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Avis FlixBus du plus récent au plus ancien

Papiers de transports

Bonjour,
En plein renouvelement de mes papiers d'identité (a ce jour périmé) je dois effectuer dans 4 jours un séjour en Belgique,j'ai prit mes billets et ma carte d'identité n'est pas périmée selon la nouvelle loi francaise, augmentant sa durée de 5 ans. Vais-je avoir un soucis ? Merci d'avance !

Par Mathilde Simonet il y a 7 ans
Bonjour Mathilde,Merci pour votre message. À priori non vous n'aurez pas de soucis, mais cette loi est malheureusement peu connu lors des contrôles de douane effectués par les pays voisins. je vous conseille si vous en avez la possibilité de vous munir d'une autorisation supplémentaire établie par les services de polices ou autres administrations compétentes afin de ne rencontrer aucun désagréments durant la traversée des frontières.Bonne journée.Astrid de Flixbus 
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Valise volée/perdue dès le départ

Je suis montée a marseille st charles pour destination de venise. Je me souviens exactement ou est ce que le chauffeur a posé ma valise dans la soute. Après être montée dans le bus nous avons attendu 10-15 minutes que les autres passagers embarquent.
Après une heure de route je décide de descendre à toulon pour prendre un pull car la clim etait au max, et ma valise n'était plus la. Donc elle n'était forcément plus là au depart de marseille. C'est un scandale que de laisser la soute ouverte sans vérifier qui y accède!!!!

Par lhmzt il y a 7 ans
Bonjour,Nous sommes sincèrement navré du vol de votre valise.Veuillez s'il vous plaît nous envoyer un e-mail en utilisant notre formulaire en ligne (https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter),disponible sur notre site internet : ww.flixbus.fr . Le service en charge des droits des passagers étudiera votre requête et vous adressera une réponse par e-mail avec les démarches à suivre dans les meilleurs délais.Cordialement,Astrid de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Remboursement de billet Toulouse Paris

Je voudrais me faire rembourser vous m'avez prélevé 2fois le sommes je me retrouve avec 6billets alors que j'ai besoin de qu'un aller je garde un aller donc le payement a été fait au nom de bazin mylene et de rembourser se de mr bazin ludovic. En espérant être rembourser assez rapidement ou mon conseiller juridique va faire le nécessaire. Merci

Par Stephanayse il y a 7 ans
Bonjour,Pas besoin d'aller au stade du conseiller jurique inopérant ici.Comme sur tout les sites de paiement, en cas de double prélèvement, Flixbus comme ailleurs rembourse la somme correspondante en écrivant au service client (où on peut aussi joindre une copie d'écran), en moyenne sur deux semaines [email protected],serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Double prélèvement pour un même billet

Bonjour,

Après avoir contacté votre service par mail, ma demande n'a pas été traitée.
J'ai effectué une réservation le 03 Juillet 2017 sur le site flixbus pour un billet de Bruxelles à Amsterdam pour deux personnes.

J'ai tenté de payer par la procédure de paiement sécurisé une première fois mais un message d'erreur s'est affiché me disant qu'un problème était survenu et que aucun prélèvement n'a été effectué. J'ai recommencé une deuxième fois et cela a fonctionné.

Je m'apperçois donc que le montant du billet a été prélevé 2 fois, un rattaché à une réservation et l'autre à rien du tout...

J'ai envoyé tous les justificatifs (noms et prénoms des passagers, adresse mail utilisé, extrait de compte pour le double prélèvement, date et numéro de réservation) et l'explication de mon problème au service client à l'adresse [email protected] et ces derniers m'ont répondu de leur renvoyer les pièces jointes via le formulaire de contact du site Flixbus. Sauf que bien sûr il n'est pas possible de joindre des fichiers sur votre formulaire de contact, juste la possibilité de rédiger un message.

Je souhaite donc avoir des réponses pour connaître la procédure de remboursement pour un prélèvement qui n'a pas lieu d'être et qui n'est rattaché à aucune prestation.

En parcourant les commentaires je m'apperçois que ce problème est récurrent, je ne comprend donc pas que de tels problèmes ne soient pas réglés rapidement et qu'un procédure soit disponible directement sur votre site.

J'espère un geste commercial de votre part pour le désagrément.

En espérant que le problème soit réglé rapidement,

Cordialement,

P.J

Par PJ91 il y a 7 ans
Ca commence à devenir vraiment suspects tous ces doubles prélèvements!
Ca ne m'est jamais arrivé sur aucun autre site de paiement!
Par Coward il y a 7 ans
Bonjour,hélas cela arrive,Désolés pour les désagrements et merci pour la patience.Cdt,Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour,

Merci pour votre réponse, cependant j'explique dans mon commentaire que j'ai déjà envoyé un mail à [email protected] et que ces derniers m'ont demandé d'envoyer les pièces jointes par le formulaire de contact de votre site, ce qui n'est pas possible.

Merci,

PJ
Par PJ91 il y a 7 ans
Bonjour,La référence du voyage en question, et les coordonnés de l'acheteur suffiusent pour retracer les paiements [email protected],Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour,Désolés,C'est incident technique qui arrive sur les sites de paiement.Il faut envoyer un email au service client pour être remboursé[email protected] journéeCdt,Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Question Interflix ?

Bonjour, je souhaiterai voyager en interflix, mais une chose reste peu claire... Il est précisé qu'un délai de 48h doit être tenu entre la réservation et l'utilisation d'un code. Cela veut-il dire qu'il faut obligatoirement attendre 48h entre chaque trajet ? Ou qu'il faut attendre 48h entre l'achat du pass et la première utilisation ? En gros : est-il possible d'utiliser le premier code le lundi, le second le lendemain, le 3e le surlendemain, etc... Par avance merci pour votre réponse. Cordialement

Par SBret il y a 7 ans
Merci pour votre réponse et votre réactivité !
Par SBret il y a 7 ans
Bonjour, Merci beaucoup. Bonne journée Cdt, Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour,Les codes sont activés 48h après l'achat,pour être utilisable par les passagers (entre l'achat et la premiere utilisation).Après on peut réserver où on veut et quand, sauf sur les lignes avec correspondances.Bonne journéeCdtm,Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

VOLS DE BAGAGES DANS LES SOUTES ET FLIXBUS S'EN FOUT

Flixbus, quand est-ce que vous allez arrêter de vous moquer de la tête des clients, vos passagers, et instaurer le système de ticket numéroté sur chaque bagage et donner le contre-ticket pour que le passage le rende au conducteur et reprenne son bagage à la fin de son voyage? Une valise volée dans la soute c"est un drame qui commence, des vacances foutues, un voyage foiré... Je voyage toujours avec un antivol vélo en câble acier pour attacher mon bagage là où je peux, que ce soit dans les cars, les trains ou les bateaux.

Par Dupond J. il y a 7 ans
Bonjour,Désolés pour cet incident.Fans ce cas il faut faire une déclaration de vol à la police, remplir le formulaire des objets trouvés/perdus, écrire au service client avec la liste des objets , les [email protected] suggestions sont sensées et Flixbus travaille déja sur la moise en place de cette procédure.Dans cette attente...Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

remboursement

cela fais plus d'une semaine que j'ai demandé a être rembourser par email [email protected] avec numero commande et bon achat aucune réponse

Par Legendre47nine il y a 7 ans
d'ailleurs je souhaite avoir d'autre reponse
ayant annuler avant le depart quel frais j'occassione
Par Legendre47nine il y a 7 ans
Comme sur les CGv, il y a 1€ de frais par pers au moment de l'annulation.Et en cas de remboursement du bon, 15€ de frais par pers et par trajet s'sil s'agit d'une concession francaise.Bonne journéeCdt,Serge 
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
déjà contacter aucune réponse également
Par Legendre47nine il y a 7 ans
Bonjour,Il faut observer un peu de patience, le traitement peut parfois prendre du temps.Bonne journéeCdt,Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
est il possible d'avoir l'adresse merci
Par Legendre47nine il y a 7 ans
[email protected]
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour,Il y a des délai de traitement à observer, en moyenne de trois semaines, et autrement il faut écrire au service client.Cdt,Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

bonjour, les bus sont-ils souvent controlés ? car c'est la 2eme fois que les prises usb ne fon

Bonjour, cela fait deux fois que je n'ai pas de prises fonctionnelles dans le bus ( et pas que ma place ) j'écoute beaucpup de musique en streaming et je ne me soucis pas du fait que ça pompe la batterie vu qu'il y a des prises à bord et à chaque je me fais avoir ! Merci de contrôler les equipements

Par Matthieu Dubois il y a 7 ans
Bonjour,Nous déplorons cette situation. il est prévu de pouvoir avoir et profiter de ces équipements dans nos bus.Il faudra écrire au service [email protected],Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
...
Par falone01 il y a 7 ans

Vol de bagage [Résolu]

J'ai effectué un voyage de nuit entre Toulouse et Paris CDG. Plusieurs arrêts ont été effectué dont Paris Orly et Paris Bercy. Arrivée à Paris CDG je m'aperçois qu'un de mes bagages et manquant. J'en informe le conducteur qui me dit qu'il ne peut rien faire, Que je dois faire une demande d'objet perdu qui prendra 1 à 2 semaines pour être vérifié or je repartais le lendemain. C'est une honte que le conducteur ne vérifie même pas que les passagers partent avec leurs valises ou qu'il n'y ait pas de vol. Je teouve ca déplorable.

Par Mali1996 il y a 7 ans
Vous, de Flixbus, vous en avez rien à cirer des bagages en soute des passagers .... cela coûterait combien de plus de coller un ticket numéroté sur chaque bagage et donner au passager les contre-tickets pour les récupérer à la fin de son voyage... cela se fait ainsi dans toutes les lignes d'autocars dans les Amériques du Nord au Sud.
Par Dupond J. il y a 7 ans
Bonjour Mali1996, je suis navrée pour cette situation. Il faut effectivement remplir le formulaire suivant : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter au cas où un passager ait pris votre valise par erreur et qu'il se manifeste chez nous. Il faut également établir une déclaration de vol auprès de la police et nous la faire parvenir par e-mail ([email protected]), avec votre numéro de réservation, une copie scannée de votre RIB et des factures de la valise et de son contenu. Bon dimanche, Clémentine de FlixBus.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Service PITOYABLE [Résolu]

Bonjour tout le monde,


Si j'écris ce message aujourd'hui c'est pour partager mon expérience d'aujourd'hui avec FLIXBUS. J'avais normalement un billet Paris Rouen à Porte Maillot à 8h50 (MARQUÉ SUR LE BILLET). Une fois là bas à 8h50 un employé de FLIXBUS vient et nous dit de partir à Barcy prendre le prochain car ils ont changé leur point de rendez-vous. J'ai du faire 40minutes de route pour qu'on me dise que le prochain n'est qu'à 11h15. J'ai du rater UNE RÉUNION TRÈS IMPORTANTE parce que FLIXBUS n'a pas prévenu ses clients. Et le comble c'est que celui de 11h15 il est arrivé 30minutes en retard, on m'a gâché ma journée et ma vie toute entière. Le service client sur place est D'AUCUNE AIDE et fort déplaisant. Grâce à FLIXBUS je viens de passer la pire journée de ma vie. Les gens oublient qu'ils ont des responsabilités envers des clients qui ont aussi des responsabilités. Ils jouent avec les vies des gens et pour ça je vous DÉCONSEILLE VIVEMENT de leur faire confiance. C'est une bande d'incompétents et d'escrocs avec aucun sens des responsabilités !!!!!! Belle image que vous donnez

Par Zineb Raoui il y a 7 ans
Bonjour Zineb Raoui, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre dernier trajet à bord de l'un de nos bus et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer nos services, et dans ce sens, votre retour nous est précieux, donc nous vous en remercions. Vous avez peut-être droit à un dédommagement, donc je vous suggère de nous envoyer une réclamation ([email protected]), en copiant ce texte et en renseignant le numéro de la réservation concernée. Bonne journée, Valérie de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Frayeur en Flixbus [Résolu]

Bonjour,
Je suis dans le regret de vous écrire suite à la frayeur que j’ai eu pendant mon trajet Amsterdam-Bruxelles en Flixbus.
Après un retard de plus de 30min, sans en avoir été informée (vos sms arrivent toujours beaucoup trop tard), le chauffeur que je trouvais pourtant chaleureux et sympathique a accumulé les erreurs.
Téléphone au volant (posé sur le volant même), mouvement sans arrêt et dans tous les sens, que ça soit pour fouiller dans son sac, tripoter pour la 10éme fois le GPS, mettre sa tête entre ses mains, manger, faire tomber des objets au sol… déjà pas très rassurant…
Le meilleur reste à venir, nous avons quitté plusieurs fois la route, dépassant les lignes blanches et nous rapprochant dangereusement de la barrière de sécurité, il a fallu hurler pour faire réagir le chauffeur, endormi? tête en l’air? peut importe, cette opération c’est répétée 3 fois.
Enfin alors que notre chauffeur fouillait une énième fois dans son sac, le camion devant nous a ralenti sans qu’il sans aperçoive, les passages du bus ont une fois de plus donné de la voix pour éviter le drame.
Notre chauffeur était visiblement fatigué et pas concentré, il a mis la vie de dizaine de passagers en danger, pendant 2h tout le bus était sur le qui-vive.
Je pense que vous avez perdu de nombreux clients à cause d’un chauffeur peu insouciant et manquant complètement de professionnalisme…
J’attend de votre part que vous preniez les mesures nécessaire afin de garantir la sécurité dans vos bus
Je pense notamment qu’un geste commercial envers les passagers sur ce trajet serait un bon moyen de réconciliation.
J’attend votre retour.
Cordialement Lucie

Par Lucie De Valmalette il y a 7 ans
Bonjour Lucie De Valmalette, nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments rencontrés, et vous remercions pour votre retour. Veuillez, je vous prie, nous envoyer un e-mail ([email protected]) en copiant le texte posté ici et en renseignant votre numéro de réservation, afin que nous puissions retrouver ce trajet et prendre des dispositions pour que cela ne se reproduise plus. En vous remercian d'avance, je vous souhaite une bonne journée, Valérie de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Changement de nom Arrêt [Résolu]

Bonjour, je viens de me rendre compte que l'arrêt Paris Quai de Bercy, s'appelle maintenant Paris Bercy Seine, est-ce normal? N'y aura t-il aucun soucis avec nos billets reservés pour l'arrêt Paris Quai de Bercy ?

Par Lesli57 il y a 7 ans
Bonjour Lesli57, n'ayez pas d'inquiétude, il s'agit du même arrêt, dont l'adresse est: 208 quai de Bercy - 75012 Paris. Ce quai longeant la Seine, vous pouvez trouver les deux dénominations sur notre site. Bonne journée, Valérie de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

prélèvement bancaire fait deux fois [Résolu]

Bonjour,

Après différents appels et emails aux services clients et aux sièges socials, aucune réponse ne m'a été apportées loin de là.
Voilà, le 19.06.17 j'ai fais une réservation sur le site flixbus à partir de mon ordinateur, or, à chaque fois (3 fois) que j'ai tenté de réserver après avoir rempli les données de carte bancaire un code m'a été envoyé par ma banque pour confirmer mon achat sur le site, site sur lequel j'ai inscrit le code, puis la page se redirigeait vers la page d'accueil sur site avec un message d'erreur signalant en gros un problème de connexion et que la reservation et le paiement était annulé. A la suite de quoi je n'ai reçu aucun email de confirmation et de surcroît sur ma page personnelle sur le site il n'y avait aucune trace de cette réservation.
Réitérant une quatrième fois ma réservation sur le site à partir de mon téléphone portable cette fois-ci, j'ai rempli toutes les étapes, puis inscrit le code envoyé par ma banque en confirmation de ma reservation, le site m'a ensuite dit que ma réservation avait été réalisée avec succès, j'ai dans la seconde reçu un email de confirmation accompagné d'un numéro de réservation/commande accompagné des bordereaux de trajet.

Plusieurs jours après, je m’aperçois sur mon relevé bancaire que 2 prélèvements ont été réalisé sur mon compte de la part de flixbus. J'ai dans la minute appelé le service client, mon interlocuteur me dit qu'il n'y a qu'un prélèvement de fait pour le numéro de commande après vérification et me dit d'envoyé un email au service client avec la preuve du double prélèvement, ce que je fis juste après avoir raccroché.
Aujourd'hui, je reçois un email pour me dire que si je veux annuler ma commande je dois me connecter sur mon espace personnel, en soit aucune réponse ne met apportée une nouvelle fois !!
J'ai donc rappelé le service client qui m'a dit d'attendre un email, celui que je venais de recevoir en soit, et n'a rien pu me dire d'autre.

J'ai donc: deux prélèvements :
- un correspondant à un numéro de réservation donc à ma commande
- un ne correspond à aucun numéro de réservation, aucune commande

J'aimerais donc avoir des réponses à mes questions et surtout un remboursement pour ce prélèvement qui n'est donc affilié à aucune réservation, et n'est donc aucunement justifié!

Pouvez-vous me dire comment procéder maintenant.

Merci, Cordialement.

L.Villedieu

Par looow-d il y a 7 ans
Bonjour,

Même problème pour moi, et aucune aide du service client par téléphone (qui me demande d'envoyer un email) ni par email (qui me répond simplement d'aller visiter leur FAQ).

Je les ai relancés par email mais si je n'ai pas une réponse rapide je me contenterai de faire opposition au prélèvement et j'irai voir à la concurrence pour mes prochains voyages.

Et dire que je ne consulte pourtant jamais mes relevés et que je suis tombé sur ce double prélèvement par hasard, j'espère que nous ne sommes pas trop dans ce cas.
Flixbus essayerait-il d'arrondir ses fins de mois sur le dos de clients peu vigilant ?

K.M.
Par Coward il y a 7 ans
Bonjour looow-d, en premier lieu, nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments rencontrés ainsi que pour nos réponses erronées.​ Ayant trouvé votre e-mail, je viens de le traîter à l'instant donc vous recevrez la somme preçue en trop dans 2 à 4 jours ouvrés. Bonne journée, Valérie de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Une honte!!!!!!

Le bus est parti en avance, donc je l'ai loupé en pleine nuit dans une ville que je connais très mal: Lyon.
Un autre chauffeur a appelé le chauffeur de bus que je devais prendre, celui ci n'a rien voulu savoir. Alors qu'il était parti en avance et a 1 minute près je l'avais!
Resulat: une nuit d'hôtel à 145 euros, 1 train SNCF (en retard comme d'hab) à 235 euros et une petite agression à lyon.

FLIXBUS mériterait d'avoir un procès!!!!

Par Audrey73 il y a 7 ans
Bonjour moi et mon mari rentrons de notre voyage, nous devions prendre un flix bus au départ du Mans jusqu'à Nantes à 2h45 du matin, arriver à Nantes à 5h et prendre une correspondance Nantes - St Malo à 6h. Avec un bateau qui nous attendais pour 9h30.

Pour commencer le bus est arrivé avec une heure de retard, Le chauffeur a menacé de nous frapper et en plus de ça c'était limite si c'était pas à nous de nous excuser. Nous avons dépenser 70 euros pour au final que le chauffeur nous laisse sur le parking, comme des idiots, et nous agresse verbalement et manque de nous taper dessus. C'est inadmissible. Je vais demander le remboursement et si aucun remboursement n'a lieu ce sera le tribunal. Une HONTE.
Par Ether Luciferian Moon il y a 6 ans
Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour cet incident et le comportement de ce conducteur, vous pouvez effectuer votre réclamation et demande de remboursement via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter
Par FlixBus FlixBus il y a 6 ans
Bonsoir,Désolé pour la situation que vous relatez.Il faut écrire au service client en demandant que soit vérifié à quel heure est parti le bus et et parler des frais engendré[email protected],Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Question [Résolu]

Est ce que durant un trajet comme valenciennes à Toulouse il y a des changement de bus ou non ?

Par -popo-care9 il y a 7 ans
Bonjour Popo-care9, le bus au moment du changement sera effectivement au même arrêt que le premier. Lucile de Flixbus 
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Est ce que le bus au moment du changement sera à la même place où il sera plus loin il faudra chercher ?
Par -popo-care9 il y a 7 ans
Bonjour Popo-care9,Il semblerait qu'il y ait toujours une correspondance pour ce trajet.  Nous t'invitions à consulter notre site pour plus de précisions. Tu peux cliquer sur le 1 en dessous du nombre d'heure de trajet pour voir où et combien de temps a lieu la correspondance.Bonne soirée,Alexandrine de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

À éviter !!!! [Résolu]

Voyage Tours/ Paris
Une odeur INSUPPORTABLE d'urines et selles sort du WC , vraiment à vomir . Insupportable voyager dans ces conditions la . Très désagréable pour tous les voyageurs .
Vraiment á éviter !!!!! Horrible !!!!

Par Arantxa Lanneau Mariné il y a 7 ans
Bonjour Arantxa Lanneau Mariné,avec toutes nos excuses pour ces désagréments, je vous suggère de nous écrire ([email protected]) afin que notre Service Qualité puisse en être informé et prendre les dispositions nécessaires.Bonne journée, Valérie de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

Problème lors du paiement [Résolu]

Bonjour j'ai réservé trois billets au moment du paiement j'ai rentré tous les codes de la carte cependant après validation il est noté erreur inconnue. Après appel de la ligne sav. Pas de raison donnée.mais service clientèle correct. J'attends juste de voir si cela a été débuter ou non dans un cas comme dans l'autre des solutions on été trouvée

Par Lougab il y a 7 ans
J'ai le même problème. Je viens d'envoyer le code et rien. Suite ma place est toujours réserver ou pas ?
Par PARIS ALICE il y a 4 mois
Le miracle n'a pas duré très longtemps. Ma carte bancaire est de nouveau refusée et je ne peux utiliser mes bons d'achat car d'un montant inférieur au prix du billet.
Par Henri_t il y a 10 mois
Bonjour, en ce qui me concerne, je peux de nouveau payer avec une carte bancaire et ce depuis 3 mois environ sans avoir fait une quelconque démarche. BlaBlaCar Bus ne me convient pas en terme d'horaire. Je vous rappelle qu'il est possible d'acheter ses billets Flixbus mais également BlaBlaCar Bus via le site où l'application SNCF au même prix qu'en direct avec tout de même l'inconvénient de ne pouvoir utiliser ses bons d'achat. Il est également possible d'acheter des Cartes Cadeaux Flixbus chez un partenaire (Plebicom, Club Leader Price...) et d'utiliser ces cartes en ligne. Bonne journée.
Par Henri_t il y a 1 an
Bon voilà. j'ai eu le même problème pendant une petite année. J'ai fait x démarches auprès de Flixbus qui ne comprend pas le problème et ne le cherche pas. Nous disent d'attendre 3 jours !!! Les 3 jours deviennent un an, on est bloqué éternellement. Je pense en avoir trouvé l'origine... Flixbus fait gérer nos paiements à l'étranger, dans deux pays différents (Europe) selon des critères que je n'ai pas compris. J'ai cherché et lu la notice Flixbus de protection des données personnelles. J'ai contacté la compagnie qui gère mes paiements et je leur ai demandé d'effacer toutes mes coordonnées bancaires. C'est notre droit le plus absolu grâce à la loi RGPD Règlement Général de Protection des Données. Ce règlement est Européen. Donc applicable dans notre cas. Dès que cette compagnie l'a fait, le résultat a été magique : mes paiements ont été possibles. Je pense qu'ils "empilent" nos références bancaires (interdit !!! => ils n'ont pas le droit d'avoir des informations personnelles non valides nous concernant) et qu'à la fin notre prochaine carte ne peut plus être prise en compte. Espérant que cela aide. NB : pour ma part ma solution pendant un an a été de prendre le BlaBlaBus et depuis je suis restée avec eux...
Par Thibault il y a 1 an
Memes soucis rencontrés à plusieurs reprises. Je ne perds plus mon temps. J' utilise les solutions alternatives : blabla, SNCF. Rien ne vaut la tranquillité d'esprit ( Stress de savoir si l on sera prélevé malgré le message d erreur, qualité du service n'est plus ce qu'elle était à ses débuts: je voyage de nuit, sur des trajets cours. On t'assigne un siège auprès de personnes endormies, fatiguées par le long trajets et on insiste à ce que tu réveille ces personnes, ce même si des places vides sont disponibles ailleurs : ce qui crée des conflits, du stress inutile)
Par Alain il y a 1 an
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service client déplorable [Résolu]

Pas grand chose à dire sur le trajet en bus. Je n'ai jamais eu de problème particulier (tu reçois un message t'avertissant s'il y a du retard, après pour moi ça n'a jamais été plus de 10-15minutes).
Par contre dès que tu as un problème et que tu dois passer par le service client c'est autre chose. En gros soit ils sont débiles profond (du genre à ne pas comprendre une phrase simple), soit ils te prennent ouvertement pour un c**. Zéro diplomatie, ils ne veulent rien savoir. Une fois j'appelle car mon coupon de réduction n'apparaissait pas et je devais donc payer mon trajet par carte. Le type me dit "ah je vais vous faire la réservation", euh??? Et ill veut me facturer des frais supplémentaires. Mais ne répond à aucun moment à mon "mon avoir Flixbus n’apparaît pas et je ne peux donc pas l'utiliser".
La deuxième fois, j'avais annulé mon billet. une page s'affiche comme quoi l'annulation est effective. Or le lendemain matin, à mon réveil j'avais reçu un mail me 'rappelant' le prochain départ de mon bus. Je me suis évidemment réveillée après le départ du bus (ç'aurat pas été drôle sinon). J'appelle le service client et je tombe sur une charmante personne qui m'a répété 5 fois: 'ah ben il fallait aller annuler sur notre site' qui est une réponse tout à fait pertinente à 'bonjour, j'ai été effectuer une annulation sur votre site, j'ai reçu une confirmation d'annulation, or elle n'a pas été effectuée'. Elle a finalement conclu en me disant que j'étais trop conne pour faire une annulation et m'a raccroché au nez.
Bref tant que vous n'avez pas affaire au service client tout va bien, mais si vous devez passer par eux, bon courage.

Par machoumouchi il y a 7 ans
Bonjour machoumouchi, nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de nos services et nous vous présentons toutes nos excuses pour tous les désagréments rencontrés. Afin de transmettre ces informations à notre Département Qualité pour prendre les dispositions nécessaires à l'amélioration de nos services, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. En vous remerciant d'avance, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Lucile de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans

remboursement de mon bon d'achat

cela fais depuis le 14 mai 2017 que j’attends le remboursement de mon bon d'achat sur mon compte j'ai envoyé plusieurs mail comme on me le demander et toujours rien est-ce normal que se soit aussi long?

Par vanille69 il y a 7 ans
Bonjour,
Cela fait une semaine que je vous ai envoyer mon message et j'ai bien répondu à la question ensuite j'ai reçu un autre email ci-joint : Chère cliente / Cher client Flixbus,

Nous vous remercions pour votre email. Nous aimerions que vous nous fassiez à nouveau parvenir votre requête FlixBus par notre formulaire de contact sur notre site www.flixbus.fr.
Chose que j'ai fait et la encore toujours rien j'ai envoyer un autre mail en demandant ou en était mon dossier vu que je savais déjà qu'il y avait des frais.
Alors je vous le demande à vous où ai mon remboursement?
Par vanille69 il y a 7 ans
Bonjour,Très bien.Il faut donc attendre que le traitement soit fait et la transaction réalisée.Un email sera envoyé dans ce sens.Merci pour la patienceCdt,Serge de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Je confirme l'acceptation explicite des frais de remboursement
Par vanille69 il y a 7 ans
Bonjour Vanille, Nous avons répondu à votre message le 13 Juin en vous demandant de spécifier votre acceptation des frais de traitement. Mais en réponse vous nous avez envoyé le même message encore et encore . Nous souhaitons votre confirmation de l'acceptation explicite des frais de remboursement avant de pouvoir vous rembourser. Nous vous avons renvoyé cet e-mail. Merci de répondre à la question posée. Bonne journée. Lucile de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Bonjour, au bout d'un mois et 6 mail envoyer toujours aucune nouvelle depuis le mois de mai cela est un peu long pour un remboursement et quand on appelle votre service on tombe sur une plateforme ou il ne ne parle pas bien français et il nous raccroche au nez.
Par vanille69 il y a 7 ans
Bonjour Vanille69, nous avons de nombreux mail à traiter il est possible que cela prenne quelques temps. Je te conseille de renvoyer un mail. Mais nous le traiterons au plus vite. Cordialement, Alexandrine de Flixbus.
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
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Petite question

Nous avons réservé 2 places pour un trajet Metz-Marseille prochainement. J'ai remarqué quelques jours plus tard que l'horaire a laquelle Flixbus est censé partir de Metz n’apparaît plus sur le site.
J'aimerai savoir si c'est parce qu’il est complet ? Ou s'il a été annulé..
Nous n'avons reçu aucun mail de flixbus nous informant que le trajet aurait été annulé, mais après avoir un peu regardé tout les avis, j'avoue ne pas savoir a quoi m'attendre après avoir lu que Flixbus annoncé l'annulation du bus aux voyageurs 24h avant le départ ou encore même jamais.
Dans l'attente d'une réponse..

Par Lesli57 il y a 7 ans
Nous sommes vraiment navrés et sommes ravis d'avoir trouvé une solution alternative. Bonne soirée, Alexandrine de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
Après avoir appelé le service client, nous avons eu une réponse, Ligne Metz-Marseille départ prévu à 23:05 le 30 juin a bel et bien été annulé sans avertissement par mail ou SMS à ce jour.
Néanmoins service client au top, a su nous proposé une solution très vite. Nous a réservé un trajet pour Metz-Marseille sur une autre ligne un petit plus tôt. En espérant qu'il n'y ai pas de soucis cette fois-ci..
Par Lesli57 il y a 7 ans
Notre numéro de réservation est : #8040306566
Merci d'avance pour le renseignement.
Par Lesli57 il y a 7 ans
Bonjour Lesli57,Pouvez vous me fournir votre numéro de commande pour que je vous confirme cela? Lorsque un trajet n'apparait plus sur notre site c'est qu'Il est complet. Et si il est modifié nous informons le client par mail et ou sms.Cordialement,Alexandrine de Flixbus
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
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