Avis clients Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant l’entretien du domicile de votre papa. Vos observations sont très précieuses pour nous permettre d’améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous avons bien pris en compte vos attentes concernant le ménage et transmis vos indications à l’intervenante. Elle veillera désormais à en tenir compte lors de ses prochaines interventions.

Soyez assuré que nous restons attentifs à vos besoins et disponibles pour échanger si nécessaire, afin de garantir un service conforme à vos attentes.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons pleinement vos remarques concernant les variations dans le respect des horaires et nous regrettons sincèrement le stress que cela a pu occasionner à votre famille.

La situation de votre sœur a évolué très rapidement et de manière imprévisible. Face à cette urgence, nos équipes se sont mobilisées immédiatement afin d’assurer une continuité de présence et de ne jamais laisser votre famille sans accompagnement, malgré la période estivale et les contraintes de planning déjà très fortes.

Nous avons mis en place des binômes de salariées qualifiées, habituées à des situations complexes, et avons ajusté les interventions en fonction des disponibilités de chacune. Néanmoins, nous reconnaissons que certains décalages ont pu survenir, notamment le 24 août, et nous en sommes désolés. Nous avons déjà échangé directement avec vous pour trouver ensemble les solutions les plus adaptées, et un rendez-vous est prévu pour finaliser le planning à venir afin de sécuriser les interventions aux horaires souhaités.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions possibles, dans ce contexte difficile pour votre famille.

Avec tout notre respect et notre engagement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous venons de prendre connaissance de votre avis et vous remercions d’avoir pris le temps de nous le rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe administrative.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant la qualité des prestations de ménage. Votre intervenante habituelle ayant dû cesser son activité, nous avons mis tout en œuvre pour assurer la continuité de vos passages durant votre séjour à La Baule. Cela a nécessité l’intervention de jeunes saisonniers, assidus et investis, mais effectivement encore en phase d’apprentissage et donc parfois moins expérimentés.

Nous sommes sincèrement désolés que cela n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. 
Soyez assurée que nous poursuivons nos efforts pour renforcer la formation de nos intervenants et garantir un service régulier et de qualité, fidèle à vos attentes.

Nous vous remercions encore pour vos remarques, qui nous aident à progresser, et restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous regrettons sincèrement que la qualité de nos prestations n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos équipes s’efforcent de répondre au mieux à vos besoins, même dans des contextes parfois complexes, lors de périodes où la disponibilité des intervenants est limitée, comme les jours fériés. Nous comprenons que vos exigences soient élevées, et c’est tout à fait légitime : vous attendez de nous un service soigné et attentif aux détails.

Nous allons renforcer notre suivi auprès des intervenants afin d’améliorer la qualité des prestations réalisées à votre domicile et veiller à une meilleure prise en compte de vos attentes. 
N’hésitez pas à nous préciser les points particuliers qui vous semblent essentiels : cela nous permettra de transmettre des consignes claires à nos intervenants et d’adapter notre accompagnement.

Nous vous remercions de votre confiance et restons pleinement disponibles pour échanger avec vous afin de vous proposer des solutions mieux adaptées.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre que l’intervenante à votre domicile vous donne entière satisfaction.

Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un planning clair ainsi que les horaires de prestation qui ne vous conviennent pas.

Suite à un congé maternité au sein de notre équipe, nous avons dû réorganiser plusieurs plannings, dont le vôtre. Cette réorganisation a été rendue plus complexe par la période estivale, souvent marquée par un manque de disponibilités et des difficultés de remplacement. Cela a malheureusement limité nos possibilités d’adaptation immédiate à vos préférences horaires.

Un échange téléphonique a eu lieu récemment afin de vous informer de la situation et de vous assurer que votre planning est bien en cours de réajustement. Nous poursuivons nos efforts pour vous proposer au plus vite des horaires plus adaptés à vos besoins.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout complément d’information et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour suite à cette première prestation d’entretien à votre domicile.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre intervenante, sa ponctualité, sa gentillesse et son sourire. Ces qualités font partie des valeurs que nous encourageons au sein de notre entreprise.
Concernant l’organisation du temps de ménage, nous comprenons votre remarque. Lors d’une première intervention, il est possible que l’intervenante prenne un peu plus de temps pour repérer les lieux et s’adapter à vos attentes. Après échange avec notre agence, nous avons bien noté que certaines zones n’ont pas été traitées. Il est possible que certaines zones n’aient pas été traitées car l’intervenante n’avait peut-être pas eu toutes les indications nécessaires, d’autant plus en votre absence 

Les prestations auprès de vous sont à présent terminées. Nous espérons avoir répondu à vos attentes durant toute la durée de notre accompagnement.
N’hésitez pas à nous faire part de vos retours ou remarques, qui nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou besoin futur. 
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.  Nous vous remercions pour votre retour concernant l’intervention de notre assistante de vie, Pauline.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez sa ponctualité et son attitude sympathique, ainsi que la qualité générale de son travail. Nous prenons néanmoins très au sérieux votre remarque concernant le nettoyage des vitres et des miroirs, et nous vous remercions de nous en avoir informés.

Après échange avec notre agence, nous avons bien noté que vous ne souhaitez pas changer d’intervenante pour le moment, et nous comprenons votre attachement à Pauline. Afin d'améliorer la qualité de ses interventions, nous allons lui proposer un accompagnement ciblé, notamment sur les techniques de nettoyage des vitres et des surfaces brillantes.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour nous assurer que les prestations répondent pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de toute évolution ou besoin complémentaire.

En vous remerciant encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos prestations répondent à vos attentes.

Soucieux d’améliorer en permanence la qualité de nos services, votre note nous invite à penser que certains aspects peuvent encore être ajustés pour mieux vous satisfaire.

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, soit directement auprès de votre agence, soit en contactant notre service qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Vos retours sont précieux pour nous permettre d’évoluer.

Bien à vous,

L’équipe Domaliance

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, qui a retenu toute notre attention.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité du ménage n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur le manque de minutie et la brusquerie perçue lors des interventions nous alerte, car le respect, l’écoute et le soin apporté au domicile de nos clients sont au cœur de nos engagements.

Notre responsable d’agence vous a contacté récemment pour échanger à ce sujet, et nous avons bien noté que vous ne souhaitiez pas forcément que vos commentaires soient publiés. Toutefois, votre retour est précieux car il nous permet de nous améliorer concrètement.

Soyez assuré que nous allons faire le point avec l’intervenante concernée afin de renforcer les bonnes pratiques et d’ajuster nos interventions à vos attentes. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger plus en détail avec vous, si vous le souhaitez.

Avec toute notre considération,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du travail réalisé par votre intervenante. Votre appréciation est importante pour nous, et nous ne manquerons pas de la lui transmettre.

Concernant les changements de planning que vous avez signalés, nous comprenons tout à fait votre insatisfaction. Suite à votre avis, l'agence a pu vous recontacter, pour vous indiquer que votre remarque a bien été prise en compte, et s’est engagée à stabiliser les interventions afin de limiter au maximum les modifications à l’avenir.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la continuité et la qualité de notre service.
​N'hésitez pas à recontacter votre agence directement, si vous avez d'autres remarques à formuler. 

En vous souhaitant une excellente journée, 
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que la succession de plusieurs intervenantes ait pu être déstabilisante, et nous sommes sincèrement désolés si cela a pu altérer la qualité perçue de notre accompagnement.

Votre proche bénéficiait d’une prise en charge dans un contexte particulièrement délicat dans lequel nous avons mobilisé plusieurs intervenantes afin d’assurer une continuité de service, tout en respectant leurs temps de repos légaux, les week-ends alternés, ainsi que certains congés et arrêts maladie survenus durant cette période.

Notre objectif était avant tout de répondre au mieux aux besoins de votre proche, avec bienveillance et réactivité. Nous comprenons également que ses souhaits aient évolué au fil du temps, ce que nous avons naturellement respecté. 

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage sur cette situation. Sachez que vos retours sont précieux et qu’ils nous aident à continuer d’améliorer nos accompagnements.

Bien cordialement,
Le Service Qualité

Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis sincèrement désolée que les prestations réalisées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les horaires d’intervention, je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour respecter les plannings annoncés. Vous disposez d’un accès à l’espace extranet, mis à jour, qui vous permet de suivre les interventions programmées. Cela dit, nous comprenons parfaitement l’importance d’une parfaite synchronisation et nous allons veiller à renforcer notre vigilance à ce sujet.
S’agissant de la qualité des prestations, nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour adapter nos interventions à la situation et aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, tout en tenant compte des contraintes d’organisation et de planning de nos équipes. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous ressentez le besoin d’un ajustement dans les modalités de l’accompagnement.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information ou pour échanger sur vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que les prestations de ménage et de repassage vous donnent satisfaction.

Nous regrettons en revanche que la communication autour du planning ait pu poser problème. Votre retour a bien été transmis à l’agence concernée afin d’en tirer les enseignements nécessaires. Nous avons pris en compte vos remarques pour améliorer nos processus internes et éviter de telles situations à l'avenir.

Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration et nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour faciliter votre suivi d’interventions. Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par les changements d’horaires de votre intervenante.

D’après les informations transmises par notre agence, elle n’a pas pu assurer sa prestation comme prévu, et nous comprenons parfaitement que cela ait pu perturber votre organisation. Soyez assurée que cet incident a bien été pris en compte par notre équipe, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la stabilité des plannings afin de vous garantir un service régulier et fiable.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que l’attente pour la mise en place de votre prestation ait pu être source d’insatisfaction. Nos équipes s’efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, mais certains créneaux sont plus difficiles à pourvoir en raison des disponibilités limitées des intervenants. Lorsque cela est possible, nous proposons des alternatives sur d’autres jours afin de garantir un service régulier.

Concernant le manque d’expérience de certains intervenants, nous recrutons régulièrement de nouveaux professionnels pour répondre aux besoins de nos clients. Un accompagnement est mis en place pour garantir leur montée en compétences et assurer un service de qualité.

Enfin, nous regrettons le départ imprévu de votre intervenante et comprenons l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation. Nous restons vigilants quant au suivi de nos équipes afin d’éviter ce type de désagrément.

Nous restons disponibles pour échanger sur votre expérience et trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. N’hésitez pas à contacter directement votre agence.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons à quel point il est important que les horaires d’intervention soient respectés, surtout lorsque des rendez-vous médicaux ou des sorties en famille sont prévus.

Après vérification avec notre agence, il semble qu’aucun changement de planning n’ait eu lieu au mois de mars. 
Toutefois, si vous avez constaté une difficulté à un autre moment, nous serions ravis d’en discuter avec vous afin de mieux comprendre la situation et d’éviter tout désagrément à l’avenir.

Votre satisfaction reste notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence, afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
En vous souhaitant une excellente journée, 

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons tout à fait que la stabilité des intervenants soit un élément important pour votre satisfaction.

Depuis le début de notre accompagnement, plusieurs intervenantes se sont succédé afin de répondre à vos attentes et à vos demandes. Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution qui vous convienne pleinement. De nouvelles embauches sont en cours, et nous espérons pouvoir vous attribuer une intervenante stable qui correspondra à vos besoins et à vos attentes.

N’hésitez pas à nous faire part de vos préférences afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous. Nous restons disponibles et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction très prochainement.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion du remplacement de votre intervenante.

Suite à sa démission, nous avons mis tout en œuvre pour assurer la continuité de vos prestations. Nous reconnaissons que le premier remplacement n’a pas été concluant et que cela a pu impacter votre expérience. Afin de vous proposer une solution plus adaptée, une nouvelle intervenante est intervenue dès le 28/02. Nous comprenons que ce délai ait pu être contraignant et nous nous en excusons.

Votre satisfaction étant notre priorité, nous restons à votre écoute pour toute amélioration que nous pourrions apporter. N’hésitez pas à contacter directement votre agence pour échanger sur vos besoins.

Cordialement,

L’équipe Domaliance