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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je déconseille fortement tout achat sur ce site j’achète une table basse sur leur site à 45€ elle arrive complètement abîmé je vous dit même pas l’état pitoyable. J’envoie un mail au service après vente on me dit que j’aurais dû déballer devant le livreur et on me propose 10€ de dédommagement vraiment honteux. Je n’achèterai plus rien sur ce site et je vais déconseiller fortement à mon entourage ce site...
article arrivé en mauvais etat avec emballage en tres bon etat. pas de remboursement de la part du site.
Suite aux intempéries de ces dernières semaines, les montants d'une des 2 marquises de portes commandées par Bricoprivé et installées en août dernier ont cassé net sous le poids de la neige (pas cher, mais pas très solide non plus), aussitôt j'ai envoyé un mail au SAV Bricoprivé, j'ai reçu une réponse de prise en compte aussitôt, et et 4 jours après j'ai reçu les montants de remplacement...
Sur ce coup, le SAV a été exceptionnel.
Cela fait un certain nombre d'articles que je commande (gazon synthétique, outils bosch,...), et c'est la première fois que je sollicite le SAV, une réussite sur ce coup : est-ce seulement dû au fournisseur ? Peut-être, en tous cas je continuerai d'acheter sur ce site...
Les rois de la ballade...
J'aurais du être livré le 06/12/2017 entre 8h15 et 11h15...Personne. J'ai posé une demi journée de congés pour rien.
Je demande à être relivré le samedi ou soir a partir de 17h pour ne pas avoir à être pénalise a nouveau, réponse cinglante: impossible.
J'ai été remboursé SANS mon accord, après plusieurs échanges le service client concède a me le réexpédier par une autre prestataire la poste et me recontactera.
Apres plusieurs relance, Bricoprivé m'annonce le 01 février (2 mois après donc) que le colis est endommagé et qu'il n'est plus disponible !!!
Pratiquement 2 mois pour inspecter un colis, ils pensent que c'est réellement plausible ?
Bref ils ne s’embête pas, si un litige éclate, ils bottent en touche en nous promenant pour au final ne trouvé aucune solution.
Très déçus de la tournure des événements, le service client est déplorable !!!
Bonjour j'ai commandé un éclairage mdls Philips expédié en 48h sur ma fiche et bien marqué entre le 18 et 19 janvier 2018 a la maison vous ne respecté pas votre délai de livraison je voudrai un geste commercial de la moitié de l'article car cette un cadeau que je ne pourrai pas offrir merci
Paiement effectué sur ce site et il me dise que ma commande n'a pas été validé alors que bricoprivé a débité ma carte bleu de 269€ et maintenant il me dise de me rapprocher de ma banque et de repasser commande ??
Achat de produit avec 1 mois de délai de livraison et en plus de ca ne respecte pas leur délais annonce et encore plus de retard prévu et répondre a vos mail quand il on le temps mais pour encaisser çà il sont super efficace ma dernière fois chez eux bye bye .
j"aime pas qu on prenne les gens en otage comme ca
.
y a tellement d autre site qui eues sont sérieux .
Guy B
Bonjour,
J’ai réalisé l’achat d’un radiateur sur Brico Privé il y a 6 jours (un samedi), achat impeccable avec un bon suivi, puis livraison donc 6 jours après (le jeudi) avec un bon suivi de livraison conforme à ce qui était annoncé comportant la prise de rendez vous par sms ou l’on pouvait aussi via ce sms avec un lien en cas de non disponibilité le jour de livraison annoncé ou l’on pouvait la reporter. Rien à dire, satisfait!
Bonjour, j'ai acheté une tronconneuse le 18/07/2017 sur bricoprivé, livrée le 03/08. Jusque là rien d'anormal, la livraison a même été plus rapide que prévue. Mais la tronconneuse est arrivée avec un défaut, l'huile n'arrivant pas à la chaîne. Une demande de SAV a donc été réalisée le 22/08. Première réponse rapide; je leur réponds le 01/09 pour leur communiquer les éléments demandés. Ils m'annoncent prendre en charge ma demande, pas de nouvelles jusqu'au 18/09. Ils relancent le "service concerné", de nouveau pas de réponse avant le 25/09, où ils me demande de les contacter pour prévoir un enlèvement de mon produit pour un retour SAV. Ramasse effectuée le 27/09. Puis plus rien malgré une relance le 16/10. Je demande donc le remboursement intégral de la commande !
Bonjour, je partage mon experience suite a ma commande sur le site bricoprivé.
J'ai commandé recemment une tronconneuce a metaux sur table de marque evolution, machine recu, emballage parfait en tres bon etat mais au deballage surprise ..
Carter de protection completement tordu et butée completement de travers (a la fabrication de la machine car impossible a plier autrement), ce qui fait qu'au relevage de la machine le carter reste bloqué completement et ne se referme pas (sans parler du bruit de ferraille car ca force)
Mail envoyé au service client mais reponse voir avec le transporteur .. ba non le probleme ne vient absolument pas du transporteur c'est tellement facile ..
Depuis plus de reponse, 200 euros pour une machine tordu et .. ba on en a rien a foutre!!
Conclusion, je deconseille!
Photos a l'appui!
Bonjour
Je déconseille fortement ce site car alors que dans un premier temps ce dernier semble faire preuve de sérieux au final il ne l'est absolument pas !
Pour exemple :
- Commande de packs de 2 sangles, reçu 1 seule !
- Dérouleur automatique de 15 mètres commandé, reçu un dérouleur de 10m
- Commande d'un compresseur 200L, reçu abîmé et huile ayant coulée alors que j'avais contacté le site pour stipuler que lors d'une commande précédente ce même compresseur avait été refusé à la réception pour les mêmes problèmes!
Un site amateur !! Allez plutôt sur les sites américains au moins eux sont plus sérieux !!
Ps: photos à l'appui de mes propos pour ceux qui en douterait
J'ai commandé une débrousailleuse à dos le 16 mars qui devait arriver entre le 6 et le 11 avril finalement livrée le 19 avril. Je monte la débrousailleuse et m'aperçolis qu'elle ne fonctionne pas le 23 avril. Je demande donc à cette date une solution afin de pouvoir bénéficier du matériel nouvellement réceptionné. Le 26 avril, ils me demandent de prendre contact avec SWAP Europe (aucune boutique à moins de 100km de chez moi) pour le SAV et ne répondent pas à mes demandes. Après plusieurs échanges avec SWAP Europe, ceux-ci me demandent de retourner l'appareil le 15 mai que je retournerai (après les détails administratif le 26 mai). Depuis lors, plus de nouvelle de SWAP Europe. J'ai demandé à Brico privée de me rembourser puisqu'ayant déclaré le sinistre dans les 10j suivants la réception. Le 26 mai, ils me préciseront qu'ils ont bien pris en compte ma demande de remboursement. Depuis lors, ils ne traitent plus le sujet et me renvoient vers SWAP Europe. Depuis ma commande le 13 mars, j'ai été prélevé du prix de la débrousailleuse et je n'ai ... rien!!! Ce site est très amateur et ne respecte pas les clients (ils en ont certainement trop). Si vous pouvez m'aider? Merci Cordialement
Bonjour,
Pour la petite histoire j'ai commandé par le biais de l'application BRICOPRIVE un receveur de douche et une parois de douche le 11 MAI 2017, concernant la parois de douche nous avons eu une petite marque mais ce n'est pas voyant donc je ferme les yeux, concernant le receveur de dimension 180x90 nous l'avons réceptionné le 21 JUIN 2017 par la société de livraison du "GROUPE MAZET" en sandwiche entre 2 palettes, commande livré dans un commerce dont la propriétaire est une proche et évidement dépourvu d'outils pour l'ouvrir, en vue de l'état global du carton je me dis "OK signe y'a pas de marque sur le carton ça devrait le faire..." sauf que le soir même en ayant ouvert les palettes cloués entres elles on c'est aperçu que le receveur était littéralement en morceaux, aucune note spécifié fragile et de ne pas le gerber, une latte centrale d'une des deux palettes a fait pression sur le receveur on voit nettement l'épicentre des fissures, résultat ? receveur en 1000 morceaux, ni une ni deux j'appel un numéro qui était indiqué sur le colis en cas de problème, malheureusement cette personne très courtoise de la société Poalgi me dit que ce n'est pas de son ressort car c'est un lot acheté par BRICOPRIVE et qu'il fallait voir directement avec eux, je m'empresse d'envoyé un message sur l'application qui après une bonne journée n'a rien fait bouger les choses, je cherche un numéro de téléphone direct et là je trouve et donc appel, après 2 bonnes minutes je tombe sur une personne qui me dit qu'elle ne peut rien faire car le colis a été réceptionné la seule chose qu'elle peut faire c'est me faire un bon du montant du receveur (alors que je n'ai pas envoyé de mail avec les photos du receveur hum?), OK je note que l'effort est louable je lui demande donc un autre receveur ce qui est impossible dans ces dimensions, étant en rénovation et vu le prix qu'on l'a payé on voudrait se faire remboursé afin de pouvoir en acheter un nouveau dans la même dimension ou même renvoyer un nouveau, parce que honnêtement 599€ de matos en bon d'achat j'en ai pas besoin !
Je suis extrêmement déçu du service après vente et désolé qu'en 2017 des sociétés profitent encore des consommateurs comme cela.
Pour le moment nous sommes sans nouvelles d'eux, j'ai envoyé deux mails avec les photos qui sont explicitent sur l'état du receveur juste bon a être utiliser en puzzle, en attendant notre chantier prend du retard.
Je déconseille Bricoprivé, quand tout va bien c'est parfait, une problématique et vous en payez le prix !
Tous les prix de départ sont fortement gonflés !! afin de faire croire une belle remise mais quand vous regardez de plus prêt il n'y a qu'une toute petite remise ex pour mon cas : une scie a onglet avec support prix de départ celons eux 500€ alors que le prix de la scie 219€ et le support 69€ ce qui fait 288€ chercher l'erreur !!!! j'ai envoyé un mail qui bien sur a ce jour est resté sans réponse !!!! purement de l’escroquerie !!!
Bonjour,
Nous avons commandé un receveur douche de 90x180 cm sur Brico privé,ce produit est arrivé le 21/07. En rentrant du boulot, nous avons constaté que le receveur est cassé, en plusieurs morceaux. Nous avons tenté de les contacter ce 22/09 , ils nous informe qu'ils ne peuvent pas nous rembourser mais seulement nous faire un avoir. Le problème étant qu'ils n'ont pas d'autres receveurs à nous proposer, et qu on en a besoin rapidement. Nous trouvons inadmissible de ne pas nous rembourser.
Bonjour,
J'ai acheté une tondeuse de marque Garland sur le site. Matériel bien réceptionné pas de soucis. Mais je me suis aperçu d'une fuite d'huile au niveau du moteur. La tondeuse étant encore sous garantie constructeur (mais n'ayant pas de revendeur de cette marque dans mon secteur) je demande désespérément à BrioPrivé la marche à suivre pour faire réparer ma tondeuse, mais après 2 mails au service client : aucune réponse. Je suis un peu dépité par la situation, mais je vois que je ne suis pas le seul !
commande d'accessoires de salle de bain, aucune protection dans l'emballage et mise en cause par Bricoprivé du transporteur j 'ai photo à l'appui
sur les 4 produits donc de la même gamme celui brisé ne sera pas remplacé pas de stock !
je vais me retouver avec des pruduits d'épareillés ....
2 ieme et dernière fois que je commande sur ce site !!!
Acheté deux caméras wifi et une est défaillante. J'ai beau envoyer des mails, je n'ai aucune nouvelle. C'était mon 1er achat et sûrement le dernier si je n'ai pas de nouvelles rapidement. Dommage car le délai de livraison de la première partie de ma commande a bien été respecté, donc j'étais confiante mais je commence à changer d'avis.
Bonjour je ne connaissais pas ce site et puis j ai fait une commande le 16 avril et sur le mail aicune infos quand a la livraison et sav non joingnable par téléphone tres decu car j ai dautres compande en cours zt je suis inquiet voila pour le moment je ne recommande pas a voir
