Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis.  

L’intervenante qui vous a été attitrée est malheureusement indisponible pour le moment, c’est pourquoi les prestations sont réalisées par des remplaçantes. 

Soyez assurée que votre agence met tout en œuvre pour assurer une continuité de service et que chacune de nos intervenantes ont pour objectif la satisfaction de nos clients et bénéficiaires. 

Nous espérons pourvoir vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement lors de cette période provisoire.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour Madame Potey,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre disposition. Pour me faire part de vos éventuelles remarques, n'hésitez pas à m'adresser un mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité chez Domaliance. Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Après discussion avec l'agence, nous comprenons les imprévus rencontrés avec les intervenantes prévues initialement à votre domicile, et nous en sommes navrés. Bien que nous ne puissions pas anticiper ces situations, nous nous efforçons de les gérer au mieux afin de minimiser leur impact sur nos services. Cependant, comme il a été convenu, nous sommes en train de revoir nos plannings pour pouvoir organiser des prestations avec une intervenante mieux adaptée à vos besoins et à vos attentes. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. 

Cordialement, 

L’équipe Domaliance.

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.  

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement, 

L’équipe Domaliance.

Bonjour, Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons échangé avec votre agence qui vous a informé de ces situations.  

Concernant la première prestation, vous n’aviez pas souhaité de remplacement mais vous avez exprimé votre satisfaction suite à l’appel de l’agence du 5 avril après deux prestations.  Concernant la troisième prestation, l’intervenante a tout de même réalisée la prestation sans rattrapage d’heure selon votre souhait. Vous êtes en contact régulier avec votre agence par téléphone et en visite à domicile, aussi n’hésitez pas à faire remonter directement à votre agence vos insatisfactions.  

Bien que certains événements puissent être imprévus, notre équipe travaille constamment a assurer une continuité de service optimale pour l’ensemble de ses clients et bénéficiaires. Nous espérons pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme ainsi que la qualité de nos services et de nos prestations.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour,  

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussée à rédiger ce commentaire. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.  

Très attentive à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire. Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse [email protected].  

Cordialement,  

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis.  

Dans le cadre des demandes urgentes et ponctuelles, le planning prévisionnel fourni peut être amené à être modifié.  

Cela pour répondre aux différents imprévus, comme des absences inopinées. 

Soyez assuré que votre agence met tout en œuvre pour assurer une continuité des prestations.

Nous espérons pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme ainsi que la qualité de nos services et de nos prestations.

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. 

Effectivement l’intervenante qui vous a été attitrée est en arrêt maladie et n’a pu se rendre à votre domicile. Comme vous l’a précisé l’agence lors de votre conversation téléphonique, cette situation est temporaire et sera régularisée la semaine prochaine, un recrutement est en cours afin d’honorer les prestations à votre domicile. 

Aussi nous vous remercions pour votre compréhension et soyez assurée que votre agence met tout en œuvre pour assurer une continuité de service. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité domaliance, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. 

Après avoir échangé avec l'agence, il s’avère que nous n’avons pas eu connaissance jusqu’à présent de remontée de votre part concernant vos prestations à domicile. Votre agence a pris contact avec vous aujourd’hui afin de mieux comprendre la situation et pouvoir y remédier. Au moindre point vous semblant nécessaire de signaler, n’hésitez pas à contacter votre agence pour en faire part et ainsi le solutionner rapidement. 

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. 

Cordialement, L’équipe domaliance.

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre avis, bien que nous soyons navrés de constater votre mécontentement.

Après avoir pris connaissance de votre commentaire, nous avons immédiatement contacté notre agence pour connaître la situation. Selon les informations fournies par l’agence, une rencontre a été organisée avec la bénéficiaire la semaine dernière. Au cours de cette réunion, les préoccupations ont été discutées en détail et des actions correctives ont été mises en place.

Un formation a été dispensée à notre intervenante, à la fois au bureau et sur le terrain, sous la supervision de notre responsable de secteur. L’objectif principal de cette formation était de corriger tout manquement professionnel et de garantir une prestation de service conforme à nos standards de qualité.

Nous espérons sincèrement que ces mesures correctives contribueront à améliorer votre expérience et à restaurer votre confiance en nos services. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.

Cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons informé votre agence de cet avis. Effectivement il y a eu des soucis de communication quant à l’indisponibilité des agents pour trois prestations, nous en sommes navrés. N’hésitez pas à prévenir au plus vite votre agence si cela se reproduit.  Concernant votre planning, il est disponible sur votre plateforme personnelle Extranet. Vous pouvez le consulter à tout moment et les modifications apportées sont disponibles instantanément. Votre agence nous a informé que c’est votre nièce qui vous aide à ce propos. Pour les absences et contraintes inopinées, votre agence continuera de vous prévenir par téléphone.  Chaque avis nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques. Aussi nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos prochaines interactions avec Domalian

ce. Nous vous souhaitons une bonne journée.  Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour Monsieur Contreras-Ventura,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre disposition. Pour me faire part de vos éventuelles remarques, n'hésitez pas à m'adresser un mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Domaliance, nous avons bien pris en considération votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel intervenant a su répondre à vos attentes, cependant nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de l’organisation. 

Nous comprenons que la variabilité des intervenants à votre domicile, en fonction des plannings et disponibilités de chacun, peut être source de désagréments. Nous sommes pleinement conscients de l'impact que cela peut avoir au quotidien, et nous regrettons les inconvénients que cela a pu causer. Sachez que la satisfaction de nos bénéficiaires reste notre priorité et que nous travaillons activement de prévenir la récurrence de telles situations. 

Nous restons à votre disposition pour toute discussion ou information complémentaire à l’adresse suivante : [email protected]. 

Nous vous souhaitons une bonne continuation et une excellente journée. 

Cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Domaliance, nous avons bien pris en compte votre retour. 

Nous comprenons parfaitement l'importance d'être informé en cas d'ajustements au niveau des plannings. Votre demande a été prise en considération, et nous mettrons en place des mesures pour assurer une communication plus efficace lors des prochaines interventions. Par ailleurs, nous tenons à vous informer de l'existence de notre outil pratique, l'espace client sur notre extranet. En créant votre espace client, vous pourrez accéder en temps réel aux informations sur les interventions programmées, vous offrant ainsi une visibilité instantanée sur le planning et la possibilité d'anticiper tout changement éventuel. 

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. 

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour Madame Crepin,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée si nos prestations ne répondent pas pleinement à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires je me tiens à votre écoute, n'hésitez pas à m'adresser un mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris connaissance de votre avis. 

Nous avons partagé votre mécontentement avec votre agence. 

Nos équipes ont travaillé dernièrement sur le choix du salarié intervenant à votre domicile. 

Vous avez pu échanger avec notre responsable de secteur ce matin à propos du remplacement proposé. 

Votre agence restera attentive à votre satisfaction des prochaines prestations avec cette nouvelle intervenante. 

Si vous souhaitez remonter d’autres problématiques à propos de votre dossier, nous vous invitons à en faire part directement à votre agence. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance, et espérons sincèrement que celle-ci se poursuivra de façon plus positive. 

Nous vous souhaitons une agréable journée, avec nos meilleurs vœux pour cette année 2024. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de Domaliance. J'ai bien pris note de votre commentaire et j'ai immédiatement contacté l'agence concernée. Nous sommes surpris par celui-ci, car l’agence n'a pas reçu de retour négatif de votre part récemment, ce qui rend difficile pour nous de cibler les problèmes que vous mentionnez.

L'agence va vous contacter afin de clarifier la situation

Bien cordialement, l'équipe Domaliance

Bonjour,
Je suis Julie du service qualité domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. 
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 
Nous avons contacté votre agence à ce propos, et notre responsable nous assure avoir tout mis en œuvre pour répondre à vos attentes.
Nous regrettons tout autant que vous les changements d’intervenants, néanmoins notre objectif est d’assurer une continuité de service la plus rigoureuse possible.
Soyez assurée Madame que nos équipes en agence font leur maximum chaque jour pour recruter et former un personnel professionnel et passionné.
Vous avez décidé de stopper votre contrat avec domaliance et nous en sommes navrés. 
Nous vous remercions tout de même pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance, qui nous est précieuse afin d’accompagner au mieux nos équipes.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement, L’équipe domaliance.

Bonjour Madame Mielczarek,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance