Domaliance

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les changements de planning et la formation des intervenants aient pu occasionner une gêne dans votre accompagnement. Le bien-être et le confort de nos bénéficiaires sont au cœur de nos priorités, notamment lorsqu’il s’agit de personnes fragiles.

Après vérification auprès de votre agence, il semble que les ajustements apportés concernent uniquement les horaires d’intervention, afin de respecter le nombre d’heures prévu par votre plan d’aide, sans modification des jours habituels. Néanmoins, nous comprenons tout à fait que ces adaptations puissent perturber votre rythme et nous allons veiller à ce qu’elles soient communiquées avec plus d’anticipation et de clarté à l’avenir.

Nous prenons également bonne note de votre remarque sur la formation des intervenants, notamment dans l’accompagnement des personnes atteintes de pathologies comme la maladie d’Alzheimer. Ce sujet fait partie de nos axes d’amélioration et des formations internes sont régulièrement proposées pour renforcer les compétences et la sérénité de nos équipes.

Nous restons à votre écoute et nous vous proposons qu’un membre de l’agence prenne prochainement contact avec vous pour échanger de vive voix sur vos besoins et vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du travail votre intervenante, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.

Nous avons toutefois remarqué la note de 3 étoiles associée à votre commentaire. Si un point particulier mérite selon vous d’être amélioré, n’hésitez pas à nous en faire part : vos retours sont précieux pour nous permettre d’ajuster nos services et de mieux répondre à vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre intervention n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, les prestations ont été programmées sur des durées d’une heure, en tenant compte de la taille de votre logement.

Nos intervenantes sont venues les 10 et 13 octobre pour assurer l’entretien avant votre départ. Lors de notre dernier échange téléphonique, aucun retour négatif ne nous avait été signalé, mais nous prenons bien en compte votre remarque afin d’ajuster nos prestations lors de vos prochaines interventions, si besoin.

Nous restons à votre disposition pour échanger et convenir ensemble de la solution la plus adaptée à vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face aux changements d’intervenantes successifs depuis le départ de votre intervenante, et nous en sommes sincèrement désolés.

Depuis cet été, plusieurs remplacements ont dû être effectués : certaines intervenantes n’ont pas souhaité poursuivre, d’autres étaient en contrat temporaire. Nous avons conscience que cette instabilité peut être difficile à vivre et nous mettons tout en œuvre pour retrouver une organisation plus régulière.

Sachez que nous faisons le maximum pour vous assurer une continuité de service, tout en tenant compte des contraintes de recrutement dans votre secteur géographique, où la mobilité est parfois un frein. Une intervenante a débuté début octobre, et une seconde est également proposée pour assurer un suivi stable et de qualité à votre domicile.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger et trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de retards lors des prestations. Après vérification auprès de l’agence, aucun signalement de ce type n’a été enregistré à ce jour. Nos équipes veillent pourtant à assurer la ponctualité et la régularité des interventions, et restent disponibles pour toute remontée en cas de difficulté.

Si un ajustement de planning est nécessaire ou si un incident s’est produit, nous vous invitons à contacter directement votre agence : cela nous permettra de comprendre la situation plus en détail et d’y apporter une solution rapide.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et garantir la continuité du service dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant les prestations réalisées à votre domicile. Vos remarques sont précieuses car elles nous permettent d’identifier des points d’amélioration et de renforcer la qualité de notre accompagnement.

Nous avons bien noté vos observations concernant la finition du ménage, la durée du repassage ainsi que les difficultés de communication rencontrées. Soyez assuré que nous allons travailler avec votre intervenant afin de l’accompagner dans l’amélioration de ces aspects, notamment en lui rappelant l’importance de vérifier son travail en fin de mission et en renforçant son efficacité sur certaines tâches comme le repassage. Nous allons également veiller à ce que des actions soient mises en place pour l’aider à mieux adapter sa communication et à faciliter l’échange d’informations, afin que vos consignes soient toujours correctement comprises et respectées.

Votre intervenant est un professionnel investi qui apprécie particulièrement d’accompagner les personnes âgées. Nous sommes conscients que des différences de tempérament ou de style de communication peuvent parfois compliquer la relation, mais nous tenons à souligner que sa volonté est de bien faire et d’agir dans la bienveillance. Notre rôle est de l’accompagner pour qu’il puisse répondre au mieux à vos attentes, dans un climat de confiance et de sérénité.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger directement avec vous, afin de trouver ensemble les ajustements nécessaires et d’assurer que les prestations correspondent pleinement à vos besoins.

Avec toute notre considération,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre première intervenante n’ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction étant notre priorité, nous avons immédiatement pris en compte votre remarque et procédé au remplacement de l’intervenante.

Nous sommes ravis de savoir que la nouvelle aide-ménagère vous apporte entière satisfaction aujourd’hui. Votre retour nous conforte dans notre volonté de rester réactifs et attentifs à la qualité de nos services.

N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment si vous avez d’autres besoins ou suggestions.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. J'ai bien pris note de votre commentaire et j'ai immédiatement contacté l'agence concernée.

Nous sommes surpris par celui-ci, car l’agence n'a pas reçu de retour négatif de votre part récemment, ce qui rend difficile pour nous de cibler les problèmes que vous mentionnez.

Malheureusement, sans plus de précisions il nous est impossible de vous apporter les solutions nécessaires.

Nous vous invitons donc à contacter directement l’agence ou à nous transmettre vos informations par mail à [email protected].

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant l’entretien du domicile de votre papa. Vos observations sont très précieuses pour nous permettre d’améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous avons bien pris en compte vos attentes concernant le ménage et transmis vos indications à l’intervenante. Elle veillera désormais à en tenir compte lors de ses prochaines interventions.

Soyez assuré que nous restons attentifs à vos besoins et disponibles pour échanger si nécessaire, afin de garantir un service conforme à vos attentes.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons pleinement vos remarques concernant les variations dans le respect des horaires et nous regrettons sincèrement le stress que cela a pu occasionner à votre famille.

La situation de votre sœur a évolué très rapidement et de manière imprévisible. Face à cette urgence, nos équipes se sont mobilisées immédiatement afin d’assurer une continuité de présence et de ne jamais laisser votre famille sans accompagnement, malgré la période estivale et les contraintes de planning déjà très fortes.

Nous avons mis en place des binômes de salariées qualifiées, habituées à des situations complexes, et avons ajusté les interventions en fonction des disponibilités de chacune. Néanmoins, nous reconnaissons que certains décalages ont pu survenir, notamment le 24 août, et nous en sommes désolés. Nous avons déjà échangé directement avec vous pour trouver ensemble les solutions les plus adaptées, et un rendez-vous est prévu pour finaliser le planning à venir afin de sécuriser les interventions aux horaires souhaités.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions possibles, dans ce contexte difficile pour votre famille.

Avec tout notre respect et notre engagement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous venons de prendre connaissance de votre avis et vous remercions d’avoir pris le temps de nous le rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe administrative.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant la qualité des prestations de ménage. Votre intervenante habituelle ayant dû cesser son activité, nous avons mis tout en œuvre pour assurer la continuité de vos passages durant votre séjour à La Baule. Cela a nécessité l’intervention de jeunes saisonniers, assidus et investis, mais effectivement encore en phase d’apprentissage et donc parfois moins expérimentés.

Nous sommes sincèrement désolés que cela n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. 
Soyez assurée que nous poursuivons nos efforts pour renforcer la formation de nos intervenants et garantir un service régulier et de qualité, fidèle à vos attentes.

Nous vous remercions encore pour vos remarques, qui nous aident à progresser, et restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous regrettons sincèrement que la qualité de nos prestations n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos équipes s’efforcent de répondre au mieux à vos besoins, même dans des contextes parfois complexes, lors de périodes où la disponibilité des intervenants est limitée, comme les jours fériés. Nous comprenons que vos exigences soient élevées, et c’est tout à fait légitime : vous attendez de nous un service soigné et attentif aux détails.

Nous allons renforcer notre suivi auprès des intervenants afin d’améliorer la qualité des prestations réalisées à votre domicile et veiller à une meilleure prise en compte de vos attentes. 
N’hésitez pas à nous préciser les points particuliers qui vous semblent essentiels : cela nous permettra de transmettre des consignes claires à nos intervenants et d’adapter notre accompagnement.

Nous vous remercions de votre confiance et restons pleinement disponibles pour échanger avec vous afin de vous proposer des solutions mieux adaptées.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre que l’intervenante à votre domicile vous donne entière satisfaction.

Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un planning clair ainsi que les horaires de prestation qui ne vous conviennent pas.

Suite à un congé maternité au sein de notre équipe, nous avons dû réorganiser plusieurs plannings, dont le vôtre. Cette réorganisation a été rendue plus complexe par la période estivale, souvent marquée par un manque de disponibilités et des difficultés de remplacement. Cela a malheureusement limité nos possibilités d’adaptation immédiate à vos préférences horaires.

Un échange téléphonique a eu lieu récemment afin de vous informer de la situation et de vous assurer que votre planning est bien en cours de réajustement. Nous poursuivons nos efforts pour vous proposer au plus vite des horaires plus adaptés à vos besoins.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout complément d’information et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour suite à cette première prestation d’entretien à votre domicile.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre intervenante, sa ponctualité, sa gentillesse et son sourire. Ces qualités font partie des valeurs que nous encourageons au sein de notre entreprise.
Concernant l’organisation du temps de ménage, nous comprenons votre remarque. Lors d’une première intervention, il est possible que l’intervenante prenne un peu plus de temps pour repérer les lieux et s’adapter à vos attentes. Après échange avec notre agence, nous avons bien noté que certaines zones n’ont pas été traitées. Il est possible que certaines zones n’aient pas été traitées car l’intervenante n’avait peut-être pas eu toutes les indications nécessaires, d’autant plus en votre absence 

Les prestations auprès de vous sont à présent terminées. Nous espérons avoir répondu à vos attentes durant toute la durée de notre accompagnement.
N’hésitez pas à nous faire part de vos retours ou remarques, qui nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou besoin futur. 
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.  Nous vous remercions pour votre retour concernant l’intervention de notre assistante de vie, Pauline.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez sa ponctualité et son attitude sympathique, ainsi que la qualité générale de son travail. Nous prenons néanmoins très au sérieux votre remarque concernant le nettoyage des vitres et des miroirs, et nous vous remercions de nous en avoir informés.

Après échange avec notre agence, nous avons bien noté que vous ne souhaitez pas changer d’intervenante pour le moment, et nous comprenons votre attachement à Pauline. Afin d'améliorer la qualité de ses interventions, nous allons lui proposer un accompagnement ciblé, notamment sur les techniques de nettoyage des vitres et des surfaces brillantes.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour nous assurer que les prestations répondent pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de toute évolution ou besoin complémentaire.

En vous remerciant encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos prestations répondent à vos attentes.

Soucieux d’améliorer en permanence la qualité de nos services, votre note nous invite à penser que certains aspects peuvent encore être ajustés pour mieux vous satisfaire.

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, soit directement auprès de votre agence, soit en contactant notre service qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Vos retours sont précieux pour nous permettre d’évoluer.

Bien à vous,

L’équipe Domaliance

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, qui a retenu toute notre attention.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité du ménage n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur le manque de minutie et la brusquerie perçue lors des interventions nous alerte, car le respect, l’écoute et le soin apporté au domicile de nos clients sont au cœur de nos engagements.

Notre responsable d’agence vous a contacté récemment pour échanger à ce sujet, et nous avons bien noté que vous ne souhaitiez pas forcément que vos commentaires soient publiés. Toutefois, votre retour est précieux car il nous permet de nous améliorer concrètement.

Soyez assuré que nous allons faire le point avec l’intervenante concernée afin de renforcer les bonnes pratiques et d’ajuster nos interventions à vos attentes. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger plus en détail avec vous, si vous le souhaitez.

Avec toute notre considération,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du travail réalisé par votre intervenante. Votre appréciation est importante pour nous, et nous ne manquerons pas de la lui transmettre.

Concernant les changements de planning que vous avez signalés, nous comprenons tout à fait votre insatisfaction. Suite à votre avis, l'agence a pu vous recontacter, pour vous indiquer que votre remarque a bien été prise en compte, et s’est engagée à stabiliser les interventions afin de limiter au maximum les modifications à l’avenir.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la continuité et la qualité de notre service.
​N'hésitez pas à recontacter votre agence directement, si vous avez d'autres remarques à formuler. 

En vous souhaitant une excellente journée, 
Cordialement, 
L'équipe Domaliance