Avis clients Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Domaliance, nous avons bien pris en considération votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel intervenant a su répondre à vos attentes, cependant nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de l’organisation. 

Nous comprenons que la variabilité des intervenants à votre domicile, en fonction des plannings et disponibilités de chacun, peut être source de désagréments. Nous sommes pleinement conscients de l'impact que cela peut avoir au quotidien, et nous regrettons les inconvénients que cela a pu causer. Sachez que la satisfaction de nos bénéficiaires reste notre priorité et que nous travaillons activement de prévenir la récurrence de telles situations. 

Nous restons à votre disposition pour toute discussion ou information complémentaire à l’adresse suivante : [email protected]. 

Nous vous souhaitons une bonne continuation et une excellente journée. 

Cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Domaliance, nous avons bien pris en compte votre retour. 

Nous comprenons parfaitement l'importance d'être informé en cas d'ajustements au niveau des plannings. Votre demande a été prise en considération, et nous mettrons en place des mesures pour assurer une communication plus efficace lors des prochaines interventions. Par ailleurs, nous tenons à vous informer de l'existence de notre outil pratique, l'espace client sur notre extranet. En créant votre espace client, vous pourrez accéder en temps réel aux informations sur les interventions programmées, vous offrant ainsi une visibilité instantanée sur le planning et la possibilité d'anticiper tout changement éventuel. 

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. 

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour Madame Crepin,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée si nos prestations ne répondent pas pleinement à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires je me tiens à votre écoute, n'hésitez pas à m'adresser un mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris connaissance de votre avis. 

Nous avons partagé votre mécontentement avec votre agence. 

Nos équipes ont travaillé dernièrement sur le choix du salarié intervenant à votre domicile. 

Vous avez pu échanger avec notre responsable de secteur ce matin à propos du remplacement proposé. 

Votre agence restera attentive à votre satisfaction des prochaines prestations avec cette nouvelle intervenante. 

Si vous souhaitez remonter d’autres problématiques à propos de votre dossier, nous vous invitons à en faire part directement à votre agence. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance, et espérons sincèrement que celle-ci se poursuivra de façon plus positive. 

Nous vous souhaitons une agréable journée, avec nos meilleurs vœux pour cette année 2024. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de Domaliance. J'ai bien pris note de votre commentaire et j'ai immédiatement contacté l'agence concernée. Nous sommes surpris par celui-ci, car l’agence n'a pas reçu de retour négatif de votre part récemment, ce qui rend difficile pour nous de cibler les problèmes que vous mentionnez.

L'agence va vous contacter afin de clarifier la situation

Bien cordialement, l'équipe Domaliance

Bonjour,
Je suis Julie du service qualité domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. 
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 
Nous avons contacté votre agence à ce propos, et notre responsable nous assure avoir tout mis en œuvre pour répondre à vos attentes.
Nous regrettons tout autant que vous les changements d’intervenants, néanmoins notre objectif est d’assurer une continuité de service la plus rigoureuse possible.
Soyez assurée Madame que nos équipes en agence font leur maximum chaque jour pour recruter et former un personnel professionnel et passionné.
Vous avez décidé de stopper votre contrat avec domaliance et nous en sommes navrés. 
Nous vous remercions tout de même pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance, qui nous est précieuse afin d’accompagner au mieux nos équipes.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement, L’équipe domaliance.

Bonjour Madame Mielczarek,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes désolés de lire votre retour d'expérience. 

Nous souhaiterions en savoir plus à propos de celui-ci. Mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas réussi à vous identifier dans notre base de données. Par conséquent, il ne nous est actuellement pas possible de remédier aux faits exposés, ou du moins vous apporter des éléments de réponses précis. Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous cherchons constamment à améliorer notre service.

Ainsi, si vous pouviez nous fournir plus d'informations, nous serions ravis de comprendre en quoi notre organisation peut être améliorée. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions résoudre vos préoccupations. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected]. 

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité Domaliance, nous avons bien pris en compte votre avis.

Nous avons pris contact avec l’agence à ce sujet et nous comprenons tout à fait vos exigences concernant la planification de vos prestations. Nous nous excusons pour

toute confusion ou malentendu lors de la transmission de ces informations.

En ce qui concerne les intervenantes affectées à votre domicile, des retards ont effectivement été enregistrés de leur part, ce qui a impacté la qualité du service fourni.

Nous regrettons sincèrement cet incident, car il ne reflète pas le niveau de professionnalisme que nous aspirons à offrir chez Domaliance.  

Votre retour est important à nos yeux, et pourra alimenter de prochains points de rappels et sensibilisations avec nos salariés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous

prouver notre engagement envers votre satisfaction lors de vos prochaines interactions avec notre agence.

Nous vous souhaitons une agréable journée et une excellente continuation.

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Nicolas du service qualité Domaliance, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfaite de l'intervention de notre employée.

Nous avons pris en compte vos commentaires et avons eu l'occasion de discuter de la situation avec l'agence. Votre cuisine nécessitait un grand nettoyage pour revenir sur la graisse accumulée par le temps, l’intervenante a fait de son mieux en 4 heures pour accomplir autant de travail possible. Cependant, nous reconnaissons que dans certaines circonstances, il peut être difficile d'obtenir un résultat parfait en un laps de temps limité.

N'hésitez pas à contacter directement votre agence pour trouver une solution.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Un retour a pu être fait à notre responsable d’agence, qui a pris contact avec vous pour échanger sur votre commentaire. 

Effectivement, plusieurs intervenantes se sont succédées à votre domicile, et notamment des personnes peu expérimentées en job d’été. Nous avons convenu avec notre agence que nous anticiperons mieux l’intégration et la formation de nos prochaines recrues, pour éviter de reproduire ce type de situation.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément subi.

Depuis 1 mois et demi, Kelly intervient à votre domicile, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de son travail. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec domaliance et pour la confiance accordée à votre agence.

Bien cordialement,

L’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Nous avons fait le point avec votre agence, qui n’a jamais eu connaissance des points que vous exposez dans votre avis.

Soucieux de bien comprendre les problématiques exposées, notre responsable d’agence prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, afin de recueillir un retour d’expérience le plus complet possible. Celui-ci nous sera précieux pour l’amélioration de la qualité de nos services.

Nous vous remercions par avance pour le temps accordé à ce futur échange.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

L’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected]. 

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected]. 

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Domaliance, nous vous remercions pour votre retour concernant nos services. Nous comprenons à quel point la ponctualité et la communication sont essentielles dans notre secteur d'activité, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez pu rencontrer par le passé. 

Nous avons pris en compte votre expérience avec l'intervenante concernée, et nous avons pris des mesures pour résoudre ce problème en la remplaçant par un professionnel adapté à vos besoins. Nous sommes heureux de constater que depuis début septembre, tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services.

   Nous sommes désireux d'offrir une assistance de qualité à nos clients et nous prenons très au sérieux toutes les remarques qui nous permettent d'améliorer nos prestations. Si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part à l’adresse mail [email protected]. Votre satisfaction est notre priorité.  

Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité et restons à votre disposition pour toute demande ou remarque.  

Cordialement,

L'équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Effectivement, les frais de dossier sont facturés lors du premier mois de facturation. Mais ensuite, vous n’avez plus à en payer pour le reste de la durée de votre contrat, même en cas de changement d’agence.

Face à cette problématique, l’agence avait essayé de revoir votre planning pour l’adapter à vos possibilités. Mais vous avez décidé de stopper votre contrat avec domaliance et nous en sommes navrés, d’autant plus que nos équipes en agence nous ont fait part d’une relation toujours très cordiale avec vous.

Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec domaliance, et nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bien cordialement,

L’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous souhaitons clarifier la situation que vous avez évoquée.

Nous avons contacté notre agence pour obtenir plus d'informations sur la situation. Nous nous excusons dans un premier temps des désagréments que cela a pu engendrer. L’intervenante que vous avez eue jusqu’en mars dernier a malheureusement démissionné. Suite à cela, notre agence a immédiatement pris des mesures pour trouver un remplacement approprié à vos besoins.

La nouvelle intervenante a commencé en avril et a été en mesure de travailler avec vous jusqu'en juin. Cependant, en août, elle a pris deux semaines de congés prévues à l'avance. En octobre, elle a également été absente pour un mois en raison de raisons personnelles, et nous comprenons que cela a pu causer des désagréments pour vous.

Nous tenons à nous excuser pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point la continuité dans les services est importante pour nos clients. Cependant, en ce qui concerne le refus d'un remplacement en août, nous aimerions en savoir plus sur cette situation spécifique. Si nous n'avons pas été en mesure de vous fournir un remplacement, nous nous en excusons.

Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter davantage de cette situation avec vous et de trouver des solutions pour améliorer votre expérience. Veuillez nous contacter directement votre agence afin que nous puissions résoudre tout problème en suspens et travailler ensemble pour vous offrir un meilleur service.

Cordialement,

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterai aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected]. 

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.  

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement, L’équipe domaliance.