Avis clients Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs concernant notre intervenante et sommes heureux qu’elle ait su répondre à vos attentes.

Nous avons toutefois noté que votre évaluation globale est de 3 étoiles, ce qui semble peut-être un peu en décalage avec vos retours très encourageants sur la qualité de son travail. N’hésitez pas à nous préciser si un aspect de nos services pourrait être amélioré pour atteindre une satisfaction totale. Votre retour est précieux pour nous aider à toujours mieux vous accompagner.

Encore merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin.
En vous souhaitant une excellente journée,

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant nos services. Nous sommes sincèrement désolés que les dernières prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement l’importance d’un travail soigné et efficace, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à votre signalement à l’agence concernant la prestation du mardi 31 décembre, nous avons pris les mesures nécessaires et vous avons proposé l’intervention d’une nouvelle assistante de vie dès la semaine prochaine.

Nous espérons que cette nouvelle collaboration répondra pleinement à vos attentes et vous apportera entière satisfaction. Nous restons disponible en agence pour tout autre suggestions ou demande, 

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur, 
 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé.  Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée au changement fréquent d'intervenants et les difficultés que cela engendre dans votre situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments.

Nous souhaitons également vous apporter quelques précisions. Ces changements sont malheureusement dus à des circonstances imprévues : des arrêts d’activité et des contraintes personnelles ou professionnelles de nos intervenants. Nous faisons de notre mieux pour maintenir la continuité de vos services et, à chaque remplacement, nous veillons à transmettre toutes les informations nécessaires sur vos besoins spécifiques. Cependant, nous reconnaissons que cela ne remplace pas la stabilité que vous recherchez et méritez.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous affecter un intervenant de manière durable afin de limiter ces changements à l’avenir. Nous restons disponibles pour échanger avec vous directement et trouver ensemble des solutions qui vous apportent satisfaction et sérénité.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 
 Cordialement, 
 
 L’équipe Azaé

Bonjour,  

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir partagé votre retour concernant notre organisation. Nous comprenons que le changement fréquent d’intervenant puisse être perturbant et regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu occasionner.

Dans votre situation, l’intervenante qui vous a été attribuée a rencontré des imprévus personnels ces dernières semaines, ce qui a nécessité des remplacements pour garantir la continuité de vos prestations. Notre priorité est de ne jamais laisser un client sans aide, même lorsque des situations exceptionnelles surviennent.

Nous reconnaissons toutefois l’importance de la stabilité dans les services à domicile, et nous mettons tout en œuvre pour vous attribuer une intervenante régulière dès que possible. 

Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet ou nous faire part de vos besoins spécifiques, nous restons à l’écoute en agence. 

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Manon du service qualité d’Azaé. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l'agence satisfait vos besoins et répond à vos attentes. 

Si besoin, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Manon, du service qualité d’Azaé. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré tous nos efforts mobilisés (changement d'intervenantes ainsi que la prestation offerte dans sa totalité) pour vous satisfaire et pour répondre au mieux à vos besoins.

Cependant, après échange avec l’agence, nous avons pu constater une satisfaction concernant l'une de vos remplaçantes. 

Nous vous présentons nos excuses pour toute déception que vous avez pu rencontrer lors de notre prestation ponctuelle. Votre retour nous permettra de nous améliorer afin de mieux répondre à vos besoins.

Nous prenons votre retour d'expérience très au sérieux et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction. 

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons que chaque bénéficiaire puisse avoir des attentes spécifiques concernant l’entretien courant du domicile. Cela dit, votre agence a répondu à chacune de vos demandes, qu’il s’agisse d’un changement d’intervenantes ou d’horaires.

Nous vous invitons donc à contacter directement l’agence ou à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected], afin de discuter plus en détail de votre situation et d’identifier ensemble les futures solutions qui répondront à vos attentes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Manon du service qualité. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements.

Nous sommes heureux que le travail effectué ait répondu à vos attentes. Toutefois pour ce qui est du tarif horaire, nous sommes profondément désolés que cela n'est pas convenu à vos attentes, malgré tous nos efforts pour vous satisfaire.

Nous comprenons vos préoccupations concernant le tarif horaire et nous nous efforçons toujours d’offrir un service de qualité tout en restant transparents sur nos prix. Cependant, après échange avec l'agence, nous avons pu constater qu'un devis a été établit et accepté de votre côté. 

De ce fait, pour toutes demandes d'information complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre agence ou à nous contacter directement via l'adresse suivante : [email protected]. 

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement, 

L'équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Azaé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la gestion de votre planning n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour répondre à vos besoins.

Après réception de votre retour, notre équipe a pris contact avec vous afin de clarifier vos préférences horaires. Nous avons travaillé en collaboration avec notre assistante administrative pour ajuster votre planning en conséquence et assurer que vos demandes soient respectées à l’avenir.

Nous apprécions votre franchise et prenons vos retours très au sérieux. Vos remarques nous aident à nous améliorer chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients.

Si vous avez d’autres questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter directement en agence. Nous restons disponible pour toute information complémentaire.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des interruptions dans vos prestations. Nous comprenons que ces absences aient pu être sources de désagrément, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Sur les mois d’octobre et novembre, nous avons effectivement dû faire face à une période d’absentéisme importante parmi nos intervenants, ce qui a compliqué l’organisation des plannings. Nous avons toutefois mis tout en œuvre pour vous proposer un remplacement dans les plus brefs délais, notamment lors de certaines absences imprévues.

Nous restons disponible en agence pour ajuster au mieux les prochaines prestations et trouver des solutions qui répondent à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.

Merci pour votre compréhension, et nous espérons regagner pleinement votre satisfaction.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur Asport,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation de l'agence Azaé Bourgoin Jallieu.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me faire part des soucis administratifs rencontrés ainsi que de vos suggestions éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de nos prestations. Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes.

Nous avons bien pris en compte vos retours et avons déjà apporté des ajustements pour améliorer la situation. Après la première prestation avec votre intervenante, nous avons organisé un changement d’intervenante pour mieux répondre à vos besoins. Notre coordinatrice prévoit également de venir vous rencontrer lors d'une visite à domicile la semaine prochaine, afin de mieux comprendre vos attentes et ajuster nos services en conséquence.

Nous espérons que ces actions permettront d’améliorer votre expérience avec nous. Nous restons disponible pour toute autre question ou précision en agence. 
En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement
L'équipe Azaé

Bonjour, 
  
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes sincèrement désolés que la prestation de notre première intervenante n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous avons immédiatement pris en compte votre retour et avons procédé à un changement d’intervenant.

Nous espérons que cette nouvelle collaboration répondra pleinement à vos attentes et que vous serez satisfait de nos services. 
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après cette prochaine intervention, afin de nous assurer de votre satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre ressenti concernant les changements d’intervenants et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Comme vous l’avez mentionné, des ajustements ont été nécessaires ces derniers temps en raison de circonstances imprévues, telles que des démissions ou des contraintes personnelles des intervenants. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer une continuité et une qualité de service optimales, malgré ces aléas.

Nous avons pu contacter votre agence, qui nous a confirmé que vous êtes aujourd’hui satisfaite de votre intervenant actuel. Votre retour positif, ainsi que l’augmentation de votre demande de service, nous encouragent à continuer nos efforts pour maintenir cette satisfaction dans la durée.

N’hésitez pas à nous contacter directement en agence si vous avez la moindre question ou besoin d’un suivi particulier. 

En vous souhaitant une excellente journée, 
 Cordialement, 
 L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre insatisfaction. 

Nous avons pris contact avec votre agence concernant votre avis. Après vérification, votre planning composé de 3 passages par semaine est stable quant aux jours, horaires et intervenante (1 AVS de référence), il n'y a à notre connaissance pas de changements notés. 

Votre agence a essayé de vous contacter, afin de faire le point sur les faits relatés. Notre équipe en agence reste à votre écoute pour en échanger. 

Chaque avis nous est précieux car il nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien.  

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé. 

Bonjour, 

Je suis Manon du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. J’ai bien pris note de votre avis, votre demande est en cours de traitement ainsi l’agence reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais. 

Pour votre parfaite information, dans le cadre de vos prestations vous bénéficiez à présent d’une prise en charge financière APA par le Conseil Départemental. De ce fait, l’Avance immédiate de crédit d’impôts (AICI) ne peut être cumulée. Toutefois, vous bénéficiez d’une réduction de 50% du reste à charge en différée lors de votre déclaration de revenu. 

Pour toutes autres demandes, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Manon du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. J’ai bien pris note de votre avis, votre demande est en cours de traitement ainsi l’agence reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais. 

Pour votre parfaite information, dans le cadre de vos prestations vous bénéficiez à présent d’une prise en charge financière APA par le Conseil Départemental. De ce fait, l’Avance immédiate de crédit d’impôts (AICI) ne peut être cumulée. Toutefois, vous bénéficiez d’une réduction de 50% du reste à charge en différée lors de votre déclaration de revenu. 

Pour toutes autres demandes, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].

Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Manon du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis et j'ai immédiatement contacté l'agence pour obtenir davantage d'informations. 

Nous regrettons que la prestation n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. L’intervenante en place à votre domicile est stable et reconnue pour son sérieux, mais nous comprenons que chaque client a des attentes spécifiques. Votre satisfaction étant notre priorité, nous mettrons tout en œuvre pour mieux répondre à vos besoins.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé.

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin, du service qualité d’Azaé. Tout d’abord, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons l'importance d'une communication claire concernant les plannings de prestation. 
J’ai pu contacter votre agence afin d’en savoir plus, et d'après nos vérifications, il semble que le planning a bien été envoyé par email le 25/10/2024 à 12h20, conformément à votre demande. Il est toutefois possible qu'un souci technique ait empêché la bonne réception de ce message.

Pour nous assurer que cela ne se reproduise plus, nous vous invitons à vérifier vos dossiers indésirables ou spams. Si besoin, nous pourrons également envisager une autre méthode de communication qui vous conviendrait mieux. Pour cela, n’hésitez pas à contacter votre agence qui se fera un plaisir de vous assister. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponible pour toute question ou précision.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Mesdames Trabet,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me transmettre vos suggestions et remarques éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour Madame Brahemscha,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé et je vous remercie infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre retour concernant notre agence de Nevers.

Je suis ravie de lire que vous êtes satisfaite de l'accompagnement de votre intervenante.

Sachez que nous nous tenons à votre écoute : n'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande, suggestion ou remarque éventuelle.

Je vous souhaite agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé