Bonjour,
Je
suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes navrés d’apprendre que
notre service n’a pas répondu à vos attentes. Nous avons pris contact avec
votre agence, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant
l’intervention.
Lors
du premier passage, notre intervenante avait signalé que le temps initialement
prévu serait insuffisant étant donné l’état du domicile. Il était prévu de
mettre une seconde intervenante pour 2
heures en même temps que la première pour assurer un nettoyage complet.
Une
intervenante supplémentaire est venue le lendemain pour travailler deux heures
de plus afin de compléter le nettoyage. Notre objectif était de garantir que
toutes les tâches soient accomplies selon les standards attendus.
Certaines
tâches ont nécessité plus de temps en raison de leur complexité. Concernant la
cave et le garage, il avait été précisé que nous ne réalisons habituellement
pas de grands nettoyages dans ces zones. Il était convenu que la prestation
soit réalisée pour les étagères et le sol.
Notre
intervenante a contacté la cliente pour confirmer la fin du nettoyage, et nous
avons également vérifié l’état des lieux avec notre responsable de secteur.
Nous
regrettons que vous ayez trouvé des zones non satisfaisantes, et nous nous
excusons pour les désagréments causés.
Cordialement,
L’équipe
Azaé
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 2 mois