Avis clients Aramis Auto

Le prix ne fait pas tout

Nous avons passé commande d'un véhicule neuf début juin 2017 à l'agence de Sainte Geneviève des Bois. Il nous avait été dit que nous aurions à payer la TVA au trésor public nous-même. Jusque là, rien de très alarmant, si ce n'est que personne ne nous a informés que de cette action dépendait également l'obtention de la carte grise et que nous aurions à effectuer toutes les démarches nous-même.
Lors du paiement de l'acompte en agence, mon mari a posé clairement la question et un conseiller lui a répondu qu'Aramis s'occupait de toutes les démarches, et que nous devrions seulement payer la carte grise. Premier bug dans la communication.
Nous avons clairement indiqué dès début juin que nous serions disponible le 31 juillet pour récupérer le véhicule, dont la livraison devait avoir lieu entre le 18 et le 28 juillet. On nous a répondu qu'il n'y avait aucun problème.
Toujours lors du paiement de l'acompte (une fois que la commande est validée, que le client est bien ferré, qu'il est toujours possible, bien que difficile de faire machine arrière), on annonce à mon mari que si le véhicule arrive le 28 juillet, il nesera possible de le récupérer que le 1er août, pour cause de préparation du véhicule. Ayant déjà posé le lundi 31 juillet en congés, impossible, et surtout inacceptable! Nous confirmons que le véhicule devra être prêt au plus tard le 31 juillet (nous sommes en congés du 7 au 30).
Pendant nos congés, nus payons le solde du véhicule, et en retour nous recevons un e-mail nous disant que l'agence de livraison (Les Ulis) nous contactera très prochainement pour prendre rdv. Nous répondons en confirmant de nouveau notre disponibilité pour le 31 juillet. Pas de réponse. Nous sommes le 20 juillet
Après plusieus jours de silence, nous recontactons Aramis pour connaître l'immatriculation provisoire du véhicule et confirmer la prise de rdv. Pas de réponse. Nous sommes le 25 juillet.
Sans réponse nous envoyons un e-mail à notre commercial de Sainte Geneviève des Bois qui nous confirme le lendemain 26 juillet que le véhicule est arrivé aux Ulis le 21 juillet, et qu'il a pris rdv le 2 août!
Le 27 je contacte le service client à qui j'explique que personne n'a pris contact avec nous suite à la livraison du véhicule! J'insiste pour avoir un rdv le 31 juillet.
Le directeur de l'agence des Ulis me contacte dans la journée pour me dire que nous avons une bonne étoile car un client s'est désisté et qu'il peut nous recvoir le 31. Une bonne étoile? Je rêve.
Il met tout sur le dos de note commercial, qui a pourtant répondu rapidement à nos e-mails. De plus, il s'avère que c'est bien l'agence des Ulis qui a été défaillante, le flash code du véhicule n'ayant pas été scanné lors de la livraison: opération qui déclenche tout le rpocessus de prise de rdv.
Bref, avoir fait tout le travail de com pendant nos congés, nous récupérons notre véhicule le 31 juillet. La personne qui nous reçoit nous fait attendre plus de 10 minutes alors que nous sommes assis à 10 mètre devant son bureau, et se montre très désinvolte quand nous lui expliquons être assez mécontent du suivi de la livraison (ah bon, je ne suis pas au courant). Bien sûr le directeur de l'agence est absent, nous ne pouvons pas échanger de vive voix avec lui.
La personne nous remet le dossier pour l'obtention de la carte grise, et nous indique qu'Aramis nous enverra par courrier le carnet de garantie.
Ce que nous découvrons à réception du fameux carnet jaune, nécessaire pour le paiement de la TVA: Il y a nombre de pièces justificatives à fournir pour le paiement de la TVA (justificatif de domicile, copie de pièce d'identité), il faut également vérifier avec notre centre de finances publiques si un chèque de banque est nécessaire, et une fois que l'imprimerie nationale nous a envoyé la carte grise, nous devons impérativement en faire une copie et l'envoyer à Aramis, sans quoi nous ne pourrons obtenir notre carnet de garantie!
Une démarche vendue par Aramis comme "très simple et rapide" se révèle finalement ardue et longue. Car il faut en plus compter avec le centre de finances publiques dont les horaires 8h45-12h, 13h00-16h15 sont clairement incompatibles avec des horaires de travail. Le centre de Juvisy où nous devons payer la TVA (confirmation obtenue après 4 coups de fil dans le labyrinthe de l'administration) doit me recontacter et j'espère qu'il est possible de payer par virement bancaire! Sinon cela signifie prendre une demie-journée de congés pour payer une TVA!!
En conclusion, les renseignements fournis par Aramis sont absolument insuffisants, quand ils ne sont pas erronnés et le suivi de la livraison est inexstant.
Aucune excuse de la part de l'agence de livraison, et aucun geste commercial n'a été proposé.
Nous avons vraiment l'impression qu'il n'y a aucune considération une fois que le paiement est fait!
Très déçus du service...