AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF ENR.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Très satisfait pour un premier contact
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Rendez-vous très professionnel avec des informations très intéressantes mais coût d’installation élevé.
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Explications sur le projet claires et documentées.
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Pose annulée pour cause de nombre de panneaux mal évalué : 14 au lieu de 13...le contrôleur de travaux responsable ne veut pas se déplacer sur site pour valider la nouvelle solution alors qu'un RdV avait été pris par et avec le commercial...il n'y aura pas de 3ème avenant.
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Suite à votre avis, le Conducteur de travaux de votre projet vous à recontacter pour répondre à vos questions.
Le nouvel avenant est signé et vous serez prochainement recontacté pour programmer une date de pose de votre installation.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
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Une personne qui connait bien son sujet
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Expert en photovoltaïque très pro ! J’ai pu connaître la différence entre panneaux solaires et photovoltaïques !
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Commercial très efficace qui a réussi à nous convaincre tout en nous avouant que nous ne rentabiliserions jamais notre investissement
Que dire... 1er rdv septembre 2022... très bon conseiller belle présentation nous avions hésité à poser des panneaux en 2016 donc là avec les calculs présentés on se dit pourquoi pas autoconsommation pour réduire notre facture et l'été revendre d'un peu de surplus ... nous sautons donc le pas pour installation en toiture le conseiller prends les photos ect "fin novembre l'installation sera faite"... on attend... on relance.... finalement en décembre on nous apprend que non pas de pose en toiture pour nous pas de prestataire sachant le faire sur notre toit (ardoise cloutée) ...OK... on refait une étude au sol ça produit moins mais c'est moins cher ratios égaux on s'était lancé donc go...on ajoute même un chauffe eau thermodynamique... bons clients... "le dossier et déjà prêt ça sera rapide".... décembre...janvier...février... on relance on relance... 0 nouvelles... Ha mars! Ben on nous apprend que ça prend du temps parcequ'"on à pas de prestataire pour faire le terrassement la tranchée " ect.. eu OK... mon mari travaille dans le bâtiment on donne cherche de notre côté mais "edf enr demande tellement de paperasse pour une journée de boulot que c'est pas la peine" bonnes âmes on propose de faire la plate-forme nous même contre déduction du montant qui est pris pour c'est travaux dans le devis... on attend encore les plans oblige de relancer le conducteur de travaux... finalement on les a! on loue une mini pelle et on fait notre plate-forme on envoie les photo en avril... mai...juin... pas de nouvelle... je relance le service client parceque c'est trop honnêtement je me dis qu'il vaut mieux chercher un autre poseur de panneaux... au bout de 3 relances c'est OK on a enfin une date début juillet en pleine semaine alors que j'ai precisé que les lundi je ne travaille pas pour acceder à la maison c'est mieux ... les prestataires arrivent sur le chantier ne savent pas la typologie du chantier ... Ha vous avez pas passer la gaine ? Ey non on nous a dit que finalement ce n'était pas à nous de le faire qu'on faisait juste la tranchée... Ha c'est bizarre... mon mari rentre donc du boulot pour aller chercher fisa une gaine et expliquer aux gars où faire passer la gaine et poser le boîtier... Le lendemain pose du ballon la encore on nous apprend qu'il faut passer 2 grosses gaines en perçant le plafond "pardon?!" On nous l'a pas expliqué à la vente ... ben tampis mais percer proprement à cet endroit ça tombe dans la grange c'est pas très grave ... finalement tout est installé panneaux chauffe eau (sans gaine ceci dit pourquoi je sais pas mais ça devrait fonctionner au pire ils reviendront... Ha ok) et en lisant quelques commentaires j'apprends en plus que mes panneaux n'étant plus en toiture mais au sol je n'étais plus éligible au rachat du surplus?! Ha! Et que j'étais éligible à des aides mais il fallait le demander AVANT de signer le devis.. Ha! Au final mon conseiller était surtout un commercial! Je regrette mon choix ... Pas mes panneaux à l'usage je suis sur que ça va diminuer ma facture mais mince erreur de prestataire on fait confiance puisque c'est edf enr mais en fait ils en profitent... si un jour je pose d'autre panneaux ça ne sera pas avec eux... fuyez...vraiment.... maintenant j'attends ma facture... quid de la diminution du prix puisque pas de terrassement ni plate forme de leur part.... à voir dans un prochain épisode mais je suis prête à dégainer ma protection juridique....
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Par ailleurs, tous nos prestataires sont sélectionnés, formés et audités régulièrement par EDF ENR.
Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
Installation faite fin 2019. Le suivi yuze a dû fonctionner un an. Depuis, après maints coups de téléphone, il semble qu'il n'y ait aucune solution. Donc malgré les promesses initiales, je n'ai aucun suivi de ma production. Dois-je ajouter qu'EDF OA qui doit payer une prime pendant 5 ans et le surplus de production a refusé sans plus d'explication ma dernière facture. Je précise qu'il n'y a aucun moyen de les joindre ! Bref, on ne peut mettre 0 étoile pour le suivi, je mets donc 1/5 mais, au niveau arnaque, ils arrivent facilement au niveau 5/5
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?
Pour ce qui est de la prime à l'autoconsommation, je vous invite à contacter EDF OA au 0969 37 57 07.
Il sauront vous répondre à vos questions. En effet, il s'agit de la seule entité à verser la prime.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
ARRET DE PRODUCTION depuis la 1er Juillet passé .... Appel telephonique au SAV ... longue , trés longue attente récompensée par un dialogue courtois , attentif d'un technicien qui , aprés " enquête " décide de déclancher une demande d'intervention à domicile . PRECISION : appel en mobile , N° commençant par 08 , pour convenir du RV d'intervention .
Formidable , quelle efficacité !!! ...... Nous sommes donc en attente ce ce contact salvateur et dans l'espoir d'une intervention mettant fin à ce désordre .
Nous sommes le Mer. 05 / 07 / 2023 déjà 5 jours sans production
Merci pour votre retour.
J'ai demandé que vous soyez contacté rapidement pour répondre à toutes vos questions.
Un conseiller vous joindra par téléphone dans l'après-midi.
Je vous invite alors à patienter.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée. Suite à votre premier message, je vous confirme que votre demande a été prise en compte et transmise au service réclamation.
Vous serez prochainement contacté pour répondre à votre sollicitation.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d’EDF ENR
il y a 1 an
Vraiment je regrette aujourd'hui d'avoir signé que des embrouilles sa commence par ma façade qui mon démoli mes rembourser au bout d'un an .et aujourd'hui j'apprends que je peux pas revendre mon courant car j'ai mis les panneaux dans le jardin ne faite plus confiance à personne ni au soit disant service de l'état.
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous répondre.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes.
En effet, les installations au sol ne permettent pas le revente du surplus que vous produisez. Cette option n'est possible qu'avec les installations sur toit et toit-terrasse.
Vous êtes alors en autoconsommation totale.
Cette impossibilité de la revente est issue du Code de l'énergie français. Cela vise à encourager l'autoconsommation et l'utilisation directe de l'électricité produite localement, tout en évitant la surproduction et les déséquilibres du réseau électrique
Il n'est pas de notre ressort de vous permettre la revente de votre surplus.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d’EDF ENR
il y a 1 an
Bonjour à tous,
Je regrette vraiment de ne pas avoir lu les avis sur sur site ou même sur d'autres avant de faire appel à EDF ENR.
J'ai passé commande pour la pose de 7 panneaux solaires le 16 janvier 2023.
L'installation s'est faite le 21 avril 2023 par des sous-traitants d'EDF ENR qui parlaient à peine français. Ils m'ont plantée au bout de 3 heures sans me donner vraiment d'explications.
Sauf que depuis mon boitier Yuze ne fonctionne pas.
J'ai contacté x fois le service client dont je connais le numéro par cœur et à chaque fois je répète la même chose, eux aussi d'ailleurs !
Le raccordement de mon surplus d'électricité n'est pas fait non plus faute de ne pas fournir les documents demandés à la Régie.
Ma seule consolation, on me rabâche que je produis bien mais je n'ai pas accès à mes courbes sur mon espace client.
Suite à l'envoi d'un recommandé, les techniciens sont revenus ce lundi 19 juin et pour eux tout va bien.
Mais il y aurait une pièce cassée dans mon tableau électrique… Alors là, pourquoi cette pièce est cassée et que faut-il que je fasse ?
Aucune nouvelle pour m'expliquer quoi que ce soit.
2 mois que je m'épuise à les contacter, à publier des avis défavorables, que des dizaines de personnes me racontent des versions différentes et je ne parle pas de mon conseiller qui a disparu depuis que j'ai signé le contrat.
Je ne peux même pas bloquer le paiement puisqu'ils ont été payés.
Oui pour un collectif.
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je prends note de
votre retour afin d'optimiser la qualité de nos services.
Suite à votre remarque, notre équipe vous a rappelé afin de vous informer que votre raccordement est en cours.
Vous avez également pu discuter avec le conducteur de travaux de votre projet photovoltaïque afin qu'il réponde à vos questions.
Sachez que nous sommes également à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d’EDF ENR
il y a 1 an
Tout à l'air très bien après avoir vu le technico-commercial. Mais EDF ENR est incapable d'un bout à l'autre du process, même à l'installation (je n'ai pas été plus loin): (1) incapable d'envoyer les documents d'urbanisme et de financement conformes en 1er lieu (2) incapable de traiter les messages en retour qui leur sont addréssés (3) incapable de comprendre que quelque chose ne fonctionne pas dans le process (4) malgré des éléments très précis que j'ai fournis à leurs services, je ne suis toujours pas capable, plus de 3 mois après la signature du contrat, d'avoir la moindre visibilité sur le planning d'installation. En lisant des autres revues, j'ai décidé de me rétracter, tant ils sont mauvais, et tant leur offre semble peu compétitive avec des prix élevés pour les panneaux PV et un prix de rachat du kWh très bas. Maintenant, j'espère qu'ils vont rembourser l'avance de 1500€
Bonjour,
Actuellement votre demande est en cours de traitement auprès du service commercial.
Je ne peux malheureusement pas vous communiquer de date mais soyez sûr que le remboursement aura bien lieu.
J'ai relancé votre demande cependant auprès des personnes concernées.
Sincèrement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
Merci pour votre retour.
Votre demande de remboursement est en cours actuellement.
Nous faisons notre maximum pour accélérer le processus.
Merci de votre compréhension et excusez-nous pour la gêne occasionnée,
Bien Cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Je vois en effet, que votre dossier n'a pas pu être complété par manque d’éléments.
Suite à votre remarque, le Responsable des ventes de votre région en a été notifié. Il a indiqué vous avoir eu au téléphone afin de répondre à toutes vos questions.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
Je suis en triphasé. J’ai 3kw de photo soit 1kw par phase. Chaque phase fonctionne donc de façon indépendante. Autrement dit avec une production maximum de 3kw ,si je consomme 2kw sur une phase et 0kw sur les autres je vends 2kw tres peu chère et j’achete à prix fort 2kw. Bref pas rentable du tout. Autre pb je ne peux pas programmer moi même le contrôle du ballon d’eau chaude fournit par l’installation qui me permettrait par exemple de lancer le chauffe eau lorsque je produis
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
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Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
A TOUS ... ! Dites - vous bien que IL N'Y A PAS DE SERVICE APRES VENTE ou quasi pas
Vous pouvez appeler autant de fois que vous voulez , les hotesses sont charmantes , polies , à l'écoute , vous demanderont d'attendre ( et vous remerçieront d'avoir attendu !!! ) le temps de " consulter " votre dossier .... Aucune " suite " , pipo ... pas de SAV !!! Inutile de perdre son temps à y croire .... déception et énervement assuré !
Merci pour votre retour.
J'ai demandé que vous soyez contacté rapidement pour répondre à toutes vos questions.
Un conseiller vous joindra par téléphone dans l'après-midi.
Je vous invite alors à patienter.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Votre demande a été prise en compte et transmise au service réclamation. Nous vous contacterons prochainement pour répondre à votre sollicitation.
Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d’EDF ENR
il y a 1 an
je vient de poser des des panneau! j ai étai très déçu du service après vente il y à pas mal de mal façon le conducteur des travaux est venue constaté et à reconnue les défaut t; une équipe est venue pour voir les travaux à effectué puis plus de nouvelles ai avisé une fois par mail et deux fois par téléphone le conducteur de travaux qui ne ma jamais rappeler j avait pris l'EDF pensant quelle est une entreprise sérieuse mais j ai un doute :de plus ma production devez être de 9kw mais jusque à présent na pas dépasser les6.5kw.
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Votre installation a été entièrement terminée.
Pour ce qui est de votre production, elle peut varier en fonction de la météo, de l'ensoleillement ou encore l'inclinaison.
Si vous souhaitez plus d'informations, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
nous attendons une réponse sur la production de nos panneaux moins que prévu et une facture qui est fausse
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Suite à votre remarque, je constate que votre demande a été traitée.
En effet, votre Yuze fonctionne mais sur le moment vous n'aviez plus internet. Cela a entrainé une impossibilité de faire remonter la production de vos panneaux sur votre Espace Client.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
L'équipe d'EDF ENR
il y a 1 an