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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Aramis Auto.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai adoré la livraison de mon véhicule, bâche bleue et gros noeud ainsi que l'amabilité et la compétence de ma 1ère conseillère aliçée et de la personne qui a procédé à la livraison du véhicule.
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Très bien sauf un bémole lors du rdv de livraison du véhicule. il est demandé d'être ponctuel mais j'ai été reçue avec 30 minutes de retard (malgré toute la bonne volonté de la personne étant en charge de ma livraison, 1h, c'est un peu court)
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Je conseil de réserver sur internet au meilleur prix au lieu de perdre du temps chez un concessionnaire qui rechigne à négocier (achat d'un véhicule professionnel)
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La première date de livraison n'a pas été respectée. je n'ai pas été informé sur la véritable cause de ce retard. mon compte client a fonctionné que quelques jours.
J'ai commandé une 2008 je 14 juin; voiture qui devait être livrée entre le 12 et le 22 juillet. J'ai joint hier le service client, puisque malgré mes nombreux appels et messages laissés au responsable de l'agence où je l'ai commandée, personne n'a la correction de me répondre ou de me recontacter, Et là, on m'annonce que la voiture ne sera pas livrée en temps et en heure, qu'elle est encore en concession en Italie, qu'il faut attendre un délai de minimum 3 semaines à compter de la commande!!! Et qu'on n'a pas plus d'explications à me donner!
Je rappelle que ma commande, moyennant 2000€, a été passée le 14 juin. Et que l’ "Engagement n°2 : les délais de livraison sont garantis" !!!
Comme il avait été convenu lors de la commande, j'ai expressément besoin de cette voiture pour partir en vacances la semaine prochaine, et personne ne veut ou ne peut me dire ce qu'il en est et me trouver une solution. Il est inacceptable que malgré mes nombreux messages téléphoniques et mails, personne n'ai le professionnalisme de me recontacter.
Je suis pour le moment très déçu du non respect de son engagement de la part d'Aramis et espère avoir une solution proposée rapidement.
M FERRIE ([email protected])
Réservation en ligne puis avec conseiller client pour explications complémentaires.
Demande d'expertise du véhicule à reprendre avec l'application très facile à utiliser
Accueil très professionnel sur rdv à l'agence de Clermont-Ferrand. Reçu à l'heure dite samedi : aucune pression : tous compléments d'informations sur le véhicule réservé et approfondissement d'expertise du véhicule à reprendre conforme au marché de rachat (cf argus vendeur particulier)
Constitution du dossier de commande en mode assisté par le représentant et réponse à TOUTES mes interrogations (pourtant nombreuses...)
Je suis au stade où la commande est validée et la livraison programmée. Tout le suivi se fait facilement par réception de SMS et de mails.
A ce stade le service est irréprochable. Bravo.
Je reviendrai après la livraison.... Je conseille
j'ai commandé une voiture neuve chez Aramis et quelques jours avant la livraison, j'ai appris qu'il manquait une option (d'une valeur de 300 EUROS, selon le bon de commande Aramis) et le service client m'a proposé un "geste commercial" de 150 EUROS, autrement dit la moitié de la valeur de l'option manquante. Face à mon mécontentement, ils m'ont proposé de porter ce geste commercial à...300 EUROS. Il s'agit donc d'un remboursement de l'option manquante et non d'un geste commercial. De plus, il a fallu des jours et des jours pour que j'obtienne une réponse du service clients.
Face à leur incompétence et à leurs négligences, face au non respect de leurs engagements et donc de leurs clients, je n'achèterai plus de véhicules chez Aramis.
Après un achat d'une voiture début mai, je n'ai toujours pas reçu la carte grise. J'avais essayé d'anticiper au vu des commentaires le jour de la réception en voulant le faire de mon coté mais il était déjà trop tard comme j'avais déjà payé.. Et il me disait "ne vous inquiétez pas, vous aurez vite votre carte grise". Bref, aujourd'hui j'appelle et cette fois on me sort l'excuse que le dossier a été rejeté non conforme car il manquait une facture. Alors que fin juin, on m'annonce que c'est un retard de la préfecture et au max je la recevrai le 10 juillet. Du coup rebelote, délai supplémentaire au 20 juillet désormais. Quant au carnet d'entretien absent le jour de la livraison, on me dit qu'il me sera envoyé par courrier mais en fait non. Je dois envoyer une photocopie de la carte grise que je n'ai pas pour qu'il le demande au constructeur et venir le récupérer après... C'est vraiment du n'importe quoi ! Et pas de kit sécurité en plus car pas de stock. Merci d'en acheter un et on vous le rembourse... SUPER !! Bref, les commentaires que j'avais lus sur Aramis auto sont malheureusement VRAIS ! SERVICE DÉSASTREUX !!!
véhicule commandé le 11/06/2017. nous nous rendons pour faire expertiser notre véhicule et demandons ou en est notre livraison .on nous laisse pensé que l on pourrai récupérer notre voiture plus tôt que le 08/07 date prévue .les jours passe et aucun retour ,je décide donc de rappeler et on me renvoi vers capitole finance .la on m indique que vous n avez pas envoyé un document important pour la carte grise définitive ... vendredi 30 /06 document envoyé et on m indique que la livraison pourra se faire dans les temps... lundi aucun retour j envoi un mail on m indique livraison jeudi et que 48h avant on me contact... mardi aucunes nouvelles je rappel dont et la doucher froide on m indique livraison 3 semaine a rection de la carte grise ... a quoi serve donc les 248 euros de carte grise provisoire?
doit on annulé nos vacances??
inacceptable
Depuis début février j'attends un carnet d'entretien en français de mon véhicule C4 Picasso acheté neuf. Malgré de multiples relances et promesses en retour, rien ... sauf 2 carnets très anciens sur lequel ne figure pas le C4 Picasso!
Suite à la dernière demande par mail en date du 27 juin, une personne m'a rappelé pour me demander d'en acheter un chez un concessionnaire et qu'il me serait remboursé!!!
Quant à un manuel d'utilisation comportant les derniers équipements de ce modèle, j'attends également depuis également 5 mois!
Ca s'est du service clients ou plutôt du mépris clients!
Je n'ai jamais vu autant d'incompétence et de mépris du client , j'ai commandé un véhicule et cela fait plus d'un mois maintenant que je n'ai toujours pas reçu ma carte grise définitive , j'ai déjà adressé 2 mises en demeure et aucune réponse , je n'ai jamais vu ça de la part d'un professionnel de la vente de voitures qui a pourtant pignon sur rue ....
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Très remarquables qualités professionnelles et humaines des personnels de l'agence de montpellier. gentillesse, convivialité, respect, connaissances techniques du véhicule, écoute courtoise des clients et de leur projet. vraiment au top.
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Un peu laborieux pour la partie administrative. le jour de la livraison, 45 min de retard. manuel en allemand mais celui en francais commandé... défaut technique sur le véhicule à la livraison (bouton écran principal qui s'enfonce, pris en charge par la garantie). réservoir d'essence pas complètement plein. en revanche, le prix est top ! merci.
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Nous avons été reçu par deux jeunes personnes, manon et elisa, très compétentes, dynamiques, conviviales, et très sympathiques, proches du client. juste un petit bémol, car il est très difficile de les joindre par téléphone. cordialement
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Malgré les efforts déployés par vos services, difficultés à joindre directement la personne chargée de la livraison
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Aucun commentaire négatif, même avec 1 heure de retard de ma part au rdv pour la livraison de mon véhicule, j'ai été super bien accueilli et très bien reçu par l'agent de livraison, super sympa, merci encore
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Date de livraison reportée à 3 reprises voiture non nettoyée à l'interieur (dessous de sièges avant et tour de portières intérieur )
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Le service est efficace et rapide. une petite nuance sur l'estimation de la reprise de notre ancien véhicule largement sous estimé par rapport à son prix réel. nous avions déjà fait fait une autre évaluation auprès d'un autre professionnel. et enfin je trouve que les délais pour obtenir l'immatriculation définitive sont un peu long. les longueurs administratives françaises sans doute...
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Offre de reprise beaucoup trop basse : j'ai vendu mon véhicule par petite annonce dès la 1ère journée 2600? au dessus de l'offre aramis ! par ailleurs j'ai reçu un mail contenant une erreur dans le "reste à payer". j'ai du rappeler pour obtenir un second mail avec le bon montant. mais globalement le process est maîtrisé, les interlocuteurs compétents et le service client omniprésent.
