Click&Boat

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre réservation ait été annulée en raison des conditions météorologiques.

Malheureusement, comme l'annulation n'a pas été effectuée à temps sur notre plateforme, le propriétaire avait déjà reçu le paiement de notre part.
Suite à cette annulation, le propriétaire n'a pas été coopératif et n'a plus répondu à nos e-mails ni à nos appels concernant votre remboursement.
Click&Boat a déjà remboursé la partie correspondant à nos commissions et frais de service et a cessé toute collaboration avec ce propriétaire.

Nous vous conseillons de contacter directement le propriétaire et d'engager des démarches légales si vous le jugez nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Click&Boat

Bonjour Frédéric,

Tout d'abord, nous sommes désolés pour votre expérience de location.

Je vous rappelle que Click&Boat est une plateforme dont le service est de mettre en relation des propriétaires de bateaux et des clients potentiels, et de faciliter la communication entre eux. Click&Boat ne peut être tenu responsable en cas de litige entre les deux parties.

Malheureusement, vous avez décidé de contester votre paiement auprès de votre banque, donc jusqu'à ce que nous recevions une réponse de la banque, Click&Boat ne sera pas en mesure d'effectuer un remboursement en votre faveur.

Un de nos agents prendra contact avec vous au cours de cette semaine pour examiner votre cas.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe de Click&Boat

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de la situation dans laquelle vous vous trouvez avec cette réservation.

En ce qui concerne le traitement de la caution par Click&Boat avec les propriétaires privés, Click&Boat ne débit jamais la caution au client, mais crée simplement une empreinte digitale sur la carte de crédit du client et ne prélève qu'en cas de dommage.

Dans le cas de votre réservation, le client n'a jamais enregistré de carte de crédit et nous n'avons donc pas pu créer d'empreinte. En tant que propriétaire, vous avez été informé quelques jours avant la réservation et vous aviez tout à fait le droit d'annuler la réservation, sans être pénalisé, car nous ne pouvions tout simplement pas nous assurer que nous pouvions débiter l'acompte.

Lorsque la demande d'indemnisation a été ouverte, nous avons insisté auprès du client pour qu'il enregistre une carte de crédit et verse la caution. Malheureusement, le client n'a pas coopéré et vous avez maintenant toutes les preuves que le client n'a pas respecté le contrat de location et vous pouvez donc le poursuivre en justice. Click&Boat se tient à votre disposition pour vous aider et vous assister dans cette procédure, avec les preuves dont nous disposons.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour,

Nous regrettons que votre réservation ait été annulée peu avant le départ.

Je constate que votre réservation a été annulée en raison du mauvais temps, et comme vous n'aviez pas souscrit à notre garantie météo, conformément à notre politique, vous êtes remboursé de l'intégralité du montant que vous avez payé, moins le coût de notre service et nos commissions, qui vous sont remboursés sous forme de bon d'achat. L'un de nos agents a également étendu votre bon d'achat à un an à titre exceptionnel.

Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aideront à améliorer notre service.

Nous vous souhaitons une bonne journée!

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour Manon,

Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le propriétaire n'a pas été agréable.

Cependant, nous tenons à vous rappeler que Click&Boat est une plateforme dont le rôle est de mettre en relation des propriétaires de bateaux avec des clients potentiels et de faciliter la communication et la médiation entre les deux parties.

Dans votre cas, le propriétaire a malheureusement nié sa version des faits, mais malgré cela, notre agent a réussi à négocier un remboursement de 70% pour vous.

Nous vous remercions pour vos commentaires, que nous prenons très au sérieux et qui nous aident à améliorer notre service.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour Marion,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre code promotionnel.
Vous aviez un code promotionnel généré suite à une annulation pour cause de mauvais temps, que vous avez ensuite utilisé pour une autre demande de réservation qui a été refusée par le propriétaire.
Un de nos agents vous a donc fourni un nouveau code promotionnel d'une valeur équivalente, valable un an, qui est toujours actif sur votre profil.

Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour Rose,

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés que le propriétaire ait annulé votre réservation de dernière minute.

Malheureusement, pour votre réservation, le propriétaire avait déjà été payé et n'a pas souhaité procéder à un remboursement en votre faveur.

Néanmoins, nous avons fait une exception et vous avons remboursé l'intégralité du montant de votre réservation. De plus, nous avons décidé de mettre fin à notre collaboration avec ce propriétaire.

Bonne journée!

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat!

Bonjour Christian,

Nous sommes désolés que vous ayez dû annuler votre réservation en raison du mauvais temps.

En cas d'annulation pour cause de mauvais temps, si vous avez souscrit à notre garantie météo, vous avez droit au remboursement intégral du montant payé, si vous n'avez pas souscrit à la garantie météo, vous recevrez le montant de notre commission sous forme de bon d'achat à utiliser lors de votre prochaine réservation.

En cas d'annulation par le client, le coût de notre service et de notre commission n'est jamais remboursé.

Ces conditions sont clairement détaillées dans nos conditions générales que vous avez acceptées lors de la création de votre compte sur notre site web.

Si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter via notre Centre d'aide et un agent se fera un plaisir de vous aider.

Bonne journée,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour Pierrick,

Tout d'abord, nous sommes désolés pour les bugs sur notre site qui ont pu vous causer des désagréments.

Cependant, je constate que malgré le non-respect du délai d'ouverture d'une réclamation dans les 24 heures suivant la location, nos agents ont été flexibles et compréhensifs et le dossier de votre sinistre a été ouvert et traité.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
L'équipe Click&Boat

Bonjour Sébastien,

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés de votre expérience négative sur notre plateforme.

Nous avons examiné votre cas, qui a déjà été traité par nos agents.

Je vois que notre agent vous avait fourni le bon numéro du propriétaire et vous aviez également confirmé que vous aviez réussi à le contacter, vous avez donc décidé de maintenir votre réservation.

Le propriétaire a ensuite annulé la réservation et nous avons procédé à un remboursement intégral, conformément à notre politique.

Nous vous remercions pour vos commentaires que nous prendrons en considération afin d'améliorer notre service.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour Jean-Baptiste,

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés de la mauvaise expérience que vous avez eue avec le propriétaire du bateau loué.

Votre feedback est important pour nous, car il nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser et mieux servir nos utilisateurs à l'avenir.

Un de nos agents reprendra contact avec vous pour examiner le dossier et garantir votre remboursement.

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour Romane,
Vous avez loué un bateau sans permis en Espagne, durant votre navigation vous avez reçu une contravention de la part de la police espagnole car vous avez jeté l'ancre dans une zone non autorisée.
Le propriétaire du bateau, qui reçoit l'amende dans ce genre, de cas a retenu votre caution  de manière conservatoire. 
Nous vous invitons à vous rapprocher de la police espagnole et du propriétaire pour savoir où en est votre affaire.

Bonjour Jean,

D'après nos dernières informations, vous avez bien été remboursé de l'intégralité de votre location.
N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas.

Bonjour Isa,

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés de la mauvaise expérience que vous avez eue avec le propriétaire du bateau loué.

Nous comprenons combien il est important de se sentir soutenu et aidé lorsque des problèmes surviennent lors de la location d'un bateau. Nous aimerions clarifier notre rôle en tant que plateforme de rencontre entre les propriétaires de bateaux et les affréteurs afin que vous puissiez mieux comprendre notre position.

Tout d'abord, il est important de souligner que notre objectif principal est de faciliter la communication et les transactions entre les affréteurs et les propriétaires de bateaux. Nous ne prenons parti ni pour les affréteurs ni pour les propriétaires, mais nous essayons de maintenir une médiation neutre en cas de litige. Notre rôle est de fournir un espace où les deux parties peuvent échanger des informations, négocier les conditions d'affrètement et résoudre tout problème.

Nous comprenons que les situations conflictuelles peuvent être frustrantes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service client et nos procédures de médiation. Votre feedback est important pour nous, car il nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser et mieux servir nos utilisateurs à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Click&Boat

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Click&Boat.

Nous sommes navrés de la situation et nous souhaitons pouvoir arranger ça au mieux. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et voir quelles actions peuvent être effectuées pourriez-vous s'il vous plaît nous partager votre numéro de réservation ?

Le mail avec lequel a été écrit ce commentaire n'est lié à aucun compte Click&Boat.

En attente de vous lire,

Passez une bonne journée !

Bien cordialement,

Votre équipe de support Click&Boat

Bonjour Jean-Laurent, 

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.

Nous avons bien pris connaissance de vos préoccupations concernant votre récente expérience avec Click&Boat, et nous sommes navrés de constater que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre location.

Un de nos agents est en contact avec vous pour résoudre le problème que vous avez rencontré lors de votre location, et nous tentons de contacter le propriétaire du bateau en question pour trouver une solution à votre situation.

Click&Boat s'efforce toujours de fournir un service fiable, mais il est important de noter que des problèmes matériels et des annulations peuvent survenir lors de la location de bateaux. Dans de tels cas, nous cherchons à résoudre les problèmes de manière équitable et en accord avec nos politiques de remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.

Cordialement,

L'équipe Click&Boat