanges, finalement le sav refuse de croire qu'il y a eu un bug sur le site et veut me faire payer les frais de retours de 25€.
Bref je vous passe les détails qui suivent. C'est juste incroyable. Les mecs sont prêts à passer du temps dans des procédures pour 25€ alors qu'ils font 250 millions de chiffre d'affaires... Tout en me disant que je suis un menteur.
Par Olivier Fleury
il y a 6 ans
J'ai passé commande de 2 pneus en date du 20/12/2017 à 10h34 (24/48h en livraison)... à ce jour ma commande est toujours en cours de traitement alors qu'il me faut ces pneus (contrôle technique à faire très prochainement!!!!) 3 mails envoyés au service commercial (en réclamation) et 2 réponses automatiques reçu mais aucun avancement et toujours dans l'attente (bien sûr le paiement à été encaissé depuis un bail)!!!! J'ai jamais autant galèré pour un achat sur internet !!!!!!! Merci de faire le nécessaire pour avoir ces ****** de pneus!!!!
Bonjour, veuillez accepter nos excuses pour ces délais inhabituels. Je transfère votre message au service commercial pour traitement rapide (annulation ou revalidation). Encore toutes nos excuses. - Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Je commande mes pendus le 13 décembre , aujourd’hui 3 janvier je l’es même pas reçu et pas de réponse ,l’arnaque totale même pas une excuse, et ils sont incapables de ne dire quesque ça passe.
Par Estefanía Fontán Cuesta
il y a 6 ans
Un conseil... fuyez ! le service de allopneu s'est fortement dégradé.Les pneus en stock ne sont pas livrés et le SAV ne répond plus aux mails.
Le manque de fiabilité de vos services me coute 2 semaines de location de voiture. Quand on commande des pneus sur internet, c'est pour faire des économies, pas pour que cela nous compte plus cher !
Par orphee55
il y a 6 ans
Grace au numéro indiqué plus bas j'ai pu avoir le SAV (30 minutes d'attente) qui m'a indiqué que je n'ai pas reçu le pneu parce qu'ils ne l'ont pas envoyé ! J'ai donc demandé qu'il m'envoie le pneu et je devrais l'avoir dans 48 h. Bref, des commandes oubliés, pas de réponse aux mails, des appels surtaxés avec des attentes très longues... Pour moi, allopneu, c'est fini !
Par orphee55
il y a 6 ans
Bonjour @Orphee5, veuillez nous excuser pour ces temps d'attente inhabituels. Nous subissons un très fort pic d'activité, nous travaillons à une solution pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Encore toutes nos excuses, Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
Bonjour commande passée le 07/12/17 et depuis aucune nouvelle et le service après vente est injoignable. Mes pneus sont bloqués à 91830 Le Coudray-Montceaux depuis le 13/12/17. Malgré mes nombreux mails aucune réponse. 48h à 72h publicité mensongère!!!!!
Bonjour, veuillez nous excuser pour les délais de réponse du service client en cette période de forte activité. Le service client vous a répondu ce lundi, votre commande est en cours d'acheminement. Nous relançons en parallèle le transporteur. Merci de votre patience, Anneline.
Par Allopneus
il y a 6 ans
J'ai commandé 4 pneus le 04/12 pour une livraison à domicile. Pour le moment le statut de ma commande est "En cours de traitement".
Je n'ai aucune informations de la part d'allopneus, les pneus étaient en stock lors de la commande.
J'ai déjà envoyé 3 mails, passé 15 coups de téléphone pour ne jamais avoir d'interlocuteur .
Pour le moment expérience déplorable, j'espère avoir des nouvelles rapidement mais au vu des commentaires je pense que je rêve.
Bref, j'attends la suite avec impatience mais pour le moment je déconseille fortement ce site, de plus impossible de joindre le SAV.
Bonjour Emeric, Comme le service client vous l'a informé par email, votre commande fait partie des commandes en retard à cause d'un pic d'activité dû à la météo. Nous en sommes désolés, car il en résulte un service client submergé de demandes. Nos équipes sont mobilisées pour répondre à tous nos clients et surtout vous faire parvenir vos pneus au plus vite. Vous les recevrez cette semaine.Merci de votre compréhension, Anneline.
Par Allopneus
il y a 7 ans
Je rencontre les mêmes problème que vous. SAV totalement injoignable. Le système est bien fait : Pas de réponse à un mail envoyé à peine 5 minutes après m'être aperçu que la dimension des pneus commandés était fausse. Aucune réponse à mes nombreux appels téléphoniques (pendant ce temps là les coûts défilent parce que les appels sont payants). Donc envoi d'un mail via le site pour demander l'annulation de la commande. Le site fini par vous proposer de s'occuper de réacheminer les pneus "livrés" moyennant 25 € par pneu. Sauf que les pneus n'ont pas pu être livrés dans un délai aussi court (une journée). Mais comme vous m'êtes pas logisticien vous acceptez cette proposition Pour une commande passée le 30 novembre, nous sommes aujourd'hui le 11 décembre et je n'ai aucune nouvelle du remboursement (sous déduction des 25€ par pneu commandé) qui m'a été annoncé. En résumé, le site fait un réel profit avec les erreurs des clients et est parfaitement organisé dans ce but.
Dh2o
Au moins 8 jours... Les délais et attente de montage sont très long ! 72 H le temps que les pneus soit livré et au moins 5 jours pour que la station mobile ai le temps de venir ! Il ne faut pas être pressé... sachez que si vous vous rétracter c est 25 euros par pneu !
Bonjour, effectivement ce sont nos délais annoncés sur le site : de 24 à 72h (sauf weekend et jours fériés) pour que les pneus soient livrés au lieu que vous avez indiqué : soit chez vous, soit dans un centre de montage partenaire fixe, soit chez une station de montage à domicile.Dans le dernier cas, il faut savoir que le monteur à domicile doit organiser son planning en fonction des adresses de montage, ce pourquoi nous annonçons les 5 à 6 jours (sauf weekend et jours fériés) pour que la station mobile vous contacte et propose un rendez-vous selon ses tournées. Tout cela est noté sur le site à la commande. Nous encourageons volontiers nos clients à choisir un centre de montage fixe lorsque la demande est urgente. Nous espérons que vos pneus seront bientôt montés. Bien cordialement, Anneline.
Par Allopneus
il y a 7 ans
Suite au montage de 4 pneus neufs, constat de tirage à droite de la voiture (n'existait pas avant).
Inversion roues AVD / AVG, la voiture tire à gauche -> Problème lié aux pneus.
SAV me demande de faire démonter / remonter les pneus par le monteur, en faisant faire 1/4 tour sur la jante aux pneus, et rééquilibrage. procédure qui serait logique pour u problème de vibrations, mais là..... Le monteur tout autant dubitatif que moi.
Bref pour avancer le dossier je fais faire le remontage, évidemment aucun changement (tiens donc ?!...). Et biiim ! 30 euros de frais de ma poche.
SAV me demande alors de permuter AV/AR, d'abord à droite, et ensuite à gauche.
Et re-biiiim ! 10 + 10 euros de frais en plus.
Au final la cause du tirage : 1 pneu sur les 4 est d'un autre lot de fabrication (date de fab. différente).
Bilan des courses, le SAV allopneus m'a fait faire une recherche de pneu défaillant à mes frais, 40 euros (et je ne parle pas du temps perdu et de l'organisation pour pouvoir aller à chaque fois dans un centre...) dont 30 euros de dépenses "débiles" car illogique au vu des symptômes clairement décrits.
SAV donc incompétent car avant toute chose il aurait pu/dû demander de déjà vérifier les dates de fabrication, ça aurait au moins permis de réduire les opérations de recherche de cause...
Pour l'histoire, c'est le technicien (sympa) du centre Vulco qui a effectué les deux dernières permutations, qui a mis le doigt dessus avant même la 1ère permutation. "C'est un problème connu, il peut y avoir des différences entre les lots de fabrication"...
Alors oui, le SAV déclare que les frais seront remboursés SI le pneu est déclaré défaillant par le fabricant, à l'issue d'une expertise de 3 mois (!) et dans l'attente il se passe quoi ? Et bien il faudrait racheter non pas un mais DEUX pneus identiques (pour ne pas avoir une fois de plus le même problème), le montage ne sera bien entendu pas pris en charge, et il faut prier pour que Dunlop trouve et reconnaisse un défaut pour espérer être remboursé... d'un seul pneu, évidemment ^^
Cerise sur le gâteau, je demande au SAV de vérifier s'ils ont en stock un pneu du même lot que les 3 autres (c'est juste une date inscrite sur le flanc du pneu), ils me répondent qu'ils ont des milliers de pneus dans plusieurs entrepôts et qu'ils ne peuvent donc pas répondre ma demande... Wow !... Alors là plus incompétent que ça tu meurs !....
Je sais pas moi, quand tu as mis un client dans ma mouise tu fais un petit effort pour arranger le coup, et bien non, là ils ont juste pas du tout envie de se sortir le doigt du c**
Lancer la procédure "d'expertise" ?... Soyons sérieux et lucide, vu le caractère "vicieux" du problème en l'absence de défaut très évident sur le pneu, je doute fort que Dunlop ne trouve quoi que ce soit d'anormal et il y a de très fortes chances pour que la conclusion soit "pneu dans les tolérances de fabrication"...
J'ai déjà été trop long, alors je passerai sur l'aspect légal. Juste à dire qu'avec 3 mois de durée d'expertise ils sont complètement hors délai légal de 1 mois pour procéder à la réparation ou remplacement. Après quoi le remboursement est exigible par l'acheteur.
C'est à lui de se débrouiller dans ce délai pour savoir et prouver si le produit est ou non entaché d'un défaut de conformité.
Donc bilan des courses, j'ai un jeu de pneus condamné à rester sur l'essieu arrière (là où le défaut n'est pas sensible), je peux donc oublier les permutations AV/AR pour équilibrage d'usure, et j'ai 50 euros de frais que allopneus refuse de rembourser.
On dit merci qui ?....
Michelin. C'est lui qui est derrière
Par Unclientt
il y a 7 ans
Bonjour,
Après achat de 4 pneu goodyere sur allopneu, un pneu présente une déformation sur le flanc, contact avec le SAV par mail plus que leur numéro est PAYANT! Il faut monté un dossier: ok! je monte le dossier, je vais chez un garagiste agréé allopneu pour faire constater le défaut et il me rédige un courrier demandé par le site qui justifie belle et bien un défaut de fabrication!! Envoie de tout ça au SAV qui me répond que c'est un défaut d'usage, que je conteste bien évidement: aucune marque de frottement et constations faite par un garagiste.
De la réponse d'allopneu: seul le manufacturier peux jugé si il s'agit d'un défaut d'usage ou de fabrication: dans ce cas, comment ce permette t-il, eux, de me dire que c'est un défaut d'usage!!!!! ce que je leur répond!!
nouvelle réponse: il faut renvoyer le pneu a nos frais avec un chèque de caution de 25€ pour expertise chez le fabricant. je roule sur trois roues en attendant ?????et je n'est pas d'argent a avancer!!!!!
Bref de puis il font les morts plus aucun signe de vie! aucune solution correcte proposé.
Ce sont des incompétents, allé plutôt commander chez leur concourant pneu online..
Cordialement
Bonjour,
Le seul numero affiché sur votre site est Service commercial : 0 892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel), dans ce cas il serait bien d'afficher également celui du sav.
J'ai bien compris que seul le manufacturier pouvait statuer sur le défaut, alors à quoi bon faire constater le défaut par un garagiste agréé qui lui est professionnel et capable de juger d'un défaut d'usage ou non.
Cordialement
Bonjour, le numéro de notre SAV est gratuit : 0809 400 315. Notre SAV est en attente d'une réponse de votre part concernant la prise en charge manufacturier. Je suis désolée, nous ne maîtrisons pas les défauts de fabrication, seul le manufacturier peut statuer dessus ; c'est lui-même qui nous impose cette procédure, nous n'avons pas d'autres solutions. Soyez assuré que si le manufacturier constate le défaut de fabrication, vous serez remboursé de la caution. Le SAV s'est permis de s'avancer en concluant à un défaut d'usage car un défaut de fabrication comme celui que vous décrivez photos à l'appui, serait apparu à la réception du pneumatique, et non 2 mois après. Mais vous avez raison, il aurait été préférable de vous proposer en premier lieu l'expertise manufacturier. Nous allons faire le point en interne afin que cela ne se reproduise pas. Je vous laisse continuer la procédure avec le SAV. - Anneline, community manager Allopneus.com.
Par Allopneus
il y a 7 ans
Je fais habituellement changer mes pneus par mon concessionnaire, et ce depuis 30 ans, sans aucun problème, mais j'ai voulu innover en utilisant internet.
C'est la 2ème fois que je fais appel à Allo pneus. La 1ère fois ça s'était bien passé, même si je trouvais que les pneus s'usaient plus vite que la normale. Je précise que je fais toujours monter les mêmes pneus, des Michelin Lattitude, car ce sont les mieux notés pour ma Honda.
Quand je les avais fait monter par mon concessionnaire, les mêmes pneus avaient duré 10000 km de plus. Mais bon, j'étais pressé et j'ai voulu gagner du temps avec Allo pneus.
J'ai donc choisi une 2ème fois le montage à domicile, sur un parking situé à 500 m de chez moi.
Le délai de 6 jours m'a paru long, et le monteur était une porte de prison, mais bon le problème que j'ai eu est plus gênant : le monteur a abîmé mes jantes !!!
Je m'en suis pas rendu compte puisque je fais normalement confiance aux professionnels.
Une fois que le monteur a fini, je démarre ma voiture, et immédiatement le voyant "pression pneus" s'allume en orange : un voyant qui ne s'était jamais allumé après avoir roulé 90000 km !
Je me dis que ça passera et me gare chez moi.
Le lendemain, le voyant étant encore allumé ; je passe à la station vérifier la pression.
Le monteur avait mis partout 2.5 bar au lieu de 2.1 bar !
Je me dis, à tort, que ce n'est pas si grave que ça, une surpression. Je rétablis la bonne pression, qui était marquée sur le coin intérieur de ma portière, bien visible.
Mais le monteur n'a pas jugé bon de lire cette inscription.
Je roule une semaine (1h45 par jour).
8 jours après, le voyant "pression pneus" est toujours allumé.
J'observe alors de près mes jantes, et je remarque que le monteur les avait forcées et abimées lors du démontage/montage. Elles étaient marquées sur leurs bords. Et ce n'est pas une simple rayure.
Je me demande comment un monteur professionnel peut être à ce point incompétent !
Je devine que lors du montage, ce monteur a dû détériorer le système du capteur de pression.
Sans parler du problème de la détérioration des jantes sur un plan esthétique.
Je n'ai donc gagné aucun temps à faire appel au montage à domicile de Allo pneus.
Ce service est une perte de temps et d'argent et je retiendrai la leçon.
Ce service est une honte.
Je vais être obligé de passer chez mon garagiste pour qu'on voit l'étendue des dégâts.
bonjour, je vous invite a demander le nom de la société franchisé et a en vérifier les statuts juridiques. le montage de pneumatique est réglementé par un diplôme en mécanique et la société doit être référencé a la chambre des métiers par le code naf 4520A, seul ce code naf permet le montage. il est jamais trop tard pour faire une réclamation. bien cordialement.
Il est très difficile d'appeler une personne dont on ne connaît pas le nom ni le numéro de téléphone, qui n'a pas pignon sur rue et qui pourrait répondre qu'elle n'y est pour rien.
Il est facile pour Allo pneus de se décharger de toute responsabilité en faisant monter les pneus qu'elle nous vend par des monteurs indépendants.
Ceci n'arrive pas quand on va chez son garagiste. C'est lui qui nous vend les pneus, lui qui les monte, lui qui encaisse le paiement du montage, lui qui assure le SAV en cas de problème. Cela faisait 30 ans que je passais par mon garagiste, sans aucun problème.
Les discours et les photos qu'on vient de me demander par téléphone, et que j'ai envoyées, resteront sans aucun doute sans réponse concrète.
La seule chose qui me reste à faire d'efficace est d'aller voir mon garagiste pour qu'il me dise ce qu'il s'est passé.
Ne vous inquiétez pas, je ne vous enverrai pas la facture.
Je connais de bonnes adresses de garagistes compétents.
Par marc-nice
il y a 7 ans
Bonjour, N° 34140902 du 06.03.2017 19h39 sur Allopneus.com
Vous venez de le dire : vous ne pourrez pas intervenir.
C'est bien le problème de votre fonctionnement.
Lorsque je vais chez mon garagiste, c'est plus simple : le responsable du montage est devant moi. Et il sait monter des pneus sans abimer les jantes.
Je comprends que vous essayez de minimiser la situation, c'est votre fonction.
Mais votre fonctionnement est à revoir.
En attendant, puisque vous ne pourrez rien faire, j'en tire une conclusion.
Je n'ai pas de temps à perdre en discours stériles.
Par marc-nice
il y a 7 ans
Bonjour, merci de votre réponse. Si vous ne contactez pas la station mobile, il est sûr que les discours resteront stériles. :-(Nous venons de l'avoir, et lui avons demandé de vous appeler pour gérer cela avec vous. - Anneline.
Par Allopneus
il y a 7 ans
Bonjour, avez-vous contacté le monteur ? Les services de montage sont des sociétés indépendantes de nous, je ne pourrai pas intervenir. :-( Pouvez-vous en sus préciser le numéro de votre commande chez nous ? Merci - Anneline, community manager Allopneus.com.
Par Allopneus
il y a 7 ans
1/Modification de commande catastrophique quant au délais de changement de garage agrees au cas ou le rdv ne conviendrais pas.
2/ obligations de payer avant de choisir un rdv, ce qui oblige a attendre 24h a chaque fois si cela convient pas
3/ délais non respecté
4/ option paiement express si délais non respecté et délais express non respecté (ce n est pas une blague..)
5/ j ai annulé ma commande du a tous ses problèmes ... 30 euro de remboursé sur 96 euro, loi de rétractation non respecté en cas d insatisfaction du clienr
6/ ne réponds pas au reclamation (x2)
Escroquerie sur les conditions générales dénoncés a la DGCCRF et 50 millions de consommateurs
Pétition en cours avec les nombreux insatisfait ...
Bonjour, Le délai de livraison express est de 24 heures et ce délai est généralement respecté. Il arrive qu’il y ait des problèmes de livraison ou de transport indépendants de notre volonté mais nous faisons en sorte que ces problèmes se règlent rapidement (notre service clients est joignable au 0809400315, non surtaxé depuis un poste fixe)Nous vous présentons nos excuses pour les gênes occasionnées et vous confirmons que nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.Cordialement,Le Service clients.
Par Allopneus
il y a 7 ans
1/Modification de commande catastrophique quant au délais de changement de garage agrees au cas ou le rdv ne conviendrais pas.
2/ obligations de payer avant de choisir un rdv, ce qui oblige a attendre 24h a chaque fois si cela convient pas
3/ délais non respecté
4/ option paiement express si délais non respecté et délais express non respecté (ce n est pas une blague..)
5/ j ai annulé ma commande du a tous ses problèmes ... 30 euro de remboursé sur 96 euro, loi de rétractation non respecté en cas d insatisfaction du clienr
6/ ne réponds pas au reclamation (x2)
Escroquerie sur les conditions générales dénoncés a la DGCCRF et 50 millions de consommateurs
Pétition en cours avec les nombreux insatisfait ...
Bonjour, Le délai de livraison express est de 24 heures et ce délai est généralement respecté. Il arrive qu’il y ait des problèmes de livraison ou de transport indépendants de notre volonté mais nous faisons en sorte que ces problèmes se règlent rapidement (notre service clients est joignable au 0809400315, non surtaxé depuis un poste fixe)Nous vous présentons nos excuses pour les gênes occasionnées et vous confirmons que nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.Cordialement,Le Service clients.
Par Allopneus
il y a 7 ans
