Victime de ce cité je vous propose un rassemblement ...
Victime de ce cite je vous propose un rassemblement afin de pouvoir faire recours en masse
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Victime de ce cite je vous propose un rassemblement afin de pouvoir faire recours en masse
Ce site est à fuir !!! Deux commandes au traitement désastreux.
La première en partie perdue par le transporteur. Il a fallu un recommandé avec menace de dépôt de plainte pour enfin avoir une réponse (au bas mot 10 mails et autant d'appels au SAV avant). Remboursement effectué
Seconde commande (3665476) : pas reçu du tout les bons produits. retour effectué depuis un mois mais aucun remboursement. Idem plusieurs mails et appels sans réponse. On est à la limite de l'escroquerie ...
Ce sera un nouveau recommandé mais avec dépôt de plainte dans la foulée cette fois çi.
Ce site est une véritable arnaque !
J'ai commandé le 26 juillet pour près de 2000€ de matériel.
Matelas, surmatelas, Tronçonneuse, WC Japonaise, Caisse à outil...
Les premiers éléments sont arrivés abimés (visière cassée, boite à outils cassée) donc j'ai contacté le support. Et là je suis rentré dans les enfers du SAV de BricoPrivé.
Car au début ils refusent prétextant la faute du client de ne pas avoir déballé entièrement chaque produit devant le transporteur.
Ensuite ils annoncent rembourser et prendre en charge le retour. J'attends toujours.
Puis la situation empire, tronçonneuse non fonctionnelle, literie refusée car colis totalement ouvert... je demande donc à exercer mon droit de rétractation légale, étant dans les 14 jours.
Et là ils font tourner la montre, ne répondant pas, me renvoyant vers le SAV du fournisseur, qui me dit que c'est évidemment à eux de gérer cette rétractation, car la commande est auprès de BricoPrivé pas le fournisseur.
J'ai donc lancé un litige paypal, ouvert un dossier de médiation, et prépare celui pour la plainte étant donné que j'en suis à +20 échanges emails avec eux, sans qu'aucune résolution ne pointe son nez.
Des incompétents et malhonnêtes.
Ne vous fiez surtout pas aux notations de l'app (mon erreur) mais allez voir les nombreuses plaintes à leur encontre.
J ai Achete un surmatelas chez Brico privé mais ils ne m'ont pas livré le bon produit depuis j'ai contacté plusieurs fois le service client et bien qu'il fasse des promesses rien ne se passe : ni remboursement ni renvoi ! ce n'est pas la première fois que je commande sur Brico privé mais je me rends compte, comme les autres avis que quand il y a un problème, le site est au abonné absent.
c'est carrément de l'escroquerie !!!
Je vais certainement porter plainte avec mon assurance juridique
Fuyez
Commande effectuée le 06/05/2020
La livraison devait se faire le 16 juin repousser 22 juillet ,enfin le 22 juillet il arrive mais je n'ai pas pu le garder meubles abîmés j'ai donc refusée et envoyé un mail et aussi téléphonė...pour demander le remboursement de celui-ci ala date d'aujourd'hui malgré de nombreux mails et appels nous sommes le 30 août toujours pas de remboursement plus possible de les appeler car maintenant le numéro est sur taxė 2,99 € l'appel puis 2,99 € la minute
Ce qui est inadmissible mais pour les arranger !! voyant les commentaires je suis loin d'être la seule a être berner par ce site à la date d'aujourd'hui je vous demande pour la 1eme fois le remboursement de mon meuble
Commande (n°3620762) de 2 transats le 27/05 pour livraison avant le 29/06. Livraison retardée...Produits livrés le 29/07 mais défectueux, donc refusés ! Et là, le parcours du combattant commence : mails, la plupart restés sans réponse, appels au service client qui n'apporte aucune réponse constructive, qui m'assure que je vais être remboursée. Oui...mais quand ?? Aujourd'hui 27/08 !!!!!
Bonjour
j'ai commandé un parasol déporté le 30/05/2020 et reçu le 10/06/2020.
Cependant les coutures se sont déchirées au niveau des branches au bout de 1 mois.
Comme il est garanti 1 an, j'ai demandé à BricoPrivé de voir ce qu'il pouvait faire.
A priori quand on demande de faire jouer la garantie, il vous propose un rbst partiel de 50 euros ou 75 euros de bons d'achats pour un produit qui va partir à la poubelle.
Malgré mes différentes demandes de rbst à minima de la moitié du prix, le SAV ne veut rien faire de plus.
Bonjour,
J'ai effectué une commande de parasol le 9 avril dernier avec une date d'expédition prévue initialement le 29/05. Mon compte a été débité immédiatement.
Le colis a été mis en préparation le 08 juin pour être réellement expédié le 25/06.
J'ai réceptionné un seul des 2 colis le 1er juillet dernier.
Depuis, j'ai essayé de contacter le SAV :
Soit par mail, avec plusieurs relances. Dans leur réponse, il est toujours stipulé qu'ils sont désolés, que le dossier est en cours de traitement et qu'il reviennent rapidement vers moi. J’attends toujours...
Soit par téléphone, où l'on me répond qu'il faut être patient et après être resté en ligne plus d'une heure en moyenne, on m’explique que l’on me rappellera. J’attends toujours....
Dans tous les cas, mon dossier n’avance pas. Bref, BricoPrivé semble être désolé pour ce qui m'arrive mais ne se soucie guère de finaliser la vente et de me satisfaire réellement.
J’estime avoir été assez suffisamment patient jusqu’à présent. Le parasol ne me servira pas cette année. Le remboursement a été demandé fin juillet et depuis je n’ai évidemment plus de nouvelles, malgré mes multiples relances.
Il me semble nécessaire de prévenir de potentiels acheteurs qu'il vaut mieux éviter de s’adresser à ce site qui n’a aucune considérations pour ses clients.
Cependant, je ne désespère pas d'être remboursé un jour...
N'y allez pas !
J'ai commandé le 23/04/2020 et le règlement a été encaissé le jour même.
Après plusieurs mails m'indiquant du retard dans l'expédition on me promet une expédition le 01/06/2020 au plus tard.
Le 4 juin aucune nouvelle. Je me connecte sur mon compte et je constate qu'un partie de ma commande ne me sera pas envoyé car en rupture de stock alors qu'une vente vient juste de redémarrer proposant mon article "en rupture" un peu plus cher que ce que j'avais payé.
Sans cet article indispensable à ma commande et avec les frais de livraison l'achat n'est plus du tout une bonne affaire. Je demande donc l'annulation de ma commande et son remboursement le 4 juin.
Le 12 juin on m'indique que la commande est en préparation et qu'il n'est pas possible de l'annulé, il me suffira de refuser la livraison pour être remboursé.
Inquiet je me fait confirmer que les frais de livraison ne seront pas facturés sir je refuse la livraison le 13 juin.
Je refuse donc le colis à la livraison la semaine suivante et je relance le 04/07/2020 car toujours aucune confirmation du refus de livraison ou du remboursement.
Le 07/07/2020 je reçois la confirmation de ma demande expliquant qu'ils allaient contacter le vendeur pour confirmer le refus. Je répond immédiatement à ce mail pour réclamer un remboursement rapide.
Toutes les semaines suivante j'ai envoyé des mail et appelé le service client sans faire avancer mon dossier. On m'explique que le remboursement est demandé depuis le 07/07/2020 et qu'il faut laisser le temps au service concerné pour le réaliser.
Le 18/08/2020 toujours rien, aucune nouvelle aucun remboursement.
Je partage maintenant mon expérience avec vous pour vous mettre en garde de ce site très prompte à encaisser mais incapable de rembourser.
Je ne désespéré pas d'être remboursé un jour de mes 400.36 €
N'achetez pas chez eux, c'est une arnaque.
Nous avions acheté des meubles Bobochic et ils ont annulé notre commande 4 mois après sous pretexte que c'est en rupture de stock. Or, la vente est encore en ligne mais les produits sont beaucoup plus chers maintenant.
Grosse arnaque !!!! Ils nous proposent un bon d'achat de 25€ en dédommagement, comme si ça allait suffire !!!!
J'ai passé une commande le 15.05.2020, je n'ai reçu qu'une partie du colis, ils n'ont jamais livrés l'autre partie... Après plusieurs mails, appels avec des fausses promesses de leur part je n'ai toujours pas obtenu remboursement. C'est une honte et une arnaque, je ne commanderai plus jamais rien sur leur site. Ils sont nuls nuls nuls. A part s'excuser et ne rien faire ça ils sont champions !!!
Vraiment nul de chez nul commande reçu avec mauvais produit cela fait 15jours que je l ai appel et toujours la même réponse demande de relivraison auprès du fournisseur par contre il ont bien récupèrer la mauvaise commande sans livré la bonne une honte et toujours en attente de livraison un conseil ne perdez pas votre temps avec ce site ils ont bon qu a faire de la pub je vais déposer plainte contre site frauduleux
Brico privé vends de la marchandise défectueuse et de mauvaise qualité. Nous avons acheté des chaussures de sécurité sois disant indestructibles au mois de mai. Elles devaient être livrées le 1er juin et sont arrivées fin juillet après des dizaines d'échanges avec l'entreprise et après les avoirs porté 2 jours, la coque s'est déformée à l'intérieur elles sont donc inutilisables. La réponse de brico privé est que les chaussures ont été mises et qu'ils ne peuvent rien faire. Ce sont des escrocs qui vendent de la marchandise de mauvaise qualité et refusent de prendre leurs responsabilités en refusant les remboursements
Salon de jardin commandée le 31/05/20, nous sommes le 9 aput et a ce jour toujours rien. Ce site devrait etre fermé, c’est une honte, une arnaque. 9 appels au services clients, entre 10et 20 minutes d’attente a chaque fois. Toujours la meme réponse, votre colis va bientot etre expédié. J’ai demandé le remboursement sur mes trois derniers appels et toujours rien car ca doit etre validé par un autre service. Ne commander rien sur BRICOPRIVE, ce sont des escrocs. Mon num de commande 3630636, si toute fois bricoprivé réagissait enfin.
Déception sur déception
Après mettre fait baladé et pigeonné suite à l'achat d'une pergola commandé le 12 juin 2020, delais non respectés, réponses automatiques... demande de remboursement refusée !
J'ai finalement reçu mon colis... mais dans un état catastrophique le carton déchiré, une barre griffé mais le PIRE il manque des attaches de types équerres pour pouvoir la monter !
J'ai fait une réclamation immédiatement, j'ai envoyé les photos demandées et depuis 4 jours silence radio AUCUNES nouvelles.
Nous sommes le 7 août 2020, ça va être très compliqué de profiter de ma terrasse cette été.
Le pire c'est qu'il nous encaisse immédiatement et après aucun professionnalisme !
Je suis bloqué face à cette situation et je peux pas me permettre de racheter une pergola ailleurs car c'est presque 400€ de perdu. Sans compter le temps perdu en emails téléphone et tout le STRESS engendré !
commande d'un salon de jardin à 499 E passée le 24/05/20 pour une expédition entre le 15/06 et le 22/06 , la préparation de la commande commence le 23/06 /20 .Plusieurs appels téléphoniques , plusieurs mail et toujours la même réponse: vos colis vont bientôt partir.
C'est inadmissible de nous répondre toujours la même chose, on est désolé etc.. , nous sommes le 05 aout et rien ne bouge. Je demande l'annulation de la commande avec son remboursement et bien on me répond: attendre la livraison et refuser les colis pour être remboursé, on ne peut pas annuler. Scandaleux! Pour encaisser l'argent , il n'y a pas de problème . C'est une honte!!!! Vu la situation je ne demande qu'a être remboursé!!!
ARNAQUE : commande le 16/07, expédition prévue le 20 ou 21/07, aucune nouvelle, aucune information sur le suivi de la commande mais prélèvement fait immédiatement bien sûr. FUYEZ
Des voleurs, tout simplement : j'ai payé pour une table de jardin et 10 chaises, n'ai reçu que la table, et au bout d'un mois d'échange de mails / messages automatiques / appel téléphonique, il s'avère que les chaises ne sont pas incluses ! (alors qu'elles apparaissent bien sur la facture). Incompétence à tous les niveaux : mise en ligne et descriptif des produits, facturation, SAV... A fuir !
Très mauvaise expérience avec cette société, c'est la 1ère fois que je commande sur ce site et Ça sera la dernière fois! J'ai commandé une pergola le 12 juin 2020 pour etre livré mi juillet et a ce jour toujours rien... leurs réponses sont juste un copié collé de réponses automatique pour nous faire patienter. J'aurais du etre plus vigilante et regarder les forums sur internet avec tout les avis négatifs qu'il y a sur bricoprivé... au fur et à mesure de mes échanges avec leur service je me rends compte qu'ils pigeonnent les gens toujours de la meme faÇon! Encaissement immédiat, délais non respectés, aucune explication, contradiction dans leur réponse, on vous fait croire que c'est expédié mais pas de numéro de suivi et quand vous demandez le remboursement on vous balance un numéro d'expédition alors que la marchandise et encore dans leur locaux! Tout Ça pour vous dire que comme c'est expédié on peut pas vous rembourser! Mais de leur coté Rien n'avance. Aujourd'hui je veux juste etre remboursé et oublier cette mauvaise expérience.
Nous sommes le 28 juillet 2020, c'est une pergola pour cet été pas pour l'hiver !
La prochaine étape sera de contacter le service de médiation MEDICYS puis les associations de protection des consommateurs.
C'est inadmissible qu'en 2020 de tels pratiques se fassent !
Première expérience de commande sur ce site TRES décevante.
Commande mi-Juin pour une expédition début Juillet avec encaissement immédiat.
A date d'expédition aucun changement sur le statut de commande.
Une semaine d'attente toujours rien .. première réclamation depuis l'application mobile.
Retour "ruptur de stock' on vous envoie le modèle supérieur.
Une semaine plus tard toujours rien ...
Nouvelle relance, même réponse à l'identique, mots pour mots, on vous envoie le modèle supérieur ...
Au final j'ai annulé ma commande et demandé remboursement, il a fallu attendre encore une semaine pour que le remboursement soit effectif.
Prix attractif sur le site mais le service n'est pas rendu !!!