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A FUIR !!!

A FUIR !!!
Je suis arrivé 15min à l’avance pour un trajet Strasbourg - Mannheim, la petite grosse de FlixBus me demande une pièce d’identité ou passe port. Malheureusement je n’avais aucun de ces deux documents avec moi. Je lui ai néanmoins présenté mon permis, ma CB, carte vitale et photo copie de ma carte d’identité (on y trouve strictement les mêmes informations) mais elle n’a rien voulu savoir et ne m’a pas laissé monté dans le bus. Ce qui est étrange c’est que j’avais fait le même voyage dans l’autre sens la veille et les documents présentés ont été accepté. Bref aucune logique, aucun sens du service, aucune flexibilité ni aucun respect pour les voyageurs. C’etait Mon premier essai chez FlixBus et pour sur le dernier. Du coup j’ai téléchargé BlaBlaCar, j’ai trouvé un trajet en 2min et ça m’a coûté 5€ de moins.

Par Julien12 il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes désolés de cet incident.Cependant "la petite grosse" avait raison, il vous faut impérativement un document d'identité valide pour voyager à bord de nos cars.En cas de contrôle de douane ou de police (y compris des pays frontaliers) sur le trajet ces documents vous seront demandés.En l'absence de ces documents, vous pourriez etre retenu sur place pour vérification (et donc ne pas repartir avec le car).
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Flixbus remboursement BON d'achat

Flixbus. Vous propose de leur envoyé par email le bon d'achat pour remboursement du bon d'achat. Or le service me balade pour au final dire qu'il ne rembourse pas les bon d'achat. Vous etes en illégalité! La personne au telephone ne daigne pas prendre mes coordonnées pour connaitre l'historique. Je lui propose a plusieur reprises de prendre ma reférence dossier elle ne veut pas et repect qu'il ne rembourse pas. Discour différent. Au final, je vais de ce pas porter plaintre contre des informations mensongère de flixbus et j'irai jusqu'au bout de ma démarche!!!! Compagnie a éviter

Par Driss Hortefeux il y a 7 ans
Vos méthodes commerciales sont tout de mêmes honteuses !
Vous faites automatiquement verser un bon d'achat lors d'une annulation. Vous indiquez qu'un remboursement est possible. Mais une fois demande faite : pas de remboursement sur les bons d'achats !
Par Pierre-Ed Tsr il y a 7 ans
Effectivement, le bon d'achat est généré automatiquement lors d'une annulation ! Moi-même je n'ai pas compris pourquoi j'avais reçu un bon d'achat alors que je n'avais fait qu'annuler mon billet... Encore une toute petite case cachée : ce sont des méthodes de voyou !
Par Dee Dina il y a 7 ans
Bonjour, tout est clairement indiqué et visible à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Effectivement, le bon d'achat est généré automatiquement lors d'une annulation ! Moi-même je n'ai pas compris pourquoi j'avais reçu un bon d'achat alors que je n'avais fait qu'annuler mon billet... Encore une toute petite case cachée : ce sont des méthodes de voyou !
Par Dee Dina il y a 7 ans
Bonjour,N'hésitez pas à indiquer ces informations à notre service client via notre formulaire. Le processus étant automatique, un conducteur ne peut valider la présence d'un passager si ce passager a annulé son billet (possible jusqu'à 15 minutes avant le départ).Notre politique de remboursement des bons d'achat a été modifié le 01/01/2018.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Oui Aucune mention de formulaire est faite lors de la demande d'annulation!!! vous êtes des arnaqueurs! De plus j'ai appris que votre chauffeur de bus m'avais enregistré en tant que passager dans un bus que je n'ai pas pris et que j'avais déjà annulés les billets! vous pouvez actez que j'irai porté plainte pour faut enregistrement en ma personne!
Et pour finir, merci d'accordé vos violons car dire à un autre client sur ce même site qu'il est possible de se faire rembourser son bon d'achats via une adresse même et aujourd'hui me sortir qu'une fois le bon d'achat reçu sans que je n'ai pas demandé de bon d'achats vous me dites que c'est trop tard!! VOUS ETES DES VOLEURS!!!!!!! et j'irai PORTER PLAINTE
Par Driss Hortefeux il y a 7 ans
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Flixbus oublie ces clients sur les aires d'autoroute

Lors d'un trajet le bus a fait une pause réglementaire pour le chauffeur(45 minutes) sur une aire d'autoroute.

J'étais de retour à l'heure demandée, mais je n'étais pas dans le bus, j'attendais sur un banc à quelques mètres quand je l'ai vu démarrer sans moi, alors que mes affaires étaient à l'intérieur.
Si le chauffeur avait compté les passagers, il aurait suffit qu'il sorte la tête du bus. Désormais je sais qu'ils ne comptent pas systématiquement les passagers, mais durant mes précédants trajets flixbus, ils le faisait souvent, donc je croyais que c'était la procédure habituelle.

Au téléphone leur seule proposition était que je me débrouille pour aller jusqu'à Grenoble et que là je rachète une billet à leur compagnie pour finir mon voyage. Ils ont également refusé de contacter le chauffeur pour qu'il mette mes affaires en sécurité. La seule solution était que je remplisse le formulaire en ligne (chose qui était impossible pour moi vu que j'était sans internet, ni argent, ni carte bancaire sur une aire d'autoroute).
Les chauffeurs des flixbus ont des téléphones et la moindre des chose dans cette situation serait que Flixbus les contacts pour qu'ils mettent de côté nos affaires.

Comme je n'avais rien avec moi, je suis allée au resto-route où j'ai pu emprunter facilement leur téléphone. En effet, les personnes qui travaillaient m'ont dit que Flixbus oublie souvent des gens sur cette aire d'autoroute.

Heureusement des gens ont accepté de me ramener gratuitement, vu qu'ils se rendaient dans la même ville. Je trouverais cependant approprié que Flixbus s'inquiète davantage de ce problème d'oubli sur des aires d'autoroute (j'ai trouvé beaucoup d'autres témoignages sur internet), car, si dans mon cas cela c'est bien passé, c'est possible qu'un jour quelqu'un aie de grave problème en se retrouvant dans cette situation.

Arrivée chez moi, j'ai appelé Flixbus pour demander qu'un minimum serait de me renvoyer mon sac gratuitement. On m'a dit que c'était ma faute, si le bus m'a oublié, que je devais être au moins 5 à 10 minutes avant l'heure dite par le chauffeur dans le bus - information que je n'ai pas trouvé sur le site. J'ai dit que c'était faux et que je voulais parler à un responsable, il m'a dit être le responsable, mais a refusé de me donner son nom, quand j'ai insisté pour l'avoir, il m'a raccorché au nez et personne ne m'a répondu quand j'ai essayé de l'appeler

Je ne souhaite pas charger les chauffeurs, je trouve que cette situation peut arriver, mais je trouve que Flixbus devrait formuler mieux ses exigences aux voyageur (par exemple si vous n'êtes pas là à cette heure précise nous partons sont vous, peut importe que vous soyez coincé dans les toilettes ou évanoui sur le sol, ce qui n'est écrit nul part sur le site, ni dans le bus). Je pense également qu'ils pourraient faire preuve de plus d'égards par rapport aux clients oubliés sur les aires d'autoroute. Lors de mon précédent voyage, le bus avait plus d'une heure de retard, ce qui m'a fait rater mon train, je n'ai rien réclamé, car cela peut arriver. Par contre, laisser des personnes isolées et sans ressources à 400 kilomètres de chez eux est grave et ne rien faire pour arranger la situation est encore pire. Je ne conseille cette compagnie à personne.

Par Pseudo1234 il y a 7 ans
Bonjour
Je suis un chauffeur de car et je vous précise que c'est à vous de monter dans le car à l'heure indiquée , vous êtes majeur donc responsable de vous même !
Par neoplan il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation qui n'est pas habituelle sur nos trajets.Nos conducteurs sont bien fortement incités à systématiquement recompter les passagers avant le départ, il est donc important de signaler à notre service client via notre formulaire de contact: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter ou en message privé via Facebook ou Twitter l'absence de ce recompte.Nos conducteurs indiquent le temps de pause, il convient hors pause de longue durée de rester proche du car, nos conducteurs doivent respecter des délais afin de ne pas retarder l'ensemble de nos passagers sur la ligne, ils ne peuvent donc attendre plus de quelques minutes d'éventuels retardataires.Nous ne pouvons contacter nos conducteurs par téléphone pour des raisons de sécurité (hors cas de force majeure).
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Flixbus oulie ses clients sur les aires d'autoroute

Lors d'un trajet le bus a fait une pause réglementaire pour le chauffeur(45 minutes) sur une aire d'autoroute.

J'étais de retour à l'heure demandée, mais je n'étais pas dans le bus, j'attendais sur un banc à quelques mètres quand je l'ai vu démarrer sans moi, alors que mes affaires étaient à l'intérieur.
Si le chauffeur avait compté les passagers, il aurait suffit qu'il sorte la tête du bus. Désormais je sais qu'ils ne comptent pas systématiquement les passagers, mais durant mes précédants trajets flixbus, ils le faisait souvent, donc je croyais que c'était la procédure habituelle.

Au téléphone leur seule proposition était que je me débrouille pour aller jusqu'à Grenoble et que là je rachète une billet à leur compagnie pour finir mon voyage. Ils ont également refusé de contacter le chauffeur pour qu'il mette mes affaires en sécurité. La seule solution était que je remplisse le formulaire en ligne (chose qui était impossible pour moi vu que j'était sans internet, ni argent, ni carte bancaire sur une aire d'autoroute).
Les chauffeurs des flixbus ont des téléphones et la moindre des chose dans cette situation serait que Flixbus les contacts pour qu'ils mettent de côté nos affaires.

Comme je n'avais rien avec moi, je suis allée au resto-route où j'ai pu emprunter facilement leur téléphone. En effet, les personnes qui travaillaient m'ont dit que Flixbus oublie souvent des gens sur cette aire d'autoroute.

Heureusement des gens ont accepté de me ramener gratuitement, vu qu'ils se rendaient dans la même ville. Je trouverais cependant approprié que Flixbus s'inquiète davantage de ce problème d'oubli sur des aires d'autoroute (j'ai trouvé beaucoup d'autres témoignages sur internet), car, si dans mon cas cela c'est bien passé, c'est possible qu'un jour quelqu'un aie de grave problème en se retrouvant dans cette situation.

Arrivée chez moi, j'ai appelé Flixbus pour demander qu'un minimum serait de me renvoyer mon sac gratuitement. On m'a dit que c'était ma faute, si le bus m'a oublié, que je devais être au moins 5 à 10 minutes avant l'heure dite par le chauffeur dans le bus - information que je n'ai pas trouvé sur le site. J'ai dit que c'était faux et que je voulais parler à un responsable, il m'a dit être le responsable, mais a refusé de me donner son nom, quand j'ai insisté pour l'avoir, il m'a raccorché au nez et personne ne m'a répondu quand j'ai essayé de l'appeler

Je ne souhaite pas charger les chauffeurs, je trouve que cette situation peut arriver, mais je trouve que Flixbus devrait formuler mieux ses exigences aux voyageur (par exemple si vous n'êtes pas là à cette heure précise nous partons sont vous, peut importe que vous soyez coincé dans les toilettes ou évanoui sur le sol, ce qui n'est écrit nul part sur le site, ni dans le bus). Je pense également qu'ils pourraient faire preuve de plus d'égards par rapport aux clients oubliés sur les aires d'autoroute. Lors de mon précédent voyage, le bus avait plus d'une heure de retard, ce qui m'a fait rater mon train, je n'ai rien réclamé, car cela peut arriver. Par contre, laisser des personnes isolées et sans ressources à 400 kilomètres de chez eux est grave et ne rien faire pour arranger la situation est encore pire. Je ne conseille cette compagnie à personne.

Par Pseudo1234 il y a 7 ans
Bonjour
C'est à vous de monter dans le car avant l'heure indiqué, si vous attendez l'heure de départ du car vous allez devoir monter dans celui çi alors qu'il roule, vous conviendrais que ce n'est pas raisonnable! Donc soyez ponctuel ,ça vous éviteras des problèmes !
Par neoplan il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation qui n'est pas habituelle sur nos trajets.Nos conducteurs sont bien fortement incités à systématiquement recompter les passagers avant le départ, il est donc important de signaler à notre service client via notre formulaire de contact: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter ou en message privé via Facebook ou Twitter l'absence de ce recompte. Nos conducteurs indiquent le temps de pause, il convient hors pause de longue durée de rester proche du car, nos conducteurs doivent respecter des délais afin de ne pas retarder l'ensemble de nos passagers sur la ligne, ils ne peuvent donc attendre plus de quelques minutes d'éventuels retardataires. Nous ne pouvons contacter nos conducteurs par téléphone pour des raisons de sécurité (hors cas de force majeure).
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Une nuit dans la Rue avec FLIXBUS

Bonsoir , hier j'avais un trajet de Genéve à Lyon (moi et ma femme) à 21h05 avec la ligne 122 . on a reçu un message avant le départ de 10 minutes disant que le bus flixbus va être remplacer par un autre bus d'une autre compagnie "BUSPOOL" . on a resté dans l'attente de ce bus toute la nuit et RIEN !! on a appelé FLIXBUS , et on nous a informé qu'ils peuvent rien faire et que nous devons passer la nuit dans la rue et réserver pour demain 04H40 avec la même ligne 122 avec un remboursement de 5 euro !!!!!!!!!
On nous a même pas informé que ce bus remplaçant ne va pas venir !!!
On a été obligé de payer une autre réservation et de passer la nuit dans la Rue dans le froid et Vous n'avez même pas écrit un mot d'excuse !
Ce qui est Grave que le BUS de 04H40 ligne 122 aussi a fait un retard de 45 minutes pour finalement avoir effectué le trajet à 05H30 avec un bus d'une autre compagnie (BUSPOOL) !!
je demande sérieusement est ce que vous prenez les gens comme des être humain ou comme des animaux vu que même les animaux ne sont pas traités comme ça !!
et c'est pas la première fois que ce genre d'incidents arrive !!! je demande donc un remboursement pour ce qui est arrivé !
Veuillez être plus professionnels dans votre travail

Par Wajdi W. il y a 7 ans
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés de cet incident et de la mauvaise communication de nos services.Vous pouvez directement effectuer une réclamation incluant ces différents éléments via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Retard Flixbus et correspondance râtée

Bonjour,
j'avais réservé un voyage Flixbus de Paris à Milan avec une correspondance à Genève. Puis de Milan, je devais encore me rendre dans une autre ville italienne. Le bus à Paris est arrivé 2h en retard, j'ai donc râté ma correspondance à Genève, attendu plus de 5h le prochain train (car il n'y avait pas d'autres bus de Genève à Milan avant le jour d'après) et râté également mon autre correspondance à Milan. Je suis arrivée à destination après 32h de voyage.
Vous nous avez dit que nous devions prendre un train de Genève à Milan et que Flixbus nous rembourserait. C'est ce que nous avons fait. Maintenant, comment faire pour se faire rembourser l'intégralité du trajet de bus et du train que nous avons dû payer 108€ par personne?
Merci de votre réponse

Par MargoFlixbus il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes navrés de ce retard qui, de surcroît, vous a fait louper votre correspondance.Vous pouvez effectuer une réclamation et une demande d’indemnisation via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Je déconseille flixbus !!!

Je déconseille flixbus !!!
On attend pendant 45min le bus sous la pluie et pas de bus !!!
On appelle le service client et on apprend que le bus est annulé et que la compagnie nous avait placé sur le bus qui partait 1h plus tôt et la seule excuse qu'ils ont à donner c'est que sur tous les passagers dans la même situation que moi on avait pas renseigné le numéro de téléphone.
Ensuite le service client nous informe qu'on sera remboursé de façon monétaire et deux jours après il rembourse que la moitié et sous forme de bon d'achat !!!! Ou alors on nous proposait un autre bus qui partais 1 heure apres soit 23h et on arrivait le lendemain soir à Paris. Comme s'il fallait plus de 20h pour faire marseille Paris !!!!
Je n'étais pas seule ce soir la !!! Si ca avait été le cas je n'aurai rien dis mais la c'est trop.
J'ai du prendre ma voiture car je devais absolument être sur Paris le lendemain matin et je me retrouve avec double frais
Ils sont pas réglos c'est des MENTEURS !!! Des escrocs.

Par Lili0016 il y a 7 ans
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette annulation et cette incompréhension avec notre service client.Vous pouvez nous relancer via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter, n'oubliez pas de nous indiquer les conditions et le délai d'attente ainsi que votre numéro de réservation 
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Bon conseil !Prenez un autre moyen autre que Flixbus.

A éviter! Voici mon meilleur conseil ! Sachez que si la compagnie annule un de vos trajets, elle vous promettra un remboursement que vous n'aurez jamais! J'en ai fait plusieurs fois la triste expérience malheureusement! Réfléchissez 2 fois avant de vous engager à acheter un billet!

Par NKENGI il y a 7 ans
Bonjour, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de réservation lié à cette annulation ?
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
C'est vrai ??? J'en doute fort.
Par NKENGI il y a 7 ans
Bonjour,Nos plus sincères excuses pour cette annulation et l’incompréhension avec notre service client.Suite à l’annulation de votre trajet, il faut nous contacter via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterUne fois votre demande de remboursement effectuée, une confirmation automatique vous est adressée, le service client revient ensuite vers vous dans les jours ou semaines suivantes afin de valider votre demande.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Abandonnés par FLIXBUS

Abandonnés par FLIXBUS
Un oubli, une erreur de Flixbus, quoiqu’il en soit l’information concernant l’annulation du trajet n’est pas parvenue aux six passagers restés à quai à Paris Charles de Gaulle le 16 avril 2018.
En effet, le bus numéro 709 à destination de Lyon Perrache qui devait partir ce lundi 16 avril à 15h20, ne viendra jamais au grand dam des oubliés de Flixbus dont je faisais parti.
Après 1h d'attente, un des passagers contacte Flixbus par téléphone et là, surprise, notre bus a été annulé. Pire, la personne au téléphone explique que le passager a demandé un changement de billet. Ce dernier s’énerve, en effet, il n’a rien demandé et nous découvrons que nous sommes tous concernés. Flixbus a pris la liberté de modifier notre trajet sans notre accord. Nous sommes censés partir à 15h00 de Bercy soit à 1h en transport en commun de notre point de départ initial. Mais il y est déjà 16h et aucun d’entre nous n’avait été prévenu.
Abandonnée à quai au milieu de l’après-midi, difficile d’anticiper cette situation. J’apprends que les autres passagers restés à quai vont tenter de prendre le prochain train mais de Paris Gare de Lyon. Je me dis que je dois faire de même mais la note est salée. Finalement, Je dois dépenser environ 20 euros pour le RER et 150 euros pour le train sans compter le montant réglé à Flixbus pour mon fils et moi-même.
Il est vrai que le trajet en bus Flixbus était très économique moins de 40 euros pour 2, mais à ce prix on vous abandonne à quai !
Nous craignions un problème avec les différents mouvements de grève mais il est bien là. Certes nous finissons par arriver à destination dans la soirée mais mon portefeuille en a pris un coup!
Cette expérience me laisse douteuse quant au sérieux de Flixbus qui jusqu’ici n’ont même pas remboursé les usagers restés à quai malgré une réclamation transmise deux semaines plus tôt!
Nadia, usager de Flixbus.

Par Nadia38 il y a 7 ans
Ah aussi, https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1785
pour les petits litiges...
Par Nadia38 il y a 7 ans
Pour NKENGI, Sait-on jamais, voici le lien pour la saisine du tribunal d'instance :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
ça peut aussi servir dans d'autres cas...
Par Nadia38 il y a 7 ans
Merci beaucoup pour le lien Nadia. Je vais faire de même.
Par NKENGI il y a 7 ans
Voici le lien : http://mtv.travel/
C'est la première fois que je saisis le médiateur Tourisme Voyage, j'espère une réponse favorable. Après, s'il le faut, j'irai au tribunal même s'il me faudra voyager, pas grave, encore plus si c'est aux frais de Flixbus.
Par Nadia38 il y a 7 ans
La procédure au TI est plus simple qu'il n'y paraît, je l'ai fait par le passé pour des litiges avec un assureur et l’administration (gagné à chaque fois). Toutefois, la procédure veut qu'en existence d'un médiateur, celui-ci soit saisi avant le tribunal, et puis c'est encore plus simple et gratuit.
Par Nadia38 il y a 7 ans
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Retard - vol raté

Bonjour,
Mes amis et moi étions dans le bus 801 paris (Bercy) - Bruxelles (Nord) initialement prévu à 13h. Nous avions un vol à 19h30 à l’aéroport de Bruxelles zaventem. Or, le bus avait une heure de retard au départ (45 min affiché) et a mis 5h45 !
Donc départ à 14h au lieu de 13h et arrivée à 19h40 au lieu de 16h50, soit un retard de 3h environ. Autant dire que nous avons loupé notre vol.
Nos vacances sont donc fichues et les pertes sont conséquentes.
Merci de m’indiquer les démarches à suivre pour que nous soyons remboursés pour nos billets de Flixbus, nos billets d’avion, les frais d’annulation de notre voiture sur place ainsi que les frais d’annulation des hôtels. Autant vous prévenir que nous n’abandonneront pas les démarches jusqu’à être totalement remboursés.

Cordialement
Louis

Par LouisHaf il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes terriblement désolés de ce retard et des conséquences de celui-ci sur vos vacances,Pour effectuer une réclamation à notre service client il faut remplir le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Bonjour je ne jamais effectuer de commande ou quoi ...

Bonjour je ne jamais effectuer de commande ou quoi que ce soit avec filxbus mais je me retrouve avec un retrait de 40.99 puis de 27.98 le même jour, surement une erreur de votre part car je n'ai jamais fais appel à vos services. j'aimerais savoir comment ça se passe pour les remboursements. cordialement en attente d'une réponse rapide.

Par Pierre Bedjiah il y a 7 ans
Bonjour,Si un prélèvement a été effectuer sur votre compte sans accord ou réservation de votre part, il faut vous renseigner auprès de votre banque et envisager de porter plainte (vos données bancaires ont dû être saisi sur notre site ou application afin de valider le paiement), cela peut-être le résultat d'une usurpation d'identité ou d'une fraude.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Inadmissible !!! J'ai réserver un aller Nancy Paris, ...

Inadmissible !!! J'ai réserver un aller Nancy Paris, départ prévu à 7h25, 6 personnes attendaient le même bus que Moi, personne ne la vu !!! Nous avons donc décider d'appeler tous les 6 et la ! Stupéfaction lorsque l'on nous annonce que le bus est déjà parti, chose absolument impossible, je suis arrivée au quai sainte Catherine à 6h50 soit 35 minutes avant le départ.
Le service client est médiocre et encore le mot est faible, on nous a soutenu que 20 personnes étaient monter dans le bus !! Tout en étant consciente que leur bus sont plus vert que vert je ne vois pas comment nous aurions pu être 6 à ne pas voir 20 personnes monter dans un bus vert dans un rue de 20 mètres. nous sommes d'accord,en règle générale en cas d'absence d un passager le chauffeur est sensé lui envoyer un sms,comment ce fait il que je n'ai jamais rien reçu si ce bus est réellement parti.
Fuyez à tout prix c'est un conseil.

Par Flores Thouret il y a 7 ans

Pour le moment 1. J`ai reçu un mail. Comme quoi flixbus ...

Pour le moment 1. J`ai reçu un mail. Comme quoi flixbus ne remboursait pas les bon d`achat. Suite a une annulation.. Très surpris vu que flixbus dit l`inverse

Par Jean-rené le Guilloux il y a 7 ans
Bonjour, vous pouvez retrouver les informations concernant les annulations à cette adresse: https://www.flixbus.fr/services/modifier-annuler-reservationLes conditions de nos remboursements sont dans nos CGV: https://www.flixbus.fr/conditions-generales 6.6.5 Un remboursement des bons d'achat en valeur monétaire est exclu.9.1 Une annulation peut être effectuée soit en réservant un autre billet (annulation avec nouvelle réservation), soit en demandant un remboursement du billet non utilisé (cf. 9.6). Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier sa réservation auprès du chauffeur.9.6 Si un billet n'est pas utilisé pour un trajet et dans le cas où l'entreprise de transport est, selon le point 2.2, une des filiales de FlixBus, les frais de transport peuvent faire l'objet d'un remboursement, sur demande et présentation du billet, déduction faite des frais de traitement de 15 euros par passager et par trajet
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour, je reviens dans la discussion. pouvez-vous me dire ou c'est expliquer sur le site ?
Par Jean-rené le Guilloux il y a 7 ans
OUI je l'ai compris à mes dépends mais prenez le soins de bien expliquer cela clairement dans les FAQ et les conditions d'utilisation générales pour que cela soit clair pour tout le monde même s'il le faut donner un exemple 'cas de figure) pour illustrer vos propos car à l'état actuelle des informations qui sont diffusées sur votre site cela n'est pas clair du tout. C'est dommage de passer par un site "custplace" pour pouvoir s'expliquer et comprendre ce qui se passe.
Par Madina Bouchilaoun il y a 7 ans
Bonjour je suis dans la même situation et on m'a bien expliqué la procédure à effectuer pour annuler ma reservation puis on m'a demandé d'eefectuer une demande de remboursement du bon d'achat via la rubrique contact. et aujourd'hui j'apprend que je ne serai jamais remboursé de mon bon d'achat et le pire c'est que rien n'est vraiment explicite sur leur site à ce sujet, il faut aller sur le net pour chercher des bribes d'informations pour se faire un avis et prendre une décision. c'est de l'arnaque et un achat sans possibilité de retour...c'est la première fois et la dernière fois que je solliciterai leur services...
Par Madina Bouchilaoun il y a 7 ans
Bonjour,  Nous sommes désolés de ces imcompréhensions avec nos services, deux solutions sont disponibles pour nos clients : Vous pouvez annuler votre billet et obtenir un bon d'achat (des frais d'annulation s'appliquent selon la proximité du départ, jusqu'à 5€). Ou effectuer une demande de remboursement via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter des frais de transaction s'appliquent à hauteur de 15€. Une fois l'annulation effectuée et le bon d'achat obtenu, le service client ne peut, en effet, revenir sur cette décision.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Vous foutez de nous en faites^^. c'est écrit nul part sur votre site... merci pour l'info
Par Jean-rené le Guilloux il y a 7 ans
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Un enfer !!! total horrible pas de clim de 21 h a 7 ...

Un enfer !!! total horrible pas de clim de 21 h a 7 h du matin !!! plus de 30 degres dans le bus ! des toilettes sans eau un bus sans aucunes vitres !!! ignoble inhumains inadmissibles

Par Camille Spérandio il y a 7 ans
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette absence de service, nos bus de remplacement ne sont parfois pas aux standards habituels de notre compagnie.La climatisation de ce car était probablement en panne, cependant aucun car "sans vitre" ne circule sur notre réseau. vous pouvez le signaler au service client via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter …
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Meme pas de wifi que des mitos
Par Camille Spérandio il y a 7 ans

Quel manque de respect ........

Quel manque de respect ........
Acheter un billet lyon / pau pour pouvoir travaillez mais mon nouvel employeur me trouve une autre solution de transport.
N'ayant plus besoin des services de flixbus j'annule mon billet et demande son remboursement .
Cela dure depuis decembre 2017 et on m'apprend que vu qu'il m'ont fait un bon d'achat que je n'ai pas demandé, je n'ai plus qu'a me demerder avec et qu'on me remboursera pas .......
Bien évidemment je ne vais pas en rester la car ils se font leurs trésorerie comme ca........
Ils nous prennent vraiment pour de la merde ....c'est honteux ........
Alors, si vous, flixbus, vous lisez ce message, pas la peine de dire "desole" car vous n'en avez rien à faire de vos clients (si toutefois on peut s'appeler comme ca .....)
Ou alors montré que vous etes sérieux et contacté moi pour me rembourser...
En tous cas jamais je ne prendrai un bus flixbus.....

Par Chris01800 il y a 7 ans
Bonjour, Deux solutions sont disponibles pour nos clients:Vous pouvez annuler votre billet et obtenir un bon d'achat (des frais d'annulation s'appliquent selon la proximité du départ, jusqu'à 5€).Ou effectuer une demande de remboursement via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter des frais de transaction s'appliquent à hauteur de 15€.Une fois l'annulation effectuée et le bon d'achat obtenu, le service client ne peut, en effet, revenir sur cette décision.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Remboursement Bon d'achat

Bonjour, j'ai du annuler ma réservation et j'ai donc écrit à Flixbus pour obtenir un remboursement du bon d'achat généré lors de l'annulation comme je l'ai lu dans vos messages précédent, or on m'a répondu qu'il était impossible d'effectuer un remboursement. J'aimerais donc comprendre et savoir quoi faire !
Merci d'avance

Par Chaa Fbr il y a 7 ans
Bonjour,Vous pouvez soit effectuer une annulation directement sur notre site ou application et obtenir un bon d'achat, soit effectuer une demande de remboursement via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterLe service client vous répondra directement par mail
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Les frais d'annulation sont exorbitants

Les frais d'annulation sont exorbitants (40% du prix du voyage) et en plus de ça c'est du bon d'achat, l'argent restant n'est pas recrédité. Pas recommandable. Je connais la réponse: "Vous avez accepté les conditions blablabla", effectivement, il n'en reste pas moins que ce n'est pas commerçant et que cela donne une image négative de votre compagnie (bouche à oreille).

Par Ludo44 il y a 7 ans
Bonjour,  Deux solutions sont disponibles pour nos clients : Vous pouvez annuler votre billet et obtenir un bon d'achat (des frais d'annulation s'appliquent selon la proximité du départ, jusqu'à 5€). Ou effectuer une demande de remboursement via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter des frais de transaction s'appliquent à hauteur de 15€. Une fois l'annulation effectuée et le bon d'achat obtenu, le service client ne peut revenir sur cette décision.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Très déçu de payer pour dormir dehors. Intolérable. Remboursement.

Bonjour,

Le samedi 14 avril 2018, nous devions prendre, ma copine et moi, le bus N07 à 20:45 au départ de Dortmund, pour aller à Zurich. Un jour avant le départ, le 13 avril, un e-mail de [email protected] nous a été envoyé. Celui-ci nous informait du déplacement d'arrêt du Flixbus à Dortmund.

Le mail est le suivant :

"Cher passager FlixBus,

Nous vous remercions de votre réservation pour le trajet de Dortmund central bus station vers Zurich central station (Bus Station Zürich) à la date du 14.04.2018.

Malheureusement l’arrêt de bus à Dortmund central bus station à cette date doit être déplacé.

L’arrêt de remplacement se trouve à l’adresse suivante : Remydamm, 44139 Dortmund, Parkplatz E1"

(ce qui est bien à 15 min de métro de la gare)

1ère erreur de Flixbus :
Nous sommes alors allés, au jour du départ, bien en avance, au nouvel arrêt indiqué. Il y avait plein de bus qui arrivaient et partaient. Cependant, notre bus ne venait pas, il avait du retard. J'ai donc appelé le service téléphonique FlixBus au +33 1 76 36 04 12 pour être informé que le bus était à l'heure et bel et bien passé... mais à la gare centrale de Dortmund, et non à l'arrêt de "remplacement" indiqué par le mail de Flixbus. Nous étions une dizaine de personnes plantées là, sans savoir quoi faire car le bus s'était trompé. Il y avait même un passager qui avait acheté son billet au guichet FlixBus de la gare, et il y était clairement indiqué l'arrêt de remplacement de Ramydamm en position géographique. Il nous a dit que la personne au guichet lui avait dit de venir ici... Pas très fiable ces employés... Toujours au téléphone, je demande s'il n'y a pas encore un dernier bus en direction de Zurich.

2ème erreur de Flixbus :
Le conseiller Flixbus au téléphone me dit que oui, il y a le bus de la ligne N17 qui doit passer à 22:30. Il insiste sur le fait qu'il passera à la gare, que nous devons aller à la Gare Centrale de Dortmund pour le prendre cette fois, et non à l'arrêt de remplacement. Que "c'est écrit comme ça chez moi". Malgré mes doutes, il me rassure sur cela. Nous payons donc deux nouveaux billets et allons à la gare de Dortmund pour prendre ce bus et rentrer chez nous.

3ème erreur de Flixbus :
Surprise ! A nouveau aucun bus ne passe. Merci l'information très sûre de Flixbus... Donc le bus N17 de 22:30 était cette fois passé à l'arrêt de remplacement, ou nous n'étions pas car nous avions reçu l'informations qu'il devait passer à la gare. Quelle plaisanterie ! Là encore, étaient plantés une trentaine de passagers victimes de ces grotesques erreurs. Tous avaient manqué un bus à cause de l'incapacité de Flixbus à communiquer des informations fiables quant à leurs lieux d'arrêts à leurs chauffeurs. Tout ça à cause d'un petit changement d'arrêt. J'ai voulu rappeler le service téléphonique Flixbus, mais plus personne ne me répondait. J'ai bien été sous attente au moins un quart d'heure, puis, j'ai perdu espoir.

4ème erreur de Flixbus :
Au guichet fermé, à l'intérieur de la vitre, était accroché une feuille A4 informant qu'ATTENTION ! A cause d'une manifestation AUCUNS FlixBus ne viendrait à la gare aujourd'hui 14 avril 2018 à partir de 05:45, pour toute la journée. Qu'il fallait aller à l'arrêt de remplacement de Ramydamm parking E1. Pourtant, Il y a eu une multitudes de chauffeurs nonchalants s'arrêtant à la Gare et repartant, et lorsque je leur disais et demandais pourquoi il y avait un panneau au guichet plus un mail informant qu'aucun Flixbus ne devait venir ici aujourd'hui, il me répondaient qu'ils ne savaient pas, qu'ils ne savaient rien. Je me doute que ceux-ci aussi ont laissé derrière eux de nombreux passagers.

Fin des erreurs.
Nous avons donc du remettre la main au porte-feuille, trouver une auberge pour passer la nuit et finalement acheter de nouveaux billets pour prendre le premier bus le lendemain à 06:40 pour rentrer péniblement chez nous. Au final nous avons du acheter 3 billets plus une nuit d'auberge pour faire un simple trajet.

Nous sommes consternés de voir un manque aussi grand dans la communication entre les chauffeurs et la centrale flixbus... si il y en a une ? Aucun chauffeur ne savait vraiment où il devait aller. De nombreux passagers ce jour là ont manqué leur bus. Nous sommes également choqué de l'incompétence de l'employé que j'ai eu au téléphone. J'espère qu'ils ne sont pas tous si peu informé. Mais j'en doute. Choqué et déçu de vivre ça. Après toutes les fois ou nous avons pris cette compagnie pour voyager sans soucis.

En dépit de toutes ces raisons, j'aimerais, et je pense que ma requête est correcte, un remboursement total de tous mes trajets entre Dortmund direction Zurich, et le remboursement de notre nuit d'auberge forcée, et que vous fassiez de même pour ma compagne. J'entends donc un remboursement réel, et non des bons de voyage. J'ai donc hâte de lire une réponse et d'entendre les explications de l'entreprise quant à ces incidents. Pensez-vous qu'il est possible que nous nous fassions directement rembourser par votre compagnie, ou devons-nous passer par d'autres chemins ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Grégory

Par Ghego il y a 7 ans
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés de ces erreurs de communication entre nos différents services et approximations de ceux-ci.Il faut directement communiquer l'ensemble de ces éléments à notre service client via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Aucun moyen de se faire rembourser flixbus!!! J ai ...

Aucun moyen de se faire rembourser flixbus!!! J ai annulé les billets avant le départ sur votre site il est indiqué « remboursement possible » ( quelle mention vague !!) le site m a en fait généré un bon d achat dont je ne veux pas après un appel au service client et 4 mails on m Indique que la compagnie ne rembourse pas les bons d achat !!!! ( or il était impossible de faire autrement ) DU VOL à l état pur. Évitez cette compagnie ? Flixbus qu’elle est votre réponse car je vois dans des conversations précédentes que vous indiquiez de contacter le service client pour un remboursement du bon d achat (!!!) pourquoi est ce un refus dans mon cas ???

Par Lorenenlch il y a 7 ans
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Par Anthony il y a 3 ans
Bonjour,  Deux solutions sont disponibles pour nos clients : Vous pouvez annuler votre billet et obtenir un bon d'achat (des frais d'annulation s'appliquent selon la proximité du départ, jusqu'à 5€). Ou effectuer une demande de remboursement via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter des frais de transaction s'appliquent à hauteur de 15€. Une fois l'annulation effectuée et le bon d'achat obtenu, le service client ne peut, en effet, revenir sur cette décision.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

comment me faire rembourser ?

bonjour,

Jeudi 12 avril à 6h55, un bus pour Barcelone est venu nous chercher, cependant une fois arrivé à Montpellier le chauffeur a fait descendre les passagers en direction de Barcelone. un texto nous a été envoyé, nous expliquant que nous devions attendre le bus de 9h10 (ligne 728). Arrivé aux aux environs de 9h20, le chauffeur du bus 728 annonce à quelques passegers dont moi même et Heloise Filardo que nous ne sommes pas sur sa liste et que le bus est complet. Après cela, le chauffeur a appelé la compagnie flixbus, qui nous a dit d'attendre le bus de 12h30 en direction de Barcelone. cependant, aucun texto de nous a été transmis, le service client n'a pas été capable de nous assurer qu'il y aurait une place pour nous dans ce bus et enfin le bus était marqué comme complet sur le site internet. Etant très motivée de partir à Barcelone, nous décidons d'attendre quand même ce troisième bus. Néanmoins, il n'est jamais passé !!
Heloise filardo et moi même souhaitons être remboursée de notre voyage allée et retour, des frais de transport supplémentaires pour rentrer chez nous ainsi que de notre réservation RBNB annulée.
si cela n'est pas fait dans de brefs délais, je m'engage à contacter les associations de consommateurs et à faire tourner ce message sur les réseaux sociaux.
Cordialement,
Anna Luciani

Par Anna13310 il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, ainsi que des erreurs de communication de notre service client.Il faut résumer ces éléments et nous indiquer vos numéros de commande via le formulaire à cette adresse: https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter 
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
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