Demande augmentation de credit renouvelable.

Bonjour.
Je rencontre depuis des semaines énormement de soucis avec vos services. Aucune communications, je suis dans l'attente d'une validation pr mon dossier. Il vous manquait une fiche de renseignements que je vous ai fait parvenir par courrier le lundi 10 reçu dans vos services le 12 j'appelle tt les deux jrs pour savoir ou ça en est au final tjr rien est traité. Je trouve c inadmissible. On passe depuis des jrs mon dossier en urgence pour au final me laisser dans reponses ou me dire que demain tout sera resolu. j aimerai avoir des reponses merci.

Par J-nny il y a 8 ans

Depuis 2 semaines environ, on me donne la mm reponse. Un delais de 48heures. Croyez moi ce delais est ecoulè depuis longtemps. il est passé en urgences et prioritaire depuis une semaine et pas de reponse. Si j ai rien aujourd hui je vous rembourse ce que je vous dois en une fois et je pars faire un credit ailleurs. Je souhaite juste faire des achats urgents en magasins. Je veux juste l augmentation d effectuées sur mon compte cetelem. merci de faire le necessaire dans la journee sinn vous ne me reverrzz plus .

Par J-nny il y a 8 ans

J-nny,

Votre demande est en cours de finalisation.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour J-nny,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Remboursement non effectué

J'ai effectué un achat en 4 fois sur un site de vente et ce avec Cetelem seulement le dernier mois j'ai effectuée 2 paiements , le premier par chèque qui a bien été encaissée pour cause de prélèvement rejeté au mois de février et le second par prélèvement quelques jours plus tard mais à ma surprise je m'aperçois que le 20/03 soit 3 jours après le prélèvement je suis encore prélèvement de 50 euros . J'ai appelé le service client le 23/03 qu'un remboursement était en cours hors je n'en voit pas la couleur. Étant au RSA avec un enfant de 2 Ans ,enceinte actuellement et en fin de mois ces 50 euros dont un trou dans mon budget que je ne peut me permettre. Et bien sur apeller le service client à 95 centimes la minutes pour avoir des coupures au bout du fil n'est pas la solution idéale !

Par Lise86 il y a 8 ans

Bonjour Lise86,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note de vos observations.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

levée de gage

Voici 5 semaines que le crédit est remboursé mais la levée de gage n est toujours pas effectué

Par christianbleu il y a 8 ans

Bonjour christianbleu,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi vous apporter une réponse, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Prélevé pour un crédit renouvelable que je n'ai pas consommé ! t

Voici quelques semaines, j'ai utilisé l'interface en ligne de l'organisme Norrsken (qui est en fait une marque commerciale de Cetelem, pour les clients Ikea) pour me faire envoyer un chèque de 4500 euros, mon solde disponible dans leur système de credit rechargeable.

En recevant le chèque, je pensais trouver un tableau d'amortissement, une indication sur le taux d'intérêt, mais rien ! juste une lettre et un chèque à détacher.

Je renonce donc à encaisser le chèque, et finance l'achat d'une voiture par un autre moyen où j'ai évidemment toutes les informations nécessaires pour savoir à quoi je m'engage.

Surprise quelques semaines plus tard : je découvre que je suis prélevé par Norrsken de 144 euros !

J'appelle le service client de Norssken et je découvre que l'émission du chèque, même non encaissé, est considérée comme l'élément déclencheur du prêt. La somme, même si je ne l'ai pas encaissée, est "à moi" ou "à ma disposition". "Nous ne vérifions pas que la somme a été encaissée, les prélèvements sont déclenchés automatiquement" m'assure-t-on au téléphone.

Pour y mettre fin, il faudrait que j'encaisse la somme, puis, que je renvoie l'argent pour que les prélèvements s'arrêtent... Kafkaïen. tout cela, toujours sans aucune information sur le taux, les mensualités, les frais...

J'ajoute que j'ai du appeler deux fois, la première conseillère m'a raccroché au nez en me disant "bonne journée", la deuxième, du service client, m'a traité comme un petit garçon qui aurait volé des bonbons, j'ai du lui rappeler que j'étais le client, et que je m'étonnais du ton employé pour me parler et du déficit colossal d'information que je déplorais, sans parler du procédé assez peu orthodoxe qui consiste à prélever de l'argent pour un crédit qui n'a pas été utilisé !!

Merci pour votre écoute et votre aide...

Par Jean-Baptiste Giraud il y a 8 ans

Bonjour Jean-Baptiste Giraud,

Je suis sensible à la situation exposée et soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Prélevé pour un crédit renouvelable que je n'ai pas consommé !

Voici quelques semaines, j'ai utilisé l'interface en ligne de l'organisme Norrsken (qui est en fait une marque commerciale de Cetelem, pour les clients Ikea) pour me faire envoyer un chèque de 4500 euros, mon solde disponible dans leur système de credit rechargeable.

En recevant le chèque, je pensais trouver un tableau d'amortissement, une indication sur le taux d'intérêt, mais rien ! juste une lettre et un chèque à détacher.

Je renonce donc à encaisser le chèque, et finance l'achat d'une voiture par un autre moyen où j'ai évidemment toutes les informations nécessaires pour savoir à quoi je m'engage.

Surprise quelques semaines plus tard : je découvre que je suis prélevé par Norrsken de 144 euros !

J'appelle le service client de Norssken et je découvre que l'émission du chèque, même non encaissé, est considérée comme l'élément déclencheur du prêt. La somme, même si je ne l'ai pas encaissée, est "à moi" ou "à ma disposition". "Nous ne vérifions pas que la somme a été encaissée, les prélèvements sont déclenchés automatiquement" m'assure-t-on au téléphone.

Pour y mettre fin, il faudrait que j'encaisse la somme, puis, que je renvoie l'argent pour que les prélèvements s'arrêtent... Kafkaïen. tout cela, toujours sans aucune information sur le taux, les mensualités, les frais...

J'ajoute que j'ai du appeler deux fois, la première conseillère m'a raccroché au nez en me disant "bonne journée", la deuxième, du service client, m'a traité comme un petit garçon qui aurait volé des bonbons, j'ai du lui rappeler que j'étais le client, et que je m'étonnais du ton employé pour me parler et du déficit colossal d'information que je déplorais, sans parler du procédé assez peu orthodoxe qui consiste à prélever de l'argent pour un crédit qui n'a pas été utilisé !!

Merci pour votre écoute et votre aide...

Par Jean-Baptiste Giraud il y a 8 ans

Bonjour,
Je suis très étonné, et j'alerte les internautes qui liront ce post, sur la différence de rapidité d'exécution dans cette affaire.

Pour envoyer un chèque, sans tableau d'amortissement, sans aucune information sur le taux d'intérêt, sans informations sur les conditions et le délai de rétractation, il vous faut 24h.

Pour traiter une réclamation, rembourser des mensualités prélevées indument, puisque la ligne de crédit n'a pas été consommée (le chèque n'ayant pas été encaissé, l'argent n'est pas sorti de vos lignes de compte), il vous faut en revanche des semaines ! C'est très très choquant.

Dans l'attente

cordialement

Par Jean-Baptiste Giraud il y a 8 ans

Bonjour, je suis sans nouvelles, bien que j'ai renvoyé le document demandé la semaine dernière.

Pour envoyer un chèque, c'est 48h, pour prélever, c'est automatique, même si le chèque n'a pas été encaissé et donc le crédit, consommé, en dépit du bon sens ET du droit, mais pour sortir de ce système pervers, c'est la croix et la bannière !!!

Par Jean-Baptiste Giraud il y a 8 ans

Bonjour Jean-Basptiste Giraud,

Nous avons bien réceptionné le document attendu, celui-ci est en cours de traitement.

Le service consommateur reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien sincèrement.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour, je viens de recevoir un message sur Twitter, mais aucun réponse publique ou privée ici.

J'attends de savoir :

pourquoi je suis prélevé de 144 euros pour un crédit qui n'a pas été consommé, le chèque n'ayant pas été encaissé, l'argent est toujours sur vos comptes

pourquoi je n'ai pas recu de propositions de crédit amortissable cf loi Hamon

pourquoi je n'ai pas eu d'échéancier, d'information sur le taux de crédit ni dans le courrier, ni sur votre interface en ligne

pourquoi je n'ai pas bénéficié d'un délai de rétractation.

J'attends, et des réponses, et le remboursement des 144 euros prélevés avant de décider des suites à donner.

Cordialement

Par Jean-Baptiste Giraud il y a 8 ans

Bonjour Mr Giraud,

Je vous confirme que Régis, de l'équipe Cetelem, vous a répondu hier sur vos deux fils de discussion (messages privé et public) sur custplace.

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Une réponse a été faite en message privé, en attente d'intervention.

Par Jean-Baptiste Giraud il y a 8 ans

Bonjour Jean-Baptiste Giraud,

Je suis sensible à la situation exposée et soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Baisse d échéance

Bonjour cela fais déjà plusieurs mois que j ai demander une baisse de mensualité de mon crédit perso suite à de nombreux arrêts maladie suivi et mon passage au service de là maisons départementales des handicapé et cetelem me fais tournée en rond je paye 411 euros par moi et je ne peut plus j y arrive j ai besoin d aide d un conseiller cetelem honnête Car la je n arrête pas d appeler et par email on me dit d appeler mais en vain ils m ont refuser la baisse de mes mensualité je compte lancer une procédure judiciare Car ce n es plus possible

Par Rahma95 il y a 8 ans

Je reçoit des email disant que j ai une réponse mais je ne voit rien je ne comprend pas comment voir les réponse

Par Rahma95 il y a 8 ans

Rahma95,

Pour pouvoir visualiser et accéder aux informations et pour connaître toutes les possibilités que vous offre votre espace client vous devez vous munir de votre identifiant et de votre code secret.

Un guide de toutes les utilisations de votre espace client est disponible sur http://www.cetelem.fr

En ce qui concerne la réponse à votre précédent demande, je vous confirme les termes de nos échanges en post privé.

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Rahma95,

Je prends note de votre message et suis sensible à la situation que vous exposez.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom,

-votre date de naissance,

-vos références.

Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous apporter une réponse.

Dans cette attente,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Toujours sans réponse

Bonjour,

Je reviens une nouvelle fois vers vous car je n'ai toujours pas de réponse et je ne comprends pas les délais que vous annoncez sur votre site. Vous donnez une réponse définitive quasiment 3 semaines 1 mois après la signature du contrat. Les justificatifs demandés correspondent totalement à ce que j'ai mis sur le contrat, au téléphone cela fait 2 semaines que vous me dîtes que mon dossier est complet et qu'il a reçu un avis favorable, je devais recevoir un SMS ces jours ci m'informant du déblocage des fonds et je n'ai toujours rien. Depuis quasiment 2 semaines, on me dit que je vais avoir une réponse le lendemain ou le surlendemain. De plus lorsqu'on appelle le temps d'attente est extrêmement long, l'appel n'est pas gratuit, pour avoir au final un semblant de réponse. J'ai fait cette demande de prêt pour faire des travaux et de la décoration, certains matériaux et produits bénéficient de promotions, je souhaite en profiter. Pouvez vous s'il vous plait traiter ma demande? Le montant du prêt demandé étant relativement bas ( 2700 euros) , je me demande quel aurait été les délais de réponse et de déblocage de fonds pour un prêt auto, immobilier ou gros travaux.
Merci par avance de m'apporter une réponse.
Cordialement

Par nath-cm il y a 8 ans

Bonjour nath-cm,

Je viens à l'instant de vous répondre en privé sur votre au fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Demande constante de fiche 9 (assurance) alors que non obligatoire et bloque mon dossier depuis près d'1 MOIS!

Bonjour,

Je rencontre de très sérieux soucis avec votre service client.
Dans les conditions générales, il est bien spécifié qu'il n'est pas obligatoire de prendre l'assurance.
Après plusieurs jours, vous dites tout est ok et d'un cou vous décrétez qu'il faudrait 1 assurance sans nous l'avoir dit (en fait nous l'"imposer") alors que c'est un contrat COURT (même si nous ne sommes plus très jeune, mais contrat cours) et que nous sommes client depuis 3 ans chez vous !!
Le plus GROS problème dans tout ça, c'est que ça dure depuis le... 6 février (près d'1 mois !!) et vous nous avez renvoyé le dossier en disant qu'il "manquerait" cette signature, je répète NON obligatoire.
Si, comme tous je demande un crédit, c'est pour une raison bien précise, on va encore appeler de nombreuses fois pour ça ?
Enfin, c'est un détail (car en plus nous sommes clients) et c'est non obligatoire... Pourquoi vous BLOQUEZ notre CREDIT Trésorerie, depuis 1 mois (!)... ??
On ne sait plus quoi répondre aux gens qui ont fait les travaux... Quelle catastrophe !
Ce matin, rebelote, message téléphonique, vous renvoyez par courrier (3e fois) (encore long) TOUT UN DOSSIER pour... 1 page !!! (qui n'est même pas obligatoire !)..

Envoyez-nous pas cette page 9 sur le Mail fourni, on la signe et on l'a renvoie, c'est plus simple ?(merci de repréciser l'adresse)

il va falloir le signaler ceci à 60 millions de consommateurs, UFC que choisir, demander un avocat pour abus de confiance car cette situation dépasse les limites de l'entendement !!

Cdt

Par GINOYER Y. il y a 8 ans

J'ai répondu en privé il y a près d'1h30, vous allez enfin débloquer cet argent, merci ?

Par GINOYER Y. il y a 8 ans

Et comment vous répondre en message privé ?

Par GINOYER Y. il y a 8 ans

Les infos sont sur mon profil client et ma le numéro client a été donné également (dans le formulaire). Il faut que je redise pareil ?

Par GINOYER Y. il y a 8 ans

Bonjour GINOYER Jean,

Je prends bonne note de votre message et de vos observations.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références.

Je reste à votre disposition,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Prélèvement frauduleux, absence de réponse, et en plus on se moque de moi

Cetelem, prend ses clients pour des c***

Suite à mes réclamations sans réponse - ou du moins sans réponse valable suite á un prélèvement abusif d’une mensualité de trop (124 euros), je décide de rappeler ce matin le service client au 0969320503. (Après 2 appels il y a une semaine et l’attente d’un rappel de leur part… qui n’arriva jamais)

- une première fois à 9h46. Après 2 minutes d’attente (et avoir indiqué mon identifiant client), on me raccroche au nez. Les erreurs sont possibles.
- je rappelle donc le même numéro à 9H49. Et tombe sur une interlocutrice dont j’ai fait la grossière erreur de ne pas demander l’identité. Je lui explique mon cas. Que cela fait 1 semaine que j’appelle et n’obtiens pas de réponse. Que la seule réponse que j’obtiens c’est via Facebook - mais on me dit que « non, je n’ai pas été prélevée 2 fois et qu’il faut que je m’en remette á ma banque ». Je m’en remets de nouveau á ma banque qui me confirme (une fois de plus !) que SI le montant a été prélevé par CETELEM. Cette femme me dit: « ah mais ce n’est pas á ce numéro là qu’il faut appeler » (ah bon ??? si les 2 fois ou j’ai appelé la semaine dernière on m’a fait croire qu’on avait pris ma demande en compte ??) et elle me dit « on ne vous a pas donné un numéro en 05?? c’est le numéro en 05 qu’il faut appeler, le voici : 0556555624 ».
-
Je raccroche et appelle ce numéro et tombe sur une employée de ….. COFINOGA (!!!) qui me dit qu’il doit y avoir erreur.
Non ce n’est pas une erreur, c’est un gros foutage de gueule en fait (il n’y a pas d’autre mot) de la part d’une employée qui ne devrait pas avoir sa place dans un service client.

- Enervée cette fois, je rappelle á 9H57 le 0669320503. Après 10 min d’attente je tombe sur une interlocutrice dont je demande le nom cette fois. Elle est charmante, comme les deux interlocutrices que j’ai pu avoir au bout du fil la semaine dernière. Elle me dit que mon dossier est clos et qu’on ne peut rien faire. (même réponse que la semaine dernière). Comme ses deux autres collègues de la semaine derrière, prend note et dit qu’elle fera suivre le dossier. Et m’incite á appeler « le seul numéro qui est affiché sur son tableau de bord », le 0820005040 - un numéro surtaxé, bien évidemment.

Conclusion, á 9 jours d’un prélèvement frauduleux : je suis á découvert, j'ai perdu plusieurs heures á essayer de faire une réclamation, en vain, toujours pas de réponse valable (car me dire que je n’ai pas été prélevée doublement alors que c’est le cas n’est pas une réponse valable), on s’est littéralement fichu de moi (me donner le numéro de cofinoga c’est fort, très très fort ! ), et l’espoir de voir un semblant de justice fait dans cette situation s’éloigne grandement.

Si ce n’était que de l’argent… Il s’agit de confiance et de respect aussi.

CETELEM vient de démontrer que ces deux choses ne font pas partie de leur vision d’entreprise.

Ps: hormis la personne m’ayant répondu á 9h49 (le système saura bien de qui il s’agit puisque les conversations sont enregistrées) en me recommandant d’appeler un faux numéro (le concurrent, cofinoga !), les 3 jeunes femmes á qui j’ai eu affaire dans cette odyssée pathétique ont été charmantes, et je ne remets en question en aucun cas leur travail, et l’amabilité avec laquelle elles m’ont répondu.

Par Julia Pirsch il y a 8 ans

Bonjour,
j'ai un même feedback avec CETELEM. j'ai soldé un crédit véhicule en juillet 2015 et 2 ans après la levée de gage n'a pas été effectué. résultat en toute bonne foi j'ai vendu mon véhicule et je ne sais pas si CETELEM va pouvoir effectuer la levée rapidement je dois appeler au 0820005040 surtaxé.

Par DELAIRE T. il y a 8 ans

Bonjour DELAIRE THIERRY,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Je vous confirme que votre demande concernant la levée du gage sur votre véhicule est bien en cours de traitement suite à votre appel de ce matin.

Si vous souhaitez joindre le service client un numéro non surtaxé est à votre disposition : 09 69 32 05 03.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Julia Pirsch,

Nous avons déjà échangé à ce sujet sur un autre fil de discussion et votre demande est actuellement prise en charge par nos services.

Je tiens à vous préciser que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients et chaque demande de nos clients est traitée avec la meilleure attention possible comme vous avez pu vous en rendre compte.

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

retard de traitement

comment est il possible d'etre harceler par téléphone 24h après réception du dossier et se voir annoncer 3 semaines de délais pour traiter le dossier pour obtenir l'argent d'un prêt perso
Le bonhomme vert va devenir rouge, j'annule tout

Par stephbaud il y a 8 ans

Bonjour stephbaud,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Sachez que le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Il se peut que cela prenne 3 semaines si malheureusement à la base un dossier se trouve mal rempli ou incomplet.

Je prends bonne note de votre volonté d'annuler votre demande cependant si vous changez d'avis notre service commercial se tient à votre disposition.

Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

comment cetelem vous donne de faux espoirs

bonjour.
suite a une demande de crédit en ligne, on me donne un avis favorable.
j'envoie tous les documents demander et la on m'envoi un mail (alors que normalement le conseiller qui s'occupe de mon dossier devait m'envoyer un sms) que mon dossier n'est pas accepter. Et quand j'appel on me dit qu'on peut pas me donner la raison.
Donc au final vous faites des faux espoirs a vos clients parce que on ce fait de petits projets comme notre dossier et pré-accepté et final c'est que tombe a l'eau. Merci Cetelem.

Par liline59 il y a 8 ans

Bonjour Liline59,

Je suis profondément désolée que nous n'ayons pu financer votre projet.

J’espère qu'un autre établissement pourra le réaliser.

Bien sincèrement ,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

dans ce cas la, ne dites pas au personnes que le dossier et pré-accepter.

Par liline59 il y a 8 ans

Bonjour liline59,

Nous sommes sincèrement désolés que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Ces formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière. Elles procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.

Nous tenons également à vous confirmer que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué aux fins d’obtenir un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Bien sincèrement.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

service client absolument abominable

Call center absolument catastrophique aussi bien dans la politesse que dans l'expérience !
Après 4 demandes de financement et 1 mois et demi d'attente j attends toujours le retour de leur service étude qui un jour ne trouve plus mon dossier et un autre me signale que ça ne prends pas plus de 48 Heures .......
De plus entre ma première demande et ma dernière forcement l'offre 10 fois sans frais n'existe plus donc un petit 11.90% au passage ......
Dernière fois que je fais travailler cetelem et son personnel complètement à la rue !

Par Romain44470 il y a 8 ans

Bonjour Romain44470,

Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme avoir transmis votre demande au service concerné .

Je suis personnellement votre dossier et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

c'était juste pour faire bien la rapidité de réponse à mon avis ?

Par Romain44470 il y a 8 ans

dois je attendre à nouveau 10 jours avant d'avoir une "vraie" réponse ?

Par Romain44470 il y a 8 ans

je vous ai donné mes coordonnées !

Par Romain44470 il y a 8 ans

Bonjour Romain44470,

Votre témoignage a retenu toute mon attention, je souhaite faire un point avec vous sur votre dossier,

pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Mina de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Crédit renouvelables ne peut être utilisé !!!!!!

Après Régularisation de quelques mensualités rejetés, le dossier prêt renouvelable devient "clôturé définitivement" ;
Le prêt renouvelable n'est plus ce que son nom l'appel, cetelem radie les cients même si le compte ne présente plus d'impayés !

Par Alexandra Olb il y a 8 ans

Je préfère m'entretenir avec vous par tel pour mes coordonnées

Par Alexandra Olb il y a 8 ans

Alexandra Olb,

Conformément à notre conversation du jour, vous m'indiquez avoir déjà eu les explications souhaitées.

Je regrette que nous puissions trouver une issue favorable à votre demande.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien sincèrement,

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Alexandra Olb,

Je suis sensible à la situation exposée.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Ne le recommande pas !

Souscription il y a de nombreuses années de Vivassistance. Mon père étant décédé il y a 6 ans, j'avais pourtant fait le nécessaire en demandant la résiliation mais rien n'a été fait. Ma mère a été prélevé de 8€/mois pendant 6 ans. J'ai demandé la résiliation il y a 1 mois, toujours rien de fait ! qui plus est, un remboursement sur une seule année sera fait en rétroactivité alors que les prélèvements ont perdurés durant 6 ans ....
Je trouve cela honteux que Cetelem ne fasse pas de remboursement depuis les 6 ans ....
Je déconseille fortement cet organisme

Par smarties00 il y a 8 ans

Merci. Ne faites pas l'erreur pour l'envoi de la lettre concernant l'adresse

Par smarties00 il y a 8 ans

Je vous confirme les termes de mon post précédent (en message privé).

A savoir, l'envoi de la lettre à votre adresse actuelle.

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Smarties00,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Trés déçu par Cetelem

Bonsoir,
Au mois de juillet dernier, j'ai acheté une cuisine en kit avec un paiement 20 fois sans frais (promotion du moment). A la première mensualité, j'ai été surpris de payer 16,50 € en plus de la mensualité prévue. Après bien des démarches auprès du cuisiniste et de Cetelem, on m'a dit qu'une assurance se mettait automatiquement en place à partir de 20 mois sans frais car je n'avais pas "décoché" une case lors de la signature du contrat. J'ai demandé l'annulation de cette assurance qui n'apparaît plus sur les relevés Cetelem, par contre le montant de la mensualité ainsi que la durée du crédit n'ont pas changé. J'ai envoyé 3 courriers normaux plus un courrier en recommandé ... Aucune réponse ! J'ai donc annulé mon prélèvement automatique et je paye chaque mois la bonne mensualité par Carte Bleue, mais je reçois régulièrement des messages de menace de cet établissement. Les assistants clients Cetelem que j'ai contacté par téléphone (0.12€ la minute), n'ont pas su me répondre. Donc extrêmement déçu par CETELEM qui ne daigne même pas répondre à ses clients. Je ne passerai plus par cet établissement pour un crédit ou une épargne comme je l'ai fait par le passé.
Cordialement
DW

Par hivaou il y a 8 ans

Encore un exemple frappant du "Service Clients" Cetelem. Suite à leur demande ci-dessus, je leur ai envoyé mes coordonnées ainsi que la référence de mon dossier et depuis silence radio .............. Allo OXO ici la terre, y a t-il un assistant ou un responsable client compétent pour répondre à mon problème ???? MINA où êtes-vous ????
DW

Par hivaou il y a 8 ans

Bonjour hivaou,

J'ai pris bonne note de l'ensemble de vos messages et vous ai déjà répondu favorablement en vous demandant vos disponibilités pour un échange téléphonique. De nouveau, à quel moment de la journée puis je vous contacter sur votre téléphone portable?

Cet échange me permettra de vous apporter toutes les réponses aux questions légitimes que vous vous posez sur votre dossier.

Dans l'attente de votre réponse,

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Comment puis-je vous envoyer un message privé ?

Par hivaou il y a 8 ans

Hivaou,

Pour répondre en privé il suffit de cocher "mode privé" avant d'envoyer votre message.

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour hivaou,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Réponse tardive à ma demande

Bonjour,

Je suis en attente depuis plusieurs jours même semaine, on me demande plusieurs fois des documents que j'ai dejà transmis et quand je téléphone on me renvoie dans mes 22... dommage

Par Mam'selle Johanna il y a 8 ans

Incompréhion offre validée et refusée par la suite

Bonjour,
J'ai souscris il y a quelques années un prêt chez CETELEM.
Depuis je reçois régulièrement des courriers et appels pour pouvoir bénéficier du capital remboursé. Offre que j'ai toujours décliné.
Aujourd'hui ayant un besoin de trésorerie, je me tourne vers eux.
La personne valide l'offre nous tombons d'accord sur un montant et m'envoie l'offre de prêt.
Je reçois l'offre et constate une erreur sur le montant, il manque 1000 €. Je rappelle le centre et leur fait part. La personne envoie un message au gestionnaire de mon dossier qui m'enverra une nouvelle offre dans le courant de la semaine.
Entre temps, ayant la certitude de la validation du prêt, j'entame mes recherches afin de valider mon projet. Je me rends compte qu'il me faudrait 1000 € complémentaire pour le réaliser.
J'appelle de nouveau le centre afin de leur en faire part.
La personne comprend que je souhaite un nouveau prêt en plus du précédent demandé il y a quelques jours. Forcément, l'offre est refusé, chose que je comprends. Comprenant la confusion j'explique de nouveau ma demande. Là, la personne me rétorque que même le prêt qui a été validé dernièrement n'aurait pas dû m'être accordé. Je lui fais part de mon étonnement étant donné que j'ai refus l'offre de prêt. Elle confirme ses propos et que les fonds n'auraient pas été débloqués à réception du dossier. Elle me conseille alors de racheter mon prêt immobilier, que je refuse.
Je peux comprendre qu'on refuse un prêt mais pourquoi adresser des courriers proposant de pouvoir de nouveau bénéficier du capital ? Pourquoi envoyer l'offre de prêt ? Pourquoi la personne que j'ai eu pour signaler l'erreur ne m'a pas informé ? Qu'aurais je fais si j'avais valider mon nouveau projet ? Surtout que depuis la souscription du prêt la situation financière n'a pas changé.
Je faisais confiance en ce partenaire avec qui je n'ai aucun soucis jusque maintenant. Je ne comprends pas leur manière de procéder.
Je n'ai plus qu'à attendre que mon capital restant dû soit inférieur à un certain montant afin de procéder au remboursement par anticipation sans pénalités. Je contacterais un autre partenaire pour finaliser mon projet.

Par Vaillant62 il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Aucune éthique professionnelle

Après 1 mois toujours pas de versement des fonds 6 appel en me disant que ça ça va être effectuée sous 48 heures alors que c'est que des mensonges ensuite quand je leur donne mon numéro client il me raccroche au nez sachant que la demande et passer sans problème avec ma banque bref incompétent et malhonnête

Par Karim Aza il y a 8 ans

Bonjour Karim Aza,

Je suis sensible à la situation que vous exposez, et si vous le souhaitez nous pouvons faire le point sur la situation de votre dossier.
En ce sens, pourriez vous m'envoyer vos coordonnées en message privé :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Oublide communiquer un document

J'ai fait une demande de prêt et je me suis rendu compte que j'avais ommis de communiquer un documents. J'ai essayer de téléphoner 100fois a cetelem et impossible de les avoirs au téléphone. Merci de me dire comment faire.

Par Lydiastan il y a 8 ans

Bonjour,
J'ai un problème de communication avec Cetelem.
Quand je leur écris un message sur leur site au sujet de mon prêt en cours, je reçois un message automatique dans ma boîte mail comme quoi ils prennent note de ma demande.
Par contre, rien ne suit.
J'ai demandé à ce que soit supprimée l'assurance, le montant est maintenant affiché à 179,54 € par mois mais on me prélève 189,54 € !
J'ai essayé de les appeler mais on passe de message automatique à message automatique et on n'a jamais personne au bout... C'est agaçant.
Je voulais prendre un autre crédit auto mais je l'ai pris ailleurs à cause de ce manque de professionnalisme. Dommage.

Par PROUCHANDY S. il y a 8 ans

Bonjour PROUCHANDY Sylvie,

Après vérifications, le courrier de résiliation reçu le 26/10/16 concernait l'assurance emprunteur Décès, invalidité et maladie qui a été supprimée en temps et en heure.

Les 10€ en plus correspondent à votre extension de garantie auto pour laquelle nous n'avons pas reçu de courrier de résiliation.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier ( 88994539410931).

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Lydiastan,

Nous rencontrons actuellement une dysfonction sur notre serveur vocal.

L'incident est en cours de résolution.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez nous envoyer votre document manquant soit par courrier à

Cetelem Service client

95908 Cergy pontoise cedex 9

soit par mail en nous précisant vos références à [email protected].

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

pas serieux mais pas serieux du tous

bonjour
j'ai contracter un crédit auto chez toyota a cetelem janvier 2015 au bout un mois je me rent compt qu'il m'avait mis une assurance facultative a 8€30,je les ai appelé pour la supprimer et mon dit sans probleme on vous la supprime.
en effet sur mon interface personnel apparait : et aussi
je me dit tout ok

Puis je decide de changer de n' de tel sur mon compt client c'etais celui de ma femme,je rentre le mien verifie tous ok

Puis cette anneé je souhaite augmenté mes mensualités pour raccourcir la durée de mon pret.
je me connecte a mon compt personnel cetelem et c'est bien fait il y a un endroit pour le changement de mensualité
je clic et là un joli message apparait :

Par matth01 il y a 8 ans

Merci ,mais je suis navré que le service client ne me répondent pas quand je les contacts .vraiment navrant de passer par un autre site pour avoir une réponse clair et précise.
Merci mais au vu des échanges que j'ai pu avoir avec cetelem je ne les conseillerait pas à mon entourage. Merci cordialement Mr Gusmini

Par matth01 il y a 8 ans

Bonjour M. Gusmini,

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous remercie de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Matth01,

Je vous souhaite également un bon week-end.

Mina de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour
c'est un plaisir de voir votre réactivité et votre sérieux par rapport au personne que j'ai peu avoir avant .
Mes salutations et un bon week end

Par matth01 il y a 8 ans

Bonjour matth01,

J'ai lu avec attention vos messages et souhaite faire un point avec vous sur votre dossier.

Aussi, pour pouvoir accéder à ce dernier et traiter votre demande, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s'il vous plaît.

Nom Prénom et date de naissance.

Dans cette attente et restant à votre disposition,

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Demande augmentation de credit renouvelable.

Remboursement non effectué

levée de gage

Prélevé pour un crédit renouvelable que je n'ai pas consommé ! t

Prélevé pour un crédit renouvelable que je n'ai pas consommé !

Baisse d échéance

Toujours sans réponse

Demande constante de fiche 9 (assurance) alors que non obligatoire et bloque mon dossier depuis près d'1 MOIS!

Prélèvement frauduleux, absence de réponse, et en plus on se moque de moi

retard de traitement

comment cetelem vous donne de faux espoirs

service client absolument abominable

Crédit renouvelables ne peut être utilisé !!!!!!

Ne le recommande pas !

Trés déçu par Cetelem

Réponse tardive à ma demande

Incompréhion offre validée et refusée par la suite

Aucune éthique professionnelle

Oublide communiquer un document

pas serieux mais pas serieux du tous

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

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