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SAV QUI TE RACCROCHE AU NEZ

j'ai passé une commande le 26/01/2021 avec une promesse de retrait en magasin dès le 29/01/2021. J'ai constaté après avoir passé la commande que je n'ai pas reçu aucun mail de votre part pour confirmer la commande, j'appelle le service client le lendemain et la personne m'a dit qu'il allait m'envoyer un mail de confirmation et que la commande avait été confirmé et suite à ça il me raccroche au nez.
J'ai trouvé malpoli, mais j'avais cru que c'était un souci technique. Je rappelle le 28/01/21 afin de faire part de cela, et l'autre personne que j'ai eu au téléphone me dit que la commande était passée et que le produit serait livré le lendemain. le 29/01 j'appelle le matin afin d'être sûr que la commande était acheminée et la personne me dit qu'elle n'avait pas les informations mais que tout serait bon pour cet après midi. J'ai rappelé à 15h avant de me déplacer, et là très étonnant j'ai eu quelqu'un très très mal poli, qui me dit n'avait aucune information concernant la disponibilité du produit, je lui précise le critère urgent de connaître le statut de la commande, et je demande de parler à un responsable et il me raccroche au nez!!! pour la deuxième fois, après avoir passé une commande de 3000 € sur le site internet, aucun respect envers les clients, c'est inadmissible!! j'ai demandé par mal le remboursement, plus jamais je passerai des commandes chez vous et je ferai question de partager cet avis sur les sites.

Par ANDRE il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

A FUIR

Début décembre, lors de la semaine du Black Friday, j'achète une télévision sur le site de Cobra. L'information contractuelle du délai de livraison indiquée par le site était de 2 à 3 semaines. Après près de 6 semaines d'attente, la télévision n'est pas livrée. Résultat : perte de l'offre promotionnelle du Black Friday, perte de l'opération commerciale de Samsung et Noël gâché car c'était un cadeau. Un site qui ne respecte pas les délais de livraison affichés et qui affiche des communications commerciales qui incitent à l'achat mais qui, au final, sont trompeuses.
Au vu du nombre important de clients qui sont dans la même situation que moi, je ne peux que vous dire de fuir ce site !

Par RS il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/01/2021
Même soucis pour une platine, pas de livraison après 3 mois d'attente, un délais toujours repoussé de 2/3 semaines, par des réponses en copié/collé. A part ça, pas de suivi non plus. Ces pratiques semblent être courantes chez Cobra, site à éviter donc.
Par Lé il y a 3 ans
Madame, Monsieur,

Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.

Bien sincèrement,

L’équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 4 ans

Une bien belle escroquerie

Téléviseur commandé sur internet. Livraison rapide mais au déballage, il apparait que l'écran ne fonctionne pas. L'entreprise refuse de remplacer le produit sous un prétexte fumeux (il aurait soit disant fallu ouvrir le colis en présence du livreur pour voir). Le service client arrête bizarrement de répondre dès lors que je leur cite les lois, espérant probablement que je me lasse. En résumé : des escrocs comme on en fait plus.

Par Grecu il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020
Madame, Monsieur,

Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.

Bien sincèrement,

L’équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

Service client incompétents et malhonnête, j'ai commandé ...

Service client incompétents et malhonnête, j'ai commandé un meuble sonorous à 700€, on s'est rendu compte au moment du déballage qu'il était cassé, on a tout de suite appelé le magasin qui nous a dis d'envoyer un mail au service client, dans leur condition de vente, il faut mettre une réserve et ouvrir le colis. Le problème c'est que leur transporteur a un protocole covid donc aucune signature possible lors de la réception et impossible pour ma femme de vérifier le meuble qui a était laissé dans la rue car le colis pèse 90kg. C une honte et je vais tout faire pour qu'il assume quite a aller en Juste. Je suis client chez eux depuis 20ans. C terminé malgré une super équipe de vente.

Par Alex il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/08/2020
Madame, Monsieur,

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Bien sincèrement,

L’équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

Ma barre de son tombe en panne et J'avais souscrit ...

Ma barre de son tombe en panne et J'avais souscrit une extension de garantie 5 ans. Je suis obligé de payer l'envoi jusqu'à COBRA ( une cinquantaine d'euros). Après réparation, je paie 55 euros à COBRA afin qu'ils me restituent le matériel. Ça fait aujourd'hui plus d'un mois et demi que la barre de son a soit disant été envoyée. Personne n'est en mesure de me dire ce qu'il en est. Il s'agit probablement d'un vol. Je suis en colère car c'est un produit à plus de 1000 euros. Après de nombreuses promesses, rien n'est fait à ce jour. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je vais être obligé d'activer ma protection juridique afin de débloquer la situation.

Par azerty00 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/05/2020
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Bien sincèrement,

L’équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

Commande invisible

Cobra m'a baladé pendant 1 mois et demi en me prometant pendant tout ce temps là la livraison de mon enceinte multiroom qui n'est jamais arrivée. Ils ne m'ont jamais contacté d'eux-mêmes, ne se sont jamais excusés...des méthodes de sites douteux chinois !!

Par Maximilian il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/05/2020
Madame, Monsieur,

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L’équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

COBRA n est toujours pas joignable par telephone.

COBRA n est toujours pas joignable par telephone.
Ils ne respectent rien et se moque des clients.
Enseigne peu recommandable.
Ne réponde pas aux courriers

Par Houk il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/06/2020
Vous venez relancer un conflit et je réitère mon avis.
Vous nous avez livrer in téléviseur cassé et vous n avez jamais essayé de trouver une solution amiable malgré nos relances.
Vous avez juge de loin et notre parole n a aucune importance.
Un téléviseur a 2400€.
Vous etes une enseigne à fuir
Par Houk il y a 5 ans
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Bien sincèrement,

L’équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

J'attends toujours un article commandé en Janvier 2020 ...

J'attends toujours un article commandé en Janvier 2020 (câbles d'enceintes). Il y a quelques mois j'arrivais encore à les joindre mais maintenant c'est impossible. Le service clients ne répond plus aux mails et il n'y a plus de possibilité de téléphoner. Dois-je comprendre que j'ai perdu près de 70 euros ? Je ne suis pas prêt de lâcher l'affaire et je vais faire des recherches sur les recours possibles pour faire valoir mes droits de consommateur...

Par Pamat il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/05/2020
Bonjour, nos lignes téléphoniques sont encore retreintes pour quelques jours, et nous nous en excusons. Pour ce qui est de votre câble, nous avons sans doute du mal à l'obtenir auprès du constructeur (je n'ai pas votre numéro de commande ni votre nom donc je ne peux pas savoir exactement...). Dans ce cas de figure, deux solutions s'offrent à vous : opter pour un produit de remplacement, ou obtenir le remboursement de votre commande. Enfin, si vous avez envoyez un mail à notre service client, une réponse est assurée. Cela peut en revanche prendre un peu plus de temps que d'habitude étant donné la situation. Encore une fois, tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici quelques jours et nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette attente. Bien sincèrement, L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

Attention ce fournisseur ne respecte pas ses obligations ...

Attention ce fournisseur ne respecte pas ses obligations et essaye par tous les moyens .
Ne répond pas au courrier impossible de les joindre par téléphone
Le prétexte le confinement un peu facile
Vous recevez un téléviseur cassee invisible à l oeil nu et vous êtes responsable un comble ....

Par Houk il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cette reponse de la part de Cobra m'incite à ne pas commander chez eux...C'est tres grave de repondre cela...Avec comme excuse qu'il faut deballer le colis devant le transporteur, brancher le produit, tester l'ensemble des fonctions pour voir si tout marche pour ensuite laisser repartir le transporteur...C'est carrement une reponse qui m'herisse les poils !!!! On a presque envie de vous insulter...On se retient mais ca donne envie.
Je cite vos mots "Nous tenons également à vous rappeler que le fait de publier de multiples avis sur différents supports peut s'apparenter à de la diffamation. "
Ce sont CARREMENT des menaces.
Heureusement il y a Amazon. Moi personellement, je prefere payer plus cher et n'avoir pas de probleme.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Et en plus vous me menacez!!!!
Vous ne répondez pas aux différents courriers que je vous ai envoyé
Maintenant vous me menacez
Vous etesbde mauvaise foi je pense que vous êtes vraiment malhonnêtes
Maintenant vous passez au stade au-dessus de l l'intimidation
Vous allez aller jusqu où ?
Vous avez des obligations que vous ne tenez pas.

Je
Par Houk il y a 5 ans
Bonjour Madame,

Nous comprenons votre déception mais notre réponse reste la même que pour vos 2 précédents avis sur ce même sujet : nous n'avons aucun recours à vous proposer, dans la mesure où vous avez accepté sans émettre aucune réserve un téléviseur dont le carton était endommagé. Nous tenons également à vous rappeler que le fait de publier de multiples avis sur différents supports peut s'apparenter à de la diffamation.

Bien sincèrement,

L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

Fuir cette enseigne

Fuir cette enseigne
Fuir cette enseigne. J ai commandé une television grand ecran chez cobra. La notre est tombée en panne et pendant le confinement dur dur .sauf que apres avoir suivi les consignes tout bien verifie
On branche la tele dommage l ecran est cassé impossible de le voir à l œil nu.
Pas inquiète je contacte par mail seule solution pendant le confinement pour faire remplacer la tele
Sauf que Cobra ne veut pas la changer et renvoie la faute au transporteur
Une entreprise qui ne prend pas ses responsabilités et qui préfère laisser ses clients dans la galère.
De plus å chaque réponse de mail le technicien met votre parole en doute il ne cherche qu une chose ne pas vous remplacer la tele.
En fait quand iis Vous font livrer iL faut déballer, faire fonctionner attendre de voir si tout va bien et ensuite dire au chauffeur qu il peut partir. IMPOSSIBLE dans la vrai vie
Par mail je demande un numéro de téléphone pour pouvoir mieux expliquer la situation réponse nous n avons pas de ligne pendant le confinement
Mon fils sous prétexte d acheter un produit demande a cobra qu on puisse le rappeler et miracle on le rappelle donc la communication peut intervenir en fonction de l jnteret de l entreprise
Une entreprise a fuir

Par Houk il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2020
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Quand vous recevez des téléviseurs de chez Samsung, et que vous avez un écran cassé commen nous l avons reçu et que nous ne pouvons a aucun moment voir le défaut sauf si vous allumez la television.
Allumez vous toutes les télévisions que vous recevez de chez Samsung?
Nous n avons jamais demandé au livreur de signer nous avions émis des réserves mais apparemment rien n a été noté non plus
Il a signé d autorité sans notre accord et il est parti
Nous avions des personnes présentes au moment de la livraison qui pourront l attester.
J insiste sur le fait que nous n'aurions jamais accepté un colis comme vous insistez à dire avec un choc. Nous ne sommes pas complètement idiot et le carton est en parfait état à l intérieur.
Nous avons suivi toutes les procédures que vous recommendez.
Vous êtes malhonnête et toujours de mauvaise foi

Vous êtes entièrement responsable et votre devoir est de nous fournir la marchandise que nous vous avons commander en état de marche.
Par Houk il y a 5 ans
Bonjour Madame,

Nous comprenons parfaitement votre déception et encore une fois, regrettons sincèrement cette situation.

Nous avons contacté Géodis à ce sujet, qui après enquête nous a donné la réponse suivante :
"Merci de votre retour, en effet c’est le chauffeur qui a signé mais en leur présence.
Le soucis étant qu’a aucun moment votre cliente n'a demandé au chauffeur de noter des réserves suite à l’état de la marchandise." Le transporteur précise que la livraison sans contact fait partie des mesures prises pour lutter contre le COVID-19, et que la signature a été effectuée avec votre accord.

Croyez-nous, il ne s'agit en aucun cas de malhonnêteté, il y a simplement des procédures à respecter lors de la livraison des colis. De notre côté, et puisque vous semblez remettre en doute notre professionnalisme, nous les respectons : nos téléviseurs arrivent directement de chez Samsung, et nous contrôlons chacun d'eux. Pensez-vous que nous garderions un téléviseur endommagé dans notre stock alors que nous pouvons le renvoyer au fournisseur ?

Nous n'avons malheureusement aucun recours lorsqu'un produit au carton endommagé est accepté conforme par le client. Si le carton avait été en bon état, il aurait pu s'agir d'une casse occulte, mais ce n'est ici pas le cas étant donné la photo que vous nous avez envoyée. Nous en sommes désolés.

Bien sincèrement,

L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans
Je n ai pas signé
Même là vous ne croyez pas le client
Vérifier les signatures
Demandez une expertise.
L emballage n est pas comme vous le dites abîme . J aurai aimé avoir la photo du carton ennpartant de chez vous.
Vous êtes un site malhonnête vraiment trop facile de regeter la faute au client
Vous n etes même pas capable de téléphoner au client pour vous expliquez.
Pas très courageux pour une entreprise soit disant sérieuse.
Par Houk il y a 5 ans
Bonjour Madame,

Pour faire suite à votre réponse, le transporteur nous a bel et bien transmis un bon de livraison signé et donc conforme. Nous sommes à votre disposition pour vous le transmettre. N'hésitez pas nous contacter par mail sur [email protected].

Vous nous avez également transmis une photo du carton présentant un choc important sur la tranche. Il convenait de refuser le produit, et de ne pas signer le bon de livraison. Nous aurions pu alors vous faire parvenir un autre exemplaire sans frais.

Nous regrettons cette situation, notre priorité étant de satisfaire nos clients. En revanche, il nous est difficile de vous entendre dire que nous sommes "malhonnêtes" : pensez-vous que notre enseigne existerait encore après plus de 40 ans si c'était vraiment le cas ? Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre un écran cassé, avec un bon de livraison signé et une photo d'un carton présentant un choc. Nous en sommes désolés.

Bien sincèrement,

L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans
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Désastreux !

22/11/2019 : commande des enceintes, je suis débité sur mon compte du montant de ma commande.
Mi-décembre : toujours aucune nouvelle, je contacte Cobra qui m'indique qu'il y a un problème avec Klipsch et qu'il va creuser davantage pour savoir pourquoi Klipch ne lui expédie pas les enceintes.
Début janvier : Mr X revient vers moi pour me dire que Klipsch ne produit plus cette enceinte qui va être remplacée par un nouveau modèle et il me propose 2 choix :
soit attendre le nouveau modèle et payer la différence (mais nous ne connaissons pas le prix)
acheter au même prix le modèle d'exposition... en gros je me retrouve pour le prix du neuf avec un modèle d'occasion... donc je refuse et je lui dis que j'attend le nouveau modèle. Il était sensé revenir vers moi dès qu'il en saurait davantage sur le nouveau modèle.
Fin janvier : toujours pas de nouvelle, je constate sur des sites concurrents que le nouveau modèle est référencé mais a un prix bien plus cher que le précédent. Par conséquent, je rappelle Charles pour lui dire que je vais prendre le modèle d'exposition. Il refuse à nouveau de faire un geste sur le prix de ces enceintes. Je me retrouve donc à commander ces enceintes d'exposition pour le même prix que celles que j'aurais dû avoir neuf ! Elles étaient sensées être livrées la semaine du 10/2 (soit encore 2 semaines de délai pour envoyer un modèle en stock). Nous sommes le 14/2 et non seulement elles ne m'ont pas été livrées mais en plus en appelant Mr X il me dit qu'elles n'ont même pas été envoyées depuis l'autre magasin vers le sien parce qu'ils ne trouvent pas de carton adéquate et que j'allais donc attendre encore 1 semaine de plus ! (en espérant que je les reçoivent un jour !)

Par Vincent il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2020
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,

Nous avons bien reçu vos différents messages, qu'il s'agisse des avis, des mails, des coups de téléphone, ou du commentaire sur les réseaux. Nous avons donc fait un point avec le service client et votre vendeur afin de tout remettre à plat. Permettez-moi de préciser que le produit que vous aviez acheté était affiché à un prix très intéressant au moment de votre commande, afin de déstocker les pièces restantes. Il s'agissait donc d'un prix fort remisé, ne nous permettant pas d'effectuer une remise supplémentaire. Toutefois, à la lumière de votre dossier, nous avons trouvé qu'il serait honnête de vous accorder une remise supplémentaire sur le produit, afin de compenser l'attente d'une part, et le fait qu'il s'agisse d'un modèle d'expo d'autre part.

Votre vendeur reviendra vers vous pour vous donner des nouvelles. Les enceintes vous seront expédiées rapidement : il faut simplement que nous trouvions des cartons adaptés car les enceintes ont une taille particulière.

N'hésitez pas à contacter votre vendeur sur sa ligne directe si vous avez la moindre question sur votre commande.

Bien sincèrement,

L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 5 ans

achetz ailleurs

2 produits achetés chez Cobra mais il n'y en aura pas d'autres.
Pour ces 2 produits un temps d'attente énorme pour que le produit soit remis. Le dernier en date, une enceinte devant être livrée au magasin de Wagram achetée sur le site de Cobra le 10 décembre. Ce produit est en stock au magasin de Parmentier. 10 jours après l'achat le produit n'est toujours pas disponible au magasin de Wagram. Alors que tous les commerçants en lignent arrivent à livrer tout produit en moins d'une semaine, Cobra n'arrive pas à acheminer un produit entre le 11eme et le 17eme arrondissement en moins de 10 jours.
donc un conseil, visitez le magasin car il est beau, discutez avec les vendeurs qui sont sympa et compétents mais achetez ailleurs

Par BM il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
finalement je constate que beaucoup de personnes sont mécontente de vos prestation.
Par Houk il y a 5 ans

Plus jamais

Et bien je suis contente de ne pas avoir finaliser ma commande chez eux vu leur SAV... J'ai commandé sur leur site un casque audio avec paiement en 4 fois. Cependant le lendemain, je tombe sur une offre bien plus intéressante chez un concurrent. Je décide donc d'annuler ma commande chez Cobra. Je vous passe la procédure assez dépassée ...

A ma grande surprise, le SAV se montre très réactif bien que pas très efficace sur certains points ... En effet, ils prennent bien en compte ma demande d'annulation et me demande de retourner le produit. Sauf que j'avais opté pour un retrait en boutique ... Donc je leur le fait remarquer et ils me confirment que je serais remboursée d'ici 4-5 jours.
Quelques jours plus tard je constate le paiement de la première échéance et surtout un mail comme quoi mon colis a été expédié. Je les contacte de nouveau pour qu'ils m'annoncent qu'il y a eu une petite erreur et que la livraison se fait à mon domicile. Et que je serais donc remboursée quand le produit leur sera retourné une fois la livraison refusée ... Je précise que je ne dispose d'aucun suivi du colis rien ... Donc soit mais alors là ou c'est trop c'est sur le remboursement. Ils ne veulent pas annuler le paiement en plusieurs fois auprès de leur prestataire alors que c'était bien stipulé chez eux et chez le prestataire qu'on dispose de 14 jours de rétractation (j'ai annulé mois de 24h après) et donc ils vont soit disant me rembourser la totalité de la somme. Quand ? et pourquoi ne pas tout simplement annulé le paiement auprès du presta qui dans ces conditions de ventes précise bien qu'il rembourse en cas de commande annulée! Cela n'a aucun sens de plus, pourquoi je devrais continuer d'être prélevés pour une commande que je n'ai pas!
Bref extrêmement déçue de leur plateforme et de la manière dont ils gèrent ça. Au moins chez le concurrent j'ai déjà reçu mon produit et quand on annule une commande même en 4fois on ne paie pas pendant 4 mois pour rien!

Par Justyne il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans

Bonjour Madame,


Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de vous tenir informé, sans succès. Sachez que votre remboursement a été émis la semaine dernière. Le paiement en 4x a également été annulé auprès de notre partenaire de crédit.


Bien sincèrement,


L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 6 ans

Bonjour, Client de l' enseigne depuis plus de 20 ans, ...

Bonjour, Client de l' enseigne depuis plus de 20 ans, j'ai acheté bon nombres de produits Hifi et Vidéo , TV, Ampli, projecteur Video, etc.
Et ça, historiquement au COBRA avenue Parmentier, sur Paris, le "saint lieux " pour moi amateur de "matos" comment on dit... Samedi 30 Aout 2019, je me rends avenue Parmentier pour acquérir une barre de son pour remplacer mon modele de chez Bose d'il y a 5 ans, dont le caisson de basses à rendu l'âme. Un vendeur fort sympathique me fait l'éloge de la LG SL8Y pour un tarif attractif de 429€,
Je fais confiance au vendeur. De retour à mon Domicile, je prend toutes les précautions d'usage, a ne pas détériorer les pochettes des divers éléments du paquet ainsi que les enceintes en me disant que " on sait jamais si ce produit ne correspond pas à mon gout" je
pourrai le retourner. Effectivement, après une bonne après midi d'essai, le produit ne me plait pas, manque de puissance, et toutes les fréquences me semblent "fouillis", bref, je suis pas satisfait de mon achat.
Lundi matin, après avoir soigneusement tout remballer, je me décide a retourner mon produit ! la premier fois en 20ans !!!! Et là, refus du vendeur, de me l'échanger même contre un produit plus onéreux ! " Vous avez surement mal réglé l'ensemble ! " Comment
voulait vous que je reprenne un produit qui à déjà servi 2 jours !", SIC. Et cerise sur le Gâteau : ! De toute manière, seul les achats sur Internet sont repris ... Aucun, geste , je suis déçu ...
J'étais un peu à l'ancienne, en privilégiant le contact client, les conseils, les échanges humains ... J'ai ici, plus l'impression d'avoir eu affaire à un commercial bien satisfait d'avoir fait "du chiffre " ... Qu'a de véritables professionnels de l'image et du Son...
la mort dans l'âme, Amazon ou la Fnac viennent de gagner un nouveau client.

Par Joby il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/09/2019
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Affaire reglée avec professionalisme ! Merci de cette effort commercial, je suis reparti avec un produit plus en accord avec mon salon.
Par Joby il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis. Les produits achetés en magasin ne bénéficient malheureusement pas du droit de rétractation applicable pour les commandes sur internet. Notre vendeur a simplement appliqué le règlement.

Toutefois, et étant donné que la satisfaction de nos clients reste notre principale préoccupation, nous avons évoqué votre problème avec le directeur du magasin de Paris 11. Il est tout à fait d'accord pour vous reprendre votre produit, dans la mesure où celui-ci est comme neuf et sans trace d'usage.

Comme évoqué ensemble par téléphone, ce sera donc avec un grand plaisir que nous pourrons vous échanger votre produit par un modèle qui je l'espère, conviendra mieux à vos attentes. Toute l'équipe vous prie d'accepter ses plus sincères excuses, et vous attend en magasin.

Cordialement,

L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 6 ans

A éviter ! SAV incompétent !


J'ai remis le 5 mars au SAV des écouteurs bluetooth défecteux sous garantie, après expertise la panne a été confirmée, Cobra m'a proposé un échange , ce que j'ai accepté. Puis plus de nouvelles pendant un mois, j'ai essayé de joindre le service SAV par téléphone, sans succès ( plus de 30mn d'attente... pour rien!). Obligé de relancer par email , on me répond (enfin) et on me dit que mon casque devrait arriver incessamment sous peu (1 mois et 5 jours plus tard !). Puis , 10 jours plus tard, toujours pas de nouvelles, obligé de les relancer une énième fois, on me dit que le colis expédié s'est perdu... Ils (cobra) ont demandé l'envoi d'un nouvel exemplaire ...Ils attendent la réponse du fournisseur, mais me proposent un avoir...Hors de question que j'achète à nouveau quelque chose chez eux ! SAV incompétent au possible !

Par Max il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Bonjour Maxence, Nous sommes particulièrement attentifs aux avis laissés par nos clients, et nous souhaitons vous rassurer quant à l’issue de ce dossier : le casque de remplacement NuForce BE6i est en cours d’acheminement vers notre magasin. Il vous sera fourni gratuitement, en échange du casque en panne que vous nous avez ramené sous garantie. Nous tenons à préciser qu’un casque plus performant (et plus cher) vous a été proposé pour compenser la gêne occasionnée. Vous avez toutefois refusé cette proposition en nous indiquant que vous préfériez attendre le casque de remplacement en provenance de la station technique NuForce. Comme vous l’avez évoqué, le casque de remplacement a dans un premier temps été perdu par le transporteur, ce qui a considérablement rallongé le délai de livraison. La station technique a procédé à une nouvelle expédition, qui devrait arriver d’ici peu de temps dans nos locaux. Nous nous en excusons, même si nous ne sommes pas forcément responsables de cela (c’est la station technique NuForce qui était chargée de l’expédition). En revanche, vous entendre dire que notre SAV est « incompétent » ne me semble pas très fairplay. Notre SAV a répondu rapidement à chaque email que vous avez envoyé, et vous a proposé toutes les solutions commerciales possibles (échange contre un produit plus cher, avoir si le délai d’attente était trop long, etc…). Notre SAV reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question sur ce dossier. Bien sincèrement, L’équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 6 ans

à fuir ...

à fuir ...commande d un ampli le 15 /01 avec une livraison annoncée pour 2 semaines voila 5 semaines et aucune nouvelle malgré les relances par mail, service téléphonique trés désagréable ...
tarifs identiques à boulanger mais au moins si ils n ont pas le produit en stock ils annoncent des délais qu ils respectent et ils ont au moins le mérite d être agréable au téléphone...
on ne m y reprendra plus

Par guitoudenov il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,

Pour les produits qui ne sont pas en stock, le délai présent sur notre site est un délai moyen : certains produits sont en effet en rupture chez les fournisseurs, ce qui implique un temps d'approvisionnement plus long. C'était le cas de votre ampli Denon.

Votre ampli a été expédié le 15 février 2019, et vous allez le recevoir très rapidement. N'hésitez pas à contacter votre conseiller sur la ligne directe si vous avez des questions.

Notez qu'à tout moment, vous aviez la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir son remboursement immédiat.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre amabilité, et vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous restons bien sûr à votre disposition par mail, téléphone, ou sur les réseaux sociaux.

Bien sincèrement,

L'équipe Cobra.
Par Cobra S. il y a 6 ans

Commande annulée sans explication !

Bonjour,
La commande sur le site Cobra on ligne a été validée il y a 5 jours. L'argent a été débité sur mon compte. J'ai attendu la réception de la commande pour un cadeau d'anniversaire. Je viens d'apercevoir qu'elle a été annulée sans aucune explication. Je suis très déçu :(. J'attends que ma commande validée soit honorée. En vous remerciant, M.

Par M il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Bonjour,
Etant client chez Cobrason, j'espérais plus de professionnalisme et moins d'excuses. Quand vous faites une erreur, vous devez l'assumer. Le minimum que vous pouvez faire est d'abord de prévenir votre client de l'annulation de sa commande, puis de proposer un produit équivalent au même tarif que le produit annulé. La proposition de votre service client ressemblait à une provocation. C'est pourquoi j'ai laissé tomber et demander de récupérer mon argent. En vous remerciant de votre attention,
Cordialement, M. Muon LE.




Par M il y a 6 ans
Bonjour,
Ma commande validée est annulée 5 jours après pour rupture de stock. L'argent a été débité sur mon compte. C'est à moi de faire la demande de remboursement par mail.
Au final, je suis un client déçu et malheureux de Cobrason. :(
Je vous remercie pour votre attention.
Cordialement,
M. Muon LE.
Par M il y a 6 ans
Bonjour,Notre service client vous a contacté afin de vous apporter des explications et vous proposer une solution. Je suis désolé de constater que cela ne vous ai pas apporté satisfaction. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.Bien sincèrement,L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réactivité. Ma commande commande est "Commande du 20/01/2019à 21h23 - N° 45380". Je suis sûr que vous alliez trouver rapidement une solution.
Bien cordialement,
M. Muon LE.
Par M il y a 6 ans
Bonjour, Dans un premier temps, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Sachez qu'il n'est pas dans nos habitudes d'annuler sans raison une commande. Ni même dans notre intérêt d'ailleurs... Afin que nous puissions voir ce qui s'est passé, pourriez-vous nous indiquer un numéro de commande svp ? Nous pourrons ainsi vous proposer une solution rapide et efficace. Bien sincèrement,L'équipe Cobra. 
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 6 ans
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COBRA: à fuir

expérience très décevante commande passée par téléphone, très mal conseillée par le vendeur qui voulait juste faire sa vente et n'avait rien à faire de mes remarques.Bien sûr aucun sav ni retour possible / nul

Par Dollydoudou il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/11/2018
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Bonjour,Si vous souhaitez échanger avec nous pour le retour du câble, n'hésitez pas à nous envoyer un message privé sur Facebook. Nous sommes à votre disposition.Excellente journée.L''équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 6 ans
Qu' elle fait plaisir à lire votre réponse enfin quelqu'un qui comprend
Par Dollydoudou il y a 6 ans
Allo Cobra ? Plus personne ? Vous balancez une réponse bateau pour faire croire que vous êtes à l'écoute mais aucun suivi derrière. ...pourquoi ça ne m'étonne pas
Par Dollydoudou il y a 6 ans
Dans la vraie vie ça ne se passe pas du tout comme ca. Quand j'ai appelé pour passer ma commande j'ai bien demandé au vendeur si ce produit (un pack de 2 enceintes) pouvait se rajouter au pack ampli +5 enceintes achetées chez vous précédemment. Pas de souci pour lui c'est tout à fait possible donc je fais confiance je commande le 14 novembre.Je passe à votre magasin le 12 décembre les récupérer et je prends 25 mètres de câble pour les brancher sachant à peu près où mon mari souhaite les mettre même si c'est un cadeau pour Noël. Le 25 décembre surprise ses enceintes ont une double sortie (détail qui ne m'a
jamais été précisé )et notre ampli n'a que 7 sorties (je l'ignorais aussi,je n'y connais rien)et là il en faudrait 9 c'est dommage ...du coup mon mari débranché 2 enceintes simples pour y brancher les nouvelles mais se sert du câble existant,utilisé 5 mètres supplémentaires pour brancher la 2 ème sortie de chaque enceinte et nous nous retrouvons avec 20 mètres de câble sur les bras par la faute du vendeur que je saoulant avec mes questions et qui voulait uniquement valider sa vente. Nous contactons le vendeur et sa seule réponse :gardez le câble quand vous changerez d'ampli vous en aurez besoin....beaucoup d'humour on a dépensé 1500 euros il y a qques mois on espère conserver cet ampli encore un peu.Donc je confirme Fuyez cette enseigne
Par Dollydoudou il y a 6 ans

Bonjour,

Je comprends "un peu" mieux votre mécontentement. Merci pour ces explications. Lorsque vous évoquez une enceinte avec deux sorties, vous parlez du double bornier situé à l'arrière de l'enceinte ? Si c'est le cas, il n'est pas du tout obligatoire de brancher les deux bornes par enceinte. Si vous avez besoin d'explications techniques, je peux vous contacter par téléphone afin de mieux cerner votre problème et vous donner des explications.

Concernant le câblage acheté en trop, si celui-ci n'est pas découpé en plusieurs morceaux, nous pouvons vous faire un avoir de la somme afin que vous ne soyez pas pénalisée. Notre but n'est pas de nous mettre les clients à dos, loin de là. D'ailleurs, nous sommes toujours à l'écoute en cas de litige.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Bien sincèrement,

L'équipe Cobra.

Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 6 ans
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Silence radio !

J'ai effectué une commande le 25 novembre 2018. La commande a été prélevé le jour même. Cependant, la livraison n'a toujours pas été faite plus de 4 semaines après (on est 20 décembre 2018)

Aucun email, ni retour pour nous informer d'un état de la commande. Le service client (01 49 29 10 81) de répond pas malgré 4 appels.

C'est vraiment pas sérieux, pour une commande coutant dans les 900€ !

Par Geag34 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2018
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans

Billet de trésorerie...

Souhaitant renouveler mon téléviseur principal, et habitant en province, j'ai profité d'un déplacement professionnel sur Paris pour visiter le showroom COBRA Parmentier. Mon attrait se portais sur un écran Samsung The frame 65 pouces distribuer quasi exclusivement par Cobra, magnifique produit!
Je rencontre donc un vendeur très pro, puis je passe commande pour cet écran ainsi que 2000€ d'accessoires supplémentaires. Nous sommes le 18 Juin 2018.
Je dois recevoir mes produits en livraison le 02 Juillet, je laisse passer quelques jours puis, sans nouvelles, j'appelle, on m'informe alors d'un délai supplémentaire d'une semaine, je comprend et valide le principe. Le 12 Juillet, toujours rien à l'horizon, je demande donc un remboursement de ma commande que j'avais payé intégralement sois la modique somme de 4 237 €...
Nous sommes le 28 Août et je n'ai à ce jour toujours reçu aucun remboursement malgré des relance par e-mail et par téléphone. Le service client de cette entreprise n'existe tout simplement pas. J'ai contacté Medicys (médiateur référencé par Cobrason) qui n'a aucun contrat avec eux...
Voilà après avoir essayer tous les numéros de téléphone à ma disposition, je poste ce message en espérant avoir aider à améliorer la trésorerie de Cobrason. Un beau scandal que cette enseigne, à fuir donc.

Par Lamorsureducobra il y a 7 ans
Quand on lit les expériences clients qui achètent chez "COBRA", on a l'impression que c'est un ENFER DE FAIRE DES ACHATS ET ON VOIT BIEN QUE SE SONT UNE BANDE D'ESCROCS, DES VOLEURS, ET SURTOUT QU'ILS N'ONT AUCUN ÉTAT D'ÂME POUR LES ACHETEURS QUI ONT PERDU LEUR ARGENT. C'EST TRISTE A EN PLEURER.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans
Bonjour,

Le Service client du 01 49 29 10 50 devrait être au courant que c'est ce numéro qui est présent sur votre site pour contacter vos magasins physiques...
Puis
01 49 29 10 56
01 49 29 76 19
01 49 29 10 58
01 49 29 10 81

Cordialement.
Par Lamorsureducobra il y a 7 ans

Merci pour votre réponse.

Je peux vous assurer que votre dossier sera réglé d'ici la fin de la semaine et que des mesures seront prises.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.

A très vite !

Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Siret,

Nous avons alerté le magasin de Paris 11 au sujet de votre remboursement. Le responsable du service client a également été averti. Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question. 

Bien sincèrement,

L'équipe Cobra.

PS : pourriez-vous nous indiquer les numéros de téléphone que vous avez composés svp ? 

Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
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