Avis clients Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai pu contacter votre agence afin d’en savoir plus. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés et souhaitons apporter des réponses à vos préoccupations.

Concernant les incidents signalés, notamment la barre de rideaux et le pantalon endommagé, nous comprenons votre mécontentement. Bien que ces situations soient exceptionnelles, elles n’en restent pas moins inacceptables.

Concernant la restitution de vos clés, nous regrettons le retard causé par une absence imprévue de notre intervenante. Notre agence m’a confirmé avoir contacté votre intervenante a plusieurs reprises afin de résoudre ce point dans les plus brefs délais et à vous restituer vos clés rapidement. 

Enfin, nous prenons en compte vos remarques sur la qualité de nos services et la communication. Bien que nous ayons tenté de vous proposer des solutions, comme le changement d’intervenante, nous respectons votre décision d’interrompre le contrat et tirons des leçons de cette expérience pour éviter qu’elle ne se reproduise à l’avenir.

Nous restons disponibles pour échanger davantage si besoin. Vous pouvez nous contacter directement en agence afin de finaliser les démarches en cours.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Julie, du service Qualité Domaliance. Nous avons bien reçu votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction.

Après avoir échangé avec votre agence, nous comprenons parfaitement les circonstances qui ont pu engendrer cette situation, et nous tenons à vous présenter nos excuses. Soyez assuré que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.

Nous avons pris en compte les points soulevés lors de votre échange avec l’agence, et des actions correctives seront mises en place. Nous resterons particulièrement attentifs à ces aspects à l’avenir.

Nous vous remercions pour ce retour qui nous permet de continuer à améliorer nos services au quotidien et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que notre réactivité n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

En raison d'une réorganisation interne de l’agence, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services, même si certains ajustements peuvent nécessiter un peu de temps. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'une communication rapide et efficace, et nos équipes s’efforcent de répondre à chaque demande et de rappeler nos clients. Cependant, il peut parfois y avoir de légers délais en raison de cette période de transition.

Nous vous invitons à contacter directement votre agence ou à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions aborder ensemble les points que vous souhaitez nous signaler.

Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d’assistance.

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour,
 Je suis Valentin du service Qualité de Domaliance.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant le déroulement des prestations, et nous vous prions de nous en excuser.
Après vérification auprès de votre agence, qui a échangé à plusieurs reprises avec vous à ce sujet, plusieurs changements ont été effectués pour vous proposer un intervenant correspondant à vos attentes.
Concernant le tarif, suite aux interventions prises en charge par votre assurance, nous vous avons proposé de poursuivre les prestations à domicile via une prise en charge de votre caisse de retraite. Cependant, celle-ci n’a couvert qu’une partie du montant total, ce qui vous a été expliqué lors de vos passages en agence. Nous sommes donc surpris de lire vos remarques à ce sujet dans votre avis.
Votre agence reste à votre disposition si vous souhaitez poursuivre cet échange.
Nous vous remercions encore pour vos remarques, qui contribuent à l’amélioration de nos services, et nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
En vous souhaitant une excellente journée,
 Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,
  
Je suis Manon du service qualité, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements. 
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré tous nos efforts pour vous satisfaire.  

Concernant votre demande au sujet de vos draps, nous vous invitons à faire le point avec l’agence immobilière que vous aviez mandaté, cette dernière pourra probablement vous donner des explications.
Nous souhaitons vraiment résoudre ce malentendu et améliorer votre expérience avec Domaliance. Nous restons tout de même disponibles en agence pour toute autre interrogations ou suggestions. 
Nous vous souhaitons une excellente continuation et une agréable journée.  

Cordialement, 
L’équipe Domaliance.

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés. Suite à vos remontées, j’ai pu recontacter votre agence.

Soyez assurée que nous avons discuté de cette situation avec la salariée concernée, et des mesures ont été prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous nous engageons à améliorer la communication et la gestion des plannings pour garantir un service à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons regagner votre confiance et vous remercions pour vos retours, qui nous permettent d'améliorer continuellement nos services. 
N'hésitez pas à nous contacter directement en agence si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris contact avec votre agence concernant votre avis.  

Après investigation avec notre responsable, le commentaire concerne les prestations réalisées au domicile de votre fille. Or, votre fille nous a exprimé récemment sa satisfaction à propos des prestations réalisées  à son domicile. Nous vous invitons à prendre contact avec notre agence domaliance  à Caen ; Notre équipe se fera un plaisir de vous présenter les prestations proposées et leur fonctionnement. 

Nous vous remercions et nous vous souhaitons, Madame, une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour Monsieur Boennec,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. 

Nous sommes sincèrement navrés de lire les faits que vous nous rapportez. 

Un point a été fait avec votre agence à propos de la situation exposée. 

Sachez d’abord Monsieur que notre équipe en agence a subi des changements, désormais son organisation est stabilisée. 

Puis, notre responsable nous confirme avoir bien tenu compte de vos courriers, qui a pris contact avec vous pour en échanger. 

Nous sommes navrés si la position adoptée par votre agence ne vous a pas convenu. 

Mais au vu des éléments en notre possession, celle-ci est inéluctable. 

Si vous souhaitez nous apporter d’autres éléments, vous pouvez nous écrire à [email protected]. 

Nous ne manquerons pas de porter un grand intérêt à nos futurs échanges. 

Nous vous souhaitons, Monsieur Boennec, une agréable journée. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,
Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Votre agence a été contacté concernant votre avis. Cette dernière nous a indiqué les raisons de la rupture de votre contrat, et nous nous en excusons. Nous sommes navrés que malgré la solution de remplacement proposée par l'agence et la rencontre avec notre responsable, vous ayez finalement choisit de mettre fin à votre contrat. 

Nous vous souhaitons, monsieur,  une bonne continuation,

Bien cordialement,

L’équipe Qualité Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service Qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Votre agence a été contacté concernant votre avis. 

Nous regrettons cette situation car elle ne reflète pas le niveau de qualité visé par Domaliance et ne respecte pas la continuité de service. 

Sachez que votre agence va renforcer ses procédures internes pour veiller à ce que de tels manquements ne se reproduisent plus à l'avenir.  

Chaque avis nous est précieux et nous permet d’accompagner nos équipes au quotidien. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons pu faire le point avec votre agence à propos des faits relatés. 

Vous aviez pu échanger par téléphone avec votre agence qui vous a fait état de la situation.  

Sachez que votre agence a tout mis en œuvre pour vous proposer des remplacements et vous prévenir dès que possible des changements de planning.  

La période estivale est toujours sujette à des changements de planning plus fréquents, nous le regrettons tout autant que vous. 

Nous comprenons les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous en excuser. 

En espérant pouvoir vous démontrer à nouveau notre engagement et notre professionnalisme.  

Nous vous souhaitons une bonne journée, 

Bien cordialement, 

L’équipe Qualité Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

La responsable de votre agence vous a contacté par téléphone pour vous expliquer la situation. Vous avez fait une demande d’AICI début août. Le mois de l’activation de votre compte Urssaf, la totalité de votre facture vous sera prélevée, car les prestations du premier mois ne sont pas concernées par le dispositif AICI. Le crédit d’impôt classique reste éligible. Dès le mois suivant, vous recevez sur votre compte Urssaf une demande de paiement pour les prestations réalisées durant le mois écoulé. Votre crédit d'impôt est automatiquement déduit. Pour rappel, même si l’agence vous accompagne dans la démarche d’inscription, elle n’est pas habilitée à gérer votre compte, car cela doit être géré par la personne percevant l’avance immédiate du crédit d’impôt. 

N’hésitez pas revenir vers votre agence pour ton complément d’information. 

Nous vous souhaitons une bonne journée, 

Bien cordialement, L’équipe Qualité Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.  ​Après avoir examiné votre dossier et discuté avec l'équipe qui est intervenue à votre domicile, il apparaît que certaines tâches particulièrement tenaces n'ont malheureusement pas pu être éliminées lors de notre passage. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous en excusons. 

Il semble que malgré le travail accompli, des zones de votre appartement nécessitent encore une attention particulière. Nous avons également bien noté que vous nous avez contactés une semaine après l'intervention, avec des photos à l'appui, ce qui prouve que certains points n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. 

Afin de trouver une solution qui vous convienne, nous vous proposons de nous contacter directement au 03 20 72 20 00 pour que nous puissions trouver une solution adaptée. Nous vous remercions encore une fois pour votre retour et restons à votre disposition.

Cordialement, 

L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour le temps pris à nous relater ces faits.  Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments exposés, à propos desquels nous avons fait le point avec notre agence.  Tout d’abord, nous comprenons votre déception quant à l’absence de votre intervenante, pour des raisons de santé. Votre agence vous a proposé plusieurs solutions de remplacement, afin de répondre à nos obligations de continuité de services. Sachez monsieur que ces multiples changements, dont certains ont été refusés par vos soins, nous compliquent aussi la gestion de nos plannings. Mais nous tenons compte de votre précieux retour pour éviter de reproduire une telle situation à l’avenir.   Puis, en ce qui concerne la mise en application de l’Avance Immédiate du crédit d’Impôts (AICI) : ce retour nous a permis de rappeler à notre équipe l’importance d’un discours limpide à ce propos à la signature d’un contrat. Nous vous prions de nous excuser si notre communication n’a pas été claire. Il s’agit effectivement d’une règle venant de l’Urssaf : le 1er prélèvement n’est pas éligible à l’AICI, celui-ci est actif à partir du 2nd prélèvement. Mais soyez rassuré sur le fait que vous recevrez une Attestation fiscale l’année prochaine, qui vous permettra de bénéficier du crédit d’impôt sur les prestations réalisées à votre domicile, en la conforme application de la Loi n°2005-841 du 26/07/2005 dite « Loi Borloo ».

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience, et nous vous souhaitons Monsieur, une excellente continuation. 

 Bien cordialement, 

 L’équipe Domaliance

Bonjour Madame Rodon, 

Je suis Najoi du service qualité de domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. Votre propos nous interpelle et nous souhaiterions en savoir plus sur les raisons qui vous ont amenées à déposer cet avis. Ainsi, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] afin de poursuivre cet échange. Nous vous remercions par avance et nous vous souhaitons, Madame, une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance.

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti concernant nos services. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés et à vous assurer que nous prenons votre réclamation très au sérieux. En ce qui concerne les interventions à votre domicile, nous avons effectivement eu une absence imprévue le jeudi 27 juin, ce qui a perturbé le planning habituel. Cependant, nous avons toujours essayé de maintenir un service constant malgré les nombreux arrêts maladie de nos employés. Nous reconnaissons que les variations d'horaire de 15 à 30 minutes peuvent être inconfortables et nous regrettons que cela ait affecté votre satisfaction. Malheureusement, ces ajustements sont parfois nécessaires en raison de contraintes imprévues. Nous apprécions votre fidélité et comprenons l'importance d'une prestation régulière et fiable. Pour améliorer notre service, nous allons renforcer notre communication et essayer de minimiser ces fluctuations autant que possible. Si vous avez des suggestions spécifiques ou des attentes particulières, nous serions ravis de les entendre afin de mieux répondre à vos besoins. Vous pouvez contacter l'agence au 02 21 00 02 74 directement pour discuter de vos préoccupations et trouver une solution adaptée.

Cordialement
L'équipe Domaliance