Vous trouverez ci-dessous un bref exposé de ma déconvenue en lien avec un achat chez BRICODEPOT.
Prospectus de la sem. du 14 avril 2017. Rubrique « Arrivages » page 3, je lis : « Lame de terrasse en mélèze […] Bois origine Sibérie, séché à 18%, non traité. Classe 3 naturel. ». Pas de chance, étant indisponible je ne peux profiter de l’offre.
Prospectus de la sem. du 12 mai 2017. Rubrique « Arrivages » page 5, je lis : « Lame de terrasse mélèze […] Classe 3 naturel. ». Vu que j’ai besoin de bois non traité pour la réalisation d’un habitat écologique, je saisis l’offre et j’achète 4 lames à 10€ pièce au BRICODEPOT de Montluçon.
En cours de réalisation du chantier, j’arrache les étiquettes de petit format qui sont agrafées au bout des lames. Elles portent le code-barre, rien d’inhabituel, mais en caractères minuscules, en dessous de la série de chiffres (pour référence, 3663602948858), on peut lire aussi, sous réserve d’une bonne acuité visuelle : « traité incol. ». Au verso de l’étiquette, on peut lire en caractères minuscules, en s’aidant d’une loupe : « permethrine ». Horreur, je comprends que le mélèze que je croyais naturel est en fait traité avec des produits chimiques nocifs.
Le 1er juin 2017, je retourne au BRICODEPOT de Montluçon, je demande le remboursement de mon achat, ce qui m’est refusé, car, argumente la responsable des ventes, mon interprétation est inexacte : « classe 3 » implique nécessairement un traitement, et « naturel » signifie non teinté. Donc la permethrine dans mon mélèze « Classe 3 naturel » s’explique parfaitement, selon la responsable. De plus, le bois a été débité, et « à qui vais-je pouvoir revendre ce bois Monsieur ? ».
Je me demande comment s’effectue le recrutement chez BRICODEPOT. Il suffit de taper « Classe 3 naturel » dans un moteur de recherche pour avoir la définition :
(https://www.nature-bois-concept.com/magazine/guide-bois/actualites/5-classes-d-emploi-bois/)
Donc la permethrine n’a rien a faire dans une lame de mélèze « Classe 3 naturel ». De surcroît, la formulation de l’offre de la sem. du 14 avril (citation plus haut) contredit l’argumentation de la responsable des ventes. En l’occurrence, un mélèze décrit à la fois comme « non traité » et « classe 3 naturel », donc supposé traité ? Les arguments de BRICODEPOT Montluçon relèvent-ils de l’ignorance ou de la mauvaise foi ?
Maintenant, de deux choses l’une : soit BRICODEPOT rembourse intégralement mon achat, avec des excuses, soit je porte l’affaire devant un organisme de défense des consommateurs. Un article défavorable à BRICODEPOT dans la revue « 60 millions » ou « Que choisir » ? Pas exactement une réclame de première classe.
La classe d’emploi d’un bois est déterminée par la norme NF EN 335-1 à 3 selon les risques d’exposition à l’humidité. Elles sont au nombre de 5 …. Chaque classe détermine un degré de résistance soit par durabilité naturelle ou traitement (bois autoclave ; bois thermo chauffé). Cette « durabilité naturelle » d’un bois ne concerne que le cœur du bois : le duramen. L’aubier est par définition non durable, certains bois nécessiteront des traitements car ils ne présentent pas de résistance naturelle. D’autres, purgés de leur aubier pourront être utilisés sans traitement.
Par bricodepeau
il y a 8 ans
Comme beaucoup d'entre nous, par soucis d'économies j'ai acheté chez Brico dépot.
D'abord des fenêtres... pour lesquelles l'eau passe à travers quand il pleut à cause d'une mauvaise conception et d'une mauvaise qualité de bois.Très déçu, je dois maintenant les remplacer. Puis des radiateurs à chaleur douce... Qui tombent en panne les uns après les autres, mauvaise qualité des thermostats. En quelques mots si vous voulez faire des économies déserter ces magasins bon marché qui vendent de la M.....e. Pour infos je ne suis qu'un particulier qui est simplement mécontent ,encore ,de mon dernier achat" visseuse sans fil", obligé de refaire un aller retour soit 50kms parce que cette machine neuve ne fonctionne pas. De plus, elle avait déjà été retourné par un client précédent il y a quatre jours, j,ai retrouvé le ticket de retour du client précédent dans la boîte...Manque de sérieux flagrant...
Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de mon expérience au SAV de Bricodepot Annemasse.
Nous avons acheté en novembre 2016 un lave main avec vasque en verre en arrivage.
Le 14 février 22h, la vasque a littéralement explosé répandant du verre dans toute la pièce et même des éclats dans les murs. Heureusement tout le monde étant couché aucun blessé (j'ai un enfant de 5 ans dont la tête est à hauteur de vasque). Je vais donc chez brico depot avec mon seau de débris et un sav est déposé le 15 février. On m'annonce un délai de 2-3 semaines. 1 mois plus tard je les contacte car n'ayant aucune nouvelle. On m'annonce que le fournisseur prend en charge le remplacement de la vasque, que cela sera gratuit à titre exceptionnel!!! on m'annone un délai de 4-5 jours pour la réception de la vasque. Fin mars, n'ayant pas de nouvelles je rappelle, la vasque n'est toujours pas arrivée, la personne me dit qu'elle contacte le fournisseur et me rappelle. Aucun rappel. ce jour, j'appelle à nouveau et on m'annonce que la vasque ne sera pas remplacée gratuitement, qu'il faut payer, 70 euros HT, plus cher que le meuble entier (meuble + miroir + vasque 69 euros TTC). A ce prix là, nous trouverons une autre vasque dans une autre matière et de bien meilleure qualité. Je suis indignée par ces pratiques, on m'a baladé pendant 2 mois me laissant croire à un remplacement. En attendant j'ai un meuble sans vasque que je ne peux utiliser...
J'ai acheté un brise beton TITAN .5 mois plus tard il tombe en panne !! ( garantit 2 ans et c'est du matos brico dépôt !!) Malheureusement la facture d'achat a disparu !! Merci les enfants
J'ai contacté le magasin par tel et le vendeur me dit aucun problème venez on essayera de rechercher votre facture :)
Je mis sur rendu aujourd'hui en fin d'après midi et je me suis fais rembarré par une hôtesse qui n'a même pas pris la peine de chercher de m'écouter !!!
Merci brico dépôt :(
J'ai rencontré le même problème chez LEROY MERLIN, et l'hôtesse s'est démené à retrouver le duplicata de ma facture. L'accueil et le sav sont beaucoup plus pro que chez brico dépôt.
"Chez LEROY MERLIN c'est plus malin pour les grands et les copains Chez BRICODEPOT c'est pour ceux qui n'ont pas de pot." :))
j'ai acheté un combiné de couche Galia garanti 10 ans. Le mitigeur thermostatique est tombé en panne au bout de quelques mois et je l'ai échangé. Jusque là pas de problème. Puis le suivant est tombé en panne au bout d'un an et j'ai attendu quelques mois pour le rapporter, confiant dan la garantie de 10 ans. Le gros pommeau de douche du dessus a "éclaté" sous la pression et j'ai tout démonté pour le rapporter pour le seconde fois. Trop tard: la garantie de 10 ans ne s'applique qu'au tuyau!!!!!!!, le reste c'est de ma faute car malgré un adoucisseur il y a encore trop de calcaire dans l'eau. Je leur demande alors, puisque leur produit est de très mauvaise qualité, une "cartouche thermostatée pour remplacer la pièce défectueuse pour la seconde fois; il ne la vende pas! Fuyez c'est une arnaque, la garantie est de quelques mois ensuite il faut tout jeter: c'est pas cher et super écolo de vendre des robinet qui sont du consommable.
Brico-dépot de bilan.......grand fournisseur de déchetteries : retour chez les pros impératif !!
Par pierrot5962
il y a 8 ans
Bonjour,
Commande L1902A0183 passée le 27/03/2017 et débitée de ma carte bancaire dès le lendemain. Confirmation d'expédition et confirmation de prise en charge reçues par mail le 29/03/2017. Sur le suivi, il est bien indiqué que la prise en charge est effective depuis cette date. Depuis plus rien.
Le 04/04/2017 premier coup de tél. à Brico Dépôt. On me rassure que le problème vient du transporteur et qu'il sera réglé dès le lendemain et que je recevrai un mail ou un SMS à ce sujet. Le 06/04/2017 toujours rien. Nouveau coup de téléphone à Brico Dépôt. On me confirme qu'effectivement j'avais déjà téléphoné à ce sujet le 04/04. Lorsque je demande pourquoi je n'ai pas été contacté on me répond que le transporteur n'a soi-disant pas donné de suite à leur requête. Etonnant!
Devant tant de manque de professionnalisme je demande donc à annuler la commande et il m'est répondu que c'est impossible puisque la commande a déjà été expédiée.
Je suis donc otage du manque d'efficacité de Brico Dépôt. Incroyable pour une telle enseigne de cafouiller aussi lamentablement.
Je suis bien disposé à porter cette affaire en justice si cette livraison ne me parvient pas dans les 48 heures.
GH
Nous avons acheté des feuilles de papier mélaminé adhésive pour refaire les caissons de notre camping car. Nous avions toujours été satisfait des produits Brico Dépôt jusqu'à présent. La, déception et perte d'argent. Malgré tous nos efforts et beaucoup de temps passé, le résultat est plus que décevant. dès le lendemain de leur pose, les feuilles se sont décollées et nous avons été obligé de tout enlever. Bien dommage ! un produit qui pourrait être intéressant s'il avait été mieux analysé. Du coup, quoi faire ? Produit utilisé donc pas de remboursement possible !
Par vero49370
il y a 8 ans
je viens pour partager mon mécontentement quant aux arrivages brico dépot. Un seul Carpot (garage in a box) ce 24 Mars et il était déjà vendu dès l'ouverture alors que j'étais le premier dans le magasin.
Par PascalThomas
il y a 8 ans
J'ai acheté un pot de peinture Variatech de couleur blanche acrylique mat. Que dire à part que je déconseille vivement cette marque. Les raisons : après mélange, la couleur à l'application tire sur le beige et surement pas le blanc, le pouvoir couvrant est très léger (je n'imagine même pas le nombre de couches à mettre). Après un essai sur 2 m² et au vu du résultat le lendemain, je m'empresse de retourner ce produit à Brico Dépot. Que de temps perdu ! Bref, fuyez cette marque !
Par Bricolman51
il y a 8 ans
Je me suis rendue ojourdhii entre midi et deux surtout à ne pas faire car vous allez déranger les "vendeurs" qui sont en "pause" j'ai été balladeees entre 5 vendeurs differents je souligne que je me trouvais dans le bon rayon mais eux par contre ils étaient en "reunion" et n'avaient pas envie que je les dérange je me suis mise en colère et lorsque j'ai décidé de partir un vendeur a qui je m'étais pas adressé la dit qu'il fallait que je dois patiente mdr je lui ai répondue que je l'avais été et je lui ai rappelé à cette gentil personne que sans client il y avait pas de travail mais ca dans ce magasin jai limpression qu'ils ne le savent pas et en plus je vous dit pas l'odeur qu'ont tous les vendeurs a qui j'ai parlé je pense qu'ont ne leur parle ppas d'hygiène quand on travaille avec du public il faut se laver je vous parles pas des odeurs de transpiration qu'il faut supporter quand on s'adresse à un pseudo-vendeur voilà je suis allé à casino pour acheter de la colle merci bricodepot c'est pitoyable de voir ca !!!!!
Je me suis rendue ojourdhii entre midi et deux surtout à ne pas faire car vous allez déranger les "vendeurs" qui sont en "pause" j'ai été balladeees entre 5 vendeurs differents je souligne que je me trouvais dans le bon rayon mais eux par contre ils étaient en "reunion" et n'avaient pas envie que je les dérange je me suis mise en colère et lorsque j'ai décidé de partir un vendeur a qui je m'étais pas adressé la dit qu'il fallait que je dois patiente mdr je lui ai répondue que je l'avais été et je lui ai rappelé à cette gentil personne que sans client il y avait pas de travail mais ca dans ce magasin jai limpression qu'ils ne le savent pas et en plus je vous dit pas l'odeur qu'ont tous les vendeurs a qui j'ai parlé je pense qu'ont ne leur parle ppas d'hygiène quand on travaille avec du public il faut se laver je vous parles pas des odeurs de transpiration qu'il faut supporter quand on s'adresse à un pseudo-vendeur voilà je suis allé à casino pour acheter de la colle merci bricodepot c'est pitoyable de voir ca !!!!!
Bonjour,
Le 30 janvier 2017 j'achète un aspirateur de marque Titan 16 L au Brico Dépôt d'Angers Beaucouzé.
Le lundi 6 Février mon aspirateur ne fonctionne plus, je le ramène au magasin pour un échange.
Un homme responsable du rayon est appelé, il regarde vaguement mon aspirateur défectueux.
Il me dit que j'ai aspiré de la petite poussière avec et que ça ne rentre pas dans la garantie.
Incroyable, prétexte bidon pour ne pas échanger l'appareil.
Honteux pour une grande marque.Quelle différence entre la petite poussière et la poussière, bref chez moi j'ai de la poussière normale comme chez tout le monde, ma maison est bien entretenue.
Cordialement.
Bonjour,
Ce site n'est pas du tout affilié à Brico Dépôt.
Afin de vous apporter une solution, pouvez-vous contacter notre Service Clients via l'adresse :
[email protected], ou via son site Web : http://www.bricodepot.fr, rubrique "contactez-nous" (en bas de page) ?
Cordialement.
Par VERDIER C.
il y a 8 ans
MME MR bonjours,
je vous fait réclamation suite a mon vasque de meuble de salle de bain depuis 08/10/2016....
je vous raconte donc j'ai acheter se fameux vasque depuis le 07/10/2016, je le déballe et la surprise le vasque et fissurer donc je le ramène an magasin pour un SAV la dame me le prend et me dit quelle le commende de suite ... mois je lui fait donc confiance, 1 mois plus tard donc fin NOVEMBRE toujours pas de nouvelle j'appelle et la on me passe le rayon an question le messieurs cherche et ne trouve pas de trace de commende du vasque ! il me dit que la dame qui devais le commander a démissionner et quelle avais San doute oublier de le commander.... bon la je passe le messieurs le recommande DÉCEMBRE débute JANVIER je me rend an magasin a l'accueille on me dit daller voir dans le rayon salle de bain pour voir un responsable .... je trouve un MR quille s'appelle NORDINE on regarde ensemble et la toujours pas de trace de mon vasque !!! je vous dit bien que la sa commence a bien faire on se jette la balle l'un l'autre....
donc NORDINE me le recommande a la a ma grande surprise me donne a un papier "demande de SAV sanitaire " je lui dit donc que aux par avent on m"avais jamais donner se papier la ! il me dit donc ne chercher pas madame c"est pour sa que votre vasque na jamais etait commander ... je suis choquer pourtant je vous dit pas combien de fois je me suis rendu dans se magasin pour savoirs ou an étai ma commande bref on le recommande pour la 3 éme fois la commande a etait prise le 09/01/2017 la on n'ai le 06/02/2017 va bientôt faire 1 mois j'ai appeler se matin une dame désagréable comme tout me dit "vous inquiétait pas c'est commander alors on peut rien faire de plusse " elle doi me rappeler d'ici fin de journée mais je c'est très bien con ne va pas me rappeler c'est pour sa que je m'adresse a vous par se que la sa commence a bien faire presque 5 mois pour une commande... javais l'habitude a aller dans se magasin mais la je peut vous dire quille son plus pres de me voire !!!
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Cordialement.
Par VERDIER C.
il y a 8 ans
Lundi 30 janvier 2017
La disposition des rayons est mauvaise, pas assez de panneaux mentionnant où se trouvent les produits, surtout positionnés à l'arrière du magasin plutôt qu'à l'entrée donc pas visibles.Personne marocaine à l'accueil m'a envoyée 2 fois dans des mauvais rayons, donc donne l'impression qu'elle m'a dit "d'aller me promener" (devrait avoir un minimum de formation avec carte du magasin!), autres employés aussi pas assez bons conseillers techniques (ex.électricité) donc au moins 2 heures à chercher ce qu'il me fallait + obligée d'y retourner pour faire des échanges de produits. Monsieur du service de sécurité très impoli et brute, pressant les clients à partir 15 minutes avant la fermeture du magasin à 19h15, pour ne pas dire à ne pas revenir -> fait fuire les clients + caissières incompétentes, oubliant de demander si on a la carte fidélité du Brico Dépôt. Passée plusieurs fois fin juillet 2016 + récidive de la pire attitude surtout le 28/1/2017 où caissière à 19h25:27 (ticket 1714) pour 14 articles à 101€46 a refuser de me produire une facture en bonne et due forme, en mentant avec une autre collègue sur le fait qu'elle ait oublié de me demander ma carte fidelité ou si je voulais une facture, la marocaine de l'accueil s'est moquée de moi quand j'ai insisté et je me suis fachée + garde sécurité, une fois que j'avais payé 101€46 a fait signe à un autre agent de sécurité avec une bande rouge sur son épaule, pour me pousser hors du centre commercial en me brusquant, que j'aurais dû aller à la Police pour porter plainte pour coups et blessure comme il m'a touché, poussé et pris par le bras comme une brute.Votre magasin devrait être fermé vu le genre de public/clients "quelconques" que vous attirez. Venant de Belgique,et ayant un statut de Diplomate française, je ne manquerai pas de donner mon impression dans un livre de 100 pages sur sur comment les employés français daignent encore faire grève, les syndicalistes devraient aussi démissionner, ou/et le fisc nous rembourser, L'OREAL déménager le siège en Suisse parce que "vous ne le valez pas", ni les 20% TVA, encore moins le passage de la TVA rénovation BTP de 5,5% à 10%, vu les malfaçons des "bricoleurs bâcleurs" du BTP, qu'on doit le refaire soi-même...payer les péages pour tout contrôler, y compris les abus des intermédiaires de l'immobilier. Le manque de courtoisie, le service aux clients lamentable en général dans les grandes surfaces dans la région dijonnaise, mais surtout BRICO DEPOT CHENOVE, où certains devraient suivre des cours au POLE EMPLOI plutôt que de pigeonner les clients qui contribuent à votre chiffre d'affaires.J'ai préféré même faire la majorité du reste de mes courses en bricolage dans le sud de la France tellement vous êtes désagréables!!
Bonjour,
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Par VERDIER C.
il y a 8 ans
Je vais régulierement dans ce magasin et j'en suis trés contente. Par contre ce soir je suis en colére, voire trés en colere car une femme vigile m'a demandé d'ouvrir mon sac aprés mon passage en caisse. J'ai trouve ça trés humiliant et trés déplacé car je ne pense pas avoir une téte de voleuse. En sachant que je rénove ma maison depuis des années et que j'ai fait tout mes achats dans ce magasin ce qui représente une fameuse somme ....grrrrr
Bonjour,
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Par VERDIER C.
il y a 8 ans
Aucun pouvoir couvrant...Je déconseille fortement
Incompétent comme vous,vous prenez 2 plan de travail pas les même et c'est la faute aux employés.Commencez par savoir respecter les gens et leur travail.
acheté 2 plans de travail de cuisine et surprise à l'arrivée pas les deux mêmes, trop tard pour changer. Quel est donc ce personnel aussi incompétent??? et surtout quelle est la cause? j'aimerais bien savoir comment avec de telles erreurs les stocks annoncés peuvent être exacts. Comme ils sont très lourds et tard le soir il faisait sombre je n'ai pas vérifié.Simplement je ne ferait plus confiance au personnel de brico dépot.
Par Servignat
il y a 4 ans
nous avons acheté une cuisine chez Brico Dépôt Andilly. A la consultation de notre plan , le vendeur a changé quelques dimensions de meubles (50 cm indisponibles). Après quelques mois de retard pris sur l'ensemble de nos travaux de rénovation, (6 mois) nous constatons que la disposition des meubles conseillé par le vendeur, ne correspond pas.
Prêt à rapporter la cuisine, Brico dépôt nous informe qu'il ne rembourse pas et n'échange pas. Résultat on se retrouve avec 1700 euros de meubles que l'on peut pas poser. Bravo ! Non seulement on a perdu notre argent mais en plus on a été conseillé par un vendeur incompétent dans le domaine des cuisines aménagées. Aucunes solutions commerciale proposés par le magasin. Merci Brico dépôt.
Par Patrick Martin
il y a 8 ans
une belle merde cette scie la poignée pour la coupe en biais vient de lâcher pignon en plastique et pas de pièce de rechange (Brico dépôt Rouen) a déconseiller a ne pas acheter
Par Francis Lacrique
il y a 8 ans
J'ai voulu rapporter des tasseaux qui finalement n'allaient pas. De simples tasseaux de bois, joliment rabotés, ok, mais quand même, juste des tasseaux . On m'annonce que la date de reprise est dépassée d'un mois et que c'est impossible. Parce que j'insiste on dérange 4 personnes pour un résultat nul. Le cout réel ? sans doute plus que le montant ( 24€) de ma reprise non reprise.
Je trouve cela très 'petit joueur'.
Évidemment, encore faut-il faire des chantiers pour savoir que les délais de travaux s'allongent toujours et donc que les materiaux en trop sont rapportes en fin de chantier...
En plus, un tasseau, c'est un produit suivi qui ne risque pas beaucoup de se démoder.
Cette politique est franchement décevante. Je rends ma belle carte toute neuve Brico Depot et qui ne sera pas usée par mes mains de bricoleuse avertie et je retourne chez Leroy Merlin. Eux au moins savent ce que le mot 'reprise' veut dire.
Par grrrrrrrrrr
il y a 8 ans
j'ai acheté en 2015 une plaque de cuisson à gaz marque Newline (marque propre) toujours sous garantie à date
j ai un pb de bouton: réponse du responsable de rayon: nous ne pouvons rien pour vous il faut voir directement avec le fournisseur.....
c'est mon seul et dernier achat dans cette enseigne
Par georges54
il y a 8 ans
