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Fuyez ce site, lisez les avis et remarquer la provenance ...

Fuyez ce site, lisez les avis et remarquer la provenance suspecte d'avis positifs (sur invitation par exemple) d'autre plate-forme .Pour ma part j'ai commandé le 25/07 des articles Fischer pour 191€ via PayPal ; le 18/08 je reçois un mail m'informant l'annulation d'une partie de la commande et le remboursement de 50€ à venir (excuse :rupture de stock fournisseur) .Le 01/09 n'ayant pas de nouvelles concernant l'expédition de cette commande ,j'en demande au SAV qui me répond que c'est le transporteur qui me contactera pour fixer un rdv. Bizarre, se moque t-il ? colissimo qui livre par rdv? Bref, une nouvelle date d'expédition certifiée est prévue le 11/09 . Le 13/09 ma patience perdue, je demande le remboursement via PayPal. Brico Privé essayant encore de gagner du temps me demande que j' atteste l'annulation de ma commande ,et oui Brico Privé est joueur ; je leur ai répondu que j'irai déposer plainte le prochain samedi. Le remboursement a été effectué le 15/09 et ça ne change pas le fait que leur SAV prend les clients pour des imbéciles et que je leur ai prêter de l'argent sans intérêt et sans mon consentement. Cde °3745050.

Par Pascal il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/09/2020

Site à bannir, ce dernier devrait être interdit

Après 2 commandes passé en une semaine, et environ 950,00 euros pour 2 articles, et ce fin juin 2020, le premier n'a jamais été livré et toujours pas de remboursement ou de solution par contre les 140,00 euros eux ont été débité fin juin et le deuxième à été reçu explosé( table en verre ), 770,00 euros débité début juillet et enfin remboursé en septembre. Dix appels téléphoniques et des mails innombrables pour entendre toujours les mêmes choses, des plates excuses et nous sommes désolé etc... Mauvaise foie et escroc sont des termes qui correspondent tout à fait a ce site qui propose à la vente des articles qu'ils ne sont pas en mesure de livrer.

Par Thifa il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2020
Bonjour,
Je viens de regarder votre dossier et je vois que ce dernier a bien été clôturé et que nous avons trouvé une solution à votre demande. Afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour Camille, voici le numéro de commande 3699573
Par Thifa il y a 2 ans
Bonjour,
Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

Site à éviter, absolument!

Site à éviter, absolument!

J’ai commandé un parasol déporté le 10 Avril 2020, livré non conforme avec 2 mois de retard.
Depuis, je contacte régulièrement le service après-vente par telephone, par mail, j’ai éventuellement des retours mais aucune action concrète n’est entreprise par BricoPrivé pour me permettre de réexpédier ce parasol non conforme et me rembourser.
Leur technique semble être de compter sur la lassitude des clients non satisfaits et de ne pas régler les contentieux

Déplorable, J’aurais aimé faire appel aux services d’une entreprise Française mais je continue à acheter sur Amazon, eux au moins comprennent que la satisfaction client est leur raison d’exister.
Jean pierre gay

Par Jpgay il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/04/2020

Inadmissible

Inadmissible
J'ai fait une commande il y a maintenant 4 mois a Brico privé. C'est malheureusement une fois que vous l'avez validé que le vrai délais de livraison apparait: interminable alors que sur le formulaire de commande on m'annonçait initialement 15 jours!!!!
Une fois ce délais passé, le transporteur (Tempo one) prend rendez vous sur toute une journée....mais ne vient pas.
Contacté par téléphone puis par mail le service après vente (a l'étranger) de Brico prive se confond d'excuse et me dit qu'il va gérer le problème. Sans nouvelle d'eux 15 jours plus tard je les rappelle et m'aperçois qu'ils n'ont rien fait parce que le livreur "ne répond pas".
15 jours plus tard après une relance par mail et par téléphone je demande le remboursement que l'on m'accorde gentiment mais rien ne se passe sur mon compte.
Cette semaine nouveau rendez vous du livreur qui ....ne vient pas. Brico privé me demande maintenant a moi de contacter ce gougnafier de livreur pour voire avec lui et évidement il ne répond pas
On croit rêver
Conclusion: site a éviter a tout prix: ce que vous gagnez peut-être d'un coté vous allez le perdre a cause de la médiocrité du service après vente

Par Deflube27 V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/09/2020
Bonjour
Meme type d’experience avec un parasol deporté commandé en Avril, livré avec 2 mois de retard en juin, non conforme à la commande donc inutilisable et depuis aucun action de Bricoprivé malgré mes appels au service après vente et mes nombreux mails.
N’utilisez pas leurs services, ils n’ont aucun respect de leur clientèle

Ref: commande 3446194 du 10/04/2020 299.99€

Jean pierre gay
Par Jpgay il y a 2 ans

Très déçus ! [Résolu]

Bonjour,

Ne tenons pas ce mail à faire part de notre profond mécontentement quant à la réception de notre commande numéro 3783489 : un ensemble repas extensible papillon PANAO - aluminium - 12 fauteuils empilables – anthracite.
La qualité laisse plus qu’à désirer ! l’aluminium est ultra fin, la table est arrivé poquée (malgré un bon emballage (rare point positif)), une chaise est cassée et pour les autres, nous osons à peine nous assoir dessus au vue de leur apparente fragilité ! Les bouchons en plastique pour combler les pieds et les accoudoirs ne rentrent pas dans les chaises à cause des soudures grossières et concernant les pieds de la table, 3 pas de vis sur 8 sont trop grand et donc impossible de fixer les pieds (un pied ne tient pas du tout). Pour une table BOBOCHIC annoncée neuve à plus de 2800 € c’est juste scandaleux. Il s’agit au mieux d’une piètre contre façon qui ne vaut pas la moitié du prix payé (800 € hors frais de port).

Il s’agit de notre 2ème achat chez Brico privé et le premier était un barbecue à la qualité tout aussi déplorable (à la poubelle au bout d’un an à prêt une 12aine d’utilisation).

Nous remercions Brico privé de revenir vers nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions échanger sur les modalités de retour ou de remboursement.

Par Maxime il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour,

Effectivement notre dossier a pu être traité après de très nombreuses échanges et après avoir du prendre en charge à nos frais le retour de notre commande (pour quasiment 200 € tout de même !)

Nous allons tacher de faire le nécessaire pour classer notre réclamation plus rapidement que notre dossier a été traité.

Cordialement,
Par Maxime il y a 2 ans
Bonjour Maxime,
Je viens de regarder votre dossier et je vois que ce dernier a bien été clôturé et que nous avons trouvé une solution à votre demande. Afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour,
Le mail vient de partir. je vous remercie de faire le nécessaire. Bien cordialement,
Par Maxime il y a 2 ans
Bonjour Maxime,
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément et je vous présente nos excuses. Afin que nous puissions vous venir en aide, pouvez-vous nous envoyer des photos à [email protected] en joignant le numéro de votre commande ? En vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

A FUIR !!

A FUIR !!

Une commande passe en juin composée de 2 articles, nous sommes le 9 septembre et toujours aucune livraison.
Les raisons : pas de stock, produit égaré par le transporteur (alors que celui-ci assure ne jamais avoir reçu l’article = information mensongère)

Un service client DÉPLORABLE, qui ne vous re-contacte jamais, une demande de remboursement faite mais évidemment aucun retour.

Seule solution envisagée : déposer plainte !

Par Aurelie il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/09/2020
Il s’agit de la commande 3671719.
Merci de me contacter par téléphone afin d’échanger sur cette commande.
Par Aurelie il y a 2 ans
Bonjour Aurélie,
Je suis sincèrement désolée de constater cela et je vous présente nos sincères excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

Fuyez ce site !

Service client désastreux ! Vous penserez faire des achats interessants mais vous y laisserez des plumes. Deux commandes passées et les 2 n'ont pu être honorées. Une première faute de stock et l'autre perdue par le transporteur. J'ai bataillé plus de 2 mois pour avoir le remboursement de la marchandise perdue et j'attends toujours celui des frais de transport de la marchandise vendue sans stock. Je me demande sérieusement s'il ne s'agit pas de leur business modèle : on vend des articles et s'il ne sont pas disponibles, on rembourse l’article (pas forcément rapidement) mais on garde les frais de livraison (c'est toujours ça de pris et ça doit couvrir les frais de la hotline - qui ne doit pas coûter cher étant donné les résultats) ! Fuyez ce site de vente en ligne !!!!!

Par Cmjbf il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2020
Bonjour,
Je viens de regarder votre dossier et je vois que ce dernier a bien été clôturé et que nous avons trouvé une solution à votre demande. Afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
J'arrive à ce résultat par ma pugnacité et cela m'attriste sincèrement pour tous vos clients qui n'ont ni le temps ni l'énergie. A leur attention, je signale qu'il est inutile de s'adresser au service client en cas de litige : utilisez les assurances liées aux moyen de paiement. J'espère que le budget consacré à vos spots télé aux heures de grande écoute ne se font pas au détriment d'une qualité du service client qui m'afflige sur mes 2 seules et certainement dernières expériences d'achat chez vous. Je ne saurais trop vous conseiller de prendre exemple sur le service client d'autres plateformes de e-commerce comme une enseigne à la couleur rose avec laquelle je n'ai aucun intérêt financier mais qui ne peut vous conduire que vers le haut en terme de SAV. Maintenant si l'immobilisme qui caractérise le suivi des problèmes de commande n'a pour visée que le gain en attendant que le client se lasse de réclamer son dû, je vous souhaite de ne pas faire long feu et de travailler pour quelqu'un de plus professionnel. Sincères salutations.
Par Cmjbf il y a 2 ans
Je vous confirme que nous venons de vous rembourser entièrement les frais de port pour la gêne occasionnée. Je vous réitère nos excuses. Bonne fin de journée, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Cela fait plusieurs fois qu'on me demande le numéro de commande et jusqu'à présent rien ne se passe ! Par ailleurs je suis surpris quand je m'aperçois que le service client annonce qu'il reviendra vers moi le soir de mon appel et que je n'ai de contacte que via ce forum, des jours plus tard. Ma commande a le numéro 3670314. Cordialement
Par Cmjbf il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée de lire cela et je vous présente nos excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
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Comment dire?......

Comment dire?....... Vous ne voulez pas recevoir vos commande avec 2 mois de retard ? Vous souhaitez recevoir ce que vous avez commandé ?
Ne pas perdre votre temps à réclamer un remboursement et ou expliquer votre problème par mails qui resteront sans réponse ? J'ai la solution!!! Fuyez Brico Privé ;)


Par Matthieu il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2020
Bonjour Matthieu,
Je viens de regarder votre dossier et je vois que ce dernier a bien été clôturé et que nous avons trouvé une solution à votre demande. Afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour Matthieu,
Nous avons procédé au remboursement des articles non reçus en date du 09/09. Vous avez du recevoir un mail de confirmation. Il faut compter 5 jours pour recevoir l'argent sur votre compte. Je reste à votre écoute si besoin, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
3736341
Par Matthieu il y a 2 ans
Bonjour Matthieu,
Je suis navrée de constater que votre expérience sur notre site n'est pas été satisfaisante. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

Victime de ce cité je vous propose un rassemblement ...

Victime de ce cite je vous propose un rassemblement afin de pouvoir faire recours en masse

Par Chritel il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2020
Avant de valider j attends de recevoir le remboursement
Par Chritel il y a 2 ans
Bonjour, je viens de regarder votre remboursement, je vous confirme que nous venons de bien le valider, il n'était pas passé. Vous allez le recevoir sous 5 jours sur votre compte en banque. Afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus je vous invite à indiquer que votre réclamation est résolue, je vous en remercie par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Pouvez vous me dire quand j aurai le remboursement cela fait plus8 mois d attente
Par Chritel il y a 2 ans
Le site est comme les réclamations totalement absents????
Par Chritel il y a 2 ans
Table reprise depuis une semaine à quand le remboursement soit disant sous 48 heure????
Par Chritel il y a 2 ans
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Ce site est à fuir !!! SAV désastreux.

Ce site est à fuir !!! Deux commandes au traitement désastreux.
La première en partie perdue par le transporteur. Il a fallu un recommandé avec menace de dépôt de plainte pour enfin avoir une réponse (au bas mot 10 mails et autant d'appels au SAV avant). Remboursement effectué
Seconde commande (3665476) : pas reçu du tout les bons produits. retour effectué depuis un mois mais aucun remboursement. Idem plusieurs mails et appels sans réponse. On est à la limite de l'escroquerie ...
Ce sera un nouveau recommandé mais avec dépôt de plainte dans la foulée cette fois çi.

Ce site est une véritable arnaque !

Par Fabrice il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/09/2020
Bonjour Fabrice,
Votre dossier étant clôturé et afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour Fabrice,

Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Effectivement votre colis retour a été reçu le 14/08. J'ai donc procédé ce jour au remboursement de votre commande. Vous allez recevoir un mail de confirmation et vous recevrez le remboursement dans les 5 jours à venir. Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

J'ai commandé le 26 juillet pour près de 2000€ de matériel. ...

J'ai commandé le 26 juillet pour près de 2000€ de matériel.
Matelas, surmatelas, Tronçonneuse, WC Japonaise, Caisse à outil...
Les premiers éléments sont arrivés abimés (visière cassée, boite à outils cassée) donc j'ai contacté le support. Et là je suis rentré dans les enfers du SAV de BricoPrivé.
Car au début ils refusent prétextant la faute du client de ne pas avoir déballé entièrement chaque produit devant le transporteur.
Ensuite ils annoncent rembourser et prendre en charge le retour. J'attends toujours.
Puis la situation empire, tronçonneuse non fonctionnelle, literie refusée car colis totalement ouvert... je demande donc à exercer mon droit de rétractation légale, étant dans les 14 jours.
Et là ils font tourner la montre, ne répondant pas, me renvoyant vers le SAV du fournisseur, qui me dit que c'est évidemment à eux de gérer cette rétractation, car la commande est auprès de BricoPrivé pas le fournisseur.
J'ai donc lancé un litige paypal, ouvert un dossier de médiation, et prépare celui pour la plainte étant donné que j'en suis à +20 échanges emails avec eux, sans qu'aucune résolution ne pointe son nez.
Des incompétents et malhonnêtes.
Ne vous fiez surtout pas aux notations de l'app (mon erreur) mais allez voir les nombreuses plaintes à leur encontre.

Par MorganBZH il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/09/2020
Vous avez déjà tous les éléments, consultez votre CRM ou vos collègues. Voilà +30 échanges avec vous.
Le litige Paypal pour cette Fraude/Escroquerie est entamée.
Par MorganBZH il y a 2 ans
Bonjour Morgan,

Je suis sincèrement navrée de lire cela et de constater que votre dossier n'est pas encore réglé. Je vais prendre en charge votre dossier. Afin que je puisse y accéder pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

J ai Achete un surmatelas chez Brico privé mais ils ...

J ai Achete un surmatelas chez Brico privé mais ils ne m'ont pas livré le bon produit depuis j'ai contacté plusieurs fois le service client et bien qu'il fasse des promesses rien ne se passe : ni remboursement ni renvoi ! ce n'est pas la première fois que je commande sur Brico privé mais je me rends compte, comme les autres avis que quand il y a un problème, le site est au abonné absent.
c'est carrément de l'escroquerie !!!
Je vais certainement porter plainte avec mon assurance juridique
Fuyez

Par Mdos7 il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2020
Bonjour,
Votre dossier étant clôturé et afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée de cette situation et je vous présente nos sincères excuses.
Le service client vous a envoyé une étiquette retour pour récupérer le produit et procéder au remboursement.
Je reste à votre écoute si besoin,
Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

Commande effectuée le 06/05/2020

Commande effectuée le 06/05/2020
La livraison devait se faire le 16 juin repousser 22 juillet ,enfin le 22 juillet il arrive mais je n'ai pas pu le garder meubles abîmés j'ai donc refusée et envoyé un mail et aussi téléphonė...pour demander le remboursement de celui-ci ala date d'aujourd'hui malgré de nombreux mails et appels nous sommes le 30 août toujours pas de remboursement plus possible de les appeler car maintenant le numéro est sur taxė 2,99 € l'appel puis 2,99 € la minute
Ce qui est inadmissible mais pour les arranger !! voyant les commentaires je suis loin d'être la seule a être berner par ce site à la date d'aujourd'hui je vous demande pour la 1eme fois le remboursement de mon meuble

Par Isa il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2020
Bonjour Isa,
Votre dossier étant clôturé et afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Merci pour votre retour.
Je viens de regarder votre dossier et effectivement vous avez attendu assez de temps, je vous présente nos excuses pour cela. Je vous confirme que je vais procéder au remboursement de votre commande. Vous allez recevoir un mail de confirmation et vous recevrez le remboursement sur votre compte dans les 5 jours à venir.
Je reste à votre écoute si besoin.
Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour mon numéro de commande est le 3551010
Je vous remercie déjà de votre réponse rapide mais j ai déjà téléphoné a plusieurs reprises ...a plusieurs reprises a m a dit aussi que mon remboursement était en cours et en faite ça n arrive jamais...et je suis au moins a 20 mails qui sont restés sans reponses
Le téléphone donne via internet et qui n est plus attribué est le 0977403022
Par Isa il y a 2 ans
Bonjour Isa,
Afin que je puisse procéder au plus vite au remboursement de votre commande, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance. D'autre part notre numéro de téléphone est totalement gratuit. N'hésitez pas à me donner le numéro de téléphone que vous avez eu qui est surtaxé car il doit y avoir une erreur. Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

Première.....et dernière commande, A FUIR

Commande (n°3620762) de 2 transats le 27/05 pour livraison avant le 29/06. Livraison retardée...Produits livrés le 29/07 mais défectueux, donc refusés ! Et là, le parcours du combattant commence : mails, la plupart restés sans réponse, appels au service client qui n'apporte aucune réponse constructive, qui m'assure que je vais être remboursée. Oui...mais quand ?? Aujourd'hui 27/08 !!!!!

Par Marie-Anny il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2020
Bonjour Marie-Anny,
Votre dossier étant clôturé et afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour Marie-Anny,
Je vous confirme que nous avons procédé au remboursement de votre commande en date du 25/08. Vous recevrez le remboursement dans les 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire. Je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Je reste à votre écoute si besoin, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

parasol déporté

Bonjour

j'ai commandé un parasol déporté le 30/05/2020 et reçu le 10/06/2020.
Cependant les coutures se sont déchirées au niveau des branches au bout de 1 mois.
Comme il est garanti 1 an, j'ai demandé à BricoPrivé de voir ce qu'il pouvait faire.
A priori quand on demande de faire jouer la garantie, il vous propose un rbst partiel de 50 euros ou 75 euros de bons d'achats pour un produit qui va partir à la poubelle.
Malgré mes différentes demandes de rbst à minima de la moitié du prix, le SAV ne veut rien faire de plus.

Par Dadou972 il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2020
Bonjour Seb,
Votre dossier étant clôturé et afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour,

Commande n°3635272
Merci d'annuler ma commande et la rembourser au plus vite.
Après un mois et demi d'attente,mes travaux n'ont pu être réalisés.
Cordialement
S.D
Par Sebdu57 il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour,

J'ai effectué une commande de parasol ‪le 9 avril‬ dernier avec une date d'expédition prévue initialement le 29/05. Mon compte a été débité immédiatement.

Le colis a été mis en préparation le 08 juin pour être réellement expédié le 25/06.
J'ai réceptionné un seul des 2 colis le 1er juillet dernier.

Depuis, j'ai essayé de contacter le SAV :
Soit par mail, avec plusieurs relances. Dans leur réponse, il est toujours stipulé qu'ils sont désolés, que le dossier est en cours de traitement et qu'il reviennent rapidement vers moi. J’attends toujours...
Soit par téléphone, où l'on me répond qu'il faut être patient et après être resté en ligne plus d'une heure en moyenne, on m’explique que l’on me rappellera. J’attends toujours....
Dans tous les cas, mon dossier n’avance pas. Bref, BricoPrivé semble être désolé pour ce qui m'arrive mais ne se soucie guère de finaliser la vente et de me satisfaire réellement.
J’estime avoir été assez suffisamment patient jusqu’à présent. Le parasol ne me servira pas cette année. Le remboursement a été demandé fin juillet et depuis je n’ai évidemment plus de nouvelles, malgré mes multiples relances.

Il me semble nécessaire de prévenir de potentiels acheteurs qu'il vaut mieux éviter de s’adresser à ce site qui n’a aucune considérations pour ses clients.

Cependant, je ne désespère pas d'être remboursé un jour...

Par Parasol_invisible il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2020

N'y allez pas ! Commandé, encaissé le 23/04/20. Refusé à la livraison le 15/06 pas encore remboursé !

N'y allez pas !
J'ai commandé le 23/04/2020 et le règlement a été encaissé le jour même.
Après plusieurs mails m'indiquant du retard dans l'expédition on me promet une expédition le 01/06/2020 au plus tard.
Le 4 juin aucune nouvelle. Je me connecte sur mon compte et je constate qu'un partie de ma commande ne me sera pas envoyé car en rupture de stock alors qu'une vente vient juste de redémarrer proposant mon article "en rupture" un peu plus cher que ce que j'avais payé.
Sans cet article indispensable à ma commande et avec les frais de livraison l'achat n'est plus du tout une bonne affaire. Je demande donc l'annulation de ma commande et son remboursement le 4 juin.
Le 12 juin on m'indique que la commande est en préparation et qu'il n'est pas possible de l'annulé, il me suffira de refuser la livraison pour être remboursé.
Inquiet je me fait confirmer que les frais de livraison ne seront pas facturés sir je refuse la livraison le 13 juin.
Je refuse donc le colis à la livraison la semaine suivante et je relance le 04/07/2020 car toujours aucune confirmation du refus de livraison ou du remboursement.
Le 07/07/2020 je reçois la confirmation de ma demande expliquant qu'ils allaient contacter le vendeur pour confirmer le refus. Je répond immédiatement à ce mail pour réclamer un remboursement rapide.
Toutes les semaines suivante j'ai envoyé des mail et appelé le service client sans faire avancer mon dossier. On m'explique que le remboursement est demandé depuis le 07/07/2020 et qu'il faut laisser le temps au service concerné pour le réaliser.
Le 18/08/2020 toujours rien, aucune nouvelle aucun remboursement.
Je partage maintenant mon expérience avec vous pour vous mettre en garde de ce site très prompte à encaisser mais incapable de rembourser.
Je ne désespéré pas d'être remboursé un jour de mes 400.36 €

Par Guyome il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/04/2020
Bonjour,
Je vous confirme avoir reçu le remboursement sur ma carte de crédit, malheureusement à débit différé, je ne profiterai donc de ce remboursement que dans un mois.
Il n'en reste pas moins qu'il est lamentable de votre part de mettre autant de temps à rembourser en faisant traîner jusqu’à ce que l'on contacte des sites de consommateurs. Mon règlement aura donc finalement était décompté de mon compte du 23 avril à fin septembre.
Vos pratiques commerciales ne sont pas correctes autant dans l'encaissement avant départ de la commande que dans le traitement des réclamations et du remboursement.
Je tiens à remercier le site custplace sans lequel je n'aurai sans doute pas eu mon remboursement.
Par Guyome il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous confirme que je viens de procéder au remboursement de votre commande ainsi qu'aux frais de port. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Vous recevrez le remboursement dans les 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire. Je vous présente nos sincères excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Je reste à votre écoute si besoin, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour,
Il n'est jamais trop tard pour bien faire mais je n'y croirai que lorsque je serai remboursé. Mon numéro de commande est le 3500705.
Par Guyome il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de lire cela et j vous présente nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Afin que je puisse vous rembourser le plus rapidement possible, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

N'achetez pas chez eux, c'est une arnaque.

N'achetez pas chez eux, c'est une arnaque.
Nous avions acheté des meubles Bobochic et ils ont annulé notre commande 4 mois après sous pretexte que c'est en rupture de stock. Or, la vente est encore en ligne mais les produits sont beaucoup plus chers maintenant.
Grosse arnaque !!!! Ils nous proposent un bon d'achat de 25€ en dédommagement, comme si ça allait suffire !!!!

Par Pauline il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2020

J'ai passé une commande le 15.05.2020, je n'ai reçu ...

J'ai passé une commande le 15.05.2020, je n'ai reçu qu'une partie du colis, ils n'ont jamais livrés l'autre partie... Après plusieurs mails, appels avec des fausses promesses de leur part je n'ai toujours pas obtenu remboursement. C'est une honte et une arnaque, je ne commanderai plus jamais rien sur leur site. Ils sont nuls nuls nuls. A part s'excuser et ne rien faire ça ils sont champions !!!

Par HeloiseB il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2020
Bonjour Heloise,
Votre dossier étant clôturé et afin que l'on puisse traiter en priorité les avis non résolus, je vous invite à indiquer que votre réclamation est bien résolue. Vous en remerciant par avance, Camille de Brico Privé
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Merci, j'y croirais quand je verrais la somme sur mon compte. J'ai effectivement reçu un mail confirmant le remboursement.
Par HeloiseB il y a 2 ans
Je viens de procéder au remboursement du parasol que vous n'avez pas reçu ainsi qu'au remboursement des frais de port. Vous allez recevoir un mail de confirmation et vous recevrez le remboursement dans les 5 jours sur votre compte bancaire. Je vous réitère nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Je reste à votre écoute si besoin, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
3582325
Par HeloiseB il y a 2 ans
Bonjour Heloise,
Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
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Vraiment nul de chez nul commande reçu avec mauvais ...

Vraiment nul de chez nul commande reçu avec mauvais produit cela fait 15jours que je l ai appel et toujours la même réponse demande de relivraison auprès du fournisseur par contre il ont bien récupèrer la mauvaise commande sans livré la bonne une honte et toujours en attente de livraison un conseil ne perdez pas votre temps avec ce site ils ont bon qu a faire de la pub je vais déposer plainte contre site frauduleux

Par Benkawa il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2020
Bonjour,
Cela fait un mois et demi que j'attends ma commande et aucun retour du service commercial.
Merci de procéder au remboursement car mes travaux n'ont pu être réalisés faute de réception de ma commande.
Merci
Cordialement
S.D

3635272
Par Sebdu57 il y a 2 ans
Ne peut on pas monter un groupe de consommateurs et porter plainte ensemble pour site frauduleux ? Vu toutes les arnaques dont ils sont responsables ?? Avec toutes ces preuves, il y a moyen de faire quelque chose...
Par HeloiseB il y a 2 ans
Je viens de regarder votre commande et celle-ci m'apparaît livrée ce jour, est-ce bien exact ? Vous en remerciant par avance. Je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Restant à votre écoute si besoin, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
3729190 et toujours pas livré ????????????
Par Benkawa il y a 2 ans
Bonjour,
Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
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