Achat d'un traffic combi 2017 1.6 dci 125 cv en 9 places : lors de la commande sur le site, il y avait dés le départ une erreur de motorisation, ainsi que le nombre de places réels dans le véhicule. a mettre à jour pour avoir une meilleure lisibilité sur les produits vendus. ensuite le jour de l'achat, il aurait été bon de nous préciser la provenance du véhicule, car selon certains marchés des options peuvent être différentes ou des systèmes spécifiques selon les norme des pays pour lequel le véhicule est conçu. dans mon cas, c'est polonais je pense, car je ne peux pas lire la notice d'utilisation. il aurait été bon de préciser aussi que ce véhicule diesel depuis 2015 dispose aussi d'un dispositif add blue dont je n'avais pas la connaissance, ni de précision sur le site aramis auto. entre la commande et la livraison, c'est compliqué de joindre la personne qui nous a vendu le véhicule en direct. il y a aussi un souci, car les sms que l'on reçoit parfois ne donne pas le montant réel restant du à la livraison. a la livraison, un état de propreté honteux pour un véhicule de ce prix (le directeur d'agence s'est engagé à refaire le véhicule intérieur, extérieur et lustrage, mais cela me fait de nouveau me déplacer sur rouen soit à plus d'une heure de mon domicile) en bonus, en sortant du garage, j'ai la commande de ventilation centrale qui s'est délogé de son emplacement, est ce une voiture en kit ??? et après avoir fait mon plein de diesel (ou j'ai découvert le réservoir add blue), je me suis aperçu en allumant le gps, que je n'avais pas de carte sd, donc après avoir quitter le garage aramis auto, j'ai du revenir sur mes pas avant la fermeture de l'agence pour en récupérer une, incroyable... jolie préparation de véhicule... je pensais faire un réel gain de temps, et malheureusement, tout ne s'est pas passé comme je l'aurais espéré. je croise les doigts pour que le véhicule fasse preuve d'une fiabilité sans faute, sans cela, je ne conseillerais pas à mon entourage de passer par aramis auto pour l?achat d'un véhicule. le véhicule a un peu plus de 18350 km et je n'ai pas d'historique, une vidange et un changement de filtre à huile a été fait lors de la préparation du véhicule, j'espère que je n'aurais pas de mauvaise surprise ensuite. prochaine étape me concernant le rdv du 03 novembre pour nettoyage intégrale du véhicule, avec peut être une notice technique de mon véhicule en français. pour information, j'ai du aller à mon garage renault le plus proche pour avoir des conseils et l'entretien à venir sur mon véhicule, je trouve cela très léger de laisser partir les gens dans la nature comme cela pour des vendeurs de voiture. (gros manque de conseil qui joue sur la confiance future) et une fois cela fait, la dernière étape sera les plaques définitives pour lesquelles je devrais de nouveau me rendre à rouen pour les faire posées. on pourra dire que j'aurais fait autant de kilomètre pour finaliser mon achat chez aramis auto que de faire la tournée des garages à proximité de chez moi. donc bilan, si je devais le refaire et bien, cela dépendra pour le moment en grande partie du véhicule et comment il va se comporter dans les mois à venir, je pense qu'aramis auto possède une belle marge de progression pour apporter une relation de confiance à ses clients. personnellement, je suis un peu dessus de tant de soucis à devoir régler, cela prend du temps, donc de l'argent et laisse un peu dans le doute. j'espère avoir pu vous donner un avis clair, précis et honnête d'un client pas trop satisfait, pourtant je me faisais une bonne idée avant ce parcours du combattant. bonne continuation toutefois mr k.
J'ai apprécié la rapidité de livraison de ma voiture , l'amabilité du personnel toujours à l'écoute et de bon conseil . je recommanderai aramis à mes amis .
La commande passée, dans la matinée qui a suivie tout le dossier était bouclé. il ne me restait plus qu'à procéder au virement du solde et attendre la livraison. dans ce laps de temps, 5jours, j'ai eu 4 ou 5 mails et 3 appels téléphoniques de 2 personnes supplémentaires à la personne initiale, qui m'avait d'ailleurs déjà donné tout le déroulement futur. cela m'a plus perturbée que rassurée ! j'ai trouvé qu'il y avait un manque de communication entre collègues. au final je n'ai prêté aucune attention aux messages qui m'ont été donnés et suis restée sur les indications de mon premier interlocuteur. ce serait bien s'il n'y avait qu'un seul interlocuteur référent pour le suivi d'une commande.
Suivi client déplorable. a chaque contact un nouvel interlocuteur à qui vous devez tout réexpliquer & qui ne fait que transférer votre demande sans régler le problème. a chaque rappel le même problème. aucune prise en charge, aucun suivi & des erreurs de saisies à la commande (date de livraison, lieu, montant) pour lequel aucune aide n'est apportée. pire, lorsque l'erreur entraine un problème pour la livraison, un chargé de clientèle vous explique que c'est votre faute. bref, scandaleux..... si je n'avais pas autant besoin du véhicule rapidement je serai parti chez un autre...
Beaucoup de problèmes de papiers non arrivés ou transmis concernant l'organisme de prêt et les assurances . problème finalement règlé par téléphone mais aucune confirmation écrite reçue .
L'accueil de bout en bout mêlant professionnalisme, écoute et un côté chaleureux. j'ai eu plusieurs interlocuteur, de l'agence d'arcueil jusqu'à deux contact téléphonique et la livraison aux ulis qui c'est passé de façon rassurante et fluide et sympathique. c'est la première fois que j'achetais une voiture neuve et que je passais par un mandataire et j'en suis très satisfait.
Il y avait des contradictions dans la fiche descriptive de la voiture. le vendeur n'a pu nous éclairer et nous avons donc fait le choix d'acheter avec une incertitude sur l'équipement.
Lors de la livraison, je n'ai pas aimé le contact avec la conseillère. souscription au contrat d'entretien trop rapide. doublons sur les garanties de l'assurance et du contrat d'entretient. prix pas très claires. les prix des révisions ne sont pas au prix annoncés.
Client pour la seconde fois, mais dans une autre agence aramis, je suis également très satisfait de la relation clientèle et du prix . avec toutefois un petit bémol au niveau du prix de reprise de l'ancien véhicule estimé par l'agence inférieur à celui annoncé sur le site bien qu'il n'y ait pas de réparation envisagée par l'expert.
Toutes les explications sont claires, rien ne semble être caché et pas de vente forcée. faire le plein du véhicule avant livraison. c'est le seul point, pour le reste nickel !
Le professionnalisme et l'amabilité des personnes rencontrées. la conformité entre les informations concernant le véhicule à la commande et le véhicule livré.
Bien. en plus j'ai appelé plusieurs fois le service clients, les interlocuteurs étaient disponibles, aimables et ultra-compétents (c'est assez rare pour un call center)
Le contact a été très bien, la propreté des lieux, le professionnalisme et la gentillesse du personnel aussi. mais quelques soucis quand même : extérieur lavé mais avec des traces du lavage, des endroits vraiment sales. les sièges pas propre, idem pour le tableau de bord et la boite de vitesse. je remercie la personne qui nous a reçu et a bien confirmé que ce n'était pas top et appeler quelqu'un pour la nettoyer, après c'était top, mais à ce prix on aurait aimé avoir la voiture nickel. en plus des rayures non annoncé lors de l'achat apparaissait sur le rétro, par choc devant et sur la portière à gauche (ce qui a demandé un cirage avant livraison). un rv a été pris pour ma réparation du rétro gauche.
Un commercial tres professionnel, aimable, sympathique pendant toute la commande. sa fait plaisirs de constater qu'il existe encore des commerciaux soucieux de la satisfaction de leur client ! je ne manquerais pas de vous recommandez!!
Pas assez de suivi dans la demande de financement par mon conseiller commercial, obligée d'apeller plusieurs fois par semaine pour avoir des explications sur l'avancement du dossier et apprendre à chaque fois qu'il manque des documents ! aucun réponse par mail.
Un véhicule 0km est un véhicule qui a reçu une première immatriculation et dont le kilométrage est compris entre 0 et 50 km.
Ces véhicules ont été immatriculés par des concessionnaires sans avoir été vendus. Tous les véhicules 0km auront donc parcouru une très faible distance et uniquement dans des buts logistiques.
Le concept imaginé par Aramisauto est simple : proposer une alternative fiable, responsable et économique en donnant une seconde jeunesse à un véhicule d’occasion.
Les voitures d’occasion reconditionnées dans notre site industriel de Donzère, ne sont pas des voitures d'occasion "ordinaires". Elles sont tout d’abord soigneusement sélectionnées et expertisées avant de rentrer dans un processus de remise en état mécanique irréprochable et homogène tout en maintenant un niveau de prix compétitif.
Toutes nos voitures neuves 0km sont sous garantie constructeur. Il s'agit de la même garantie que vous trouverez en concession.
Toutes nos voitures d'occasion reconditionnées sont garanties 0 frais d'entretien pendant 1 an ou 15 000 km, et les plus récentes d'entre elles bénéficient encore de la garantie constructeur.
Existe-t-il des aides à l’achat pour les véhicules électriques ?
La prime à la conversion 2020, qui remplace la prime à la casse, est particulièrement favorable à l’achat d’un véhicule électrique neuf ou d’occasion. Elle peut atteindre 5000 €, selon vos revenus et l’ancienneté du véhicule diesel ou essence dont vous vous séparez.
Vous pouvez également bénéficier d’un Bonus Écologique :
D’un montant pouvant atteindre 6 000 € maximum pour les ménages achetant un véhicule de moins de 45 000 €.
Le bonus sera de 3 000 € pour les ménages achetant un véhicule dont le prix est compris entre 45 000 € et 60 000 €.
En revanche, le gouvernement a précisé́ qu'aucun bonus ne sera accordé pour les véhicules de plus de 60 000 €.
Quelle sera l'immatriculation de mon véhicule à la livraison ?
Pour rendre votre expérience d'achat chez Aramisauto la plus agréable possible et vous éviter les tracasseries administratives, Aramisauto s'occupe de vos démarches (à l'exception des taxis et des véhicules financés en LOA sans l'intermédiaire d'Aramisauto).
Si votre véhicule est un véhicule d'occasion ou 0km d'origine française : Nous vous livrons votre véhicule avec une immatriculation définitive. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir par la suite. Vous trouverez l'immatriculation sur votre bon de commande ou dans votre espace client.
Si votre véhicule est de provenance étrangère : Afin de vous permettre de gagner du temps sur la livraison de votre véhicule, nous vous livrons votre véhicule avec une immatriculation provisoire. Cette immatriculation vous sera transmise par email au plus tard 48h avant le rendez-vous de livraison. Cette immatriculation est valable 4 mois à compter de sa date d’émission et le certificat provisoire d'immatriculation (CPI) vous est remis le jour de la livraison. Dans l’intervalle, nous nous chargeons des démarches pour que vous receviez directement à votre domicile votre carte grise définitive par courrier recommandé.
Les prérequis au bon déroulement de votre livraison sont précisés ici.
Comment se passe la reprise de mon véhicule chez Aramisauto ?
Nous vous offrons différentes possibilités pour faire reprendre votre ancien véhicule.
Depuis notre site internet grâce à notre estimateur en ligne : rentrez les informations de votre voiture et, en deux minutes, nous vous proposons une estimation du prix de reprise qui devra être confirmée par un de nos Expert Véhicules d'Occasion lors d'un rendez-vous en agence.
Depuis votre téléphone mobile grâce à l'application Reprise Aramisauto (Appstore et Playstore) : complétez le formulaire et prenez des photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre voiture. Une fois votre dossier envoyé, nous vous communiquerons un prix de reprise ferme en moins de 2h. SI cette offre vous convient, il ne vous reste plus qu’à prendre rendez-vous dans une de nos agences pour y déposer votre voiture, vous recevrez votre virement sous 24h*
Dans l’une de nos 31 agences, vous pouvez simplement prendre rendez-vous en agence pour une expertise de votre véhicule. Si vous acceptez la proposition de notre Expert Véhicules d'Occasion, vous recevrez votre virement sous 24h*
Quelles sont les différentes solutions de financement que vous proposez ?
Nous proposons des solutions pour chaque projet, avec des garanties adaptées à l’achat d’une voiture neuve ou d’occasion que vous ne trouverez pas forcément au sein d'une banque traditionnelle : garantie prix d’achat, extension de garantie, entretien etc.
Particulier ou professionnel, vous pouvez choisir de financer la totalité ou une partie du prix d’achat votre voiture avec ou sans apport en crédit classique, vous pouvez également diminuer votre mensualité en optant pour la location avec option d’achat.
Comment puis-je contacter le Service Satisfaction Clients ?
Vous pouvez contacter le Service Satisfaction Clients via le formulaire dédié ou par téléphone au 09 72 72 22 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption et le samedi de 9h00 à 17h00 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également écrire un courrier à : Aramisauto Service Satisfaction Clients 23-25 avenue Aristide Briand CS90102 94112 ARCUEIL CEDEX
Quel est le numéro à appeler en cas de panne pour le contrat d’entretien (en partenariat avec Opteven) ?
Appeler Opteven qui vous indiquera les modalités de prise en charge et vous dirigera vers un garage • Pour la France : 04.72.43.66.23* • Depuis l’étranger : + 33 472 435 267 (* coût d’un appel local depuis un poste fixe)
[Coronavirus] Puis-je faire poser mes plaques d’immatriculation dans vos agences ?
Nous vous offrons l’édition et la pose de vos plaques d’immatriculation dans l’agence de livraison de votre véhicule dès réception de votre carte grise.
Il existe 2 cas, en fonction des agences :
Pose des plaques dans l'une des 4 agences de la région parisienne : la prestation se fait sur rendez-vous (en 15 minutes).
Pose des plaques dans les autres agences : la prestation se fait sans aucun rendez-vous.
Il vous suffit de vous rendre dans votre agence de livraison muni de votre carte grise aux horaires d'ouverture. Le service est sans interruption de 10h à 18h.
Vous pouvez également faire poser vos plaques chez un autre professionnel de l’automobile, mais nous ne prendrons pas en charge financièrement cette opération.
Le service de poses de plaques n'est pas disponible dans les agences d'Arcueil, Sainte-Geneviève des Bois, Annecy et Nice.
[Livraison à domicile] Puis-je choisir l'heure de livraison ?
Pour la livraison à domicile, nous vous proposons un créneau horaire de 2h.
Les livraisons à domicile s'effectuent du lundi au samedi entre 10h et 18h.
Un chargé de clientèle spécialisé dans la livraison à domicile vous appellera le lendemain de la validation de votre commande pour convenir d'un créneau avec vous, selon votre convenance.
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